SECRETARIA GENERALPROCESO ATENCIN AL USUARIO(DUB)Lderes: Ana Beatriz MenaSandra Patriia Parra !a"ez Quien es un DUB ocliente?-Es la persona ms importante en cualquier entidad, pues es el alma de toda administracin.- No depende de nosotros, nosotros dependemos de el.- No es una interrupcin de nuestro trabajo. Es un objetivo- Es una persona esencial de nuestra entidad; no es ningnextrao-Esunserumanoconsentimientos!mereceuntrato digno.Carta de trato digno al Ciudadano"acartadetratodignoalciudadano,expedidapormandatolegal,esuncompendiodelosderecos! deberes a que estn sujetos tanto los ciudadanos como los servidorespblicos. #trav$sdeestemandatola #dministracin%entral&unicipalde'antiagode%alise comprometecontodoslosciudadanosao(receruntrato equitativo, diligente ! respetuoso,garanti)ando de manera e(ectiva el reconocimiento de los siguiente*+Derechos+Deberes+Deberes de las autoridades pblicas en la atencin al pblico y Prohibiciones.Carta de trato digno al CiudadanoDerechos:,. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otromedioidneo!sinnecesidaddeapoderado,as-comoaobtenerin(ormacin!orientacinacerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal e(ecto."as anteriores actuaciones podrn seradelantadasopromovidasporcualquiermediotecnolgicooelectrnicodisponibleenlaentidad, an por (uera de las oras de atencin al pblico...Conocersal!oe"presareser!alegalelestadodecualquieractuacinotr#miteyobtener copias, a su costa, de los respectivos documentos./.'alvoreserva legal,obtenerin$ormacinquereposeenlosregistrosy archi!os pblicos enlos t$rminos previstos por la %onstitucin ! las le!es.0. %btener respuesta oportuna y e$ica& a sus peticiones en los pla)os establecidos para el e(ecto.1. 'er tratado con el respeto y la consideracin debida a la dignidad de la persona umana.2. 3ecibir atencin especial y pre$erente si se trata de personas en situacin de discapacidad ni'os ni'as adolescentes mu(eres gestantes o adultos mayores ! en general de personas en estado de inde(ensin o de debilidad mani(iesta de con(ormidad con el art-culo ,/ de la %onstitucin 4ol-tica.5. )"igir el cumplimiento de las responsabilidades de los ser!idores pblicos ! de los particulares que cumplan (unciones administrativas.6.#$ormularalegacionesyaportardocumentosuotroselementosdepruebaencualquier actuacin administrativa en la cual tenga inter$s, a que dicos documentos sean valorados ! tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir ! a que estas le in(ormen al interviniente cul a sido el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente.7. %ualquier otro que le recono&ca la Constitucin y las leyes.Carta de trato digno al CiudadanoDeberes:,. *catar la Constitucin y las leyes... %brar con$orme al principio de buena $e, absteni$ndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, ! de e(ectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos (alsos o acer a(irmaciones temerarias, entre otras conductas./. )(ercer con responsabilidad sus derechos, ! en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.0. %bser!ar un trato respetuoso con los ser!idores pblicos.

Deberes de las autoridades pblicas en la atencin al pblico.,. Dar trato respetuoso considerado y diligente a todas las personas sin distincin... 8aranti)ar atencin personal al pblico, como m-nimo durante cuarenta +,-. horas a la semana, las cuales se distribuirn en orarios que satis(agan las necesidades del servicio./. *tender a todas las personas que hubieran ingresado a sus o$icinas dentro del horario normal de atencin.0. Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del ser!icio ! las nuevas tecnolog-as, para la ordenada atencin de peticiones, quejas, denuncias o reclamos.Carta de trato digno al CiudadanoDeberes:/. )"pedir, acer visible ! actuali)ar anualmente una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especi(ique todos los derecos de los usuarios ! los medios puestos a su disposicin para garanti)arlos e(ectivamente.2. 9ramitar las peticiones que lleguen !0a $a" o por medios electrnicos.5.#tribuiradependenciasespeciali)adasla(uncindeatenderque(asyreclamos,!dar orientacin al pblico.6. *doptar medios tecnolgicos para el tr#mite y resolucin de peticiones ! permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos.7. :abilitar espacios idneos para la consulta de e"pedientes y documentos, as- como para la atencin cmoda ! ordenada del pblico.,;.9odoslosdemsquese'alenlaConstitucinlaleyylosreglamentos.Carta de trato digno al CiudadanoProhibiciones:,. 1egarse a recibir las peticiones o a e"pedir constancias sobre las mismas... Negarse a recibir los escritos las declaraciones o liquidaciones pri!adas necesarias para cumplirconunaobligacinlegal,locualnoobstaparapreveniralpeticionariosobreeventuales de(iciencias de su actuacin o del escrito que presenta./.)"igir la presentacinpersonalde peticiones recursos o documentos cuando la le! no lo exija.0. )"igir constancias, certi(icaciones o documentos que reposen en la respecti!a entidad.1.)"igirdocumentosnopre!istosporlasnormaslegalesaplicablesalosprocedimientosde que trate la gestin o crear requisitos o (ormalidades adicionales de con(ormidad con el art-culo 60 de la %onstitucin 4ol-tica.2.2eproduciractossuspendidosoanuladosporla3urisdiccindeloContencioso *dministrati!ocuandonoa!andesaparecidolos(undamentoslegalesdelaanulacino suspensin.5. *signar la orientacin ! atencin del ciudadano a personal no capacitado para ello.6. 1egarse a recibir los escritos de interposicin ! sustentacin de recursos.7. 1o dar traslado de los documentos recibidos a quien deba decidir, dentro del t$rmino legal.,;. Demorar en $orma in(usti$icada la produccin del acto, su comunicacin o noti(icacin.,,. )(ecutar un acto que no se encuentre en $irme.,..Dilataroentrabarelcumplimientodelasdecisionesen$irmeodelasprovidencias judiciales.Carta de trato digno al CiudadanoProhibiciones:,/. 1o practicar oportunamente las pruebas decretadas o denegar sin (usta causa las solicitadas.,0. )ntrabar la noti$icacin de los actos y pro!idencias que requieran esa (ormalidad.,1. 4ntimidar de alguna manera a quienes quieran acudir ante la 3urisdiccin de lo %ontencioso #dministrativo para el control de sus actos.5odalidades de *tencin:,.P2)6)1C4*7 :"unes a viernes, de 6*;; am - 1*;; pm .@@/ *ntitr#mites#rt-culo /.G. Bentanillas nicas* 4aralarecepcindedocumentos,solicitudes!atender requerimientos,losdespacospblicosdeberndisponer deo(icinasoventanillasnicasendondeserealicela totalidaddelaactuacinadministrativaqueimpliquela presencia del peticionario.1ota: Con las o$icinas o !entanillas nicas se pretende que las entidades estatales en ese slo sitio se le$acilitealosparticulareslarecepcindedocumentosloscualesdebenserdebidamenteradicados enladependenciadecorrespondencialassolicitudesyatencindesusrequerimientosconel$inde agotar toda la actuacin administrati!a y no poner alpeticionario dar !ueltas de un sitio a otro dentro delamismaentidadoloqueespeor$ueradeella.+9omadodelapublicacin:AUn*'odel)statuto *ntitr#mitesA. )ditado por la Presidencia de la 2epblica.. 94P%6 D) U6U*24%6 +DUB. )1 7* )194D*D. >. 4nternos8. )"ternos5omentos de !erdad:)"isten 8 momentos:>.losprimeros