Planeacion-Fase I Proyecto Final FATALITY IIl

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  • 7/26/2019 Planeacion-Fase I Proyecto Final FATALITY IIl

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    Universidad Mariano Glvez

    Ingeniera en Sistemas

    Curso: Proceso Administrativo

    Catedrtico: Ing. Gustavo Adolfo Garca

    Proceso Administrativo

    Proyecto Final

    Alumnos:

    Lester Rocael Lpez Cavarra 18901!1"##0

    !erian "duani #uentes $atz 18901!$980

    %ugo #ernando !el Cid "strada Carn&: 18901%$0$%"

    'ora Leticia "ceverria Gmez Carn&: 18901!!89$

    (duardo (teveen %ernndez )&ndez Carn&: 18901!1&&9#

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    Planeaci'n

    Fase I de(royecto)inal

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    P*A+,A-I.++om/re"lectro *orld

    enta de a(aratos tecnol'gicos"lectro *orld

    23sti)icaci'n+frecer productos de m,ima calidad a nuestros clientes-con precios cmodos asegurar el funcionamiento de nuestros productos a

    trav&s de garantas.

    ,slogan/e 0e to te future. 1La llave aca el futuro2

    4/5etivos (er el n3mero uno a nivel mundial

    +frecer seguridad a nuestros clientes

    +frecer productos de calidad

    Misi'n4ue nuestros clientes sientan el poder de nuestra tecnologa- al utilizarnuestros productos 5ue puedan gozar de 6eneficios de ellos- de la misma

    manera a6rir la puerta del futuro a su vida cotidiana.

    isi'n Convertirnos en una empresa internacional- para 6rindar tecnologa atodas las personas posi6les empezar a marcar la diferencia en el mundo de la

    tecnologa.

    Polticas y (rocedimientos

    4ue nuestros tra6a7adores utilicen nuestros tel&fonos.

    'o pueden e,istir relaciones amorosas entre empleados

    'ing3n empleado tiene permitido comprar productos de la competencia

    Los empleados tienen media ora de 6rea0

    "l 89 de descuentos en nuestros productos para los tra6a7adores

    Realizar un 6azar anual de los productos no vendidos

    /odos los tra6a7adores porten adecuadamente el uniforme

    'o acer calumnias de la empresa

    6reve anlisis de mercado

    Adolecentes

    Programadores

    /&cnicos reparadores

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    ,strategias

    ,strategia 17 Penetraci'n de mercado7 (e trata de crecer con losproductos actuales en los mercados actuales- aumentando la participacin

    al profundizar la estrategia. "sto es posi6le a trav&s de pu6licidad-

    promociones- acciones especiales o 6a7as de precios. ;na casa de ropa-por e7emplo- puede vender ms a sus clientes ofreciendo la segunda

    prenda al

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    *4G4IP4 4FI-IA* ,

    ,*,-:4 ;4:*

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    #ase II

    +rganizacin

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    4rganizaci'n

    F3nciones e ra/a5o

    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4CA?"R+

    ,P,+,+-IA AR"A !" @"'/A(

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de atender a los clientes en la ca7aregistradora.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    (;P"R@I(+R !" @"'/A(

    :,P4:A A (;P"R@I(+R ?"#" !" @"'/A(

    +UM,:4 FU+-I4+,S1 Cumplir con las rdenes de so6re organizacin del personal de ventas

    del supervisor 7efe de ventas.$ Lleva a ca6o el procedimiento necesario- para cumplir con los o67etivos

    del rea de ventas e,plicados detallados por el supervisor el 7efe deventas.

    " Realiza solicitudes- 5ue7as peticiones al supervisor 7efe de ventas.

    % Iniciar a la ora esta6lecida por el gerente o 7efe de ventas.

    ! Atender a los clientes con eficacia eficiencia.

    # (iempre tener en cuenta la ama6ilidad a la ora de efectuar sus la6ores

    & Informar a los encargados de acomodar productos 5ue 5uedan en laca7a registradora.

    8 Realiza su reporte ver6al escrito diario para el 7efe de ventas supervisor de ventas.

    9 Cumplir con las rdenes del supervisor 7efe de ventas teniendo como

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    finalidad cumplir con los o67etivos metas de la empresa.

    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" @"'/A(

    ,P,+,+-IA AR"A !" @"'/A(

    462,I4 P:I+-IPA* "s el m,imo responsa6le del correcto funcionamiento-coordinacin organizacin del rea de ventas de laempresa- tanto a nivel de ventas- como a nivel de gestindel personal de ventas- con el o67etivo de cumplir con la

    venta prevista en tiempo calidad del tra6a7o- mediante laeficiente administracin del departamento a cargo.-A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    G"R"'/" G"'"RAL

    :,P4:A A G"R"'/" G"'"RAL

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 Gestionar supervisar al personal a su cargo.

    $ +rganizar planificar las ventas de la empresa.

    " Lleva a ca6o el procedimiento necesario- para cumplir con los o67etivosdel rea de ventas e,plicados detallados por el gerente general.

    % +ptimizar los procesos de tra6a7o dentro de las ventas de la empresa

    ! (iempre tener en cuenta la ama6ilidad a la ora de efectuar sus la6ores

    # Realiza su reporte ver6al escrito al gerente general.

    & /razar metas diarias semanales mensuales al personal de ventas.

    8 Puede realizar tareas de ventas supervision cuando sea necesario.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    (;P"R@I(+R !" @"'/A(

    ,P,+,+-IA AR"A !" @"'/A(

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de organizar diariamente a el personal deventa asegurarse 5ue no aan inconvenientes en el

    area de ventas.-A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    ?"#" !" @"'/A(

    :,P4:A A ?"#" !" @"'/A(

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 Reci6ir ordenes de el 7efe de ventas en otros casos del gerentegeneral.

    $ +rganizar al personal de venta asignar diferentes tareas a cada unoestas siendo siempre dentro del area de ventas.

    " Realiza solicitudes- 5ue7as peticiones al 7efe de ventas.

    % "spera la orden ver6al o escrita del 7efe de ventas para dar inicio a lastareas relacionadas con el proceso de ventas en la empresa

    ! Audar a los ca7eros cuando tenga la oportunidad

    # (upervisar a cada personal de ventas asegurar 5ue este efecutandosus la6ores como de6e ser

    & +rdenar los productos en los pasillos cuando puedan.

    8 Realiza su reporte ver6al diario para el 7efe de ventas.

    9 Cumplir con las rdenes del 7efe de ventas teniendo como finalidadcumplir con los o67etivos metas de la empresa.

    10 Revision de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" $+!"GA

    ,P,+,+-IA AR"A !" $+!"GA

    462,I4 P:I+-IPA* "s el m,imo responsa6le del correcto funcionamiento-coordinacin organizacin del rea de 6odega de la

    empresa- tanto a nivel de 6odega- como a nivel de gestindel personal de 6odega- con el o67etivo de cumplir elmane7o de productos en tiempo calidad del tra6a7o-mediante la eficiente administracin del departamento asu cargo.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    A!)I'I(/RA!+R

    :,P4:A A A!)I'I(/RA!+R

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 Gestionar supervisar al personal a su cargo.

    $ +rganizar planificar el mane7o de productos en la 6odega de laempresa.

    " Lleva a ca6o el procedimiento necesario- para cumplir con los o67etivosdel rea de 6odega e,plicados detallados por el administrador.

    % +ptimizar los procesos de tra6a7o dentro de la 6odega de la empresa

    ! Llevar un control de de productos codificados en un inventario

    # Realiza su reporte ver6al escrito al administrador.

    & A6astecer las areas de ventas con productos necesarios

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" (+P+R/"

    ,P,+,+-IA AR"A !" (+P+R/"

    462,I4 P:I+-IPA* "s el m,imo responsa6le del correcto funcionamiento-coordinacin organizacin del rea de soporte de la

    empresa- tanto a nivel de soporte- como a nivel de gestindel personal de soporte- con el o67etivo de cumplir con elsoporte a los productos prevista en tiempo calidad deltra6a7o- mediante la eficiente administracin deldepartamento a cargo.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    G"R"'/" G"'"RAL

    :,P4:A A G"R"'/" G"'"RAL

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 Gestionar supervisar al personal a su cargo.

    $ +rganizar planificar el soporte a los productos de la empresa.

    " Lleva a ca6o el procedimiento necesario- para cumplir con los o67etivosdel rea de soporte e,plicados detallados por el gerente general.

    % +ptimizar los procesos de tra6a7o dentro de soporte de la empresa

    ! Reparar los productos con eficacia.

    # Realiza su reporte ver6al escrito al gerente general.

    & Innovar repuestos para productos nuevos.

    8 /razar metas semanales mensuales.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" C+'/R+L !" CALI!A!

    ,P,+,+-IA AR"A !" C+'/R+L !" CALI!A!

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de organizar diariamente a el personal decontrol de calidad asegurarse 5ue no aaninconvenientes en el area de control de calidad.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    A!)I'I(/RA!+R

    :,P4:A A A!)I'I(/RA!+R

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 +rganizar al personal de control de calidad asignar diferentes tareas acada uno estas siendo siempre dentro del area de control de calidad.

    $ Realiza solicitudes- 5ue7as peticiones al administrador.

    " @erificar detalladamente cada producto- tanto fisico como interno.

    % Reportar cual5uier producto da=ado al administrador.

    ! +rdenar los productos en los pasillos cuando puedan.

    # Realiza su reporte escrito diario para el administrador.

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.

    8 Revision de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" LI)PI"BA

    ,P,+,+-IA AR"A !" LI)PI"BA

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de organizar diariamente a el personal delimpieza asegurarse 5ue no aan inconvenientes en elarea de limpieza.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    A!)I'(/RA!+R

    :,P4:A A A!)I'I(/RA!+R

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 +rganizar al personal de limpieza asignar diferentes tareas a cadauno estas siendo siempre dentro del area de limpieza.

    $ Realiza solicitudes- 5ue7as peticiones al administrador.

    " Limpiar con calidad el area de tra6a7o de cada funcionario.

    % Reportar cual5uier inmue6le da=ado al adminstrador.

    ! (incronizar 6ien los orarios para prevenir inconvenientes 5ue podriandetener de alguna forma las la6ores de las distintas areas en laempresa.

    # Realiza su reporte ver6al diario para el administrador.

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.8 Revision de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    G"R"'/" G"'"RAL

    ,P,+,+-IA AR"A !" G"R"'CIA

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de organizar diariamente a el personal deventa asegurarse 5ue no aan inconvenientes en elarea de ventas.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    PR"(I!"'/" !" ")PR"(A

    :,P4:A A PR"(I!"'/" !" ")PR"(A

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 +rganizar al personal de control de calidad asignar diferentes tareas acada uno estas siendo siempre dentro del area de control de calidad.

    $ Realiza solicitudes- 5ue7as peticiones al administrador.

    " @erificar detalladamente cada producto- tanto fisico como interno.

    % Reportar cual5uier producto da=ado al administrador.

    ! +rdenar los productos en los pasillos cuando puedan.

    # Realiza su reporte escrito diario para el administrador.

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.

    8 Revision de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    A!)I'I(/A!+R

    ,P,+,+-IA AR"A !" G"R"'CIA

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de o6tener resultados de las diferentes reasde la empresa- tam6i&n encargado de contratar conoutsourcingD

    -A:G4 ,* 2,F,

    I+M,IA4

    G"R"'/" G"'"RAL

    :,P4:A A G"R"'/" G"'"RAL

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 +rganizar al personal las diferentes funciones a cumplir.

    $ Revisar detalladamente cada resultado o6tenido en cada rea.

    " #i7ar o67etivos para la empresa general cada rea.

    % Planear capacitaciones para motivar me7orar el rendimiento de cadatra6a7ador.

    ! @er los resultados anteriores trazar estrategias para 5ue los resultados 5ueestn por venir sean me7ores.

    # Realiza su reporte ver6al diario para el gerente general.

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.

    8 Revisin de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    AC+)+!A!+R

    ,P,+,+-IA AR"A !" @"'/A(

    462,I4 P:I+-IPA* Acomodar los productos ponerlos en sus lugarescorrespondiente.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    (;P"R@I(+R !" @"'/A(

    :,P4:A A (;P"R@I(+R !" @"'/A(

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 @erificar cada pasillo 5ue este no este desordenado.

    $ 4ue cada pasillo tenga dentro de &l los productos 5ue le corresponden.

    " (i ve un producto fuera de su rea correspondiente de6e de ponerlo en&l.

    % Los productos 5ue 5ueden en el rea de ca7eros de6e llevarlos devuelta a su lugar correspondiente.

    ! (i ven algun producto da=ado reportarlo a el supervisor de ventas o el 7efe deventas.# Realiza su reporte ver6al diario para el supervisor de ventas.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    $+!"G;"R+

    ,P,+,+-IA AR"A !" $+!"GA

    462,I4 P:I+-IPA* "ncargado de descargar cada camion 5ue contenga losproductos para la empresa.

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    ?"#" !" $+!"GA

    :,P4:A A ?"#" !" $+!"GA

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 Reci6ir rdenes del 7efe de 6odega.

    $ !escargar cada ca7a o pa5uete de producto1s2 con precaucin paraevitar da=os en estos mismos.

    " /ra6a7ar con eficacia eficiencia.

    % Reportar cual5uier inconveniente al 7efe de 6odega.

    ! +rdenar los productos en los pasillos cuando puedan.

    # Realiza su reporte ver6al diario al 7efe de 6odega.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" (+P+R/"

    ,P,+,+-IA AR"A !" (+P+R/"

    462,I4 P:I+-IPA*

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    G"R"'/" G"'"RAL

    :,P4:A A G"R"'/" G"'"RAL

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 )otivar a los reparadores para 5ue agan 6ien su tra6a7o

    $ Asesorar a los reparadores en los aspectos necesarios

    " )antener el orden dentro del rea de tra6a7o

    % "n las ocasiones necesarias audar a reparar el articulo defectuoso

    ! (olucionar pro6lemas relacionados con sus tra6a7adores

    # (olidarizarse con los tra6a7adores 6a7o su cargo convivir con ellos

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.

    8 Revisin de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    Reparadores

    ,P,+,+-IA AR"A !" (+P+R/"

    462,I4 P:I+-IPA*

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    ?"#" !" (+P+R/"

    :,P4:A A ?"#" !" (+P+R/"

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 ",aminar el funcionamiento de los productos 5ue se les enve

    $ Reparar si es necesario los artculos presuntamente defectuosos

    " Limpieza de los mismos al finalizar la reparacin

    % )antenimiento de sus erramientas utilizadas en sus la6ores

    ! )antenimiento de su rea de tra6a7o 1Limpieza general2

    # Reportar si un artculo no tiene forma de ser reparado es decir 5ue de f6ricasea defectuoso no tenga reparacin alguna

    & cumplir metas diarias- semanales o mensuales.

    8 cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    I,+IFI-A-I4+ ,* -A:G4

    +4M6:, ,*-A:G4

    ?"#" !" C+'/R+L !" CALI!A!

    ,P,+,+-IA AR"A !" C+'/R+L !" CALI!A!

    462,I4 P:I+-IPA*

    -A:G4 ,* 2,F,I+M,IA4

    G"R"'/" G"'"RAL

    :,P4:A A G"R"'/" G"'"RAL

    +UM,:4 FU+-I4+,S

    1 @erificar 5ue los productos tengan una 6uena presentacin es decir 5ue est&nlimpios 5ue sus ca7as no est&n en mal estado

    $ Asesorar a los tra6a7adores para 5ue agan un 6uen tra6a7o

    " )antener el orden dentro del rea de tra6a7o

    % Crear nuevos planes de tra6a7o 5ue faciliten su cumplimiento

    ! Aprovecar los recursos umanos al m,imo

    # (olidarizarse con los tra6a7adores 6a7o su cargo convivir con ellos

    & /razar metas diarias- semanales o mensuales.

    8 Revisin de cumplimiento de metas al finalizar el plazo.

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    #A(" III

    !ireccin

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    !ireccinIntegraci'n General

    !e ello surge el &,ito o fracaso de la compa=a. (e es necesario esta6lecer

    capacitar a un grupo de individuos 5ue tra6a7en 7unto al margen de los o67etivos

    organizacionales- para cumplir cada uno de ellos esta6lecer la empresa como

    tal. La compa=a por lo tanto- cumplir con los re5uerimientos de los

    su6ordinados- como lo fueran las capacitaciones- la motivacin en las reas de

    tra6a7o.

    Gerente General y Gerente de Agencia

    F3nci'n "l gerente general ace referencia a cual5uier e7ecutivo 5ue tenga laresponsa6ilidad de administrar los elementos de ingresos costos de una

    empresa- usualmente vela por todas las funciones de mercado ventas de la

    misma- as como las operaciones del da a da. #recuentemente- el gerente

    general es tam6i&n responsa6le de liderar coordinar las funciones de la

    planeacin la organizacin.

    Por lo 5ue el gerente de agencia cumple con el mane7o de toda la planta- del

    personal administrativo- de cartera de ventas en lo 5ue se refiere a: !isciplina-

    cumplimiento de las la6ores- en 6usca del logro de las metas o67etivos

    corporativos. Responsa6ilidad directa de toda la mercanca puesta a su

    disposicin teniendo como 6ase el mane7o del sistema.

    -onocimientos "s importante e indispensa6le 5ue los conocimientos de los

    gerentes sean profesionales de e,actitud ante las pro6lemticas o actividades5ue se desempe=en en la compa=a- de6en adaptarse a cual5uier cam6io 5ue se

    vea necesario durante el proceso- as como tam6i&n se de6en ver informados de

    todas las actividades 5ue se realices en las diversas reas de la organizacin.

    Secretaria de Gerencia

    F3nci'n %acer una evaluacin peridica de proveedores para verificarelcumplimiento servicios de estos. Reci6ir e informar asuntos 5ue tenga 5ue ver

    con el departamento correspondiente para 5ue todo estemos informados

    desarrollar 6ien el tra6a7o asignado. Atender orientar al p36lico 5ue solicite los

    servicios de una manera cort&s ama6le para 5ue la informacin sea ms fluida clara

    Administrador General

    F3nci'n Los supervisores en todos niveles en todas las secciones de laorganizacin tienen un numero de funciones 6sicas- esta6lecer o67etivos de

    desempe=o- resolver cual5uier conflicto o pro6lema de desempe=o 5ue se

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    presente motivar a los empleados para 5ue agan me7or su tra6a7o- tener un

    contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisin.

    La funcin del (u6gerente ace el tra6a7o de un supervisor es resolver pro6lemas-

    apoar a los empleados no ser un censurador de 5ue siempre los critica. Los

    empleados tienen 5ue sentirse 6ien al verlo no 6uscar razones para ausentarse

    cuando realicen la supervisin o visitas en cual5uier rea.

    2e)e del rea de ventas

    F3nci'nReparar planes presupuestos de ventas- de modo 5ue de6e planificarsus acciones las del departamento- tomando en cuenta los recursos necesarios

    disponi6les para llevar a ca6o dicos planes- esta6lecer metas o67etivos. "s

    importante aclarar 5ue las metas son a largo plazo o sea- son ms idealistas- es

    como decir 5ue la meta puede ser- llegar ser el n3mero uno en un mercado

    determinado- mientras 5ue los o67etivos son ms precisos a plazos ms cortos.

    ;n o67etivo sera vender diez millones los pr,imos E meses.

    -onocimientos "la6oracin de estrategias comerciales- mar0eting- desarrollo e7ecucin de nuevos proectos comerciales- atencin al cliente- conocimientos

    6sicos del rea conta6le.

    S3(ervisor de ventas

    F3nci'n Analizar las tendencias conta6les- fiscales financieras 5ue se andesarrollado- aplicar t&cnicas conta6les- fiscales financieras a los diferentes

    pro6lemas de estas reas - com6inar conocimientos de diversas disciplinas como

    conta6ilidad- administracin- economa- informtica- matemticas otras- tam6i&n

    administrar los recursos organizaciones opinar cerca de los estados financieros.

    -a5ero del rea de ventas

    F3nci'n (u funcin consiste en proporcionar todo tipo de informacin asistencia- por lo 5ue usualmente suelen poseer conocimientos administrativos-

    tratar 6ien al cliente con ama6ilidad- el eco de cam6iar de persona al turno

    indicado tienen la o6ligacin de mantener un 6alance en ca7a vender todo tipo de

    e,tras

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    -onocimientos e,periencia en la manipulacin de los clientes las a6ilidadesde comunicacin necesarias- los recepcionistas tam6i&n cuidan las

    responsa6ilidades del tra6a7o administrativo. La maora de las empresas 5ue

    contratan a recepcionistas- lo acen con el fin de 5ue estos cuiden los e5uipos de

    oficina mantengan sus suministros. Por lo tanto- de6e me7orar sus cualidades

    administrativas lo antes posi6le.

    Acomodador del rea de ventas

    F3nci'n Colocar los productos de ventas en los lugares apropiados correspondientes.

    2e)e de -ontrol de -alidad

    F3nci'n +frecer a los clientes productos servicios confia6les satisfactorios a6a7o costo. "n tanto- lo importante es 5ue el producto o servicio sea adecuado

    para su uso. La calidad es el cumplimiento de los re5uerimientos de calidad de

    cada compa=a- o dico de otra forma- da cumplimiento a las especificaciones.

    Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el

    compromiso &tico con la e,celencia

    Ins(ector de -alidad

    F3nci'n "s una persona 5ue realiza supervisiones t&cnicas so6re muestras deproductos- su funcin es pro6ar o67etivamente 5ue esa muestra de productos

    cumple con las especificaciones del clientes las dedicadas por la mismaorganizacin. /am6i&n tra6a7a so6re procesos de servicios- generalmente en

    etapas intermedias o cuando estos a fueron realizados- a fin de asegurar 5ue se

    cumpli lo especificado.

    2e)e de So(orte

    F3nci'n "s el encargado de darle asistencia a las instalaciones o ma5uinariasde la compa=a o resolver alg3n pro6lema t&cnico tam6i&n.

    -onocimientos ",periencia en e5uipo t&cnico computarizado- o instalacionesde cual5uier tipo a sea el&ctrica o ca6leado el&ctrico para la empresa.

    :e(arador

    F3nci'n (u funcin es reparar velar por el 6uen mantenimiento de los e5uiposde computo 5ue se ofrecen en la compa=a tanto como de los 5ue se utilizan para

    los procesos de ventas u reas administrativas.

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    2e)e de 6odegas

    F3nci'n !iligenciar formatos de entrada salida del almac&n- se le de6e asignaresta funcin para 5ue &l pueda sa6er cundo llego o sali la mercanca- 5ue

    cantidad- cuntas unidades de una referencia- 5ue artculos- a 5uien se le compro

    o vendi 5uien la reci6i. Realizar un control de inventarios diarios para 5ue eleste enterado de 5ue se est agotando o 5ue productos tiene en maor cantidad.

    6odeg3eros

    F3nci'n Reci6e revisa materiales- repuestos- e5uipos- otros suministros 5ueingresan al almac&n. @erifica 5ue las caractersticas de materiales- repuestos-

    e5uipos Fo suministros 5ue ingresan al almac&n se correspondan con la

    re5uisicin realizada firma nota de entrega devuelve copia al proveedor.

    Codifica la mercanca 5ue ingresa al almac&n la registra en el arcivo manual Fo

    computarizado. Clasifica organiza el material en el almac&n a fin de garantizar surpida localizacin. Reci6e revisa las re5uisiciones internas de materiales-

    repuestos Fo e5uipos. "la6ora guas de despaco rdenes de entrega

    despaca la mercanca solicitada al almac&n. Lleva el control de las salidas de

    mercanca en el almac&n registrndolo en el arcivo manual Fo computarizado.

    "la6ora inventarios parciales peridicos en el almac&n.

    2e)e de *im(ieza

    F3nci'n(upervisa a los empleados de la limpieza los t&cnicos 5ue dan elservicio a la compa=a- 5ue todo el lugar este en 6uenas condiciones en 6uena

    imagen para 5ue el cliente se sienta en un lugar saluda6le e igi&nico.

    -onser5es

    F3nci'n: "s el encargado de mantener limpio todas las reas de la compa=a.-onocimientos (olo el conocimiento de 5ue de6e limpiar cual5uier rea de lacompa=a.

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    #ase IIII

    Control1#ormularios2

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    Form3lario 4rden de ra/a5o

    +rden de /ra6a7o '3mero

    !atos del Cliente

    'I/

    'om6re

    !omicilio

    /el&fono

    ">mail

    Producto !escripcin

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    #eca de Inicio#eca de #inalizacin

    #irma del cliente

    Form3lario de :eclamos

    +rden de /ra6a7o '3mero

    !atos del Cliente

    'I/

    'om6re

    !omicilio

    /el&fono

    ">mail

    !atos del Reclamo

    )otivo del Reclamo +6servacin

    Informe

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    @isto $ueno

    #eca #irma

    Form3lario de Pedidos de -om(ra

    !atos del Pedido

    Proveedor

    ProductoCantidad

    !atos del Proveedor

    Costo /otal

    +6servaciones

    Reci6ido por

    #eca 'o. !e +rden

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    #irma del Proveedor

    Form3lario de Fallas

    +rden de /ra6a7o '3mero

    !atos del Cliente'I/

    'om6re

    !omicilio

    /el&fono

    ">mail

    #eca de Inicio #eca de #inalizacin

    !atos del #allo

    )otivo del #allo +6servacin

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    Informe

    @isto $ueno

    #eca #irma