Planeación de Microempresas para el Desarrollo Social

ProyectoLa Tiendita está CONMEXICO

• Yarizell Olvera Cortés A01204282

• Rocío Maribel Vega Hernández A01203305

ITESM Campus Querétaro

• TIENDAS ASIGNADASLos 4 Vientos #80Rodolfo Sánchez MedinaNochebuena No.1, Col. La Esperanza, CP. 72121

Su Abasto #91Karla María Jiménez SánchezCerro del Sombrerete No. 826, Col. San Pablo Comevi, entre Tláloc y Quetzácaoatl, CP. 76130Tel. 4423223285

Súper Arquitos #83Rosa María Malagón Villagómez (Ricardo González) Av. De los Arquitos. CP. 76048, entre Loma Bonita Y Paseo Río Grande-

4422049615

La Jarochita #411Irma Rosa Pérez LeónCalle 21 de marzo No. 85-B, Col. San Francisquito.

SIX INVIERNO #172José ArellanoInvierno No. 7 Centro, entre Universidad y primavera.2123699

TECATE SIX LOS OLVERA #551

Ana Rosa Mendieta Puga

Cedros #22, Los Olvera. CP 76904, entre Ahuehuete y Manzano.

Miscelánea Los Olvera #567Dante Martínez PalaciosNaranjo No. 12. Los Olvera, Entre Pino y Cedro

FRUTERÍA CHELY #552Leonardo Hernández DuránCedro #2-A, Los Olvera, CP 76904, entre Ahuehuete y Cedro

Naranjo No. 12, entre Pino y Cedro.

Visitas Rocío

Visitas Yarizell

Asignación de Tiendas

Súper Arquitos Los 4 Vientos

Su Abasto Six Invierno

Asignación de Tiendas

Six Los Olvera La Jarochita

Miscelánea Los Olvera Frutería Chely

ANTES

Los 4 Vientos

Objetivo:

Darle a conocer al tendero los alcances de nuestra asesoría y la forma de trabajo. Conocer que tan familiarizado se encuentra ya con el

sistema y resolver sus dudas.

Los problemas que se identificaron fueron:

- Deficiencia de equipo de cómputo (desconocimiento de productos, apagonesinesperados, lentitud y falta de acceso a internet) Ha tenido problemas con elsistema; se le apaga el equipo y se queda en blanco. La actualización se tardahoras.

- El negocio no cuenta con un inventario

- Fachada descuidada y con publicidad obsoleta.

- Caja de cobro desorganizada

- Poca disponibilidad e interés del tendero.

- Decepción del programa Tienda Pro.

- Mínimos conocimientos de computación. (Desesperación en el manejo delequipo).

- Multired: No ha cumplido con la comisión estipulada del 5% (únicamente leestán dando 15 centavos por recarga), por lo que el Sr. Rodolfo ya no estáutilizando este servicio.

- Está interesado en obtener la terminal bancaria.

Implementación de estrategias:

- Se procedió a reportar lo sucedido con el equipo a la línea de atención para quedesmientan y revisen las dudas del tendero en cuanto a las fallas técnicas quepresenta el equipo.

- Se pidió al tendero comenzar por ingresar su inventario para poder ingresarlo alsistema.

- Se le sugiere revisar la publicidad pegada en la entrada y cambiar la que ya estévencida.

- Colocación de precios en el producto.

SU ABASTO

Jueves 20 de marzo 2013

Darle a conocer al tendero los alcances de nuestra asesoría y la forma de trabajo.

Conocer que tan familiarizado se encuentra ya con el sistema y resolver sus dudas.

Ubicada en Cerro del Sombrerete, en la colonia San Pablo Comevi, atendida por la Sra. KarlaMaría Jiménez Sánchez, aunque en todas las visitas no se ha podido establecercomunicación con la dueña , los principales problemas que nos impidieron avanzar con elnegocio fue no tener instalado el software por parte de Multired, esto retrasa el avance dela tienda y la interacción con el mismo.

En cuanto al sistema:

Fueron a instalar Tienda Pro, pero no se pudo. Megared: No ha ido a instalar el internet.

Fortalezas:

- La organización de los productos es bastante apreciable

- El negocio se conserva limpio

- Cuenta con precios actualizados mostrados claramente al comprador.

- Atención oportuna por parte de la empleada.

Oportunidades:

- Enseñanza y resolución de dudas respecto al equipo.

- Uso de la tecnificación de servicios.

- Ingreso del Inventario.

- Sugerencias de acomodo de producto.

- Comunicación de precios.

- Solicitar la aceleración de cobro por productos a granel, en el ícono de del sistema.

Debilidades:

- Sin instalación del equipo

- No cuenta con inventario la cremería

- Atiende una empleada a cargo del negocio.

Amenazas:

- La ubicación de la tienda está expuesta a ser reemplazada por negocios con espacio másgrande o que ofrezcan mayor variedad.

- El tamaño de la tienda es reducido, cuenta con una puerta tipo cancel de vidrio para entrar,esto evita el polvo, pero limita al cliente a entrar.

SUPER ARQUITOS

La primer a visita se realizó el sábado 22 de marzo a las 3:00 pm, en el domicilio de la miscelánea.

Yarizell y yo nos reunimos directamente en la tienda, la esperé un rato por que llegué temprano a la

cita, en este momento observé la fachada de la tienda, me pareció que cuenta con un letrero muy

atractivo, es visible y se reconoce fácilmente el lugar. La pintura verde del lugar refleja la fidelidad a

una marca de cerveza. No se nota publicidad vencida pero las paredes están rayadas, es obvio que

en la zona hay vandalismo.

La entrada es grande y se nota desde afuera que está muy bien surtida, además en el tiempo queesperé observaba que tiene mucha clientela y los compradores salen con varios artículos.

Nos presentamos las dos en la caja de la tienda, tardaron en atendernos precisamente por losclientes.

Durante la entrevista, nos atendió el hijo de la dueña, quien nos aclaró que prácticamente el atiendeel negocio y que su mamá es impaciente, así que todo trato iba ser directamente con él

Algunas de los comentarios son:

En cuanto al sistema, nos dice la falta de iconos de:

- Venta de productos a granel, no hay un botón o acción. Principalmente embutidos. Facilitarcódigos

- El sistema de recargas si funciona pero no sabe cuánta es la comisión para el checar suconveniencia.

- Se sugiere trabajo en el inventario de la tienda.

- Durante el día se quedan empleados por lo que está de acuerdo en buscar una manera de colocarprecios fijos en cada producto.

- En efecto la fachada de la tienda es de color verde por que tiene contratado un convenio con laempresa de cerveza y se le pide no poner publicidad de otro tipo en las paredes que ya estánpintadas.

- Falta de íconos. (Hacer más amigable el sistema, con los íconos por que el teclado es muy pequeñoy los dedos abren otras cosas o no seleccionan lo que se desea).

- Un problema que se presenta con el equipo es que no se pueden marcar varios productos de unamisma categoría. Sería bueno usar el 10x como en Súper Q.

- No reconoce algunos códigos de barras de ciertos productos.

- Conoce a las personas (trato directo con el cliente)

El Sr. Ya había trabajado con el sistema 8 meses antes, pero lo dejó porque tenían deficiencias,ahora ya cuentan con un gran número de productos en el sistema cuestión que le beneficia altendero.

Gran porcentaje de las ventas son a granel por lo que el sr si requiere que ya pueda hacer ventas agranel

Multired: Comisión del 0.0075% = 15 centavos por recarga.

El tendero no tiene problema con la comisión ya que es un gancho para su negocio

ANOTACIONES

Ya tiene terminal bancaria.

La Jarochita

Ubicada en la Colonia San Francisquito. Nuestra primera visita fue atendida directamentepor la hija de la dueña, quien nos comenta que en el negocio trabajan todos osintegrantes de la familia por horas.

Fortalezas

- Ubicada por una primaria, por lo que frecen la venta de dulces y golosinas.

- Cuenta con instalación de equipo. Y lo que generalmente está ofreciendo son el serviciode recargas.

- Fachada de la tienda poco visible

- No cuenta con inventario de la tienda.

- Desorganización en caja

- Atención en turnos o tiempos por parte de los integrantes de familia, lo que provocaperdida de información o ventas fiadas, cobros, etc.

- La capacitación con el técnico del equipo fue benéfica, ya puede hacer compras a granele imprimir códigos.

-El Servicio de Wi fi si funciona.

-Cuenta con maquinitas de juegos, principalmente por lo clientes que tiene (niños)

-Tienen pensado cambiar mobiliario para organizar mejor la tienda, ya que la adquirieronrecientemente (aprox. 2 meses)

- Nos comentó que están en espera de un refrigerador de Pepsico, pero aún no llega.

Se agendó una nueva cita, dónde se espera encontrar a la dueña y también nos comentensus dudas respecto al equipo, ya que no se ha usado por la reciente instalación (1 díaantes)

“Six Invierno”

Ubicada en Av. Universidad, La primera visita se llevó a cabo el día martes 01 demarzo de 2014.

Fue muy fácil ubicar la tienda, ya que está ubicada en una avenida principal en elcentro de la ciudad. De inmediato se identifica la tienda, en google maps, se veclaramente la remodelación del lugar.

Atendida por el sr. José Guadalupe Arellano Hernández, la tienda pertenece a unacadena de autoservicio y lo comentarios iniciales fueron los siguientes:

- Pertenece a un sistema de cadena de autoservicio (SIX), por lo tanto ya recibe laspromociones que debe aplicar a la tienda.

- Colocación específica en el acomodo de productos. (Disminución de venta enproductos que tiene que colocar donde no se aprecian).

- La falta de terminal bancaria le hace perder clientes y por consiguiente ventas.

- No puede cobrar servicios (agua, luz)

- No está de acuerdo en la comisión de venta de tiempo aire que se ofrece.

- Le prometieron Sistema Red Q, dato del que no se tiene conocimiento.

Pudimos observar que el dueño no muestra mucho interés en el uso del equipo, noestá haciendo ventas por ticket y su argumento es n tener sistema de cobro contarjeta y pago de servicios. Finalmente se acordó una segunda cita para resolverlelas dudas de comisión y los reportes a Multired.

“TECATE SIX LOS OLVERA”

La primera visita realizada a esta Miscelánea fue el día 25 de abril de 2014, noencontramos a la dueña, pero sus hijos atienden la tienda, ellos nos hicieron saberlos inconvenientes presentados con el equipo y software.

Las fallas que se detectaron fueron:

- Producto con polvo por la falta de puerta de vidrio.

- Mercancía desacomodada

- No cuentan con inventario de la tienda.

- En cuanto a la proyección de comerciales en la pantalla de publicidad, semuestra lentitud, se traban o pausan y no se aprecian correctamente.

- Pregunta cómo cambiar o ajustar el sistema para brindar privilegios deadministrador en ausencia del dueño o administrador principal.

- Nos comenta que el código de barras de los cigarros PALL MAN, no esaceptado por el sistema, y ya viene predeterminado. Se ha intentado ingresar concódigo manual pero también se rechaza.

- No sabe cómo crear códigos ni enviarlos al correo electrónico

- No usa sistema de recargas, ya que Multired no ha dado de alta el servicio.

Se acordó la interacción más a fondo con el sistema, para poder resolver sus dudasy registrar tickets en las ventas. Se sugiere preciar y limpiar el producto.Promocionar el sistema de pagos y recargas.

“MISCELÁNEA LOS OLVERA”

La visita número 1, fue el día 26 de abril, y se localizó directamente al dueño de laTienda, el señor Dante, quien nos comentó que le ofrecieron el servicio sin ningún tipode selección o que su negocio calificará para la obtención del beneficio.

Los inconvenientes que observamos durante la vista fueron los siguientes:

- No ha conectado el sistema aunque ya lo tiene físicamente. Argumenta que no loha hecho porque quiere que le instalen sin ninguna falla el sistema, debido a quecuenta con personal (empleados) que atienden el negocio en su ausencia. Por lo queno confía en experimentar por el momento.

- No cuenta con inventario de la mercancía del negocio.

- Una ventaja que nos comenta es que ya ha manejado anteriormente un sistemade cómputo, por lo que sabe que es fácil.

- Ya maneja un sistema de recargas que le da mayor ganancia.

- No cuenta con precios visibles al público en los anaqueles de la tienda.

Finalmente se decidió esperar a que Multired instale el equipo ya que no se ha hechohasta la fecha.

El sr. Cuenta con otros negocios y está interesado en adquirir otro equipo.

“Frutería Chely”

(26 de abril de 2014). Ubicada en la Colonia los Olvera, la frutería “Chely” esatendida por el señor Leonardo Hernández, lamentablemente en la primera visitano se encontró al dueño, estando cerrado el negocio.

Procedimos a dejarle una nota sobre nuestra visita, diciendo que regresaríamosposteriormente a brindarle asesoría.

(2 de mayo de 2014) La segunda visita se realizó a las 3 de la tarde, este día si seencontró al dueño de la tienda, una frutería con clientes fijos y conocidos por eldueño.

Las observaciones que se captaron durante la vista fueron las siguientes:

- No usa el equipo por que no entiende cómo usarlo, comenta que escomplicado y que no es amigable para el manejo de una frutería, aunque yavengan los productos a granel y de frutas y verduras.

- NO tiene instalada la impresora de tickets, debido a que le falta un cable paraconexión con el monitor.

- La actitud del Sr. Leonardo contra la tecnología es defensiva, no estáinteresado en aprender y comenta que le dejaron el equipo sin explicarle losdetalles del proyecto.

- No está interesado en ofrecer pago de servicios y recarga, comentando queaunque el servicio es electrónico, él debe realizar depósitos, invertir tiempo que noes redituable ni se recompensa con la comisión de las recargas o el pago deservicios.

- Atiende sólo el negocio, no contrata gente, pero los compradores seaglomeran, causándole desesperación, por lo que nos explica que 3 tickets almismo tiempo no son suficientes para el cobro.

- El negocio es amplio y cuenta con gran variedad de productos (abarrotes,frutas y verduras).

DESPUÉS

Los 4 Vientos

Soluciones

Durante las visitas posteriores, fue complicado encontrar disponible altendero quien nos pedía posponerla y reprogramarla. Hubo varias llamadaspara visitarlo pero no nos pudo recibir. Finalmente se logró encontrardisponible al sr. Rodolfo, pero ya había desconectado el equipocomentando que:

- Seguía presentado problemas el equipo y nunca fueron los técnicos deMultired.

- No realizó el inventario por que no funciona el sistema.

- Se le aclaró la comisión de venta de parte de Multired.

- Está interesado en obtener la terminal bancaria y se le dieron losteléfonos para solicitarla.

Al platicar con él y su desacuerdo con el equipo, le sugerimos asesorarlo enla imagen del negocio, y accedió gustoso, finalmente comenta que estáabierto a que regresen y le ofrezcan una mejor asesoría e informe sobre elprograma.

Comunicación de Precios: Se preciaron productos de gran parte de la tienda(bebidas y abarrotes), con el diseño de precios que se tenia comopropuesta.

Estrategia de Visibilidad: El tendero modificó los pasillos de acomodo,mejorando el paseo por la tienda, se aprecia mejor la mercancía y es másfácil localizarla. La caja muestra un mejor orden. La fachada ya no cuentacon las lonas de publicidad, pero sigue sin pintarse

Oferta de productos: No está interesado en ofrecer promociones, por quecuenta con clientes recurrentes.

Plataforma: A pesar de la capacitación que le brindamos al tendero, optópor desconectar el equipo y seguir utilizando el que ya manejaba (Pepsico),hasta tener alguna solución por parte del programa.

Su Abasto

Soluciones

Las visitas que se realizaron fueron poco enriquecedoras ya que durante laasesoría, el equipo no fue dado de alta aunque ya estaba instalado. Otra limitantees no haber localizado a la dueña del lugar, el trato fue con su empleada.

Por otra parte debido a que la tienda cuenta con un local pequeño y relativamentenuevo, con productos ordenados y visibles al público. Llevamos a cabo lassiguientes acciones:

Comunicación de Precios: Se le dejaron etiquetas parra la colocación en todos losproductos, dichas etiquetas son mu fáciles de colocar, son económicas y semantiene un formato que mejora la imagen y la apreciación del precio.

Estrategia de Visibilidad: La cremería mantiene una imagen muy aceptable delnegocio, está ordenado por categorías) (lácteos y embutidos, abarrotes ybebidas)

Oferta de productos: Ofrece frecuentemente promociones relacionadas concremería

Plataforma: Se insistió telefónicamente a la línea 01 800 en varias ocasione,solicitando atención al negocio, fueron fallidas. Esto no nos dejó medir estavariable del programa, ya que no se detectaron dudas si es que surgían, no hubointeracción por el dueño ni la empleada y no se cuantificó la impresión de tickets.

Súper Arquitos

Soluciones

Las visitas realizadas a la tienda fueron muy enriquecedoras, debido a la buenadisposición del Sr. Ricardo a los cambios sugeridos y los que él ya tenía en mente.La conexión que surgió fue buena, por su parte aceleró los cambios que teníaprevistos y prestó atención a las soluciones que le propusimos.

Comunicación de Precios: La propuesta de precios fue bien recibida y aunque yacontaba con una etiquetadora anteriormente, optó por colocar ésta fácil yeconómica solución. Se adaptan muy fácil y son muy bien apreciados. Se leproporcionó el archivo por correo para tenerlo disponible en cualquier momento.Finalmente la mercancía quedó mostrando su respectivo precio, siendo fácil yrápida la identificación del precio de venta

Estrategia de Visibilidad: La ubicación de productos se mejoró, distribuyendo elmobiliario a manera de quedar con más espacio, el acceso a los productos es másfácil. La organización por categorías también tuvo mayor atención y mejoracomodo.

El área de caja mantiene mejor orden, contabilizando sus tickets y cajaorganizadamente.

Un proyecto que el dueño tenía a corto plazo es la ampliación de la tienda, pues noestaba utilizando un espacio conveniente, el cual solo servía de bodega. Tambiénbuscaba la construcción de una barra para preparar alimentos de temporada odesayunos. Para esto se le propuso el diseño y plano de la planta, por Yarizell, loque mejoró estratégicamente el acomodo del mobiliario, utilizando perfectamenteel espacio, tanto de refrigeradores, exhibidores, abarrotes y muebles de verdura.

Mejoró la imagen y fachada de la tienda, que aunque se sabe de su contrato con laempresa de cerveza, colocó publicidad actualizada y con ofertas vigentes, eltendero quitó los letreros que el publica para las ventas caseras (comida) y losrenovó.

Mantiene limpieza en todas las zonas de la tienda y se adquirió el llenando deexhibidores vacíos.

Oferta de productos: Se mejoró la oferta de productos, incorporando nuevosalimentos en cuanto a comida que hoy le generan un 30% de sus ventas. ofreceofertas en mercancía rezagada y de temporada, realiza combinaciones deproductos para ofrecer paquetes atractivos.

Plataforma: En cuanto al sistema las dudas que tenía ya fueron aclaradas por elmismo y su interacción con el sistema, anteriormente ya había trabajado conMultired, al realizar sus ventas a granel utiliza códigos, sabe como ingresar elinventario, imprimir reportes en pantalla. La única sugerencia que nos hace esmejorar el acceso y los íconos.

La Jarochita

Soluciones

Las visitas realizadas a la tienda fueron muy productivas después de conocernoscon la familia, escuchaban atentos las sugerencias que les hacíamos y noscomentaban que las llevarían a cabo. La zona se presta para la venta dealimentos de todo tipo, por lo que se atendió lo siguiente:

Comunicación de Precios: La tienda no contaba con precios visibles al público, loque confundía a cada responsable en turno y posiblemente se generabanperdidas. La colocación del precio sobre los anaqueles, fue clara y muy fácil decolocar.

Estrategia de Visibilidad: Se mejoró la imagen de la tienda, acomodando losproductos por categorías y se retiró la mercancía que impedía el acceso losproductos. Se arregló el área de caja y la fachada de la tienda.

Oferta de productos: Anteriormente no ofrecía venta de alimentos, finalmenteaccedió a ofrecerlos, durante las vistas se observó el comportamiento de estasventas y fue exitoso incrementando sus clientes y sus ingresos.

Plataforma: La resolución de dudas se llevó a cabo instruyendo a cada integrantede la familia. Cómo realizar una venta, el ingreso de inventario, la impresión decódigos, la venta de recargas telefónicas y pago de servicios, colocándolepublicidad fuera de la tienda.

Finalmente podemos concluir que se aprendió bien el manejo del equipo y ladisposición al cambio por parte de los dueños es accesible para llevarse a cabo.

Six Invierno

Las vistas llevadas a cabo no cumplieron del todo su objetivo, en primer lugar la tiendaya cuenta con un estándar de acomodo y en general las fallas que se presentaronfueron referentes al equipo y el interés por usarlo.

Sigue sin contar con terminal bancaria, no está usando el equipo para llevar a cabo susventas y no muestra interés en aprender ni en usarlo. A pesar de que se realizaron losreportes correspondientes a la línea de Storecheck no lo visitaron para dar de alta elpago de servicios. Finalmente comenta que busca mayor utilidad por el pago deservicios y no está dispuesto a probar el del programa.

En cuánto a las sugerencias llevadas a cabo en la imagen de la tienda se concluye losiguiente:

Comunicación de Precios: Sigue utilizando el precio que le proporciona la cadena Six,por lo que no requiere un nuevo diseño, realmente es visible el que maneja suempresa.

Estrategia de Visibilidad: El acomodo de la tienda es limpio y ordenado por categorías(botanas, cerveza, abarrotes). Se le incentivó a mantenerlo de esta manera.

Oferta de productos: No está interesado en ofrecer promociones, por que su cadenaya le ofrece las relacionadas con cerveza.

Plataforma: No usa el sistema y no dejó que se le asesorara en la resolución de dudas.No lo tiene prendido, diciendo que lo hará hasta tener terminal bancaria.

Es notable destacar la actitud del tendero hacia el programa y creemos que no estáinteresado en seguir teniéndolo.

Tecate Six Los Olvera

Al final de las vistas se buscó resolver las fallas referentes al equipo, puesto que sihan interactuado con el equipo y detectaron errores de reconocimiento deproductos. No fu posible conocer a la dueña del negocio pero se llevó a cabo laasesoría con sus hijos.

Comunicación de precios: Ya cuenta con precios por parte de la compañía de cervezaa la que pertenecen

Estrategia de visibilidad: La observaciones hechas sobre el acomodo y limpieza dproducto siguieron ejecutándose con el fin de que se ofrezcan productos limpiospara evitar su rechazo por el cliente.

El local tiene buena distribución de producto, ofrece productos básicos pero enmayor cantidad la venta de cerveza.

La tienda ya presenta mejor limpieza y orden.

Oferta de Producto: Ofrece las promociones que le asigna la cadena SIX.

Plataforma:

- Ya comenzaron a realizar el inventario de la tienda.

- Se reportó a Storecheck las fallas en cuanto a la proyección de comerciales en lapantalla de publicidad, se muestra lentitud, se traban o pausan y no se apreciancorrectamente.

- Se resolvieron las dudas sobre cómo cambiar o ajustar el sistema para brindarprivilegios de administrador en ausencia del dueño o administrador principal.

- Se buscó una alternativa para escanear los productos que rechazan el códigopredeterminado, como los cigarros.

- Se le explicó cómo crear códigos ni enviarlos al correo electrónico

- Se Instaló el sistema de recargas y pago de servicios reportado a Multired.

Se acordó la interacción más a fondo con el sistema, para poder resolver sus dudas yregistrar más tickets en las ventas.

Miscelánea Los Olvera

Durante las visitas fuimos atendidas por el dueño del negocio, la principal limitantepara ayudarlo a interactuar con el sistema, es que aún no tiene conectado el equipo,el motivo es por que quiere que le instalen sin ninguna falla el sistema, debido a quecuenta con personal (empleados) que atienden el negocio en su ausencia.

Soluciones:

- Se le explicó que puede modificar los privilegios de administrador, para el uso decaja por parte de empleados.

- Disposición para ingresar el inventario de la mercancía del negocio.

Comunicación de precios: Se colocaron los precios a la mercancía disponible,utilizando el formato que se ha propuesto.

Estrategia de visibilidad: La tienda maneja orden y control sobre los productos,cubriendo espacios vacíos de inmediato. La limpieza es notoria y el espacio quefunciona como pasillo está bien proporcionado.

Oferta de producto: No ofrece promociones por el momento ya que sus productosson básicos.

Plataforma:

-El reporte a Multired sigue en espera, se realizaron llamadas telefónicas para que seinstale el equipo ya que no se ha hecho hasta la fecha.

- El Sr.Dante Cuenta con otros negocios y está interesado en adquirir otro equipo.

Frutería Chely

Soluciones:

Comunicación de precios- No aceptó la sugerencia de precios recomendada

Estrategia de Visibilidad: Amplia distribución de frutas, verduras y abarrotes.

Oferta de producto: No ofrece promociones, a menos que el considere realizardescuentos en la compra de sus productos.

Plataforma: El negocio es amplio y cuenta con gran variedad de productos(abarrotes, frutas y verduras).

- No usa el equipo por que no entiende cómo usarlo, no muestra interés. No esamigable para el manejo de una frutería, aunque ya vengan los productos agranel y de frutas y verduras.

- NO tiene instalada la impresora de tickets, debido a que le falta un cablepara conexión con el monitor. Ya se realizó el reporte correspondiente.

- La actitud del Sr. Leonardo contra la tecnología es defensiva, no estáinteresado en aprender y comenta que le dejaron el equipo sin explicarle losdetalles del proyecto.

- No está interesado en ofrecer pago de servicios y recarga, comentandoque aunque el servicio es electrónico, él debe realizar depósitos, invertir tiempoque no es redituable ni se recompensa con la comisión de las recargas o el pagode servicios.

- Atiende sólo el negocio, no contrata gente, pero los compradores seaglomeran, causándole desesperación, por lo que nos explica que 3 tickets almismo tiempo no son suficientes para el cobro.

Experiencias

• Competir contra las tiendas de conveniencia es complicado debido a losestándares que se manejan en este tipo de negocios y el gigantesco crecimientoque presentan desde su establecimiento. Competir puede ser una opción viablepara el canal tradicional y ser participe de este proyecto nos motivó por labúsqueda de mejora de la economía de las familias y un mejor desarrollo de lasociedad.

• Poner en práctica distintas herramientas y estrategias para mejorar mi capacidadde negociación, implementar estrategias de marketing aplicable al tipo de canal.

• También observamos que las tienditas son un punto de encuentro importante elcual se tiene que fortalecer porque gracias a este se genera seguridad en la zona ylos vecinos pueden interactuar entre sí.

• Comprometer a las instituciones participantes al apego total al programa ymedición de resultados.

Problemática

• Un factor que influye en la baja de ventas en este sector es el nivel educativoque tienen los tenderos, al no contar con una educación formal se desconocenprocesos, estrategias de venta, herramientas tecnológicas y administrativas queprovocan desconocimiento de oportunidades, pérdidas en el negocio y pococrecimiento a largo plazo. El presupuesto con el que cuentan los dueños eslimitado y no les permite crecer o innovar con nueva infraestructura o introducirproductos nuevos, las utilidades son pocas al cubrir costos del negocio yrealmente ven la tienda como una alternativa para mantenerse al día.

• Desde otro punto, nos damos cuenta que la resistencia al cambio que presentanlos administradores de este formato de negocio, es una barrera para eldesarrollo del mismo; es importante decir que existen diversos apoyos paraimpulsar los pequeños negocios, pero la falta de credibilidad y el pocoentusiasmo que muestran concluye que estas medidas no funcionen, recibiendorechazo por el sector a cualquier tipo de asesoría.

• Por lo tanto, un problema encontrado en la investigación del proyecto es que “eltendero no está preparado formalmente y no cuenta con herramientas paracompetir en la economía actual”, por lo que se debe buscar enfrentar estaproblemática y mejorar el sistema de tienditas de la esquina en Querétaro.

Conclusiones y Recomendaciones

Debilidades del programa:

· Falta de dialogo programa-tenderos.

· Falta de capacitación a los tenderos.

· Generar herramientas de enseñanza (manual)

· Atención telefónica deficiente.

· Falta de organización y planeación.

· El programa no resuelve las necesidades actuales del canal tradicional ya que unacomputadora por sí sola no va aumentar la economía del tendero y este no estádispuesto a invertir el tiempo que utiliza en su negocio a meter el inventario de sutienda, se es consciente de que el programa está empezando y que no se pueden notarlos cambios en esta etapa, pero si la metodología de arranque hubiera estado mejorestudiada el impacto pudo haber sido más certero. Para tener un verdadero impacto encualquier proyecto, es indispensable no solo conocer bien al agente a intervenir sinotrabajar de la mano y atacar juntos el problema, es muy difícil que una intervención sinun acercamiento profundo genere el impacto deseado.

Recomendaciones para la mejora de la materia:

· Estructura adecuada para la repartición de tiendas.

· Puntualidad en la capacitación.

· Calendarización oportuna para la asignación de tiendas.

Recomendaciones para la mejora del programa Storecheck:

· Actualización de productos que no se encuentran en la base de datos.

· Dar mantenimiento al hardware por parte de los técnicos.

· Asegurarse del buen funcionamiento del sistema.

· Generar un control de distribución siendo selectivos en cuanto a las tiendas quenecesitan capacitación y mejora de imagen ya que nos asignaron dos tiendas de lacadena SIX en las cuales cuentan con una buena estructura y ya llevan a caboestrategias de marketing.

Acelerar la introducción de terminal punto de venta para cobro con tarjeta de créditodébito, así como el funcionamiento de pago de servicios. Finalmente el diseño deprogramas de afiliación a proveedores en el que el atractivo principal sea la adquisiciónde productos a bajo costo.