Planeación, Politicas de Calidad, Objetivos

8/17/2019 Planeación, Politicas de Calidad, Objetivos

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PLANEACIÓN

Ing. Luis E Ruiz Meneses

INCONTEC ISO 9001:2008


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“Quien no sabe para dónde va con que elija cualquier

camino estará bien”


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Algunos aspectos a tener en cuenta dentro delpensamiento estratégico:

La planeación es un proceso dinámico y continuo, no la

podemos ver de manera lineal y estática.

La información interna y externa retroalimenta

permanentemente el proceso de planeación.


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¿QUE ES MISIÓN?

Es una afirmación que describe el concepto de la

organización , la naturaleza del servicio, la razón

para que exista la empresa, la gente a la que lesirve y los principios y valores bajo los que

pretende funcionar.


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UNA MISIÓN DEBE SER

Clara y comprensible para toda persona que la lea.

Breve y fácil de recordar.

Especifica y acorde con el negocio u organización de que se

trate.

Contundente, es decir , que identifiquen las fuerzas que

impulsan a la organización.

Flexible, pero bien enfocada

Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales.

Refleja los valores, creencias y filosofía de la organización.

Realista y que sirva de punto de unión para la organización.


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Algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de

personas que se reúnen a definir una Misión son:


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¿QUE ES UNA VISIÓN?

La visión es el conjunto de ideas generales, que proveen elmarco de referencia de lo que una organización quiere ser en el

futuro.

Señala el rumbo y la dirección.

Es una representación de como creemos que deba ser elfuturo para nuestra institución ante los ojos de los clientes , los

ciudadanos, los proveedores y otras partes interesadas.


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La declaración de la Visión debería responder a las

siguientes preguntas:


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¿QUE SON LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

Aquellos enunciados que orientan el camino hacia un

fin concreto en un futuro . Son llamados estratégicos,

ya que responden a las acciones que deben realizarsepara dar cumplimiento a la misión y visión de la

organización.


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Agunas caracteristicas de los objetivos son:


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PLANIFICACION DE LA CALIDAD


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“Los ejercicios de planeación estratégica

deben tener en cuenta los intereses de

las partes interesadas con el fin deencaminar las acciones de la organización

hacia las satisfacción de estos.”


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Para entender el concepto de política de calidad es necesario

que veamos su definición que nos dice la norma ISO 9001.


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“La política de calidad es una de las políticas de una

organización y que normalmente las personas de la

dirección manifiestan varios tipo de política, porejemplo: política ambiental, política financiera,

política de seguridad, política comercial entre otras.”


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Para estructurar la política de calidad es recomendable que la

organización siga los siguientes pasos:


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RECUERDEN QUE:

“La política de calidad es una de las herramientas que

posee la dirección de una organización para orientar al

personal de esta sobre lo que necesita tener en cuenta

cuando esta elaborando los productos o prestando el

servicio o relacionándose con el cliente”


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ALGUNAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿La política de calidad debe ir en el manual de calidad?NO. necesariamente, es requisito de la norma ISO 9001 en el capitulo 4.2.1 que

esta politica este documentada , pero no menciona esta norma en donde se

debe documentar.

¿Solamente el gerente debe definir la política calidad?La norma ISO 9001 en el capitulo 5.3 requiere que la alta dirección se asegure de

que la política de calidad sea adecuada a los propósitos de la organización y

otros cuatro requisitos (ver norma). No menciona que es la dirección quien la

define.


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¿Cómo se evidencia que la política calidad se entiende dentro de

la organización?

Es necesario que se recurra a un método de comunicación de las intencionesdefinidas en la política, este método debe incluir la forma de verificación del

entendimiento a manera por ejemplo de exámenes , encuestas a manera de

observación de personal al que se le comunico cuando realice su trabajo, a

manera de evaluación del desempeño, entre otros.


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TALLER

Objetivo: Estructurar la politica de calidad de una organización

Instrucciones:

1. Identificar los objetivos estratégicos de la organización.

2. Determinar las expectativas de los cliente.

3. Relacionar esta información en una matriz de evaluación.4. Calificar el aporto de los objetivos estratégicos a la

satisfacción de las expectativas.

5. Cuantifica las columnas y priorizar las de mayor valor.

6. Elaborar una redacción que involucre la información anteriora manera de premisas que conformarían un texto que

denominaremos: Política de calidad.


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De acuerdo a la politica planteada en el ejercicio anterior

responde las siguientes preguntas:

¿Comó comunicara esta política de calidad dentro de laorganización?

¿Comó garantiza que esta política de calidad es entendida dentro

de la organización?

¿Cada cuanto revisarían la politica para garantizar que sea laadecuada a la naturaleza la organización?

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