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Planteamineto de Problema
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA(Creada por Ley N° 25265)
FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA -SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
TESIS
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS
PRESENTADO POR EL BACHILLER:HUAMAN ESPLANA MANUEL MELECIO
HUANCAVELICA, 2016
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“USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL DISTRITO DE DANIEL HERNANDEZ-
TAYACAJA, AÑO 2016”
CAPÍTULO IPROBLEMA
1.1 Planteamiento del ProblemaAños pasados en la década de los 90’s, el desarrollo de la informática y las
telecomunicaciones en el mundo eran dos conjuntos casi disjuntos. Las redes
locales eran escasas, inestables y las comunicaciones entre ellas seguían normas
propietarias y en muchos casos incompatibles entre sí. Las redes de
telecomunicaciones eran en su mayoría analógicas, y los servicios caros y con
coberturas limitadas.
El incremento de las potencialidades de las computadoras y las redes, la
digitalización de las redes y, sobre todo, la expansión de la web, Internet y la
telefonía móvil han modificado radicalmente el panorama en el mundo, tal como se
aprecia en el Figura Nº 01.
FiguraNº 01. Indicadores del Mercado Mundial de las TIC
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática.
Actualmente, el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
en el Perú está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en
los ámbitos económico, social, político y educativo.
2
Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial y en la administración
pública, donde Internet y las demás TICs, con su capacidad prácticamente ilimitada
de obtener, almacenar, procesar y compartir información, están configurando un
nuevo entorno competitivo en el que las barreras geográficas desaparecen,
facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una
mayor presión competitiva, los clientes son cada vez más exigentes y esperan un
producto/servicio más personalizado, los tiempos de respuesta se acortan, lo que
hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento
de la información y en la generación y compartición de conocimiento, la posibilidad
y necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta.
La Municipalidad Distrital de Daniel Hernández de la Provincia de Tayacaja del
Departamento de Huancavelica, no es ajena a las oportunidades y retos que las
TICs generan, cada vez son más las Municipalidades a nivel nacional que entran en
el competitivo mundo del internet, donde el interesado, en un producto y/o servicio
puede comparar costos y calidades en cuestión de segundos.
De acuerdo a las estadísticas en el Perú, el 99.5 % de las municipalidades
provinciales y el 63.5% de municipalidades distritales a nivel nacional cuentan con
acceso a internet.
Figura Nº 02. Perú, Municipalidades con acceso a internet, 2010.
Fuente: INEI – Registro Nacional de Municipalidades, 2010.
Tabla Nº 01.Gestión MunicipalMuy Bueno 7%
Bueno 7%
Regular 34%
3
Malo 47%
Muy Malo 5%
Fuente: Encuesta aplicada a los usuarios
En la Tabla Nº 01.- Según los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a 100
usuarios de la Municipalidad Distrital de Daniel Hernández, el 47% califica al
desempeño de la gestión municipal como Malo, el 34% califica como Regular, el
7% Muy Bueno, 7% Bueno y el 5% Muy Malo.
Tabla Nº 2.Servicio al público Muy Bueno 2%
Bueno 10%
Regular 26%
Malo 54%
Muy Malo 8%
Fuente: Encuesta aplicada a los usuariosEncuesta aplicada a usuarios
En la Tabla Nº 2.Según los resultados obtenidos, el 54% califica la atención de
servicio al público como Malo, el 26% califica como Regular, el 10% Bueno, 8% Muy Malo y el 2% Muy Bueno.
En la Municipalidad Distrital de Daniel Hernández la falta de conocimiento de los funcionarios y uso inadecuado de las potencialidades de las TICs es un
problema que, a pesar de su gravedad, no ha recibido la atención debida por parte
de las autoridades de turno, gerencia municipal, del responsable del área de
informática y los responsables de la información. De mantenerse la problemática
comprende una serie de riesgos que afectan directamente en la Gestión municipal y
servicio que dan los funcionarios al público en general y a su vez a la buena
atención e integridad de la información limitando el mejor funcionamiento de la
Municipalidad, así como el crecimiento y desarrollo de sus empleados y localidad.
En consecuencia, la solución más adecuada a este problema sería la capacitación,
dictado de cursos, adiestramiento del uso de las TICs a los funcionarios de la
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Municipalidad Distrital de Daniel Hernández y así afianzar los conocimientos de los
funcionarios de la Municipalidad. Estos puedan dar un servicio adecuado y buena
atención a la Población.
1.2 Formulación del ProblemaProblema General¿Qué relación existe entre la Gestión Municipal y las TICS en los funcionarios de la
Municipalidad Distrital de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2016?
Problemas Específicos¿Cuál es el nivel de integración de las tecnologías de información y comunicación en la Municipalidad Distrital de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2016?
¿Cuál es el nivel de conocimiento de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2016, sobre las tecnologías de información y comunicación?
1.3 Objetivo: General y EspecíficosObjetivo GeneralEstablecer la relación existente entre la gestión municipal y las TICS en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2015.
Objetivos Específicosa) Determinar el grado de relación existente entre la gestión municipal en su
dimensión planificación y las TICS en los funcionarios de la Municipalidad Distrital
de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2015.
b) Determinar el grado de relación existente entre la gestión municipal en su
dimensión organización y las TICS en los funcionarios de la Municipalidad Distrital
de Daniel Hernández– Tayacaja, año 2015.
c) Determinar el grado de relación existente entre la gestión municipal en su
dimensión dirección y las TICS en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de
Daniel Hernández– Tayacaja, año 2015.
d) Determinar el grado de relación existente entre la gestión municipal en su
dimensión control y las TICS en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de
Daniel Hernández– Tayacaja, año 2015.
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1.4 JustificaciónTeóricaEl proyecto permitirá desarrollar una serie de contenidos adquiridos durante la
formación académica en cuanto a su aplicación práctica en una dependencia
pública orientándose a la solución de problemas.
MetodológicaLa investigación es importante para otras personas que desean avanzar en el
desarrollo del tema, hay pocos estudios sobre el uso adecuado de las TICS en las
Municipalidades.
PracticaLos resultados de la investigación permitirán a los funcionarios conocer la adecuada
utilización de las TICS así ayudara a la gestión municipal del Distrito de Daniel
Hernández- Tayacaja , así mejorar sus procesos administrativos y de interrelación
con sus usuarios, teniendo como resultado una mejora en sus operaciones
cotidianas y por ende, su imagen institucional.
TecnológicaCon el uso de las tecnologías de la información y comunicación, se busca que esta
institución logre una posición estratégica para estar a la vanguardia en el manejo de
la información.
EconómicaLa implementación permitirá racionalizar los recursos económicos, dándoles un uso
adecuado y oportuno, permitiendo obtener ahorros significativos a la institución.
SocialTiene como finalidad poder mejorar las actividades de interrelación: dependencia-
trabajador, trabajador-trabajador, trabajador-cliente, dentro de los cuales se tiene el
proceso de información para promover la inversión orientándose a ofrecer un
servicio de atención al público en general, proceso clave que se mejorará a través
de la modernización de sus procedimientos a fin de brindar un eficiente y oportuno
servicio.
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ACCESO A TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS GOBIERNOS
LOCALES
MUNICIPALIDADES QUE ACCEDEN AL SERVICIO DE INTERNET, SEGÚN DEPARTAMENTO,
2004 – 2014 (Número de municipalidades)
Departamento 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Total 322 489 579 793 1 069 1 234 1 246 1 271 1 356 1 415 1 478
Amazonas 5 16 10 12 20 27 29 31 35 45 53
Áncash 23 26 34 50 94 109 112 116 117 121 129
Apurímac 8 17 33 41 36 38 32 30 35 39 35
Arequipa 22 35 42 52 64 76 73 83 88 91 93
Ayacucho 8 32 45 58 70 82 64 70 74 80 74
Cajamarca 16 24 25 34 61 78 76 77 85 86 108
Callao 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Cusco 16 21 30 49 75 83 85 89 98 100 105
Huancavelica 7 14 15 25 42 52 61 62 65 68 68
Huánuco 7 10 14 23 30 40 36 38 42 52 45
Ica 7 12 21 35 36 38 37 39 39 41 42
Junín 21 36 34 43 66 80 93 78 87 94 101
La Libertad 16 26 28 42 55 62 66 67 69 68 70
Lambayeque 11 23 23 31 36 36 35 35 36 36 37
Lima 61 70 73 89 111 117 119 122 131 127 144
Loreto 12 14 23 37 46 47 48 48 48 50 50
Madre de Dios - 1 2 6 8 8 10 9 10 11 11
Moquegua 5 7 9 15 18 18 18 17 18 19 19
Pasco 9 10 9 12 22 25 27 26 29 29 29
Piura 24 32 33 42 49 55 57 59 64 63 64
Puno 11 16 25 29 40 60 54 56 65 74 70
San Martín 13 16 20 29 39 49 58 59 60 60 70
Tacna 7 11 10 16 21 24 24 26 27 27 27
Tumbes 4 8 7 6 10 10 11 13 13 13 13
Ucayali 3 6 8 11 14 14 15 15 15 15 15
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática- Registro Nacional de Municipalidades
(RENAMU).
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ACCESO A TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOS
GOBIERNOS LOCALES
NÚMERO DE COMPUTADORAS CON LAS QUE DISPONEN LAS
MUNICIPALIDADES, SEGÚN DEPARTAMENTO, 2004-2013
Departamento 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total 15 997 20 292 25 203 31 596 41 195 46 931 50 332 53 461 64 162 69 309
Amazonas 115 269 295 384 494 562 640 643 810 860
Áncash 713 877 1 056 1 410 2 073 2 541 3 038 3 179 3 200 3 518
Apurímac 239 485 590 647 739 855 979 992 1 067 1 108
Arequipa 854 1 041 1 261 1 507 1 940 2 224 2 614 2 657 3 400 3 663
Ayacucho 474 815 1 037 1 020 1 448 1 555 1 598 1 632 1 674 2 130
Cajamarca 676 943 1 093 1 674 2 122 2 286 2 356 2 510 3 608 3 616
Callao 367 543 662 760 852 1 051 1 139 1 377 1 452 1 601
Cusco 961 1 132 1 589 2 401 3 642 3 914 4 277 4 502 5 723 7 099
Huancavelica 378 531 744 847 1 101 1 297 1 409 1 411 1 551 1 600
Huánuco 302 341 443 596 807 840 928 1 019 1 415 1 396
Ica 307 421 522 669 808 919 941 1 034 1 415 1 500
Junín 948 1 131 1 332 1 552 2 317 2 435 2 396 2 593 3 154 3 738
La Libertad 587 832 944 1 295 1 801 2 094 2 061 2 212 2 794 3 085
Lambayeque 362 394 540 685 938 1 069 1 184 1 208 1 522 1 589
Lima 4 889 6 009 7 066 8 069 9 276 10 538 11 209 12 452 14 604 15 561
Loreto 489 417 609 1 008 1 312 1 338 1 461 1 481 1 841 1 793
Madre de Dios 56 75 95 119 144 197 209 226 325 346
Moquegua 360 411 532 1 068 1 492 1 583 1 514 1 515 1 441 1 510
Pasco 256 271 401 497 819 905 931 1 017 1 211 1 208
Piura 835 1 155 1 541 1 775 2 112 2 612 2 856 2 950 3 598 3 503
Puno 689 827 1 131 1 168 1 753 2 137 2 369 2 452 2 715 2 825
San Martín 348 438 498 676 914 1 089 1 157 1 249 1 603 1 822
Tacna 410 465 616 1 149 1 232 1 647 1 793 1 821 2 384 2 409
Tumbes 124 150 186 207 353 412 402 412 532 583
Ucayali 258 319 420 413 706 831 871 917 1 123 1 246
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informatíca- Registro Nacional de Municipalidades (RENAMU).
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