PLAN DE OPERACIONES Descripcin del producto o Servicio El servicio que ofrecemos es satisfacer las necesidades de informacin a todos los diferentes usuarios que puedan acceder atreves internet a nuestro servicio web implementado con la tecnologia de cloud computing

Desarrollo de producto o servicio (enfoque de desarrollo, patentes, etc.) Implementar un blog utilizando la herramienta blogger donde daremos a conocer nuestro portal Generar demanda de usuarios a nuestro portal, a travs de las redes sociales ms importantes (facebook, twitter, etc.). Planificacin del portal web (considerando los servicios a ofrecer) descritos anteriormente.

Recursos Materiales

recursos materiales Espacio de servidores Internet Dominio Servidor Switch Cableado trmites legales certificado digital Recursos Humanos

Numero /unidades 1

Coste 300/mes 122/mes

1 1 1 305-mts

15/ao 90/mes 20 70 350

1

25/ao

Nmero de Personas Operaciones jefe operaciones Administrador procesos Cargos del Personal Jefe de operaciones Administrador procesosJordan Diaz

ao 1 1 3

ao 2 1 4

ao 3 1 4

ao 4 1 4

ao 5 1 4

x x x

Contrato

1.

Proceso de afiliacin:

Para realizar la afiliacin a nuestro portal web : Ser una empresa VERIFICADA legal y comercialmente activa (de acuerdo a las

normas legales del pas proveniente) Realizar el proceso que delimita el tener una franquicia

Completar el formulario de solicitud proporcionado por nombre empresa ( nombre empresa se reserva el derecho a denegar al servicio por no reunir de los interesado los requisitos necesarios). Requisitos :

Registro de Razn social en SUNAT(en Per) y los otros pases

de acuerdo a sus normas legales. Numero de RUC (en Per), dependiendo el pas. Representante legal. Direccin fiscal. Direccin comercial. Telfonos de oficina. Email de contacto. Antigedad comercial (2 aos a mas).

Aceptar los trminos y polticas de la empresa FASTFOODAQP. Proporcionar una cuenta de correo electrnico para realizar los respectivos

contratos. La empresa asuma voluntariamente y por escrito un elevado nivel de

compromiso tico y responsable y merecedor de una mayor confianza, as garantizar la verdadera identidad de su empresa en internet, proporcionando a sus clientes la tranquilidad de trabajar sin riesgo de fraude.

Poseer una firma digital. En un plazo mximo de 2 das, se le informar al cliente el resultado de su

solicitud. Contar con personal capacitado para la preparacin de los productos a

expender.

2. Gestin del servicionombre empresa pondr a disposicin del afiliado va su portal web, una variedad de ebook de trabajos de otros afiliados : vnculos (banners de publicidad de otros trabajos), grficos, ebook relacionados, contenidos y otros tipos de vnculos determinados comlos datos de los creadores de los ebook .

3. FORMAS DE PAGOAlgo muy importante que deben tener en cuenta los usuarios (afiliados) de nuestro portal, es que todos los ebook se podran descargar de forma gratuita , pero con la limitacin que se suba un ebook que ayude a otros afiliados . El usuario ,podra realizar una donacion a la nombre de empresa 3.1 PASARELA DE PAGO: Podr utilizar VISA, Mastercard, Dinners, American Express, y el sistema de pagos PAYPAL.

4. COMO DESCARGARA travs de nuestro portal web nombre empresa los usuarios podran descargar los ebook los 365 das del ao durante las 24 horas del da.

5. POLITICAS DE PRIVACIDADnombre empresa nunca revela el origen de las rdenes que nuestros usuarios realizan. Por tener el principio de seguridad de nuestro usuario. Tanto los mensajes dedicados como los datos de los donadores con tarjeta de crdito se conservan en la ms absoluta reserva. Toda donacion con tarjeta de crdito se realiza directamente con la ltima tecnologa de encriptacin y proteccin de datos de usuarios para una compra totalmente segura. A continuacin describimos por qu recogemos informacin sobre nuestros usuarios qu informacin recogemos, cmo lo hacemos, y para qu usamos la informacin. NOTA: Para ser cliente registrado se debe tener 18 aos o ms. Para qu recogemos informacin? Recogemos informacin personal para poder procesar sus pedidos, brindar una experiencia de satisfaccin en su paladar nica y personalizada e informarle de los nuevos ebook subidos a nuestro portal web.

Qu informacin recogemos? Cuando hace un pedido desde nuestro sitio Web, obtenemos la siguiente informacin: su nombre, e-mail, nmero de telfono, direccin, pedido. Cmo usamos la informacin que obtenemos acerca de usted? Usamos la informacin que obtenemos para que los usuarios que buscan un determinado tema en nuestros ebook no solamente encuentren los ebook si no tambien informacion de las persona que subio el articulo , para que un usuario pueda consultar a otro usuario refernte al tema del ebook ,tambien para informarle de los nuevos ebook subidos a travs de correo directo o campaas de email marketing en base a la informacin recolectada. Su inscripcin en nuestra pgina Web nombre empresa y la previa aceptacin de

estas polticas nos autoriza a enviarle correos electrnicos nicamente para actuar segn lo detallado en esta seccin.

6. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE:El servicio de atencin al cliente en una tienda virtual permitir al administrador de l servico web evaluar si el negocio en Internet responde a las necesidades con las que se plantearon al iniciar el proyecto . El servicio de atencin al cliente debe responder a la mayora de las necesidades del cliente: quejas, sugerencias, pedidos, etc, habilitando los canales ptimos para dirigir estas necesidades. Este dato indica que el servicio de atencin adems tiene que apoyar a la estrategia de la empresa, esto es, potenciar la calidad y el valor diferencial de la misma. El cliente de este medio es, cada da, ms exigente, ms formado en el mbito de las Nuevas Tecnologas, con mayor facilidad para comparar la calidad de la informacion de los ebook y, por tanto,meternos en su subconciente como portal web de buena calidad .

7.

FIDELIZACIN DE CLIENTES

Uno de los componentes de la estrategia de fidelizacin es el servicio de atencin al cliente. Las nuevas exigencias del mercado actual, el crecimiento de la competencia, y los cambios de perfiles de los clientes (ms formado, informado, exigente) hacen indispensable que las empresas pongan atencin sobre la satisfaccin de sus clientes. Un servicio de atencin al cliente excepcional incrementara esta satisfaccin; los clientes repetiran sus visitas y recomendaran la web a sus conocidos.