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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DEDICADA AL MANTENIMIENTO Y SUMINISTRO DE

REPUESTOS DE ESTACIONES DE SERVICIO DE

HIDROCARBUROS Y GAS.

Autores:

Carlos Alfonso Martínez.

Tomás Roncancio Pérez.

MODALIDAD EMPRENDIMIENTO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAS TECNOLÓGICA

INGENIERÍA EN CONTROL

Bogotá D.C., Colombia 2018

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DEDICADA AL MANTENIMIENTO Y SUMINISTRO DE

REPUESTOS DE ESTACIONES DE SERVICIO DE

HIDROCARBUROS Y GAS.

Autores:

Carlos Alfonso Martínez. Código: 20141383062

Tomás Roncancio Pérez. Código: 20141383003

Proyecto de Grado como requisito para optar al título de Ingeniería en

Control de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

Director:

Ingeniero Henry Montaña Quintero

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAS TECNOLÓGICA

INGENIERÍA EN CONTROL

Bogotá D.C., Colombia 2018

HOJA DE ACEPTACIÓN

Observaciones

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_________________________________

Ingeniero Henry Montaña Quintero

Director

_________________________________

Firma de jurado 1

_________________________________

Firma de jurado 2

Bogotá D.C. enero 2018

DEDICATORIA

A Dios, a nuestros padres y familiares, quienes nos han brindado amor,

apoyo y todo en lo posible para cumplir con esta meta.

A la Universidad y los docentes que nos han acompañado

durante el largo camino, brindándonos siempre

su orientación con profesionalismo; en la adquisición

de conocimientos y afianzando nuestra formación como

discentes universitarios y

nuevos profesionales.

AGRADECIMIENTO

Nuestra gratitud principalmente está dirigida a Dios por habernos permitido llegar al final

de nuestra carrera.

A todos los que de alguna forma han sido un

aporte para el logro de este Trabajo de Grado,

agradecemos de forma sincera su

valiosa colaboración.

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 13

1. ANÁLISIS FODA ....................................................................................................................... 15

1.1. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) ........................................................... 15

1.2. Matriz de evaluación de los factores externos (EFI) ............................................................ 17

1.3. Matriz FODA ....................................................................................................................... 19

2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA ................................................................. 23

2.1. Aspectos legales ................................................................................................................... 23

2.1.1. Sociedad por acciones simplificadas .................................................................................... 23

2.1.2. Formularios necesarios......................................................................................................... 24

2.1.3. Trámites para la radicación de constitución de empresa. ..................................................... 25

2.1.4. Inscripción de la empresa en la cámara de comercio. .......................................................... 25

2.1.5. Matricula Mercantil .............................................................................................................. 26

2.1.6. Libros de Actas y Contabilidad ............................................................................................ 26

2.2. Nombre o Razón Social ....................................................................................................... 26

2.3. Misión .................................................................................................................................. 31

2.4. Visión ................................................................................................................................... 31

2.5. Política de calidad. ............................................................................................................... 31

2.5.1. Normas ................................................................................................................................. 32

2.5.2. Filosofía. .............................................................................................................................. 33

2.6. Estructura Organizacional. ................................................................................................... 33

2.6.1. Organización funcional ........................................................................................................ 33

2.6.2. Organigrama Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S ........................................ 34

2.7. Descripción de Cargos ......................................................................................................... 35

2.7.1. Gerente general .................................................................................................................... 35

2.7.2. Gerencia administrativa ....................................................................................................... 36

2.7.3. Gerencia técnica ................................................................................................................... 37

2.7.4. Auxiliar técnico .................................................................................................................... 38

2.7.5. Asesor Jurídico ..................................................................................................................... 40

2.7.6. Revisor Fiscal y/o Contador Público .................................................................................... 40

2.8. Perfil emprendedor ............................................................................................................... 40

3. ESTUDIO DE MERCADOS ....................................................................................................... 42

3.1. 3. Descripción del servicio o del producto ........................................................................... 44

3.2. Segmentos o clientes potenciales ......................................................................................... 45

3.2.1. Mercado objetivo ................................................................................................................. 47

3.3. Ficha Técnica de Producto o servicio .................................................................................. 48

3.3.1. Fabricación de avisos electrónicos. ...................................................................................... 48

3.3.2. Mantenimiento de avisos de precios .................................................................................... 49

3.3.3. Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de dispensadores y surtidores de

combustibles y gas en las EDS. ........................................................................................................ 51

3.3.4. Mantenimiento y reforma de tableros eléctricos. ................................................................. 52

3.3.5. Suministro e instalación de elementos consumibles. ........................................................... 53

3.4. Estrategia de mercado .......................................................................................................... 53

3.5. Estrategia de distribución ..................................................................................................... 54

3.6. Estrategia publicitaria........................................................................................................... 54

3.7. Determinación de precio ...................................................................................................... 55

3.7.1. Tácticas relacionadas con precios ........................................................................................ 56

3.7.2. Manera mediante la cual se definieron precios. ................................................................... 56

3.8. Estudio de Competencia ....................................................................................................... 57

3.9. Propuesta de valor ................................................................................................................ 59

4. CAPITULO TÉCNICO ............................................................................................................... 62

4.1. Descripción del proceso del servicio o producto ................................................................. 62

4.1.1. Definición de Mantenimiento .............................................................................................. 62

4.1.2. Tipos de Mantenimiento ...................................................................................................... 63

4.1.2.1. Mantenimiento correctivo. ................................................................................................... 63

4.1.2.2. Mantenimiento preventivo. .................................................................................................. 63

4.1.2.3. Mantenimiento predictivo. ................................................................................................... 63

4.1.3. Proceso del servicio a las EDS ............................................................................................. 63

4.2. Proceso Productivo............................................................................................................... 65

4.2.1. Mantenimiento o fabricación de avisos electrónicos. .......................................................... 67

4.2.2. Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de dispensadores y surtidores de

combustibles y gas en las EDS. ........................................................................................................ 71

4.2.3. Mantenimiento y reforma de tableros eléctricos. ................................................................. 74

4.2.4. Suministro e instalación de elementos consumibles. ........................................................... 76

4.3. Diagrama de Producto o servicio ......................................................................................... 78

4.4. Lista de materiales - Proveedores ........................................................................................ 80

4.5. Herramientas o equipos a emplear ....................................................................................... 81

4.6. Capacidad disponible de productos o servicios .................................................................... 84

5. PLAN FINANCIERO ........................................................................................................................ 85

5.1. Ventas Proyectadas .............................................................................................................. 85

5.2. Costos variables, fijos, inversión y margen de contribución ................................................ 86

5.2.1. Costos fijos, variables .......................................................................................................... 86

5.2.2. Inversión ............................................................................................................................... 88

5.2.3. Margen de contribución ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

5.3. Estado de ganancias o perdidas ............................................................................................ 89

6. IMPACTO AMBIENTAL .................................................................................................................. 94

6.1. Riesgos ambientales ............................................................................................................. 94

6.2. Plan de contingencia .......................................................................................................... 100

BIBLIOGRAFÍA E INFOGRAFÍA .......................................................................................................... 101

ANEXOS ……………………………………………………………………………………………………………………………… 102

LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1 Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) 16

Tabla 2 Matriz de evaluación de los factores internos (EFI) 18

Tabla 3 Matriz de estrategias FODA 20

Tabla 4 EDS en Colombia 41

Tabla 5 Mayoristas que Abastece a las EDS de Bogotá D.C. 45

Tabla 6 Ubicación de las EDS en la ciudad de Bogotá 46

Tabla 7 Ficha técnica de Fabricación de avisos electrónicos 47

Tabla 8 Ficha técnica de Mantenimiento de avisos de precio 48

Tabla 9 Ficha técnica de Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de

dispensadores y surtidores de combustibles y gas en las EDS

50

Tabla 10 Ficha técnica de Mantenimiento 51

Tabla 11 Ficha técnica del suministro e instalación de elementos consumibles 52

Tabla 12 Valores de los servicios prestados por la empresa Isar Mantenimiento &

Netcore Technology a las EDS

54

Tabla 13 Diagrama de producto o servicio 76

Tabla 14 Lista de materiales o repuestos de acuerdo al tipo de mantenimiento 78

Tabla 15 Lista de Herramientas o equipos 79

Tabla 16 Elementos de protección 81

Tabla 17 Capacidad de números de servicios al mes 81

Tabla 18 Ventas de servicios de mantenimiento proyectadas mensuales 83

Tabla 19 Costos fijos mensuales 84

Tabla 20 Proyección nomina Isar Mantenimiento & Netcore Technology 85

Tabla 21 Inversión en activos fijos 86

Tabla 22 Margen de contribución mensual

Tabla 23 Estado de Ganancias o Pérdidas de la empresa Isar Mantenimiento &

Netcore Technology

88

Tabla 24 Balance general de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore

Technology

89

Tabla 25 Flujo de caja proyectados de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore

Technology

90

Tabla 26 Flujo de caja proyectados de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore

Technology S.A.S.

91

Tabla 27 Fuentes de financiación 91

Tabla 28 Curva J de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S 93

Tabla 29 Identificación de riesgos generales en EDS 94

LISTA DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfico 1 EDS por región 42

Gráfico 2 Concentración del mercado 45

LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág. Ilustración 1 Registro Único Empresarial y Social Cámara de Comercio 26

Ilustración 2 Logo de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology

S.A.S.

27

Ilustración 3 Organigrama Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. 35

Ilustración 4 Diagrama de descripción del proceso desde la adquisición de

cliente – finalizar el servicio en la EDS

63

LISTAS DE ANEXOS

Anexo A. Guía núm. 1. Constitución de una sociedad por acciones simplificadas (SAS).

Anexo B. Formulario RUES.

Anexo C. Formulario RUT.

Anexo D. Lista de EDS en Bogotá

Anexo E. Criterios de decisión

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa en referencia estará enfocada en dar soluciones a las necesidades de los

clientes potenciales mediante la implementación de un plan de mantenimiento predictivo y

preventivo para las estaciones de servicio de hidrocarburos y gas natural vehicular,

ofreciendo a sus clientes los mantenimientos requeridos para el buen funcionamiento de sus

EDS, como son: fabricación y mantenimiento de avisos electrónicos y de precios,

mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de dispensadores y surtidores de

hidrocarburos y gas, mantenimiento y reforma de tableros eléctricos y suministro e

instalación de elementos consumibles; así mismo proveer repuestos, e incentivar la

utilización de productos nacionales con altos estándares de calidad garantizando mayor

durabilidad respecto de la competencia y respondiendo a sus exigencias.

En contrapunto del mercado y gracias a que el cliente elige su proveedor de

servicios de mantenimiento se generan mayores posibilidades de contratos, los cuales

pueden verse fortalecidos por alianzas establecidas con proveedores de repuestos e insumos

nacionales e importados y estrategias con empresas paralelas de servicios, así se

garantizarán mejoras en equipos y disminución de sobrecostos; la versatilidad, innovación y

optimización de los recursos para la infraestructura y equipos de las estaciones de servicio

de hidrocarburos y gas natural vehicular son un atributo distintivo a la hora de prestar los

servicios solicitados, en donde los clientes contarán con un amigo y aliado más que con un

contratista.

Al realizar el análisis DOFA, la evaluación de los factores externos EFE y la

evaluación de los factores internos, se identifica que a pesar de que la empresa es nueva en

el mercado de los mantenimientos en las EDS, como nuevos emprendedores se cuenta con

los conocimientos y habilidades para incursionar en el mercado incluso con las amenazas

que se presentan en el medio, de igual manera se desarrollarán estrategias para que dichas

amenazas y debilidades existentes se puedan minimizar y eliminar los efectos negativos.

El mercado objetivo de la empresa y en donde iniciará sus labores estará enfocada

principalmente en la ciudad de Bogotá la cual cuenta con cuatrocientas sesenta y siete EDS

registradas y certificadas con código SICOM, se plantea una expansión y ampliación en

cuanto a los servicios y a la cobertura de EDS en el segundo y tercer año de

funcionamiento.

La empresa iniciará actividades con cinco profesionales dedicados al

funcionamiento correcto de las EDS y en dar solución a los requerimientos de los clientes,

así mismo se requiere de una inversión en activos fijos tales como elementos de protección

personal, herramientas y equipos y dotación de oficina por un total de Doce millones

cuatrocientos noventa y cinco mil novecientos sesenta pesos ($12.495.960); cuenta con

gastos pre – operativos por un total de seis millones de pesos ($6.000.000) destinados para

la legalización de la empresa, arriendo del primer mes y las adecuaciones necesarias en el

lugar donde funcionará la oficina; los costos fijos mensuales de producción o prestación de

los servicios de mantenimientos presentan un valor de trece millones trecientos cincuenta

mil pesos ($13.350.000) discriminados en los salarios con las prestaciones sociales de Ley,

servicios públicos y demás requerimientos necesarios para el correcto funcionamiento de la

empresa.

Los riesgos ambientales presentados en las EDS se estipulan en detalle en el

capítulo seis, los empleados de la empresa los deben conocer y aplicar para proteger sus

vidas y de los trabajadores y clientes de la EDS, también se plantean los pasos a seguir en

cada tipo de mantenimiento y los cuidados que se deben tener al momento de una

emergencia por derrames o escape de líquidos y vapores.

1. ANÁLISIS FODA

El análisis DOFA es una herramienta de diagnóstico y análisis para la generación de

estrategias a partir de la identificación de los factores internos y externos que se puedan

influir en la realización de un proyecto o en funcionamiento de la empresa, enfocándose a

los factores claves para el éxito, identificando las áreas y actividades que tienen el mayor

potencial para un mayor desarrollo y mejora y que además permitan minimizar los

impactos negativos (Ruiz, 2015), (Colombia & Ruiz Ballén, 2012).

El desarrollo del DOFA es importante para la identificación de factores internos y

externos, en la parte interna se deben identificar las fortalezas y las debilidades del

proyecto; en la parte externa se deben identificar las oportunidades del mercado y las

amenazas que debe afrontar el proyecto en el mercado.

Para el desarrollo del proyecto se plantea el uso de la matriz de evaluación de los

factores externos (EFE) y la matriz de evaluación de los factores internos (EFI).

1.1. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)

Esta herramienta permite identificar los factores externos del sector como las

amenazas que afectan al sector de Hidrocarburos y Gas, así como las oportunidades que

presenta el mercado en dicho sector.

Procedimiento:1

1. Realizar una lista de los factores de éxito identificados: oportunidades y amenazas.

2. Asignar un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante), la suma

de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.

1 Tomado: PDF. Planeación Estratégica caso Aplicación de las planeación estratégica en la empresa Nepsa

(UPIICSA – IPN). México, Pág. 19

3. Asignar una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores, donde 4= una

respuesta superior, 3= una respuesta superior a la media, 2= una respuesta media y

1= una respuesta mala.

4. Multiplicar cada factor por su calificación correspondiente donde se determina una

calificación ponderada para cada variable.

5. Se debe sumar las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el

total ponderado.

En la tabla 1 se identifica las oportunidades y amenazas de la matriz de evaluación

de factores externos.

Tabla 1

Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)

Oportunidades Peso

o valor

Calificación Ponderación

El cliente elije a su proveedor de servicios de mantenimiento libremente generando posibilidades de contrato

0,3 4 1,2

Apuntalar una política de desarrollo de proveedores es el enfoque de valor compartido (Disponibilidad para atender las inquietudes de los clientes, realizando visitas a las EDS periódicamente)

0,1 3 0,3

Ofrecer a las EDS mejoras de sus equipos e instalaciones a fin de disminuir costos por consumo de energía, repuestos y personal

0,04 4 0,16

Mantenimiento integral de campos de producción y estaciones de producción y bombeo (SERVICIO), Los mantenimientos ofertados tendrán un carácter versátil porque además de incluir las marcas de equipos en las EDS tales como Gilbarco, Tokheim, Wayne, Hong Yang, abarca los equipos de GNV

0,02 3 0,06

Los servicios que más se exportan por este modo son los Otros Servicios Empresariales, entre los que se encuentran los servicios profesionales, de mantenimiento y reparación, sectores destacados por utilizar mano de obra calificada y de alto valor agregado.

0,3 4 1,2

Los factores que explican el "liderazgo competitivo" de las empresas líderes en provisión de bienes y servicios al sector petrolero, Conocimiento y experiencia del sector de hidrocarburos, Calidad de los bienes y servicios, Cumplimiento de estándares.

0,05 3 0,15

Amenazas

Los principales cuellos de botella identificados en el desarrollo de proveedores locales y nacionales para el sector extractivo en Colombia. Tiempos de entrega de nuestros proveedores internacionales

0,1 1 0,1

Incremento en el valor de las divisas 0,04 2 0,08

Baja demanda en los servicios de mantenimiento a causa del incremento de pequeñas empresas que incursionan con bajos costos, tendiendo a dañar el mercado en las EDS.

0,01 2 0,02

Dinámica del sector en constante innovación 0,02 2 0,04

Crear la cultura de implementación de planes de mantenimiento predictivo y preventivo para las EDS.

0,02 1 0,02

TOTAL 1 3,33

Fuente: autores del proyecto

La ponderación matriz de evaluación de los factores externos (EFE) es de 3.33 lo

cual indica que la empresa está preparada para funcionar en el mercado a pesar de las

amenazas que se presentan en el medio, por la calificación de las oportunidades presentadas

por el sector hidrocarburos y gas, creando estrategias para las amenazas existentes y

minimizando los posibles efectos negativos.

1.2. Matriz de evaluación de los factores externos (EFI)

Esta herramienta permite identificar los factores internos para formular estrategias y

evaluar las fortalezas y debilidades del sector de Hidrocarburos y Gas.

Procedimiento2:

1. Realizar una lista de los factores de éxito, que incluyan tanto fuerzas como

debilidades.

2. Asignar un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada

uno de los factores. Independientemente de que el factor clave represente una fuerza

o una debilidad interna, los factores que se considere que repercutirán más en el

desempeño de la empresa deben llevar los pesos más altos. El total de todos los

pesos debe sumar 1.0

3. Asignar una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si

el factor representa una debilidad mayor (1), una debilidad menor (2), una fuerza

menor (3) o una fuerza mayor (4).

2 Tomado: PDF. Planeación Estratégica caso Aplicación de las planeación estratégica en la empresa

Nepsa (UPIICSA – IPN). México, Pág. 17

4. Multiplicar el peso de cada factor por su calificación.

5. Sumar las calificaciones ponderadas de cada variable.

En la tabla 2 se identifican las fortalezas y las oportunidades para la creación de la

empresa dedicada al mantenimiento en las EDS, identificadas en la matriz de evaluación de

los factores internos.

Tabla 2

Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)

Fortalezas Peso

o valor

Calificación Ponderación

Idoneidad, versatilidad, eficacia y disponibilidad en los servicios ofrecidos por mantenimiento y repuestos, en la medida que se cuenta con experiencia laboral en el área.

0,2 4 0,8

Disponibilidad para atender las inquietudes de los clientes, realizando visitas a las EDS periódicamente.

0,1 3 0,3

Desarrollar nuevos productos nacionales para implementarlos en las EDS

0,1 3 0,3

Aplicación de normas de seguridad para las EDS como el uso de elementos de protección personal, cuidado del medio ambiente y optimización de los servicios.

0,02 3 0,06

Contar con aliados estratégicos para solucionar cualquier requerimiento de nuestros clientes en cuanto a equipos y sistemas de control se refiere.

0,02 3 0,06

Honestidad y confiabilidad a la hora de diagnosticar una falla, creando un ambiente amigable y duradero con el cliente.

0,04 4 0,16

Ofrecer capacitaciones de mantenimientos básicos para EDS (operarios y administrativo)

0,2 3 0,6

Recurso humano calificado en el área. 0,1 4 0,4

Tiempos de entrega de los productos y servicios reducidos al mínimo.

0,02 3 0,06

Debilidades

El hecho de ser nuevos emprendedores en este negocio hace que las compañías petroleras prefieran a las empresas con mayor trayectoria en mantenimiento en EDS, puesto que ellas han adquirido proveedores internacionales así como franquicias para la distribución de sus productos.

0,1 2 0,2

Los productos foráneos aunque son de menor calidad los ofertan a las EDS con servicios de mantenimiento a un menor precio y muchas EDS se fijan en ello por conveniencia.

0,03 1 0,03

La competencia desleal por parte de empresas que realizan los mismos servicios sin contar con personal idóneo para desarrollar dichos mantenimientos y suministros de repuestos e insumos.

0,01 1 0,01

Empresas de mantenimiento han sido segregadas produciendo nichos de empresas pequeñas oferentes de un servicio a menor precio y con preferencias por determinada marca de equipos especializados en ella.

0,02 2 0,04

Falencias de un plan de marketing 0,02 2 0,04

Competencia alta en Bogotá y en cada zona departamental. 0,02 1 0,02

TOTALES 1

3,08


La ponderación de la matriz de evaluación de los factores internos (EFI) es de 3.08

indican una posición fuerte ya que la identificación de las fortalezas con mayor calificación

es la idoneidad, versatilidad, eficacia y disponibilidad en los servicios ofrecidos por

mantenimiento y repuestos, en la medida que se cuenta con experiencia laboral en el área,

así como la honestidad y confiabilidad a la hora de diagnosticar una falla, creando un

ambiente amigable y duradero brindándole al cliente confianza ya que se cuenta con

personal calificado para realizar los mantenimiento en las EDS.

1.3. Matriz FODA

A continuación se presenta la tabla 3 en donde se identifica la matriz FODA con el

apoyo de la matriz de evaluación externa (EFE) que nos arroja una ponderación 3.33 lo cual

indica que la empresa estará en la capacidad de afrontar las amenazas del sector

hidrocarburos y gas, la matriz de evaluación interna (EFI) dando una ponderación en su

calificación de 3.08 lo cual indica que a pesar de las debilidades que se tiene como nuevos

emprendedores las fortalezas que se poseen pueden afianzar y crear estrategias para el

aprovechamiento de las oportunidades del mercado.

Tabla 3

Matriz de estrategias FODA

FORTALEZA DEBILIDAD

Idoneidad, versatilidad, eficacia y

disponibilidad en los servicios ofrecidos

por mantenimiento y repuestos, en la

medida que se cuenta con experiencia

laboral en el área.

El hecho de ser nuevos emprendedores en

este negocio hace que las compañías

petroleras prefieran a las empresas con

mayor trayectoria en mantenimiento en

EDS, puesto que ellas han adquirido

proveedores internacionales así como

franquicias para la distribución de sus Disponibilidad para atender las inquietudes

de los clientes, realizando visitas a las EDS

periódicamente. productos.

Desarrollar nuevos productos nacionales

para implementarlos en las EDS

Empresas de mantenimiento han sido

segregadas produciendo nichos de

empresas pequeñas oferentes de un

servicio a menor precio y con preferencias

por determinada marca de equipos

especializados en ella.

Aplicación de normas de seguridad para las

EDS como el uso de elementos de

protección personal, cuidado del medio

ambiente y optimización de los servicios

Contar con aliados estratégicos para

solucionar cualquier requerimiento de los

clientes en cuanto a equipos y sistemas de

control se refiere.

La competencia aleve por parte de

empresas que realizan los mismos

servicios sin contar con personal idóneo

para desarrollar dichos mantenimientos y

suministros de repuestos e insumos. Honestidad y confiabilidad a la hora de

diagnosticar una falla, creando un ambiente

amigable y duradero con el cliente. Los productos foráneos aunque son de

menor calidad los ofertan a las EDS con

servicios de mantenimiento a un menor

precio y muchas EDS se fijan en ello por

conveniencia.

Ofrecer capacitaciones de mantenimientos

básicos para EDS (operarios y

administrativo).

Recurso humano calificado en el área.

Tiempos de entrega de los productos y

servicios reducidos al mínimo.

.

Falencias de un plan de marketing

Competencia alta en Bogotá y en cada

zona departamental.

OPORTUNIDAD ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

El cliente elije a su proveedor

de servicios de mantenimiento

libremente generando

posibilidades de contrato

Aprovechar las oportunidades

ofrecidas por el sector de

Hidrocarburos y Gas en la política de

desarrollo enfocado al valor

compartido en la cuidad de Bogotá,

permitiendo atender las inquietudes del

cliente en las EDS, generando

confianza, idoneidad, versatilidad,

brindando confianza a la hora de

establecer el tipo de mantenimiento

requerido por el equipo.

Gracias a que las EDS eligen a sus

proveedores de servicios y como

emprendedores nuevos se buscarán

contratos pequeños para que los

clientes nos conozcan por nuestras

capacidades y versatilidad en los

servicios que se prestarán, llegando a

un acuerdo con los clientes para que

podamos mostrar los trabajos

realizados en sus EDS.

Apuntalar una política de

desarrollo de proveedores es el

enfoque de valor compartido

(Disponibilidad para atender

las inquietudes de los clientes,

realizando visitas a las EDS

periódicamente.

Ofrecer a las EDS mejoras de

sus equipos e instalaciones a

fin de disminuir costos por

consumo de energía, repuestos

y personal.

Contar con aliados estratégicos para la

adquisición de repuestos e insumos

generará a nuestros clientes confianza

para la optimización de los tiempos

estipulados en la entrega de los

servicios contratados, buscando

generar publicidad entre las EDS por

las capacidades y conocimientos se

logrará la eficacia en los servicios y

eficiencia por el usos mínimo de los

recursos en el menor tiempo posible

para evitar traumatismos y perdidas de

ventas a nuestros clientes.

La empresa creará estrategias de

publicidad ofreciendo un valor

agregado a sus servicios, repuestos e

insumos y consumibles usados;

generando confiabilidad tanto en los

productos como en los servicios

garantizando el buen funcionamiento

de los equipos.

Mantenimiento integral de

campos de producción y

estaciones de producción y

bombeo (SERVICIO), Los

mantenimientos ofertados

tendrán un carácter versátil

porque además de incluir las

marcas de equipos en las EDS

tales como Gilbarco,

Tokheim, Wayne, Hong Yang,

abarca los equipos de GNV

Crear y fortalecer contantemente el

plan de marketing y aprovechando las

oportunidades que se están

presentando en el mercado de los

servicios en las empresas de

hidrocarburos y gas, se podrá realizar

un blog, así como el diseños de una

aplicación APP para que nuestros

clientes nos contacte en tiempo real

cuando lo requieran para solucionar

sus dudas e inquietudes con respecto a

Con la capacitación constante del

personal y ofreciendo a nuestros

clientes la posibilidad de capacitar a

sus operadores y administrativos en

conceptos básicos de mantenimiento,

buscando a que la EDS identifiquen las

fallas más comunes presentadas en los

Los servicios que más se

exportan por este modo son

los Otros Servicios

Empresariales, entre los que se

encuentran los servicios

profesionales, de

mantenimiento y reparación,

sectores destacados por

utilizar mano de obra

calificada y de alto valor

agregado.

equipos, para que de esta forma se

pueda programar las visitas y realizar

el respectivo chequeo y mantenimiento

requerido.

sus equipos.

Los factores que explican el

"liderazgo competitivo" de las

empresas líderes en provisión

de bienes y servicios al sector

petrolero, Conocimiento y

experiencia del sector de

hidrocarburos, Calidad de los

bienes y servicios,

Cumplimiento de estándares.

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Los principales cuellos de

botella identificados en el

desarrollo de proveedores

locales y nacionales para el

sector extractivo en Colombia.

Tiempos de entrega de

nuestros proveedores

internacionales

En la búsqueda de las estrategias de

adquisición de clientes se realizará

alianzas estratégicas con los

proveedores nacionales e

internacionales, así como desarrollar

nuevos productos o repuestos

sustitutos que cumpla con las

condiciones de calidad requeridas para

el óptimo funcionamiento de los

equipos.

Mejorar el tiempo de entrega de los

productos y servicios, buscando ser

innovadores en la prestación de

servicios.

Ofrecer al cliente el servicio de

programa de mantenimientos

predictivos y preventivos para el

correcto funcionamiento de los

equipos e instalaciones, con el

objetivo de la fidelización del cliente.

Incremento en el valor de las

divisas

Baja demanda en los servicios

de mantenimiento a causa del

incremento de pequeñas

empresas que incursionan con

bajos costos, tendiendo a

dañar el mercado en las EDS.

Ofrecer a nuestros clientes servicios de

un plan de mantenimiento predictivos

y preventivos, planes de manejo

ambiental y la aplicación de normas de

seguridad para las EDS.

Dinámica del sector en

constante innovación Contar con personal capacitado

garantizará el desarrollo de nuevos

productos para ser implementados en

las EDS, así como mejorando los

servicios prestados por cada equipo y

sus instalaciones con el fin de reducir

costos en el consumo de energía y

repuestos.

Brindando capacitación y aplicación

de las normas de seguridad en el

desarrollo de las actividades a realizar

en cada EDS, nos identificará como

responsables con los empleados,

medio ambiente y nuestros clientes,

generando confiabilidad.

Crear la cultura de

implementación de planes de

mantenimiento predictivo y

preventivo para las EDS.


Aprovechar las oportunidades y contar con aliados estratégicos permitirá ingresar a

los mercados que ofrece el sector de Hidrocarburos y Gas, generando confianza, idoneidad,

versatilidad, brindando confianza y respaldo a la hora de establecer el tipo de

mantenimiento requerido por el equipo en cada EDS de la ciudad de Bogotá. Capacitar

constantemente al personal encargado de los mantenimientos garantizará estar actualizados

para prestar un mejor servicio, así mismo ofrecer la posibilidad de capacitar al operario y

administrativos de la EDS en conceptos básicos de mantenimiento.

Las estrategias FADA que la empresa en mención buscará desarrollar desde el

inicio de sus operaciones es brindar a las EDS un plan de mantenimiento en donde se

integre los elementos o herramientas para cumplir con las necesidades de acuerdo los

requerimientos por el cliente y de esta forma llegar a la fidelización del cliente orientados

siempre a al cumplimiento y respaldo en los servicios prestados, buscando siempre ser

innovadores, estrategia que se llevará a cabo con la contratación del personal capacitado y

con amplia experiencia en manejo de equipos usados en las EDS, el desarrollo de nuevos

productos para ser implementados con el fin de reducir costos en el consumo de energía y

repuestos.

2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

El objetivo fundamental es conocer la organización administrativa y el

funcionamiento, las estructuras y estilo de dirección, los mecanismos de control, con la

finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa,

las políticas, condiciones salariales y nivel de participación de los accionistas3.

2.1. Aspectos legales

La empresa en la actualidad no se encuentra constituida legalmente, se sabe de

antemano que será una empresa de carácter sociedades por Acciones simplificada S.A.S.

ley 1258 de diciembre de 2008.

2.1.1. Sociedad por acciones simplificadas

La sociedad por acciones simplificadas es una sociedad de capital cuya naturaleza

será siempre comercial, independiente de las previstas en su objetivo social; puede

constituirse por una o varias personas, mediante la inscripción de los siguientes

documentos. (Cámara de Comenrcio de Bogotá, 2017).

a. Mediante documento privado, autenticado, reconocido o con presentación personal

por quienes lo firman como accionistas constituyentes. (Párrafo 1 artículo 5° Ley

1258 de 2008, Artículo 40 Código de Comercio) ó

b. Mediante escritura pública de constitución, cuando hay aporte de inmuebles

(Parágrafo 2° Artículo 5°, Artículos 6° y 7°), o cuando los accionistas lo

consideren de utilidad.

El documento escogido debe contener los siguientes requisitos:

1. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

3 http://www.gestiopolis.com

2. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por

acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.;

3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitución.

4. El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de

constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.

5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se

exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita.

Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá

realizar cualquier actividad lícita.

6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán

pagarse.

7. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de

sus administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un

representante legal.

8. Nombramientos indicado el nombre, apellidos e identificación del o los

representantes legales.

Ver Anexo A. Guía núm. 1. Constitución de una sociedad por acciones

simplificadas (SAS).

2.1.2. Formularios necesarios.

a. Formulario de registro único empresarial y social (RUES): es el formato dispuesto

por la Superintendencia de Industria y Comercio con el fin de adelantar a nivel

nacional el proceso de matrícula o inscripción en el Registro Único Empresarial y

Social. Ver Anexo B. Formulario RUES.

b. Formulario del registro único tributario RUT: Solicitud RUT Ver Anexo C.

Formulario RUT.

2.1.3. Trámites para la radicación de constitución de empresa.

Al iniciar los trámites ante Cámara de Comercio se deben tener presentes los

siguientes pasos para un trámite exitoso en la formalización de la empresa (Cámara de

Comenrcio de Bogotá, 2017).

a. Consultar el nombre: En la página institucional del RUES

b. Consultar actividad económica: En la página web institucional www.ccb.org.co en

el link: http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/.

c. Consultar la marca: Se puede realizar la consulta sobre aspectos marcarios en

http://www.sic.gov.co/marcas en el link: http://serviciospub.sic.gov.co/Sic/

ConsultaEnLinea/2013/index.ph

d. Consultar el uso de suelo: En las oficinas de planeación distrital, o se pueden

consultar los datos de uso del suelo en la página del RUES www.rues.org.co en la

opción “informativo uso del suelo”. (Art. 85 Ley 1801 de 2016).

2.1.4. Inscripción de la empresa en la cámara de comercio.

Se deben presentar los siguientes documentos (Cámara de Comenrcio de Bogotá,

2017).

Documento de constitución y los formularios.

El pago de los derechos de inscripción correspondientes

La Cámara de Comercio de Bogotá al efectuar la matrícula, remitirá a la DIAN la

información para que de la asignación de NIT, el cual quedará consignado en el

certificado de matrícula.

Al solicitar ante el secretario de la Cámara de Comercio la diligencia de

presentación personal, se debe presentar el original del documento de identificación.

2.1.5. Matricula Mercantil

La solicitud de matrícula debe presentarse en la cámara de comercio con

jurisdicción en el lugar donde la empresa va a tener su domicilio principal.

2.1.6. Libros de Actas y Contabilidad

Una vez inscrita la empresa en la Cámara, se deberán registrar los libros de actas y

contabilidad en la DIAN además se pide un formulario para solicitar la resolución de la

facturación. Ellos entregan un documento donde expresan cuales es el rango de números

para facturación asignados.

2.2. Nombre o Razón Social

NOMBRE: Isar Mantenimiento & Netcore Technology

En la Ilustración 1 se identifica que el nombre de la empresa no ha sido registrado ni

se encuentra creada alguna empresa en la cual coincida con el nombre propuesto.

Ilustración 1. Registro Único Empresarial y Social Cámara de Comercio, Sep de 2017.

Fuente: Consulta en Confecámaras http://versionanterior.rues.org.co/RUES_Web/Consultas

RAZÓN SOCIAL: Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

http://versionanterior.rues.org.co/RUES_Web/Consultas

LOGO DE LA EMPRESA: en la ilustración 2 se presenta la construcción del logo

para ser usados como la imagen de la empresa, de esta forma el cliente identificará a la

empresa en las redes sociales y papelería publicitaria.

Ilustración 2. Logo de la empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.


CÓDIGO CIIU: a continuación se identificarán los códigos CIIU necesarios para

las actividades que desarrollará la empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology

S.A.S:

CÓDIGO CIIU 7110: Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades

conexas de consultoría técnica (Cámara de Comercio, 2017).

La prestación de servicios de arquitectura, servicios de ingeniería, servicios de

dibujo de planos, servicios de inspección de edificios y servicios de prospección, de

cartografía y servicios similares.

Se incluyen las siguientes actividades:

Las actividades de consultoría de arquitectura: diseño de edificios y dibujo de

planos de construcción, planificación urbana y arquitectura paisajista.

El diseño de ingeniería (es decir, aplicación de las leyes físicas y de los principios

de ingeniería al diseño de máquinas, materiales, instrumentos, estructuras, procesos

y sistemas) y actividades de consultoría relativas a: maquinaria, procesos y plantas

industriales; proyectos de ingeniería civil, hidráulica y de tráfico, proyectos de

ordenación hídrica; elaboración y realización de proyectos de ingeniería eléctrica y

electrónica ingeniería de minas, ingeniería química, mecánica, industrial y de

sistemas, e ingeniería especializada en sistemas de seguridad y actividades de

gestión de proyectos relacionadas con la construcción.

La elaboración de proyectos de ingeniería especializada en sistemas de

acondicionamiento de aire, refrigeración, saneamiento, control de la contaminación

acondicionamiento acústico, etcétera.

Los estudios geofísicos, geológicos y sismográficos.

Los servicios geodésicos: actividades de agrimensura, estudios hidrológicos,

estudios de subsuelo, actividades cartográficas y de información espacial.

El diseño y arquitectura de jardines.

Esta clase excluye:

Las perforaciones de prueba relacionadas con la explotación minera. Se incluye en

la clase 0990, «Actividades de apoyo para otras actividades de explotación de minas

y canteras».

El desarrollo o edición de programas informáticos (software). Se incluye en la clase

5820, «Edición de programas de informática (software)» y en la clase 6201,

«Actividades de desarrollo de sistemas informáticos (planificación, análisis, diseño,

programación, pruebas)».

La realización de ensayos técnicos. Se incluyen en la clase 7120, «Ensayos y

análisis técnicos».

Las actividades de investigación y desarrollo relacionadas con la ingeniería. Se

incluyen en la clase 7210, «Investigaciones y desarrollo experimental en el campo

de las ciencias naturales y la ingeniería».

El diseño industrial. Se incluye en la clase 7410, «Actividades especializadas de

diseño».

La decoración de interiores. Se incluye en la clase 7410, «Actividades

especializadas de diseño».

La fotografía aérea. Se incluye en la clase 7420, «Actividades de fotografía».

CÓDIGO CIIU 4759: Comercio al por menor de otros artículos domésticos en

establecimientos especializados (Cámara de Comercio, 2017).

Esta clase incluye:

El comercio al por menor de sistemas de seguridad, como dispositivos de cierre,

cajas de caudales y cajas fuertes sin servicio de monitoreo, y el comercio al por

menor de enseres y aparatos de uso doméstico n.c.p.

El comercio al por menor de paraguas.

El comercio al por menor de recuerdos, artesanías y artículos religiosos incluso

velas.

El comercio de monedas, billetes y estampillas de colección.

El comercio al por menor de preparados para limpiar y pulir como preparados para

perfumar o desodorizar ambientes, detergentes y preparados para lavar, betunes,

lustres y cremas para calzado, lustres y cremas para muebles, pisos y otros usos.

El comercio al por menor de abonos y plaguicidas para uso en los hogares, flores,

plantas y semillas.

El comercio al por menor de carbón mineral, carbón vegetal y leña para uso de

cocina y calefacción; otros combustibles sólidos como ciscos; el comercio al por

menor de kerosene, varsol, bencina, gas licuado del petróleo envasado en bombonas

de distribución domiciliaria para su uso en cocina o en calefacción, entre otros.

El comercio al por menor de animales domésticos y alimentos concentrados para los

mismos, en establecimientos especializados. Además, incluye las actividades

propias de las tiendas que comercializan accesorios y suministros para mascotas.

El comercio al por menor de artículos y equipo de uso doméstico, no clasificados

previamente.

El comercio al por menor de extintores.

Esta clase excluye:

El comercio al por menor de antigüedades. Se incluye en la clase 4775, «Comercio

al por menor de artículos de segunda mano».

La distribución de combustibles gaseosos por sistema de tubería para su venta a

usuarios residenciales, industriales, comerciales y de otro tipo. Se incluye en la

clase 3520, «Producción de gas; distribución de combustibles gaseosos por

tuberías».

El comercio de motocicletas. Se incluye en la clase 4541, «Comercio de

motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios».

El comercio al por menor de alfombras, tapetes, papel de colgadura y similares. Se

incluye en la clase 4753, «Comercio al por menor de tapices, alfombras y

recubrimientos para paredes y pisos en establecimientos especializados».

El comercio al por menor de baldosas de corcho para pisos. Se incluye en la clase

4752, «Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de

vidrio en establecimientos especializados».

El comercio al por menor de prendas de vestir. Se incluye en la clase 4771,

«Comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye artículos de

piel) en establecimientos especializados».

El comercio al por menor de calzado. Se incluye en la clase 4772, «Comercio al por

menor de todo tipo de calzado y artículos de cuero y sucedáneos del cuero en

establecimientos especializados».

El comercio al por menor de productos farmacéuticos veterinarios. Se incluye en la

clase 4773, «Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales,

cosméticos y artículos de tocador, en establecimientos especializados».

El alquiler de videocintas, CD y discos. Se incluye en la clase 7722, «Alquiler de

videos y discos».

2.3. Misión

Ser la empresa líder en brindar soluciones integrales en el mantenimiento de las

EDS, satisfaciendo las necesidades de los clientes, con un excelente servicio, innovación y

con los más altos estándares de Calidad, Seguridad industrial, Responsabilidad social y

Cuidado del Medio Ambiente.

2.4. Visión

Al 2019 ser reconocidos por los clientes y proveedores por ofrecer soluciones

innovadoras e integrales en el mantenimiento de EDS con el cubrimiento de sus

necesidades a nivel industrial, brindándoles productos de calidad y con excelencia de

servicio realizado por personal idóneo y calificado.

2.5. Política de calidad.

Política de calidad y compromiso: Trabajar en la satisfacción del cliente en sus

necesidades y expectativas, mediante el suministro y mantenimiento de repuestos y

accesorios para sus equipos de manejo para hidrocarburos en EDS, con un talento

humano calificado y comprometido, cumpliendo los tiempos establecidos para cada

mantenimiento y dando efectividad en el servicio.

Integridad, ética y confianza: Brindar al cliente confianza actuando bajo

principios éticos, valores morales, buscando la coherencia entre nuestro pensar,

sentir y actuar.

Innovación, productividad y calidad: En la búsqueda de ser referentes en el

mantenimiento de las EDS, marcando siempre pautas de innovación en nuestros

servicios, conservando siempre los más altos estándares de calidad.

Servicio: El propósito de la empresa es brindar un servicio de mantenimiento en las

EDS, bridando soluciones eficientes y acertadas para la nuestros clientes.

2.5.1. Normas

El personal de la empresa debe estar comprometido con las tareas asignadas y los

horarios establecidos por las EDS a las cuales se les prestan servicios de

mantenimiento.

El personal encargado debe proporcionar a los colaboradores los materiales,

herramientas y/o equipos necesarios para desempeñar de manera apropiada sus

labores.

El personal debe dejar aseado el lugar donde realiza el mantenimiento dentro de las

EDS y en orden sus implementos de trabajo a la hora de retirarse de sus labores.

En el momento de llegar a ser un colaborador de la empresa, se le debe inducir a

este, de manera detallada sobre el proceso de mantenimiento en las EDS, las

políticas y normas de la empresa, y los riesgos a los cuales estará expuesto.

Se debe propiciar un ambiente sano y agradable de trabajo.

Por seguridad de los colaboradores se prohíbe ingresar a las EDS literatura u otro

material de adultos o de diversión.

Se prohíbe ingresar al centro de trabajo en estado de embriaguez, ingerir bebidas

alcohólicas, sustancias psicoactivas o alucinógenas, y a las EDS donde se presta el

servicio de mantenimiento.

2.5.2. Filosofía.

Ofrecer un excelente servicio orientados en la satisfacción del cliente, mantener

buena relaciones con los proveedores y proporcionar un ambiente de trabajo sano y

agradable para que todos nuestros procesos cumplan con los estándares de calidad

ofrecidos.

2.6. Estructura Organizacional.

La estructura organizacional da orden a la empresa para cumplir con las metas

propuestas y conseguir los objetivos corporativos, responsabilizando al grupo colaborador

en cada una de las áreas para un trabajo óptimo (Palacio, 2011).

2.6.1. Organización funcional

La estructura organizacional planteada para cumplir las meta y objetivos

corporativos de Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. es de forma funcional

para los departamentos o áreas funcionales, siendo una estructura adecuada ya que se

cuenta con pocos productos y servicios; el grupo emprendedor y los colaboradores están en

posiciones similares, desarrollando funciones, actividades y responsabilidades. Esta

estructura es aplicada a pequeñas y mediana empresa por la facilidad de interpretación y

seguimiento de las actividades y procesos.

Este tipo de estructura organizacional Isar Mantenimiento & Netcore Technology

S.A.S. podrá asegurar:

Una eficiente delegación de cargos a personas idóneas capaces de desarrollarse en el

área que manejan.

Mejor supervisión y especialización.

Comunicación directa sin intermediarios.

Ergo, Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. contará con las siguientes

ventajas derivadas de éste tipo de estructura organizacional:

Mejor especialización de cada área.

Comunicación directa y rápida.

Realización de tareas específicas dentro de nuestra organización.

Igualmente podrían presentarse las siguientes desventajas:

Casos de “equivocación de cargos”.

Pérdida de autoridad de mando. “Autoridad parcial”, se va perdiendo la exigencia de

obediencia e imposición de disciplina que impone una autoridad de mando.

Competencia y rivalidad entre especialidades.

Posible división de personal.

Tensiones en el área de trabajo.

Para mitigar las desventajas que genera este tipo de estructura organizacional se

hace necesario especificar cada una de las funciones que cumplirá cada empleado o

colaborador.

2.6.2. Organigrama Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S

La estructura organizacional de Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

para el desarrollo de sus actividades se determina por funciones, como se muestra en la

Ilustración 3. Organigrama.

Ilustración 3. Organigrama Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

Fuente: Autores proyecto

2.7. Descripción de Cargos

Se presenta a continuación la descripción de cargos para Isar Mantenimiento &

Netcore Technology S.A.S. en donde se especifican las funciones y responsabilidades de

cada uno de los autores (empleados) de la empresa.

2.7.1. Gerente general

Es la persona encargada del desarrollo y control del manejo de los recursos

económicos y financieros de la empresa; esto incluye la obtención de recursos financieros

tanto internos, como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales.

Área: Administrativo

Formación: Profesional en Ingeniería en control con amplios conocimientos de

administración y en el sector de Hidrocarburos y Gas.

Experiencia: Mínima de un años en cargos directivos, manejo de personal, dos

años en mantenimiento en EDS.

Habilidades y destrezas: Capacidad de investigación, análisis e interpretación,

resolver problemas administrativos. Capacidad de diseñar e implantar nuevos métodos de

trabajo, Actuar con base a principios éticos: honestidad, integridad, solidaridad, Poseer una

visión clara y alentadora que permita el fortalecimiento de empresa.

Funciones y Responsabilidades: Tiene a su cargo la representación legal de la

empresa y la supervisión general, entre otras las siguientes funciones:

Representar a la empresa ante las autoridades judiciales, administrativas, laborales,

municipales, políticas y policiales, en cualquier lugar de la República.

Dirigir y gestionar las actividades de Isar Mantenimiento & Netcore Technology

S.A.S, planeando las estrategias a seguir y dando los lineamientos a los demás

cargos.

Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la sociedad, dentro de los criterios

autorizados por el Estatuto de Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

Delegar determinadas funciones propias de su cargo.

Tiene la autoridad y es responsable de todos los empleados de Isar Mantenimiento

& Netcore Technology S.A.S.

Realizar funciones de la parte técnica en los mantenimientos de las EDS cuando sea

requerido para el buen funcionamiento de la empresa.

2.7.2. Gerencia administrativa

Estará a cargo de todas las actividades administrativas y financieras de Isar

Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. Además tendrá a su cargo coordinar las

actividades comerciales. Bajo su Gerencia se encontrará la fuerza de ventas y será apoyado

por un contador.

Área: Administrativo

Formación: Profesional en administración de empresas o Ingeniería industrial con

amplios conocimientos en administración o carreras afines.

Experiencia: Mínima de dos años en cargos directivos, manejo de personal, dos

años en ventas y atención al cliente.

Habilidades y destrezas: Capacidad de diseñar e implantar nuevos métodos de

trabajo, gestión comercial, Actuar basado en los principios éticos: honestidad, integridad,

solidaridad, Poseer una visión clara y alentadora que permita el fortalecimiento de empresa.

Funciones y Responsabilidades: Tiene a su cargo la gestión comercial de Isar

Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. entre otras las siguientes funciones:

Búsqueda de las mejores fuentes de financiamiento interno y externo

Elaboración de los presupuestos para la asignación de recursos.

Determinar los costos y gastos del mantenimiento de las EDS y de la administración

de los recursos destinados.

Control interno que permita generar una información financiera confiable de Isar

Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

Determinación de los tipos de crédito, cuantía y formas de pago.

Distribución de la cartera de clientes, control de pagos y créditos.

Elaboración y revisión de facturas.

Tener el control de los procesos administrativos de se deriven de las actividades de

Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

Estará a cargo de la selección, coordinación y supervisión de la fuerza de ventas y

actividades comerciales y de publicidad.

2.7.3. Gerencia técnica

Estará a cargo de todas las actividades mantenimiento en las EDS adquiridos por

Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. Además tendrá a su cargo coordinar y

supervisar las actividades mantenimientos realizados por el o los auxiliares técnicos

requeridos de acuerdo a los contratos adquiridos.

Área: Mantenimiento

Formación: Profesional Ingeniería en control con amplios conocimientos en del

sector de Hidrocarburos y Gas.

Experiencia: Mínima de dos años en cargos similares, manejo de personal, dos

años en el mantenimiento del sector de Hidrocarburos y Gas.

Habilidades y destrezas: Capacidad de diseñar e implantar nuevos métodos de

trabajo del sector de Hidrocarburos y Gas, trabajo en equipo, proactivo y con competencias

de análisis y proposición. Actuar con base a principios éticos: honestidad, integridad,

solidaridad, Poseer una visión clara y alentadora que permita el fortalecimiento de empresa.

Funciones y Responsabilidades:

Coordinar los recursos y supervisar la realización de los mantenimientos de acuerdo

a las programaciones y procedimientos establecidos por la empresa, verificando las

labores realizadas por los técnicos de mantenimiento.

Ejecutar actividades de apoyo para el desarrollo de las actividades mantenimiento

de acuerdo a las funciones asignadas y los procedimientos determinados.

Ejecutar los mantenimientos y rutinas a los equipos y máquinas de las Estaciones de

Servicio de los clientes de acuerdo al proceso interno del área

Planear, implementar y ejecutar el aseguramiento de los procesos de mantenimiento

de acuerdo a las actividades de control, calidad, seguridad y normatividad.

2.7.4. Auxiliar técnico

Estará a cargo de todas las actividades de auxiliar de mantenimiento en las EDS

adquiridos por Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

Área: Mantenimiento

Formación: Técnico de mantenimiento con amplios conocimientos en el sector de

Hidrocarburos y Gas.

Experiencia: Mínima de dos años en cargos similares y/o dos años en el

mantenimiento del sector de Hidrocarburos y Gas.

Habilidades y destrezas: Conocimientos básicos de electricidad, electrónica y

mecánicos; trabajo en equipo, proactivo y con competencias de análisis y proposición.

Actuar con base a principios éticos: honestidad, integridad, solidaridad.

Funciones y Responsabilidades:

Realizar el alistamiento de las herramientas necesarias para el mantenimiento.

Alistamiento del sitio o lugar de trabajo en la EDS, con las respectivas

recomendaciones ambientales y de protección personal y a terceros.

Ejecutar actividades de apoyo para el desarrollo de las actividades mantenimiento

de acuerdo a las funciones asignadas y los procedimientos determinados.

Ejecutar los mantenimientos y rutinas a los equipos y máquinas de las Estaciones de

Servicio de los clientes de acuerdo al proceso interno del área

Planear, implementar y ejecutar el aseguramiento de los procesos de mantenimiento

de acuerdo a las actividades de control, calidad, seguridad y normatividad.

Dejar el lugar o sitio de trabajo aseado.

Inducción: el auxiliar técnico contratado recibirá previamente inducción al cargo,

en la parte de uso obligatorio de elementos de protección personal en el área de trabajo lo

cual tomará un día para tal efecto; seguimiento de las normas de la empresa y del

contratista de servicios, reconocimiento de los planes de emergencia y contingencia

aplicados en cada estación, estos últimos requerimientos el auxiliar lo recibirá en la EDS en

compañía de uno de los dos ejecutores principales de Isar Mantenimiento & Netcore

Technology S.A.S.

Respecto de la parte técnica el auxiliar técnico aprenderá en el transcurso de su

labor a conocer los diferentes equipos de hidrocarburos y gas al realizar los mantenimientos

solicitados por las EDS en compañía de uno de los dos ejecutores principales de Isar

Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. para afianzar sus conocimientos a afines en

electricidad, electrónica y/o mecánica.

Se le considerará un periodo de prueba de tres meses, dicho tiempo será remunerado

en su salario normal.

2.7.5. Asesor Jurídico

Esta persona, jurista, será contratada por obra labor, encargada de realizar y analizar

los documentos relacionados con los contratos de los empleados o colaboradores así como

también los contratos de mantenimientos de las EDS.

2.7.6. Revisor Fiscal y/o Contador Público

Esta persona, contador público, será contratada por prestación de servicios,

encargada de analizar los documentos financieros, diligenciar los pagos fiscales y realizar

los estados financieros contables, así como, avalarlos con su firma.

La empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. dará inicio de

actividades con cinco (4) profesionales en cada una de las áreas mencionadas anteriormente

en el organigrama.

El asesor jurídico será contratado por obra labor y el revisor fiscal y/o contador

público será contratado por prestación de servicios cuando sea necesario de acuerdo a los

requerimientos de ley para la contratación y presentación de documentos ante la DIAN y

Cámara de comercio.

2.8. Perfil emprendedor

Tomás Roncancio Pérez.

Discente de Ingeniería en Control dela Universidad Distrital Francisco José de

Caldas Facultad Tecnológica.

Con amplios conocimientos en hidrocarburos y en equipos de las marcas Gilbarco,

Tokheim, Wayne, Hong Yang, utilizados en las EDS, montajes e instalaciones eléctricas,

mecánicas y electrónicas.

Tecnólogo en mantenimiento mecánica industrial del SENA, con experiencia en

mantenimiento de maquinaria industrial del sector químico, de hidrocarburos, siderúrgico y

alimenticio.

Técnico eléctrico del SENA con experiencia en fabricación y mantenimiento de

tableros eléctricos para control y potencia de dichos sectores.

Carlos Alfonso Martínez

Discente de Ingeniería en Control dela Universidad Distrital Francisco José de

Caldas Facultad Tecnológica.

Con amplios conocimientos en el sector gas y sus respectivos equipos de manejo,

compresores, surtidores y sistemas de detección de fugas.

3. ESTUDIO DE MERCADOS

El sector minero - energético colombiano es definido por el Gobierno Nacional, El

Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018, “Todos por un nuevo país” como “uno de los

motores de desarrollo del país a través de su aporte al crecimiento económico, al aparato

productivo, al empleo rural y a la inversión privada”4; en el sector de los hidrocarburos se

busca aprovechar y mejorar al máximo su potencial en recursos naturales, con altos

estándares ambientales y sociales, articulándose con las demás políticas sectoriales, las

autoridades territoriales y la sociedad civil (República de Colombia - Derechos reservados,

2016) la calidad de la información para afianzar las relaciones mutuas entre la sociedad, las

instituciones estatales y las empresas de esta industria (MINMINAS, 2017).

El sector de combustibles y gas en Colombia tiene amplía presencia en todo el país

y cada vez es más creciente el volumen de estaciones de servicio dedicadas a la

comercialización de líquidos y gas para uso industrial y vehicular.

En Colombia se encuentran registradas ante el Ministerio de Minas y Energía seis

mil ciento noventa y nueve (6.199) Estaciones de Servicio Certificadas o se encuentran en

proceso de obtención de código SICOM al 12 de septiembre de 2017; en la tabla 4 se

identifica el número de EDS en el país agrupadas por región.

Tabla 4

EDS en Colombia

REGIÓN NUMERO DE EDS

PORCENTAJE

Caribe 1606 26% Andina 2284 37% Amazonia 285 5% Pacifico 1241 20% Orinoquia 316 5% Bogotá D.C. 467 8%

TOTAL 6199 100%

Nota. Fuente: Autores proyecto con datos extraídos del Excel Listado de EDS al 12 de septiembre de 2017.

Publicado por SICOM

4 Bases del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un nuevo país”

Como se identifica en la tabla 4, el número de EDS por cada región, en donde la

región andina cuenta con dos mil doscientas ochenta y cuatro (2284) EDS del país, la

región caribe cuenta con mil seiscientas seis (1606) EDS, la región del pacifico cuenta con

mil doscientos cuarenta y una (1241) EDS, las regiones con menor presencia de EDS son la

amazonia con doscientas ochenta y cinco (285) y la región de Orinoquia cuenta con

trecientas dieciséis (316) EDS, estas dos regiones no presentan mayor presencia dada por

sus extensiones de tierras cultivables o de uso ganadero y pocas vías.

Gráfico 1. EDS por región.

Fuente: Autores proyecto con datos extraídos del Excel Listado de EDS al 12 de Septiembre de 2017.

Publicado por SICOM

En el gráfico 1 se identifica el porcentaje de participación de las EDS en cada región

del país, en donde la región andina está representada por el mayor número de estaciones de

servicios con un 37% seguido de la región del caribe con un 26% y la región del pacifico

con un 20%, las regiones de Orinoquia y amazonia cuentan con una representación del 5%

cada una, Bogotá cuenta con una representación del 7% del total de estaciones en el país.

3.1. 3. Descripción del servicio o del producto

La empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. está enfocada en

ofrecer a sus clientes un servicio de calidad realizado por profesionales con amplio bagaje y

conocimientos en el área del mantenimiento de hidrocarburos y gas con atención

personalizada al cliente, además de proveer repuestos y promover productos de diseño

nacional con altos estándares de calidad, lo cual garantizará mayor durabilidad respecto de

la competencia y responderá a las necesidades y exigencias de sus clientes.

Los servicios a ofertar serán: mantenimiento preventivo y correctivo de

dispensadores y surtidores de combustible (hidrocarburos y gas), mantenimiento de bombas

sumergibles, tableros eléctricos, avisos de precios, iluminación, sistemas de control de

ventas e inventarios y sistemas locativos, en los que se realizarán mantenimientos de tipo

electrónico, eléctrico y mecánico.

Como factor diferenciador de este negocio, los clientes contarán con una APP que

servirá para dar atención a fallas básicas en los equipos para disminuir las visitas a las

estaciones de combustible de hidrocarburos y gas, además de un blog donde podrán

encontrar listado de repuestos, servicios ofertados y propuestas de negocios con los

diferentes tipos de clientes de EDS; en cuanto a los clientes se cuentan: multinacionales,

cuya forma de acceder a ellos es por medio de licitación, empero, se contará con otro grupo

de clientes de contratación directa tales como: H&R Combustibles, Insetransa y Gandur,

quienes son dueños de varias estaciones de manera particular e independiente.

Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo:

Mantenimiento Preventivo: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un

programa predeterminado; este mantenimiento permite detectar y prevenir a tiempo

cualquier desperfecto antes de que falle algún equipo o instalación; si se lleva a

cabo correctamente disminuirá riesgos e interrupciones repentinas (mantenimiento

programado).

Mantenimiento Correctivo: Son las actividades que se desarrollan para cambiar

algún repuesto, equipo o instalación por reparación o sustitución de los mismos,

debido a fallas que no se han contemplado, ni previsto a falta de un mantenimiento

preventivo que detecte posibles falencias.

Lista de servicios ofertados por Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. a

sus clientes son:

Mantenimiento de avisos de precios / fabricación de avisos electrónicos.

Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de dispensadores y surtidores de

combustibles y de gas en las EDS.

Mantenimiento y reforma de tableros eléctricos.

Suministro e instalación de elementos consumibles.

3.2. Segmentos o clientes potenciales

La empresa Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S. iniciará sus

actividades en la ciudad de Bogotá donde se concentran cuatrocientos sesenta y siete (467)

estaciones de servicio certificadas y que además cuentan con código SICOM y dadas la

cercanía con departamentos pertenecientes a la región andina podría fácilmente adquirir

clientes para una futura ampliación del mercado nacional en cuanto a los servicios de

mantenimiento de las EDS.

En el anexo D Lista de EDS en Bogotá, se ilustran las EDS que se encuentran

registradas y certificadas con código SICOM, así como datos del nombre del

establecimiento, razón social propietario, razón social operador y demás datos de contacto.

En la tabla 5 se identifica los principales mayoristas que abastecen a Bogotá, así

mismo el número de EDS.

Tabla 5

Mayoristas que abastecen a las EDS de Bogotá D.C.

MAYORISTA QUE ABASTECE A BOGOTÁ No. EDS Porcentaje

BIOMAX SA 65 14% CHEVRON PETROLEUM COMPANY 58 12% EXXONMOBIL DE COLOMBIA SA 128 27% OCTANO DE COLOMBIA SA 6 1% ORGANIZACION TERPEL SA 98 21% PETROBRAS COLOMBIA COMBUSTIBLES SA 39 8% PETROLEOS DEL MILENIO SAS - PETROMIL SAS 3 1% PUMA ENERGY COLOMBIA COMBUSTIBLES SAS 2 0% ZEUSS PETROLEUM SA 1 0% OTROS 67 14%

TOTAL 467 100%

Nota. Fuente: Autores proyecto con datos extraídos del Excel Listado de EDS al 12 de septiembre de 2017.

Publicado por SICOM

En el gráfico 2 se presentan los principales mayoristas que abastecen a Bogotá, así

como el porcentaje de participación de cada mayorista.

Gráfico 2. Concentración del mercado.

Fuente: Autores proyecto con datos extraídos del Excel Listado de EDS al 12 de Septiembre de 2017.

Publicado por SICOM

En el gráfico 2 se identifican los distribuidores mayoristas de combustible a las EDS

en donde se puede observar que ExxonMobil de Colombia S.A. tiene la mayor red de

estaciones de servicio con el 27% de participación de abasteciendo a 128 EDS en la ciudad

de Bogotá, seguido, está el mayorista Organización Terpel S.A. que representa un 21% de

participación de abastecimiento a 98 EDS, el mayorista Biomax S.A. cuenta con una

participación del 14% suministrando a 65 EDS, Chevron Petroleum Company (Texaco)

con una representación del 12% y por último, Petrobras Colombia Combustibles S.A.S. del

8%.

3.2.1. Mercado objetivo

El mercado objetivo se encuentra conformado por las estaciones de servicios de

Hidrocarburos y estaciones de servicios de Gas, ya estos son los encargados de realizar la

distribución final de los productos a los clientes tales como industrias, aeropuertos,

transporte servicio público y privado.

En la actualidad existen 467 EDS en Bogotá dedicadas a la comercialización de

Combustibles y Gas Natural Vehicular, teniendo presente que este número de estaciones de

EDS son las que cuentan con certificación y que además cuentan con código SICOM etc.,

distribuidas de la siguiente manera como se muestra en la tabla 6 ubicación por dirección

de las EDS en Bogotá.

Tabla 6

Ubicación de las EDS en la ciudad de Bogotá.

UBICACIÓN POR DIRECCIÓN No. EDS

AUTOPISTA 10

AVENIDA 155

TRANSVERSAL 22

CALLE 140

DIAGONAL 19

CARRERA 121

TOTAL 467

Nota. Fuente: Autores proyecto con datos extraídos del Excel Listado de EDS al 12 de Septiembre de 2017.

Publicado por SICOM

En la tabla 6 se presenta la distribución de las EDS de acuerdo a su nomenclatura,

por las Avenidas de Bogotá se ubican 155 EDS presentando mayor concentración seguido

de EDS ubicadas sobre calles en la cual se registran 140 y 121 EDS ubicadas sobre las

carreras, en la Zona Sur de Bogotá se ubican 142 EDS y en la zona Norte de Bogotá se

ubican 325 EDS.

3.3. Ficha Técnica de Producto o servicio

A continuación se presenta la ficha técnica de cada servicio que prestará la empresa

Isar Mantenimiento & Netcore Technology S.A.S.

3.3.1. Fabricación de avisos electrónicos.

Tabla 7

Ficha técnica de Fabricación de avisos electrónicos

EMPRESA:

ISAR MANTENIMIENTO &

NETCORE TECHNOLOGY

FICHA TECNICA

AUTOR:


NETCORE TECHNOLOGY

NOMBRE SERVICIO:

Fabricación de avisos electrónicos

NOMBRE COMERCIAL:

ISAR MANTENIMIENTO & NETCORE

TECHNOLOGY

Fotos:

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

Totalizadores, barrajes, Contactores, breaker,

relevos, fusibles, Reguladores, temporizadores,

selectores, pilotos, borneras y cableado.

Estos elementos son los que se encuentran

contemplados dentro de la fabricación de avisos

de imagen e identidad.

Rótulo de marquesina, incluyendo

logotipos

Rótulos de edificio

Columnas

Monolito (logotipos, forros y laterales)

Elementos de señalización

ELEMENTOS DE PROTECCION

PERSONAL:

Los siguientes elementos son de uso obligatorio

para todo tipo de actividad en islas.

Botas de seguridad

Tapete dieléctrico

Overol

Casco

Gafas de seguridad

Guantes de carnaza

Arnés de cuerpo entero y línea

de vida.

RECOMENDACIONES AMBIENTALES:

En caso de derrame de producto usted debe

contar con elementos que le permitan la

remoción del mismo. Tenga presente que

algunos combustibles son más volátiles que

otros, por lo tanto deben ser recogidos o

dispersados usando alguno de los siguientes

métodos.

Ventilación

Absorción

Valdeo

Bombeo


3.3.2. Mantenimiento de avisos de precios

Tabla 8

Ficha técnica de Mantenimiento de avisos de precio.

EMPRESA:


NETCORE TECHNOLOGY

FICHA TECNICA

AUTOR:


NETCORE TECHNOLOGY

NOMBRE SERVICIO:

Mantenimiento de avisos de precios

NOMBRE COMERCIAL:


TECHNOLOGY

Antes: Después:

DESCRIPCION:

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

LUCES

Totalizadores, barrajes, Contactores,

breaker, relevos, fusibles, Reguladores,

temporizadores, selectores, pilotos,

borneras y cableado

Elementos:

Estos elementos son los que se encuentran

contemplados dentro del mantenimiento

preventivo de limpieza de imagen e identidad.

Rótulo de marquesina, incluyendo

logotipos

Rótulos de edificio

Rótulos en instalaciones de lavado

Columnas

Monolito (logotipos, forros y laterales)

Elementos de señalización

Submarquesinas de dispensadores o

surtidores

Rótulos aire/agua

Exterior de Equipos Surtidores y

Dispensadores

Falsos techos de marquesinas


PERSONAL:

Los siguientes elementos son de uso

obligatorio para todo tipo de actividad en

islas.

Botas de Seguridad

Tapete Dieléctrico

Overol

Casco

Gafas de Seguridad

Mascará

Guantes de carnaza

Arnés de Cuerpo Entero Y Línea de

Vida








métodos.

Ventilación

Absorción

Valdeo

Bombeo


3.3.3. Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de

dispensadores y surtidores de combustibles y gas en las EDS.

Tabla 9

Ficha técnica de Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico de dispensadores y surtidores de

combustibles y gas en las EDS.

EMPRESA:


NETCORE TECHNOLOGY

FICHA TECNICA

AUTOR:


NETCORE TECHNOLOGY

NOMBRE SERVICIO:

Mantenimiento eléctrico, electrónico, mecánico

de dispensadores y surtidores de combustibles

y gas en las EDS.

NOMBRE COMERCIAL:


TECHNOLOGY

DESCRIPCION:

ELEMENTOS MECANICOS

Portapistola, Palancas, Guayas,

Totalizador, Piñones.

Chapa, Cardan y Sensor de

Proximidad.

TARJETAS ELECTRONICAS

Controladora, Fuentes, Controladora

de Display, Presets.

Interface hidráulica, Picos y Fusibles,

Display y Backlight.


PERSONAL:

Los siguientes elementos son de uso obligatorio

para todo tipo de actividad en islas.

Botas de Seguridad

Overol

Guantes de Carnaza

Guantes de Nitrilo

Casco

Gafas de Seguridad

Mascara








métodos.

Ventilación

Absorción

Valdeo

Bombeo


3.3.4. Mantenimiento y reforma de tableros eléctr

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