-
II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
2.1 FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
Una adecuada comunicacin, en nuestra vida cotidiana traer como
efecto, las buenas
relaciones interpersonales, en lo personal, familiar y social.
Sin embargo, vivimos en un
ambiente de constantes relaciones interpersonales negativas, ya
sea en el trabajo, en la
familia, en la sociedad, entre otras situaciones a las que nos
exponemos a diario.
Por lo tanto, observando estas situaciones de problemas de la
comunicacin para el
desempeo laboral y comunal, es necesario generar un ambiente
adecuado, armonioso,
con una buena comunicacin y sobre todo con respeto, el declogo
donde todos
demuestren su tica como profesionales, de tal modo, que esto
conlleve a crear espacios
propicios para todos los trabajadores del Distrito Judicial de
Puno y se fortalezcan los
lazos amicales entre stos. Adems, para que vuestros usuarios se
sientan satisfechos y
contentos con la atencin que se les brinde en esta institucin
pblica.
2.2 DETERMINACIN DEL CAMPO DE INVESTIGACIN:
El proyecto de investigacin que se presenta, se realizar con los
Servidores
Jurisdiccionales del Distrito Judicial de Puno, que actualmente
cuenta con a 621
personas que laboran en esta institucin entre servidores
judiciales y magistrados.
2.3 DELIMITACION DE OBJETIVOS PARA VALIDAR LAS HIPTESIS:
OBJETIVO GENERAL:
- Conocer y determinar la influencia de las barreras de
comunicacin en las relaciones
interpersonales de los Servidores Jurisdiccionales del Distrito
Judicial de Puno.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
- Determinar si la comunicacin influye en las relaciones
interpersonales entre los
Servidores Jurisdiccionales del Distrito Judicial de Puno.
- Determinar si la comunicacin entre los trabajadores influye en
el desempeo laboral
en los Servidores Jurisdiccionales del Distrito Judicial de
Puno.
-
2.4 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN:
Actualmente estamos pasando por una de las etapas ms crticas en
la sociedad, por los
diversos factores que influyen en el cambio de conductas
repentinos en las personas, es
por ello que es complicado mantener una actitud serena, cordial,
apropiada, todo esto
influye en la relaciones mutuas entre individuos, porque cada
vez existe mayor egosmo
e hipocresa entre nuestros pares de trabajadores, debido a que
no hay cooperacin,
ayuda, comunicacin, trabajo en equipo, ya que los trabajos son
realizados en forma
individual.
Nuestro departamento no es ajena a estas situaciones negativas,
lo que se puede
observar en el Poder Judicial Puno, es una problemtica que se
presenta
constantemente, es decir, que no existen buenas relaciones
interpersonales entre los
trabajadores de la misma, adems los miramientos y grupos que
existen en el interior de
esta institucin, hace que las funciones del trabajador social se
encuentren limitadas, por
los motivos arriba mencionados, tambin esto contribuye al mal
desenvolvimiento en
cuanto a las funciones correspondientes de algunos trabajadores
nuevos que ya forman
parte esta entidad.
III.- MARCO TEORICO CONCEPTUAL:
3. ASPECTOS TEORICOS DE LAS ACTITUDES:
3.1 CONCEPTUALIZACION:
ACTITUD:
Casi todas las definiciones del concepto de actitud tal como ha
sido elaborado por
la psicologa social tienen en comn el caracterizarla como una
tendencia a la accin
adquirida en el ambiente en que se vive y derivada de
experiencias personales y de
factores especiales a veces muy complejos. En general, el trmino
actitud designa un
estado de disposicin psicolgica, adquirida y organizada a travs
de la propia
experiencia, que incita al individuo a reaccionar de una manera
caracterstica frente a
determinadas personas, objetos o situaciones.
-
Tendencia o predisposicin adquirida y relativamente duradera a
evaluar de
determinado modo a una persona, suceso o situacin.
3.1.1 TIPOS DE ACTITUDES:
ACTITUD EMOTIVA.- Cuando dos personas se tratan con afecto, se
toca el estrato
emocional de ambas. Esta se basa en el conocimiento interno de
la otra persona. El
cario, el enamoramiento y el amor son emociones de mayor
intimidad, que van
unidas a una actitud de benevolencia.
ACTITUD DESINTERESADA.- Esta no se preocupa, ni exclusiva ni
primordialmente,
por el propio beneficio, sino que tiene su centro de enfoque en
la otra persona y que
no la considera como un medio o instrumento, sino como un fin.
Esta compuesta por
4 cualidades: Apertura, Disponibilidad, Solicitud y
Aceptacin.
ACTITUD MANIPULADORA.- Solo ve al otro como un medio, de manera
que la
atencin que se le otorga tiene como meta la bsqueda de un
beneficio propio.
ACTITUD INTERESADA.- Puede considerarse como la consecuencia
natural de una
situacin de Indigencia del sujeto: cuando una persona
experimenta necesidades
ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas;
por ello, ve tambin
en las dems personas un recurso para lograrlo.
ACTITUD INTEGRADORA.- La comunicacin de sujeto a sujeto, adems
de
comprender el mundo interior del interlocutor y de buscar su
propio bien, intenta la
unificacin o integracin de las dos personas.
3.2 RELACIONES INTERPERSONALES
3.2.1 RELACIONES HUMANAS: En el lenguaje corriente, esta
expresin hace
referencia a las vinculaciones o relaciones entre individuos
sobre la base de la mutua
comprensin. Se utiliza como sinnimo de relaciones
interpersonales.
-
3.2.2 RELACIONES PUBLICAS: Conjunto de actividades que realiza
una industria,
asociacin, corporacin, profesin, gobierno o cualquier otro tipo
de organizacin,
para comunicar informacin sobre sus actividades a fin de
promover y establecer
relaciones productivas con otras personas u organizaciones de
cara a lograr la
aceptacin de las mismas.
3.2.3 INADECUADAS RELACIONES INTERPERSONALES: Son trastornos de
relacin,
trmino que designa la incapacidad de una persona para establecer
relaciones
sociales o intensificar los contactos interpersonales. En
relacin con este tipo de
problemas, ampliamente extendidos, est la baja intensidad o
debilidad para
relacionarse como resultado de especiales estados anmicos o
situaciones vitales (la
depresin, una perturbada autoestima y otras). La baja intensidad
de las relaciones
es caracterstica en determinadas etapas de la vida y del
desarrollo (en la tercera
edad, pero tambin en situaciones de desempleo o por problemas
psquicos durante
la pubertad), pero los trastornos de relacin se generan, sobre
todo, durante la
primera etapa educativa.
3.4. COMUNICACIN:
CONCEPTO
-Transmisin de signos, seales o smbolos de cualquier clase entre
personas.
Relacin entre individuos encaminada a la transmisin de
significados mediante el
empleo del lenguaje, la mmica, los ademanes, las actitudes, etc.
En esta interaccin,
amabas partes actan como emisores y receptores de los
mensajes.
-La comunicacin actual entre dos personas es el resultado de
mltiples mtodos de
expresin desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo
del lenguaje y la
necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aqu un papel
importante.
3.4.1 COMUNICACIN NO VERBAL: El lenguaje corporal y el contacto
interpersonal
constituyen aspectos especialmente importantes de la comunicacin
en estudiantes
-
sordos; este tipo de interaccin tambin es importante en las
transacciones
comerciales, las entrevistas y otras muchas situaciones.
3.5 COMPORTAMIENTO: Psicolgicamente, el trmino hace referencia a
las
reacciones de un individuo, en un ambiente y en un tiempo dados,
que son resultado
del medio y de la propia experiencia. Se diferencia de la
conducta en cuanto sta
implica una valoracin moral.
3.6 CONDUCTA: Manera como los hombres dirigen sus acciones. La
conducta no se
reduce a los hechos materiales y objetivos como sostienen los
behavioristas, ni a las
solas reacciones del organismo considerado como medio, que trata
de reducir las
tensiones que ste suscita.
3.7 TICA:
CONCEPTO
-Ciencia de las costumbres, determina la manera habitual de
proceder bien. Al fijar
las normas que deben regir la conducta del hombre en todos los
momentos y
circunstancias, la tica se rige en el fundamento de la vida
social.
-Como una rama de la filosofa, est considerada como una ciencia
normativa,
porque se ocupa de las normas de la conducta humana, y para
distinguirse de las
ciencias formales, como las matemticas y la lgica, y de las
ciencias empricas, como
la qumica y la fsica. Las ciencias empricas sociales, sin
embargo, incluyendo la
psicologa, chocan en algunos puntos con los intereses de la tica
ya que ambas
estudian la conducta social. Por ejemplo, las ciencias sociales
a menudo procuran
determinar la relacin entre principios ticos particulares y la
conducta social, e
investigar las condiciones culturales que contribuyen a la
formacin de esos
principios.
3.7.1 TICA PROFESIONAL: Disciplina que tiene por objeto el
tratado de los valores,
deberes y conductas inherentes a una profesin determinada.
Sinnimo de
deontologa.
3.8 BARRERAS DE LA COMUNICACIN
-
3.8.1 EGOSMO: Doctrina o actitud en la que los intereses de uno
mismo tienen ms
importancia que cualquier otra consideracin o cosa. Inmoderado y
excesivo amor a
s mismo, que hace atender desmedidamente al propio inters, sin
cuidarse del de
los dems. Acto sugerido por esta condicin personal.
3.8.2 HIPOCRESA: Fingimiento de cualidades o sentimientos
contrarios a los que
verdaderamente se tienen o experimentan.
3.9 CLIMA INTITUCIONAL: El clima institucional es un concepto
amplio que abarca los
modos de relacin de sus actores, las formas en que se definen
las normas, el
liderazgo de sus directivos, el sentido de pertenencia a la
institucin, la participacin
activa de sus miembros, a los canales de comunicacin existentes
entre sus
integrantes, a las relaciones humanas, etc.
3.10 EL ESTRS: La biologa y la medicina han incorporado el
trmino stress (que en
lenguaje tcnico como vocablo ingls designa una fuerza que
deforma los cuerpos o
provoca tensin), como el proceso o mecanismo general con el cual
el organismo
mantiene su equilibrio interno, adaptndose a las exigencias,
tensiones e influencias
a las que se expone en el medio en que se desarrolla.
Este proceso o mecanismo general o sistema
psiconeuroendocrinolgico, es el que
denominamos con el trmino espaol de estrs. Segn Hans Selye,
estrs es la
respuesta no especfica del organismo a toda demanda que se le
haga.
3.10.1 TIPOS DE ESTRS
ESTRESORES EXTRAORGANIZACIONALES: Los estresores
extraorganizacionales son los que se plantean fuera del mbito de
la empresa.
Comprenden los factores familiares, polticos, sociales y
econmicos que inciden
sobre el individuo. Si bien estudios recientes sugieren que es
mayor la incidencia de
los factores estresantes laborales sobre la vida familiar y
conyugal, no podemos dejar
de mencionar la interrelacin existente entre el mbito laboral y
el hogar o la vida de
relacin social.
-
La inadecuada interconexin hogar-trabajo genera conflictos
psicolgicos y
fatiga mental, falta de motivacin y disminucin de la
productividad, como as
tambin un deterioro de la relacin conyugal y familiar.
Las particularidades y perodos de la historia de un pas, su
situacin
econmica y social, inciden en forma directa sobre el individuo.
As vemos cmo
cualquier especialista en salud encuentra un aumento de las
enfermedades
psicosomticas ante las crisis econmicas y un notable aumento en
los conflictos
familiares y sociales.
Es indudable que los problemas o estresores organizacionales
o
intraorganizacionales, es decir, los que se presentan dentro del
mbito laboral,
inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades
hogareas, que al
aumentar se potencian luego, generando un estrs posterior que se
lleva
nuevamente al mbito laboral y genera dificultades en el
rendimiento laboral,
producindose as un crculo vicioso de realimentacin mutua.
Debemos tener muy en cuenta el hecho de que las personas
invierten una
gran parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte
sustancial de su
identidad y gratificacin personal en sus tareas. Sin embargo,
estas consideraciones
no siempre son adecuadamente valoradas por las empresas, ni aun
por los propios
trabajadores.
ESTRESORES INTRAORGANIZACIONALES: Los agrupamos, para facilitar
el
estudio y la investigacin, en cuatro tipos:
- Estresores del ambiente fsico;
- Estresores de nivel individual;
- Estresores de nivel grupal;
- Estresores organizacionales.
ESTRESORES DE NIVEL INDIVIDUAL
Se consideran tales a:
1) Sobrecarga de trabajo;
2) Conflictos de roles;
-
3) Ambigedad de roles;
4) Discrepancias con las metas de la carrera laboral.
IV.- HIPTESIS Y VARIABLES:
4.1 HIPTESIS GENERAL:
Las barreras de la comunicacin en las relaciones interpersonales
influye
negativamente en el desempeo laboral de los Servidores
Judiciales de la Corte
Superior de Justicia de Puno.
4.2 HIPTESIS ESPECFICA:
- La inadecuada comunicacin en el aspecto laboral dentro de la
institucin no
permite realizar un trabajo productivo, ptimo.
- La participacin individual de los Servidores Jurisdiccionales
del Distrito Judicial de
Puno influyen en las relaciones interpersonales de la Institucin
del Poder Judicial.
4.3 VARIABLES:
Yi: Las barreras de la comunicacin (variable independiente) =
causa
Xi: Las relaciones interpersonales (Variable dependiente) =
efecto
4.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES:
DIMENSION VARIABLE INDICADOR
Aspecto Social
Sexo - Masculino - Femenino
Edad
Lugar de procedencia
Estado civil
- Soltero - Casado - Viudo - Divorciado - Conviviente
-
Grado obtenido
- Bachiller - Magister - Profesional - Otros
Aspecto Laboral
Condicin laboral dentro de la institucin:
- Personal nombrado - Personal contratado
Aos de experiencia laboral
- 1 - 5 aos - 6 -10 aos - 11- 20 aos - 20 a ms
Barreras de la Comunicacin
Ambiente situacional laboral
-Ruidos e aparatos electrnicos - Rumores - Conflictos laborales
- Estrs - Indiferencia - Antipata
Relaciones Interpersonales
Dentro de la oficina
- Amabilidad - Cortesa - Descorts - Individualismo
Fuera de la Oficina
-Amabilidad con otras Personas. -Cortesa con otras personas,
-Descorts con personas extraas
V.- METODOLOGA:
5.1 METODO:
- TIPO DE INVESTIGACIN
-
El tipo de investigacin que se realizar, es un trabajo
cuantitativo y deductivo que
significa recolectar los datos y sistematizar en trminos
cuantitativos.
5.2 FUENTES DE INFORMACIN
- POBLACIN Y FIJACIN DE LA MUESTRA ESTADSTICA:
El presente proyecto de investigacin se realizar con 60
servidores jurisdiccionales
del Distrito Judicial de Puno.
- CONFECCIN DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:
Entrevista
Revisin bibliogrfica
- PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:
Se realizar la aplicacin de 60 encuestas a los Servidores
Jurisdiccionales del
Distrito Judicial de Puno.
VI.- RECURSOS:
6.1 RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES:
6.2 RECURSOS HUMANOS:
- Personal usuario: Servidores Jurisdiccionales del Distrito
Judicial de Puno.
- Personal profesional: Profesionales especializados.
- Personal ejecutor: A.P. Brihtseyda Condemaita Barrientos,
Yaquelin F. Espinoza
Vilca, Luz Mary Quispe Cuno.
- RECURSOS MATERIALES:
MATERIAL DE ESCRITORIO
MATERIAL CANTIDAD UNIDAD COSTO TOTAL
- Papel bond 01 millar 35.00
- Cartulina de
color
03 docenas 20.00
- papelgrafos 02 Docenas 25.00
-
- Papel lustre 01 Docena 15.00
- plumones 02 Docenas 50.00
- lpices 01 Docena 12.00
TOTAL 157.00
MATERIAL LOGSTICO
MATERIAL UNIDAD COSTO TOTAL
- Televisin(alquiler) 01 50.00
- DVD videos(alquiler) 01 20.00
- CDS 03 30.00
- Data display(alquiler) 01 40.00
- Parlantes(alquiler) 04 20.00
- Cpu(alquiler) 01 60.00
- otros 50.00
TOTAL 270.00
PRESUPUESTO:
RUBRO MONTO
- Material de escritorio
- Digitacin y publicacin
- Material logstico
- Movilidad interna
- Refrigerios
- imprevistos
157.00
70.00
270.00
50.00
150.00
100.00
TOTAL 797.00
6.3 FINANCIAMIENTO:
-
Los gastos que se requerirn para la ejecucin del presente
Proyecto de Investigacin sern
financiadas por el Poder Judicial de Puno en un 100 %.
6.4 CRONOGRAMA DE ACCIONES:
TIEMPO JUNIO JULIO AGOSTO
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Delimitacin del problema X X X
Planteamiento del problema X
Objetivos X
Revisin bibliogrfica X X
Elaboracin del marco
terico
X X
Elaboracin del proyecto de
Investigacin
X X
Elaboracin de las encuestas
y aplicacin
X X
Exposicin del trabajo X
VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
- Ezequiel Ander Egg, Relaciones Humanas
- Ral Villalobos Dador, Diagnstico Social UNA-PUNO
- Trastornos de relacin
- AIMC (Asociacin para la Investigacin de los medios de
Comunicacin)
- Ezequiel Ander Egg, comunicacin D.T.S.
