Unidad 2. Planificacin Estratgica de la Calidad

Daniela Ortiz SeplvedaUNIDAD DOSActividad- Planeacin Estratgica de la CalidadEn la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves para el xito[footnoteRef:1] [1: Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.]

Visin[footnoteRef:2] [2: Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.]

Misin[footnoteRef:3] [3: Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?]

Metas[footnoteRef:4] Organizacionales [4: Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.]

Objetivos[footnoteRef:5] organizacionales [5: Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin.]

Indicadores[footnoteRef:6] de gestin [6: Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin.]

Acciones/ Planes de contingencia[footnoteRef:7] [7: Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo. ]

1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin.2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo.3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles.4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables.5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material.PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable.Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios.

Incrementar el valor para el cliente.Promover los servicios en toda la comunidad.

Mejorar la calidad y reducir el costo.Nmero de clientesNmero de ventas respetivas.

Eliminacin de actividades que no agreguen valor.

N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: PRODUCOL S.A.Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del pasPLAN ESTRATGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.

Factores claves para el xitoVisinMisinMetas OrganizacionalesObjetivos organizacionalesIndicadores de gestinAcciones / Planes de contingencia

1. Contar con un proceso productivo fiable y completo para elaborar sillas de excelente calidad

Posicionarnos como una empresa lder en la fabricacin y comercializacin de sillas y muebles para el hogar a nivel nacional personal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible.

PRODUCOLS.A.es una empresa encargada de fabricar y comercializar sillas y muebles para el hogar de alta calidad, soportada bajo un proceso productivo de punta y un Disminuir al mximo los productos no conformesHacer que la competencia sea ms pertinente para las metas del trabajo y llevar al mximo los esfuerzos cooperativos. Aumentar la productividad de la maquinaria en la empresaUnidades Producidas Insumo empleado Tener un buen contacto con proveedores y empresas de similar actividad econmica por si el proceso productivo falla

Mejorar la imagen corporativa y aferrarnos an ms en la mente de nuestros clientesReducir los costos manteniendo la rentabilidad de la empresa. # de clientes que conocen la publicidad de la empresa /Nmeros totales de clientes encuestados

2. Trabajar con personal de punta (Ingenieros, tcnicos y tecnlogos)para supervisar y controlar el proceso productivoPersonal calificado que garantiza la satisfaccin de sus clientes y el compromiso por mantener un desarrollo sostenible.Disminuir al mximo los productos no conformes Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidades Productos conformes Productos Totales

Proveer un producto de calidad manteniendo el margen de utilidadesProductos conformes Productos Totales

3. Invertir en la Imagencorporativapara afianzar nuestros productos en lamente de los clientes

4. Cumplir la reglamentacin legal vigente(Ambiental)

5. Ofrecer Sillas de calidad, enmarcadas bajo un desarrollo sostenible, manteniendo la rentabilidad de la empresa

Disear plan estratgico de calidad:PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.

POLTICA DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDADINDICADORMETARESPONSABLE (S)

PRODUCOL S.A. es una empresa fabricadora y comercializadora de sillas y muebles para el hogar comprometida con la calidad y satisfaccin del cliente para generar rentabilidad bajo el cumplimiento de la normatividad reglamentaria y el control eficaz de sus procesos.

Garantizar la satisfaccin total de nuestros clientes bajo la supervisin de las necesidades y desarrollo del producto, as como el seguimiento post venta.Quejas recibidas mensuales/ # de Producto fabricado mensualDisminuir en un30% la cantidad de quejas y reclamos de nuestros clientes al mesRepresentante Administrativo de calidad Alta Direccin

Fabricar y comercializar productos de calidad acogidos a la normatividad reglamentaria vigente(tanto en mbitos de calidad como ambientales)# Sanciones Reglamentarias / # Total de normas reglamentarias supervisadas semestralmenteNo ser sancionada por ningn ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmenteJefe Operacional Representante Administrativo de calidad

Controlar y supervisar el proceso productivo y de comercializacin con el fin de obtener un producto de calidad.# de Fallas en el proceso de produccin (Estipuladas en los procedimientos)Disminuir a un 5%el nmero de fallas totales en el proceso productivo evaluadas mensualmenteJefe Operacional Alta Direccin

Trazar un proceso productivo que permita obtener un margen de rentabilidad aceptableUtilidad Neta/ActivosAumentar la rentabilidad anual aun 60%Gerente financiero Alta Gerencia

ConclusionesEscriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.

Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.

Define la poltica y objetivos de calidad.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.