Planeación de la función de las relaciones publicas

5/13/2018 Planeaci n de la funci n de las relaciones publicas - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-funcion-de-las-relaciones-publicas 1/22

Planeación de laPlaneación de lafunción de lasfunción de las

relaciones publicasrelaciones publicasChristopherChristopher arreolaarreola



y Podemos ver que en cualquier actividad humanaalcanzar con éxito los objetivos deseados depende en

gran medida de que se planee correctamente lasactividades encaminadas a ello.y Por ejemplo la historia económica nos enseña que las

llamadas economías planificadas como la de China yla de la Unión Soviética, han logrado metasescalonadas de desarrollo económico en periodossorprendentemente cortos, dignas de admiración yestudio, gracias a que los esfuerzos tendientes a ellose han realizado conforme a planes bienestructurados, con objetivos a corto y a largo plazobien definidos.



y Las características principales de estosmétodos son su objetividad y que se basanen el análisis de muestras representativas;

es decir, en lugar de obtener información detodos y cada uno de los miembros delpublico investigando, lo cual seria imposibleen la mayoría de los casos, además de muycostoso, se recaban datos solo de un grupo

pequeño pero representativo del mismo.Entre los principales métodos formales seencuentran las encuestas o sondeo deopinión.



Métodos InformalesMétodos Informales

y Estos métodos pueden ser en ocasionesmuy valiosos, sin embargo hay quereconocer sus limitaciones.

y No son muy objetivos y los resultados quese obtienen mediante su empleo nopueden considerarse como

representativos del publico estudiadorazones por las cuales no debemosemplearlos jamás como instrumentosseguros para evaluar la opinión.



y Esta encuesta se realiza entrevistando a losmiembros de la muestra determinada con baseen un cuestionario.

y El primer paso para realizar la encuesta de

opinión debe ser la definición clara de losobjetivos que se pretende alcanzar mediante lamisma. Una vez hecho esto se procede adeterminar la muestra y diseñar el cuestionario.



Diseño del CuestionarioDiseño del Cuestionario

y Es de gran importancia también prestar especial

atención al diseño de los cuestionarios, ya queun cuestionario mal diseñado puede conducirnosa la obtención de datos falsos o tendenciosos ypropiciar, por tanto, un fracaso total en lainvestigación.

y Fundamentalmente son dos los tipos depreguntas que se emplean en los cuestionarios,las abiertas y las cerradas o de elección forzosa,ambas son diversas variantes



Preguntas abiertasPreguntas abiertas

y en este tipo de preguntas se plantea

el interrogante sin imponerlimitación alguna a la forma en queel entrevistador desee contestar



Preguntas cerradasPreguntas cerradas

y Con este nombre se comprende un grupo ampliode preguntas cuyo común denominador es que

ofrecen 2 o mas alternativas al entrevistadorpara que escoja.



y Tener continuamente en la mente los objetivosde la encuesta

y Asegurar el anonimato a los encuestados

y Adecuar la redacción de las preguntas a nivelintelectual de publico a encuestar, empleandosiempre palabras y frases sencillas

y No emplear términos con las de un significadoy No plantear dos preguntas en una

y No sugerir la respuesta

y Probar el cuestionario



y Ya obtenida la información requerida pormedio de la aplicación de los cuestionarios,se deberá proceder a tabularla y analizarla,para en seguida elaborar el informe sobre laencuesta, en el cual se pueda basar la tomade decisiones



y Pasamos a la elaboración de uno o variosesbozos de planes ( planes generales) paraalcanzar las metas fijadas que habrán de servirde manera de cursos alternativos de acción; peroes posible que previamente haya la necesidad devolver a definir los objetivos, ya que teniendo

como base los resultados arrojados por lainvestigación es muy probable que podamosplantearlos de una manera mas especifica que laoriginal o buen que veamos la conveniencia dehacerles otros ajustes



y De entre diferentes cursos alternativos de acciónenunciados en forma de planes generales, seestudian y escogen los que ofrezcan las mejoresperspectivas para una solución integral delproblema, a fin de desarrollar ya un planespecifico y posteriormente un programa. El plan

será, pues, un curso de acción a seguir biendefinido, para la consecución de los objetivosfijados.



y Lo primero que tenemos que hacer cuandonos proponemos elaborar un programa derelaciones publicas para cierta organización

consiste en leer los objetivos generalesfijados para la función. Nos referimos a losobjetivos permanentes para los cuales seestableció ésta, es decir, aquellos que no sefijaron para un periodo determinado, si no

que persistan mientras existan la función,pudiendo llegar a ser variados solo cuandola dinámica de la organización o de lascircunstancias así lo exijan; o bien, cuando

no hayan sido adecuadamente planteadosdesde el principio.



y El tener presentes los objetivos generales derelaciones publicas es indispensable, envirtud de que los objetivos que fijemos parael periodo del programa tendrán que ser

congruentes con los primeros.y Si la organización para la cual nos

disponemos a elaborar el programa no tienedefinidos tales objetivos y políticas, seráconveniente que se precisen estos antes de

iniciar la elaboración de aquel.



y Para determinar e presupuesto publicitarioexisten diversos criterios, algunos de ellos

bastante difundidos y aceptados, como elconsistente en calcular un porcentaje sobre lasventas, ya sea de periodos anteriores opresupuestadas. Pero estos procedimientos noexisten para la función de relaciones publicas.

y Las principales razones de ello son losbeneficios obtenidos mediante la función sonprácticamente imposibles de cuantificar, puestoque pueden darse cuenta en muy diversasformas.



y A continuación presentamos, a manera deejemplo, un caso hipotético de programa anual

de relaciones publicas, en el cual se incluirá nosolo el programa en si, si no también algunosdatos y antecedentes tomados en cuenta para suelaboración, que servirán tanto para comprender

el contexto en el cual se dan el programa, comopara ilustrar objetivos y políticas de relacionespublicas



y La compañía Tequilera el Alambique S. A. fuefundada en el año de 1035 y hasta la fecha ha

operado sin contar con un programa definido derelaciones publicas; el programa que se presentapara el año 1979 por lo tanto es el primero deque dispone.

y El programa se basa fundamentalmente en la

información obtenida a través de una serie deencuestas de opinión, entrevistas con diversosfuncionarios y empleados y la investigación endiversos archivos de la empresa



y En primer lugar se definieron y clasificaronlos públicos importantes para la empresa, yquedaron como sigue:

y Publico interno

y Personal Directivo

y Personal Operativo



y Publico externo

* Accionistas y organizaciones financieras

* Clientes actuales

a) Distribuidores (detallistas y mayoristas)

b) Consumidores

* Gobierno

* Comunidad

* Empresas competidoras

* Proveedores

* Medios masivos de comunicación



y Se descubrió la existencia de problemas ydeficiencias importantes en las relacionescon cuatro públicos (personal, clientes,

gobierno y empresas competidoras) querequerían de una acción inmediata y se llegoa la conclusión de que, si bien podían ydebían ser mejoradas, no prestabanproblemas grave que implicaran la

necesidad de atenderlos con el mismoénfasis y urgencia que a los primeros



a)Existen elevados índices de rotación retardos yausentismo de personal.

b)En general predomina gran apatía y falta deiniciativa entre el personal, ocasionada por unabaja motivacional.

c)Con relativa frecuencia se realizaron despidos

por actos indisciplinados (existe en promedio undespido por cada 6 meses en tres departamentosque cuentan aproximadamente con treintaempleados).



*La información que proporcione la empresa a suspúblicos deberá basarse siempre en el uso de laverdad.*La empresa tratara a todos y cada uno de losmiembros de su publico con los que tengocontacto, de la manera mas atenta y cordial, sonconsiderar la importancia de los asuntostratados.

*La empresa deberá estar siempre abierta aescuchar e investigar las opiniones y puntos devista de sus públicos y a considerarlos.

*La empresa procurara siempre contribuir en lamedida de sus posibilidades al desarrollosocioeconómico de su comunidad y del país engeneral.

Documents

Planeación de la función de las relaciones publicas