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Plan de RSE MATCH PR AGENCY
Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Comunicación Estratégica II
Sección 2-1
Catedrática: Licenciada Silvia Callejas
Alumnas:
Gabriela José Carias Borja
Mónica Masiel Colocho Díaz
Yajaira Mairene Manzanares Quintanilla
Andrea Sofía Penado Ramos
Mariajosé Hernández Velis
Martes, 10 de junio, 2014
Í
CONTENIDO Objetivo General ......................................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos .................................................................................................................................. 6
Políticas de Imagen institucional ................................................................................................................ 9
Políticas gestión interna ............................................................................................................................ 11
Políticas de confidencialidad y propiedad intelectual .............................................................................. 12
Organigrama ............................................................................................................................................. 13
Servicios de Match .................................................................................................................................... 15
Comunicación Corporativa.................................................................................................................... 15
Gestión Mediática ................................................................................................................................. 15
Marketing .............................................................................................................................................. 15
Producción Audiovisual ......................................................................................................................... 15
Empresas Privadas .................................................................................................................................... 16
ONG ........................................................................................................................................................... 16
Casos Relevantes ...................................................................................................................................... 17
Súper Selectos ....................................................................................................................................... 17
Boquitas Diana ...................................................................................................................................... 18
Starbucks ............................................................................................................................................... 18
Pizza Hut ............................................................................................................................................... 19
Situación Actual ........................................................................................................................................ 20
FODA ......................................................................................................................................................... 21
FORTALEZAS .......................................................................................................................................... 21
OPORTUNIDADES .................................................................................................................................. 21
DEBILIDADES ......................................................................................................................................... 21
AMENAZAS ............................................................................................................................................ 21
Análisis del FODA ...................................................................................................................................... 22
Recomendaciones del FODA ................................................................................................................. 22
Antecedentes ............................................................................................................................................ 22
Objetivos ................................................................................................................................................... 24
Objetivo General ................................................................................................................................... 24
Objetivos Específicos ............................................................................................................................ 24
Meta .......................................................................................................................................................... 24
Diagnóstico ............................................................................................................................................... 24
Mapeo de públicos.................................................................................................................................... 25
MINED ................................................................................................................................................... 25
Alcaldías ................................................................................................................................................ 25
Medios de Comunicación...................................................................................................................... 26
ONGS ..................................................................................................................................................... 26
Padres de Familia .................................................................................................................................. 26
Niños ..................................................................................................................................................... 26
Colaboradores de MATCH ..................................................................................................................... 26
Cooperantes .......................................................................................................................................... 26
Eje de acción ............................................................................................................................................. 26
Público Interno ...................................................................................................................................... 26
Sub-indicadores ................................................................................................................................ 27
Comunidad ............................................................................................................................................ 27
Sub-indicadores ................................................................................................................................ 27
Descripción de Estrategias y Tácticas ....................................................................................................... 31
Estrategia #1 ......................................................................................................................................... 31
Táctica #1: Seminario de RSE ............................................................................................................ 31
Táctica #2: Capacitación sobre psicología infantil ............................................................................ 31
Táctica #3: Capacitación sobre comunicación asertiva. ................................................................... 31
Táctica #4: Curso de pedagogía infantil. ........................................................................................... 31
Estrategia #2 Realización del proyecto DIALOGANDO. ......................................................................... 32
Táctica #1: Jornada lúdicas. .............................................................................................................. 32
Táctica #2: Charlas sobre la NO violencia. ........................................................................................ 32
Táctica #3: ......................................................................................................................................... 33
Táctica #4 .......................................................................................................................................... 33
Táctica #5 .......................................................................................................................................... 33
Táctica #6 .......................................................................................................................................... 33
Táctica #7 .......................................................................................................................................... 34
Torneo de Juego EL DIALOGUERO .................................................................................................... 34
Presupuesto .............................................................................................................................................. 35
Cronograma .............................................................................................................................................. 36
Objetivos ................................................................................................................................................... 41
Objetivo General ................................................................................................................................... 41
Objetivos Específicos ............................................................................................................................ 41
Matriz Comunicacional ............................................................................................................................. 41
Descripción de Tácticas ............................................................................................................................. 42
Táctica 1 ................................................................................................................................................ 42
Táctica 2 ................................................................................................................................................ 42
Táctica 3 ................................................................................................................................................ 43
Plataformas y medios ....................................................................................................................... 43
MENSAJES DE CAMPAÑA ...................................................................................................................... 44
Mensaje Sombrilla: ........................................................................................................................... 44
Mensajes: .......................................................................................................................................... 44
Presupuesto .............................................................................................................................................. 44
INTRODUCCIÓN
Match es una empresa dedicada a las RRPP en todo lo que pueda incluirse, se basa en crear
estrategias con tácticas definidas para ejecutar planes acorde a las necesidades de los
clientes que nos confían su imagen.
Por esta razón sabemos que se empieza por iluminar desde adentro, y es en casa donde
implementamos las habilidades de nuestras estructuras. Como agencia tenemos claro que
una buena imagen se vende siendo creíbles y coherentes con las prácticas que se prometen.
Nuestra meta es que con el plan de RSE que se detalla a continuación se sienten
precedentes dentro de MATCH y se adquiera habilidad para ejecutar en un futuro estas
estrategias en un ámbito mucho más amplio.
El plan a ejecutar trata sobre los beneficios del dialogo en situaciones de conflicto y se
enfoca en la importancia de enseñar desde la infancia a manejar los roces con los demás de
manera cordial y asertiva. Se enfrenta al niño a situaciones cotidianas donde se pone a
prueba la inteligencia emocional, todo por medio de actividades puramente lúdicas y
educativas.
Se busca que los conocimientos de nuestros colaboradores no queden dentro de cuatro
paredes, supeditados a un pago, que en sí no es algo malo, pero, es innegable que resulta
mucho más satisfactorio a nivel profesional y humano retribuir a la sociedad haciendo lo
que más se ama.
OBJETIVOS
Objetivo General Ejecutar como prueba piloto el plan de RSE sobre el dialogo enfocado en la infancia
diseñado por MATCH.
Objetivos Específicos Integrar aspectos pedagógicos y psicológicos en el diseño del plan de RSE
Establecer alianzas con cooperantes cuya capacidad de aporte permita continuidad para
este plan.
Dar a conocer la iniciativa de la agencia ante el resto de sus aliados.
CARTA DE IDENTIDAD
Nombre: MATCH
Slogan: Solucionando crisis
Dirección: Urbanización Madre Selva 3 Calle Llama del Bosque Poniente. Pasaje S, Lotes 15
y 17 Antiguo Cuscatlán, La Libertad.
Identidad Visual
Racional
El logo es el eslabón de una cadena. Match en inglés significa “emparejar”. Por lo tanto,
nosotros y nuestros clientes nos emparejamos como el eslabón de una cadena, casamos
perfectamente con ellos y somos la unión ideal .nuestros colores son el amarillo y el azul
verde.
Amarillo: el color amarillo aporta la felicidad. Es un color brillante, alegre, que simboliza el
lujo y se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresión de nuestros
pensamientos, las ideas claras, el poder de decisión y capacidad de juzgarlo todo.
También ayuda a ser organizado, a asimilar las ideas innovadoras y aporta la habilidad de
ver y comprender los diferentes puntos de vista.
Azul verde: es el color de la sensibilidad, mezclado muy a menudo con el fervor y que llevan
a quienes se identifican con él a comportarse con tales ansias de hacer bien sus labores.
Releja el afán de perfección en lo emprendido, profundidad de raciocinio y, sobre todo,
amor por lo que hacen.
Misión
Creamos contenidos congruentes con la imagen institucional de empresas y organizaciones
no gubernamentales de una manera ética y efectiva por medio de estrategias
comunicacionales para solucionar los problemas particulares con los clientes.
Visión
Ser una empresa de relaciones públicas caracterizada por su creatividad y calidad
profesional que garantiza el acompañamiento continuo a sus clientes además del excelente
manejo de crisis en las empresas y organizaciones no gubernamentales en el país.
Objetivos Empresariales
General:
Formar un compromiso de responsabilidad social empresarial para contribuir el desarrollo
humano del país.
Específicos:
Lograr una variada cartera de clientes para contribuir a través de nuestro trabajo a la
economía del país.
Ser una empresa bien integrada con nuestros empleados por medio de un ambiente laboral
estable y bien remunerado.
Posicionar nuestra empresa como la primera opción de creación de estrategias
comunicacionales que solventes las crisis de los públicos de interés.
Objetivos Comunicacionales
General:
Ofrecer una imagen confiable, cálida y honesta a nuestros clientes.
Específicos:
Resaltar el elemento diferenciador, tanto de la empresa como el de nuestros clientes.
Permitir que nuestro trabajo, forme una buena reputación empresarial.
Valores
Compromiso:
El personal de Match es fiel a su visión, misión y objetivos. Además al momento de darle la
bienvenida a un nuevo miembro de la familia nos comprometemos a darle continuidad a
sus crisis y al manejo institucional de la empresa tanto fuera como dentro de ella.
Creatividad:
Nuestras estrategias son innovadoras y efectivas para la solución de diferentes problemas
de nuestros clientes.
Calidad profesional:
Cada proyecto es un nuevo reto para “Match” en el que pensamos dar lo mejor de nosotros
ya que buscamos humanizar empresas y marcas para poder crear relaciones
compenetradas con los diferentes stakeholders.
Transparencia:
Trabajar de forma honesta para crear lazos de confianza y credibilidad en nuestros clientes.
Responsabilidad:
Cada cliente no es un “borrón y cuenta nueva” Match apuesta al desarrollo de sus clientes
para asegurarnos que no van a recaer en una crisis.
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN MATCH
Fecha de Creación: 09 de Septiembre de 2013
Las siguientes políticas de comunicación están dirigidas para todo el equipo de trabajo de
Match y sus clientes para mejorar las comunicaciones internas y externas dentro de la
empresa y con sus clientes.
Políticas de Imagen institucional La creatividad, honestidad y respeto están totalmente inmersos en las políticas de Match.
El personal de Match debe comprometerse con la misión, visión y valores de la empresa.
En toda elaboración de los trabajos para nuestros clientes se considerará su ideología y
proyecto empresarial. No se irá en contra de los principios y valores de nuestros clientes
siempre y cuando no estén en contra de los de nuestra empresa.
Nuestros empleados reciben con una muestra de amabilidad a los clientes dejando entre
ver su actitud proactiva. Match maneja una filosofía de brindar solución a los clientes, no
solo hacerle ver su problema sino más bien alternativas de cambio. La empresa como tal no
da por concluido un caso mientras no hemos comprobado la efectividad de nuestras
estrategias.
Match cuenta con una revista como esfuerzo comunicacional para darle continuidad a los
clientes y además fidelizarlos la cual les llegará vía correo electrónico para mantener una
comunicación directa con ellos.
Todos los documentos que se elaboren en autoría de la empresa deberán regirse a las
pautas de imagen establecidas.
Mantener la congruencia en nuestra imagen visual en todos los formatos de comunicación.
Match realiza RSE con las comunidades más necesitadas en la zona Metropolitana de San
Salvador. Cuenta con un programa de RSE cuyo eje central es motivar a los niños a fomentar
el diálogo para crear entes de cambio en la sociedad. El programa cuenta con la ayuda de
las alianzas estratégicas de la empresa.
Con los medios de Comunicación: Estableceremos relaciones fluidas, basadas en la
transparencia, accesibilidad, fiabilidad y veracidad informativa. A través de conferencia de
prensa, conversatorios, así les damos a conocer a los medios de comunicación el logro de
cada empresa alcanzados gracias a nuestra ayuda y asesoría buscando tanto el
posicionamiento de nuestros clientes como el propio.
Políticas de relación con los clientes y los públicos
Match comienza con un proceso previo de evaluación a los posibles clientes para conocer
su cultura corporativa, ofrecer estrategias que busquen convertir las debilidades en
fortalezas con herramientas que no perjudiquen nuestros principios como organización.
Los canales de comunicación empleados por Match son: correo electrónicos, entrevistas,
monitoreo.
El trabajo de Match se detalla:
En la primera reunión con el cliente se les hará ver un panorama general o diagnóstico de
su estado como organización. Esta primera fase es importante para Match ya que nos hace
conocer a profundidad la situación de la empresa y compaginarnos con los clientes.
Identificando cada área y su funcionamiento.
Creación de estrategias: Con la finalidad de gestionar los cambios o mejoras del problema
que se presenten. Se desarrollará en tres fases: retroalimentación (segunda reunión con el
cliente con la idea de compartir las estrategias y que pueda él aportar ideas), selección de
estrategia (el cliente selecciona la mejor alternativa para desarrollarse, se establece el
tiempo en que se lleva a cabo).
Selección de Recursos: En esta fase se seleccionan los recursos necesarios para poder cubrir
y solventar la estrategia seleccionada.
Políticas gestión interna Los empleados de Match están invitados a mantener la transparencia, responsabilidad y
participación activa en la empresa pues dentro de las reuniones se dará a conocer logros o
fracasos.
Reuniones quincenales para evaluar el desarrollo del trabajo de la empresa, exponer casos,
y el trabajo de cada una de las áreas.
Cada jefe de área deberá dar un informe de cualquier inconveniente o logro dentro del
periodo quincenal que se está analizando.
El equipo de trabajo de Match dará a conocer periódicamente a sus clientes los avances en
los proyectos, iniciativas y retos a los que se ha enfrentado, la relación con las diversas áreas
institucionales, así como la ejecución del presupuesto. La gestión financiera y administrativa
será detallada al cliente.
Se facilitará el acceso a la información a todo aquel estudiante que no tenga fin comercial y
se interese por ella, los canales a utilizar por Match para difundirla son correo electrónico
y el sitio oficial web, sin revelar detalles de nuestros clientes.
Crear un ambiente de respeto y armonía dentro de la empresa, donde no se discrimine a
nadie por su condición física o por su opinión, siempre y cuando no vayan en contra de los
valores establecidos como empresa.
Match promueve e invierte en una capacitación constante de su personal ya que saben que
el valor más importante en una organización es el humano. Además para fomentar los lazos
de compañerismo Match cuenta con convivios periódicos en los que nadie queda excluido.
Match cuenta con herramientas web 2.0 un blog interno donde cada miembro de la
empresa puede manifestar su opinión sobre tendencia de comunicación para mantener a
sus clientes informados para estar siempre a la vanguardia.
Todos en nuestra empresa tienen actitud de interacción e interés por los problemas e
inquietudes que surjan dentro de Match. Comenzando por la cabeza de la empresa cuya
filosofía es “una oficina de puertas abiertas” donde cada empleado conozca a su superior a
través de talleres y convivios y además sepa que puede contar con él siempre.
Políticas de confidencialidad y propiedad intelectual Match valora la confianza que nuestros clientes depositan en nuestra empresa al brindarnos
información, por tal razón se manejará según los siguientes lineamientos siempre y cuando
se respeten los derechos de propiedad intelectual de nuestra empresa y la de nuestros
clientes.
Desarrollo de campañas propias y el diseño de estrategias comunicacionales que sean de
autoría de nuestra empresa y en donde se señale como autor a Match.
Todo el equipo de Match deberá comprometerse a construir ideas propias, innovadoras y
que se comprometan con los valores de calidad y transparencia de nuestra empresa.
Cualquier idea que sea propuesta por el cliente y que no sea original (plagio, copia,
imitación) no será considerada por el equipo de trabajo de Match.
Se firmará un acuerdo de confiabilidad con nuestros clientes antes de comenzar a trabajar.
Organigrama
Presidencia
Andrea Sofía Penado Ramos
La representación máxima de autoridad, este se encarga de tener relación directa con los
clientes. Busca tomar decisiones, planificar, coordinar y supervisar las producciones y las
áreas dentro de la empresa.
Gerencia General
Mariajose Hernández Velis
Dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades que suceden dentro de la organización.
Presentar al presidente los planes a corto, mediano y largo plazo. Debe de encargarse de
supervisar el presupuesto para desarrollar los planes y actividades.
Director General de Cuentas
Gabriela Carias Borja
Presidencia
Gerencia General
Dirección General de Cuentas
Marketing
Departamento Creativo
Departamento Estratégico
Departamento de Investigación
Departamento de Producción Audiovisual
Recursos Humanos
Departamento de RSE
Asesoría de Comunicación Corporativa
Unidad de Crisis Comunicacionales
IntensivasGestión Mediática
Es el intermediario entre los clientes y la empresa además de Es el encargado de transmitir
la información de sus ideas para desarrollarlas y volverlas proyectos.
Departamento de producción audiovisual
Mariajose Hérnandez Velis
Encargo del área audiovisual de cada uno de los proyectos de Match. Esta persona está
comprometida de dar garantía de la calidad y originalidad del producto, asesorando el
desempeñado de sus colaboradores.
Asesoría de Comunicación Corporativa
Mónica Masiel Colocho Díaz
Esta área está encargada de asesorar la imagen (externa e interna) de los clientes
potenciales además de brindar el servicio de profunda investigación para poder crear
estrategias a la medida de las necesidades del cliente.
Departamento de Recursos Humanos
Yajaira Mairene Manzanares Quintanilla
Este departamento es el encargado de velar quien cumple con los requisitos de la empresa
para formar parte de la misma.
Departamento de investigación
Este departamento se encarga de mantenerse a la vanguardia de las tenencias de
comunicación, para estar siempre a la medida de las necesidades del cliente.
Gestión mediática
Yajaira Mairene Manzanares Quintanilla
Este departamento es el encargado de organizar la relación con los medios, cuenta con una
agenda que se encarga de vincular a los medios con la propia empresa.
Marketing
La empresa tendrá a su cargo la parte de la promoción de venta e introducciones de
productos al mercado, sus estrategias para posicionarlo a través de BTL y el seguimiento en
los medios de comunicación tradicional.
Departamento de RSE
Esta parte de la empresa se encargará de establecer relaciones con las comunidades donde
se realizarán las diferentes actividades para contribuir a la responsabilidad social con
públicos externos de interés.
Unidad de Crisis Intensiva
Mónica Masiel Colocho Díaz
Esta unidad estará altamente capacitada y encargada de realizar los manuales para
solventar las crisis de forma más afectiva de las empresas que consulten con Match, la cual
está altamente capacidad para crear estratégicas a la medida y solucionar los problemas del
cliente con brevedad.
Servicios de Match
Comunicación Corporativa Comunicación Externa y gestión de comunicación 2.0, manejo de reputación on line y off
line, revisión de prensa y monitoreo de medios, gestión de redes sociales y estrategias de
PR 2.0, auditoria de Imagen diagnósticos y resultados obtenidos y campañas de
comunicación, comunicación interna,valores corporativos e implementación de cultura
corporativa, programa de incentivos, capacitaciones y elaboración de publicaciones
internas.
Gestión Mediática
Relación con los medios de comunicación.
Marketing Creación de ideas y lanzamiento de productos, activaciones de marca, seguimientos de
productos en los medios de comunicación y eventos.
Producción Audiovisual Materializar las ideas previamente concebidas por el equipo de creativos.
CARTERA DE CLIENTES
Empresas Privadas Boquitas Diana
Grupo Roble
Coca- Cola
Unilever
Simán
Kimberly- Clark
Super Selectos
Starbucks
Pizza Hut
Sheraton Presidente
ONG Doctores de la Risa
Plan Internacional
UNICEF
Visión Mundial
Fundación Centro de Estudios y desarrollo integral FUCEDI
FUSADES Fundación Salvadoreña para el Desarrollo
HABITAD Hábitad para la Humanidad de El Salvador.
USAID Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional
PÚBLICOS DE INTERÉS
Con la segmentación de público Match permite una comunicación más efectiva, creando
mensajes ideales para cada uno de ellos. Ocupando al máximo nuestros recursos.
Interno: Son todas aquellas personas o departamentos que pertenecen a la organización y
están vinculadas a recibir los servicios de Match (Stakeholders: personal, accionistas,
inversionistas).
Externo: aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.
Match establecerá contacto directo con la persona de comunicaciones, imagen o marketing
de la empresa y que necesite nuestro servicio. Los públicos en específicos como:
Cliente (quién consume nuestros servicios o productos) convirtiéndonos en proveedores
que brindan el servicio y ayuda cumplir el objetivo, en este caso el poder dar consultora
externa e interna, asesoría. Esta puede ser:
Comunidad: entorno social el cual está tiene una relación indirecta con nuestro cliente y
desea recibir de alguna manera los beneficios de la empresa.
Gobierno: ya sea nacional, regional o comunal, se toma en cuenta porque hace las leyes
ONG´S: Organizaciones sin fines de lucro que consolidar sus relaciones y alianzas
estratégicas.
Medios de Comunicación: necesitamos de los medios de comunicación para posicionarnos
y darle visibilidad a nuestros clientes.
Casos Relevantes
Súper Selectos En 2010, Súper Selectos Multiplaza puso en sus anaqueles un lote de leche NIDO que, si
bien no había caducado, tenía un sabor rancio posiblemente debido a la mala medición de
un químico utilizado en el proceso de deshidratación del producto.
Al enterarnos de este problema, nuestros colaboradores planearon una estrategia para
limpiar el nombre de la marca.
Como Match capacitamos a un vocero el cual coordinó una conferencia de prensa en la
cual fueron los medios de comunicación y las autoridades de Súper Selectos con alianza con
Nestlé para que expliquen la situación y brinden la solución que tendrán los clientes ante el
problema. Además de brindar la información como un comunicado para ser difundido en
los medios de circulación nacional.
Se colocarán infográficos en distintos lugares del centro comercial haciéndole saber a las
personas del incidente y pidiéndoles que, de haber comprado una lata del lote 20040129
se acercaran a las cajas de los súper selectos para que se haga efectivo el reembolso de su
dinero o el cambio de su producto más otra lata de cortesía por las molestias causadas.
Boquitas Diana En el año 2008 un empleado con capacidades especiales de Boquitas Diana sufrió maltrato
por parte de un supervisor de área. Como reacción al acontecimiento, el empleado decidió
ir al Vice ministerio de Trabajo para tomar cartas en el asunto. A su vez, el empleado ha
divulgado el hecho entre sus conocidos. El caso se salió de control y se comenzó a difundir
por redes sociales peligrando la reputación de Boquitas Diana.
Boquitas Diana ante tal situación acude a Match para solucionar su problema. La primera
estrategia que Match propuso fue que por medio de la red social con mayor tráfico de
Boquitas Diana pedir una disculpa pública y aclarar que al empleado se le va a dar una
indemnización además de resaltar que el empleado agresor ya no trabaja en la institución.
Además de destinar a un community manager encargado de darle seguimiento al suceso, él
cual conteste de forma asertiva y rápida cualquier comentario en relación al caso, sin borrar
ningún registro.
Match como medida preventiva les propone a Boquitas Diana darles a los supervisores una
capacitación constante acerca del trato a personas con capacidades especiales esto es
inclusión cultura corporativa. De forma paralela se mantendrá un programa de motivación
y reconocimiento para aquellas personas que colaboren y ayuden en el desarrollo de las
personas con capacidades especiales, mencionándolos en redes sociales por medio de un
reconocimiento como “el empleado colaborador de Boquitas Diana”.
Starbucks Starbucks se ve implicado en una serie de quejas debido a que no utilizan café nacional. La
información se ha difundido en redes sociales, causando desagrado en sus clientes más
asiduos.
Match crea estrategias que primero, resuelvan el problema internamente. Se compra el
café a productores nacionales reconocidos y de pequeñas cooperativas. Esta compra se
hace pública sutilmente en boletines informativos dentro del rubro cafetalero del país.
En las mismas redes sociales que antes fueron una agresión, se difunde la adquisición de la
materia prima, café, en el mercado nacional. Se invita a los clientes a un periodo de
promociones como 2 por 1, descuentos a universitarios, entre otros. Esto para dar a conocer
la calidad del producto adquirido.
Se mantiene esta alianza de compra con los productores nacionales y se fidelizan acciones
de beneficencia en los sitios donde se ubican las pequeñas cooperativas a las que también
se les compra café.
Pizza Hut El community manager de Pizza Hut, se confundió de cuenta de twitter y escribió en la
cuenta de la empresa, en lugar de escribir en la suya este mensaje: “Estoy cansado de lo
mismo”.
El mensaje fue visto por todos los seguidores, pero solo 10 de ellos, hicieron preguntas
relacionadas con el mensaje del tweet. Pizza Hut despidió a su colaborador por este error y
para ello Match ingenió un manual de crisis destinado a solventar este error de la empresa,
que incluía una campaña en donde resaltaban todos los aspectos positivos de los productos
del lugar y también características de la empresa en cuenta a su servicio.
También, Pizza comenzó a generar una cantidad de publicity, a partir de la realización de
eventos sociales dentro del lugar en donde se presentaban diferentes promociones para las
personas.
Al mismo tiempo realizamos por un año, una capacitación por cada mes, en donde se
explicaba la importancia de la relación entre el público interno y los clientes, y hacerles ver
a los colaboradores la responsabilidad que tiene y que ellos son importantes para que la
empresa pueda mejorar e ir en crecimiento.
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
“JUGUEMOS DIALOGANDO”
Situación Actual Al cumplir un año en el mercado laboral, logrando un buen desempeño y ofreciendo
servicios de calidad, MATCH ha decidido crear un proyecto de responsabilidad social
empresarial apegado a las necesidades de la sociedad salvadoreña. De esta forma se busca
continuar el proceso de construcción de buena reputación de la empresa.
La razón de ser del proyecto es que el equipo de MATCH no puede sentirse ajeno al
fenómeno de la violencia, el cual es diario vivir de la sociedad salvadoreña. Gracias a los
aportes de Licenciada en psicología Miriam Acevedo en el estudio previo realizado por el
departamento de investigaciones de la empresa se estableció que los actores para prevenir
el círculo de la violencia son los niños ya que a ellos se les puede inculcar una cultura de
dialogo y participación proactiva dentro de una sociedad.
Se busca con el proyecto generar un efecto en cadena por medio de la educación lúdica de
los niños ellos llevan el mensaje a sus seres cercanos (familiares, amigos y vecinos) y el
mensaje llega más allá del centro escolar seleccionado para realizar la prueba piloto. El
Centro Escolar Marcelino García Flamenco fue seleccionado por su zona de ubicación ya
que pertenece al departamento de la Libertad, departamento que según la PNC es uno de
los que posee mayor registro de hechos delictivos en el país.
La prueba piloto tendrá una duración de un año donde se busca reducir el índice de violencia
en un 15% para beneficiar a la sociedad salvadoreña, la filosofía que se promueve en el
programa es que pequeños cambios pueden marcar grandes diferencias. Al niño se le
muestra cómo puede actuar ante cualquier problema en todas situaciones cotidianas en las
que se involucra desde su hogar, escuela hasta con la comunidad.
FODA
FORTALEZAS •Ética intachable
•Verdadero compromiso con nuestros clientes
•Equipo responsable
•Gran talento humano
•Cada trabajo es realizado con pasión
•Nuestras estrategias intentan salir de la caja
OPORTUNIDADES •Gozamos de credibilidad debido a nuestro portafolio profesional
•Instalaciones espaciosas
•Capacitación constante para los empleados
•Crecimiento laboral interno
•Empresa con recurso humano joven
•Clientes fidelizados
DEBILIDADES •No se dispone del recurso económico necesario para lograr todo lo propuesto
•Es difícil controlar el nivel de compromiso que tienen los empleados hacia la empresa
AMENAZAS •Competencia con más años de experiencia
•Pocas empresas quieren invertir en comunicación
•Situación política actual hace inestable el ambiente laboral
Análisis del FODA A partir del análisis FODA realizado a la empresa, se puede concluir que no se está
atravesando por un momento de crisis.
Actualmente MATCH posee un equipo comprometido con la sociedad y deseoso de
convertirse en agente de cambio. En ese sentido, se ha visto la oportunidad de crear un
programa de RSE que sea reconocido como propio de la empresa, un programa que actúe
como valor compartido entre la comunidad y sus colaboradores.
Recomendaciones del FODA •Los colaboradores actualmente reciben capacitaciones constantes, sin embargo, ninguna
ha sido dirigida a la RSE. Si se quiere asumir un compromiso profundo, se debe preparar al
personal para orientar las capacidades por los métodos indicados para el óptimo desarrollo
del plan de acción.
•Invertir en retener al talento humano mediante incentivos y oportunidades de crecimiento
interno.
•Permitir que los clientes satisfechos hablen por la empresa para compensar la idea de que
la juventud iguala la falta de experiencia.
•Proporcionar ambientes oportunos para que los empleados estrechen lazos y crezcan sus
relaciones interpersonales.
•Abrir pasantías para jóvenes universitarios de carreras afines con el fin de ubicar el talento
aún no reconocido.
Antecedentes Otras instituciones anteriormente han lanzado campañas que promueven el diálogo, para
efectos de concientización y reconocimiento, aquí se mencionan algunas de ellas:
UNICEF LACRO: “EDUQUEMOS EN POSITIVO"
La Oficina Regional para América Latina y el Caribe de UNICEF, lanzó en el año 2013 para
Costa Rica esta campaña. Dado que los padres, madres y cuidadores nacen sin un manual
para criar a los niños y las niñas, en Costa Rica, a partir de hoy usted escuchará y verá
mensajes que impulsan una crianza en positivo a través de algunos pasos sencillos.
Cinco son los pasos para una crianza en positivo que pregona la campaña en distintos
medios de comunicación, afiches, radio y televisión:
1. Cálmese, 2. Escuche, 3. Converse, 4. Explique 5. Llegue a acuerdos.
La campaña Eduquemos en positivo es producto de una alianza entre el Patronato Nacional
de la Infancia (PANI), el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), la empresa
Procter & Gamble (P&G) y la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) para promover
los derechos y el desarrollo integral de las niñas y niños, facilitando actitudes y prácticas de
disciplina participativa, positiva y respetuosa.
FUNDACIÓN MEDIARA: “DEL DIÁLOGO NACE LA SOLUCIÓN”
La campaña “Del diálogo nace la solución” es un esfuerzo español realizado en el año 2013.
Se divulga a través de vídeos y mensajes en las redes sociales y sitios web más utilizados en
España, como Twitter, Facebook, Instagram y Youtube, forma parte del proyecto
comunitario 'Eirene', liderado por Andalucía, que tiene como objetivo divulgar y
promocionar en toda la UE la cultura mediadora para la resolución de conflictos sin
necesidad de llegar a juicio.
Por su parte, la directora gerente de la Fundación Mediara, Pilar Calatayud, ha explicado
que actualmente la mediación vale para todos los asuntos, al tiempo ha resaltado que es la
propia Unión Europea la que está promoviendo que se potencie la mediación.
Esta campaña apuesta por que la mediación no sea algo que esté en el aire, sino que existan
servicios a los que puedan acudir los ciudadanos para que puedan resolver sus conflictos
con mediación, lo cual supone un ahorro de tiempo y una satisfacción para el ciudadano,
que decide cómo tienen que resolverse su conflictos, y no es un juez, que no puede llegar
al fondo de determinados asuntos, el encargado de ello.
QUILMES: “ENTRE PADRES E HIJOS”
Esta es una iniciativa argentina de RSE propulsada por la Cervecería Quilmes en compañía
de la Asociación Conciencia que facilita herramientas para apoyar a los padres y promover
las conversaciones con sus hijos sobre alcohol, reforzando también el rol que pueden
cumplir las escuelas y docentes como facilitadores de este diálogo.
Quilmes presentó una guía de consejos para padres con recomendaciones sobre cómo
hablar con los hijos sobre el consumo de bebidas con alcohol. La nueva versión de la guía
es una reedición realizada por Cervecería y Maltería Quilmes a partir de material creado por
la organización no gubernamental canadiense Educ’ Alcool, utilizada por el Centro de
Investigaciones de Salud y Alcohol de Brasil, y que tiene como finalidad ayudar a los padres
a desarrollar en los menores una actitud responsable hacia el consumo de alcohol.
Objetivos
Objetivo General Promover el diálogo infantil por medio del proyecto DIALOGANDO dirigido a niños entre los
6 y 9 años en el Centro Escolar Marcelino García Flamenco en el departamento de La
Libertad con altos índices de violencia.
Objetivos Específicos Incentivar a los niños a resolver pacíficamente los problemas a través del diálogo.
Brindar las herramientas necesarias a los padres de familia para que guíen a sus hijos
a evitar la confrontación.
Involucrar al equipo interno de MATCH en la prueba piloto del proyecto de RSE
DIALOGANDO para convertirlos en verdaderos agentes de cambio.
Meta Contra restar en 15% los índices de violencia que se registra en el país a partir del proyecto
DIALOGANDO, el cual incita al dialogo y la participación activa en el hogar y centros
escolares.
Diagnóstico A simple vista, en Ciudad Merliot y varias colonias de Santa Tecla, la vida transcurre con
normalidad y en un clima agradable. Sin embargo, sólo basta con ingresar a algunos pasajes,
avenidas o sendas para verificar que la situación es otra y esa tranquilidad no existe. Sus
habitantes tienen temor y preocupación por la ola delincuencial que los abate que ha sido
agudizada desde hace unos meses.
Según informes de la Policía Nacional Civil (PNC) los residentes de colonias como Jardines
de La Sabana, Jardines de Merliot, Hacienda San José, Santa Teresa y otras urbanizaciones
del lugar, ahora se quejan de una serie de asaltos que a toda hora ocurre en sus pasajes,
además de los homicidios y la quema de unidades del transporte colectivo que se han vuelto
tan comunes últimamente. Los vendedores de comestibles o bebidas son despojados de su
mercadería y de dinero por asaltantes que pueden o no ser pandilleros, ya nadie lo sabe.
Estos hechos, de acuerdo con la PNC, no tienen horarios ni días preferidos, suceden a
cualquier momento cuando menos se lo esperan.
En esta ciudad, donde no hay tregua ni de día ni de noche, se ubica el Centro Escolar
“Marcelino García Flamenco”. Éste recinto atiende las necesidades educativas de entre los
5 y 16 años de edad. Hace 7 años, dos hermanos, matriculados en esta escuela,
desaparecieron mientras abandonaban las instalaciones y un mes después fueron
encontrados sin vida semienterrados en un predio baldío.
Los niños de este centro escolar viven en la sombra de la violencia, atemorizados de lo que
podría sucederles a ellos o a sus familias, un estudio realizado por la UNAM en México
afirma que “los niños que han vivido en un ambiente violento presentan un cerebro cada
vez más atento ante posibles amenazas y reaccionan con agresividad”.
Tal adaptación les mantiene fuera de peligro, pero también les hace más vulnerables a
padecer futuros trastornos de salud mental entre ellos, ansiedad, estrés o depresión, según
el mismo estudio. La investigación concluye que los niños que se han visto desplegados a la
violencia presentan patrones de actividad cerebral similares a los soldados expuestos a
situaciones de combate.
MATCH ha visto la necesidad de lanzar la prueba piloto de su proyecto de RSE con los niños
del Centro Escolar “Marcelino García Flamenco” de Santa Tecla, La Libertad; para otorgarles
las herramientas que les permitan manejar los conflictos de una forma que ellos sean
capaces de entender y el ciclo de violencia empiece a detenerse.
Mapeo de públicos
MINED Gestionar el aval correspondiente para desarrollar los objetivos del proyecto dentro de la
instalación del Centro Escolar seleccionado en la zona de la Libertad.
Alcaldías Necesarias para brindar apoyo en aspectos logísticos y de seguridad los días que las
actividades planeadas se desarrollaran.
Medios de Comunicación Mediante la cobertura que los medios brinden, se obtendrá el reconocimiento y la
credibilidad necesaria para respaldar las actividades planeadas. De esta manera se logra
generar notoriedad de MATCH en la opinión pública.
ONGS Con el soporte de estas entidades se pretende sumar sus fortalezas y hacerlas parte del
crecimiento del área de RSE de la empresa.
Padres de Familia Sin el apoyo y autorización de los padres de familia sería imposible culminar lo ideado, por
esta razón se involucrarán de manera activa en todos los aspectos posibles, para que los
beneficios que el dialogo aporta sean bidireccionales.
Niños Son el público que se beneficiará directamente con el juego y las demás actividades que
“Paz” y “Lucho” representan.
Colaboradores de MATCH Son los encargados de la planeación, gestión y ejecución de las actividades descritas. Pieza
fundamental en la puesta en marcha de cada etapa desde que se concibe hasta la
evaluación final de resultados.
Cooperantes Apoyo y referente para medir el impacto y la calidad en la ejecución de este plan de RSE.
Eje de acción El programa de RSE que impulsa MATCH tiene como eje de acción los dos siguientes
indicadores:
Público Interno MATCH tiene como activo más importante a los colaboradores son el pilar fundamental del
esfuerzo y sin su ayuda no se pueden alcanzar los objetivos trazados. En el programa de RSE
se toma en cuenta este indicador como motor del mismo ya que ellos son los encargados
de llevar el control de las actividades y de su desarrollo.
Sub-indicadores a. Gestión participativa
Dentro de nuestras políticas apostamos al talento humano con el que cuenta la empresa,
se estimula a su desarrollo a través de diferentes actividades (convivios, talleres y charlas
e incentivos económicos)
b. Compromiso con el futuro de los niños
Contamos con proyectos que beneficien el desarrollo dela niñez y la juventud salvadoreña,
a través de diferentes técnicas psicosociales (talleres, obras teatro, juegos lúdicos,
convivios, jornadas, charlas.) para promuevan el dialogo como la primera opción a l hora de
resolver una problemática.
c. Cuidados con la salud, seguridad y condiciones de trabajo
Match se preocupa por su principal agente dinámico, nuestros colaboradores, sin ellos no
seriamos nada, por esa razón se cuenta con diferentes programas específicos a favor de la
salud, seguridad y condiciones de trabajo.
Comunidad MATCH cuenta con una filosofía orientada al futuro del país, pero ahora mismo, en su
presente sabe que la formación moral de los niños en zonas de riesgo del área
Metropolitana del país es importante. Por lo que invierte tiempo y recursos en favorecer
las condiciones para que estos niños crezcan de una forma óptima.
Sub-indicadores a. Gerenciamiento del impacto de la empresa en la comunidad del entorno
Se pretende que como empresa, Match logre un impacto positivo con la comunidad a
trabajar a la hora de promover el dialogo como la primera opción para resolver cualquier
tipo de problema
b. Relaciones con organizaciones locales
Mantenemos una estrecha relación con diferentes organizaciones para el eficaz desarrollo
económico de nuestra empresa, tomando como ejemplo las directrices de OCDE y OIT.
También nos preocupamos por divulgar nuestros compromisos éticos en las diferentes
redes sociales.
c. Financiamiento de la acción social:
Match cuente con un completo funcionamiento de acción social, al proporcionar
información verídica de nuestros servicios, en las diferentes plataformas virtuales, se
cuenta con una extensa cartera de clientes y cada uno de los problemas que se han resuelto
hablan de la calidad de trabajos que se ejecuta a diario.
Recordando que dentro de nuestro proceso de balance social se cuenta como principal
fuente acción a nuestro público interno, comunidad y sociedad en general.
d. Relacionamiento de la empresa con la acción social
Match promueve la participación de nuestros colaboradores a cada una de las actividades
a realizar, fomentándoles a ser embajadores de nuestra marca.
Matriz de Plan de acción RSE
OBJETIVO GENERAL
Promover el diálogo infantil por medio del proyecto DIALOGANDO dirigido a niños entre los 6 y 9
años en el Centro Escolar Marcelino García Flamenco en el departamento de La Libertad con altos
índices de violencia.
Objetivos
Específicos
Indicador
es
Sub
indicadores Estrategias Tácticas
Responsabl
es Período
Involucrar al
equipo
interno de
MATCH en
la prueba
piloto del
proyecto de
RSE
DIALOGAND
O para
convertirlos
en
verdaderos
agentes de
cambio.
Público
Interno
Financiamient
o de la acción
social
Relacionamie
nto de la
empresa con
la acción
social
Preparación
del personal
para el
proyecto
DIALOGAND
O que
involucra a
familias del
Centro
Escolar
Marcelino
García
Flamenco
cuyo
propósito
radica en
promover el
diálogo
para contra
arrestar los
efectos de
la violencia.
Seminario de
RSE.
Departame
nto de RSE
MATCH
Del 4 al 6
de julio
Capacitación
sobre
psicología
infantil.
Lic. Erick
Portillo
Segundo
viernes de
cada mes
Capacitación
sobre la
comunicació
n asertiva.
Departame
nto de
Comunicaci
ón Interna
MATCH
Segundo
lunes de
cada mes
Curso de
pedagogía
infantil.
Lic. Erick
Portillo
Martes y
jueves de
julio
Incentivar a
los niños a
resolver
pacíficamen
te los
problemas a
través del
diálogo.
Brindar las
herramienta
s necesarias
a los padres
de familia
para que
guíen a sus
hijos a
evitar la
confrontaci
ón.
Comunid
ad
Gestión
participativa
Compromiso
con el futuro
de los niños
Realización
del
proyecto
DIALOGAND
O.
Jornadas
lúdicas.
Empresa
MATCH
Segundo
fin de
semana
de cada
mes (a
partir de
AGOSTO/1
4)
Charlas
sobre la NO
violencia.
Colaborador
es de
MATCH
Primer
jueves de
cada mes
Inclusión de
material
didáctico
referente al
proyecto en
las clases de
Sociales.
Director del
Centro
Escolar
Marcelino
García
Flamenco.
Los días
en que los
niñs
reciban
clases de
sociales
Taller de
manejo de
emociones.
Lic. Erick
Portillo
Viernes de
cada mes
Cortometraj
es
Departame
nto de
Audiovisual
es MATCH
Último
lunes de
cada mes
Obras de
títeres
Grupo
Hamlet
Primer
Viernes de
cada mes
Torneo
Juego Lúdico
“DIALOGUER
O”
Empresa
MATCH
Segundo
sábado
cada 3
meses
Descripción de Estrategias y Tácticas
Estrategia #1 Preparación del personal para el proyecto DIALOGANDO que involucra a familias del Centro
Escolar Marcelino García Flamenco cuyo propósito radica en promover el diálogo para
contra arrestar los efectos de la violencia.
La primera estrategia del plan de RSE es ideada para el primer indicador: público interno.
Los colaboradores de MATCH son los que concretizan el proyecto en el campo, es decir,
encargados directos de poner en marcha las jornadas lúdicas con los niños. La empresa
brinda la capacitación necesaria a sus colaboradores para que puedan realizar su rol de
forma efectiva y eficiente. Asegurándose que son ellos los que hablan por la empresa a
través de sus acciones.
Táctica #1: Seminario de RSE La preparación constante al personal asegura que se culmine de manera exitosa la prueba
piloto y el proyecto de RSE pueda llegar a otros centros escolares.
En primera instancia se brinda la oportunidad de asistir a un seminario de RSE a los
colaboradores para que se transmita la importancia del proyecto a nivel individual así como
a nivel empresarial.
Táctica #2: Capacitación sobre psicología infantil Uno de los públicos beneficiados con el proyecto de RSE son los niños entre 6 y 9 años del
Centro Escolar Marcelino García Flamenco por lo cual es fundamental que los colaboradores
de MATCH puedan sostener una relación cordial con ellos.
Táctica #3: Capacitación sobre comunicación asertiva. La capacitación al personal en esta área busca que los colaboradores puedan hacer uso de
las herramientas de persuasión adecuadas para cumplir el objetivo final: promover el
dialogo por medio de las diferentes actividades que impulsa el proyecto tanto con los niños
y con sus padres que se involucran en el proyecto de forma paralela.
Táctica #4: Curso de pedagogía infantil. Es necesario invertir esfuerzos en dicho curso. El equipo de MATCH posee habilidades en el
campo de la comunicación y esto incluye el manejo del poder de la palabra, sin embargo,
para educar a niños es necesario tener pedagogía con ellos y diseñar material acorde a sus
capacidades y necesidades de información que despierten su interés en el tema tratado.
Estrategia #2 Realización del proyecto DIALOGANDO. El proyecto beneficia directamente a la comunidad (segundo indicador) se ha seleccionado
a un centro educativo para realizar la prueba piloto del proyecto DIALOGANDO cuya
duración es de un año para comenzar a cumplir la meta trazada.
El proyecto DIALOGANDO persigue reducir los índices de violencia en el país, comenzando
en el área de la Libertad, zona que actualmente tiene altos índices de violencia. El proyecto
tiene como pilar las actividades lúdicas para educar a los niños entre las edades de 6 y 9
años.
DIALOGANDO es un proyecto que incluye una serie de actividades dirigidas para niños y sus
padres de familias. Para el público infantil se han previsto desarrollar la dinámica mediante
dos personajes claves: LUCHO Y PAZ, ellos son los encargados de transmitir el mensaje de
afrontar los problemas por el dialogo a los niños.
El proyecto de RSE creado por MATCH busca una medición constante del mismo por lo que
se ha diseñado varias actividades que en conjunto se sumen al esfuerzo y sumen al
conocimiento de los niños beneficiados. Entre las actividades que se han planificado están:
Táctica #1: Jornada lúdicas. El desarrollo de jornadas lúdicas busca generar empatía de la comunidad ante el proyecto.
A través de ellas se llevará acabo las demás actividades por medio de las visitas constantes
al centro escolar seleccionado. Dentro de cada visita (jornada) se realizaran charlas, talleres
y torneos donde participan los niños al lado de sus padres para fomentar la unión entre los
miembros del hogar. Todas las jornadas son supervisadas por el equipo de MATCH y los
especialistas.
Táctica #2: Charlas sobre la NO violencia. Dentro del indicador de comunidad beneficiado por el programa de RSE es importante
mencionar la ayuda hacia los padres de los niños beneficiados, estos dependen de ellos para
su formación académica y moral. Es necesario brindar charlas para concientizarlos sobre la
importancia del dialogo en el hogar. Con estas charlas se garantiza que el niño sienta la
confianza en hablar ante sus padres sobre los problemas a los que se está enfrentando,
viéndolos como una figura guía y de apoyo.
La familia es el principal agente socializador, los padres son los encargados de fomentar
valores como dialogo, sana competencia entre hermanos, confianza en sí mismo y evitar
resolver los problemas de manera violenta. A su vez las charlas trataran el tema de “Evitar
que los problemas de pareja afecten a los hijos” que de alguna forma es determinante en
la formación de personalidad del individuo.
Táctica #3: Inclusión de material didáctico referente al proyecto en las clases de Estudios Sociales.
MATCH busca transcender de las jornadas lúdicas y por esta razón se previene la inclusión
de material didáctico en las clases de estudios sociales impartidas en el Centro Escolar
Marcelino García Flamenco de manera que en la malla curricular se promueva el dialogo no
como un proyecto lejano a la institución sino darle seguimiento durante las clases. El
material incluye videos de las aventuras de LUCHO Y PAZ y actividades extracurriculares
como la resolución de guías por parte de los niños sobre el video visto en clases de esta
forma se tiene una forma de medición sobre el conocimiento que se ha adquirido por parte
de los niños.
Táctica #4 Taller de manejo de emociones
El taller de manejo de emociones es otra actividad del proyecto de RSE que permite a padres
y a niños tener un control sobre sus emociones ante los problemas. Pensar antes de actuar
de forma violencia y no confrontarse si no expresar sus ideas de una forma coherente y
pasiva.
Táctica #5 Cortometrajes
Acorde a las edades a las que va dirigida el proyecto de RSE (6 y 9 años) es conveniente
realizar material audiovisual que permita al niño entender el tema de una forma concreta.
Los cortometrajes muestran a los dos personajes principales LUCHO y PAZ enfrentándose a
diversas situaciones cotidianas donde la herramienta para solventarlas es el dialogo. El
objetivo de los cortometrajes es también que el MINED pueda viralizar el contenido y
difundir el mensaje a más niños de otros centros educativos.
Táctica #6 Obra de títeres.
Otra propuesta de actividad lúdica y de seguimiento al proyecto de RSE son las obras con
títeres a las que los alumnos están invitados con el fin de participar del proceso. Esta
actividad junta a ambos públicos del sector comunidad: padres e hijos propiciando un
ambiente de convivencia.
Táctica #7
Torneo de Juego EL DIALOGUERO Una de las actividades con mayor énfasis durante la prueba piloto es el desarrollo de
torneos entre estudiantes del centro educativo el cual busca saber cuánto han aprendido
los niños a lo largo de las demás actividades. El torneo sostiene una dinámica de “jugando
se aprende” a través del juego DIALOGUERO dicho juego somete a 6 niños atravesando
dificultades en un mundo (tablero) con diferentes elementos semióticos que evocan al
dialogo (su práctica) y la falta del mismo en la realidad salvadoreña, las consecuencias de
no utilizarlo y los beneficios al actuar de forma no violenta.
Juego de mesa “Dialoguero”
Lógica del juego: es un juego de mesa compuesto por piezas móviles y un tablero, con
casillas sencillas en las que se avanza hasta llegar al final, que significa ser el “Dialogador”.
Con un par de dados y en turnos aleatorios se avanza contando el número que el dado
otorga se presentan dificultades y premios según la suerte de la casilla.
El juego se representa con dos personajes específicos, dos niños que son “Paz” y “Lucho”
Perfil de los personajes “Paz” y “Lucho”
Paz: es una niña de 7 años, extrovertida, simpática y con un gran
sentido de la responsabilidad y la educación. Siempre busca
resolver los conflictos de manera pacífica y haciendo que todos
queden contentos con el resultado. Ama la vida y a su corta
edad posee una capacidad de raciocinio asombrosa.
Siempre trata de convencer a su hermano mellizo “Lucho” que
se puede ganar siempre, sin ganarlo todo, solo siendo abierto
al dialogo y repeliendo los enfrentamientos.
Lucho: Es el mellizo de “Paz” es de buenos sentimientos, igual
que su hermana, pero a diferencia de ella posee un marcado sentido de la competencia que
lo lleva a ser hostil y conflictivo cuando no consigue lo que quiere.
Con ayuda de su hermana descubrirá que no es necesario
estar a la defensiva constantemente y que es más fácil vivir
en armonía y abierto al dialogo ante cualquier discusión
que se presente.
Simbología del juego
Por ser un juego con múltiples jugadores, aparte de los
dados y el tablero, cuenta con piezas móviles que sirven
para que cada jugador se vea representado en el tablero.
Estas piezas representan la esencia del juego:
Paloma: es la paz que se espera defender con diálogo.
Pelota de fútbol: representa lo más querido por Lucho y lo difícil que es dejar de lado la
competitividad para buscar la paz.
Oso de peluche: es lo más querido por Paz y al igual que ella representa la suavidad y
dulzura que se necesita para poner de lado la discusión y armarse con el dialogo.
Figura de Paz y Lucho: son los personajes sobre los que el juego trata y cómo estos buscan
superar los obstáculos para aprender a ser asertivos en sus discusiones.
Presupuesto Presupuesto Proyecto de RSE
Cantidad Descripción Precio Unitario Total 3 Cortometrajes $1,500 $4,500
1 Diseño de Cuentos $925 $925
1,700 Impresión de Cuentos $4 $6,800
1 Diseño del Juego $925 $925
100 Materialización del
Juego $35 $3,500
4 Marionetas de
personajes $12 $48
TOTAL: $16,698
Cronograma Cronograma Proyecto de RSE
Mes Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Julio 2014
Martes y Jueves: Curso de psico
pedagogía infantil
Fin de semana:
Seminario de RSE
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Martes y Jueves: Curso de psico
pedagogía infantil
Viernes:
Capacitación sobre psicología
infantil
Martes y Jueves: Curso de psico
pedagogía infantil
Martes y Jueves: Curso de psico
pedagogía infantil
Agosto 2014
Lunes: Presentación con
títeres
Inauguración del proyecto
Jueves: Charlas
sobre cómo evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Sábado: Torneo del juego
lúdico DIALOGUERO
Lunes: Presentación de
cronometraje
Septiembre 2014
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Lunes:
Presentación de cronometraje
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Octubre 2014
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Sábado: Torneo del juego
lúdico DIALOGUERO
Lunes: Presentación de
cronometraje
Noviembre 2014
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Lunes:
Presentación de cronometraje
Diciembre 2014
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Enero 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Sábado: Torneo del juego
lúdico DIALOGUERO
Lunes: Presentación de
cronometraje
Febrero 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Lunes:
Presentación de cronometraje
Marzo 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Sábado: Torneo del juego
lúdico DIALOGUERO
Lunes: Presentación de
cronometraje
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Abril 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Lunes:
Presentación de cronometraje
Mayo 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Lunes:
Presentación de cronometraje
Junio 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Lunes: Capacitación
sobre la Comunicación
Efectiva
Sábado: Torneo del juego
lúdico DIALOGUERO
Lunes: Presentación de
cronometraje
Jueves: Charlas sobre cómo
evitar la violencia
Viernes: Capacitación
sobre psicología infantil
Taller sobre manejo de emociones
Sábado y Domingo:
Jornadas lúdicas
Julio 2015
Lunes: Presentación con
títeres
Clausura de proyecto.
PLAN DE COMUNICACIÓN
Objetivos
Objetivo General Posicionar a MATCH como un colectivo de agentes de cambio social por medio de la
divulgación del programa de RSE.
Objetivos Específicos Crear concientización y participación activa por parte de los colaboradores de MATCH.
Divulgar el programa de RSE para que la comunidad se acerque y participe.
Motivar a instituciones afines a formar parte del proyecto.
Matriz Comunicacional
Plan de comunicaciones
Objetivo General Objetivos
Específicos Estrategias Tácticas Herramientas
Posicionar a
MATCH como un
colectivo de
agentes de
cambio social por
medio de la
divulgación del
programa de RSE.
Crear
concientización y
participación
activa por parte
de los
colaboradores de
MATCH.
Estrategia de
Inclusión
Ganar apoyo de
parte de la familia
de MATCH.
Creación de
material
audiovisual que
fomente el
compromiso de
RSE asumido por
los valores de la
empresa.
Cuña institucional
Video
institucional
Afiches
Divulgar el
programa de RSE
para que la
comunidad se
acerque y
participe.
Estrategia de
Información
Dar a conocer los
esfuerzos de RSE
a nivel nacional.
Campaña
Persuasiva “Por
más sonrisas y
menos gritos”.
Mupis
Cuñas radiales
Afiches
Infográficos
Redes Sociales
Motivar a
instituciones
afines a formar
parte del
proyecto.
Estrategia de
Persuasión
Concretar
alianzas
estratégicas con
instituciones
cuyos valores
reflejen los
nuestros.
Conferencias de
prensa
(regulares)
informando los
avances del
proyecto.
Cobertura a
tiempo real de los
eventos en
medios digitales.
Kit de medios
Boletín
Informativo
Página Web
Redes Sociales
Descripción de Tácticas
Táctica 1 Se aspira a generar el compromiso de la RSE con diferentes herramientas audiovisuales,
para promover el proyecto de Diálogo, para ello contamos con cuñas institucionales que
van ligadas a nuestros valores como empresa y la responsabilidad que tenemos de cumplir
con la niñez y juventud salvadoreña . Dichas cuñas serán trasmitidas durante todo un año
en diferentes estaciones.
También se proporcionará un video institucional en el que se dé a conocer parte del
trabajo que realiza Match dentro de la comunidad, para promover e incentivar al dialogo
como plan de acción ante cualquier tipo de violencia.
Se contara con diferentes piezas pubicitarias (afiches informativos) en los que se anunciará
y divulgará el proyecto de RSE, Para erradicar cualquier tipo de violencia mediante el
dialogo.
Táctica 2 La campaña persuasiva por mas sonrisas menos gritos se dará a conocer a través de
diferentes piezas publicitarias, en primera instancia se contara con la creación de :
BTL (mupis y vallas publicitarias) en dichas pizas se plasmara el mensaje sombrilla y algunos
de los mensajes claves con los que cuente el proyecto de RSE.
AFICHES:
Estos tendrán la información clave del proyecto que se desea dar a conocer a nuestro
público meta, entre ellos los planes que tiene Match para trabajar con las comunidades.
INFOGRAFIAS:
A través de las mismas se pretende mantener informada a la población sobre las
actividades que Match realice dentro del proyecto Dialoguemos.
Táctica 3 Se pretende generar hechos noticiosos a través de diferentes herramientas entre ellas
tenemos:
Conferencia de prensa regular
Estas de realizaran de forma periódica, dentro de ellas pretende convocar a diferentes
medios, para generar más opinión sobre este labor; se dará a conocer Todas las actividades
y avances que se desarrollen en el proyecto.
Coberturas tiempo real en medios digitales
Se contara con la interacción real de la población en las diferentes plataformas virtuales, en
acción de las mismas.
Aquí las personas deben dar su opinión del por qué deciden apoyar a Match y ser partícipes
de esta noble causa.
En el sitio oficial de la empresa se contará con una sección dedica especifica mente al
proyecto Dialoguemos, donde las personas tendrán la oportunidad de dar sus puntos de
vista, también contaran con la información de primera mano, tendrán acceso al material
informativo sobre el proyecto y las pruebas visuales de lo que se realiza en cada jornada.
En Facebook se posteará el cronograma, muestra de las actividades que se realicen en
tiempo real, y toda la información que sea necesaria para mantener en sintonía a la
población con los avances de dicho proyecto.
Plataformas y medios Página Web
Redes Sociales: #YoSumoSonrisasPorque
BTL
Mupis y Vallas
Radio
Televisión
MENSAJES DE CAMPAÑA
Mensaje Sombrilla:
Suma sonrisas en la niñez, ayudándonos a disminuir los conflictos
fomentando diálogo. Match apuesta por la niñez salvadoreña, únete a
nuestra causa.
Mensajes: Nada se resuelve con violencia, Match apoya el diálogo.
Con una acción tan pequeña como no alzar tu voz, recorres largas distancias de paz.
Match dibuja sonrisas borrando gritos para formar a los héroes del mañana.
Presupuesto Presupuesto Campaña Comunicacional
Cantidad Descripción Precio Unitario Total
3 Vídeo viral $1,500 $4,500
25 Mupis $150 $3,750
1,500 Volantes $0.75 $1,125
200 Infográficos $1 $200
40 Kit de Medios $45 $1,800
4 Cuñas radiales $225 $900
200 Afiches $1 $200
TOTAL ANUAL: $12, 475
CONCLUSIONES
La Responsabilidad Social Empresarial no es solo una manera de lavarse las manos ante las
exigencias de una sociedad que pide ser retribuida, es mucho más que eso, para MATCH es
la manera de casarse con los ideales que un día tomó en cuenta para su formación.
Con este plan diseñado para una pequeña porción de la sociedad que originalmente se
pensó, se tomó en cuenta cómo mejor funcionaría de acuerdo al contexto segmentado y
según las variables que podrían surgir en el camino. Existe la idea de no dejarlo como un
proyecto de RSE aislado y volverlo por el contrario, en un elemento diferenciador de la
empresa.
Con el plan piloto ejecutado queda claro qué se puede mejorar ante los beneficios del
dialogo para la resolución de conflictos en la infancia.
BIBLIOGRAFÍA
La delincuencia en El Salvador, Artículo de Opinión
http://rubia-ladelincuencia.blogspot.com/
La delincuencia: principal problema en 2013, Nota de LPG
http://www.laprensagrafica.com/2013/11/08/la-delincuencia-ha-sido-el-principal-problema-en-2013
Erradicar la delincuencia con educación, Artículo de Opinión, Diario El Mundo
http://elmundo.com.sv/erradicar-la-delincuencia-con-un-sistema-educativo-de-mayor-cobertura-y-
calidad
El Salvador encabeza lista de países con mayor índice delincuencial, Nota de EDH
http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47859&idArt=6331121
Las hazañas de UNICEF, comunicado de prensa
http://www.unicef.org/lac/media.html
