Embed Size (px)
Citation preview
Plan de Implicare a Partilor Interesate (PPI)
Vimetco Power, Tulcea
Iunie 2011
Adresa Vimetco Power Rivergate Center Nr. 64, Splaiul Unirii 040036 Bucuresti Sector 4 Romania
Numar/Revizie Numar 1 Revizie 1 Revizie 2 Revizie 2
Comentarii Proiect Proiect dupa
comentariile
EBRD
Final
Data Iunie 2011 Noiembrie 2011 Decembrie 2011
Cuprins
1 Introducere 3
2 Descrierea Proiectului 4
3 Consultare Publica si Cerinte pentru Dezvaluirea Informatiilor 6
4 Identificarea Partilor Interesate 8
5 Relatiile dintre partile interesate la Vimetco 12
6 Pogramul Planului de Implicare 13
Vimetco Power 3
1 Introducere
1.1 PREZENTARE
Acest document este un Plan de Implicare a Partilor Interesate ( PPI ) – Stakeholder
Engagement Plan pentru Vimetco Power ( denumit in continuare Vimetco ) care descrie
relatiile publice si planul de comunicare, cu privire la investitiile care o sa se intample
curand si cele planificate pentru viitor.
Planul PPI ia în considerare cele mai bune practici internationale în ceea ce priveste
divulgarea de informatii si descrie principiile generale ale angajamentului pe care
Vimetco le va adopta si pe cele care vor fi folosite pentru programe de investitii majore.
Planul PPI va fi revizuit si actualizat in mod regulat. In cazul in care apar activitati noi,
planul va fi actualizat. De asemenea, planul va fi actualizat periodic in timpul
implementarii proiectului.
Obiectivele specifice ale PPI sunt detaliate mai jos.
1.2 OBIECTIVELE PLANULUI PPI
Metodele, procedurile, politicile si actiunile întreprinse de Vimetco pentru a informa
părtile interesate, în timp util, de impactul potential al proiectelor sunt subiecte cheie ale
acestui document.
Angajamentul părtilor interesate a reprezentat in trecut in principal implicarea in
probleme de reglementare, angajamentul intern cu angajatii si dezvoltarea programelor
sociale în comunitate. Vimetco se angajeze să comunice cu actionarii cheie privind
investitii majore si alte proiecte importante, prin planificare, proiectare si implementare.
Principalele părti interesate au fost identificate în acest document. În cazul în care părti
interesate nu au fost identificate, acestea ar trebui sa contacteze Vimetco si să ceară să
fie incluse în informarile viitore si in alte comunicate. În plus, acest document descrie
modul în care orice problema sau nemultumire va fi gestionata de către companie.
Acest document prevede, de asemenea, un calendar pentru consultări, care pot fi
obiectul unor revizuiri în timpul initierii proiectului, proiectarii si implementarii. Resursele
disponibile pentru punerea în aplicare a planului PPI sunt, de asemenea, descrise în
acest document.
1.3 SCOPUL PLANULUI
Acest document se refera la urmatoarele:
Capitolul 2 – Descrierea proiectului, locatie, probleme cheie de mediu si sociale
Capitolul 3 – Consultari publice si cerinte speciale privind dezvaluirea informatiilor
Capitolul 4 – Identificarea partilor interesate si a altor parti afectate
Capitolul 5 – Prezentarea actiunilor intreprinse anterior de partile implicate la Vimetco
Capitolul 6 – Programul planului PPI, metode de implicare si resurse disponibile
Capitolul 7 – Mecanism de rezolvare la problemelor
Vimetco Power 4
2 Descrierea Proiectului
2.1 PREZENTAREA GENERALA VIMETCO POWER
Localizarea siturilor si identificarea zonelor sensibile
Vimetco este o companie globala care isi desfasoara activitatea in industria aluminiului , avand mine de bauxita in Sierra Leone, mine de carbune, fabrici de productie aluminiu si productie energie electrica in China, rafinarie de alumina si productie aluminiu in Romania.
In Romania, Vimetco opereaza o rafinarie de alumina, modernizata recent, care proceseaza bauxite, furnizand alumina pentru Alro, combinatul companiei din Slatina. Alro este producator de aluminiu primar si prelucrat.
Alum Tulcea este singura uzina de producere a aluminei din Romania, cu o productie
medie de 500 000 tone pe an. Alum este localizat in orasul Tulcea, la aproximativ 280
km est de Bucuresti, 125 km de Constanta. Principalul actionar si client este Alro,
localizat la aproximativ 450 km vest de Tulcea.
Situl principal al Alum este localizat la limita vestica a orasului Tulcea, in zona
industriala. Situl ocupa o aria de 135.48 hectare, din care 45.46 hectare este ocupata de
cladiri si infrastructura industriala.
Vimetco Power doreste sa dezvolte o centrala CCGT ( Combined Cycle Gas Turbine – Turbina pe gaz cu ciclu combinat ) pe situl rafinariei de alumina Alum din Tulcea. Centrala va furniza energie electrica si caldura pentru Alum in urma unor acorduri de lunga durata de furnizare. Surplusul de electricitate va fi furnizat retelei nationale de energie, precum si agent termic pentru orasul Tulcea, care beneficiaza de incalzire termica centralizata.
Situl este localizat langa Delta Dunarii, o zona recunoscuta ca un ecosistem sensibil.
Vimetco Power 5
2.2 REZUMATUL PLANULUI DE INVESTITII
Planul principal al investitiei include dezvoltarea centralei CCGT propusa. Centrala va furniza energie si abur catre Alum si va indeplini cerintele de energie ale companie. Agent termic pentru incalzirea centrala a orasului Tulcea va fi furnizat ca parte a investitiei. Se intentioneaza ca surplusul de energie electrica sa fie vandut pe piata de energie a Romaniei, prin Acorduri de Cumparare de Energie.
Vimetco Power 6
3 Consultare Publica si Cerinte pentru Dezvaluirea Informatiilor
3.1 MANAGEMENTUL SI STRUCTURA ALUM
Alum are un Manager pentru Mediu, Sanatate, Securitate si Calitate (MSSC) -
Environment, Health, Safety, and Quality (EHSQ) responsabil pentru mentinerea ISO
14001:2004, certificare de mediu, OHSAS 18001:2007, certificare pentru protectia
muncii si ISO 9001:2008, certificare pentru managementul calitatii. Specialistul pe
mediu, specialistul pentru protectia muncii si responsabilul de calitate vor raporta direct
catre managerul MSSC si sunt responsabili pentru organizarea sistemelor zi de zi.
Managerul pentru resurse umane este responsabil pentru implicarea actionarilor la
Alum.
3.2 MANAGEMENTUL SI STRUCTURA VIMETCO POWER
Vimetco Power a stabilit rolurile pentru directorul general - Project Director Vimetco
Power si pentru Project Manager Vimetco Power. Recent, Vimetco a stabilit si rolul unui
manager responsabil de protectia muncii in legatura cu dezvoltarea centralei CCGT.
Directorul general Vimetco Power / Project Director are responsabilitatea globala pentru
comunicarea cu actionarii si partile implicate, in legatura cu centrala CCGT propusa.
Intrebarile actionarilor pot fi adresate managerului de resurse umane Alum.
3.3 CERINTE
Consultarile publice si divulgaera informatiilor de catre Vimetco se va face in
conformitate cu cerintele legislatiei din Romania si celor mai bune practice
internationale.
Cerinte legislative nationale
Vimetco o sa respecte legislatia nationala cu privire la consultarile publice pentru
proiecte majore. Daca este necesar acestea o sa includa si discutii despre mutarea
sitului unde este planificat proiectul. In functie de caz, proiectele vor fi verificate daca
este nevoie de o Evaluare a Impactului asupra Mediului (EIM) – Environmental Impact
Assessment (EIA). Factorii cheie care vor determina daca este nevoie de EIM sunt
scara constructiilor, sistemul de transport, folosirea echipamentelor de productie cu
potential impact asupra mediului.
Cerintele Institutiilor Financiare Internationale
Planul PPI a fost dezvoltat tinand cont de cele mai bune practici internationale si de
cerintele generale ala Institutilor Financiare Internationale. Programul a fost special creat
dupa cerintele Bancii Europene pentru Reconstructie si Dezvoltare (BERD) - European
Bank for Reconstruction and Development (EBRD), pentru operatiuni multiple pe sit,
pentru a primi finantare generala corporativa, capital de munca si finantare din surse
proprii. Vimetco o sa adopte si o sa implementeze un program de comunicare pentru
toate partile implicate care o sa include un mecanism de rezolvare a problemelor
(dezvoltat mai incolo in acest document). PPI va fi axat pe aria de activitati a companiei
si domenii associate, cat si pe impactul social si nivelul de interes al publicului.
Programul se va desfasura conform unui calendar. Va include proceduri si resurse care
asigura ca implicarea tuturor partilor se va face la nivelul companiei, partile aflate in
Vimetco Power 7
apropierea fabricii primesc informatii relevante legate de performantele sociale si
protectia mediului. Anual, Vimetco va produce un raport public cu privire la impactul
social si asupra mediului, incluzand un rezumat non-tehnic al Planului de Actiune de
Mediu si Social (PASM) – Environmental and Social Action Plan (ESAP) si progresul
implementarii PASM, conform indicatorilor si scopurilor stabilite.
Cea mai buna practica internationala
Principiile cheie pentru o implicare de succes sunt prezentate mai jos:
Furnizarea de informatii importante intr-un format usor de citit si inteles, adaptate la
nevoile grupului tinta
Furnizarea de informatii in avans, de activitati de consultare, inainte de a lua decizii
Furnizarea informatiilor in locuri si prin metode usor accesibile si care sunt cultural
adecvate
Respect pentru traditiile locale, limbi, calendare, si procese de luare a deciziilor
Dialog in doua sensuri, care ofera ambelor parti oportunitatea de a schimba puncte
de vedere si informative, posibilitatea de a asculta problemele si a le lua in
considerare
Acceptare in prezentarea opiniilor persoanelor de orice varsta, barbati si femei,
grupuri minoritare
Fara intimidare, stimulare sau provocare de pagube
Mecanisme clare pentru a raspunde la ingrijorarile oamenilor, la sugestii si probleme
Includerea, unde este corespunzator si realizabil, a feedback-ului in proiect, program
si raportare catre partile implicate
Aceste principii vor fi revizuite de Vimetco si implementate, depinzand de natura si
marimea viitoarelor proiecte.
Mentenanta arhivei de comunicare a partilor interesate
Arhiva de comunicare o sa fie intretinuta de Vimetco, incluzand principalele comunicate
(intrebari generale, plangeri, etc) si un rezumat cu actiunile intreprinse.
Ca parte a strategiei de comunicare, Vimetco o sa pastreze si o sa actualizeze
activitatile de implicare a partilor interesate.
Vimetco Power 8
4 Identificarea Partilor Interesate
4.1 IDENTIFICAREA PARTILOR PRINCIPALE INTERESATE
Prezentare Generala
Aceasta sectiune identifica grupurile implicate la nivel local si regional.
Partile interesate pot fii indivizi sau organizatii care pot fi direct sau indirect afectate de
proiect intr-un mod pozitiv sau negativ, si care vor sa-si exprime opiniile.
Pentru a identifica principalele parti interesate, urmatoarele definitii au fost folosite:
Parti Interesate: orice persoana, grup sau organizatie interesata in rezultatul
proiectului
Parti Interesate Principale: orice parte interesata cu influenta sau asupra careia
proiectul are un impact major, unde aceste interese si influente trebuie recunoscute
daca proiectul este un succes.
Exista parteneriate si aranjamente consultative formale si mai putin formale, relatii
importante intre grupuri sau indivizi cu un interes special in munca desfasurata de
Vimetco.
Partile interesate pot fi grupate in urmatoarele categorii:
International
Guvern (Romania / regional sau local)
Consultanta Non-guvernamentala
Servicii / Furnizori / Contractori
Clienti
Institutii ( Universitati, Think-Tanks, etc)
Industria Aluminiului
Parti Interesate interne ( muncitori, sindicate, etc)
Comunitati generale si Comunitati reprezentative
Grupuri publice (spitale, scoli, etc.)
Media
Principalele parti interesate sunt prezentate in tabelul 2, de mai jos.
Daca nu sunteti in lista de mai jos si ati vrea sa fiti informati despre companie si proiect,
va rugam sa ne contactati:
Dna. Mariana Feodorof Manager Resurse Umane Alum str. Isaccei, nr. 82, Tulcea, Tulcea, Romania, Tel: +40 (0)240 535022 / +40 (0)240 535022 Fax: +40 (0)240 535495, 535230; Web: http://www.alum.ro
Vimetco 9
Tabel 2: Principalele parti interesate si alte parti afectate
Parti interesate pe grupuri Principalele parti interesate Interes specific
International Contractori si furnizori internationali
Tractebel (CCGT Plant Engineer, Alexandru Constantinescu, 6, 011473, Bucharest, + 40 31 2248 101
Cea mai buna practica MSS, Principiile Equator, IPPC BAT
Plan de Actiune de Mediu si Social corespunde la cerinte
Guvern ( Statul Roman ) Agentia Nationala pentru Protectia Mediului
Agentia Regionala pentru Protectia Mediului, Galati
Administratia Rezervatiei Biosferei Delta Dunarii (ARBDD)
Politica nationala de mediu
Guvern ( Regional si local) Biroul Primarului din Tulcea (Vice-Primar George Blejan)
STR.PACII NR. 20, Tulcea, Tulcea, Romania, cod postal 820033; Tel. +40 240 511440; fax +40 240 517736; e-mail: [email protected]
Agentia pentru Protectia Mediului, Tulcea (Viorica Bisca)
Strada 14 Noiembrie nr. 5, Tulcea, Tulcea, Romania, cod postal 820009; tel: +40 240 510620 / +40 240 510623 / +40 240 510622; fax; +40 240 510 621; e-mail:[email protected]
Departamentul social Tulcea, Tulcea City Hall (Zibileanu Stefana)
Directia Judeteana pentru Cultura si Patrimoniu National, Tulcea (Iulian Vizauer)
Str. Isaccei nr. 20, Tulcea, Tulcea, Romania; Tel: +40 240516072; Fax: +40 240516072; E-mail: [email protected]
Institutul de cercerare Eco-Muzeu (Cristina Dinu & Aurel Stanica);
str. 14 Noiembrie, nr. 1 bis, Tulcea, Tulcea, Romania, cod postal: 820009; tel / fax: +40 240 513231; e-mail; [email protected]
Organisme de reglementare la nivel local, regional si national care acopera:
Planificare, autorizatii, Proiecte SPZ, si raportare periodica – acopera partea de deseuri, Apa si Aer.
Consultanta / Asociatii Non-
Guvernamentale
Firme locale si nationale de consultanta, consultanta inginerie CCGT (Tractebel) si
constructori.
Companii de consultanta – inginerie si constructii
Vimetco 10
Parti interesate pe grupuri Principalele parti interesate Interes specific
Furnizori pentru partea de
operational, clienti si
reprezentantii clientilor
Produse din aluminiu pentru clienti locali si nationali Furnizoti de utilitati, distribuitori, clienti
Institutii ( Universitati, think-
tanks, etc)
Nicio parte interesata identificata
Parti interesate interne
(Angajati, Sindicate)
Angajati interni Imbunatatire, formare, ocuparea fortei de muncă si politica socială, alte proceduri / politici, etc
Grupuri publice Consilierul Primarului pentru problema legate de comunitatea Roma (Ghihan Daniela)
Liderul informal al comunitatii Roma (Ghiocei Mircea)
Potential de incidente in timpul constructiei.
Comunitati Generale Rezidenti ( Comunicare Directa)
Moderator educational Tulcea (Filip Mirela)
Inspector scolar, Managerul centrului de informare, Asociatia de Consultanta si
Promovarea a romilor (Stoica Gabriel)
Consilierul Primarului pentru problema legate de comunitatea Roma (Ghihan Daniela)
Liderul informal al comunitatii Roma (Ghiocei Mircea)
Calitatea aerului din zona, folosirea terenului. traficul din timpul procesului de constructie, muncitori din alte zone
Centre comunitare locale, scoli sau spitale.
Alte parti afectate Neidentificate
Vimetco 11
Media
Media este considerata parte interesata pentru Vimetco, aceste detalii vor fi furnizate in
capitolul urmator, unde metodele de comunicare folosind media vor fi prezentate.
Identificarea partilor interesate o sa fie revizuita si numarul acestora poate sa creasca
odata cu implementarea proiectului.
Vimetco 12
5 Relatiile dintre partile interesate la Vimetco
5.1 PREZENTARE GENERALA A RELATIILOR INTRE PARTILE
INTERESATE EXISTENTE
Alum are o relatie foarte buna cu comunitatile locale si reprezinta un angator important
in Tulcea. Relatia cu primaria din Tulcea si cu Agentia Locala pentru Protectie a Mediului
sunt recunoscute ca puternice.
Precedentele activitati pentru partile interesate au implicat comunitatea locala din
Tulcea. Prin sponsorizari au fost create programe sociale in Tulcea.
Vimetco Power si Alum se angajeaza sa implice partile interesate, cumunitatile locale si
alte grupurui interesate in viitoarele investitii si alte proiecte importante, printre care si
centrala CCGT. Planul PPI a fost dezvoltat cu obiectivul de a identifica partile importante
interesate si de a asigura, unde se poate, ca sunt informate despre potentialele impacte
pe care proiectele pot sa le aiba. Planul include si un mecanism de rezolvare a
problemelor.
5.2 REZUMATUL ACTIVITATILOR DE IMPLICARE
Cerintele Institutiilor Financiare Internationale
Un exemplu de tabel care arata tipul de consultanta cu publicul si de dezvaluire a
informatiilor o sa fie prezentat in urmatoarul capitol. Vimetco o sa inregistreze tabele de
acest fel pe masura ce proiectul evelueaza:
Tipul de informatie dezvaluita, in ce forma (orala, brosuri, rapoarte, postere, radio,
etc) si cum este lansata sau distribuita.
Locatiile si datele pentru toate intalnirile.
Indivizi, grupuri, organizatii care au fost consultate.
Puncte cheie discutate si ingrijorarile prezentate.
Compania raspunde la acest ingrijorari, incluzand si angajamente si actiuni de
urmarire a problemei.
Documentarea aceste activitati si raportarea lor catre partile interesate.
Acest tabel va fi la curent cu toate consultarile publice si cu toate informatiile dezvaluite,
pentru acest proiect, cat si pentru proiecte viitoare.
Precedentul plan de implicare a partilor interesate
Precedentul PPI a fost efectuat prin consultari periodice cu biroul primarulul si Agentia
pentru Protectia Mediului Tulcea, cu privire la proietul propus, centrala CCGT.
Vimetco 13
6 Pogramul Planului de Implicare
6.1 DEZVALUIREA INFORMATIILOR
Tipurile de informatii care vor fi dezvaluite.
Informatia care va fi dezvaluita va fi evaluata specific pentru fiecare proiect in parte.
Obiectivul comunicarilor externe este de a implica prin informare grupurile tinta, despre
activitatile companiei, performantele companiei, investitii si planul de implementare.
Metode de comunicare
In general, comunicarea interna si externa este efectuata de Vimetco in mai multe feluri.
Tipurile de informatii dezvaluite si metodele specifice de comunicare efectuate de
Vimetco sunt prezentate in programul planului de implicare, in tabelul de mai jos.
6.2 PROGRAMUL VIITOR
Rezumatul non-tehnic – Non Technical Summary (NTS) al proiectului si Evaluarea
Impactului de Mediu (EIM) – Environmental Impact Assessment (EIM) sunt incluse pe
website-ul Vimetco, Alum si alte locuri importante, atat in romana cat si in engleza:
Comunicarea informatiei o sa se faca in locatii cheie:
Vimetco: http://www.vimetco.com/article/ccgt-announcement
Alum: http://www.alum.ro/en/article/ccgt-announcement
Si la urmatoarele:
VIMETCO SC Vimetco Power Romania Srl Rivergate Center Splaiul Unirii Nr 64, Sector 4, Bucuresti 040036
ALUM SC Vimetco Power Romania Srl Sediu Secundar /SC Alum SA Str. Isaccei nr 82, Tulcea, jud Tulcea 820228
PRIMARIA MUNICIPIULUI TULCEA Strada Pacii nr. 20, Tulcea, Jud Tulcea 820033
ENERGOTERM Birou administrativ SC Energoterm SA Str. Isaccei nr 73, Tulcea, jud Tulcea 820207
Contact Mr. Marian Cilianu Ph.D Director General Vimetco Power / Project Director E-mail: [email protected] Mobile: +4 0741 124 033
Vimetco 14
EBRD (Biroul Bucuresti) Metropolis Center 56-60, Iancu de Hunedoara Bd., etaj 3, West Wing Sector 1, Bucharest Romania Tel: +40 21 202 7100 Fax: +40 21 202 7110
Planul de Implicare a Partilor Interesate (PPI) si Planul de Actiune de Mediu si Social
(PASM) sunt de asemenea incluse pe site-urile companiilor, in romana si engleza.
Vimetco o sa stanga toate comentariile si concluziile asociate cu proiectele viitoare.
Toate comentariile primite o sa fie evaluate in conformitate cu cerintele “Celor mai bune
practici internationale”, conform capitolului 3.2 “Cerinte”.
Toate comentariile o sa fie evaluate din punctul de vedere al fezabilitaii pentru a face
schimbari care o sa satisfaca cerintele si interesele, si apoi concluziile vor fi comunicate.
Programul viitor de implicare este prezentat mai jos.
Vimetco 15
Table 3: Programul de implicare pentru partile interesate.
Activitate / Proiect Tipul de informatie dezvaluita Locatiile si datele intalnirilor / Forme de comunicare
Partile Interesate consultate
Aprobare de finantare
totala pentru centrala
CCGT
Anuntarea deciziilor finale pentru a
dezvolta centrala, pentru eficienta
energetica / emisiile centralei.
Evaluarea Impactului de Mediu si
Social ( EIMS ), NTS, PASM si PPI
trebuie sa fie postate pe website-ul
companiei cel putin 60 de zile
inaintea acordului de finantare final
cu BERD. Acestea trebuie corelate
atent in calendar pentru a obtine
autorizatiile.
EIMS si NTS ( in romana si
engleza ) disponibile pe website-
ul companiei si la locatiile
descrise in capitolul 6.2
PASM si PPI ( in romana si
engleza ) ar trebuie postate pe
website-ul companiei.
Alte metode de comunicare:
Comunicate de presa
Newsletter
Confirmare scrise directa catre
Vimetco Power pentru raspunsuri
Anunturi in zone publice
Predare personala catre
comunitatea locala
Comunitate Roma
Comunitati generale
Grupuri publice
Guvern
International
Parti interesate interne
Furnizori, clienti si
reprezentanti ai clientilor
Faza pre-constructie si
faza operationala IPPC
/ IED aplicare pentru
autorizatii
Sesiuni pentru consultari publice:
Lansare de sesiuni de consultari
publice, incluzand sesiuni informale
de tip “drop in session”
Ar fi ideal sa contina:
- Prezentarea fazelor de
dezvoltare, cu cele mai
importante impacte si
angajamentul de rezolvare a
problemelor pentru fiecare
faza.
Anunturi de presa cu privire la
sesiunile de consultare.
Anunturi publice in zonele
apropiate.
Sesiuni de consultare, incluzand
expozitii si carti.
Copii ale ESIA NTS, pentru
comunicare, ideal inainte de
incepere sesiunilor
Comunitarea Roma
Comunitati generale
Grupuri publice
Organe ale Guvernului
International
Parti interesate interne
Furnizori, clienti si
reprezentanti ai clientilor
Vimetco 16
Activitate / Proiect Tipul de informatie dezvaluita Locatiile si datele intalnirilor / Forme de comunicare
Partile Interesate consultate
- Participare publica
europeana, ceruta prin EU
IPPC / Directiva pentru
emisii industriale.
Demolarea cladirilor
existente / pregatirea
terenului
Impacturi asupra terenurilor si
propuneri de solutionare a
problemelor
Notificari in comunitatile locale si
alte spatii publice.
Comunitarea Roma
Comunitati generale
Grupuri publice
Planificarea pre-
constructie
Impacturile procesului de
constructie si propuneri de
solutionare a problemelor
Notificari in comunitatile locale si
alte spatii publice
Comunitarea Roma
Comunitati generale
Grupuri publice
Inainte de punerea in
functiune a centralei
CCGT
Planuri de punere in functiune
Tehnologie
Planificarea Sitului
Comunicate periodice Furnizori, clienti si
reprezentanti ai clientilor
Grupuri publice
Detalii complete ale
centralei inaintea
procesului de punere in
functiune, pentru a garanta
ca toate autorizatiile sunt
luate si conditiile fazei pre-
constructie sunt
indeplinite.
Deschiderea Sitului Descrierea centralei Ceremonie pentru deschiderea
sitului
Newsletter
Comunicate de presa
Invitatii specifice catre partile
interesate
Comunitate Roma
Comunitati generale
Grupuri publice
Guvern
International
Vimetco 17
Activitate / Proiect Tipul de informatie dezvaluita Locatiile si datele intalnirilor / Forme de comunicare
Partile Interesate consultate
Parti interesate interne
Furnizori, clienti si
reprezentanti ai clientilor
Angajament corporativ Actualizare anuala al PASM Rapoarte Finantatori Internationali
Vimetco 18
6.3 MONITORIZARE, RAPOARTE SI MECANISME DE FEEDBACK
Prin canale de comunicare cum ar fi media si newsletter-uri, studii, expozitii, intalniri fata
in fata si intalnire periodice, Vimetco o sa monitorizeze si o sa ofere feedback.
Pentru viitoarele consultari publice sau expozitii publice, Vimetco o sa ofere “o carte
deschisa” unde publicul poate sa-si exprime opiniile sub anonimat. Aceasta carte se va
afla in expozitie, in zona de iesire. Informatiile o sa fie inregistrate de catre Vimetco
pentru a se oferi feedback partilor interesate.
Informatii generale cu privire la proiectul din Tulcea CCGT o sa fie actualizate periodic
pe website-ul companiei:
http://www.alum.ro si http://www.vimetco.com
6.4 MECANISMUL DE PLANGERI
Alum are un mecanism de plangeri functional, care este deschis membrilor si echipei.
Mecanismul poate fi de asemenea folosit si de public si de partile interesate. Audientele
sunt tinute la Alum lunar.
Daca sunt intrebari sau nemultumiri in legatura cu proiectele viitoare, urmatorul
mecanism o sa fie folosit, prezentat in diagrama 1 de mai jos. Un formular pentru
plangeri va fi folosit pentru a inregistra informatia.
Vimetco 19
Figura 1: Diagrama de rezolvare a problemelor
Nemultumire primita
(verbal sau scris)
Inregistreaza data in Registul de plangeri
Actiune imediata pentru a satisface
cerinta
Informeaza reclamantul despre
actiunea corectiva
DA NU
Identifica orice actiune de
rectificare pe termen lung
Informeaza reclamantul de actiunea de rezolvare propusa
sau clarifica de ce nu este nevoie de actiune in timp de 30
de zile
Punerea in aplicare a actiunilor corrective si urmarirea acestora
Inregistreaza datele. Inchide cazul
Inregistreaza data in Registru
Vimetco 20
Formular public de plangeri
Raport Nr:
Nume complet
Contact: Va rugam sa mentionati cum vreti sa fiti contactati (posta, telefon, e-mail)
Prin Posta: Adresa de posta: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Prin telefon: _______________________________________________
Prin e-mail: _______________________________________________
Limba pe care o preferati pentru comunicare
[Engleza]
[Romana]
Descrierea incidentului sau a problemei: Ce s-a intamplat? Unde s-a intamplat? Cui i s-a intamplat? Care este rezultatul problemei?
Data incidentului/problemei
O singura data (data _______________)
S-a intamplat de mai multe ori (De cate ori? _____)
In desfasurare (in prezent exista problema)
Ce ai vrea sa se intample ca problema sa fie rezolvata?
Semnatura: _______________________________
Data: _______________________________
Va rugam sa returnati acest formular catre:
Dna. Mariana Feodorof
Manager Resurse Umane Alum str. Isaccei, nr. 82, Tulcea, Tulcea, Romania, Tel: +40 (0)240 535022 / +40 (0)240 535022 Fax: +40 (0)240 535495, 535230;
Web: http://www.alum.ro
