�COMUNICAÇÃO A FAVOR DA VIDA�

CASA DE RECUPERAÇÃO PRÓ-VIDA

Projeto Experimental � Estágio - Comunicação Social � Relações Públicas

CARISSIMI, João.

Professor / Msc.

Relações Públicas � CONRERP RS/SC � 969

Universidade do Vale do Itajaí � UNIVALI

Itajaí � Santa Catarina

GIRARDI, Ane Vanessa.

Acadêmica / Graduanda do 9º Período do Curso de Comunicação Social �

Relações Públicas.

Universidade do Vale do Itajaí � UNIVALI

Itajaí � Santa Catarina

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�COMUNICAÇÃO A FAVOR DA VIDA�

CASA DE RECUPERAÇÃO PRÓ-VIDA

Autora: Ane Vanessa GIRARDI

Orientador: João CARISSIMI

Resumo:

Este Plano de Comunicação intitulado �Comunicação a favor da vida� foi desenvolvido na

Organização Não-Governamental Casa de Recuperação Pró-Vida. É composto por seis

programas que comportam ao todo, quatorze projetos, cujo objetivo era possibilitar novos meios e formas de comunicação para a entidade, desenvolvendo ações planejadas para os

seus públicos de interesse. As ações de Relações Públicas desenvolvidas neste Plano são

baseadas na análise dos dados obtidos por meio de pesquisa institucional, entrevistas,

levantamento geral de dados e observação direta. Com a realização deste trabalho, obteve-se resultados positivos para a entidade no que se refere a ações de integração e motivação interna, e ampliou-se as formas de comunicação com seu público externo. Constata-se a importância que a Comunicação e o Profissional de Relações Públicas possuem para o

desenvolvimento destas organizações. A partir dos resultados deste plano, encontra-se um novo caminho de atuação para este profissional e também para a Casa de Recuperação Pró-Vida, que descobriu os benefícios de planejar a comunicação e manter relações com seus

públicos; obtendo assim, uma maior visibilidade e conseqüentemente uma imagem

institucional favorável junto aos seus públicos de interesse. Palavras-chave:

Comunicação, Relações Públicas, Organizações Não-Governamentais, Saúde, Estágio.

1. Histórico:

A Casa de Recuperação Pró-Vida1 é uma Organização Não-Governamental, fundada

em Itajaí em 24 de fevereiro de 1992. Foi declarada de utilidade pública através da Lei

Municipal nº 2.728 de 11 de junho de 1992 e através da Lei Estadual nº 8.959 de janeiro de

1993 e da Lei Federal nº 5558/2001 de 24 de julho de 2001.

A iniciativa de criar a entidade surgiu por meio de membros da Igreja Presbiteriana

do município. No período de seu surgimento, o município de Itajaí apresentava o maior

índice de contaminação pelo vírus HIV no Brasil, sendo que a maioria dos casos

contaminados pela Aids estavam os usuários de drogas injetáveis.

No início, a Casa de Recuperação Pró-Vida tinha como objetivo fornecer tratamento

apenas aos UDIs (usuários de drogas injetáveis) portadores do vírus HIV, porém, de acordo

com a demanda da região, optou-se em atender dependentes químicos portadores ou não do

vírus HIV.

Em relação aos recursos, a entidade recebe ajuda financeira da Prefeitura Municipal

de Itajaí, da comunidade e de empresas da região. Apesar deste auxílio, a entidade encontra

dificuldades que impedem sua ampliação e uma melhora em seu Programa de Tratamento.

1.1 Estrutura e funcionamento

A Casa de Recuperação Pró-Vida possui área total de 20.000 m2, sendo 2.000 m2

de área construída. Sua área externa está composta por uma extensa área verde, onde são

realizadas atividades entre os alunos beneficiários2.

A entidade é composta por uma diretoria, coordenadores, profissionais das áreas de

Psicologia, Serviço Social, Educação Física, Relações Públicas etc. Bem como, conta com

um corpo administrativo, cozinheiras, motoristas, auxiliares e voluntários.

A estrutura da entidade divide-se em: administrativa, operacional, apoio e infra-

estrutura. Seu funcionamento é integral, de domingo a domingo, onde se realiza por regime

de plantões e revezamento de seus funcionários.

1 Casa de Recuperação Pró-vida. Rua Álvaro Beraldi, 104 � Bairro Carvalho � Itajaí/SC � CEP 88307-740 � Tel: (47) 346.5193 � Fax (47) 346.5266 - E-mail: provida@melim.com.br 2 Entende-se por �alunos beneficiários� todos os sujeitos que estão em fase de tratamento na entidade.

1.2 Área de atuação

Tratamento de dependentes químicos portadores ou não do vírus HIV e/ou doentes

de Aids. O programa de tratamento tem duração de seis meses, sendo cinco meses de

internação e um de reintegração à família e a sociedade. Podem ser atendidos pela ONG

Pró-Vida cerca de 30 alunos (sexo masculino) a cada semestre.

Existem algumas prioridades com relação às vagas disponíveis para o tratamento de

recuperação da entidade.Graus de prioridade para o atendimento do dependente: Droga

injetável; Crack; Cocaína; Maconha; Álcool.

A Casa de Recuperação Pró-Vida desenvolve juntamente com o tratamento um

programa direcionado às famílias dos alunos beneficiários, chamado Grupo de Apoio às

Famílias-GRAF, onde são realizadas reuniões quinzenais entre os coordenadores da

entidade e as famílias dos alunos.

1.3 Programa de Tratamento:

Saúde Física e Odontológica

Assistência e acompanhamento das recomendações médicas e/ou utilização de

medicamentos, educação em hábitos de higiene, cuidados com o bem-estar físico e saúde

bucal; prevenção as DSTs, HIV e Aids.

Psicologia

Busca do desenvolvimento emocional e afetivo, resgate da auto-estima, modificação

do estilo de vida, consciência das situações de risco e como enfrentá-las.

Serviço Social

Assegurar aos alunos beneficiários e a família o direito à educação, saúde, trabalho,

lazer, segurança, previdência, a proteção, a infância e assistência aos desamparados.

Nutrição

Alimentação nutritiva

Laborterapia

Participação diária, efetiva e rotativa de limpeza, organização,horta, pomar etc.

Terapia Esportiva

Manutenção de um espaço alternativo utilizando através das diversas opções da

prática esportiva.

O Despertar Espiritual

Garantia de atividades que visem estimular o desenvolvimento interior.

1.4 Públicos

1.4.1 Público interno

Identificou-se como público interno da Casa de Recuperação Pró-Vida: Diretores;

Funcionários; Alunos beneficiários; Familiares; Estagiários e Voluntários.

1.4.2 Público externo

O público externo da Casa de Recuperação Pró-Vida é composto por: Órgãos

Públicos; Universidades e Escolas; Empresas Privadas; Igrejas; Comunidade; Imprensa;

Hospitais; Policlínicas e outras entidades.

2. Diagnóstico

Métodos de pesquisa utilizados para a construção do presente diagnóstico:

Público interno: Pesquisa institucional; Entrevistas; Levantamento geral de dados;

Observação direta. Público externo: conversas informais.

2.1 Pontos Fortes:

Em relação aos serviços:

-Prioridades em relação ao internamento de novos alunos; Preocupação em melhorar à qualidade

dos seus serviços; Auxílio prestado aos familiares dos alunos. Em relação à estrutura e funcionamento:

-Ampla área verde, utilizada para o desenvolvimento de atividades entre os alunos; Possui hortas,

que são utilizadas para o desenvolvimento de atividades de laborterapia. Em relação ao público interno:

- A entidade preocupa-se com a capacitação dos seus funcionários e fornece ajuda para a

participação dos mesmos em cursos e eventos relacionados a sua área de atuação; Possui meios de comunicação com este público, como murais, reuniões e encontros.

Em relação ao público externo:

- Visitas na comunidade; Recebimento de doações, por meio de um convênio firmado com a Celesc; - Participação constante em reuniões com órgãos públicos; Bom relacionamento com outras entidades, denominadas concorrentes.

2.2 Pontos que poderiam ser melhorados:

Em relação à estrutura e funcionamento:

- Paralisação do Projeto Horta: terapia e ocupação; Não utilização da serigrafia pelo público interno

da Entidade; Em relação ao Público interno:

-Necessidade em proporcionar capacitação dos seus funcionários em relação a outros temas, além

de drogas e HIV/Aids; Baixo índice de escolaridade entre os alunos e alguns funcionários; -Necessidade em fornecer cursos de capacitação aos seus alunos; A entidade não possui

uma definição clara de sua razão de ser, suas finalidades e valores; Dificuldades em

fornecer informações aos públicos em relação a pesquisas; Acúmulo de informações nos

murais; Ausência de programas de recepção, integração e motivação; Falta de uniformização do seu

público interno, principalmente seu funcionários; Ausência de um calendário de eventos na

entidade. Em relação ao Público externo:

- Desistências de doações entre a comunidade; Falta de um instrumento de apoio e divulgação

Institucional; Ausência de relacionamentos com a imprensa.

2.3 Prognóstico: - Criar novas políticas de comunicação para a entidade; Estabelecer relacionamento com os

diferentes públicos; Elaborar estratégias de integração e motivação interna; Manter relacionamento

com a imprensa; Promover novas formas de divulgação institucional.

3. Justificativa

As ONGs possuem como missão prestar algum tipo de trabalho social a

comunidade, estando baseadas na filosofia dos movimentos populares, nos quais os

cidadãos participam de modo espontâneo e voluntário. O denominador comum da ONGs é

a sua razão social de fins não lucrativos (FERNANDES, 1994, p.54).

Por serem um número expressivo de Organizações Não-Governamentais que

existem atualmente no mundo e também no Brasil, torna-se difícil desenvolver ações com a

finalidade de captar apoiadores para as suas causas, por exemplo.

Partindo do pressuposto de que as Organizações Não-Governamentais, de maneira

geral, estão agindo de forma diferenciada e planejada, utilizando como matéria-prima à

informação, ressalta-se a importância em desenvolver um Plano de Comunicação para a

Casa de Recuperação Pró-Vida.

Por meio da realização deste Plano e do trabalho de Relações Públicas, busca-se

possibilitar novos meios e formas de comunicação para a entidade, desenvolvendo ações

planejadas para os seus públicos de interesse.

4. Objetivos

4.1 Objetivo Geral

Possibilitar novos meios e formas de comunicação para a Casa de Recuperação

Pró-Vida, desenvolvendo ações planejadas para os seus públicos de interesse.

4.2 Objetivo Específico

Possibilitar a definição da missão, visão e valores da entidade;

Desenvolver ações de integração e motivação interna;

Agilizar a busca de dados e informações sobre a entidade;

Promover novas formas de comunicação externa;

Elaborar estratégias de divulgação institucional.

5. Públicos do Plano de Relações Públicas

5.1 Publico Interno 5.2 Público Externo Alunos beneficiários; Diretores; Funcionários; Estagiários; Familiares; Voluntários.

Imprensa; Comunidade; Empresas privadas; Órgãos públicos.

6. Período de realização do Plano de Relações Públicas

O Plano de Comunicação construído para a Casa de Recuperação Pró-Vida foi

realizado no período de março a junho de 2003.

7. Apresentação dos Programas e dos respectivos Projetos

Programa 1 : Administrativo Institucional

Justificativa: É necessário que as Organizações saibam qual a principal razão de sua existência, quais

suas responsabilidades perante a sociedade, bem como com seus públicos. A partir do desenvolvimento deste Programa, a Casa de Recuperação Pró-Vida e seus integrantes saberão a razão pela qual surgiu a entidade e com isso poderão informar aos seus públicos

de interesse. Objetivo: - Definir qual a razão de ser da entidade e criar instrumentos para o repasse de informações aos

seus públicos.

Projetos Contemplados:

- Criação da missão, visão e valores. - Banco de dados. - Portfólio Pró-Vida.

Públicos:

- Funcionários e diretoria.

Projeto: Criação da missão, visão e valores.

Metas: -Obter a participação de 100% dos funcionários

e diretores na construção da missão, visão e

valores. - Desenvolver o projeto de março a abril de

2003.

Estratégia: - Realizar reuniões de forma participativa entre

os públicos envolvidos na definição da missão, valores e visão.

Pontos Positivos:

- Projeto realizado de forma participativa entre os funcionários e membros da diretoria. - Houve reflexões entre todos a respeito da

definição destes termos.

Pontos Negativos:

- Em função de os membros da diretoria não estarem diariamente na entidade, prejudicou a participação dos mesmos no projeto. - Atraso em duas semanas para a definição dos

termos.

Projeto: Banco de dados

Metas: Criar pastas para armazenamento dos dados até

o dia 05 de abril de 2003.

Estratégia: Criar um instrumento de apoio e pesquisa sobre a entidade.

Pontos Positivos:

- Utilização do Banco de Dados como apoio e

pesquisa em visitas realizadas pelo público

externo na entidade. - Proporcionou mais agilidade no processo de busca de informações sobre a entidade.

Pontos Negativos:

- Demora em reunir documentos, atas, resumos e seleção de fotos.

Projeto: Portfólio Pró-Vida

Metas: -Utilizar o Portfólio Pró-Vida como material de apoio em 100% das ações de divulgação

institucional desenvolvidas pela entidade.

Estratégia: - Utilizar o Portfólio em reuniões com os Órgãos

Públicos e financiadores, além de utilizá-lo para a captação de recursos na comunidade, onde são

realizadas visitas nas residências, pelos

supervisores da entidade. Pontos Positivos:

-Utilização do Portfólio Pró-Vida em reuniões

importantes, onde serviu como material de divulgação e apoio; diferenciando das outras

entidades.

Pontos Negativos:

- Esquecimento em utilizar o Portfólio Pró-Vida em algumas visitas realizadas na comunidade.

Programa 2 : Comunicação Dirigida

Justificativa: Os públicos da Casa de Recuperação Pró-Vida possuem características diferenciadas, que

podem ser relevantes na hora de aplicar determinadas ações de comunicação. Para obter resultados positivos, em relação à participação dos mesmos em determinados projetos,

buscaremos desenvolver ações de comunicação dirigidas para cada segmento de público da

entidade. Com o desenvolvimento destas ações, buscaremos integrar e motivar os públicos

envolvidos. Objetivo: - Integrar e motivar os públicos envolvidos.

Projetos Contemplados:

- Bem-vindo a nossa casa. - Manual de Integração. - Murais.

Públicos:

- Alunos beneficiários, Funcionários, Estagiários

e Diretoria da entidade.

Projeto: Bem-vindo a nossa casa

Metas: - Realizar este projeto na última sexta-feira de cada mês e atingir 100% dos novos alunos

beneficiários.

Estratégia: - Promover um encontro para a recepcionar os novos alunos beneficiários.

Pontos Positivos:

- Participação e interesse de todos os novos alunos beneficiários no projeto; - Esclarecimento de dúvidas existentes sobre o

tratamento, normas etc; - Entrega de todos os exercícios elaborados

pelos alunos para serem expostos na entidade.

Pontos Negativos:

-Houve, no primeiro encontro, um problema com o áudio do vídeo institucional da entidade,

o que ocasionou atraso na execução do projeto.

Projeto: Manual de Integração

Metas: - Entregar o Manual de Integração a 100% dos

novos funcionários e estagiários, juntamente na

execução do Projeto Bem-vindo a nossa casa.

Estratégia: -Desenvolver um instrumento de comunicação,

para informar e integrar os novos funcionários e

estagiários da entidade.

Pontos Positivos:

- Repasse de informações claras sobre a entidade

ao novo funcionário.

Pontos Negativos:

- Em função das tarefas a serem realizadas na

entidade pelo novo funcionário, o mesmo não

pode participar até o final do primeiro encontro

do Projeto Bem-vindo a nossa casa.

Projeto: Murais

Metas: - Atualizar quinzenalmente as informações dos

murais.

Estratégia: - Reestruturar os murais informativos da entidade e criar editorias diferenciadas para cada mural.

Pontos Positivos:

- Grande interesse dos públicos pelas

informações divulgadas.

Pontos Negativos:

- Pouco espaço no mural do corredor, em função

de o mesmo ser utilizado para anexar dados como documentos oficiais etc.

Programa 3 : Relacionamento com a Imprensa

Justificativa: O Programa Relacionamento com a Imprensa surgiu a partir da necessidade existente em manter relações com a imprensa de Itajaí e região. A partir deste programa, serão

identificados os veículos de comunicação que irão servir como divulgadores das ações da

entidade, que buscará com este projeto, criar visibilidade aos seus projetos e conquistar

novos colaboradores e apoiadores. Objetivo: - Manter um canal de comunicação com a imprensa de Itajaí e região.

Projetos Contemplados:

- Mailing List. - Redação e divulgação.

Públicos:

- Imprensa de Itajaí e região

Projeto: Mailing List

Metas: - Elaborar o mailing list até o final de março de

2003.

Estratégia: - Listar veículos de comunicação conhecidos na

Região do Vale do Itajaí; -Estabelecer contato com os veículos de

comunicação listados.

Pontos Positivos:

- Agilidade na busca de dados sobre os veículos

de comunicação.

Pontos Negativos:

- Não ser possibilitado o contato com todos os

veículos de comunicação.

Projeto: Redação e Divulgação

Metas: - Conseguir a publicação de uma matéria por

release enviado à imprensa.

Estratégia: - Redigir notícia que ocorrem na entidade; - Agendar entrevistas em rádios e TVs; - Fornecer acompanhamento e recepção à

imprensa. Pontos Positivos:

- Prática de redação. - Interesse e busca de informações sobre a

entidade por alguns veículos de comunicação de

Itajaí e região. - Publicação dos releases enviados.

Pontos Negativos:

- Envio de poucos releases, em função de haver

pouco tempo para a elaboração dos mesmos.

Programa 4: Eventos especiais

Justificativa: Constatou-se a necessidade em comemorar datas especiais entre o público interno da Casa de

Recuperação Pró-Vida. Espera-se, a partir da realização do Programa Eventos especiais, motivar e

integrar os públicos envolvidos. Objetivo: - Motivar e integrar o público interno da Casa de Recuperação Pró-Vida. Projetos Contemplados:

- Feliz Páscoa. - Trabalho a favor da vida. - Dia das mães.

Públicos:

- Público interno: alunos beneficiários, diretoria,

funcionários e familiares.

Projeto: Feliz Páscoa

Metas: - Obter doações de doces em 100% dos

supermercados contatados e firmar parcerias com voluntários para a confecção de cestas de

páscoa.

Estratégia: - A partir da comemoração da páscoa promover

a integração dos públicos envolvidos.

Pontos Positivos:

- Integração e motivação dos públicos

envolvidos.

Pontos Negativos:

- Recebimento de poucas doações dos

supermercados contatados.

Projeto: Trabalho a favor da vida

Metas: Obter doações de 20 camisetas para presentear

os públicos; Conseguir, por meio de uma parceria, estampar 20 camisetas.

Estratégia: Utilizar a camiseta como uniforme, já que a

entidade não possui.

Pontos Positivos:

Motivação visível de todos os funcionários da

entidade. - Utilização da camiseta como uniforme da

entidade.

Pontos Negativos:

-Não estavam presentes todos os funcionários no

momento da entrega da camiseta e do cartão.

Projeto: Dia das Mães

Metas: Possibilitar a entrega de uma flor para cada uma das mães funcionárias e membros da diretoria; Entregar um cartão para todas as mães

relacionadas à entidade.

Estratégia: Em virtude da carência de recursos, entregar para as mães dos alunos beneficiários apenas o

cartão, juntamente com uma carta escrita pelo

próprio aluno.

Pontos Positivos:

- Motivação de todas as mães envolvidas com o

projeto; - Participação da maioria dos alunos na

confecção dos cartões para as mães.

Pontos Negativos:

- Não estarem presentes todas as mães

funcionárias e membros da diretoria para

entregar as flores e o cartão.

Programa 5: Primeiro Emprego

Justificativa: O Programa Primeiro Emprego tem como finalidade principal preparar e capacitar profissionalmente os alunos beneficiários e os funcionários para o mercado de trabalho. Com a realização deste programa, espera-se encontrar soluções para os baixos índices de

escolaridade deste público, além de mostrar caminhos para a inclusão social dos alunos

beneficiários e a capacitação profissional dos funcionários.

Objetivo: Preparar e capacitar os alunos beneficiários e os funcionários para o mercado de trabalho.

Projetos Contemplados:

- Volta às aulas - Ética e Relacionamento Humano

Públicos:

Alunos beneficiários e funcionários.

Projeto: Volta às aulas

Metas: Obter a adesão 100% dos alunos beneficiários e

funcionários que possuam o ensino fundamental

incompleto neste projeto.

Estratégias:

Firmar parcerias com Professores e Acadêmicos dos Cursos de Pedagogia e Letras da Universidade do Vale do Itajaí.

Pontos Positivos:

-O Projeto Volta às aulas está promovendo a

educação e a inclusão social dos participantes; - Oportunidade de continuar os estudos na UNIVALI.

Pontos Negativos:

- Desistência de alguns participantes,

principalmente por parte dos funcionários.

Projeto: Ética e Relacionamento Humano

Metas: Obter a participação de 100% dos funcionários

na palestra.

Estratégia: Fazer contato com um professor da UNIVALI, que possua conhecimento sobre o assunto, para ministrar a palestra.

Pontos Positivos:

- Proporcionou reflexões e diálogo sobre o

assunto entre os participantes.

Pontos Negativos:

-Não houve a participação de todos os

funcionários na palestra.

Programa 6: Captação de Recursos

Justificativa: Em organizações sem fins lucrativos, como as Organizações não-Governamentais, existem dificuldades visíveis em relação a recursos, sejam eles humanos, financeiros ou materiais.A Casa

de Recuperação Pró-Vida, por ser uma ONG, possui necessidades de sustentabilidade que dificultam a execução de projetos planejados pela mesma.Para suprir essa carência, um dos

caminhos encontrados é o desenvolvimento de projetos de captação de recursos, para serem

enviados a financiadoras, órgãos públicos, etc.Com o objetivo de captar recursos para a Casa de

Recuperação Pró-Vida, busca-se a realização desse programa. A partir do desenvolvimento do

mesmo espera-se possibilitar, por meio da aprovação de projetos, viabilizar ações planejadas pela entidade e de interesse de seus públicos.

Objetivo: Captar recursos para a realização de projetos desenvolvidos pela entidade.

Projetos Contemplados:

- Horta: Terapia e Ocupação Públicos:

Financiadores e órgãos públicos.

Projeto: Horta: Terapia e Ocupação

Metas: Enviar este projeto para uma empresa financiadora até o mês de maio de 2003.

Estratégias:

Realizar contato telefônico com a financiadora

antes do envio do projeto. Pontos Positivos:

- Realização do projeto de captação de recursos

de forma participativa entre a equipe responsável.

Pontos Negativos:

- Não houve, até o momento, a aprovação do

projeto.

8. Conclusão

A Casa de Recuperação Pró-Vida, por ser uma Organização Não-Governamental,

encontra dificuldades em estabelecer políticas de comunicação com seus públicos.

Acreditando que esse fator interfira diretamente nas ações de captação de recursos

desenvolvidas por essa entidade, bem como a criação de visibilidade, criou-se o Plano de

Comunicação intitulado �Comunicação a favor da vida�.

O contato que possibilitou o desenvolvimento do Projeto Experimental Estágio teve

início com o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na entidade, no período de 1999 a

2001. A partir da realização deste projeto, identificou-se, por meio de observação, pontos

que poderiam ser melhorados no relacionamento da entidade com seus públicos.

Por meio dessa identificação no projeto de pesquisa e, posteriormente no período do

estágio, constatou-se as necessidades existentes, e elaborou-se o diagnóstico e

posteriormente um prognóstico, sugerindo Programas e Projetos de Relações Públicas, a

fim de possibilitar novos meios e formas de comunicação para a entidade, desenvolvendo

ações planejadas aos seus públicos de interesse.

Após a realização dos Programas e Projetos, constatou-se melhorias no

relacionamento da entidade com seus públicos, dentre eles seu público externo, onde se

realizaram ações de parceria com esse público, a fim de proporcionar transparência e

visibilidade às ações da Casa de Recuperação Pró-Vida. Além disso, por meio da realização

de projetos internos, percebe-se bons resultados no tratamento dos alunos, sendo que houve

poucas desistências no período de estágio. Acredita-se que isso seja decorrente da

participação dos mesmos em todos os projetos executados, principalmente no Projeto Volta

às aulas.

Constata-se a importância que a Comunicação e o Profissional de Relações Públicas

possuem para o desenvolvimento destas organizações. A partir dos resultados deste plano,

encontra-se um novo caminho de atuação para este profissional e também para a Casa de

Recuperação Pró-Vida, que descobriu os benefícios de planejar a comunicação e manter

relações com seus públicos.

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