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#ConexionesCreativas
Plan de Social Media de la A a la Z
Bogotá
Pedro Rojas@seniormanager
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Libros publicados porPedro Rojas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Introducción: Plan de Social Media
El Plan de Social Media se aplica a toda la empresa.
El Plan de Social Media Marketing aplica al negocio.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Plan de Social Media: fasesA. Auditoria
B. Análisis web, blog y Social Media
C. DAFO 2.0
D. Análisis competencia
E. Análisis audiencia
F. Definición de metas y objetivos. Cualitativo
y cuantitativo
G. Selección de Redes Sociales y estrategia
H. Creación protocolos
I. Contenidos
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• Conversión: ¿conviertes en tráfico en ventas? • Fidelidad: ¿estás ganando o perdiendo clientes?
• Reputación: ¿mejor o peor sentiment?
• Posicionamiento: ¿ha mejorado o empeorado?
• Base de datos: ¿crece?
¿Qué debes tener en cuenta desde el principio?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛Entonces… El beneficio en redes sociales no está en vender sino en:
-Dónde hemos ahorrado dinero.-Cómo contribuimos en productividad.-Cuántos clientes hemos satisfecho.-Cuántos leads hemos generado.-Cuánto tráfico hemos atraído.-Cómo hemos ayudado al SEO.-Cuánta visibilidad hemos aportado.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛Volvemos al Plan de Social Media
Huye de los ejemplos tipo Coca Cola o Starbucks y busca ejemplos locales
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Preguntas para la Auditoría
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Preguntas para la Auditoría
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Preguntas para la Auditoría
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Preguntas para la Auditoría
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo DAFO:
• Poco aprovechamiento del potencial docente y otros contactos de los Directores.
• Estrategia de SMM actual no centrada en el Blog ni en los contenidos de valor propios.
• Eventos realmente no asociados a la metodología 2.0.
• Posicionamiento SEO y SEM ya trabajado y con buenos resultados.
• Trayectoria exitosa de acciones en RRSS, con una audiencia fidelizada.
• Web actualizada, accesible, usable y social.
• Aumentan las inscripciones a los cursos de formación on y off line en otros institutos.
• Competencia con importante presencia en RRSS y con buen posicionamiento SEO, SEM.
• Plan de influyentes con profesores y contactos.
• Desarrollo del blog como centro de captación.
• Generación de eventos tanto para captación como para difusión, posicionamiento y visibilidad.
Deb
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leza
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nida
des
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Halley( )
Para poder generar beneficios, primero debes saber a quién te diriges:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
La clave:Segmentación y sobresegmentaciónde la audiencia
No se trata de publicar para muchos, sino de segmentar para pocos
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo de Análisis de audiencia
AUDIENCIA
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• 40 – 50 años, H≈M• Desempleados o en
vías de cambio profesional.
• Procedentes de de sectores distintos a la economía digital
• Facebook / Blogs / Vías tradicionales
• Contenidos iniciales, atractivos, beneficios positivos para el empleo.
• Lenguaje inicial.
• 25 -50 años, H≈M• Desempleados, empleados en
cambio o mejora profesional. • Procedentes de sectores 1.0:
Marketing, Publicidad, RRPP, RRHH, Comunicación, etc.
• Twitter / Blogs / Linkedin / Facebook.
• Contenidos 2.0 vinculados a los sectores procedentes.
• Lenguaje inicial – especializado.
• 25 -35 años, H≈M• Profesionales economía
digital. • Alumni u otros cursos de
formación similares. • Totalidad RRSS (potenciando
Twitter, Facebook, Google+)• Contenidos 2.0 avanzados:
valor añadido.• Lenguaje especializado.
Cursos presenciales: •BCN, Madrid y Provincias cercanas.Cursos on-line: •Principales ciudades Españolas.•América Latina: Colombia, Perú, México.
Ejemplo de Análisis de audiencia
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Identificación de la audiencia:
México (-9 horas respecto España)Horarios 07-23h (España 16-08h)Horario potencial:•07-09h, 12-15h, 18-23h
(España: 16-18h, 21-24h, 03-8h)
Perú (-7 horas respecto España)Horarios 07-23h (España 14-06h)Horario potencial:•07-09h, 12-15h, 18-23h
(España: 14-16h, 19-22h, 01-06h)Colombia (-7 horas respecto
España)Horarios 07-23h (España 14-06h)Horario potencial:•07-09h, 12-15h, 18-23h
(España: 14-16h, 19-22h, 01-06h)
PenínsulaHorarios 07-24h Horario potencial:•07-09h, 12-15h, 19-23h
12h
24h6h 18h
PenínsulaColombia y PerúMéxico
Horario potencialHorario general Horario máxima difusión inter-audiencias
1h
Ejemplo de Análisis de audiencia
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Posicionamiento y reputación webProducto yServicio:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Posicionamiento y reputación webReputación:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
www.weareknitters.com
• Unificación de la imagen de marca.• Perfiles optimizados con palabras clave y enlaces hacia web.• Personalización de las pestañas:
• Vinculación con otras redes: ravelry, instagram, pinterest, YouTube, Twitter.• E-commerce.• Promociones y concursos.
• 2 publicaciones/día en cada Page: el mismo contenido traducido. • Contenido: publicaciones de valor con contenido propio – siempre redirigen a la web
• Mayoritariamente artículos blog, patrones e ideas para crear piezas.
Ejemplo análisis de la competencia
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Segunda fase de la intervención: (a estudiar según resultados obtenidos)
7 Pages
1 perfil 1 perfil 1 canal
1 perfil1 blog
7 Pages
3 / 7 perfiles
1 perfil 1 canal
1 perfil 1 perfil3/7 blogs
Ejemplo elección RRSS
Primera fase de la intervención:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Los Objetivos o KPI deben apuntar hacia una o más metas
Una acción no es un objetivo
• Objetivo: resultado cuantitativo y cualitativo, ubicado en el tiempo, realista y coherente, que se prevé alcanzar a través de acciones y campañas.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplos de Objetivos
• Conseguir posicionamiento orgánico en la primera página de Google que responda a las palabras clave principales y secundarias, en 6 meses.
• Incrementar la base de datos en 10% cada mes de personas que tengan en su Bio la palabra Barcelona o Madrid.
• Conseguir un crecimiento continuado y sostenido que represente un 20% mensual del número de seguidores en Instagram, siendo un 10% de estos nuevos seguidores personas vinculadas o interesadas en los servicios ofrecidos.
• Conseguir un crecimiento coherente y sostenido de la ratio de seguidores/interacciones basado en la KPI: RT+Menciones / Followers durante los próximos 6 meses.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• Aumentar el tráfico procedente de Facebook las landing pages en un 15% (para poder determinar este objetivo de forma cuantitativa es necesario conocer los datos del tráfico actual).
• Conseguir que un 30% del tráfico procedente de Twitter, ingrese sus datos en alguno de los formularios de contacto (inscripción a cursos, eventos, solicitud de información, subscripción a contenidos).
• Conseguir X número de menciones/referencias al mes de al menos 5 personas influyentes de nuestra lista.
Ejemplos de Objetivos
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo de Selección de Keywords
1 Palabra combinada con cualquier palabra de la primera y segunda columna.
Palabras clave principales y secundarias:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo Protocolo de CrisisProtocolo de crisis - objetivos:• Prever e identificar los comentarios negativos que pueden aparecer y cómo
abordarlos desde las RRSS. • Proporcionar las herramientas prácticas y los contra argumentos para evitar posibles
crisis en las RRSS.
Respuesta a las crisis o comentarios negativos:1. No habrá censura a la crítica: las críticas no serán eliminadas, pero sí todos aquellas que contengan insultos o frases que rompan excesivamente la dinámica de la conversación. 2. Respuesta inmediata: las críticas serán respondidas de forma inmediata usando un tono positivo y neutral, contextualizadas y dejando claro el mensaje para los terceros. No se entrará nunca en discusión con la persona que la emite. 3. Mensaje directo: dependiendo el tipo de crítica y su tono, se enviará también un mensaje personal para cerrar la discusión. Los mensajes siempre tendrán un tono conciliador, nunca provocativo. El objetivo es que ya no escriba nada más en el muro o en el blog. Esta opción es uno de los últimos recursos.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
5. Bloqueo de una persona: En el caso de que una persona reincida en las críticas sin justificación o que sea reiterativo en comentarios malintencionado os o insultantes, se podría proceder a bloquear y calificar de “spam” a dicha persona (usuario), para evitar que pueda volver a interactuar en la misma. 6. Avatar: Si la crítica se secunda por otros usuarios, se valorará la intervención de uno o varios avatares o usuarios influyentes amigos, con un con un comentario positivo y tono neutro para balancear y contrarrestar la crítica. Apunte: A nivel general, se intentará que todas las críticas que puedan generar más comentarios se trasladen al ámbito privado.
Ejemplo Protocolo de Crisis
Respuesta a las crisis o comentarios negativos:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Manejo de Crisis Social Media
@seniormanager
#ConexionesCreativas
La mejor forma de hacerlo es crear acciones enfocadas en cinco objetivos fundamentales (sí, decimos crear porque tendrás que ser muy creativo): - Posicionar la marca.- Difundir y dar a conocer un producto o servicio.- Comunicar un mensaje específico.- Promocionar algo.- Obtener base de datos y leads.
Planificando acciones y campañas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Existen 4 “P” en Social Media:
Personalización, Participación, Peer to Peer y Predicciones Modeladas. Estas “P”, representarán cuatro posibles puntos de partida; que junto a los cinco objetivos que te mencionamos antes, constituirán el eje desde el que desarrollarás la planificación de tus acciones.
Acciones y campañas
P
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Personalización: Crear y generar “experiencias”. Es la personalización de la red, que sea percibida por el usuario como una experiencia, no como un canal.
Participación: Es permitir que el usuario haga suyo el sitio, dejando a la empresa sólo con la moderación. Es importante que el usuario no se sienta invadido, ni controlado, sino seducido.
Acciones y campañas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Peer to Peer: Es la generación de acciones que buscan la comunicación entre usuarios que se consideran “iguales” en identidad e intereses.
Predicciones Modeladas: Es utilizar campañas ya conocidas, incluso, de Marketing tradicional que la empresa haya utilizado en el pasado, integradas en acciones de social media.
Acciones y campañas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Quieres ejemplos?Hazte estas preguntas
Acciones y campañas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le ofrezcan los demás?
☛¿Por qué tendrían que hacer click o “me gusta” o “follow”?
☛¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus redes sociales?
☛¿Qué otro valor o utilidad puedes aportar con tus publicaciones?
☛¿Qué acciones puedes pasar del online al offline y viceversa?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Planificación mensual
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo de Planificación
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Return of Investement (Retorno de la inversión)
ROI
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Tienes tiempo?
¿Tienes presupuesto?
¿Cuál es el objetivo monetario que consigues?
Las preguntas que responden a casi todas las respuestas en Social Media
Estrategia:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo de lo que hace la mayoría
@seniormanager
#ConexionesCreativas
No es para sacarle la cédula al Cup-cake
Crema
Cup-cake
Cup-Cake
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Se trata de crear un contexto, una sensación
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Instagram o… SnapChat?
*** Puedes comentar la
publicación, en Instagram sólo
a través de Instagram Direct
*** Se puede añadir texto
y dibujar sobre las
fotos o vídeos
*** Los post desaparecen en 24 horas
*** Compartir fotos sólo con apps como SnapShare, SuperSnap y SnapRoll para iOS y Android
Enviar mensaje
@seniormanager
#ConexionesCreativas
“SnapChat no me gusta”
¿Seguro? ¿Y si es la red que le conviene a tu cliente?
¿Cómo sabrás cuándo incluirla si no la sabes usar?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ejemplo de expectativa
@seniormanager
#ConexionesCreativas
No... ¡No va de hackers informáticos!
Growth = Crecer
Hacking = Habilidades
Growth Hacking Marketing
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Vamos por partes...¿A qué nos referimos con Growt? (crecimiento)
• El típico crecimiento de clientes y base de datos.
• El aumento de los ingresos.
• El crecimiento de cualquier cosa que sea
estratégicamente importante para la empresa,
justo en este momento.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Principio #1:
Todas las acciones del Growth Hacker están enfocadas al crecimiento escalable y estable.
Aumento no sólo de visitas, sino de clientes, suscriptores y facturación.
Principio #2:
Un Growth Hacker debe tener una mentalidad analítica.
Un enfoque desapasionado permite definir las métricas y actuar en consecuencia.
Principio #3:
Un Growth hacker trabaja desde el inicio en el desarrollo de un producto.
Conocer las características del producto que permitan su difusión.
Principio #4:
El Growth hacker debe saber de nuevas tecnologías.
Programadores con conocimiento de marketing o marketers con conocimientos técnicos avanzados.
Principio #5:
El Growth Hacker da prioridad a los canales de crecimiento gratuitos o de bajo coste.
Agotar las fórmulas alternativas antes de iniciar una campaña de Google Adwords.
Los 5 hechos del Growth Hacking
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• SEO
• Marketing de contenidos
• Marketing de resultados (retargeting, otros han
comprado)
• Optimización de conversiones (CRO) y tests A/B
• Prueba de usuario y UX (Experiencia de usuario)
• Bucles virales (concursos que piden republicar)
La caja de herramientas del Growth Hacker
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Imagen de alguien
mirando:
Si colocas una foto, lo
más efectivo es mostrar
una sonrisa y unos ojos
observando el
producto, ya que
estudios demuestran
que la reacción natural
del cerebro es seguir la
mirada.
Algunas ideas…
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Algunas ideas…Mide la velocidad de los medios:
Inventa una búsqueda que no tenga ningún resultado en internet, por ejemplo:
polemaricatica.
Publica textos en cuantos medios puedas (mejor si están relacionados con tu
producto) mencionando tu nueva palabra. Tras un día, ingresa desde un
navegador en modo incógnito y busca tu nueva palabra. De esa manera
descubrirás cuáles son los medios que te darán un mejor resultado.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
No vendas directamente en redes sociales, pero haz que tus redes
sociales vendan.@seniormanager
@seniormanager
#ConexionesCreativasBeneficios - WhatsApp
1. Trabaja en casi todo tipo de teléfonos móviles
2. Funciona con Internet y Wifi bajando deliberadamente los cargos de SMS
3. Comunicación masiva accesible y casi libre de costo.
4. Comunicaciones internacionales más efectivas.
5. Tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp son de 90% (correo electrónico (13.2%) y correo convencional (3.4%))
6. Costos de comercialización del hardware son nulos.
7. Descarga sencilla con apoyo multimedia8. No almacena datos personales9. Libre de publicidad
“En promedio los usuarios revisan la aplicación 23 veces al día”
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Primeros 4 años de crecimiento tras su lanzamiento: Usuarios activos mensualmente en MM
Fuente: Statista
Logros - WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativasPlataforma de Marketing Digital - WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativas
http://www.whatsappmarketing.es/
Servicio de envío masivo vía WhatsApp con más de 1.000 caracteres por mensaje, y con la posibilidad de adjuntar fotos o vídeos.
Herramienta - WhatsAppMarketing
@seniormanager
#ConexionesCreativasHerramienta - WhatsAppMarketing
http://www.whatsappmarketing.es/
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Servicio de envío masivo vía Whatsapp o SMS a tu lista de contactos, definiendo el tipo de mensaje, es posible enviar texto, imágenes, video
o audio. Genera reportes y tiene como ventaja que en los grupos creados los miembros no pueden verse entre sí.
Herramienta - Massyphone
https://massyphone.com/
@seniormanager
#ConexionesCreativas
https://massyphone.com/
Herramienta - MassyphonePrecios
@seniormanager
#ConexionesCreativas
https://massyphone.com/
- Con MassyPhone, cuando creas grupos en WhatsApp los miembros no pueden ver a los demás. ¡Genial!
- Siempre es mejor usar una herramienta profesional de envíos masivos.
- Lo único que hay que hacer es subir tu Base de Datos de teléfonos y la herramienta ya te dice cuáles tienen WhatsApp y cuales no.
- Cada whatsapp nos sale más o menos en dos céntimos. ¿Caro? Depende del presupuesto y tiempo.
Herramienta - Massyphone
@seniormanager
#ConexionesCreativasPara identificar números de teléfono - WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• Abusar de las ofertas
• Equivocarte de Destinatario
• Promocionarte en grupos no relacionados
• Comprar listas de teléfonos
• Enviar vídeos y fotos todo el tiempo
Errores más frecuentes - WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Más de 33.000 visitas, 6.500 participantes, más de un centenar de test drives de Híbridos.
Toyota:
Estrategias de marketing a través de WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Incremento del conocimiento y la notoriedad de su servicio. 8.000 llamadas recibidas. Donación de 10.000 euros para las familias españolas a través de la Cruz Roja.
Telefonía Ono:
Estrategias de marketing a través de WhatsApp
@seniormanager
#ConexionesCreativas
25 mil nuevos fans – primera comunidad conocida de WhatsApp en el mundo (en 10 días: + de 2.500 grupos creados, bases de datos con + de 10.100 personas, + de 35.000 comentarios en WhatsApp + de 25.000 fans en Facebook.
Estrategias de marketing a través de WhatsApp
Nescafé Dolce Gusto:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¡Gracias!
@seniormanagerPresentación realizada por
@emaytecom
@seniormanager
#ConexionesCreativas
De los Likes a los Negocios
Bogotá
Pedro Rojas@[email protected]
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Libros publicados porPedro Rojas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Qué red social funciona mejor?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛Si el producto es malo, las redes sociales no harán un milagro.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¡Las redes sociales de tu empresa no son para ti!
Son para otras personas.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Halley( )
Para poder generar beneficios, primero debes saber a quién te diriges:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
La clave:Segmentación y sobresegmentaciónde la audiencia.
No se trata de publicar para muchos, sino de segmentar para pocos.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Tu Web es el medio de venta
Las redes sociales son el canal que
genera más ventas.
¿Cómo? En forma de visitas que se
convierten en leads.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛Elabora una radiografía 2.0 de la empresa antes de iniciar acciones.☛
Dedicarse al Social Media significa saber primero cómo funciona una empresa, luego las métricas, y por último, las redes sociales.
☛No hay una receta, cada audiencia es un mundo.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Cómo te están buscando clientes y posibles clientes en redes sociales y Google?
¿Cómo debes configurar tu perfil y generar contactos y participar?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¡Likes y Followers NO son Objetivos de negocio!
Lo que genera ingresos es:
1.Posicionamiento.2.Tráfico. 3.Base de datos.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛Sí o sí, necesitas el contenido del blog…
¿Por qué?
Porque tus clientes buscan resolver problemas… no comprar algo.
@seniormanager
#ConexionesCreativasTu Blog y tu landing page (atraen la venta)
@seniormanager
#ConexionesCreativas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Las redes sociales llevan clientes potenciales a tu blog o landing page
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Tienes tiempo?
¿Cuál es tu presupuesto?
¿Cuál es el objetivo monetario que deseas conseguir?
Las tres preguntas que responden a casi todas las respuestas en Social Media
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Si una empresa no consigue beneficios después de un año en redes sociales, de forma coherente y asesorada, mejor que lo deje e invierta ese dinero en otros medios que den mejores resultados.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛ Las gestión en redes sociales no se mide ni por kilos ni por litros, sino en eficiencia del
tiempo invertido.
☛ Ya no vendemos, el cliente sabe lo que quiere
y Google también.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• Base de datos: ¿se incrementa?
• Conversión: ¿Conviertes en tráfico en ventas? • Fidelidad: ¿estás ganando o perdiendo clientes?
• Reputación: ¿mejor o peor sentiment?
• Posicionamiento: ¿ha mejorado o empeorado?
Entonces… Tus objetivos de negocio con tus redes sociales son:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
(Retorno de la inversión)
@seniormanager
#ConexionesCreativas
☛ El beneficio desde las redes sociales no está sólo en vender sino también en:
-Dónde hemos ahorrado dinero.-Cómo contribuyen en productividad.-Cuántos clientes hemos satisfecho.-Cuánto tráfico hemos atraído.-Cómo hemos ayudado al SEO.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
RT + Menciones + Like Seguidores
Clicks a mis enlacesCuántas veces los he
publicado
Incidencias satisfechasNúmero de incidencias
Comentarios + Compartir Me gusta totales
= KPI
= KPI = KPI
= KPI
Mide los verdaderos KPI que impactan en el negocio
@seniormanager
#ConexionesCreativas
El 20% de las ventas proviene del tráfico
Tráfico total = 20%
5% de las ventas proviene del tráfico desde las redes sociales
5% Tráfico desde redes
sociales
Ejemplo: tráfico convertido en venta
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Facebook funciona mejor si pagamos por Ads? La respuesta es… ¡sí!
Una persona dedicada a Facebook 20 horas a la semana = 800 euros al
mes
Una persona dedicada a Facebook 5 horas a la semana + 200 euros de inversión en Ads =
400 euros al mes
Leads = (mayor número de leads resultantes con la 2ª opción)
Ejemplo: productividad
@seniormanager
#ConexionesCreativas
@seniormanager
#ConexionesCreativas
CREADORES DE CONTENIDO
INFLUENCERS (USUARIOS INFLUYENTES QUE DIFUNDEN EL CONTENIDO)
USUARIOS PASIVOS(miran y consumen contenidos)
1%
9%
90%
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Fama o influencia?Influyentes
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Ratio de influencia realPor @ThePlanCompany
Número de seguidores del famoso Personas que conocen al famoso que están en esa red social
= RdIR
Nota: cuanto más alto el ratio, más influyente
@seniormanager
#ConexionesCreativas
DefinirKPI
MonitorizaciónKPI
DeterminarAcciones
ObjetivosCualitativos yCuantitativos
AnalyticsInsightsTrends
En Redes Sociales
Los verdaderos KPI que impactan en el negocio
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Qué opinas
sobre estos consejos?
¿Los seguirías?
Curando contenido
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¡Qué opinan!
¿Existe la “mejor hora” para publicar en Redes Sociales?
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Para EE.UU. (En España es diferente)
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar Compartiendo un “simple” enlace en Facebook:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar Compartiendo un “simple” enlace en Facebook:
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar
@seniormanager
#ConexionesCreativas
• Suficiente texto en la publicación como para evitar el rebote.
• Enlace con previsualización (con información editada).
• Respetar medidas de imágenes aceptadas por ambas.
• Uso coherente de hashtags.
• Controlar la hora de máxima audiencia y publicar en función de eso.
Acciones tácticas que funcionan en Facebook e Instagram.
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Publicaciones ventajosas en
Publicaciones que pueden
mejorar
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar
@seniormanager
#ConexionesCreativas
106
• Utilizar cada forma de mención de forma estratégica.
• Tamaño de las imágenes/GIF ajustado a red: 1240x512px
• Mencionar al autor original del contenido.
• Acortar enlaces con Bitly.
• Identificar nuestras mejores horas de publicación.
Acciones tácticas que funcionan (Twitter):
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le ofrezcan los demás?
¿Por qué tendrían que hacer “me gusta” o “follow”?
¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus redes sociales? Intenta ponerte en los zapatos de quien verá el contenido y piensa si le será de utilidad.
Táctica
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Qué puede crear un verdadero engagement?
Mira en los timelines de usuarios de tu publico objetivo y observa cuáles son sus intereses y sobre qué están hablando. ¿Qué acciones concretas puedes realizar para llegar a los influyentes y líderes de opinión?
Considera siempre la inclusión de acciones dirigidas exclusivamente a los influyentes
Táctica
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Qué acciones “periféricas” puedes llevar a cabo? Los eventos son un arma muy potente para optimizar cualquier estrategia de redes sociales.
¿Qué otras redes puedes usar para acciones concretas? Piensa si puedes incluir otras redes o aplicaciones en tu estrategia.
Táctica
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Nombre Twitter Blog
Semana 1 Acción
Semana 1 Reacción
Semana 2 Acción
Semana 2 Reacción
María Redondo @mariaredondo http://www.mariaredondo.com/ Ari Vigueras @arivigueras http://www.arivigueras.com/
Victor Puig @victorpuig http://www.victorpuig.com
Luis Manuel @Lu1sma
Armando Liussi @mandomando
Javier Gosende @javiergosende
Enrique @epampliega
Juan Martinez @juanmartinez
Andrés Pérez @marcapersonal
Empleo y Personas @empleoypersonas
Arancha Ruiz @alterarancha
David Cantone @DavidCantone
José Manuel @JoseManuelR
Gaby castellanos @gabycastellanos http://www.gabycastellanos.com/
Tristán Elósegui @tristanelosegui http://tristanelosegui.com/
Cuadro de influyentes
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Cómo saber si son influyentes o si nos interesa contactar con ellos?
Datos cuantitativos:
•El número de comentarios que tienen.
•Las veces que su contenido es compartido.
•Si tienen publicaciones (libros).
•Dan formación y conferencias.
•El número de seguidores y fans en las Redes Sociales que tienen presencia.
Influyentes
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¿Cómo saber si son influyentes o si nos interesa contactar con ellos?
Datos cualitativos
•Cadencia de publicación
•Tipo de contenido
•Redacción, tono y lenguaje
•Reputación en el sector que nos interesa
Influyentes
@seniormanager
#ConexionesCreativasLas herramientas ayudan a tomar decisiones
@seniormanager
#ConexionesCreativasLas herramientas ayudan a tomar decisiones
@seniormanager
#ConexionesCreativas
12 Diferencias entre …
10 Mentiras sobre …
1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
2. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
3. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris.
Sigue leyendo →
Al 50%
10 Consejos solo para un Community Manager
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Messi Cristiano Ronaldo CR7
1. HUMILDESe sonroja cuando le preguntan por temas personales y en una entrevista reciente en Fox Sports dejó claro que “el guapo del Barça es Piqué”.2. RESPETUOSOA los rivales sólo los 'maltrata' con su fútbol, pero no intenta humillarlos con detalles de cara a la galería, gestos innecesarios o palabras inadecuadas.
Sigue leyendo →
1. NARCISISTASe admira tanto a sí mismo que no siente rubor cuando dice que “me silban porque soy guapo, rico y un gran jugador, me tienen envidia”.2. DESPECTIVOEn el Barça le cogieron la matrícula por sus desplantes en la semifinal de la Champions 2007-08 contra el Man United. Sigue pecando de lo mismo.
Ejemplo: BLOG deportes …
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Manejo de Crisis Social Media
@seniormanager
#ConexionesCreativas
No vendas directamente en redes sociales, pero haz que tus redes
sociales vendan.@seniormanager
@seniormanager
#ConexionesCreativas
Presentación realizada por @emaytecom para @seniormanager
Libros publicados porPedro Rojas
Pedro Rojas@[email protected]
@seniormanager
#ConexionesCreativas
¡Gracias!
@seniormanagerPresentación realizada por
@emaytecom