PLAN DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL EPEC

“Año del Deber Ciudadano”“Año del Deber Ciudadano”

UNIVERSIDADUNIVERSIDAD NACIONALNACIONALMAYORMAYOR DEDE SANSAN MARCOSMARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASE.A.P. DE ADMINISTRACIÓNE.A.P. DE ADMINISTRACIÓN

TEMATEMA::PLAN DE COMUNICACIÓNPLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL “EPEC”ORGANIZACIONAL “EPEC”

CURSOCURSO : COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓNADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA

PROFESORPROFESOR :: LUZ CAMPANA SEGOVIALUZ CAMPANA SEGOVIA

INTEGRANTESINTEGRANTES :: BAZO MENDOZA, DanielBAZO MENDOZA, Daniel

DURANGO PACHECO, FelipeDURANGO PACHECO, FelipeIGNACIO SIERRA, Dyana IGNACIO SIERRA, Dyana

LOPEZ TORRES, EdinsonLOPEZ TORRES, Edinson QUINTE ARIAS Maritza Yvoni QUINTE ARIAS Maritza Yvoni

CICLO CICLO :: II

AULAAULA : 205-M: 205-M

PROYECTO DE CONFECCIONES DE PRENDAS DE VESTIR HECHAS A BASE DE FIBRA DE ALPACA

2007PLAN DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL “EPEC”

I. RAZÓN SOCIAL: EMPRESA DE CONFECCIONES “EPEC” S.A.

A. NOMBRE DE LA EMPRESA:

EPEC (Empresa Peruana de Confecciones)

B. NOMBRE DE LA MARCA:

ALPAKI

II. FORMA DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL:

Sociedad Anónima

III. ACTIVIDAD EMPRESARIAL:

Confección de prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca con fines de exportación.

IV. ÁREA DE INFLUENCIA Y UBICACIÓN GEOGRÁFICA:

El área geográfica en donde influirá el proyecto es el departamento de Lima, provincia de Lima, distrito de San Juan De Lurigancho, Cajamarquilla - Urb. Zarate.

A. Descripción del inmueble:

Zona industrial de fácil acceso. Amueblado con maquinaria instalada. Edificio de 4 pisos, dividido en 4 bloques los 2 primeros con 1000 m2 para oficinas administrativas y las otras 2 áreas de producción y almacenamiento. Cuenta con patio de maniobras, 2 casetas de vigilancia, además de las 4 cocheras techadas cuenta con estacionamiento aprox. 8 autos. Actualmente es una planta textil con capacidad para aprox. 5000 prendas diarias.

Diversas imágenes del establecimiento se encuentran en el anexo I del presente informe.

B. Alquiler (US$): US$ $10,000


C. Tipo de propiedad: Local Industrial

D. P. venta (US$): US$ $1.500,000

E. A.T. (m2): 1837.68

F. A.C. (m2): 4880.0

G. Habitaciones: 30

H. Baños: 10

I. Garajes: 4

J. Fte. / Fdo.: 17.9 / 24.6

K. Lat. der. / izq.: 83.3 / 91.7

L. Año Construcción: 1997

M. Pisos / P. Edif.: 0 / 4

N. Ascensor: 1

O. Dpto. x Piso: 0

V. PRESUPUESTO:

LOCAL S/. 376.800LUZ, AGUA, TELÉFONO S/. 30.000 ACTIVIDADES S/. 130.000SALARIOS A LOS TRABAJADORES S/. 80.000CAPITAL FIJO S/. 25.000FIBRA DE ALPACA S/. 120.000BONIFICACIONES S/. 5.000IMPUESTOS S/. 12.000

VI. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:

- La no existencia de diseños variados y novedosos de prendas de vestir a base de fibra de alpaca en el mercado europeo.

- La oportunidad de incursionar en un sector de la economía que presenta grandes beneficios en el comercio exterior.

- La gran demanda de prendas de vestir de calidad representativos de diferentes regiones. Ante los distintas y diversas formas de abrigarse


(casacas, chalecos, chales, chalinas, chompas, guantes, medias) nosotros les ofrecemos la más fina y suave expresión de belleza y elegancia en cada uno de nuestros productos, elaborados con las mejores fibras de Alpaca del Perú puesto que nos basamos en sus exigencias y preferencias.

VII. BREVE RESEÑA HISTÓRICA:

La marca ALPAKI fue ideada por el equipo empresarial EPEC (empresa peruana de confecciones), el día 15 de junio del 2007.

El objetivo inicial fue integrar al gran mercado internacional, mediante la comercialización (vía exportación) de confecciones de prendas hechas a base de fibra de la lana de alpaca.

La elección de este ambicioso proyecto surge a partir de una investigación y análisis del mercado, acerca de qué productos son los más factibles para dicha tarea, de ello se obtuvo que un gran producto, de gran demanda en el mercado, es la fibra de alpaca propia del Perú.

Según las investigaciones realizadas, el Perú es el principal proveedor de la fibra de la lana de alpaca con un aproximado del 89% del mercado. En la alpaca oriunda del Perú, se pueden encontrar 22 colores naturales y diferentes, además se pueden producir infinidad de colores diferentes al mezclar su fibra (tejido). Por otro lado se destaca que la fibra de la lana de alpaca es resistente a los procesos industriales, y por ello se pueden alcanzar altos grados de finura, de ello se establece que la fibra de alpaca no se rompe, pela, ni deforma, es fácilmente lavable y no se tiene la necesidad de utilizar químicos costosos.

Por estas razones se busca elaborar prendas con la fibra de la lana de alpaca dándole el lugar y la importancia que le corresponde ya que obviamente entre prendas elaboradas en base a fibra de oveja, fibras sintéticas entre otras de menor calidad es preferible la elaboración de un producto calidad garantizada y comprobada como lo es la fibra de alpaca.

No se puede pasar por alto que una gran tarea como empresa es ir en pro de la mejora de la calidad de la fibra de la lana de alpaca, porque de lo contrario, en el futuro, otros países empezarán a ofrecer mejor fibra de alpaca que la peruana y se perderá gran parte del mercado ya obtenido y aún vigente. Para evitar ello, la empresa establece que se debe mantener absoluta diligencia en la buena crianza de las alpacas, establecer un control de la calidad de la fibra que se ofrece, e investigar el cómo mejorar la genética de las razas.


De ahí que se comenzará a brindar un producto de alta calidad, que genere confianza y satisfacción a los clientes y a su vez a los propios ofertantes.



VIII. NÚMERO DE TRABAJADORES:

A. OFICINA DE CONTROL: 5

B. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: 9

C. DIRECTORIO: 7

D. GERENTE GENERAL: 1

E. OFICINA DE RELACIONES EXTERIORES: 5

F. GERENCIA FINANZAS: 3

G. GERENCIA DE LOGÍSTICA: 1 DPTO. PRODUCCIÓN: 3 DPTO. DE TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO: 6 H. GERENCIA DE PERSONAL: 1 DPTO. DE SEGURIDAD: 4 PERSONAL DE PRODUCCIÓN: 29

I. GERENCIA DE INFORMÁTICA: 5

J. GERENCIA DE MARKETING: 3

K. GERENCIA DE CONTABILIDAD: 5

L. GERENCIA ADMINISTRATIVA: 1

DPTO. DE RELACIONES HUMANAS: 2 DPTO. DE CONTROL DE CALIDAD: 4 DPTO. DE CONTROL Y VENTAS: 2

_________

Número total de trabajadores 96

IX. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS:

Las fibras peruanas están consideradas entre las mejores del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y la cercanía de su principal mercado (EE.UU.), ha permitido a la industria textil y de confecciones presentar una tendencia creciente en su producción. Siendo las prendas de vestir uno de los principales productos, cuya importancia radica en el mayor valor agregado que presenta. Por esta razón nuestra organización ha decidido


incursionar en el sector de confecciones de prendas a base de fibras de alpaca.

Las razones por la cual confeccionamos prendas en base a esta fibra son las siguientes:

La fibra de alpaca combina atributos comerciales que la hacen de valor superior respecto a otras fibras de pelos finos:

22 colores naturales distintos. Mezclas de fibra pueden producir infinidad de colores naturales. Fibra fuerte y resistente; fuerza de la fibra no disminuye con la finura,

haciéndola así ideal para el proceso industrial. Contiene bolsas de aire microscópicas que hacen posible crear

prendas ligeras de peso y térmicas. Es tres veces más fuerte que el pelo de la oveja y siete veces más

caliente. Es suave y delicada al tacto debido a la estructura celular de la fibra

que produce un tacto suave que no puede ser igualado por otras fibras.

Tiene un brillo natural que le dan a las prendas confeccionadas 100% con alpaca una gran apariencia visual.

Mantiene su brillo natural luego de ser teñida. Es compatible con sistemas de hilados cardados o peinados. Las

telas fabricadas con fibras de Alpaca van de un rango de telas gruesas a finas gabardinas.

Las Prendas de Alpaca no se rompen, pelan, deforman o crean estática, y son fácilmente lavables.

El pelo de la Alpaca produce un alto porcentaje de fibra limpia.

X. PRINCIPALES COMPETIDORES:

ACCJ E.I.R.L. :Empresa exportadora dedicada a la venta de ropa y accesorios hechos de alpaca y algodón.Entre los productos que ofrecen se tiene: chalinas, shawls, ponchos, y chompas hechas de la más fina fibra de alpaca; además de sus productos hechos de algodón como son las blusas, faldas, chalecos, pantalones y sacos.Actividad Principal: Exportación.Representante: Guillermo Chiaway Wong.


http://www.monografias.com/trabajos5/estat/estat.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos/aire/aire.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml

ALPACA PRODUCTS :Alpaca Products es una compañía que comenzó a laborar en el Perú desde 1960, son los fabricantes de bellos y finos productos de lana de Alpaca, con calidad de exportación y cumpliendo con los más estrictos controles de calidad sus productos.Actividades Principales: Exportación, manufactura.Representante: Juan Fernando Villalobos Blacker.

ALPACA TRADING COMPANY S.A.C. : Alpaca Trading Company se estableció con la finalidad de ofrecer únicamente los más finos productos hechos a base de Alpaca. Actividades Principales: Comercio, exportación, manufactura.Representante: Aldo Norero Jarrín.

ALPHAKA INTERNACIONAL S.A. : Alphaka Internacional S.A. se fundó en 1978 por Patricia Roose, April Borda y Lucero Cilloniz. Las tres socias actualmente cuentan con reconocida experiencia en los campos del diseño, tejido y exportación. Actividades Principales: Comercio, exportación y manufactura.Representante: April Borda.

ANAIS KNITWEAR - BABY KNITWEAR : Somos una empresa orientada casi exclusivamente al mercado externo y que esta ubicada en la ciudad de Arequipa nuestras exportaciones a Finlandia y Suecia con motivos y modelos escandinavos, los cuales los hicimos en alpaca y nos fuimos adecuando en la medida que el mercado cambiaba.Actividad Principal: Exportación.Representante: Carlos Beeck.

COMPACTA S.A.C. : Compacta S.A.C. es una empresa comercializadora dedicada al comercio exterior; representando exclusivamente a su marca “ALPAKI”Actividades Principales: Exportación, manufactura.Representante: Aracelli Adrianzen Holmer.

Cordillera Azul S.A.C. : Es una empresa que se encarga de la confección de prendas de vestir a base de alpaca, fabrica estos productos a mano o por medio de máquinas. Su producción está dedicada para exportación. Actividad Principal: Exportación.Representante: Charlene Guzmán.


DA CAPO S.A.C. : Da capo SAC., establecidA en el año 2000, es una pequeña empresa familiar que ofrece una línea de finos chales y chalinas hechos a base de fibra de alpaca y tejidos en telares manuales.Actividades Principales: Exportación, manufactura.Representante: Manuel Rosas.

FINA DISEÑOS S.A. : Empresa dedicada a la confección de prendas para mujeres con acabado a mano, en telas de tejido plano, como Alpaca, Algodón Pima, Lino y diversidad de fibras como Viscosa, Rami, y muchas otras.Actividades Principales: Exportación, manufactura.Representante: Beatriz Leigh de Elias.

INCALPACA TPX S.A. : En 1979, después de 20 años de experiencia en la producción de hilados de Alpaca y en actividades de comercio exterior, los accionistas del GRUPO INCA decidieron incursionar en la producción de finas telas de Alpaca, así como chompas y prendas de tejido de punto en general. Estas dos divisiones se unen a finales del año 1996 dando lugar al nacimiento de la empresa INCALPACA TPX S.A.Actividades Principales: Exportación, manufactura.Representante: Francisco Siles.

LEA Y KNIT S.A.C. : Empresa dedicada desde 1978 a la producción, confección y exportación de prendas de vestir a base de fibra y lana de alpaca.

XI. PRINCIPALES PROVEEDORES:

QORI EXPORTS S.R.L. : Dirección: Las Beatas L-5, Yanahuara, Arequipa.Teléfono: (51-54) 25-4575, (51-54) 25-4457Fax: (51-54) 25-4602E-mail: [email protected]: Canadá, Estados Unidos, Japón.

INDUSTRIAS MAYOVLA E.I.R.L. : Dirección: Antonio Bazo 613 Of. 3, Lima 13.Teléfono: (51-1) 521-6521Mercados: Venezuela, Hungría, Estados Unidos.

COMPAÑÍA: MICHELL Y CIA. S.A. : Dirección: Juan de la Torre 101, San Lázaro, Arequipa.Teléfono: (51-54) 20-2525


Fax: (51-54) 20-2626E-mail: [email protected]: www.michell.com.peMercados: China, Italia, Japón.

COMPAÑÍA: INCA TOPS S.A. : Dirección: Miguel Forga 348, Parque Industrial, Arequipa / Av. Angamos Oeste 671, Lima 18.Teléfono: (51-54) 22-9998, (51-1) 446-6690Fax: (51-54) 28-8861

E-mail: [email protected] [email protected]: www.incatops.comMercados: Estados Unidos, Italia, Japón.

COMPAÑÍA: SAN MIGUEL INDUSTRIAL S.A. : Dirección: Av. Industrial 491, Lima 01. Teléfono: (51-1) 336-5428, (51-1) 336-5429 Fax: (51-1) 336-5418E-mail: [email protected] , [email protected]: www.smi.com.peMercados: Colombia, Bolivia, Canadá.

COMPAÑÍA: PRODUCTOS DEL SUR S.A. : Dirección: Av. Jesús 124, Cercado, Arequipa.Teléfono: (51-54) 45-3797Fax: (51-54) 45-4187E-mail: [email protected] , [email protected]: www.prosur.com.peMercados: China, Italia, Japón.

COMPAÑÍA: INCALPACA TEXTILES PERUANOS DE EXPORT S.A. : Dirección: Condor 100 Tahuaycani, Arequipa / Mariano Odicio 382, San Antonio, Lima 18.Teléfono: (51-54) 25-1025, (51-1) 241-3036Fax: (51-54) 25-1064E-mail: [email protected], [email protected]: www.incalpaca.comMercados: Estados Unidos, Corea del Sur, España.

COMPAÑÍA: FIBRAS Y LANAS DEL PERU S.A.C. : Dirección: Colon 217-A, Paucarpata, Arequipa. Teléfono: (51-54) 42-1151Fax: (51-54) 42-1151


E-mail: [email protected], [email protected]

XII. VISIÓN:

La empresa “Epec”, productora, confeccionista, y exportadora de prendas de vestir a base de fibra de alpaca, tiene como principal objetivo ,a corto plazo, el posicionamiento del mercado europeo principalmente, y enfocándonos a largo plazo, buscamos llegar a ser una empresa competente con las grandes empresas, dedicadas a este rubro, existentes en ese gran mercado por explotar y que espera por una empresa novedosa , que brinde calidad , elegancia, además de nuevos diseños que satisfagan los intereses de nuestros clientes.

Como entidad lucrativa, aspiramos liderar el mercado a nivel internacional, para que de esta manera obtengamos las ganancias necesarias para desarrollar eficientemente el plan estratégico.

Como entidad social buscamos generar fuentes de trabajo y cooperación de los empleados, formando una cultura organizacional con principios y valores característicos de la empresa; además de brindar servicios garantizados, de alta calidad para así lograr la excelencia.

XIII. MISIÓN:

Tenemos el gran objetivo de garantizar la plena satisfacción del cliente, colaboradores y accionistas mediante mecanismos que mejoren la calidad de nuestro servicio, utilizando un programa de acción acorde a los valores institucionales, fortaleciendo nuestra presencia y consolidarnos en el mercado con estrategias innovadoras, promoviendo la cooperación a todos los integrantes y una constante

capacitación del personal. En nuestra empresa que pretende gestionar la calidad, la misión hay que definirla en términos de necesidades a satisfacer más que de productos a fabricar y vender.


mailto:[email protected]

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XIV. ANÁLISIS FODA:

Fortalezas:

Precios acordes a los servicios. Capacidad directiva. Reconocimiento de calidad y excelencia

por la diversidad de servicios. Identificación de las empresas mediante

la imagen que se proyecta de la publicidad.

Financiamientos y recursos disponibles. Innovación de tecnológica que va a

beneficiar la calidad del producto. Utilización de tecnologías avanzadas de

manufactura en los diferentes procesos de transformación de la producción textil y de las confecciones.

Aplicación de herramientas de productividad y calidad, como reingeniería de procesos, mejora continua y gestión de calidad total.

Capacidad y preparación de los recursos humanos.

Oportunidades:

La apertura de filiales en puntos estratégicos, además de la mayor captación de proveedores.

Crecimiento rápido en el mercado. Ampliación de la cartera de productos. Atender a grupos adicionales de clientes.

Debilidades:

Marca aún no conocida en comparación a las diferentes marcas del medio. Falta de experiencia en el mercado competitivo textil internacional. Inseguridad en la toma de decisiones relevantes.

Amenazas:

Desarrollo y apoderamiento del mercado por parte de la competencia que puede ser un peligro y riesgo.

Conformación de sindicatos que atentan la integridad de la empresa. Cambios de los gastos de los consumidores.


XV. OBJETIVOS Y METAS EMPRESARIALES:

Consolidación del patrimonio. Mejoramiento de la tecnología de punta y estrategias innovadoras. Crecimiento sostenible. Integración con los socios y la sociedad. Capacitación y mejoramiento de personal. Claridad en los conceptos de cuales son las áreas que componen la

empresa. Una solución integral que habrá así el camino hacia la excelencia. La fácil accesibilidad en la captación del servicio para la ampliación de

clientes.

XVI. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

Fomentar un adecuado dialogo entre los empleados de la empresa con el fin de obtener una buena comunicaciòn y para esto se capacitará previamente al personal para un mejor desempeño.

Establecer una relación directa con los empleados, tomando en cuenta sus opiniones y sugerencia.

Dar a conocer los principios y valores dentro de la organización respetando los parámetros que residen en ella.

XVII. LA AUDITORIA:


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El tipo de método que llevamos a cabo son las encuestas cuantitativas, ya que mediante éstas podemos identificar y evaluar la opinión del consumidor cabalmente utilizando preguntas cuyas respuestas reflejen parámetros como dinamismo, confianza, gestión, competencia, proximidad, eficacia, innovación, ética, modernidad, etc. que ayuden a la empresa a percibir la concepción integral de la imagen que los consumidores tienen respecto a la empresa.

La encuesta elaborada por la empresa EPEC se encuentra en el ANEXO II del presente informe.

XVIII. OBJETIVOS:

La actual industria textil peruana es el resultado de tres mil años de tradición, la cual, avanza con el tiempo y es dueña de una oferta que destaca por su excelente calidad y diseño. EPEC pretende incursionar en este mercado internacional que es tan competitivo puesto que esta compuesto de diversas empresas que ya tienen consideración por parte de la gran cantidad de personas que son demandantes en este sector.Esta empresa busca ser el primer proveedor de prendas de alpaca a nivel internacional, creando diseños innovadores que estén a la vanguardia, siendo nosotros quienes impongan la moda.

XIX. MENSAJES, DESTINATARIOS Y MEDIOS:

MENSAJE: “Manos peruanas que trabajan para el mundo”


Nuestra organización como nueva propuesta en este medio tiene como primer objetivo hacerse conocido a través de distintos medios ingeniosos y económicos puesto que no es necesario gastar demasiado dinero para estar en la mente de nuestros destinatarios y que sientan el deseo de adquirir nuestros productos. El segundo objetivo es satisfacer todos sus apetitos al adquirir una prenda; y que no quede algún “vacío” en sus deseos de adquirir nuestros productos. Y nuestro tercer objetivo es hacer que cada persona cuando piense en vestirse o abrigarse piense en “ALPAKI” puesto que esta será la nueva marca que el mercado internacional preferirá y demandará.

DESTINATARIOS: Público con capacidad adquisitiva en el mercado europeo.

MEDIOS:

Es importante que se empleen diversos medios, los cuales pueden ser: orales, escritos, audiovisuales, digitales, etc.

Carteles: Este medio de comunicación será colocado en diferentes lugares transitables por grandes masas de personas, conteniendo información clara y precisa de nuestras actividades y del cómo nos preocupamos por el equilibrio ecológico y por la sociedad.

Manuales de forma: Son guías ordenadas que contendrán nuestros procedimientos como empresa y que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, etc.

Folletos: Sobre temas particulares, por ejemplo ¿Qué hacer frente a un accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de campañas de concienciación.

Publicación Institucional: Una revista que contenga informa, motiva y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de diferentes áreas. Así, se produce una comunicación ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su contenido conlleva, por un lado, la valoración como persona y, por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea una cita periódica entre la redacción y el personal.

Reuniones: Se realizarán reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación.

Línea abierta o Línea directa: Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc., en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su nombre y Servicio. Los mensajes serán revisados por el responsable y cuanto antes deben ser contestados.

Buzón de Quejas y sugerencias: Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan transmitir a los niveles


superiores de la organización sus inquietudes y expectativas. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos.

MEDIOS ELECTRÓNICOS:

E-mail: sus ventajas son: rapidez, interactividad, difusión, facilidad de fijación del destinatario.

Listas de distribución y foros de discusión por Internet: pueden servir para motivar a los integrantes de las mismas en el uso de estas herramientas y estimular su pertenencia. Los temas pertinentes serían institucionales. En la página Web institucional se puede prever un área restringida sólo para los integrantes de la institución e implementar los foros.

XX. CONDUCCIÓN

Para concluir el plan primero nosotros hemos realizado una integración de nuestros costos, hemos programado una propuesta financiera, es decir un grupo de personas competentes ha n realizado un presupuesto para nuestra empresa ya que este recurso es fundamental.Depende realizar dicho presupuesto también se debe de analizar los recursos humanos, ya que el objetivo del plan es anticipar el personal que se asignara a las operaciones de comunicación, y que estos actores responsables de sus acciones en la empresa.Nuestra meta es concretar los objetivos en el plazo fijado por nosotros mismos y para esto es vital la elaboración de un calendario del plan, aquí se detalla con mas exactitud el final de cada proyecto y de esa manera se trabaja en forma coordinada para el logro de dichos objetivos.

XXI. MONITOREO


Nuestro plan de comunicación será lanzado y difundido en toda la empresa con el objetivo de que este se conozca y hasta de repente pueda llegar a ser cuestionado pero este será siempre flexible al cambio.Organizaremos un evento en el cual todos los empleados y sus superiores estén presentes, y todos juntos así participaran de un debate para comprender mejor

así como se llevara a cabo dicho plan es decir las modalidades de su utilización y de repente surgirán algunas dudas por parte de los trabajadores, las cuales sean aclaradas por el director de comunicación para que así pueda lograr que este documento cobre la importancia debida.

XXII. LOS PLANES TEMÁTICOS:

23.1 PLANES POR DESTINATARIOS:

Plan De Comunicación Interna:

Cabe resaltar la gran importancia que tiene la comunicación interna dentro de la empresa, pues debido a ello se busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que a su vez ,los empleados se conozcan entre sí.

En la empresa es bueno hacer llegar información a los trabajadores para que se sientan integrados y motivados en los distintos proyectos. La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los directivos.


“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos”. Por todo ello es necesario definir los objetivos, así como reunir información necesaria para la elaboración de nuestro plan de comunicación:

Gestión del Plan:

1. Ubicación del plan de comunicación interna dentro de la estrategia a interna: Los medios de comunicación adoptados serán por vía Internet, así como por medio de empresas que estén actualmente liderando el campo de confecciones de prendas de vestir a base de fibra de alpaca, anuncios publicitarios, y otros medios de comunicación que estén acorde con el mercado a abordar. este tema será tratado en el departamento de comunicación de nuestra la empresa EPEC.

2. Determinación de los destinatarios: Los destinatarios ubicados en el mercado que se quiere dominar son los internos y externos. Estará dirigido a toda la población de estos mercados (España, Rusia y Francia principalmente) debido a la gran cotización de estos productos por diversos factores, como el clima, los gustos por nuestros productos y la gran valoración hacia ellos, que se esta dando en estos últimos años.

3. Implementación del plan: Se requerirá tener la autorización de estos países, a los cuales buscamos llegar, teniendo ya un análisis y un profundo estudio de mercado, así como la aprobación del directorio de la empresa. por ende contamos con estos requisitos elementales para una buena incursión en este mercado.

Redes de Comunicación

La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicación.

En la empresa estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.

Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas espontáneamente entre los trabajadores.

4. Seguimiento y evaluación del plan: El departamento de administración velara por un adecuado seguimiento y evaluación del plan, en la cual se


vera la eficacia e interés, puesta por cada uno de los empleados. Será necesario utilizar métodos de evaluación para este proyecto. Por eso se requerirá de personas competentes para esta área que estén realmente comprometidos.

Plan de comunicación financiera:

En esta parte nos encargaremos de resaltar el gran valor que tienen nuestros productos, a base de fibra de alpaca, de la gran calidad que rebasa, de las técnicas utilizadas para llegar a nuestro mercado. Comenzaremos dando una breve descripción de nuestro producto:

El pelo de la Alpaca es valioso porque en él se combinan muchos atributos comerciales en una sola fibra. No hay ninguna característica negativa encontrada en el pelo de Alpaca. En la Alpaca se encuentran 22 colores naturales y distintos.

La fibra también puede ser mezclada entre sí para producir una infinidad de colores naturales. La fibra de Alpaca es inusualmente fuerte y resistente. La fuerza de la fibra no disminuye con la finura, haciéndola por lo tanto ideal para el proceso industrial. Criada en las alturas Andinas, en congelante frío, la Alpaca ha desarrollado más capacidad térmica como casi ningún otro animal. La fibra contiene bolsas de aire microscópicas que hacen posible crear prendas ligeras de peso con gran valor de termicidad. El pelo de Alpaca es tres veces más fuerte que el de la oveja, y siete veces más caliente. La Alpaca es suave y delicada al tacto. Su estructura celular de fibra produce un tacto suave inigualado por otras fibras especializadas. Las Alpacas producen una fibra fina con ausencia de pelo guardado en su primera esquilada. La Alpaca tiene un brillo natural que le da a las prendas de 100% Alpaca gran apariencia visual. La Alpaca es teñida fácilmente a cualquier color manteniendo su brillo natural. La Alpaca es compatible con sistemas de hilados cardados o peinados. Las telas hechas de Alpaca van de un rango de telas gruesas a finas gabardinas. La gente que compra chompas de Alpaca se darán cuenta que les durarán para siempre. La Alpaca no se rompe, pela, deforma o crea estática. Es fácilmente lavable.

El pelo de alpaca produce un alto porcentaje de fibra limpia después de procesada: 87 a 95% de Alpaca contra 43 a 76% de lana de oveja. La Alpaca es más fácil y económica de procesar que la lana de oveja, debido a que no tiene grasa o lanolina, y no necesita ser descabellada como el Cashmere o el Camello. La Alpaca puede ser lavada sin utilizar químicos costosos.


Nuestra estrategia se basará en la técnica del Benchmarking: aprender lo mejor que saben hacer los demás, superarlo y mejorarlo. Con un buen estudio de mercado y un completo análisis de las técnicas a utilizar y que a su vez serán aplicadas según el avance del proyecto.

Pero lo mas importante de todo no debemos olvidar la gran importancia que tienen los recursos humanos en la empresa, pues de ellos depende que ésta marche bien y logre sus objetivos

Plan de comunicación de reclutamiento:

Se dará la aplicación del employer branding, buscando el reconocimiento de la empresa. Mediante nuestra marca “Alpaki”. Será hará una selección adecuada del personal, tomando en cuenta varios factores, que puedan ser beneficiosos para empresa, pues lo que se requiere es tener personas con capacidad para poder trabajar.

23.1 PLANES POR TEMAS:

Plan de Comunicación de Desarrollo Sostenible:

Lo que la empresa prevé es tomar una iniciativa que combine la promoción de la sostenibilidad en la cadena de producción, con un diseño moderno y atractivo para el consumidor.

En el desarrollo de esta tarea, se pondrá en marcha un proyecto que denominaremos "Moda sin tóxicos", en el que se promoverá la unión de diseñadores y empresas textiles (como la nuestra) a hacer un alto al empleo de los tóxicos en los productos que ofrecen, haciendo hincapié en que hoy en día se ha demostrado que es posible sustituir de manera favorable todo tipo de sustancia peligrosa y a la vez establecer que se tomarán las medidas adecuadas para mantener al cliente informado al detalle de las actividades que se realicen.

Ya no son sólo organizaciones de medio ambiente o de comercio justo las que promueven y deben promover estos valores, sino todos sin excepción. Podemos destacar que con esta medida, la oferta será cada vez más favorable, atractiva y variada para poder satisfacer las demandas del consumidor.

Nosotros como empresa estamos comprometidos con promover y realzar un desarrollo económico respetuoso del equilibrio ecológico y social y lo más importante de todo es que preparamos las estrategias y los medios necesarios para darle a conocer al público todo sobre esto.


PÚBLICOS

Nosotros orientaremos la difusión de cual es nuestro compromiso con el desarrollo sostenible a todo el público en general, ya que éste tema y sobretodo el caso de la repercusión de nuestras de nuestras actividades y de nuestro producto tanto al medio ambiente como a la sociedad misma es algo que le compete y es de interés de todos.

MENSAJES

Le ofreceremos al cliente una amplia información sobre nuestro producto, se darán a conocer los elementos empleados en su fabricación y se demostrará que nos preocupamos por preservar la integridad tanto del ambiente como de la sociedad.

NUESTROS DESAFÍOS COMO PARTÍCIPES ACTIVOS DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

Desarrollo de las capacidades humanas:

a) Capacidades en términos de nivel y calidad educativa: los criadores y transformadores en el medio rural tienen una educación de baja calidad, concentrada predominantemente en el nivel primario, lo cual los reduce al nivel más bajo de competitividad.b) Capacidades organizativas: aunque los diferentes actores tienden a la organización, aún son limitadas las capacidades para alcanzar un nivel organizativo orientado hacia la competitividad y el bienestar de todos los involucrados.c) Los actores de las cadenas productivas tienen heterogéneas capacidades y poder de negociación frente al mercado.

Mejora y promoción del uso racional de los recursos naturales: actualmente, la situación de pobreza extrema en la que se debate la mayor parte de los criadores empuja a una inadecuada gestión de estos recursos, lo que conlleva a su creciente y acelerado deterioro. Sin embargo, la racionalidad en el uso de los recursos naturales también debe considerarse de cara a las tendencias en los mercados que no son precisamente favorables a su conservación. Si bien el manejo directo de los recursos naturales está en manos de los criadores, el interés y responsabilidad de su uso racional compete a todas las empresas de cadenas productivas de camélidos domésticos tales como la alpaca. Sólo de esa manera se revertirán los procesos de desaparición de especies de camélidos que son patrimonio cultural, histórico y genético del Perú.


Mejorar la generación, adecuación y difusión de tecnología innovadora: los partícipes de las acciones en nuestro campo, el textil, tienen niveles diferenciados de acceso a tecnologías innovadoras, siendo más limitado entre los criadores y artesanos. Además, la tecnología con la que se cuenta actualmente no ha sido suficientemente adecuada ni difundida entre todos los actores. A ello se suma la falta de inversión en investigación aplicada, patentes y conservación del germoplasma (conjunto del material hereditario que se transmite en la reproducción del progenitor a la descendencia).

Capacidades y condiciones para generar mayor valor agregado: los procesos de producción y transformación en las cadenas productivas de las alpacas (es el caso más representativo aproximadamente el 60% de la producción de su fibra se exporta sin mayor valor agregado) han desarrollado una limitada capacidad para generar mayor valor agregado. Para mejorar la situación se requiere una mejor redistribución del valor creado, pero sobretodo el incremento sostenido de dicho valor.

Desarrollar sistemas de información para reserva, tratamiento y mercado: se requiere un sistema de información que ayude a la toma de decisiones en las cadenas productivas en general de los camélidos domésticos y en nuestro caso de la alpaca, conjugando las características de relevancia, oportunidad, confiabilidad y accesibilidad con el fin de adecuarlas a un tratamiento factible y productivo

Clasificar materiales tóxicos, peligrosos, contaminantes y estudiar su impacto en la salud tanto de medio ambiente como de la sociedad misma.

Difusión y comunicación de las actividades de la empresa, manteniendo informado al público en general de todo lo que acontece dentro y fuera de la misma, a su vez manteniéndolo informado del producto a ofrecer garantizando su salubridad.

Plan de Comunicación de Desarrollo Sostenible:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SOBRE LA CALIDAD Y GESTIÓN DE CALIDAD

En el marco de la dirección y organización de nuestra empresa. nos proponemos a:

• Realizar informes de seguimiento sobre el mantenimiento de la calidad.• Definir los objetivos anuales.


• Elaborar y realizar periódicamente encuestas de satisfacción de tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados.

• Elaborar y realizar encuestas encaminadas a conocer el grado de formación de la dirección participativa y el liderazgo en la empresa

• Establecer procedimientos rápidos y adecuados de quejas y sugerencias.

EJE ESTRATÉGICO: COMPONENTE HUMANO

• Publicar y mantener actualizado el organigrama de nuestra empresa. • Elaborar y actualizar un documento de análisis de funciones de los

distintos puestos de trabajo. • Elaborar y evaluar un plan de formación. • Elaborar y publicar los contenidos del plan de acogida del personal de

nuevo ingreso. • Realizar periódicamente una encuesta para detectar el grado de

satisfacción laboral de los empleados. • Propiciar la formación de grupos de trabajo para la consecución de

objetivos estratégicos y hacer un seguimiento de la participación del personal en los mismos.

EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

• Elaborar los requerimientos para cada una de las áreas del Sistema de Información.

• Definir los diferentes perfiles de usuarios y autorizaciones para el acceso al Sistema de Información.

• Implantar un sistema de auditorías periódicas del Sistema de Información. • Desarrollar los módulos del Sistema de Información que contemplen los

informes básicos de cada área del mismo. • Elaborar los cuadros de mando para los diferentes órganos de la institución. • Realizar el seguimiento de los criterios de medida e indicadores utilizados en las

diversas clasificaciones de las universidades que se publican. • Establecer canales ágiles de comunicación con empresas, instituciones y

sociedad en general.

EJE ESTRATÉGICO: SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

• Planificar, elaborar y ejecutar las diferentes encuestas destinadas a conocer la opinión de: proveedores, clientes, trabajadores, etc.


• Definir un sistema de gestión de quejas y reclamaciones para EPEC • Establecer los sistemas de seguimiento de la asistencia técnica.• Elaborar y coordinar los informes de seguimiento de los diferentes planes de

mejora de EPEC

EJE ESTRATÉGICO: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN EXTERNA

• Elaborar plan de evaluación y/o acreditación de los programas formativos de EPEC.

• Elaborar plan de evaluación y/o certificación de los servicios de EPEC. • Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de

autoevaluación, tanto de titulaciones como de servicios. • Elaborar el protocolo del proceso de apoyo técnico a los comités de

evaluación externos. • Elaborar los informes y la documentación solicitados por los comités de

evaluación, certificación y acreditación.

MENSAJES

Se garantiza la calidad de las prendas de vestir, ya que se empleará la fibra de alpaca más selecta, sometida a rigurosos estudios antes y durante su confección. Se procurará en la formulación de los mensajes a los clientes que estos se vean favorecidos en la satisfacción de sus expectativas y sobretodo que confíen y hagan de ALPAKI su marca preferida.

MEDIOS QUE SE EMPLEARÁN TANTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN DESARROLLO SOSTENIBLE COMO EN EL DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Es importante que se empleen diversos medios, los cuales pueden ser: orales, escritos, audiovisuales, digitales, etc.

Carteles: Este medio de comunicación será colocado en diferentes lugares transitables por grandes masas de personas, conteniendo información clara y precisa de nuestras actividades y del cómo nos preocupamos por el equilibrio ecológico y por la sociedad.

Manuales de forma: Son guías ordenadas que contendrán nuestros procedimientos como empresa y que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, etc.

Folletos: Sobre temas particulares, por ejemplo ¿Qué hacer frente a un accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de campañas de concienciación.

Publicación Institucional: Una revista que contenga informa, motiva y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones


de diferentes áreas. Así, se produce una comunicación ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su contenido conlleva, por un lado, la valoración como persona y, por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea una cita periódica entre la redacción y el personal.

Reuniones: Se realizarán reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación.

Línea abierta o Línea directa: Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc., en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su nombre y Servicio. Los mensajes serán revisados por el responsable y cuanto antes deben ser contestados.

Buzón de Quejas y sugerencias: Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan transmitir a los niveles superiores de la organización sus inquietudes y expectativas. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos.

Medios electrónicos:

E-mail: sus ventajas son: rapidez, interactividad, difusión, facilidad de fijación del destinatario.

Listas de distribución y foros de discusión por Internet: pueden servir para motivar a los integrantes de las mismas en el uso de estas herramientas y estimular su pertenencia. Los temas pertinentes serían institucionales. En la página Web institucional se puede prever un área restringida sólo para los integrantes de la institución e implementar los foros.


ACTIVIDAD MEDIO CANTIDAD PLAZO RESPONSABLE PRESUPUESTO

Posicionamiento en la mente de nuestro publico

Colocar carteles publicitarios en puntos estratégicos.

Publicidad en revistas conocidas en los mercados que incursionaremos.

Proyecto “Conoce a ALPAKI”.

Doce. 1 año. Uno cada fin

de mes.

Sr. Edinson López Torres.

S/. 30. 000

Satisfacción de las expectativas de los clientes.

Desfiles de modas.

Lanzamiento de diversos modelos de prendas.

Proyecto“Luciendo ALPAKI”

Temporadas de otoño e invierno.(2 veces, uno al inicio de cada temporada)

Lanzamiento de prendas vía revista “ALPAKI’S

1 año Sr. Felipe Antonio Durango Pacheco.

S/. 10.000


MAGAZINE”(2 veces uno al inicio de cada temporada)

Todos con un mismo fin. Conferencias

que marquen los objetivos de la empresa.

Proyecto “ALPAKI hacia

un mismo rumbo”

Dos veces al año:

julio y diciembre.

1 año Srta. Maritza Quinte Arias.

S/.10.000

Fomentar un ambiente adecuado de trabajo.

Charlas sobre la unidad empresarial, su importancia.

Actividades deportivas y extradeportivas.

Proyecto “Confraternida

d ALPAKI”

Dos veces al año, una charla en marzo y una

en julio.

Dos veces al año, abril y

agosto.

1 añoSrta. Dyana Ignacio Sierra

Para cada actividad se destinará un monto de S/. 5.000


CONDUCCIÓN Y MONITOREO:

1. ¿Por qué es necesario la conducción y el monitoreo dentro de la empresa?

Es necesaria la conducción de las actividades dentro de la empresa, debido a que todo grupo de trabajo requiere de alguien que sirva de guía para un adecuado cumplimiento de sus funciones. Así, también es necesaria la supervisión de la obra, el control de las actividades para verificar si se está dirigiendo hacia los objetivos trazados. De esta manera el administrador será el indicado para cumplir esta función de guiar al grupo y crear en el trabajo un ambiente adecuado, donde exista comunicación e integración, además de que las acciones realizadas sean eficientes , de forma conjunta y sin desconexiones.

2. ¿Quienes serán los encargados?

Los encargados de la conducción y supervisión de cada área de la empresa, serán personas competitivas con capacidades de liderazgo, gestión, que puedan asumir los cambios de manera eficaz y ejemplar, es decir, los gerentes. Cada uno de éstos asumirá la responsabilidad de llevar a cabo su función y de velar por que las tareas encomendadas a los trabajadores se desarrollen de manera eficiente.

Por ejemplo, el gerente encargado del departamento de ventas tendrá la misión de velar porque las compras sean en el periodo determinado, velando porque los precios no afecten los intereses de la empresa, y a su vez, las ventas lleguen a su destino en el tiempo oportuno.

De esta manera el producto final generado y el servicio que se le brinde al cliente, le proveerá de satisfacción e inducirá a una nueva compra futura por la confianza depositada en la empresa. Para la evaluación de las funciones dentro de la empresa será necesario recurrir a plan de gestión de calidad, a su vez a exámenes periódicos de

3. ¿Cómo se realizará la supervisión y evaluación de los empleados?

La supervisión de la obra, el control de las actividades son vitales para comprobar la efectividad del cumplimiento de los objetivos trazados al inicio de la aplicación del plan de la comunicación. La supervisión de los empleados es materia para la detección de los posibles errores que se producen en la faena diaria que cada trabajador realiza, por ejemplo se pueden utilizar las siguientes:

Charlas: Lo cual permitirá una comunicación directa o indirecta entre dos o más personas que laboran en la empresa.Conferencias: Lo cual propiciará al trabajador de información vital referente a la función que realiza en la empresa.


Mientras que la evaluación deja como efecto la implementación de modalidades que faciliten al trabajador a adecuarse a su medio de trabajo. Estas modalidades pueden ser: Test: Permitirán al trabajador la oportunidad de expresarse acerca de una cierta modalidad que no sea de su agrado y que desee cambiar para el progreso de la empresa.Encuestas: Permitirán a la empresa enriquecerse de datos cuantitativos con respecto a los trabajadores para que la empresa realice un respectivo estudio.

4. ¿En que periodo de tiempo se realizara?

La conducción y la supervisión serán de manera continua. Las evaluaciones serán bimestrales, para medir el rendimiento de los trabajadores de todos los niveles. Así, se tomara en cuenta los diferentes tipos de evaluaciones, mencionados anteriormente. Las charlas de insentivación serán mensuales, pues es muy necesario que se lleve a cabo esta actividad, además será acorde al cumplimiento de las actividades trazadas y planteadas en el plan de acción, anteriormente presentado. Otras actividades como las conferencias serán tratadas de manera continua (cada dos o tres meses) para lograr los objetivos previstos.


ANEXO I

IMÁGENES DEL ESTABLECIMIENTO




ANEXO II

ENCUESTA¡Ayúdenos a mejorar!

Por favor, dedique unos momentos a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por EPEC (Empresa Peruana de Confecciones)Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

Uso:

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca de la marca ALPAKI ?

Menos de un mesEntre uno y seis mesesEntre seis meses y un añoEntre uno y tres añosMás de tres años

2. ¿Con qué frecuencia utiliza prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca de la marca ALPAKI ?

Una o más veces a la semanaDos o tres veces al mesUna vez al mesMenos de una vez al mes

Satisfacción General:

3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca de la marca ALPAKI ?

Completamente satisfecho


Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

4. En comparación con otras prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca, las nuestras son...

Mucho mejorAlgo MejorMás o menos igualAlgo peorMucho peorNo lo sé

Intención de uso y recomendación:

5. ¿Comprará o utilizará usted prendas de vestir hechas a base de fibra de alpaca de la marca ALPAKI de nuevo?

Seguro que síProbablemente síPuede que sí, puede que noProbablemente noSeguro que no

6. ¿Ha recomendado usted prendas de vestir ALPAKI a otras personas?

Sí No

7. ¿Recomendaría usted prendas de vestir ALPAKI a otras personas?

SíProbablemente síNo estoy seguroProbablemente noNo


8. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar prendas de vestir hechos a base de fibra de alpaca?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro producto?

Aspecto/ Grado

MUY IMPORTANTE IMPORTANTE

NO DEMASIADO IMPORTANTE

NADA IMPORTANTE

Calidad del productoRelación calidad precioProceso de compra del productoExperiencia de uso

Valoración de la empresa y el producto:

Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con prendas de vestir hechos a base de fibra de alpaca de marca ALPAKI, por favor, valore su grado de acuerdo o descuerdo con las siguientes afirmaciones:

9. ALPAKI me dió una prenda de vestir que valía lo que pague por ella.

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No aplicable

10.ALPAKI cubre mis necesidades.


De acuerdo

En desacuerdo


No aplicable

11.ALPAKI es fácil de usar.


De acuerdo

En desacuerdo


No aplicable


productos competitivos.


De acuerdo

En desacuerdo


No aplicable

13.El servicio al cliente de ALPAKI atiende bien a las necesidades del cliente.


De acuerdo

En desacuerdo


No aplicable

14.Basándose en su propia experiencia con ALPAKI, ¿buscaría usted a EPEC para comprar productos o servicios similares?

Es muy problable

Es problable

No es probable

Es muy improbable

15.Ha tenido usted algún problema a la hora de usar las prendas de vestir hechas a basede fibra de alpaca de la marca ALPAKI?

Sí

No

16.¿Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para usted?

Sí, fueron resueltos por la empresa o por sus representantesSí, fueron resueltos por alguien de fuera de la empresaNoNo hubo ningún problema

17.¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a EPEC sobre el producto ALPAKI que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata:


ANEXO III

LOGOTIPO DE ALPAKI


Documents

PLAN DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL EPEC