PLAN DE NEGOCIO ASESORIAS INDUSTRIALES GESKANAD LTDA.

LUIS DANIEL HINCAPIE AGUDELO.ANA KATHERINE GALLEGO CHIMÁ.

GERMAN NARVAEZ ALVAREZ.NATALIA ANDREA PALACIO CARDONA.

ESTIVEN VELEZ VELEZ.

INSTRUCTORA:YULIANA MONTOYA.

TECNOLOGIA EN GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL.86070

CENTRO TECNOLOGICO DE GESTIÓN INDUTRIAL.SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

MEDELLIN-ANTIOQUIAABRIL 5 DE 2011

1

INDICE

1. ANÁLISIS Y ESTUDIO DEL MERCADO1.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO1.2 MERCADO OBJETIVO1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.1 PRODUCTO

2.2 PRECIO

2.3 PLAZA Y DISTRIBUCIÓN

2.4 PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

2.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

ANÁISIS D.O.F.A.ÁREA OPERATIVA Y ESTRATEGIAS DE PRODUCCIÓNESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2

1. ANÁLISIS Y ESTUDIO DEL MERCADO

Nuestro incursionamiento será dentro del sector industrial, para ello realizaremos un estudio detallado del sector, un estudio del mercado, un análisis de la competencia

1.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO

La estructura del mercado o forma del mercado define el estado de un mercado con relación a la competencia. Las características mediantes las cuales se pueden distinguir las diversas estructuras o formas de mercado son: el número y tamaño de productores y consumidores, el tipo de mercancía y servicios negociados y el grado en el cual puede fluir la información. De acuerdo a esto, las formas principales del mercado son:

Competencia perfecta: cuando numerosas empresas pequeñas venden los mismos productos o servicios, el numero de clientes también es grande, no hay restricciones para incursionar en dicha industria, pero estas empresas no tiene ventajas con respecto a las nuevas, estas empresas compiten de acuerdo al beneficio económico que obtengan a través de la más adecuada toma de decisiones

Competencia monopolística: al igual que en la competencia perfecta, compite un gran número de empresas, pero cada una produce un producto o presta un servicio diferente, estas empresas compiten con base en la calidad del producto, el precio y las estrategias de marketing(publicidad) ; y también pueden entrar o salir libremente a competir

Oligopolio: compite un pequeño número de empresas, el precio y la cantidad de ventas de cada empresa, depende de la el precio y la cantidad de ventas de las demás. Estas empresas compiten con base en la ventaja de costos con respecto a las demás, cuando producen una parte importante de la producción de la industria y cuando establecen el precio del mercado

DESARROLLO DEL SECTOR INDUSTRIAL

A nivel mundial, podemos analizar el avance del sector industrial en 2 etapas:

3

Entre 1960 y principios de 1970: se produce un crecimiento importante de la industria del Producto Interno Bruto debido a la situación internacional favorable y la liberación de la situación de autarquía de España. Se genera entonces un crecimiento acelerado de la renta per cápita

Desde 1970 hasta 1996: se produce la reducción del aporte de la industria al Producto Interno Bruto gracias a la crisis del petróleo y al lento crecimiento industrial de España

A nivel de nuestro país, podemos analizar el avance del sector industrial en 3 periodos:

Entre 1960 y 1979: periodo de crecimiento, diversificación y modernización industrial

Entre 1985 y 1991: periodo del nuevo crecimiento estadístico en todas sus ramas

Entre 1992 y 2000: periodo de estancamiento y casi colapso, gracias a las políticas neo-liberales de los gobiernos. Se presentaron cambios tecnológicos representativos, lo que produjo que desaparecieran numerosas empresas y aumentara el desempleo.

Durante estos años se produjo un crecimiento del número de personas que se desenvuelven en el sector, el stock del capital, el aporte de la industria al Producto Interno Bruto y el consumo de electricidad. Sumado a esto, los ingenieros idearon y aplicaron diferentes mecanismos y cambios para mejorar procesos y productos, debido a la implementación de la tecnología.

TENDENCIAS INDUSTRIALES

LAS CINCO S

Este movimiento está orientado hacia la calidad dentro del mejoramiento continuo en las empresas y su objetivo principal es eliminar obstáculos que impidan una producción eficiente, mejorando así la higiene y la seguridad de los procesos productivos.

Se llama de esta manera, porque representa acciones expresadas con 5 palabras japonesas que empiezan por la letra s:

1. Clasificar (Seiri)2. Orden (Seiton)3. Limpieza (Seiso)4. Limpieza estandarizada (Seiketsu)

4

5. Disciplina (Shitsuke)

1. El Seiri busca desechar del lugar de trabajo los elementos innecesarios y que no se utilizan para realizar nuestra labor, buscando un lugar para las cosas que necesito, cerca del área de labor y otro para aquellas que no uso con tanta frecuencia o que no me sirven, lejos del área. Esto a través de tarjetas rojas, para denotar que en el lugar de trabajo hay un elemento innecesario y que se debe tomar una acción correctiva

2. El Seiton busca encontrar un lugar para cada cosa, determinando un sitio estratégico para cada artículo y la cantidad que debe haber del mismo; asegurando que cada artículo esté listo para usarse y que luego de utilizarse regrese al mismo lugar. Esto a través de la codificación de colores, que indica la localización de herramientas, partes de una maquina, elementos de aseo, elementos de oficina, etc.

3. El Seiso busca una limpieza permanente en el lugar de trabajo y los equipos y evitar que estos se ensucien, estableciendo métodos para prevenir la suciedad en las áreas de la empresa e implementando campañas o jornadas de limpieza rutinariamente

4. El Seiketsu busca estandarizar la organización, orden y limpieza de la empresa, evitando retrocesos en las primeras 3 s, para que se cumplan siempre

5. El Shitsuke busca la creación de hábitos a partir de las 4s anteriores, alcanzando así una alta calidad en todas las áreas de la empresa, a través de esquemas promocionales que incentiven a todos los miembros de la empresa a dar ideas y mejorar la disciplina en las 5s

PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA

Producción más limpia (PL) es la tendencia internacional que pretende reducir los impactos ambientales generados en los procesos productivos de las empresas por medio de estrategias, métodos y herramientas de gestión; en conclusión, PL gira en torno a la prevención de la contaminación.

Esta tendencia se enfoca principalmente en la mejora de procesos y productos/servicios para evitar problemas ambientales que puedan ocurrir. Para implementarla de una manera adecuada, es recomendable tener un Sistema de

5

Gestión Ambiental (EMS), es el sistema más utilizado, gracias a la ayuda que presta en la gestión ambiental de las organizaciones

JUST IN TIME (JIT)

Filosofía que determina la manera en que debe optimizarse un sistema de producción. Su finalidad es lograr que los proveedores entreguen la cantidad correcta de materia prima, en el momento adecuado, justo a tiempo y en el menor costo posible; para entregar así mismo el producto al cliente y lograr su satisfacción

El JIT tiene 4 objetivos:- Evidenciar los problemas fundamentales de la producción- Eliminar las actividades que no añaden valor al producto- Buscar la facilidad en la producción, por medio de un adecuado flujo de

material- Diseñar sistemas para identificar problemas

1.2 MERCADO OBJETIVO

Nuestros servicios serán ofrecidos a las diferentes empresas del sector industrial, más específicamente a aquellas empresas que produzcan un producto tangible, ya que las empresas prestadoras de servicios no cuentan con un proceso productivo en sí y nuestra misión es la orientación y el asesoramiento para la mejora de los procesos productivos de las empresas industriales

1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIAEste estudio que se hace a continuación es para referenciar la posible competencia de nuestra empresa y identificar los servicios que presta cada una de las empresas con las cuales competiremos en el mercado.

A nivel nacional podemos destacar las siguientes empresas:

Asesorías industriales Santafé: esta empresa tiene sucursales en Bogotá, valle y Medellín y presta servicios como: Consultoría de obras, Automatización y control de procesos, capacitaciones www.asinsan.com

Wpd ingeniería: empresa de Cartagena que brinda servicios de automatización de procesoswww.wpdingenieria.com

6

Imocom: presta el servicio de asesoría en compra de maquinaria, servicio técnico y formaciónimocom.com.co

iAvalúos Y Asesorías Industriales Aval Ltda.: Asesorías Industriales, Avalúos de Finca Raíz, Avalúos Industriales - Cr 35 # 57-14 Apto 503, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 3150287

Asesorías Industriales Riav: Asesorías Industriales - Cr 17 # 15-46 Sur L- 207, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 2095293

Ejecutar Soluciones Empresariales : Asesorías en Aseguramiento de la Calidad, Asesorías Industriales, Asesorías para la Industria Alimenticia - Cl 46d Sur # 42d-80 Int. 804 Envigado, Antioquia,...

Rf Diseños Industriales: Asesorías Industriales - Cr 22b # 30-38 Brr. 20 De Julio, Meta, Villavicencio - Teléfono: (57) (8) 6631470

R V M Ingeniería E.u.: Asesorías Industriales, Ingenieros Industriales - Cr 25a # 43-62, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 4445162

Elementos Y Servicios Industriales : Asesorías Industriales - Cl 71f # 8n-45, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 4059492

Serimpro: Asesorías Industriales, Ingenieros de Proyectos, Montajes Industriales - Cl 9sur # 32-87 Int 203, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 2682273

Navarro Segrera Johany: Asesorías en Aseguramiento de la Calidad, Asesorías en Aseguramiento y Control de Calidad, Asesorías Industriales - Turbaco Cr27 28-54 Manz D Lt 14 Urb La...

Representaciones Ruiz Marín Ltda. : Asesorías Gerenciales, Asesorías Industriales, Elásticos - Cl 39 # 66-24, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 3161932

Asotecma Ltda.: Asesorías Administrativas, Asesorías en Aseguramiento y Control de Calidad, Asesorías Industriales, Control de calidad, Mantenimiento Industrial - Ternera Cl...

Suministros Industriales Y Asesorías Ltda.: Asesorías en Seguridad Industrial, Seguridad Industrial - Vía 40 60-188 Zona Industrial La Loma No. 3, Atlántico, Barranquilla - Teléfono: (57) (5) 3608450

7

http://www.suministrosindustrialesyasesorias.com

Corporación Eco Eficiente: Asesorías Industriales - Cr 46 # 56-11 Int 17, Antioquia, Medellín

Lanserteck S.A: Asesorías Industriales - Cl 64 # 15-27, Distrito Capital, Bogotá

Ecoefiente : Asesorías Industriales - Cl 67 # 53-108 B- 21 100, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 2110453

Rodasan: Asesorías Industriales - Cr 17 # 15-27, Santander, Bucaramanga - Teléfono: (57) (7) 6712335

Asser Cía. Ltda.: Asesorías Industriales - Cq 73 B 76 E-18, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 4112754

Tech Advise: Asesorías Industriales - Cr 38 # 11-56 Int 504, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 3115701

Responder Internacional: Asesorías Industriales - Cr 23c # 9c-39, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 5568612

Diplomata Consultores S.A.S . : Asesorías Industriales - Cl 46 # 46-20 Bello, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 2722505

Inacón Ltda.: Asesorías Industriales - Cr 38a # 7-29, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 5144689

Masind Ltda.: Asesorías Industriales - Cl 28 # 2b-09 Of 401, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 6678775

Asesoría En Confección: Asesorías, Confecciones, Ingenieros Industriales - Cl 47 # 2bb-115 Int 180, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 2210216

Asesorías Industriales Hm : Tratamiento de Agua para Calderas - Cr 26 # 46-27, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 3240102

Inditec: Asesorías Industriales, Diseño Industrial - Cr 12c # 58-15, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 4383467

Opción Internacional: Asesorías Industriales - Cr 68b # 40a-64 Int 1 Apto 904, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 4059962

8

Rod ríguez & Escobar Asociados S.A.S. : Asesorías Industriales - Cr 18 # 41-79, Valle del Cauca, Cali - Teléfono: (57) (2) 4414967

A & C Consultoria Auditoria Empresarial: Asesorías Industriales - Cr 7 # 33-29 Int 5, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 2854023

Baraya & Asociados: Asesorías Industriales - Cl 145a # 25-22, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 2164663

Incomat Ltda.: Asesorías Industriales, Ingenieros Metalúrgicos - Cr 63b # 32e-25 Of 208, Antioquia, Medellín - Teléfono: (57) (4) 3511011

Profesional Thecnical Advising Ltda.: Asesorías Industriales - Cr 60 # 6-39, Distrito Capital, Bogotá - Teléfono: (57) (1) 4177736

http://www.planetacolombia.com/buscar/industriales+asesorias

A diferencia de los servicios que presta nuestra competencia, asesorías industriales GESKANAD es una empresa que presta los siguientes servicios, con el fin de aumentar la productividad y dar soluciones a las falencias que tengan las empresas con respecto a su sistema productivo:

• ASESORIA ADMINISTRATIVA

Brindamos apoyo y acompañamiento a la administración en la planeación de negocios y en el área administrativa operativa para fortalecer los procesos a través de:

- Capacitación en salud ocupacional.- Logística de aprovisionamiento (cadena de abastecimiento) y procesos de

exportación e importación de sus productos.- Administración, manejo y control de inventarios.- Gestión, automatización y competitividad de sus procesos productivos.- Planeación estratégica.- Sistema de gestión de calidad (normas ISO 9001, 14001 y 18001; Ciclo

PHVA)- Gestión de proyectos industriales.

9

• ASESORIA AMBIENTAL

Asesorías industriales GESKANAD ha diseñado un servicio integral de asesorías en el campo ambiental ofreciendo:

- Evaluación y adecuación de procesos en pro de una producción más limpia.- Implementación de proyectos y campañas ambientales (PMA).- Segura y adecuada manipulación o reutilización de los residuos industriales.

• ASESORIA EN CONTRATACION PERSONAL

Realizamos una capacitación sobre la contratación del personal capacitado y con el perfil adecuado para cumplir funciones dentro de las empresas, que incluye:

- Contrato de trabajo.- Afiliación a EPS y ARP.- Inducción a la organización.- Evaluación del desempeño laboral.

• ASESORIA EN EL AREA DE PRODUCCION

- Verificación de estudio de tiempos.- Evaluación del control de calidad de los procesos.- Análisis y mejora del sistema productivo.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.1 PRODUCTO

Asesorías industriales GESKANAD Ltda. presta un servicio de asesoramiento y acompañamiento para la mejora de los procesos productivos de las diferentes empresas del sector industrial.

10

Nuestro servicio será prestado dentro de los estándares de calidad vigentes a través de acciones preventivas y correctivas, capacitación y control de los procesos productivos de la industria; con el fin de aumentar la productividad, rentabilidad y sostenibilidad de las empresas. Teniendo siempre en cuenta la conservación y preservación del medio ambiente, el profesionalismo en la prestación del servicio en busca de la mejora continúa de los procesos y del crecimiento y evolución de las empresas con respecto a la competencia.

Dicho servicio aplica para todas aquellas empresas que requieran una mejora que genere una mayor productividad y calidad de los procesos que hacen parte de la actividad industrial a la que se dedican

2.2 PRECIO

El precio de nuestro servicio será fijado de acuerdo al principio de oferta y demanda, cuando la demanda sea mayor que la oferta el precio será mayor y cuando la oferta exceda la demanda el precio será menor.

El precio del servicio será dado dependiendo del tamaño de la empresa y de las falencias que presenta; al igual que el crédito que le daremos para la facilidad de pago. Teniendo en cuenta estos criterios el valor aproximado será:

Pequeñas empresas: $400.000

Medianas empresas: $800.000

Grandes empresas: $1.200.000

Y el plazo de pago será de la siguiente manera:

Pequeñas empresas: Pagaran el 25% del valor del servicio en el momento de realizarse la visita (donde se firmará un clausula), otro 25% en el momento que finaliza la prestación del servicio y el 50% restante, treinta días después de prestar el servicio.

Medianas empresas: Pagarán el 25% del valor del servicio en el momento de realizarse la visita (donde se firmará una clausula) y el otro 75 % en el momento que finaliza la prestación del servicio.

11

Grandes empresas: Pagarán el 50% del valor del servicio en el momento de realizarse la visita (donde se firmará un clausula), otro 50% en el momento que finaliza la prestación del servicio

De acuerdo a la fidelidad de nuestros clientes el precio podrá ser negociable dándole beneficios y descuentos a los mismos.

2.3 PLAZA Y DISTRIBUCIÓN

Nuestra organización utilizara 2 canales de distribución dentro de la prestación del servicio. Como primer canal, utilizaremos el canal directo (productor/consumidor) que consiste en el contacto directo entre la organización y el cliente para brindar la asesoría, y como segundo, el canal agente/intermediario con el fin de dar a conocer nuestro portafolio de servicios a través de instituciones públicas, ciudadanos y publicidad.

De esta manera pretendemos, inicialmente ofrecer o comercializar nuestros servicios dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburra, para dar solución a micros, medianas o grandes empresas del sector industrial, según sea su requerimiento especifico. Nuestras oficinas, estarán ubicadas en la Cra 49 con Calle 50-51 (Avenida Oriental); esto con el fin de buscar una mayor facilidad y cercanía para con los clientes y además lograr un mayor reconocimiento para la empresa.

2.4 PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

Asesorías industriales GESKANAD utilizara diferentes tipos de medios publicitarios para dar a conocer sus servicios, estos son:

*Página web: Dentro de esta diseñamos una breve reseña histórica de la empresa, su misión, visión, políticas, objetivos, portafolio de servicios, logo, lema, y crearemos un enlace con el blog.

*Blog: Encontramos en este, un documento power point que contiene toda la información de la empresa y un análisis de un cliente (empresa), enlaces de la competencia, análisis de los administradores, quienes somos y video publicitario de nuestros servicios.

12

*Redes sociales (add): Este contiene logo y lema de la organización.

13

*Video: Contiene el nombre, lo que es y la actividad que realiza la empresa

*Publicidad exterior (Valla): Contiene una imagen que representa lo que hacemos, logo, y números telefónicos donde nos pueden contactar. Estará ubicada en la Cll30 (sector: industriales), ubicada como valla principal.

*Anuncio en prensa: Contiene el nombre de la empresa y números telefónicos donde nos pueden contactar. Lo publicaremos en el periódico El Colombiano, en las páginas de los avisos clasificados, en la sección económica. Será publicado durante un año, los días domingos, cada 15 días

*Radio (Cuña): Contiene nombre, ubicación y teléfonos de la empresa.

*Facebook: Creación de un grupo en esta red social

14

Las fechas especiales para la empresa serán principalmente aniversarios y días que necesite o desee como temporadas de descuento, realizaremos descuentos hasta del 30%, en estos casos utilizaremos como medio de publicidad:

Redes sociales, pagina web, blog, radio (cuña), anuncios en prensa y vallas.

2.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Nuestra relación con los clientes será lo más cordial posible, atenderemos sus inquietudes y sugerencias con el mayor de los gustos y siempre buscaremos una atención directa con los mismos, ya sea vía telefónica, a través de la internet o personalmente.

Cuando nuestros clientes requieran de nuestros servicios atenderemos vía telefónica y posteriormente se atenderán personalmente y cuando nos quiera sugerir algo o dar recomendaciones, lo podrán hacer a través de nuestra página web.

Como servicio post-venta ofrecemos garantizar un seguimiento durante tres meses, mediante llamadas cada quince días y una visita final terminado el tiempo estipulado de garantía.

ANÁISIS D.O.F.A.

15

DEBILIDADESPoca experiencia laboralCarencia de personal capacitado

ÁREA OPERATIVA Y ESTRATEGIAS DE PRODUCCIÓN

A causa de que la empresa no realiza un producto tangible, por lo cual no tiene un área como tal de producción, podemos ver los procesos plasmados en el siguiente flujo grama:

16

OPORTUNIDADESIncursión en un amplio sectorExistencia de alta competencia

AMENAZASFalta de necesitada de adquisición del servicioMenores precios ofrecidos por la competencia

FORTALEZASAsesoría gratuita por parte del SENA Conocimiento tecnológico en el campo industrialDiversidad en los servicios prestados

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuación vemos el organigrama de nuestra empresa, constituido por departamentos:

17

GERENCIA

SE

De acuerdo a esta estructura, definimos los siguientes cargos dentro de la organización:

GERENTE

Tareas y funciones:

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

Organizar la estructura de la empresa, como también de las funciones y los cargos.

Velar por el buen funcionamiento y uso de las instalaciones, equipos e instrumentos que utiliza en el desarrollo de sus actividades.

Definir responsabilidades y delegar autoridad a los demás cargos de la organización.

Dirigir la empresa, tomar decisiones y ser líder dentro de esta.

Resultados esperados:

Informes generales y especiales de los planes y programas desarrollados por la empresa.

Decisiones que beneficien y que aporten al buen funcionamiento de la empresa.

18

SECRETARIA

DPTO. TALENTO HUMANO

DPTO.SERVICIO

AL CLIENTE

DPTO. ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA

Entregar la documentación que se maneja en las reuniones revisados, corregidos, aprobados o rechazados y firmados

Personas que trabajan conjuntamente:

Secretaria - Asesores - Talento humano - Administrador

Ubicación en el organigrama:

Gerencia

Condiciones de trabajo:

Horario: de lunes a viernes de 8 am – 4 pm y sábados de 6 am – 12 m

Equipos y maquinaria necesaria:

Computador – teléfono – escritorio – sillas – fax – bolígrafos – videobite – papel.

Aspectos generales:

Debe ser ingeniero industrial con especialidad en administración y contabilidad, tener una experiencia mínima de dos años.

Nivel salarial:

$2.000.000 mensuales

Cargos superiores e inferiores:

Superiores: ninguno

Inferiores: secretaria – talento humano - asesores – administrador financiero.

SECRETARIA

Tareas y funciones:

19

Manejar la tecnología e informática moderna para obtener la información y conocimiento de valor agregado.

Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue sus superiores.

Elaborar cartas, certificados y otros documentos.

Recibir la documentación que llega ala empresa.

Atender al público de forma personal y vía telefónica.

Resultados esperados.

Entrega de la documentación que maneja.

Entrega de las sugerencias o necesidades de los clientes.

Informes y comunicaciones que requiera el gerente.

Personas que trabajan conjuntamente:

Gerente - asesores - gestor de talento humano - administrador financiero.

Ubicación en el organigrama:

Secretaria

Condiciones de trabajo:

Horario: de lunes a viernes 7 am – 5 pm sábados 6am – 12 m.

Estudios complementarios: Computación y administración

Equipos y maquinaria necesaria:

Computador – impresora – escritorio – teléfono – fax – fotocopiadora – papel – sillas – bolígrafos – marcadores – cosedora – perforadora.

Aspectos generales:

Debe ser secretaria ejecutiva bilingüe y tener una experiencia mínima de 6 meses.

20

Nivel salarial:

$600.000 mensuales

Cargos superiores e inferiores:

Superiores: Gerente, asesor, gestor de talento humano y administrador financiero

Inferiores: ninguno

ASESOR(ES)

Tareas y funciones:

Poner en marcha los objetivos de la organización

Orientar, asesorar, supervisar, evaluar y garantizar la mejora y el seguimiento de las mejoras suministradas a los clientes.

Visitar a los clientes para la prestación del servicio y para el debido seguimiento o garantía del mismo.

Resultados esperados:

Informe de las visitas realizadas a los clientes.

Plan de mejoramiento implementado la empresa.

Clausulas firmadas.

Cotizaciones de los servicios prestados.

Plan de seguimiento y mejora continua para los clientes.

Personas que trabajan conjuntamente:

Gerente, secretaria, gestor de talento humano, administrador financiero.

Ubicación en el organigrama:

21

Dpto. servicio al cliente

Condiciones de trabajo:

Horario: de lunes a viernes 6 am -6 pm sábado 6 am -12 m

Equipos y maquinaria necesaria:

Computador, escritorio, hojas, impresora, bolígrafos, teléfono fijo y móvil, sillas.

Aspectos generales:

Debe ser un tecnólogo en gestión de la producción industrial y tener una experiencia mínima de un año.

Nivel salarial:

$700.000 mensuales

Cargos superiores e inferiores:

Superiores: Gerente – administrador financiero- gestor de talento humano

Inferiores: Secretaria

GESTOR DE TALENTO HUMANO

Tareas y funciones:

Seleccionar personal idóneo, mantener y desarrollar relaciones armoniosas entre el personal, velar por la políticas, planes, programas y procedimientos.

Propiciar y lograr una mayor productividad en cantidad y calidad con los colaboradores.

Orientar su actividad hacia la satisfacción de las necesidades, posibilitando el bienestar y el desarrollo personal.

22

Mantener, crear y desarrollar un conjunto de colaboradores con habilidades, motivación y satisfacción suficiente para conseguir los objetivos y metas de la organización.

Personas que trabajan conjuntamente:

Gerente, secretaria, asesores

Ubicación en el organigrama.

Dpto. de talento humano

Condiciones de trabajo:

Horario: de lunes a viernes de 6 am – 6 pm sábados de 6 am – 12 m

Equipos y maquinaria necesaria:

Computador, escritorio, sillas, hojas, bolígrafo, cosedora

Aspectos generales:

Debe ser gerente o en su defecto gestor en recursos humanos con experiencia mínima de un año.

Nivel salarial:

$700.000 mensuales

Cargos superiores e inferiores:

Superiores: gerente

Inferiores: secretaria, asesor, administrador financiero

ADMINISTRADOR FINANCIERO

Tareas y funciones:

23

Se encarga de la atención de fondos y suministros del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa.

Dispone medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos con el objeto del correcto funcionamiento de cada uno de estos.

Tiene como responsabilidad los valores negociables de la empresa, el capital y la venta de acciones donde la meta es maximizar las riquezas de la misma.

Resultados esperados:

Reporte anual del estado financiero de la empresa.

Balance general cada tres meses.

Cuentas por cobrar.

Inversión en materia prima, prestación del servicio de la compañía.

Personas que trabajan conjuntamente:

Gerente, secretaria, gestor de talento humano y asesor

Ubicación en el organigrama:

Dpto. de administración financiera

Condiciones del trabajo:

Horario: de lunes a viernes de 6 am – 6 pm

Equipos y maquinaria necesaria:

Computador, escritorio, sillas, calculadora, hojas, bolígrafo

Aspectos generales:

Debe tener una especialidad en contaduría pública y una experiencia mínima de un año

Nivel salarial:

24

$1.500.000 mensuales

Cargos superiores e inferiores:

Superiores: Gerente y gestor de talento humano

Inferiores: asesores – secretaria

25

i