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  • FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO

    EMPRESARIALES Y HUMANAS

    ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

    PLAN DE IMPLEMENTACIN DEL REA DEL

    TALENTO HUMANO COMO MEJORA DEL CLIMA

    LABORAL EXISTENTE EN LA EMPRESA DIMACO S.A.C.,

    AREQUIPA 2017

    Presentado por:

    Johana Leticia Espinoza Salinas

    Luis Felipe Rodrguez Balarezo

    Nombre del asesor:

    Paul Roland Rodrguez Ochoa

    Para optar el ttulo profesional de:

    Licenciados en Administracin de Negocios

    AREQUIPA PER

    2017

  • iii

    AGRADECIMIENTOS

    En primer lugar, queremos agradecer a Dios,

    porque sin su ayuda, la presente tesis no

    hubiera sido posible.

    Agradecemos a la Universidad Catlica San

    Pablo y a sus distinguidos profesores por los

    aos de formacin de calidad, y por la

    constante gua para poder culminar la

    investigacin.

    Finalmente, agradecemos a los dueos de la

    empresa DIMACO S.A.C., y a sus

    trabajadores por la informacin brindada y

    por la participacin en la investigacin.

  • iv

    DEDICATORIA

    La tesis se la dedicamos a nuestros padres y

    familiares, quienes desde siempre nos dieron

    su apoyo incondicional para ser personas

    profesionales. Tambin a nuestros amigos,

    quienes desde el principio nos motivaron y

    aconsejaron para poder culminar la tesis

    satisfactoriamente.

  • v

    RESUMEN

    Esta investigacin fue elaborada con el fin de analizar y proponer un plan de implementacin

    del rea del Talento Humano como mejora del clima laboral existente en la empresa

    DIMACO S.A.C. en la ciudad de Arequipa.

    Durante el desarrollo de la presente investigacin se desarroll un diagnstico situacional

    del clima laboral de la empresa, mediante la aplicacin de tcnicas de investigacin como

    son la entrevista, encuesta y observacin del comportamiento, conducta y realizacin de

    actividades del personal de la empresa. Se detect deficiencias a consecuencia de la

    inexistencia del rea del talento humano, revelndose algunos problemas de factores

    importantes como son las condiciones fsicas desfavorables de los ambientes de trabajo,

    capacitaciones poco frecuentes a los trabajadores, la empresa no ofrece lneas de carrera, la

    mayora de trabajadores no son profesionales o adecuados para el perfil del puesto,

    existencia de conflictos entre los vendedores de tienda por el sistema de comisiones que se

    maneja actualmente, la falta de motivacin hacia los colaboradores, renuncia de algunos

    almaceneros debido a descuento aplicado a su sueldo por rotura de mercadera; influyendo

    estos factores negativamente en la productividad de la empresa.

    Ante estos problemas identificados, se propone la metodologa de implementar el rea del

    talento humano en la empresa, mediante las siguientes actividades de implementacin, las

    cuales son: El desarrollo de tcnicas de gestin, la elaboracin de las funciones y

    responsabilidades del Jefe del rea del talento humano, una reestructuracin del manual de

    funciones, capacitaciones internas y externas, rediseo de las condiciones fsicas, la

    evaluacin econmica y del personal para ocupar nuevos puestos de trabajo, el uso adecuado

    de las herramientas para la seleccin y evaluacin del personal, la mejora del proceso de

    seleccin y contratacin de personal, la reestructuracin del sistema de comisiones, y para

    todas estas actividades, un cronograma de ejecucin de las tareas a realizar segn orden de

    importancia, una tabla de presupuestos a cinco aos y fichas de control de algunas

    actividades. Con ello se lograra mejorar el clima laboral y por consecuencia la productividad

    de la empresa, mantenindose sostenible en el tiempo.

    Palabras clave: Gestin del talento humano, clima laboral, motivacin, capacitaciones,

    mejora.

  • vi

    ABSTRACT

    This investigation was elaborated with the goal of analyzing and proposing an

    implementation plan of the Human Talent area as an improvement of the work climate

    existing in the company DIMACO S.A.C. in the city of Arequipa.

    During the development of the present investigation, a situational diagnosis of the company's

    work climate was developed, through the application of investigative techniques such as

    interview, survey and observation of behavior, conduct and performance of company

    workers. Deficiencies were detected due to the lack of human talent area, revealing some

    problems of important factors such as the unfavorable physical conditions of work

    environments, infrequent trainings to workers, the company does not offer career lines, most

    workers are not professionals or suitable for the job profile, existence of conflicts between

    store sellers by the system of commissions currently handled, lack of motivation towards

    employees, surrender of some warehouse staff due to discount applied to their salary by

    breakage of merchandise; influencing these factors negatively in the productivity of the

    company.

    In view of these identified problems, the methodology of implementing the human talent

    area in the company is proposed, through the following implementation activities: The

    development of management techniques, the elaboration of the functions and responsibilities

    of the boss of the area human resources, a restructuring of the manual of functions, internal

    and external training, redesign of physical conditions, economic and workers evaluation to

    fill new workstation, adequate use of tools for staff selection and evaluation, improvement

    of the recruitment and hiring process, the restructuring of the commission system, and for

    all these activities, a schedule of tasks to be carried out according to order of importance, a

    five-year budget table and control sheets for some activities . This would improve the

    working environment and consequently the productivity of the company, keeping it

    sustainable over time.

    Keywords: Human talent management, work climate, motivation, training, improvement.

  • vii

    INTRODUCCIN

    El rea del talento humano es el elemento ms valioso para el desarrollo de las relaciones

    interpersonales y correcto funcionamiento de una empresa, esta rea debe gestionar el talento

    humano y crear un ambiente organizacional prspero; aos atrs la gestin del talento

    humano tena funciones muy limitadas, pero hoy en da sus funciones son mucho ms

    amplias y relevantes para el crecimiento de una empresa; debe encargarse de que los

    trabajadores estn capacitados, de que proporcione las herramientas y mecanismos que

    favorezcan la motivacin y el compromiso con la organizacin, de poder generar un

    ambiente de trabajo favorable y por ltimo preocuparse por la induccin y el bienestar de

    los trabajadores. Esta encargada desde el desarrollo del manual de funciones, seleccin de

    personal y evaluacin del desempeo, el manejo y actualizacin de las herramientas y

    pruebas a aplicarse hasta la programacin de los controles mdicos de los trabajadores.

    El presente trabajo de investigacin contempla el desarrollo de seis captulos, los cuales se

    precisan a continuacin:

    En el primer captulo denominado Planteamiento Terico se contemplan los

    principales aspectos metodolgicos de la investigacin, como es la descripcin,

    formulacin y sistematizacin del problema, la especificacin de los objetivos de la

    investigacin, la justificacin, alcances y delimitaciones.

    El segundo captulo Marco de Referencia se enfoca en el marco terico y conceptual,

    el planteamiento de la hiptesis, operacionalizacin de las variables y sus indicadores.

    En el tercer captulo llamado Planteamiento Operacional, se detalla el tipo de

    investigacin y diseo, as como tambin las tcnicas e instrumentos a utilizarse para

    realizar el diagnstico de la empresa, luego se precisa el procesamiento de datos.

    En el cuarto captulo denominado Anlisis y Discusin de Resultados, se enfoca en

    la empresa, se realiza un diagnstico del talento humano donde se analizan los

    resultados, se identifican los factores ausentes y presentes, y se hace la sntesis.

    En el quinto captulo denominado Propuesta del Plan de Implementacin o Mejora,

    se precisan las actividades de implementacin, el cronograma, el presupuesto a cinco

    aos y las fichas de control de actividades.

    En el sexto captulo denominado Conclusiones y Recomendaciones, se encuentran

    las mismas.

  • viii

    INDICE GENERAL

    AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................ iii

    DEDICATORIA ................................................................................................................... iv

    RESUMEN ............................................................................................................................ v

    ABSTRACT ......................................................................................................................... vi

    INTRODUCCIN ............................................................................................................... vii

    INDICE GENERAL ........................................................................................................... viii

    INDICE DE TABLAS ......................................................................................................... xii

    INDICE DE FIGURAS ..........