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PLAN DE PERCEPCIÓN DE LOS
USUARIOS INTERNOS SOBRE
LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
BRINDADA EN EL HOSPITAL
VITARTE UNIDAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
ÁREA DE ESTADÍSTICA
JEFE DE LA UNIDAD:
Lic. Héctor Rivas Gallardo.
JEFE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA: Sr. Marino Flores Luján.
Estadístico:
Lic. Ingrid Alicia Yábar Geldres
1
INDICE
I.INTRODUCCIÒN ......................................................................................................................................... 2
II.FINALIDAD ................................................................................................................................................ 3
III.OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………………………………………………3
3.1. Objetivos Generales……………………………………………………………………………………………………………3
3.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………………………………………………………3
IV.BASE LEGAL…………………………………………………………………………………………………………………………………………3
V.AMBITO DE APLICACIÒN ................................................................................................................................. 4
VI.CONTENIDO .................................................................................................................................................... 4
6.1 FORMULACIÒN DEL PROBLEMA .................................................................................................................. 4
6.2 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................................... 5
6.3 INVESTIGACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO ................................................................................. 6
6.3.1 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................... 6
6.3.2 POBLACIÓN DE ESTUDIO ..................................................................................................................... 6
6.3.3 DELIMITACIÓN DE ESTUDIO ................................................................................................................ 7
6.3.4 CRITERIOS DE INCLUSIÓN .................................................................................................................... 7
6.3.5 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN ................................................................................................................... 7
6.3.6 UNIDAD DE ANÁLISIS ........................................................................................................................... 7
6.3.7 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................................................................ 7
6.3.8 DISEÑO MUESTRAL ............................................................................................................................. 7
6.3.8.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA ...................................................................................................... 8
6.4. FASES PARA EL ESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS SOBRE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA BRINDADA EN EL HOSPITAL VITARTE…………………………………………………………………………………………8
6.4.1. PRE ESTUDIO ..................................................................................................................................... 8
6.4.2. ESTUDIO ............................................................................................................................................ 9
6.4.3. POST ESTUDIO................................................................................................................................. 10
VII.RESPONSABILIDADES .................................................................................................................................. 10
VII.ANEXOS........................................................................................................................................................ 11
ANEXO Nº 1. DIAGRAMA DE GANTT DEL PLAN…………………………………………………………………………………………….11
ANEXO Nº 2. PRESUPUESTO DEL PLAN…………………………………………………………………..……………………..…………….11
ANEXO Nº 3. CATEGORIZACIÓN DE LAS VARIABLES…………………………………………..…………………………….…….12-13
ANEXO Nº 4. CUESTIONARIO………………………..…………………………………………..……………………………...…………….14-
15
2
El Hospital Vitarte, cuenta con la Unidad de Estadística e Informática, orientado a otorgar al
público usuario interno y externo los reportes estadísticos oportunos usando las herramientas
estadísticas necesarias para lograr representar de forma objetiva los reportes estadísticos de
forma mensual, trimestral, semestral y anual la producción que registra día a día a través del HIS,
las historias clínicas y otros registros hospitalarios.
Este trabajo se orienta principalmente al usuario interno y al manejo que tienen de la información
que proporciona el área. Una forma de evaluar la percepción sobre el manejo de la información es
a través de un cuestionario, los que serán realizados y aplicados de forma semestral, según lo
estipula las directivas de la Autoevaluación para la Acreditación y el Macroproceso 17: Gestión de
la información (GIN), Criterio de Evaluación: Se identifican semestralmente las percepciones del
usuario interno (en los niveles operativo, táctico y estratégico) acerca del manejo de la
información, código: GIN3-4; a fin de describir el manejo de la información que se suscita en el
usuario interno. En cumplimiento con el Objetivo General Nº 6 del POI del Hospital Vitarte 2013
“FORTALECER EL EJERCICIO DE LA RECTORIA DE MINSA Y DISA IV LE, A TRAVES DE LA
OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS DE GESTION, ADMINISTRACION Y DE SERVICIOS DE SALUD,
ENFATIZANDO LA MEJORA DEL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL EN EL AREA DE INFLUENCIA DEL
HOSPITAL VITARTE” y la actividad de Acreditación.
La perspectiva descriptiva nos servirá para poder analizar la cobertura de la información, así como
de la utilización y el grado de satisfacción que tienen los usuarios Internos de esta.
Actualmente, el Área reporta la información con el soporte del Sistema Integrado de Gestión
Hospitalaria implementado, desarrollado y actualizado por la Unidad de Estadística e Informática,
con el apoyo del equipo técnico, permitiendo que la calidad de la base de datos obtenida por
medio del registro diario, sea óptima, y por ello la elaboración y difusión de esta, genere
satisfacción en los usuarios internos,
Es nuestro compromiso que la representatividad de los reportes revele la situación actual que presenta el Hospital, así como poner a disposición de los usuarios internos y externos, para el manejo de la Información brindada y la toma de decisión de manera oportuna en los niveles estratégicos y tácticos, para el desenvolvimiento a nivel operativo.
I. INTRODUCCIÓN
3
II. FINALIDAD: Tener conocimiento sobre la cobertura de la información, así como de la utilización y el grado de
satisfacción de los usuarios Internos.
III. OBJETIVOS:
3.1 Objetivo General:
Identificar las percepciones del público usuario interno sobre el manejo de la Información
brindada en la Unidad de Estadística e Informática.
3.1. Objetivos Específicos: 1. Describir si el usuario interno observa que la información estadística brindada refleja la
producción real de los servicios que brinda sus áreas.
2. Describir la percepción del usuario interno sobre el grado de satisfacción que tienen sobre las estadísticas brindadas por el Área de Estadística
3. Identificar la percepción del usuario interno sobre el grado de uso que tienen sobre la información estadística brindadas por ésta.
4. Describir la percepción del usuario interno sobre la mejora que representa la Información Estadística brindada por ella.
IV. BASE LEGAL Ley Nº 27657 – Ley del Ministerio de Salud. Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado Ley Nº 27658 R. M Nº 703- 2006 – MINSA: Norma Técnica de Salud para la acreditación de
establecimientos de Salud y servicios médicos de apoyo. Mediante Resolución Rectoral Ministerial Nº 519-2006/MINSA, se aprobó el Documento
Técnico denominado “Sistema de Gestión de Calidad en Salud”, con el objetivo de establecer principios, normas, metodologías y procesos, para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en Salud, orientado a obtener resultados para la mejora de la Calidad de atención en los Servicios de Salud, el cual contiene uno de sus principales procesos la acreditación
R.D. Nº 033-2013-D/HBCV, que aprueba el POI 2013 del Hospital Vitarte. RM Nº 526-2011/MINSA, que aprueban las “Normas para la Elaboración de Documentos
Normativos del Ministerio de Salud”.
4
V. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Se aplica a la Dirección, Sub-Dirección, Unidades Administrativas, Áreas y/o Servicios del
Hospital Vitarte
VI. CONTENIDO. 6.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El Área de Estadística tiene un sistema que almacena información a través de los registros primarios, físicos e informáticos; donde de manera continua y sistemática, almacena la productividad diaria que registra el Hospital en sus diferentes especialidades, siendo la primera fase EL Registro de la actividad( Llenado de la Hoja del HIS, Codificación de Datos), seguido del Procesamiento de Datos ( la recolección de datos, digitación de hojas, Control de Calidad, envío de datos y la realización de los reportes de Información), la última fase lo conforma el Análisis y la Difusión ( Conforma el análisis de la información, la toma de decisiones y la publicación) conformado un eslabón importante en el proceso informativo. La información estadística debe ser ágil y reflejar con exactitud, la realidad actual, entregándose con la periodicidad establecida, representando la consistencia y veracidad del proceso informativo y en lo posible brindar la capacidad de obtenerla On line.
Estudiar la percepción de los usuarios internos sobre el manejo de la Información brindada por el
Área de Estadística, supone una serie de aspectos que deben ser considerados. Estos aspectos
involucran no sólo la percepción sino el cuestionamiento del trabajo conformado por un equipo,
que realiza una labor minuciosa día a día. Asimismo el manejo de la información Estadística en su
rol como herramienta para la toma de decisiones es parte de la problemática de la presente
investigación, pues nos concierne que la difusión logre, no sólo captar al usuario interno, sino el
manejo de los mismos. Este manejo informativo permitirá al Área de Estadística continuar con el
proceso informativo mejorando de una manera continua y progresiva los reportes publicados,
incentivando al Usuario interno el aprovechamiento de la Información reportada.
6.2. MARCO TEÓRICO
El Área de Estadística, perteneciente a la Unidad de Estadística e Informática, busca propiciar e impulsar la mejora continua del Hospital a la luz de nuestra experiencia, y nuestro compromiso de responsabilidad y transparencia de la información que brindamos a través de nuestros reportes,
5
teniendo presente que el elemento fundamental en un servicio de información es satisfacer las necesidades, intereses y demandas informativas con calidad. Según Deming (William 1993: 73), la calidad está conformada por tres factores básicos:
1. El cliente, es quién “se beneficia de los procesos, servicios y productos de la empresa”.
2. El servicio, entendido como el conjunto de actividades intangibles derivadas de las actitudes y de la capacidad interpersonal del prestador del servicio que deben satisfacer las necesidades, deseos y expectativas del cliente (Rosander 1989: 234)
El proceso, conjunto de actividades que conjugan recursos humanos, metodológicos, materiales y equipos, que tiene por objeto la obtención del producto o servicio final. La calidad surge cuando el usuario siente satisfacción al ser atendido y el trabajador siente satisfacción de otorgar servicios. (Ishikawa 2000).
El mismo Deming, bajo el concepto de calidad total, distingue a dos tipos de clientes o usuarios:
1. El cliente o usuario interno que es el prestador del servicio; es aquella persona que se encuentra en estrecha relación con la empresa y está continuamente relacionándose con otro usuario interno (empleado) dentro de la misma empresa y con el cliente externo.
2. El cliente o usuario externo, que es la persona que se encuentra en situación de comprador (o consumidor) de un producto o servicio
En el país, se han logrado realizar estudios acerca de la calidad y gestión de los servicios, permitiendo de esta manera realizar un análisis de las características y deficiencias que son percibidas por el usuario interno y externo. . Los usuarios internos al estar vinculados al cumplimiento de la misión y objetivos estratégicos del Hospital, necesitan tener el acceso y hacer uso de la información que reporta el Área de Estadística, sin embargo esta necesidad no siempre logra ser ejecutada, para ello medir la perspectiva de los mismos acerca del manejo de la información nos dará una visión descriptiva de esta y con ello la toma de decisiones adecuada para lograrla.
6.3. INVESTIGACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO
6.3.1 PREGUNTA DE INVESTIGACIÒN:
Para la presente investigación nos hemos planteado la siguiente pregunta:
¿En qué medida la información estadística brindada por la Unidad de Estadística e Informática
logra ser utilizada por el usuario?
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6.3.2. POBLACIÓN DE ESTUDIO:
a. Nivel Estratégico, integrado por el Órgano de Dirección y Órgano de Asesoría.
Dirección
Sub-Dirección
Unidad de Planeamiento Estratégico y Áreas.
Unidad de Epidemiología y Salud Ambiental y Áreas.
b. Nivel Táctico, integrado por el órgano de apoyo y Jefaturas de Servicio del Órgano de Línea.
Unidad de Estadística e Informática y Áreas.
Unidad de Planeamiento Estratégico y Áreas.
Unidad de Epidemiología y Salud Ambiental y Áreas.
b. Nivel Operativo, integrado por las Áreas del órgano de Línea quienes son los encargados de
brindar el servicio directo al usuario externo (Pacientes).
Unidad de Estadística e Informática y Áreas.
Servicio de Medicina y Área
Servicio de Cirugía y Anestesiología y Áreas
Servicio de Pediatría y Áreas
Servicio de Gineco-obstetricia
Servicio de Emergencia
Servicio de Enfermería y Áreas
Servicio de Apoyo al Diagnóstico y Áreas
Servicio de Apoyo al tratamiento y Áreas.
Servicio de Consulta externa/ Hospitalización y Áreas
Servicio de Odontoestomatologìa y Área
*
6.3.3. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO
A través de la Toma de encuesta (Cuestionario), el mismo que se tomara en línea (Plataforma
Web) en todos los niveles.
Es importante mencionar que existen funcionalmente áreas y/o servicios no contemplados en la estructura del
hospital, pero que sin embargo requerirían contar con información para la toma de decisiones (Ej.:
Comunicaciones, Promoción de la Salud, etc.).
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6.3.4. CRITERIOS DE INCLUSIÓN
Se considerará a todo personal que realiza el análisis y evaluación de la Información (Nivel
Estratégico), Procesamiento de la Información (Nivel Táctico) y desarrollo y registro de la
información (Nivel Operativo).
6.3.5. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
Serán excluidas del estudio aquellos usuarios internos que no realizan trabajos directamente con
la información y aquel personal que es parte del criterio de inclusión que están trabajando para
esta institución de 3 meses a menos.
6.3.6. UNIDAD DE ANÁLISIS
La unidad de análisis son los usuarios internos (Jefes de Unidades, Áreas y/o Servicios
Administrativos y/o Asistenciales) de las diferentes áreas que cuenta actualmente el Hospital
Vitarte a Nivel Estratégico, Nivel Táctico y Nivel Operativo y que requieren de la Información
Estadística para el anàlisis y toma de decisiones en el Hospital Vitarte.
6.3.7. TIPO DE ESTUDIO:
El estudio es de tipo exploratorio de corte transversal, porque examina el tema a investigar en un
momento dado y en un lugar determinado. Es descriptivo, porque a través del análisis e
interpretación de los datos resultantes se procede a describir la situación en función a las variables
de estudio. Asimismo se aborda con un enfoque cuantitativo puesto que buscamos determinar la
magnitud de la calidad percibida de los usuarios internos, efectos de explorar las razones de sus
respuestas.
6.3.8. DISEÑO MUESTRAL:
El cálculo y tamaño muestral se ha realizado en base a un muestreo no probabilístico, utilizando
un método por conveniencia (Jefes de Unidades, Áreas y/o Servicios Administrativos y/o
Asistenciales que trabajan en la gestión de la información), referido a la utilización de los
elementos de la población de la muestra se ha determinado en base a un muestreo no
probabilístico y el método de conveniencia, el cual se caracteriza porque utiliza los elementos
disponibles y/o accesibles a ser estudiados, siguiendo la comodidad del investigador, donde no
todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser seleccionados.
Esto produce un sesgo en la muestra, que le quita representatividad, no sirviendo así para realizar
generalizaciones o estimaciones inferenciales sobre la población.
8
6.3.8.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA
a. Nivel Estratégico, Director, Sub-Director, Jefes de Unidades y Áreas.
b. Nivel Táctico, Jefes de Unidades y Jefes de Áreas de las Unidades y Jefes de Servicios.
b. Nivel Operativo, Jefes de Áreas de los Servicios y Personal que es parte de la Gestión de la
Información.
6.4. FASES PARA EL ESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS SOBRE LA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA BRINDADA EN EL HOSPITAL VITARTE
6.4.1. PRE ESTUDIO:
PRUEBA PILOTO: Se llevará a cabo en el mes de Noviembre a cargo de la Unidad de
Estadística e Informática con el apoyo de 15 jefaturas.
Para analizar la confiabilidad del Instrumento se realizará una prueba piloto con 15 jefes
de Unidades, Áreas y/o Servicios Administrativos y/o Asistenciales con la finalidad de
garantizar que el instrumento mida lo que se desea investigar.
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Todo cuestionario tiene como finalidad medir una variable o conjunto de variables de
interés a través de un determinado número de preguntas. La confiabilidad de un
instrumento de medida se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto
produce resultados iguales o similares. En la práctica es imposible que una medición sea
perfecta ya que generalmente se tiene cierto grado de error. Es por esto que existen
diversos métodos para calcular la confiabilidad de un instrumento de medición.
Para determinar el grado de Confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos de
las Variables: Representatividad de la Información, Satisfacción del usuario y Mejora de la
eficacia informativa
a) Se determinará una muestra piloto de usuarios internos (jefes de área y unidades) a
los cuales se le aplico los diferentes instrumentos para determinar el grado de
confiabilidad.
b) Luego, se estimará el coeficiente de los instrumentos mediante “El Método del
Coeficiente Alfa de Crombach”, el cual consiste en hallar las Varianzas de cada
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pregunta y la varianza total sobre la base de los datos obtenidos de la muestra a los
que se les aplico la fórmula.
c) Posteriormente se establecerá el nivel de confiabilidad de los diferentes
instrumentos utilizando la siguiente fórmula.
. Fórmula de Confiabilidad de Crombach
K = Número de preguntas Si
2 = Sumatoria de la varianza de cada pregunta St
2 = Varianza Total
B. SOLICITUD A TODO NIVEL ESTRATEGICO, TACTICO Y OPERATIVO
Para que realicen la encuesta a través del Cuestionario Online se les brindara la dirección
del link y la importancia de esta información.
http://hospitalvitarte.gob.pe/adminhv/cuestionario_est/index.php
6.4.2. ESTUDIO:
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de los datos se obtendrá mediante un cuestionario on line, con preguntas
cerradas y dos abiertas a través de la página web creada por la Unidad de Estadística e
Informática, cuya accesibilidad será sólo para Director, Sub- Directora, Jefes de Unidades,
Áreas y/o Servicios Administrativos y/o Asistenciales, los cuales deberán identificarse a
través del código de usuario de participante del estudio y, formalizada a través de un
circular respectivo que garantice su participación.
6.4.3. POST - ESTUDIO:
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Posterior al recojo de los datos, se realizara la consistencia de estos con la finalidad de
tener datos relevantes. El análisis de los datos se realizará de manera descriptiva. Para ello
se hará uso de los siguientes programas: Spss y/o Excel.
10
La interpretación cuantitativa estará acompañada por la respectiva interpretación
contextualizada, realizada de forma adecuada y con los gráficos representativos que de un
panorama visual de los resultados.
DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO
Se realizara con la finalidad de hacer de conocimiento a la Gestión a través de documento
circular, Reunión de Equipo de Gestión y a través de la Web institucional.
INFORME FINAL DEL PLAN
Se realizará para detallar los procesos, actividades, tareas y resultados obtenidos a fin de
proponer su aplicación sostenida, ajustes y/o modificaciones en razón de las necesidades
institucionales, ello a través de un Informe Técnico, en el cual se sustentan y describen los
aspectos en mención. Esto estará a cargo del equipo técnico de la Unidad de Estadística e
Informática.
VII. RESPONSABILIDADES: Autorización y Ejecución:
Dirección Dra. Gladys Magdalena Bazán Lossio Unidad de Estadística e Informática: Lic. Héctor Angel Rivas Gallardo
Prueba Piloto: Jefe de Área: Sr. Marino Flores Luján Estadístico: Srta. Yábar Geldres Ingrid Alicia
Proceso de ejecución, difusión de los resultados estadísticos e Informe Final. Jefe de Área Sr. Marino Flores Luján Estadístico: Srta. Yábar Geldres Ingrid Alicia
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VIII. ANEXOS:
ANEXO Nº 1.
DIAGRAMA DE GANTT DEL PLAN DE PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS
SOBRE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA BRINDADA EN EL HOSPITAL VITARTE
ANEXO Nº 2
PRESUPUESTO DEL PLAN
El presente plan esta exento de gastos adicionales para la institución, toda vez que se
utilizará fundamentalmente los Recursos Virtuales y el Recurso Humano contemplado
para este fin, se asignará dentro de los tiempos contemplados para sus actividades o
tareas regulares.
Semana1 Semana2 Semana3 Semana4 Semana1 Semana2 Semana3 Semana4
1.2
1.3
1.4
Tècnica de Recolecciòn
de datosConsistencia y ejecuciòn de la base de datos
Proceso de Publicaciòn
de Resultados
Difusiòn de los resultados estadísticos en la pàgina Web de la
Unidad de Estadística e Informática.
PLAN DE ACTIVIDADES 2013
Cuestionario Online en el que deben participar
obligatoriamente todo personal autorizado
DICIEMBRE
ACTIVIDADESNº
Curricular emitido a todas las jefaturas deL Hospital designadas
Solicitud a todo
nivelnivel estratégico ,
tàctico y Operativo
Circular emitido por la Unidad de Estadística e Informàtica a la
Direcciòn del Hospital
Publicaciòn de los resultados
1.1
SUBACTIVIDADESNOVIEMBRE
Recopilaciòn, consistencia, confiabilidad Prueba Piloto
12
ANEXO Nº 3
CATEGORIZACIÓN DE LAS VARIABLES
REPRESENTATIVIDAD DE LA INFORMACIÒN (P1.1,P1.2 ,P1.3,P1.4)
SATISFACCIÓN DEL USUARIO (P2.1,P2.2)
GRADO DE USO DE LA INFORMACIÓN (P3.1, P3.2)
MEJORA DE LA EFICACIA INFORMATIVA (P4.12, P4.2)
Los valores resultantes obtenidos después de tabular la calificación de la “EFICACIA DEL MANEJO DE
LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA”, en sus 4 puntos (Representatividad de la Información, Satisfacción
del Usuario, Grado de Uso de la Información y Mejora de la Eficacia Informativa) determinará el
nivel que puede ser comprendido mediante el cuadro N° 01. A través de la Escala de Estanones, que
cuantificará las 3 dimensiones.
Cuadro N° 01: Valores de Rango (Puntaje Individual)
REPRESENTATIVIDAD DE LA INFORMACIÓN
Valores Niveles
[3-7] Deficiente
[8-11] Regular
[12-15] Bueno
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Valores Niveles
[2-4] Deficiente
[5-7] Regular
[8-10] Bueno
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GRADO DE USO DE LA INFORMACIÓN
Valores Niveles
[2-4] Deficiente
[5-7] Regular
[8-10] Bueno
MEJORA DE LA EFICACIA INFORMATIVA
Valores Niveles
[1-2] Deficiente
[3-4> Regular
[4-5] Bueno
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ANEXO Nº 4.
CUESTIONARIO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA ÁREA DE ESTADÍSTICA
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
BRINDADA EN EL HOSPITAL VITARTE
El objetivo del presente estudio es conocer la perspectiva del público Usuario Interno (Jefes de Unidades,
Áreas y/o Servicios Administrativos y/o Asistenciales) pertenecientes a las diferentes áreas que cuenta
actualmente el Hospital Vitarte, en el marco de los procesos de Acreditación, respecto a la Información
Estadística brindada por el Área de Estadística a través de los Indicadores Hospitalarios, Boletines
Estadísticos y otros reportes brindados. SOLICITAMOS LA MÁXIMA SINCERIDAD Y SERIEDAD EN
SUS RESPUESTAS, PUES DE ELLO DEPENDE EL BUEN FIN Y LAS MEDIDAS DE MEJORAS
QUE DE ÉL SE PROPONGAN EN LA PRESENTE INVESTIGACIÓN.
I. REPRESENTATIVIDAD DE LA INFORMACIÓN
1.1. Con respecto a la accesibilidad de los Indicadores Hospitalarios, Boletines Estadísticos y otros reportes brindados por el Área de Estadística. Usted considera
1.2. Con respecto a la puntualidad de los Reportes e
Informes Estadísticos que el Área de Estadística publica.
Ud. considera:
1.3. Los contenidos estadísticos que se reportan por el Área de Estadística es completa, esto Ud.
Considera:
1.4. Si en las preguntas anteriores marcó al menos una vez “a o b”. Indique alguna
sugerencia para la mejora de la representatividad Informativa
II. SATISFACCIÓN DEL USUARIO
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a b c e Malo Indiferente Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
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2.1. Con respecto a la claridad y entendimiento de los reportes estadísticos, brindados por el Área de Estadística. Ud. considera:
2.2. Con respecto a la practicidad y precisión de los reportes estadísticos, brindados por el Área de Estadística. Ud. considera:
III. GRADO DE USO DE LA INFORMACIÓN
3.1. La utilidad de los contenidos Estadísticos reportados por el Área de Estadística. Considera:
3.2. La utilización que realiza de los reportes Estadísticos brindados por el Área de Estadística. Considera:
IV. MEJORA DE LA EFICACIA INFORMATIVA
4.1. Con referente al semestre del año pasado, la mejora que observa con referente al presente en
los puntos mencionados anteriormente. Ud. considera:
4.2. Mencione alguna(s) sugerencia(s) que Ud. considere importante para alcanzar mejorar la eficacia
informativa
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a
b
c
e
Malo
Indiferente
Bueno
nte
Excelente
nte
d Muy Bueno
nte
a b c e Malo Indiferente Bueno
nte
Excelente
nte d Muy Bueno
nte
