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Trabalho apresentado como conclusão da disciplina Trabalho de Diplomação II,do curso de graduação em Administração de Sistemas de Informação como partedos requisitos para obtenção do Título de Bacharel.O Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília – ICAM, tem como objetivoo aprimoramento de seus alunos em diversos tipos de instrumentos e adisseminação de conhecimentos culturais nas áreas: musical, artes, dança alémde permitir a inclusão de crianças no mundo musical.Atualmente, a escola oferece cursos como teoria musical, violão, guitarra,bateria, contrabaixo, teclado, canto, musicalização infantil além de cursos fora daárea musical como dança de salão, teatro e artesanato.Ericco Campos Bazzo
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UNIÃO EDUCACIONAL DE BRASÍLIA – UNEB
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS – ICEX
CURSO DE GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DISCIPLINA: DIPLOMAÇÃO II
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ICAM – Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília
ERICCO CAMPOS BAZZO
LUCIANE AFFONSO LUCENA
MARCONI NOBRE PAIM
THIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA
Brasília – DF
2007
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ERICCO CAMPOS BAZZO
LUCIANE AFFONSO LUCENA
MARCONI NOBRE PAIMTHIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ICAM – Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília
Trabalho apresentado como
conclusão da disciplina
Trabalho de Diplomação II,
do curso de graduação em
Administração de Sistemas
de Informação como parte
dos requisitos para obtenção
do Título de Bacharel.
Orientador: Professor MSc.Roberto Paldês.
Brasília – DF
2007
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Ficha Cartográfica
Lucena, Luciane Affonso/ Bazzo, Ericco Campos/ Paim, Marconi Nobre/ Oliveira, Thiago.
Planejamento Estratégico ICAM – Instituto de Cultura Arte de Música de Brasília / Luciane Affonso Lucena/ Ericco
Campos Bazzo/ Marconi Nobre Paim/ Thiago Oliveira Teixeira.
União Educacional de Brasília – UNEB, 2007.
Trabalho apresentado como conclusão da disciplina Trabalho de Diplomação II do curso de Administração de Sistemas de
Informação como parte dos requisitos para o titulo de bacharel.
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ERICCO CAMPOS BAZZO
LUCIANE AFFONSO LUCENA
MARCONI NOBRE PAIM
THIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ICAM – Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília
Trabalho de conclusão aprovado como requisito final para obtenção do
grau de Bacharelado da União Educacional de Brasília – UNEB.
Habilitação: Bacharel
Data de aprovação: ____/____/_______
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DEDICATÓRIADedicamos este trabalho, com muito
carinho, aos nossos familiares que
sempre estiveram ao nosso lado ao
longo da vida.
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AGRADECIMENTOS
Aos professores que ao longo de nossa
vida nos passaram os seus
conhecimentos para o nosso
crescimento pessoal e profissional.
E aos funcionários da UNEB que
sempre nos atenderam com muita
educação e dedicação.
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SUMÁRIO
1. Levantamento Estratégico .............................................................................. 11 1.1. Missão, estratégias, objetivos e fatores críticos de sucesso ................... 11
1.1.1. Histórico da instituição ...................................................................... 11
1.1.2. Inserção regional .............................................................................. 12 1.1.3. Identidade Corporativa ..................................................................... 12 1.1.4. Objetivos Institucionais ..................................................................... 13
1.2. Estratégia da organização ....................................................................... 13 1.2.1. Organização Acadêmica e Administrativa ........................................... 13 1.2.2. Estrutura Organizacional ...................................................................... 14 1.2.3. Orgãos Colegiados .............................................................................. 15 1.2.4. Orgãos de apoio às atividades acadêmicas ........................................ 15 1.2.5. Organização e gestão de pessoal ........................................................ 15
1.2.5.1. Corpo Docente .............................................................................. 15 1.2.5.2. Titulação docente .......................................................................... 16
1.2.5.3. Política de qualificação .................................................................. 16 1.2.5.4. Plano de expansão ........................................................................ 17 1.2.5.5. Política de seleção ......................................................................... 17 1.2.5.6. Corpo técnico - Administrativo ....................................................... 18
1.2.6. Diagrama dos macro-processos .......................................................... 18 1.2.7. Descrição dos processos ..................................................................... 19
2. Análise da situação atual ................................................................................ 20 2.1. Levantamento de sistemas ...................................................................... 20
2.1.1. Sistema de matrículas .......................................................................... 20 2.1.2. Sistema gerencial ................................................................................. 20 2.1.3. Sistema de controle de funcionários .................................................... 20
2.1.4. Sistema de controle de alunos ............................................................. 21 2.1.5. Recursos musicais ............................................................................... 21 2.1.6. Equipamentos de informática ............................................................... 21
2.2. Recursos e sistemas de informática para apoio acadêmico eadministrativo ...................................................................................................... 22
2.2.1. Plano de atualização tecnológica e manutenção de equipamentos .... 22 2.2.2. Infra-estrutura para atendimento aos portadores de necessidadesespeciais ......................................................................................................... 24 2.2.3. Levantamento dos projetos em andamento ......................................... 24 2.2.4. Levantamento dos custos de informática ............................................. 24 2.2.5. Produtos ............................................................................................... 25
2.2.5.1. Inventário e descrição dos sistemas ............................................. 25 2.2.5.2. Modelo de dados conceitual .......................................................... 26 2.2.5.3. Modelagem conceitual do sistema ................................................ 27
2.2.5.3.1 Modelagem de caso de uso ..................................................... 27 2.2.5.3.2 Diagrama de caso de uso ........................................................ 27 2.2.5.3.3 Diagrama de atividades ............................................................ 28 2.2.5.3.4 Diagrama de componentes ....................................................... 29 2.2.5.3.5 Diagrama de execução ............................................................. 29
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2.2.5.4. Descrição do modelo de segurança física e lógica das informações..................................................................................................................... 30 2.2.5.5. Indicadores de volume de processamento .................................... 30 2.2.5.6. Diagnóstico da situação atual ........................................................ 30 2.2.5.7. Ações de curto prazo ..................................................................... 31
3. Elaboração da solução .................................................................................... 31 3.1. Identificação dos processos a serem readequados ................................. 31 3.2. Diretrizes de tecnologia ........................................................................... 32 3.3. Arquitetura de informações ...................................................................... 33 3.4. Arquitetura de sistemas ........................................................................... 34
3.4.1. Sistema de Matrículas Online .............................................................. 34 3.4.2. Sistema Gerencial Online .................................................................... 34 3.4.3. Sistema de Controle de Funcionários Online ....................................... 35 3.4.4. Sistema de Controle de alunos Online ................................................. 35 3.4.5. Sistema de Aprendizado Online ........................................................... 35
3.5. Arquitetura técnica ................................................................................... 36
3.6. Descrição dos processos novos e readequados ..................................... 37 4. Planejamento e execução do plano Diretor .................................................... 37 4.1. Estratégias de implantação ...................................................................... 38 4.2. Plano de implementação ......................................................................... 40
5. Retorno sobre Investimento (ROI) .................................................................. 42 6. Custo ............................................................................................................... 43
6.1. Planilha de custos .................................................................................... 43 6.1.1 - Novos hardwares ................................................................................. 43 6.1.2 – Novos softwares .................................................................................. 44 6.1.3 - Rede de computadores/ segurança física ........................................... 44 6.1.4 – Recursos humanos ............................................................................. 45
6.1.5 – Total geral dos custos ......................................................................... 45 7. Conclusão ....................................................................................................... 46 8. Bibliografia...................................................................................................... 47
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LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Plano de expansão ............................................................................... 17 Tabela 2 – Custos de informática ........................................................................... 24 Tabela 3 – Lista dos sistemas e situação .............................................................. 25 Tabela 4 – Tipos de planejameto ........................................................................... 33 Tabela 5 – Infra-estrutura de TI .............................................................................. 36 Tabela 6 – Portal Internet ....................................................................................... 40 Tabela 7 – TIC e missão ........................................................................................ 41 Tabela 8 – Cronograma de execução das etapas ................................................. 42 Tabela 9 –Custo – Novos Hardwares .................................................................... 43 Tabela 10. Novos Softwares propostos ................................................................. 44 Tabela 11. Material Redes e Segurança Física ..................................................... 44 Tabela 12. Recursos Humanos .............................................................................. 45 Tabela 13 – Custo Total da Implementação .......................................................... 45
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Organograma da empresa ..................................................................... 14Figura 2 - Arquitetura de Informação e Estrutura dos sistemas de informação ..... 18Figura 3 - Descrição dos processos ....................................................................... 19Figura 4 – Estrutura de Rede ................................................................................. 22Figura 5 – Modelo de dados conceitual ................................................................. 26Figura 6 – Diagrama de casos de uso ................................................................... 27Figura 7 – Diagrama de atividades ........................................................................ 28Figura 8 – Diagrama de componentes ................................................................... 29Figura 9 – Diagrama de execução ......................................................................... 29Figura 10 – Organização do departamento de TI .................................................. 33Figura 11 – Perspectivas do Balanced Scorecard ................................................. 38Figura 12 – Contexto do portal ............................................................................... 41
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1. Levantamento Estratégico
O Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília – ICAM, tem como objetivo
o aprimoramento de seus alunos em diversos tipos de instrumentos e a
disseminação de conhecimentos culturais nas áreas: musical, artes, dança além
de permitir a inclusão de crianças no mundo musical.
Atualmente, a escola oferece cursos como teoria musical, violão, guitarra,
bateria, contrabaixo, teclado, canto, musicalização infantil além de cursos fora da
área musical como dança de salão, teatro e artesanato.
1.1. Missão, estratégias, objetivos e fatores críticos de sucesso
A missão do ICAM é fornecer conhecimento musical e artístico de
qualidade a todas as parcelas da população com preços acessíveis e uma grande
variedade de áreas. A instituição visa à contratação dos melhores profissionais
das áreas musicais e artísticas e a perseguição das melhorias e inovações
educacionais e tecnológicas.
O ICAM tem uma equipe de apoio interessada na qualidade de serviço ao
cliente e na melhoria dos processos de negócio. O corpo docente é altamentepreparado para prover o melhor ensino de maneira didática, clara e de qualidade.
A instituição visa ser um centro de talentos artísticos e concentrador de
habilidades musicais, teatrais e artesanais, atuando como pólo de talentos de
Brasília. A integração entre as diversas áreas culturais torna o ICAM como um
centro cultural que possibilita a difusão cultural e contribui com a sociedade
gerando lazer e senso cultural desde a educação infantil até o ensino de adultos.
1.1.1. Histórico da instituição
A instituição nasceu da iniciativa de seus dois sócios majoritários (Eliéser e
Silvana Lucena) em abril de 2006 contando com apenas 3 professores e os sócios
atuando como professores e administradores da empresa. No final de 2006 a
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escola já contava com 13 professores de música e professores de dança de salão,
artesanato e teatro. Neste período, a escola evoluiu de 5 para 86 alunos.
Atualmente a instituição conta com 20 professores de música alem de
professores de dança de salão, artesanato e teatro. A escola conta com 130
alunos e em fase de constante expansão. Encontra-se localizada na 907 sul, nas
instalações do colégio e faculdade Nossa Senhora de Fátima.
1.1.2. Inserção regional
O ICAM está localizado em Brasília – DF na Asa Sul nas instalações do
colégio e faculdade Nossa Senhora de Fátima. O ICAM concorre com as principais
escolas de música de Brasília como Escola de Música de Brasília – BEM, BSBMusical e Faculdade de música da UnB. O diferencial é a integração cultural e o
preço acessível que possa prover musica e cultura à população. No contexto
regional, a instituição pretende ser a terceira força de musica de Brasília
concorrendo diretamente com a BSB Musical em 10 anos.
1.1.3. Identidade Corporativa
O ICAM tem como missão institucional desenvolver as potencialidades
musicais e artísticas de seus alunos de forma que se transformem em músicos de
qualidade e reconhecidos no mercado. O ICAM visa ser uma das maiores forças
artísticas de Brasília formando profissionais de alta qualidade com grande
capacidade de penetração no mercado de Brasília e do Brasil. Com sua grande
responsabilidade social, a instituição visa consolidar mais um meio de acesso à
cultura para a população.
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1.1.4. Objetivos Institucionais
O ICAM é um instituto que visa à promoção da cultura, música e arte tendo
por objetivos:
• Formação de profissionais de musica qualificados nos mais diversos
instrumentos como teclado, guitarra, violão, flauta, dentre outros.
• Iniciação de crianças em estudos musicais visando o aumento da
capacidade de raciocínio, a melhoria da percepção infantil, a integração das
crianças com o meio e com a cultura e outros.
• Prover noções culturais de teatro aos alunos para que estes tomem
consciência corporal, percam a timidez, descubram novos horizontes e
aprendam a falar em público.
• Divulgar o artesanato como forma de demonstração cultural dos diversos
locais de origem dos artesanatos lecionados.
• Auxiliar, por meio da dança, em uma forma de divulgação cultural e de
integração entre as pessoas.
• Prover a integração cultural entre os alunos e a sociedade com os
concertos e saraus.
1.2. Estratégia da organização
1.2.1. Organização Acadêmica e Administrativa
O ICAM é guiado pelo conjunto de normas internas que dão o formato da
estrutura organizacional e a forma de gestão acadêmica e administrativa conforme
descrito a seguir.
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1.2.2. Estrutura Organizacional
A empresa é composta por uma diretoria, uma secretaria, um setor financeiro
e um quadro docente, conforme a figura 1.
Figura 1 - Organograma da empresa
A diretoria é o órgão colegiado responsável pelas decisões em todos os
âmbitos da empresa. Ela abrange os diretores gerais de cada área e os sócios
majoritários da empresa.
A secretaria é responsável por cuidar de todos os assuntos administrativos
da instituição desde matriculas até abertura de turmas e controle de pautas.
O setor financeiro é responsável pelo controle financeiro das contas da
instituição. Realiza desde o controle do pagamento de matriculas como o
pagamento da folha de salários dos funcionários, alem de lidar com patrocínios
dentre outros.
O quadro docente é o setor responsável por lecionar as aulas, preparar os
cursos, dar orientações pedagógicas dentre outros.
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1.2.3. Orgãos Colegiados
A diretoria é o órgão colegiado da instituição. Os diretores se reúnem com
os sócios para realizar as decisões estratégicas e tomar decisões administrativas.
A diretoria colegiada é composta pelos seguintes membros:
• Diretor-Presidente
• Diretor-VP
• Diretor Financeiro
• Diretor Administrativo
• Diretor Pedagógico
1.2.4. Orgãos de apoio às atividades acadêmicas
A secretaria fornece auxilio aos alunos na introdução aos cursos, auxilia na
participação de estágios em orquestras e bandas. Existe também a integração dos
alunos às bandas profissionais por meio de shows oferecidos nos âmbitos da
escola com músicos com anos de experiência integrados com os novos músicos.
1.2.5. Organização e gestão de pessoal
Os funcionários da instituição são muito bem qualificados e formados em
áreas específicas das disciplinas as quais lecionam provendo um ensino de
qualidade e muito bem direcionado. Existe uma equipe de pedagogia que auxilia
na geração das aulas e no direcionamento do aprendizado dos alunos.
1.2.5.1. Corpo Docente
O corpo docente é altamente qualificado, formado nas mais diversas áreas
de atuação, com experiência acadêmica e profissional de forma que possam
passar a visão dos dois campos e dar aos alunos um aprendizado de qualidade.
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1.2.5.2. Titulação docente
Todos os docentes são formados em música e são especialistas em cada
um dos instrumentos. O corpo docente conta com dois doutores em música, 3
mestres e 14 especialistas com cursos de musica dentro e fora do Brasil.
Possuem docentes como atuantes contínuos na orquestra sinfônica e filarmônica
de Brasília, além de diversos músicos que possuem bandas profissionais que
fazem shows por Brasília e pelo Brasil.
1.2.5.3. Política de qualificação
Os docentes estão sempre buscando qualificação, participando de cursosno Brasil e no exterior. Estes cursos são financiados pela escola de música e
visam a melhoria da qualidade do ensino dos docentes sempre ensinando aquilo
que existe de mais atual no mercado.
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1.2.5.4. Plano de expansão
A instituição tem um plano de expansão com previsões de crescimento
anuais no prazo de 10 anos de acordo com a tabela 1.
Fonte: ICAM
Tabela 1 – Plano de expansão
A meta de crescimento para os próximos 10 anos, considerando uma
necessidade de modificação das estruturas da escola de música em 5 anos deexistência. O plano de expansão contempla a duplicação dos lucros no período de
5 anos com a inscrição dos alunos matriculados em mais de um curso e com a
melhoria do nível dos cursos com o aumento de grade horária e introdução de
cursos avançados.
1.2.5.5. Política de seleção
O critério de seleção adotado pela empresa é bem rigoroso, todos os
professores devem possuir formação especifica e ter uma ampla experiência no
mercado. Alem da analise curricular, um exame é aplicado como parte do
processo seletivo.
Tempo Percentual de crescimento Número de alunos
Inicial - 10
1 ano 800% 80
Atual (1 ano e meio) 61% 130
2 anos 20% 156
3 anos 11% 173
4 anos 25% 216
5 anos 10% 238
6 anos 5% 2507 anos 2% 255
8 anos 5% 268
9 anos 10% 295
10 anos 5% 310
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1.2.5.6. Corpo técnico - Administrativo
O corpo técnico-administrativo é dotado de alta qualificação profissional.
Capaz de atender ao público com presteza, qualidade, ética e velocidade, o corpo
técnico-administrativo é solícito, proativo e empreendedor.
1.2.6. Diagrama dos macro-processos
Como podemos verificar na figura 2 estao discriminados a arquitetura dosistema, suas divisões e os atores que têm acesso aos sistemas discriminados.
Figura 2 - Arquitetura de Informação e Estrutura dos sistemas de informação
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1.2.7. Descrição dos processos
Na Figura 3, é apresentado o processo organizacional, gerencial e
estratégico da empresa onde o PETI - Planejamento Estratégico da Tecnologia da
Informação é o ponto de partida estratégico da instituição.
Figura 3 - Descrição dos processos
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2. Análise da situação atual
2.1. Levantamento de sistemas
Os sistemas atuais do ICAM atendem, com grande efetividade, a demanda
exigida. Contudo, se todas as expectativas forem concretizadas, e visando um
diferencial de mercado algumas melhorias serão necessárias. Essas novas
modificações permitirão que uma melhor gerencia de informações auxiliem numa
melhor tomada de decisão e visão do negocio. O sitema também sera um canal
direto aos alunos que terão um meio por onde obter informações relacionadas ao
curso e ao tema musica. Nos tópicos seguintes serão discriminados os sistemas
atuais do ICAM.
2.1.1. Sistema de matrículas
É responsável pelo controle das matrículas do ICAM. Este sistema permite
novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas matrículas já existentes.
Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta opção utilizada para os
alunos que não desejam mais continuar no ICAM.
2.1.2. Sistema Gerencial
Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem decisões, oferecendo
dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle financeiro e administrativo
da empresa, dando o suporte necessário para os diretores e os sócios.
2.1.3. Sistema de controle de funcionários
Possui cadastro de todos os funcionários da empresa, com diversos dados
dos mesmos. É responsável, também, pelo controle de presenças, férias e
licenças utilizadas pelos seus funcionários.
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2.1.4. Sistema de controle de alunos
É utilizado para formar turmas, designar um professor para determinada
matéria, horários das aulas, dentre outras funções.
2.1.5. Recursos musicais
O ICAM dispõe de diversos equipamentos musicais de forma a
proporcionar a seus alunos o melhor aprendizado possível. Estão disponíveis
instrumentos musicais diversos como guitarras, baixos, violões, baterias além de
outros equipamentos como amplificadores, microfones, afinadores eletrônicos
dentre outros.
2.1.6. Equipamentos de informática
O ICAM dispõe de estrutura de rede e computadores para que alunos,
professores e outros funcionários possam acessar os sistemas corporativos e até
mesmo realizar pesquisas e consultas em torno do aprendizado oferecido. Estão
disponíveis quatro computadores: um localizado na sala da diretoria, umlocalizado na secretaria, outro localizado na sala dos professores e um no hall de
entrada para acesso dos alunos. Todos os computadores dispõem de sistema
operacional Windows, acesso à Internet e à rede interna para acesso aos
sistemas corporativos, softwares de leitura de partituras e simulação musical,
software de emulação de instrumentos musicais e geradores de cifras de musicas.
Está disponível na estrutura um servidor com um servidor de aplicações
JBoss e banco de dados Postgres. O servidor é uma máquina DELL com dois
processadores e 4 GB de RAM. Esta máquina está disponível como servidor para
acesso via Internet por qualquer pessoa. Isto significa que todos os sistemas
corporativos estarão disponíveis para acesso via Internet. A rede é montada por
um roteador Cisco no qual são conectados o servidor e as estações de trabalho. A
estrutura da rede é exibida na figura 4.
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Figura 4 – Estrutura de Rede
2.2. Recursos e sistemas de informática para apoio acadêmico e administrativo
2.2.1. Plano de atualização tecnológica e manutenção de equipamentos
As atualizações dos recursos e sistemas do ICAM são feitas conforme a
necessidade dos alunos e professores. As manutenções preventivas são
realizadas eventualmente, visando ao perfeito funcionamento de todas as
máquinas. A manutenção e conservação das máquinas são feitas por uma
empresa terceirizada, especializada em manutenção de equipamentos. Com vista
a uma utilização que seja simultaneamente de qualidade, ordeira e satisfatória das
máquinas e do sistema, o ICAM busca seguir as seguintes diretrizes:
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• Substituição de peças ainda em condições de uso ou funcionamento cujo
tempo de uso esteja próximo ao final do tempo de vida útil;
• Reformas de instalações e equipamentos de forma a minimizar a
probabilidade da ocorrência de incidentes e interrupções nas rotinas de
trabalho;
• Reformas necessárias à implementação de novas atividades;
• Reformas necessárias para a ampliação e/ou aumento da capacidade das
atividades já existentes;
• Consertos e reformas necessárias após a ocorrência de acidentes e/ou
incidentes;
• Reformas que atendem a minimização e/ou eliminação de riscos de
acidentes de alta ou altíssima probabilidade.
Além disto, o ICAM possui normas e diretrizes que auxiliam na expansão e
atualização dos sistemas. São elas:
• Apoiar os usuários na utilização dos equipamentos e das ferramentas
existentes no ICAM;
• Elaborar projeto de instalação de máquinas e equipamentos deprocessamento de dados e das redes de comunicação de dados;
• Especificar e acompanhar o processo de compra de equipamentos de
informática, de softwares e demais equipamentos necessários para um bom
funcionamento do sistema;
• Instalar, acompanhar e controlar a performance dos equipamentos e das
redes de comunicação de dados;
•
Planejar e implantar rotinas que melhorem a operação e segurança no usodos equipamentos;
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2.2.2. Infra-estrutura para atendimento aos portadores de necessidades
especiais
O ICAM tem como uma de suas prioridades garantir o acesso, o ingresso e
a permanência em todos os serviços que oferece à comunidade para todos os
públicos, inclusive os portadores de necessidades especiais. Com isso, condições
adequadas e seguras de acessibilidade autônoma às suas edificações, espaço,
mobiliário e equipamentos foram e estão sendo estudadas para que tal objetivo
seja pertinente.
2.2.3. Levantamento dos projetos em andamento
O ICAM está em constante atualização e seus sistemas seguem em
constante evolução. Além disso, está sendo desenvolvido um sistema de controle
de musicas e cifras. Este sistema visa armazenar musicas criadas ou compostas
pelos alunos ou utilizadas pelos alunos para treinamento. Com o sistema, os
alunos terão acesso direto às músicas de maneira rápida e com um mapa de
posições nos instrumentos musicais para treinamento on-line dos alunos.
2.2.4. Levantamento dos custos de informática
Na tabela 2 está discriminado os equipamentos existentes no ICAM, bem
como o valor de cada um.
Descrição do equipamento Preço und.(R$) Qtd. Total(R$)
Micro computador IBM Athlon Sempron 2800, 1GB RAM, HD 80GB 1.600,00 4 6.400,00
Servidor DELL 10.000,00 1 10.000,00
Roteador Cisco 9.000,00 1 9.000,00
TOTAL 25.400,00
Tabela 2 – Custos de informática
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2.2.5. Produtos
2.2.5.1. Inventário e descrição dos sistemas
A tabela 3 mostra os sistemas que o instituto possui atualmente,
demonstrando a situação de cada sistema (em uso ou em desenvolvimento).
Descrição do sistema Situação dos sistemas
Em uso Em desenvolvimento
Sistema de matriculas X
Sistema gerencial X
Sistema de funcionários X
Sistema de alunos X
Sistema de músicas X
Tabela 3 – Lista dos sistemas e situação
a) Descrição sucinta da funcionalidade:
Sistema de Matrículas - É responsável pelo controle das matrículas do ICAM.
Este sistema permite novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas
matrículas já existentes. Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta
opção utilizada para os alunos que não desejam mais continuar no ICAM.Sistema Gerencial - Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem
decisões, oferecendo dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle
financeiro e administrativo da empresa, dando o suporte necessário para os
diretores e os sócios.
Sistema de Controle de Funcionários - Possui cadastro de todos os
funcionários da empresa, com diversos dados dos mesmos. É responsável,
também, pelo controle de presenças, férias e licenças utilizadas pelos seus
funcionários.
Sistema de Controle de alunos - É utilizado para formar turmas, designar um
professor para determinada matéria, horários das aulas, dentre outras funções.
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Sistema de Controle de músicas - Este sistema visa armazenar musicas criadas
ou compostas pelos alunos ou utilizadas pelos alunos para treinamento.
b) Descrição da tecnologia utilizada
Todos os sistemas são desenvolvidos em Java utilizando as mais
modernas tecnologias de desenvolvimento de sistemas tomando como base o
processo definido no RUP.
c) Levantamento do processo de desenvolvimento e manutenção
Os sistemas são utilizados freqüentemente durante o período de 9 damanhã até as 19 horas. Os horários de pico são os períodos de 11 da manhã até
13 horas e de 17 horas até 18 horas. Os períodos de manutenção são de 22 horas
até 05 da manhã.
2.2.5.2. Modelo de dados conceitual
O modelo de dados conceitual do sistema visa apresentar os principaiselementos de negócio do sistema e a interação entre eles. A figura 5 mostra o
modelo de dados conceitual do sistema atual do instituto.
Figura 5 – Modelo de dados conceitual
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2.2.5.3. Modelagem conceitual do sistema
São apresentados diagramas em UML com a representação da interação
entre os sistemas. São apresentados os atores do sistema interagindo com os
sistemas e os próprios sistemas interagindo entre si.
2.2.5.3.1 Modelagem de caso de uso
O diagrama de casos de uso deixa claro quais são os envolvidos
diretamente com o sistema e fornece uma visão geral do escopo e das suas
funcionalidades do ponto de vista dos atores. Os documentos de casos de uso
definem detalhadamente as funcionalidades do sistema, e é base principal paraatividades posteriores de modelagem (GILLEANES, 2004).
2.2.5.3.2 Diagrama de caso de uso
O diagrama de caso de uso descreve as funcionalidades do sistema
percebidas por atores externos. Um ator interage com o sistema podendo ser um
usuário, dispositivo ou outro sistema. Este caso de uso demonstra o atual sistemautilizado pelo ICAM.
Figura 6 – Diagrama de casos de uso
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2.2.5.3.3 Diagrama de atividades
Diagrama que demonstra como o fluxo de solicitações é processado pelo
sistema. Está é a maneira que o atual sistema se comporta para processar as
informações de um aluno do ICAM.
Figura 7 – Diagrama de atividades
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2.2.5.3.4 Diagrama de componentes
Demonstra a interação dos sistemas atuais do ICAM, bem como o sentido
do fluxo de informações dos mesmos.
Figura 8 – Diagrama de componentes
2.2.5.3.5 Diagrama de execução
Diagrama de execução mostrando o mapa dos servidores atuais do ICAM e
clientes que os acessam.
Figura 9 – Diagrama de execução
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2.2.5.4. Descrição do modelo de segurança física e lógica das
informações
Atualmente, o ICAM não dispõe de estrutura de segurança para controle de
acesso à rede e nem controle de acesso externo como firewalls, VLANs ou outros.
O acesso ao sistema via internet é realizado via servidor de acesso Embratel
dedicado sendo a segurança sujeita ao servidor de acesso Embratel.
2.2.5.5. Indicadores de volume de processamento
O ICAM não dispõe de estrutura de monitoramento para obter indicadores
de acesso ou volume de processamento. O volume de processamento estimado éde 200 acessos diários sendo ¾ deste acesso via internet. Não são encontradas
informações suficientes para dispor de onde é proveniente o acesso porém deduz-
se que a grande maioria do acesso é de Brasília uma vez que o ICAM não se
propõe, no atual momento, a ser um centro de atendimento nacional.
2.2.5.6. Diagnóstico da situação atual
Foi identificado que o ICAM dispõe de uma infra-estrutura de rede pequena
e muito rudimentar. Esta estrutura não possui nenhum controle de segurança e
nem estrutura de monitoramento dos dados. No presente momento, está sendo
desenvolvido um sistema para melhoria de aprendizado dos alunos e não existe
um plano de melhoria contínua do parque tecnológico, infra-estrutura ou rol de
sistemas.
É notada uma falta de controle do gerenciamento de processos do ICAM e
uma falta de organização para melhor gestão dos processos de negócio. Os
sistemas de TI ainda são muito dispersos e desorganizados.
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2.2.5.7. Ações de curto prazo
Em curto prazo, é importante que seja redesenhado o processo de negócio
da instituição, visando um melhor controle e melhoria dos processos de negócio
da instituição. É necessária uma verificação dos planos de ação e da estratégia da
empresa no que diz respeito à TI para que sejam tomadas as decisões mais
inteligentes focando em resultados e no crescimento da instituição. É vislumbrada
uma nova vertente de cursos on-line que deve ser levada a frente com foco.
3. Elaboração da solução
3.1. Identificação dos processos a serem readequados
As organizações necessitam de informações oportunas e conhecimento
personalizados, para efetivamente auxiliar os seus processos decisórios e a sua
gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado
altamente competitivo, globalizado e turbulento (Rezende, 2002).
As rápidas mudanças que estão ocorrendo no ambiente dos negócios
exigem que as organizações se adaptem e busquem novas formas de competir ese diferenciar da concorrência. Uma das forças que está provocando maiores
mudanças é a TI, que é o núcleo de muitas das inovações utilizadas pelas
organizações para terem sucesso ou mesmo sobreviverem. A TI é utilizada como
ferramenta para promover a competitividade e adquirir e/ou sustentar uma
vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Este crescente uso estratégico
da TI ocorre em virtude de uma mudança na concepção do papel da informação
nas organizações (Neves , 1999)
Por muito tempo, a TI foi considerada como um mero suporte à
organização, um “centro de custo” que não gerava qualquer retorno ao negócio,
mas as aplicações de TI foram crescendo dentro das organizações – se antes a
tecnologia era utilizada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho
humano, aos poucos ela passou a enriquecer todo o processo organizacional,
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auxiliando na otimização das atividades e eliminando barreiras de comunicação.
E, nesse novo cenário, a TI começou a assumir um papel muito importante nas
organizações: o de fator de crescimento de lucros e redução de custos
operacionais (Beal, 2001)
A TI pode ser decisiva para o sucesso de uma organização, contribuindo
para que ela seja ágil, flexível e robusta. A fim de garantir esse resultado, é
necessário traduzir a visão da empresa e sua estratégia em objetivos menores,
para então identificar as iniciativas de TI que melhor podem contribuir para
alcançá-los. As organizações que conseguirem criar essa vinculação entre
estratégia e TI, focalizando seus investimentos em tecnologia nas áreas mais
importantes para o sucesso da estratégia escolhida, certamente estarão no
caminho certo para obter um excelente desempenho, meta principal de qualquer organização.
3.2. Diretrizes de tecnologia
O planejamento estratégico é uma ferramenta de administração construída
a partir de uma visão empreendedora dos seus líderes, que conduz à definição da
missão organizacional e em conseqüência à formação das políticas, valores,medidas, objetivos e metas atuais e futuras que orientarão a trajetória da
organização.
Estratégia e planejamento têm significados distintos, mas devem coexistir,
pois um precede o outro, e o planejamento é fundamental para que os objetivos da
empresa sejam alcançados. O planejamento estratégico é o instrumento que
organiza e ordena o que se pretende que aconteça em determinado momento, e o
planejamento estratégico é o documento que formaliza essa sistematização.
Em linhas gerais, o planejamento estratégico é o processo pelo qual se
procura determinar como a organização deve atuar em relação ao ambiente,
definindo-se os objetivos e estratégias para alcançá-lo.
O planejamento, se bem executado, ajudará o empreendimento a
concretizar sua visão, a corrigir os rumos e a encontrar oportunidades, e pode ser
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classificada, segundo sua amplitude no tempo e na organização da empresa,
como de curso ou de longo prazo, ou seja, estratégico, tático, operacional. Pode
ser também, conforme a situação atual do ambiente, em adaptativo ou
contingencial. A tabela 4 demonstra os diversos tipos de planejamento, coma
descrição de cada um deles.
Tipo Descrição
Estratégico Estabelece os objetivos gerais da empresa
Tático Implementa as atividades de alocação de recursos
Operacional Estabelece padrões e programas
Adaptativo Garante a flexibilidade na resposta a mudança
Contingencial Prepara-se para situações emergenciaisFonte: Torres.
Tabela 4 – Tipos de planejameto
3.3. Arquitetura de informações
A nova área de TI da organização será estruturada em áreas para melhor
andamento da instituição. Com a separação das áreas, cada setor poderá focar
nos seus resultados e conseguir índices de qualidade melhores.
Figura 10 – Organização do departamento de TI
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3.4. Arquitetura de sistemas
A nova estrutura de TI será repensada e será necessária a reestruturação
dos sistemas de TI da organização. Todos os aplicativos utilizados pela
organização são desenvolvidos para os fins do ICAM. Não existe nenhum software
de prateleira adquirido para utilização nos fins de negócio do ICAM.
3.4.1. Sistema de Matrículas Online
É responsável pelo controle das matrículas do ICAM. Este sistema permite
novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas matrículas já existentes.
Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta opção utilizada para osalunos que não desejam mais continuar no ICAM. Está integrado ao sistema de
alunos disponibilizando a inclusão online no portal do ICAM e a integração com o
ambiente de aprendizagem. Permite o cadastro remoto e automático para registro
de pagamento de matrículas e disponibilização de acesso sem intervenção
humana.
3.4.2. Sistema Gerencial Online
Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem decisões, oferecendo
dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle financeiro e administrativo
da empresa, dando o suporte necessário para os diretores e os sócios. Este
sistema integra os novos conceitos de balanced scorecard, data warehouse e
conceitos de gerenciamento de empresas e gerenciamento de TI como ITIL,
PMBOK, COBIT dentre outros.
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3.4.3. Sistema de Controle de Funcionários Online
Possui cadastro de todos os funcionários da empresa, com diversos dados
dos mesmos. É responsável, também, pelo controle de presenças, férias e
licenças utilizadas pelos seus funcionários. O sistema de controle de funcionários
tem a comunicação online com seus professores por meio de mensagens ou
ferramentas de chat online além de disponibilizar ao professor a inclusão de
conteúdos para o aprendizado e a integração do cadastro dos professores com o
sistema de aprendizado.
3.4.4. Sistema de Controle de alunos Online
É utilizado para formar turmas, designar um professor para determinada
matéria, horários das aulas, dentre outras funções. O sistema de controle de
alunos permite o controle de turmas online pelos alunos, o cadastro online de
turmas e formação de turmas para ensino à distância.
3.4.5. Sistema de Aprendizado Online
É utilizado para manter o controle de conteúdo online das turmas dos
diversos instrumentos musicais, com orientação online, vídeos informativos, lições,
dentre outros conteúdos. Permite a integração com o sistema de matrículas para
bloqueio ou desbloqueio de alunos e com o sistema de controle de alunos para
disponibilização de materiais e turmas aos alunos.
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3.5. Arquitetura técnica
Na tabela 5 estão as especificações dos componentes técnicos existentes:
Recursos Características
Rede Redes estrela, exposição à Internet
Servidore - processamento Um servidor para processamento e disponibilização dos aplicativos
Sistemas operacionais Windows(Cliente) e Linux(Servidor)
Computadores pessoais 4 computadores
Sistemas de apoio à decisão Sistema gerencial online(BSC)
Sistemas gerenciais Sistema gerencial online(DW)
Sistemas para aprendizagem Sistema de aprendizagem(baseado no Moodle)
Sistema de correio eletrônico MS Exchange
Tabela 5 – Infra-estrutura de TI
Expecificação:
• Rede: Foram instalados 15 pontos de rede pensando em possiveis
expançoes na rede. A banda utilizada é de 8Mbps.
• Servidor de Processamento: Composto por equipamentos Pentium IV dual
core 1.8 com 2 Gb de memoria ram, Disco rigido de 400 Gb e gravadora de
dvd.
• Sistemas operacionais: Estão instalados nas estações dos funcionarios 4
licenças do sistema operacional Windows XP e no servidor o sistema Linux
RedHat 6.0 que é gratuito.
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3.6. Descrição dos processos novos e readequados
Após uma análise detalhada da situação, é possível observar um grande
problema na gerência da Tecnologia da Informação ou por má formação dos
profissionais em deter o conhecimento dos processos ou por falta de visão técnica
e administrativa da situação. Isso pôde ser observado com a realização de
entrevistas com alguns funcionários de departamentos diversos. A comunicação
entre as equipes é falha e os processos de negócio da empresa não são bem
entendidos pelos diversos departamentos. Sendo assim, o processo não se torna
otimizado e existe uma grande demanda por retrabalho ou por reorganização
frequente das áreas em virtude da falha em executar o trabalho necessário. Pode-
se citar como exemplo, ao realizar a matrícula do aluno, este trabalho pode ter queser feito diversas vezes por turnos diferentes e pela secretaria ou pelo
departamento financeiro fazendo com que o setor financeiro refaça o trabalho já
realizado pela secretaria para só depois receber o pagamento do aluno citado.
A comunicação é hoje o principal motivo da paralisação do crescimento de
qualquer empresa, por isso detectou-se que o principal investimento necessário é
na reorganização dos processos de negócio e investimento em pessoas como
treinamento, organização dentre outros.
4. Planejamento e execução do plano Diretor
Tendo em vista os sintomas identificados na melhoria dos processos de
negócio do ICAM, faz-se necessário o investimento em comunicação com uma
dose de aplicabilidade em comunicação entre pessoas sejam, funcionário com
aluno ou funcionário com funcionário e direção e funcionário. Além disso, é
necessário o investimento em segurança e monitoramento da informação uma vez
que estas atividades são inexistentes e se fazem necessárias com o crescente da
utilização dos aplicativos oferecidos pelo ICAM no ambiente Internet.
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4.1. Estratégias de implantação
Para melhorar a comunicação na empresa serão utilizas duas ferramentas:
• Balanced Scorecard - BSC
• Service Oriented Architecture – SOA
A metodologia BSC permite atingir os seguintes alvos:
• Estratégia empresarial;
• Gerência do negócio;
• Gerência do serviço e gestão da qualidade;
Por estar mais próximo da gestão do conhecimento, a metodologia BSC
permite a aproximação direta aos fatos.
Figura 11 – Perspectivas do Balanced Scorecard
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A Estratégia Empresarial do ICAM é formar músicos de qualidade para
atuarem nos melhores ambientes musicais regionalmente ou nacionalmente além
de disseminar e difundir a cultura a todas as parcelas da população.
Para Gerenciar o Negócio é preciso que as informações sejam precisas e
eficazes. Para que uma decisão de compra seja tomada, ou qualquer outra ligada
a custo, é necessário que esta decisão esteja embasada em planilhas, indicadores
e outros meios precisos e bem elaborados para que o acompanhamento dos
custos possa ser realizado ao longo dos meses e anos para que as decisões
venham sempre aumentar o patamar de crescimento da empresa.
O aspecto mais importante sem dúvida, é o Gerenciamento do Serviço e a
Gestão da qualidade. Voltando aos pontos fracos já mencionados, pode-se
observar que o principal fator crítico de erro está localizado nesta área, por meioda distribuição de tarefas mal direcionadas, falta de focos nos processos
organizacionais, decisões equivocadas dos gerentes e falta de conhecimento do
andamento dos dados e informações na empresa.
Por fim o SOA permitirá a reorganização dos processos de negócio e a
componentização dos mesmos de forma que os processos passem a ser mais
conhecidos pelos analistas de TI e possam evoluir de maneira natural.
Além disso, a melhoria da segurança e da monitoração dos dados e informaçõesserá permitida pela aquisição de um firewall e uma ferramenta de monitoração de
dados.
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4.2. Plano de implementação
É sugerida a criação de um portal corporativo com todas as informações e
acesso aos sistemas corporativos. Este portal também conterá um sistema de
aprendizado online para ensino de musica à distância. Na tabela 6 é apresentado
um esboço do portal com todas as informações que o site deve conter.
Portal ICAM
Funcionário Online Aluno Online Matrículas Gerencial
Institucional
Missão
V alores
VisãoEstrutura Organizacional
Destaques
Institucional
Gestão
MotivacionalProcessos
Eventos
Informação
Ramais
Estatísticas
Preços de cursosCalendário Acadêmico
Calendário Corporativo
Planejamento de fériasServiços Corporativos
Departamentos
Missão
Pessoas
Serviço On-line
Páginas departamentais
Histórico de Avisos
Últimas notícias de músicaÚltimas notícias de
processos
Comunicação Instantânea
Usuário Logados
Processos
Visão Geral
MacroProcessos
SubProcessos
Atividades
Tarefas
Processos e Departamentos
Competências
Projetos especiais
Criatividade
Inovação
Últimas atualizações do blog
Colaboração
Wiki de processos
corporativos
Fóruns
Blogs Corporativos
Reuniões On-line
Gestão da Informação e
Conhecimento
Biblioteca Corporativa
Textos especializadosVídeos especializados
Treinamento
Banco de soluções
Manuais
Lições de música maisfrequentadas
Turmas e cursos Aniversariantes do mêsAniversariantes do dia
Dicas de música Dicas de segurança Enquetes
Tabela 6 – Portal Internet
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O contexto do portal visa integrar as diversas informações pertinentes à
empresa, por isso, a segurança deve estar dentro do contexto de informação,
comunicação e do conhecimento. Este aspecto é apresentado na figura 12.
Figura 12 – Contexto do portal
Ao buscar interagir com as pessoas nasce um novo conceito dentro da
tecnologia da informação, chamado de TIC – Tecnologia da Informação e
Comunicação, as pessoas ficam mais próximas umas das outras e a capacidade
de crescimento não depende somente de um gerente de TI ou de profissionais-
chave mas sim de uma equipe bem informada e cooperada. Além de agregar as
funções Corporativas à Tecnologia da Informação, nasce uma missão da nova TIC
o qual toda equipe irá se basear para atingir suas metas, mostrado na tabela 7.
TIC e missão
Corporativa
Departamental
Processos
Unidades de negócio
Projetos
Modelos de Gestão
Tecnologia da Informação
Informática
TI – Tecnologia da Informação
TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação
Missão da TIC
Criar um ambiente de excelentes condições de aprendizagem e produtividade, para que os alunos desenvolvam ao máximo suas
potencialidades e possam se transformar em músicos competentes e os funcionários possam se desenvolver e se transformar em
profissionais competentes e responsáveis, agentes de mudanças, capazes de responder e construir. O ambiente apoia seus utilizadores
conduzindo para uma mentalidade inovadora, por meio da melhoria de processos e fornecendo novas tecnologias.
Tabela 7 – TIC e missão
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O portal buscará resolver problemas que não podem ser resolvidos
atualmente porém os fatores mais importantes é integrar, interagir, organizar e
otimizar serviços e tarefas focando sempre na missão institucional e nos princípios
de gestão.
A tabela 8 apresenta um cronograma com a execução das etapas de
implentação do novo sistema do ICAM.
Fonte: ICAM
Tabela 8 – Cronograma de execução das etapas
5. Retorno sobre Investimento (ROI)
Dividimos esse retorno em:
Fatores Qualitativos:
• Interação entre pessoas;
• Mecanismos de apoio à gestão de pessoas;
• Realização de pauta reuniões;
• Video conferência;
• Ambiente de aprendizagem online.
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Fatores Quantitativos:
• Aumento da produtividade em torno de 10% ao mês nos próximos 10 anos;
• Lucro na mesma prorporção da produtividade, sendo por volta de R$
5.000,00 média/mês para os próximos 10 anos. O lucro foi calculado com
base na futura receita que será gerada pelos novos alunos que ingressarem
no ICAM, subtraindo todos gastos necessários para o seu funcionamento,
inclusive a implementação do sistema atual.
6. Custo
6.1. Planilha de custos
6.1.1 - Novos hardwares
Novos Hardwares
Equipamento Quantidade Valor Unitário Valor Total
Servidor 01 R$ 5.110,00 R$ 5.110,00
Microcomputadores 04 R$ 1.999,00 R$ 7.996,00
Switch 01 R$ 150,00 R$ 150,00
Multifuncional 01 R$ 400,00 R$ 400,00
Estabilizadores 04 R$ 89,00 R$ 356,00 NoBreak 01 R$ 269,00 R$ 269,00
TOTAL R$ 14.281,00
Tabela 9 –Custo – Novos Hardwares
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6.1.2 – Novos softwares
Novos Softwares
Descrição Número de Valor Unitário Valor TotalMicrosoft Windows XP
Home Edition Full
04 R$ 499,00 R$ 1.996,00
Microsoft Office 2003
Standard
04 R$ 399,00 R$ 1.596,00
Norton Antivírus 2006 04 R$ 69,00 R$ 236,00
MySQL 01 Free Free
TOTAL R$ 3.828,00
Tabela 10. Novos Softwares propostos
6.1.3 - Rede de computadores/ segurança física
Rede de Computadores / Segurança Física
Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Total
Cabo UTP CAT 5 - - R$ 180,00
Conectores/Canaletas - - R$ 125,00
Aluguel Mensal ADSL 01 R$ 100,00 R$ 100,00
Total R$ 405,00
Tabela 11. Material Redes e Segurança Física
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6.1.4 – Recursos humanos
Recursos Humanos
Recurso
Utilizado
Quantidade de
diastrabalhados
Valor unitário/dia Valor total/horas
Programação 40 R$ 250,00 R$ 10.000,00
Análise de Sistemas 80 R$ 350,00 R$ 28.000,00
Análise de Redes 40 R$ 300,00 R$ 12.000,00
Banco de Dados 75 R$ 270,00 R$ 20.250,00
Treinamento doSistema 30 R$ 230,00 R$ 6.900,00
TOTAL R$ 77.150,00
Tabela 12. Recursos Humanos
6.1.5 – Total geral dos custos
Total Geral dos Custos
Novos Hardwares R$ 14.281,00
Novos Softwares R$ 3.828,00
Rede de Computadores / Segurança FísicaR$ 405,00
Recursos Humanos R$ 77.150,00
Valor Total do Projeto R$ 95.664,00
Tabela 13 – Custo Total da Implementação
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7. Conclusão
A preocupação da gerência com a adesão a novos padrões tecnológicos e
recursos físicos em Hardware e Software fez com que deixassem de dar a devida
importância ao fator humano, a capacidade gerencial para garantir os fatores
críticos de sucesso e harmonia dos processos de TI. Então a proposta estratégica
em Tecnologia de Informação propiciará um nível de acessibilidade maior por
parte dos sistemas, a integração uniforme dos mesmos, controle em nível de
usuário e gestão. Os processos de negócio se tornavam redundantes e geravam
retrabalho aos diversos setores da empresa. A infra-estrutura era muito rudimentar
e sem nenhum controle de dados e controle de segurança. Faltava uma
centralização maior e controlada do fluxo de informações, monitoramento emanutenção de certo modo defasados, por falta de profissionais capacitados para
desenvolver trabalhos de auditoria e melhoria nos processos existentes.
Com a adoção do plano estratégico de TI, a instituição estaria usando
melhor os recursos e estrutura física e lógica dos sistemas de informações, maior
agilidade em respostas críticas, maior segurança, melhor gerenciamento dos
sistemas de informação existentes, manutenção corretiva e principalmente
preventiva da disponibilidade de serviços. O aumento no quadro de pessoaldeverá acontecer e deverão ser criados departamentos específicos para área de
Tecnologia da Informação. Tais profissionais devem ser gabaritados na área de TI,
projetos e gestão, a fim de analisar, desenvolver e acompanhar trabalhos e
estratégias institucionais.
Por fim, com este novo foco de TI na organização, os processos de negócio
tendem a melhorar e com o foco nos serviços online, a instituição abre um novo
leque de serviços, inédito no mercado até o momento, não se descuidando da
segurança corporativa e da monitoração dos dados. A melhoria de processos
permitira uma grande vantagem competitiva em relação as demais instituições
além da otimização dos resultados do ICAM.
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8. Bibliografia
TURBAN, Efraim; RAINER JÚNIOR, R. Kelly; POTTER, Richard E. Administração
de Tecnologia da Informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
PRESMAN, Roger S: Engenharia de Softweare, 6ª Edição, São Paulo: McGraw-Hill, 2006.
TORRES, N. A. Competitividade empresarial com a tecnologia da informação.São Paulo: Makron Books, 1995.
MARTINS, José Carlos Cordeiro: Gerenciando Projetos dedesenvolvimento de software com PMI, RUP e UML. 3ª Edição, Rio de Janeiro,Brasport, 2006.