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A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito: “Prestação de serviços de Consultoria, Formação e Auditoria no
âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000 IT Service
Management, Seguança da Informação, Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC ® e PEFC ®, Ambiente,
Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da Formação DGERT, entre
outros); Consultoria em mapeamento de processos”dispondo de metodologias de trabalho próprias.
Sendo a Qualiwork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam-se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação:✓Reconhecimento de qualidade no mercado✓Isenção de IVA nos serviços de formação✓Dedução de despesas com formação profissional no IRS✓Certificados SIGO
As ações de formação propostas são INTER – ORGANIZAÇÃO.As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas segundo proposta direcionada para a necessidade específica
do Cliente.
• Qualidade
• Auditorias Internas
• Ambiente
• Segurança e Saúde
• Inovação
• Soft skills
• Informática
Áreas de Intervenção Formativa
• Segurança alimentar
• Segurança de Informação
Visite o Regulamento da Formação em
www.qualiwork.pt
QUALIDADE
Norma ISO 9001:2015 Qualidade
NP ISO / IEC 20000-1:2015 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Gestores da Qualidade
Módulos:
❖ Princípios da Qualidade
❖ Norma ISO 9001 Qualidade (nova versão 2015)
❖ Abordagem à gestão de riscos e oportunidades
❖ Conhecimento organizacional
❖ Exercícios práticos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Norma ISO 9001:2015
Qualidade
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Apresentação dos conceitos e requisitos da Norma NP ISO/IEC 20000-1:2015 Part-1 Tecnologias de
Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços.
❖ Apresentação do objetivo da Norma ISO/IEC TR 20000-3 Guidance on scope definition and
apllicability of ISO/IEC 20000-1
❖ Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços
NP ISO / IEC 20000-1:
2015 Tecnologias de
Informação Gestão de
Serviços. Requisitos do
sistema de gestão de
serviços.
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
AUDITORIAS INTERNAS
Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011:2012)
Auditorias Sistemas Gestão Integrados (norma NP EN ISO
19011:2012)
Duração: 14 horas parte teórica
21 horas parte prática intra organização
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Auditores Internos nomeados
Módulos:
❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos
❖ Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão
❖ O perfil do Auditor
❖ Casos Práticos
Auditorias Qualidade
(segundo a norma NP
EN ISO 19011:2012 )
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 21 horas parte teórica
21 horas parte prática intra organização
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Auditores Internos nomeados
Módulos:
❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos
❖ Norma NP EN ISO 14001 Auditorias (Normas Qualidade e Auditorias NP EN ISO 19011:2012)
❖ Norma OHSAS 18001 Occupational health and safety management systems – Requirements
❖ Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão
❖ O perfil do Auditor
❖ Casos Práticos
Auditorias Sistemas de
Gestão Integrados
(segundo a norma NP EN
ISO 19011:2012 )
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
SEGURANÇA
Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais
A norma ISO 45001 e norma OHSAS 18001 as diferenças
Primeiros Socorros
Utilização de meios de primeira intervenção
Segurança contra Incêndio
Sensibilização às Diretivas ATEX
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Módulos:❖ Conceitos e terminologia❖ Riscos Químicos❖ Riscos Biológicos❖ Riscos Físicos❖ Riscos elétricos❖ Riscos específicos❖Metodologias e técnicas para a identificação de perigos❖ Casos práticos
Avaliação e controlo de riscos
profissionais
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ As normas ISO 45001 e OHSAS 18001 e as principais diferenças
❖ Conhecer e saber aplicar as ferramentas de auto – defesa do Sistema de Gestão
❖ Casos práticos
A norma ISO 45001 e norma
OHSAS 18001 as diferenças
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Sistema Integrado de Emergência Médica
❖ Exame da vítima
❖ Suporte básico de vida
❖ Avaliação
Primeiros Socorros
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Funcionários de empresas que
integrem equipas de emergência e evacuação e
primeiros socorros
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Módulos:
❖ Fenomelogia da combustão
❖ Classes de fogo
❖ Métodos de extinção
❖ Agentes extintores
❖ Extintores
❖ Redes de incêndio
❖ Práticas de combate a incêndio com extintores
❖ Linhas de mangueira
❖ Carretéis de incêndio
❖ Interior e exterior de edifícios.
Utilização de meios de
primeira intervenção
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Funcionários de empresas que
integrem equipas de emergência e evacuação e
primeiros socorros
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja
atividade se encontre relacionada com a segurança
contra incêndio
Módulos:❖ O risco de incêndio❖ O fenómeno da combustão❖ Desenvolvimento e propagação de um incêndio❖ Agentes de extinção de incêndio❖ Deteção, alarme e alerta❖Meios de extinção em edifícios❖ Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção)❖ Sinalização de segurança❖ Regime Jurídico de SCIE❖ Utilizações-Tipo e categorias de risco❖ Classificação de locais de risco❖ Determinação da carga de incêndio❖ Exercícios práticos
Segurança Contra Incêndio
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 4 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e
Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção
ou Técnicos
Módulos:
❖ Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas
❖ Conceitos gerais
❖ Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis
❖ Identificação de fontes de ignição
❖Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões
Sensibilização às Diretivas
ATEX
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO
Segurança de informação e gestão de riscosGDPR – Regulamento Geral de Proteção dos Dados Pessoais
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Conceitos de segurança de informação
❖ A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos
❖ A norma ISO 31000:2013 Gestão do Risco
❖ Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013
❖ Casos práticos
Segurança de informação e gestão de riscos
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Legislação ´de proteção dos dados pessoais
❖ Princípios e direitos de proteção dos dados pessoais e privacidade
❖ As responsabilidades do Data Protection Officer (Officer)
❖ Medidas de controlo da segurança dos Dados pessoais
❖ Casos práticos
GDPR – Regulamento Geral de Proteção de Dados
Pessoais
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Conceitos IDI
❖ Interpretação da Norma NP 4456:2007
❖ Interpretação dos Requisitos da 4457:2007
❖ Inovação, Criatividade e Gestão do Conhecimento
❖ Interpretação dos Requisitos da 4458:2007
❖ Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Requisitos da NP 4461:2007
❖ Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional
Norma NP 4457 - Sistemas de
Gestão da
Investigação, Desenvolvimento
e Inovação
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental
❖ Norma NP EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação
❖ Política Ambiental
❖ Metodologia da melhoria contínua: planear – executar – verificar e atuar
❖ Casos práticos
ISO 14001:2015
Sistemas de Gestão Ambiental
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
INFORMÁTICA
MS Excel – Inicial / Intermédio / Avançado Premium
MS Word – Inicial / Intermédio
MS Power Point – Intermédio
Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Introdução
❖ Formatação de células
❖ Conceitos Básicos
❖ Formatação gráfica de células - Estilos
❖ Destaques
❖ Trabalhar com dados
❖ Endereços
❖ Gráficos
❖Sparklines
❖ Tabelas e Gráficos Dinâmicos
❖ Ferramentas de Dados
Microsoft EXCEL – Nível
Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Consolidação de Conceitos
❖ Funções do Excel
❖ Biblioteca de Funções
❖ Ilustrações e Gráficos
❖ Análise integrada de dados no Excel
❖ Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel
Microsoft EXCEL – Nível
Avançado
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Noções iniciais
❖ Inserção de ilustrações
❖ Tabelas
❖ Criação de um documento
❖ Operações com os documentos
❖ Inserir e formatar imagens
❖ Modos de visualização
❖ Cabeçalhos e rodapés
❖ Impressão do documento
❖ Operações com blocos de texto
Microsoft WORD – Nível
Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
❖Formatação do documento
❖Ferramentas avançadas
❖Marcas e numeração
❖Trabalhar com documentos longos
❖Automatizar tarefas
❖Estilos
Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos
Módulos:
❖ Iniciar o PowerPoint
❖ Inserir símbolos
❖ Trabalhar com diapositivos
❖ Criação de hiperligações
❖ Adicionar texto a uma apresentação
❖ Trabalhar com multimédia
❖ Adicionar tabelas a uma apresentação
❖ Transição entre diapositivos
❖ Adicionar imagens a uma apresentação
Microsoft POWER POINT –
Nível Intermédio
Mais esclarecimentos via [email protected]
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
❖ Animações nos diapositivos
❖ Adicionar ilustrações
❖ Formas automáticas
❖ Configurar e personalizar apresentações
❖ Adicionar SmartArt
❖ Organogramas e diagramas
❖ Colaboração
❖ Gráficos
❖ O PowerPoint e a web
❖ Portabilidade da apresentação
Soft Skills
Gestão do tempo
Definição de objetivos e avaliação de desempenho
Satisfação e fidelização de Clientes
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Público em geral
Módulos:
❖ Conceitos de gestão do tempo
❖ Desperdiçadores de tempo
❖ Instrumentos eficazes para gestão do tempo
❖ Princípios e leis de gestão do tempo
❖ Tratar as urgências
❖ Comunicar melhor, saber dizer “não”
❖ Casos práticos
Gestão do Tempo
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes
Módulos:
❖ Definição de objetivos e avaliação e desempenho
❖ Apresentação do Modelo Performance Tool
❖ Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho
❖ Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais
❖ Níveis de desempenho e escala de avaliação
❖ Ações de melhoria a acordar com o Colaborador
❖ Diagnóstico das necessidades de formação para a competência
❖ Expectativas de evolução profissional
❖ Caso prático
Definição de objetivos e avaliação de desempenho
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Quadros Dirigentes
Módulos:
❖ O comportamento e o valor do cliente
❖ Gestão da satisfação do cliente
❖ Gestão de Expectativas
❖ Determinantes da (In)satisfação
❖ Consequências da (Sa)tisfação
❖ Avaliação da satisfação do cliente
❖ Gestão da fidelização do cliente
❖ Fundamentos da fidelização do cliente
❖ Sistemas de fidelização e retenção do cliente
❖ Recuperação de clientes perdidos
❖ A reparação e a prevenção do erro
❖ Casos práticos
Satisfação e Fidelização de Clientes
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Segurança Alimentar
Introdução à Higiene e Segurança Alimentar
Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar
Duração: 7 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Responsáveis e todos os
colaboradores que atuam na área alimentar
Módulos:
❖ Introdução à higiene e segurança alimentar
❖ Conceitos e objetivos da segurança alimentar
❖ Direitos e Deveres no âmbito da HSA
❖ Atividades no âmbito do HACCP
❖ Casos práticos
Introdução à Higiene e Segurança Alimentar
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]
Duração: 14 horas
Local: Lisboa
Regime: Laboral
Destinatários: Responsáveis e colaboradores que
atuam na área alimentar. Preferencial com
frequência prévia do curso introdução à HSA
Módulos:
❖ Enquadramento Legal
❖ Atividades no âmbito do HACCP
❖ Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos
❖ Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas
Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição,
Higiene e Comportamento Pessoal
❖ Princípios do Sistema HACCP
❖ Casos práticos
Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar
Sessões Presenciais
Manual Técnico da Formação
Apresentação e exercícios
Certificado de Participação
Mais esclarecimentos via [email protected]