Plan de Negocio 2010

5/18/2018 Plan de Negocio 2010

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PLAN DENEGOCIO

El manual representa una contribucin en el sentidode proponer lineamientos para su implementacin ysu uso masivo por parte de la empresa.

2012

HUMANSER E.I.R.L.INVERSIONES MI JIRO E.I.R.L.


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ADP LABORATORIOCLNICO -

ECOGRAFAS PLAN DE NEGOCIO

CLUSULA DE CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACIN

PRESENTACION

INTRODUCCIN

I. DEFINICIONES GENERALES

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 9

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA 9

1.2. VISION 9

1.3. MISION 10

1.4. LOS FACTORES CLAVES PARA EL XITO 11

1.. ANALISIS ESTRATEGICO 12

1.!.OB"ETIVOS 14

1.#. ESTRATEGIAS 14

2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1

2.1.PROPIETARIOS DE LA EMPRESA 1

2.2.RESE$A %ISTRICA DEL NEGOCIO 1

2.3.LOCALI&ACIN DE LA EMPRESA 1!

2.4.DISTRIBUCIN DE LA PLANTA 1#

2..ORGANIGRAMA 1'

3. SERVICIOS 19

3.1.DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS 19

HUMANSER E.I.R.L. 2

#

!9

'

44


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4. MERCADO 20

4.1.ANLISIS DEL MERCADO POTENCIAL 214.1.1. D()*+*,*-+ D( M(/, 21

4.1.2. M P/ S((,,*+/ M(/, O56(*7 21

4.1.3. E8*,*-+ D( M(/, O56(*7 21

4.2.SEGMENTACIN DE MERCADO 22

4.2.1. CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO META 23

. ESTRATEGIAS DE MAR:ETING 2.1. INVESTIGACION DE MERCADO 2

.2.ANLISIS DE LA COMPETENCIA 2!

.3.EL CLIENTE 2'

.4.CMO REALI&AR EL MAR:ETING 30

..LA ESTRATEGIA DE SERVICIO 31

.!.LA ESTRATEGIA DE PRECIO 3

.#.LA ESTRATEGIA DE PLA&A 3#.#.1. U5*,,*-+ 3#

.#.2. L8 ,+(8 ( *8/*5;,*-+ 39

.'.ESTRATEGIAS DE PROMOCION 40

ANEXOS 4'

HUMANSER E.I.R.L. 3


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CLUSULA DE CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACIN

Este Plan del Negocio es propiedad de !"AN#E$ E.I.$.L. e IN%E$#IONE#

"I &I$O E.I.$.L considera estrictamente con'idencial. Contiene in'ormacin (ue

est) destinada solamente para la persona a (uien se transmite. Con recibo de

este plan* el destinatario reconoce y est) de acuerdo en (ue+

i, en caso de (ue el destinatario no se interese en este asunto* devolver) este

documento* lo m)s pronto posible* en cabe-a de su representante legal

Enri(ue Godo'redo %ildoso Alvarado.

ii, el destinatario no copiar)* enviar) por 'a* reproducir)* divulgar)* o distribuir)

este plan con'idencial* en su totalidad o en parte* sin el epreso consentimiento

por escrito.

iii, toda de la in'ormacin a(u/ contenida se tratar) como material con'idencial*

con el mismo cuidado con (ue tratar/a cual(uier material con'idencial de su

propia compa0/a.

Este documento no constituye una o'erta de venta* o una solicitacin de una

o'erta de compra.

Plan de negocios provisto a + !"AN#E$ E.I.$.L. E IN%E$#IONE# "I&I$O E.I.$.L

Compa0/a + #alud

Direccin + Av. Canad) 121 3#an "artin de Porres

4ec5a + 2678979289

HUMANSER E.I.R.L. 4


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P$E#EN:ACI;N

Este in'orme 'inal presenta las actividades reali-adas y resultados alan-ados

en la consultor/a para elaborar el plan de negocio y es(uemas sectoriales*

acompa0ados de todos los documentos* productos y arc5ivos generados

durante la consultor/a* incluyendo la in'ormacin sistemati-ada y el materialdid)ctico.

#u elaboracin 5a respondido a la necesidad de crecer y posicionarse dentro y

'uera del distrito de #an "artin de Porres.

Por


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IN:$OD!CCION

#e establece en el documento el desarrollo de las actividades (ue se

desempe0ar)n* dentro del proceso para el lan-amiento de la empresa* el plan

de negocio se convierte as/ en el punto clave para de'inir los criterios de

inversin y en 5erramienta 'undamental para la toma de decisiones.

El plan se entender) como el es'uer-o en la recoleccin y orden de las ideas*

en la direccin de abarcar todas las variables (ue in'luir)n sobre el proyecto*

con el ob@etivo de interrelacionarla y encontrar la combinacin optima de lasvariables en estudio.

El presente plan de negocio pasa a constituirse en una 'orma de visuali-ar el

'uturo* es a(u/ donde se de'ine los criterios y supuestos b)sicos (ue regir)n las

actividades empresariales a largo pla-o

Por ende debe de ser mirado como una 5erramienta potente de plani'icacin

(ue nos conduce a la disminucin del riesgo* al considerar elementos cr/ticos ypermitir adelantarnos a ellos.

La 'ormulacin del plan nos permitir) asignar e'icientemente los recursos* ya

(ue su >poder de previsin >y su 'leibilidad para visionar di'erentes escenarios*

permite de manera cuantitativa y cualitativa dimensionar las venta@as o

desventa@as de las posibles decisiones. En esta labor se proveer) in'ormacin

y elementos de an)lisis en t=rminos tecnoBeconmicos 'undamentados en+

El conocimiento global de los mercados

Estrategias competitivas

Para ello es necesaria la intervencin de las distintas 5erramientas (ue

potencialmente tenemos y debemos eplotar* de una u otra manera para el

'uturo.

HUMANSER E.I.R.L. 6


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El plan de negocio es m)s un proceso (ue un simple servicio* el plan

resultante no es inmutable. Por el mismo camino* este documento es como un

plan de vuelo* m)s oportuna* y menos riesgosa ruta a un destino dado. A


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CAPITULO 1

DE4INICIONE# GE$E$ALE#

O&E:I%O# DEL CAP:!LO

Oportunidad para conocer el proceso

estrat=gico de creacin del plan de negocio

ba@o una perspectiva de integracin de la

relacin ClienteB #ervicio a largo pla-o y de

bene'icio mutuo.

omogeni-ar los conceptos generales

relacionados a los mecanismos de

articulacin productiva* en Especial para el

plan de negocio.

HUMANSER E.I.R.L. !


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CAP


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Por ello* contamos con pro'esionales capacitados con el m)s alto sentido de

=tica y responsabilidad (ue 5an demostrado las aptitudes necesarias para

cumplir con la misin y el compromiso contra/do con la salud del ser 5umano.

Delia Ormeo Carpio de Sabogal, Gerente general -HUMANSER E.I.R..

:ener un ecelente servicio* con la m)s alta calidad en la atencin*

optimi-ando los recursos disponibles* buscando relaciones a largo pla-o

y* sobre todo* anteponiendo la salud de nuestros pacientes

!arina Noem" Ormeo Carpio, Gerente general -IN#ERSIONES MI $IRO E.I.R..

8.6 "I#I;N

Atender las necesidades de nuestros clientes con responsabilidad*

calidad* =tica y 5onestidad* proporcionando in'ormacin cl/nica y

terap=utica oportuna y con'iable* dentro de los marcos legalescorrespondientes* con respeto a nuestro entorno ambiental.

Delia Ormeo Carpio de Sabogal, Gerente general - HUMANSER E.I.R..

#omos un e(uipo 5umano (ue est) comprometido con el bienestar de la

poblacin* brindando servicios integrales de salud* de acuerdo a sus

necesidades* atencin personali-ada* e'icacia* discrecin e innovacin.

!arina Noem" Ormeo Carpio, Gerente general -IN#ERSIONES MI $IRO E.I.R..

HUMANSER E.I.R.L. 10


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8.F LO# 4AC:O$E# CLA%E# PA$A EL HI:O

Los elementos claves y necesarios para (ue la empresa 'uncione me@or y

sea rentable+

o Es primordial (ue el servicio satis'aga las necesidades de nuestros

clientes.

o La calidad y los precios.

o uscar ser l/deres en el mercado.

o #aber 5acer las cosas me@or (ue los otros competencia,.

o Contamos con buena ubicacin.

o O'recemos servicios innovadores.

o :ener solvencia 'inanciera.

El servicio se di'erencia de la competencia por los a0os de eperiencia (ue

cuenta* pro'esionales especiali-ados* con ecelentes ambientes y tecnolog/a

de


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8.J ANKLI#I# E#:$A:GICO 4.O.D.A.,+

El an)lisis estrat=gico abarca una serie de estudios basados en la recoleccin

de in'ormacin eistente sobre el entorno competitivo donde se encuentra la

empresa >#an "artin de Porres?.

Evaluando el ambiente interno de la empresa (ue comprende las >'ortale-as? y

>debilidades?* (ue in'luyen los recursos 5umanos* t=cnicos* 'inancieros* etc.Anali-ando el conteto de la empresa con sus posibilidades de desarrollo y las

alternativas (ue o'recen mayores perspectivas de crecimiento rentable*

constituyen las >oportunidades? y por otra parte evaluamos las >amena-as? (ue

representan un obst)culo para el crecimiento.

FORTALEZAS

o 8 a0os de eperiencia en la atencin a nuestros pacientes.

o El Doctor Iv)n #abogal :ori* m=dico especialista en laboratorio* an)lisis

cl/nico* microbiolgico* docente de la !niversidad Nacional "ayor de

#an "arcos* ser) nuestra potente 'ortale-a 'rente a la competencia.

o Ecelente ambiente con precios acorde al mercado.

o :ecnolog/a de primera.

o !bicacin estrat=gica.

o Planes corporativos.

o Atencin a domicilio.



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OPORTUNIDADES

o "ercado en crecimiento.

o Posibilidades de epansin.

o De'iciencia de la competencia.

DEBILIDADES

o Atencin de'iciente.

o Poco personal.

o Publicidad inadecuada.

o Ausencia de medios virtuales.

o Limpie-a eterna.

AMENAZAS

o Competencia desleal.

Percibimos (ue el conteto e@erce impacto sobre la empresa* tenemos (ue

controlarlo y trata de convertir las debilidades y amena-as en 'ortale-as y

oportunidades respectivamente o por lo menos neutrali-arlos.



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8.1 O&E:I%O#

El ob@etivo de la empresa es lograr un crecimiento sostenido en la venta de

servicios a nivel corporativo y personali-ado.

Apuntar al me@oramiento continuo de los procesos+ sistemati-)ndolos* a 'in de

me@orar el control de calidad.

8. E#:$A:EGIA#

L*(/=> >(+(/ (+ ,*? apuntar b)sicamente en mayor productividad

y o'recer servicios con el me@or trato* ya (ue tenemos (ue 5acerle 'rente a la

competencia.

E8/(>* ( *)(/(+,*,*-+? nos di'erenciamos de la competencia por+

ambiente agradable* eperiencia* o'ertas y promociones.



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2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

9.8 P$OPIE:A$IO# DE LA E"P$E#A

Los due0os de la empresa !"AN#E$ E.I.$.L.* son los esposos Iv)n

#abogal :ori y Delia Orme0o Carpio de #abogal.

La encargada de la gerencia general es la esposa del Doctor* la se0ora Delia

Orme0o Carpio de #abogal* cuenta con la carrera de en'ermer/a* 5ace 8

a0os lleva la administracin y gerencia del negocio.

La due0a y gerente de la empresa de Ecogra'/as es la #e0orita Marina Noem/

Orme0o Carpio B IN%E$#IONE# "I &I$O E.I.$.L.

9.9 $E#EA I#:O$ICA DEL NEGOCIO

La empresa !"AN#E$ E.I.$.L. 'ue creada en el a0o 81* con el 'in de

brindar ayuda a la comunidad y crecer con ella* desarroll)ndose como

empresa. Comen- con un local al(uilado en el distrito de #an "artin De

Porres* eactamente en la Av.* Canad) 121 al 'inal del puente due0as* con

solo 6 personas a su cargo* actualmente cuentan con otra sucursal en eldistrito del Callao* Calle J2 "-. C9 3Lt. 89b ciudad del pescador.

La empresa "I &I$O E.I.$.L.* 'ue creada este a0o* actualmente est) prima a

su inauguracin* la due0a del local es la #e0orita Marina Noem/ Orme0o

Carpio.



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9.6 LOCALIACION DE LA E"P$E#A

#an "artin de Porrestiene una poblacin de #9.!1 5abitantes.8

De acuerdo con esta proyeccin* en6;+* ( 2012los distritos con m)s

5abitantes ser/a+ S+ ";+ ( L;/*>+,@con 1 *-+ 2 * 929

@5*+(8* S+ M/+ ( P//(8con !9 * !13* A( con #3 *

94' y C8 con 1# * ''1.9

#i comparamos los datos de #an "artin de Porres con los del departamento

de Limaconcluimos (ue ocupa el puesto 9 de los 88 distritos (ue 5ay en el

departamento y representa un 1*191 Q de la poblacin total de =sta.1- 2INEI# $%&'$'(') %*+$)%*, &'*/&'$+* $%)'$+*2L* R7,+*.8A%$%*9


ADPLABORATOTIO

CL


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A nivel nacional* #an "artin de Porres ocupa el puesto 9 de los 8.66 distritos

(ue 5ay en Per< y representa un 9*88F9 Q de la poblacin total del pa/s.6

Esta in'ormacin es de suma importante* estamos en un lugar estrat=gico y de

alto crecimiento demogr)'ico y econmico* por ende =ste 'actor 'avorecer) al

crecimiento.

9.F DI#:$I!CION DE LA PLAN:A

F

3

4:*7$) D&$;(# A


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9.J O$GANIG$A"A

!"AN#E$ E.I.$.L.

IN%E$#IONE# "I &I$O E.I.$.L.

HUMANSER E.I.R.L. 1!


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3. SERVICIOS

El servicio (ue brinda ADP Laboratorio cl/nico y Ecogra'/as* son toma de

muestra y resultados de los e)menes re(ueridos. Este proceso se lleva a

cabo con pro'esionales especiali-ados* con trato agradable (ue el cliente se

merece y prontitud en la entrega de ellos.

Es importante recalcar (ue la elaboracin de estos estudios* son con la me@or

calidad en productos aplicados al diagnstico de pruebas* 5igiene* tecnolog/a.

6.8 DE#C$IPCI;N DEL #E$%ICIO

TOMA DE MUESTRAS# AN=LISIS. 5

NEBULI>ACIONES ? ECOGRAFAS

5@''88.;));,.+).8&*+@%(10?@,&?&$'$;@?'7$&+@?&)(+@?7$1366?7$@66?


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El servicio satis'ace la necesidad de dar resultados veraces* con calidad en

atencin* con pro'esionales especiali-ados y en corto tiempo* contando con

una amplia eperiencia ya (ue somos uno de los primeros en la -ona* 5ace

8 a0os* o'reciendo el me@or trato y entrega del diagnstico.

4. MERCADO

El distrito de #an "artin De Porres es el 9 m)s grande de lima* nuestro p


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F.8. ANKLI#I# DEL "E$CADO PO:ENCIAL

F.8.8. DE4INICION DEL "E$CADO

Identi'/canos en este /tem+

!n mercado es+ un grupo de clientes o consumidores (ue comparten las

mismas necesidades* y (ue tienen deseos y capacidad de compra.

abiendo anali-ado esto* podemos seleccionar nuestro mercado.

F.8.9. "E:ODO PA$A #ELECCIONA$ "E$CADO

O&E:I%O

La empresa tiene (ue en'ocarse en su p


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Otro 'actor (ue nos bene'icia es la gran a'luencia de autos (ue

transcurren por la -ona* siendo este nuestro potencial para poder usarla

como estrategia de publicidad. Es necesario 5acer este punto una

oportunidad (ue tenemos* seg:ODO EN:$A

PO$ LO# O&O#?* el nos eplica (ue una imagen vale m)s (ue mil

palabras* una imagen es muc5o m)s poderosa (ue un teto* por el

impacto (ue genera la construccin y relacin (ue tiene la mente

5umana.

La importancia de tener en mente la construccin de imagen de marca*

recae en la respuesta (ue se tendr) en la percepcin del otro* seg


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E#:AD#:ICA A !NA #E"ANA

F.9.8. CA$AC:E$I#:ICA# DEL #EG"EN:O "E:A

En esta etapa identi'icamos (ue los clientes se caracteri-an en Jaspectos importantes

Edad* seo* ingresos* estado civil* ubicacin.

O"$E#

EDAD P$O"EDIO + 6J a F2

ING$E#O# + "edio

! E&'*/&'$+* +,$%'& 03 *, 0 $+$79# &),) &)%*&


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E#:ADO CI%IL + Casados* solteros

!ICACI;N + onas aleda0a

"!&E$E#

EDAD P$O"EDIO + 9J a 62

ING$E#O# + "edio

E#:ADO CI%IL + Casadas* solteras


AD!L:O# "ASO$E#

EDAD P$O"EDIO + 1J a F

ING$E#O# + a@o

E#:ADO CI%IL + Casados* viudos


"ENO$E# DE EDAD

EDAD P$O"EDIO + J a 82

ING$E#O# + B

E#:ADO CI%IL + B




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.ESTRATEGIAS DE MAR:ETING

La empresa tiene (ue tener en cuenta lo siguiente+

J.8 IN%E#:IGACION DE "E$CADO

Es necesario de'inir (ui=nes son nuestros clientes* tratando de averiguar con el

mayor detalle posible sobre sus ingresos* seo* edad* educacin* etc.

Esto in'ormacin es valiosa para determinar por e@emplo+ si los clientes

potenciales son personas mayores de edad entre J2 y 1J a0os con un

determinado poder ad(uisitivo* T(u= tipo de publicidad es necesario reali-arU*

T(u= pol/ticas de preciosU* Tcu)les son los puntos d=biles de nuestros

serviciosU* esto permite me@orar los servicios y 5acerlos m)s atractivos para

nuestros clientes. La investigacin permite saber en (u= mercado va a actuar

la empresa* (ue parte de ese mercado tiene posibilidades de atenderse*

(uienes son los competidores* (uienes y en (u= cantidades van a consumir el

servicio.

Por ello el estudio del mercado arro@o lo siguiente+

"PVLICO W!E AC:!AL"EN:E C!EN:A !"AN#E$ E.I.$.L.



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J.9 ANKLI#I# DE LA CO"PE:ENCIA

:enemos como competencia+

8. LAO$A:O$IO DE ANKLI#I# CLNICO# $IC4E$ LA. E.I.$.L.

9. D$. #E$%AN

6. D$. L!I# W!I:O

F. INMA 4A$"A

J. O:ICA# A$CANGEL

1. OGA$ S #AL!D

Nuestros competidores directos

LAO$A:O$IO DE ANKLI#I# CLNICO# $IC4E$ LA. E.I.$.L.

D$. W!I:O

Los servicios (ue o'recen son+

An)lisis cl/nico

Ecogra'/as

La 'orma de pago (ue tiene es+

:ar@eta de cr=dito* e'ectivo.



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La participacin (ue tienen los competidores en el mercado es porcentual* cada uno

de nuestra competencia cuenta con usuarios. Las pol/ticas de precios (ue tienen los

servicios son mediante estrategias de marReting (ue mane@an cada una.

Las empresas (ue prestan el mismo servicio son+

6

L*& &*& &)%

LAO$A:O$IO DE ANKLI#I# CLNICO# $IC4E$ LA. E.I.$.L.

D$. #E$%AN

D$. L!I# W!I:O

INMA 4A$"A

O:ICA# A$CANGEL

OGA$ S #AL!D

Los tipos de clientes (ue tiene la competencia son diversas* en edad* seo*

condicin econmica* educacin. Consumen sus servicios por di'erentes

'actores como+ recomendados* cercan/a a sus domicilios* costos* trato*

promocin* etc=tera.

HUMANSER E.I.R.L. 2


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J.6 EL CLIEN:E

El cliente es la ra-n de ser de un negocio. Es el (ue compra y 5ace (ue la

empresa se desarrolle o no. Por eso es necesario conocerlos. El buen trato y

calidad de nuestros servidos ser)n imprescindible para capturar y 'ideli-ar a

nuestros clientes.

La 'ideli-acin de la empresa* se traba@a superando las epectativas del cliente*

y en eso traba@ando* para (ue vean el cambio de la empresa* por dentro y por

'uera.

La estrategia de 'ideli-acin empie-a con la 'ormacin de los empleados* con el

cambio de actitud* y de la propia empresa para (ue adopten elsiguiente paradigma+ la calidad del servicio conduce a la satis'accin del

cliente* (ue lleva a la 'ideli-acin* y lleva a la rentabilidad. La 'ideli-acin

con'/a en la publicidad y la comunicacin >boca a boca? para transmitir las

venta@as y bene'icios (ue dis'rutan los clientes 'ideli-ados y as/ atraer a nuevos

clientes.82

10C*), . *% R$+@@,# . 1""29. '@ *,,*+K ) +(&') '%'$)% )(%*, )R'*$, B*%$%;.

http://es.wikipedia.org/wiki/Paradigmahttp://es.wikipedia.org/wiki/Paradigma


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#an &uan de Luriganc5o y #an "art/n de Porres son los distritos con mayor cantidad

de 5abitantes en la capital* seg


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veraces como los supermercados* ellos 5acen estos estudios para seguir

me@orando como grupo 5umano* en el trato al cliente* sabiendo sus gustos e

implementarlos en sus tiendas.

En resumen la 'iloso'/a (ue debe tener !"AN#E$ E.I.$.L. E IN%E$#IONE#

"I &I$O E.I.$.L. Es comprender la psicolog/a de sus clientes* saber (ue

necesitan* y tratar de implementar* modi'icar.

Conocer a 'ondo al cliente implica dedicacin* tiempo y traba@ar con el personal

en estrategias y soluciones.

J.F C;"O $EALIA$ EL "A$ME:ING

DEE"O# DE :ENE$ EN C!EN:A+

TLo (ue (uiere el clienteU

El cliente (uiere un servicio oportuno* con la calidad* discrecin y trato

amable actualmente esas pe(ue0as cosas 5acen (ue nuestros clientes

sientan (ue realmente son importantes y recomienden el servicio.

TDnde y cu)ndo lo (uiereU

Desea el servicio a domicilio* ya (ue la mayor/a de ellos son de

avan-ada edad* y no cuentan con la disposicin '/sica para camina y

trasladarse.

An)lisis a tiempo* por la premura en cuestin al traba@o* 5i@os* etc=tera.

!n local agradable* un espacio donde trasmita con'ian-a* el paciente

trasmite buen 5abla del servicio a sus pares.



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Identi'icado al grupo de clientes potenciales* el ob@etivo es satis'acer las demandas del

segmento (ue se 5a elegido* mediante el servicio (ue se o'recemos.

Es necesario lograr el servicio encuentre un lugar en la mente de los consumidores*

para (ue lo cono-can* lo eli@an y lo consuman. Para ello es necesario desarrollar un

plan de marReting (ue comprenda las cuatro variables 'undamentales+ #ervicio*

Precio* Pla-a y Promocin.

J.J. LA E#:$A:EGIA DEL #E$%ICIO

Es muy importante conocer las necesidades y deseos de los clientes* por(ue

representa el componente m)s destacado bene'icio, para agregar valor a

nuestro servicio. La pregunta clave es+ TPor (u= el cliente nos elegir)* entre

tantos otros iguales (ue est)n en el mercadoU

Desde el punto de vista 'uncional se pueden mane@ar las siguientes variables+

Modificar el serviciopara adecuarlo m)s a las necesidades del consumidor+

Cambios en 'orma de atencin* esto es primordial* ya (ue

contamos con una competencia muy dura* saca provec5o de esa

debilidad aun cuenta la empresa.



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cambiar la visin eterna del local* esto tiene (ue ver con todo el

per/metro de la empresa* paredes* bermas* iluminacin* re@as*

limpie-a.


ILUMINACIQN


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!ni'ormi-ar al personal* con esto estamos di'erenci)ndonos* se

estila entre los colores (ue predominan en la logo de la empresa*

se sugiere blanco o ro@o89

12I;%& R%+$* @''88.;));,.+).8$;@@,&?'*7$


PINTADO DE LAFACHADA COLOR

TOTAL DEBLANCO9

ARREGLO DE BEREDAS


34/61



Mejorar el servicio para agregar valor intr/nseco

por e@emplo* aumentar la calidad con un e(uipo de m


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O'recer siempre alg


36/61



a, Cos%os&Los precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilidad

aceptable. Esto es de acuerdo al servicio. #e deben tomar en cuenta la suma

de los costos 'i@os y variables m)s un margen de ganancia* por ello nosotroscompetiremos di'erenci)ndonos de los dem)s por la calidad del servicio m)s

(ue del precio.

b, Precios de los com'e%idores&El precio en relacin a la competencia puede

ser m)s alto o m)s ba@o a


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importancia estrat=gica del control y dominio sobre los costos* y la 'leibilidad

para obtener una r)pida di'erenciacin de los productos.

La variable precios se entiende no slo como una variable (ue 'i@a un valor a

algo* sino (ue tambi=n es una 'orma de crear una imagen de ese >algo?.

La 'ol*%ica de la em'resa dee ser+ desc$e)%os 'or ca)%idad de a)#lisis,

es%o es es'ecial 'ara a-$ellos clie)%es -$e .a) demos%rado co)%i)$idad /

solve)cia, 'remiar la fidelidad, -$e a la lar!a %e)dr# el mejor res$l%ado0

J. LA E#:$A:EGIA DE LA PLAA

El propsito 'undamental de =sta variable de marReting es poner el servicio lo

m)s cerca posible del cliente para (ue =ste pueda consumirlo con rapide- y

HUMANSER E.I.R.L. 3


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simplicidad. :iene (ue ver con el lugar donde se va a o'recer el producto

ubicacin, y la 'orma de llegar al cliente.

J..8 !ICACI;N

La ubicacin para muc5os emprendimientos representa un 'actor cr/tico

para reali-ar la venta.

Por ello es necesario descubrir cu)les son los criterios espec/'icos para

anali-ar las distintas alternativas y responder determinadas preguntas (ue

lo pueden ayudar a decidir cu)l es la m)s conveniente+

TCu)l es la imagen (ue debe tener el lugar y el establecimientoU

La empresa tiene (ue mostrar una imagen de seguridad* orden*

limpie-a* con'ian-a* esto se trasmite con los cambios

especi'icados.8F

TEl lugar de acceso y el estacionamiento son los apropiados para el

negocioU

14 5.5. E&'*';$* , S$+$). P;. 2!



39/61



No cuenta con un estacionamiento adecuado* por ese motivo se

debe de implementar una se0ali-acin para el par(ueo de

automviles.

Aprovec5as los espacios eternos para la implementacin de

@ardines* as/ no arro@aran basura al costado del local.

TEl lugar cuenta con los servicios como+ Electricidad* agua* lu-*

tel='ono* internetU

La empresa cuenta con todos los servicio* pero el agua es

de'iciente en determinadas 5oras.

J..9 LO# CANALE# DE DI:$I!CI;N

HUMANSER E.I.R.L. 3"


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Los ob@etivos (ue deben cumplir los canales de distribucin se relacionan con

la cobertura del mercado masiva* selectiva o eclusiva,* su penetracin y los

servicios (ue 'acilitan el acceso por parte del consumidor. Estos son.

I+*/(,8+ pueden ser cortos o largos* seg


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Las estrategias de promocin tienen como ob@etivo dar a conocer nuestro

servicio al cliente potencial* eplicar sus venta@as y debe convencerle (ue cubre

sus necesidades me@or (ue los de la competencia u otras solucionesalternativas.

Los sistemas actuales para captar la atencin de los clientes son los siguientes+

La publicidad cl)sica a trav=s de anuncios en las -onas donde

5emos identi'icado el p


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cumplea0os,* in'ormacin re'erente a en'ermedades* prevencin

y tratamiento* entre otros.

Campa0as de salud en prevencin de en'ermedades* en ellas

tendremos la oportunidad de captar a nuevos clientes y seguir

'ideli-ando a los ya eistentes.81

%isitas personali-adas a clientes.8

16I;%& %+$* @''88.;));,.+).8

1 I*;% R%+$*,# @''88.;));,.+).8$;&(1?@,&?&*N?'7)?7$151?7$@41?'7$&+@?'7%$B>O456%-



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!na ve- determinado el nivel de ventas a conseguir* 5emos de calcular el

volumen (ue podemos dedicar a publicidad y cu)l es el me@or canal en 'uncin

de nuestro servicio y estrategia 'i@ada.

"uc5os emprendedores piensan (ue el servicio y el precio (ue o'recen es

todo lo (ue importa+ pero no es as/. Es necesario establecer un v/nculo con elconsumidor para 5acer conocer lo (ue se o'rece* motivar la ad(uisicin de

nuestro servicio e incentivar la reiteracin del consumo* TcmoU* el servicio al

cliente es el con@unto de estrategias (ue 5emos dise0ado para satis'acerlas*

la calidad en el servicio* es evaluada por el cliente a trav=s de tres 'actores+

'LM?$;(,@''88.@)&$'*,+*$+).;).+)8+**%*&.@',?)+$POK%>V7;M?$;(,@''88.@)&$'*,+*$+).;).+)8)')&8$&$'*&252520)$+$,$*$*&.;?300?@225?$';VULL6EIP"ATV%IHID;?))1?$*+'+?(412?&$;11!330!21"624342"?*;1?'7%@13!?'7%1"6?&'*'0?%&2"?1'42"##&0#$10!?'135?'K41



44/61



8. E((+8 +>*5(8nos re'erimos a las instalaciones de la

organi-acin* la presentacin del personal y 5asta los e(uipos*

materiales utili-ados en la compa0/a o'icina* muebles* piso* paredes*iluminacin * ba0o* ambiente* aroma* audio* ventilacin* etc=tera,* en

este punto estamos en un 2Q interno y 82 Q eterno de avance* Tpor

(u= el 82Q en eterioresU* por(ue nos 'alta muc5o para atraerlo a (ue

ingrese y se atienda * por mala iluminacin* limpie-a * publicidad

inadecuada en letreros* pintado del local.

9. C;**(+ ( /(88ac) nos en'ocamos en la entrega

correcta y oportuna del servicio acordado* ecogra'/asB an)lisis,. Con unQ* por(ue no 822Q* nos 'alta me@orar en la eplicacin del servicio en

un espacio privado y no atenderlo y eplicarle en el Cauter de la

empresa.

6. C((+,* ( (/8+ Eel cliente cali'ica (u= tan

competente es el empleado para atenderlo correctamente si es cort=s*

si conoce de la empresa donde traba@a y de los servicios (ue brindan* si

domina las condiciones de venta y pol/ticas* en 'in* si es capa- de

inspirar con'ian-a con sus conocimientos como para (ue usted le pida

orientacin* este aspecto estamos en un 2 Q con respecto al

conocimiento de los temas institucionales y de an)lisis *precios*

etc=tera* pero un 9J Q en trato cordial y carisma * esto 'ue evaluado en

estos 8J d/as de traba@o constante en la empresa.



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Entonces* la comunicacin comprende el con@unto de actividades (ue se

desarrollan con el propsito de in'ormar y persuadir* en un determinado

sentido* a las personas (ue con'orman los mercados ob@etivos de la empresa* a

sus distintos canales de comerciali-acin y al p


46/61



Caramelos institucionales

Campa0as de prevencin de en'ermedades colegiosB universidadesB institutosB

municipalidades,



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Las cam'a1as de 'reve)ci() ser#) el e)!a)c.e 'ara ca'%ar )$evos

clie)%es, .aci2)doles saer -$e c.e-$e#)dose cada cier%o %iem'o

descar%a)do co) $) de%ermi)ado %i'o de a)#lisis, 'odemos 'reve)ir

m$c.as e)fermedades, como 'or ejem'lo, coles%erol, %ri!lic2ridos, e)%e

o%ros, c$m'lie)do as* el oje%ivo de 'ers$adirlos0

Es%o %e)dr# como res$l%ado&

Wue aumente la 'recuencia de consumo.

4ortalecer la imagen de servicio con los cambios planteados.

Lograr la 'idelidad del servicio.

R(,*+(8 P5*,8 Las relaciones p


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El plan de negocios es una 5erramienta (ue se utili-a para atraer clientes ousar como documento estrat=gico. Para tener las me@ores posibilidades de

=ito* es conveniente (ue se sigan las sugerencias.

"ani'estamos (ue la epansin ser/a muy provec5oso* dar el mismo servicio

en los alrededores como por e@emplo la Av. Per< a 'uturo.



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ANEXOS

:IENDA# X E"P$E#A# ALEDAA#

O:ICA#

8. O:ICA# A$CANGEL9. OGA$ S #AL!D6. #AL!D S %IDAF. 4A$"A S #AL!D

J. 4A$"A CO"1. "ODE$NA. O:ICA C!AD$A 9299. O:ICA. O:CA 981282.O:ICA 962188. ALEH 4A$"A 96989.O:ICA 9F86. 4A$"ACIA8F.G$I# 4A$"A8J."ODE$NA

81.O:ICA LA:INA8.INMA4A$"A

CON#!L:O$IO# "EDICO#

8. D$. #E$%AN 92J19. CEN:$O "EDICO PA:$ICIA A$$IEN:O#6. CEN:$O "EDICO DEL DOC:O$ "ASO$GA 9J81F. POLICLINICO #AN AN:ONIO

J. D$. $O#ALE#1. POLICLINICO %I$GEN DOLO$O#A



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CON#!L:O$IO# DEN:ALE#

8. CON#!L:O$IO ODON:OL;GICO E#PECIALIADO MOYADEN:9. ODON:O CEN:E$6. CLINICA DEN:AL "I DEN:I#:AF. "EDICAL #E$%I#J. "I DEN:I#:A 9F111. CLINICA DEN:AL PE$!. I"AGEN DEN:AL 9J1F

O#PI:ALE#

8. O#PI:AL DE LA #OLIDA$IDAD

CEN:$O NA:!$I#:A#

8. LA# #IL%A9. ECO YA#I6. CA#A NA:!$I#:AF. "AD$E NA:!$ALEAJ. 4I:O #ANA

ANCO#

8. %A9. ANCO A:ECA6. GLOAL NE:F. IN:E$ANMJ. AGEN:E CP 912J1. "I ANCO. C$EA$ 4INANCIE$A

. CP. ANCO DE LA NACION



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82. C$EDI#CO:IAANM88. ANI489.IN%E$#IONE# LA C$!

$E#:A!$AN:E#

8. $OMSZ#9. CI4A !A S!N6. CI4A CI!

F. EL $E4!GIO DEL !L:I"O :I!$ONJ. EL "E#ON1. $A#A $A%A. $OA#:E$ CIMEN. OILS#. ED!A$DO[#82.POLLE$IA 969988. MA#!"I89. EL #AO$ NO$:E O86.CICA$$ONE$IA #AO$ S P!N:O

8F.CI4A #EN #EN 9FJF8J.PIA $A!L 9FJ81.CI4A EL CINO8.$E#:A!$AN: CELI:A8.POLLE$IA GIANCA$LO

O:$O#

8. D;LA$E#9. LI$E$IA#6. PA#:ELE$IA#F. LA%ANDE$IAJ. ALW!ILE$ DE :E$NO#1. CA$#A CO$PO$ACION DE AO$$O# #AN "A$:IN DE PO$$E#,. LOC!:O$IO#. MODACM EH$E##. 4E$$E:E$IA82.O#:ALE#88. DI#CO:EA "AHI ,89."!L:I $ED

86.GALEIA #AN "A$:IN 92J18F.:AS LOS8J.CLINICA %E:E$INA$IA PE: #OP 9F2



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81.4$ENO# 9J18.CLA$O

8.:IENDA# E4E8.:O$:A# EL :$IGAL92.IN:E$NE:98.O$OB PLA:A\99.O#PEDA&E 9FF96.COLCONE# 9F629F.IDA:!$9J.#OLGA#91.%ID$E$IA "ELA"INE 9FF9."!ELE# CA#A 4INA

9.L!$ICAN:E#9.4E$$E:E$IA62.GS"68.LI$E$A A$IE#69.CO#"E:OLOGIA#66.PA$AI#O6F.CI#NE6J.PEL!W!E$IA#61.CA#INO#6.PA$$OW!IA %I$GEN "A$IA6.OP:ICA#

6.C!$ACAO

COLEGIO#

8. L!I# EN$IW!E GAL%AN PA$:IC!LA$, AL:!$A 8 A%. PE$!9. CE#A$ %ALLE&O PA$:IC!LA$, PINA$ DEL $IO C!AD$A 926. %ILLA ANGLICA E#:A:AL, PO$ LA C!AD$A 99F. 4E S ALEG$IA E#:A:AL, PO$ EL PA$ADE$O CILEJ. 9296 AG!#:O #ALAA$ ONDS E#:A:AL,

1. I.E.P. AL4$EDO $EAA ACO#:A C!AD$A 9J21. INNOA I.E.P. &$. CACO S &$. #AO PA!LO ". L:E. 86 S 8F

!$. PE$V ONA 8. "IG!EL A$CANGEL I.E.P. &I$ON "AN!EL GAL%E 81 %ALDI%IEO

:ELE4ONO+ J1J896,. COLEGIO PE$#ONALIADO "A$A "ON:E##O$I &I$ON $I"AC

:ELE4ONO J1 F8F7 69 FFJ



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"E$CADO#

8. "E$CADO D!EA#9. "E$CADO PE$V6. "E$CADO #AN:A $O#A DE LA# A"$ICA#F. "E$CADO LA "E$CED

PO#:A#

8. PO#:A PA$ADE$O E:EL

9. CL! DE LEONE#6. PO#:A NV"E$O F

IND!#:$IA#

8. X L IN%E$#IONE# GENE$ALE# #.A. :el'. J8B9122 J8B9819. GD# del Per


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METODOLOG


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ESTRATGIAS

E8/(>*8 L+(8 ( A,,*-+H(/8(,*7 CM

I+*,/(8

E8+ I+(+8*)*,/ (>/ ((/,(,*-+ (+;(8/8 ,*(+(8

L8+ Aumentar el gradode satis'accin con elservicio

I8+ $espuesta mediantela publicidad enviada.

E9+ I++7,*-+ (+,,*,*-+

L8+ Capacitacin en eltato al clientePerspectiva deAprendi-a@e,

I8+ Q de clientes (uerecomiendan el servicio.

E6+ S(>;**(+

( +;(8/8,*(+(8

L8+ Contacto con los

clientes Perspectiva4inanciera,

I8+Q de clientes

traba@ando.

EF+ I++7,*-+ (+*+)/(8/;,;/

L8+ me@oramiento dellocal por dentro y 'uera*PerspectivaCrecimiento,

I8+ Q de clientes (ueingresen solo a consultar.



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PRONSTICO DE VENTAS PARA STEA$O 2013

4AC:!$ACI;N DEL 9289

#IENDO EL :O:AL EN:$E CALLAO S #AN "A$:IN DE PO$$E#8JF*F89 #OLE#

Estimamos (ue las ventas 'uturas estar)n supeditadas a los cambios

(ue realice la empresa publicidad* inversin* implementacin* cambio

de actitud empresarial,.

CANTIDAD DE PACIENTES ATENDIDOS



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AOSN MESES 2011 2012 20131 %) - 626 6!0

2 7) - 10" 11003 *) - !0 "004 *7$, - 110" 15005 *K) 6! ! !106 (%$) 43 103 1400 (,$) 621 !14 1100! *;)&') 664 653 650

"&'$7

6!! 1013 1150

10 )+'(7 "32 !62 !60

11%)$7

656 - 00

12$+$7

1023 - 1000

TOTAL 60"5 !! 11!50

HUMANSER E.I.R.L. 5


58/61



2011

2012



59/61



2013

PROMEDIO PONDERADO DE 22.5



60/61



TIPOS DE

PRUEBAS 2011 2012 2013

A%,$&$& "0"5 102! 13300

I%K+'*7,& 5!4 562 00

P&$% 625 00 1000

')'*, 10304 1154" 15000

la ganancia que ten!" #UMANSER E$I$R$L$

%e!" e un &0 ' (a!a e%te 2013



61/61



LA C!$%A:!$A AN!AL E# A#ENDEN:E* E#:O E# !N EHCELEN:EINDICADO$ DE LA# P$OSECCIONE# AL 9286


Documents

Plan de Negocio 2010