Plataformas de Comercio Electrónico Unificadas Una alternativa a la venta on-line tradicional 21 de octubre de 2013

Plataformas de Comercio Electrónico Unificadas

Una alternativa a la venta on-line tradicional

21 de octubre de 2013

www.pwc.com/es

pwc

1. Introducción – El comercio electrónico

2. Criterios para seleccionar una herramienta on-line

3. Soluciones tecnológicas disponibles en el mercado

4. Análisis de modelos de comercio electrónico

5. ¿Como poner en marcha o mejorar mi negocio electrónico?

6. Caso de éxito: Plataforma de venta on-line unificada

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Introducción – El Comercio Electrónico1

El comercio electrónico se ha disparado en España desde que se inició la crisis en 2007. Según los datos de la CMT, los ingresos por este concepto han crecido de ese año a 2012 un 180%.

En España, aunque crece en todos los sectores, sólo un 43% de consumidores realizó compras online en 2012, quince puntos por debajo de la media europea, mientras que la población británica, familiarizada con el comercio electrónico, ya ronda el 82%.

Esto hace pensar que España liderará el crecimiento del ecommerce en Europa, mercado que crecerá un 70% hasta 2017 según Forrester, llegando a los 9.100 millones de euros. Página Nº 3

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Introducción – El comercio electrónico1

Los últimos estudios advierten que en un máximo de cinco años la empresa que no tenga en el móvil la mayoría de su negocio digital, será irrelevante.

En los próximos diez años habrá más cambios que en los cien anteriores. Para conseguir los primeros mil millones de abonados hicieron falta 20 años; para los últimos "mil millones" solo 15 meses

Por otro lado, las redes sociales cada vez cobran un mayor protagonismo

El peso del comercio electrónico en la facturación de microempresas (de cada 10 € de ventas, 3,6 € corresponden a ventas por comercio electrónico) es superior a la de pymes y grandes empresas (por cada 10 € de ventas, 3,2 € es por ventas on-line)

• 12 millones de usuarios de Facebook en

España.

• 8,6 millones de usuarios en Tuenti.

• 80% de los internautas españoles pertenece a

alguna red social

• 55% de los internautas españoles (16-45 años)

accede a diario a redes sociales.

• 80% lo hace semanalmente.

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Introducción – El comercio electrónico1

Por ello, los próximos años el negocio electrónico no sólo será un nuevo canal de comercialización clave, sino un canal imprescindible a tener en cuenta en la estrategia de las empresas españolas.

Los principales puntos de esta estrategia tendrán en cuenta:

La venta multicanal.

Los dispositivos móviles.

Las redes sociales.

La proximidad hacia los usuarios que son a la vez consumidores y productores de contenidos.

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La principal barrera de entrada para lanzar una página web o una tienda on-line es el desconocimiento de las tecnologías disponibles y los beneficios que éstas reportan a las empresas.

Las nuevas tecnologías no son un gasto….. es una inversión! La clave es elegir la herramienta más adecuada al modelo de negocio, a los

objetivos y a la previsión de crecimiento de la empresa.

¿Queremos introducirnos como una primera fase de test de aceptación de nuestros productos en internet?

¿Sabemos que nuestros productos tiene una alta aceptación y es una gran oportunidad?

¿Que grado de madurez tecnológica tiene mi empresa?

¿Cuánto estoy dispuesto a invertir en las TICs?

La selección de la herramienta es clave, debe estar alineada con la estrategia y capacidades de la empresa

¿Criterios para seleccionar una herramientas on-line?

2

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Personalización Gráfica y estructura Web

La herramienta nos debe permitir: Plasmar nuestra imagen de empresa.

Utilizar colores corporativos.

Diseño de plantillas propias.

Estructura web propia para incluir los menús de navegación adecuados.

Gestor de contenidos Nos deber permitir personalizar textos.

Incluir contenidos multimedia (imágenes, videos, animaciones, etc.).

Si es una tienda online, debemos poder mantener un catálogo, gestionar y hacer seguimiento de pedidos, realización de pagos, gestionar ofertas, etc.

2 ¿Criterios para seleccionar una herramientas on-line?

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Escalabilidad

La herramienta nos debe permitir crecer según nuestras necesidades, ofreciendo, entre otros:

Módulos complementarios para incluir nuevos servicios o contenidos.

Mayor capacidad de almacenamiento de datos.

Mayor velocidad de acceso al sitio-web.

Integración con redes sociales.

Integración de herramientas de análisis web.

Indexación y posicionamiento SEO

La arquitectura web debe: Estar correctamente optimizada para SEO o

posicionamiento natural.

Indexar correctamente los contenidos de nuestra página, el catálogo de productos o las entradas a nuestro blog.


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Cumplimiento legal

Al contratar un servicio web, debemos asegurarnos de que el proveedor nos garantice el cumplimiento de: Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Ley de Servicios de la Sociedad de la Información

(LSSI).

Costes Ocultos Intentar evitar aquellos proveedores que incluyan

cláusulas de permanencia y costes de alta.

Dependencia del proveedor Se deben buscar soluciones que tengan bases de datos

abiertas que permitan: Cambiar de proveedor sin perder la información. Compatibilizarlas con soluciones gratuitas o

comerciales muy extendidas.


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PwC Página Nº 12

Existen cuatro tipos de herramientas online:

1. Soluciones a medida: Conllevan una programación desde la base.

2. Soluciones de código abierto: Son soluciones de software libre que es necesario instalar y ofrece amplias funcionalidades.

3. Soluciones en la nube: Son soluciones de software preconfigurado que no necesitan programación, existiendo múltiples soluciones.

4. Soluciones propietarias: Son potentes soluciones desarrolladas por grandes compañías de software y servicios y es necesario pagar una licencia para su uso.

Soluciones tecnológicas disponibles en el mercado3

34.000 sites

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1. Soluciones a medida

Son soluciones que conllevan una programación desde la base.

Sus principales ventajas son: Adaptación 100% a los procesos de la empresa (contabilidad, gestión de

stocks, gestión de proveedores, etc.) y funcionalidades requeridas. Sin límites de programación. Permiten actualizaciones en caso de un rápido

crecimiento del negocio y necesidades de nuevas funcionalidades. Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de terceros. La interfaz del usuario y los reportes es totalmente configurable Una vez puesto en marcha, es más eficiente, no es necesario adaptarse a la

solución al haberse diseñado ad hoc para la empresa.

Como desventajas encontramos:× Mayor tiempo para su puesta en marcha (diseño gráfico, diseño de

funcionalidades y programación).× Coste elevado por la necesidad de personal cualificado.

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2. Soluciones de código abierto

Son soluciones de software distribuido y desarrollado libremente. Nos permiten la construcción tanto de tiendas online como páginas web.

Sus principales ventajas son: Su coste es bajo o moderado. No se necesitan conocimientos técnico muy avanzados para instalar la

solución. Ofrece amplias funcionalidades Ofrece unos tiempos de puesta en marcha muy asequibles, teniendo en cuenta

el amplio abanico de funcionalidades disponibles Permite una considerable adaptación y personalización a los procesos de

la empresa. Existe gran oferta de programadores y empresas que trabajan para

ampliar funcionalidades, en caso de ser necesario, con alto conocimiento de las soluciones.

Como desventajas encontramos:× Si se requiere de funcionalidades muy específicas se necesitará un desarrollo

a medida.

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2. Soluciones de código abierto (cont.)

Dentro de las Herramientas en existentes en el mercado, podemos destacar las siguientes herramientas online de código abierto:

Soluciones para la creación de páginas web

Joomla

Drupal

Soluciones para la creación de tiendas online.

Magento

Zen Cart

VirtueMart

PrestaShop

Os Commerce

Wordpress

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3. Soluciones en la nube

Son soluciones de software pre configurado que no necesitan de una programación por parte de técnicos propios o ajenos a la empresa.

Existen soluciones tanto de páginas web como de tiendas online, pudiendo este último caso, crear tiendas individuales o adherirse a plataformas online de ventas compartidas.

Sus principales ventajas son: Es una solución sencilla y su coste es bajo. Permiten en muy poco tiempo personalizar el aspecto de la tienda y

comenzar la venta de producto de forma casi inmediata. Existe una gran variedad de estas herramientas con diferentes ofertas de

funcionalidades y servicios. No requieren de una programación por parte de técnicos.

Como desventajas encontramos:× Poco flexibles: si se necesita una personalización o funcionalidades muy

específicas es difícil que se puedan desarrollar con estas herramientas.× Pueden quedar obsoletas rápidamente ante un crecimiento del negocio.

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3. Soluciones en la nube (cont.)

Dentro de las Herramientas en existentes en el mercado, podemos destacar las siguientes soluciones en la nube:

Soluciones para la creación de páginas web.

Wordpress 123 Mi web

Webpop WebMaker de Arsys

Mozilla Thimble Creowebs de Dinahosting

1&1 Mi Web WebSite de Nominalia

Soluciones para la creación de tiendas online

Tiendas AndCe Xopie

Shopify Palbin

Tiendy

plataformas online de ventas compartidas

Privalia Yoox

AmazónBuyVip

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4. Soluciones propietarias

Son soluciones desarrolladas por grandes compañías de software y servicios como IBM y Oracle

Sus principales ventajas son: Son soluciones robustas. Son soluciones potentes que aportan una gran gama de funcionalidades.

Como desventajas encontramos:× Suponen un coste muy elevado de licenciamiento.× El precio de la licencia cambia si se incorporan nuevas funcionalidades.

Soluciones para la creación de tiendas online:

IBM Websphere

Oracle ATG

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Diagrama de relación Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

Vendedor n

Tienda web …

Operadores logísticos

Compra

Pago a cada empresa

Entregas

Comprador

Modelo multitienda: Incorporación de las tiendas de las empresas en una misma ubicación online, donde cada una gestionará sus propios productos y pedidos de forma independiente (Centro Comercial)

Análisis de modelos de comercio electrónico4

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Diagrama de relación Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

Vendedor n

Tienda web

Banco

…Comprador

Operador logístico

Compra

Pasa

rela

de

pag

os

Distribución del pago

Entrega

Consolidación del pedido


Modelo tienda única: Incorporación de los productos y las empresas de forma transparente para el comprador, pudiéndose realizar un pago único y consolidando un único pedido.

PwC


Principales ventajas del modelo multitienda:

Sistema logístico independiente, la empresa no depende de ningún otro comercio.

Sistema de pago independiente. Se puede utilizar la entidad financiera con el que trabaja cada pyme sin necesidad del crear una cuenta en otra entidad bancaria.

Catálogo específico para cada pyme. Mayor personalización.

Los inconvenientes son:

× La empresa incurre en un mayor gasto.

• Se pierde poder de negociación con operadores logísticos y bancos.

• No se comparte la gestión de la plataforma, se requieren más recursos.

MultitiendaLas ventajas de este modelo son:

Sistema logístico común. La empresa no tiene que buscar ni negociar un medio logístico para poder vender con internet.

Sistema de pago común. La empresa no tiene que buscar ni negociar un TPV virtual.

El usuario puede acceder a los productos a través de un catálogo único de productos sin tener que navegar por varios catálogos.

Los inconvenientes son:

× Compleja gestión del operador logístico, es más complicado de coordinar al realizar pedidos a distintas empresas.

× Disminuye el acceso a funcionalidades de plataforma de administración. Es necesario un perfil de gestión común.

Tienda Única

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Modelo de GestiónVentajas: Gestión de contenidos controlada

por la propia pyme. La gestión de promociones y redes

sociales centralizada por la pyme.

Control sobre el proceso de compra completo así como la preparación de pedidos por parte de la pyme.

Inconvenientes:

× Requiere personal de la empresa dedicado a la gestión de contenidos, gestión de pedidos y redes sociales.

Multitienda

Modelo de GestiónVentajas: Gestión de contenidos por parte de

un Community Manager. Gestión de promociones por parte de

un Community Manager. Gestión de pedidos. En la plataforma

habrá un Centro de Atención que dará soporte a empresas y ciudadanos (la resolución de incidencias será más sencilla).

Tienda Única

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IdentidadVentajas:

Diseño corporativo propio, acorde a su marca.

Diseño corporativo aplicado a las redes sociales. Las herramientas relacionadas también tendrán el mismo diseño que puede ser independiente y diferenciador.

Inconvenientes:

× Si no existe una marca definida, requerirá personal dedicado para llevarlo a cabo:

• Redes sociales.

• Tienda online.

Multitienda

IdentidadVentajas:

Diseño corporativo común, los compradores tendrán una imagen de “productos y servicios” de la plataforma común a todas las pymes (marca paraguas).

Las redes sociales tendrán un diseño corporativo común (marca paraguas).

Tienda Única

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CostesVentajas:

Tarifa logística reducida si la empresa cuenta con un operador conocido.

Buenas condiciones con el banco que proporciona servicio de pasarela de pagos si se ha trabajado con él previamente .

Inconvenientes:

× Puede incrementar el coste logístico/bancario al reducirse la capacidad de negociación al descentralizarse el servicio, si la Pyme no trabaja con un operador logístico conocido o trabaja con una entidad bancaria que no disponga de TPV virtual.

Multitienda

CostesVentajas:

Tarifas logísticas reducidas. Aumenta el poder de negociación al trabajar con el mismo operador logístico para todas las pymes.

Buenas condiciones bancarias. Aumenta el poder de negociación al trabajar con la misma entidad financiera para todas las compras.

Inconvenientes:

× Pueden darse tarifas logísticas altas si no se logran buenas condiciones al tener que incurrir en costes de recogida + consolidación + entrega.

Tienda Única

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Usuario final (compradores)

Inconvenientes:

Para los compradores este modelo implica que tendrá que acceder a cada una de las tiendas para comprar lo que supondrá varios pagos y recibir distintas entregas.

Multitienda

Usuario final (compradores)Ventajas:

La ventaja para los compradores es que comprará en la plataforma pudiendo hacer packs de productos de distintas pymes, sin necesidad de acceder a cada una de las tiendas.

Inconvenientes:

× Los compradores pueden dejar de identificar marca con pyme al tratarse de un estilo común de tienda única.

Tienda Única

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¿Cómo poner en marcha o mejorar mi negocio electrónico?

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El negocio electrónico no es solo una herramienta tecnológica…

Convocatoria Pymes

Definición de los criterios de admisibilidad y valoración de las Pymes. Diseño y publicación de Convocatoria pública y selección de las

empresas participantes.

Análisis inicial

Envío de cuestionarios a la empresa para conocer grado de madurez digital de la empresa y poder realizar un análisis a alto nivel de su modelo de negocio.

Análisis de la página web o página de venta on-line de la empresa, así como de su estrategia de Marketing digital actual.

Elaboración de un prediagnóstico y formulación de recomendaciones para cubrir las debilidades identificadas o potenciar las fortalezas de la empresa, de acuerdo a las buenas prácticas identificadas en el mercado.

Convocatoria Pymes

1

Análisis inicial Análisis detallado y Plan de Acción

Adhesión plataforma de

comercio

2 3 4

1

2

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PwC

5

Análisis detallado y Plan de Acción

Entrevista con las empresas con el objeto de realizar un análisis detallado del Modelo de Negocio de la empresa.

Reflexión estratégica sobre las distintas recomendaciones formuladas, valoración, priorización y selección de las mismas, de acuerdo al impacto esperado en la empresa.

Elaboración de un Plan de Acción con las iniciativas consensuadas con la empresa, definiendo un calendario para su implantación y una estimación de los recursos necesarios (humanos y financieros) para llevarlas a cabo.

Elaboración de un Plan de Marketing digital personalizado para cada una de las empresas con las acciones a realizar.

Análisis del catálogo de productos y servicios para su comercialización a través del comercio electrónico: Adecuación al canal de comercio electrónico (transporte

en frío, empaquetado especial, aspectos legales, riesgo de devolución, etc.).

Mercado potencial. Etc..

Celebración de experiencias demostradoras para las soluciones más seleccionadas por las empresas.

3


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PwC

5

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico

La administración realizará las siguientes tareas: Analizar los TPVs virtuales de las diferentes

entidades bancarias, estableciendo una comparativa con las principales características de las mismas y firmar un convenio de colaboración con la/s pasarela/s de pagos que finalmente preste/n el servicio.

Contactar con los distintos operadores logísticos, obteniendo toda la información relativa a la recogida, entrega, envíos, devolución, etc. y firmar un convenio de colaboración con el/los operador/es logístico/s que se encargue/n del transporte.

Firmar un formulario de adhesión con marca de seguridad “Confianza Online.

Asesorar a las empresas durante el proceso de adhesión y sobre el uso de la plataforma.

4


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https://www.confianzaonline.es/

PwC

5

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico (cont.)

Las empresas deberá realizar las siguientes tareas:

Firmar la solicitud de adhesión a la plataforma de comercio electrónico.

Cumplimentar un formulario con los operadores logísticos que se encarguen del transporte en el que se especificarán las tarifas y tipo de transporte necesario para asegurar la entrega de los productos (en caso de comercializar productos).

Firmar un contrato de prestación del servicio terminal punto de venta (TPV) virtual con el/los banco/s asociado/s a la plataforma de comercio electrónico.

Darse de alta en la plataforma de comercio electrónico con la información básica de la empresa.

Dar de alta los productos/servicios que vaya a comercializar en la plataforma, en su caso (detalle del producto, descripción, precio, peso, etc.).

4

Documento adhesión

Ficha de empresa y ficha de productos

Qué productos necesitan

transporte frío y cuáles no

Visitar el banco para firmar contrato de

adhesión al TPV virtual de la

pasarela de pagos

1

2

3

4


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PwC

Adhesión a la plataforma de comercio electrónico (cont.)4

Administración

Pasarela de pago Operador logístico

Convenio colaboración de transporte

Convenio colaboración pasarela de

pagos

1 2

Empresa 2Venta

servicios

Empresa 3Sólo

información

Empresa 4Sólo enlaces

Empresa 1Venta de productos

Solicitud de

adhesión3

Contrato prestación de servicio

TPV

Formulario condiciones transporte

A BC


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Adhesión a la plataforma de comercio electrónico (cont.)

Las empresas deberá realizar las siguientes tareas (cont.): Preparar los pedidos en los plazos establecidos, una vez que se ha realizado la compra por

el usuario final, para su recogida por parte del operador logístico.

4

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

COMPRAR

Pre

pa

rar p

ed

ido

Pre

pa

rar p

ed

ido

Pre

pa

rar p

ed

ido

Pre

pa

rar p

ed

ido

16:00

23:00

Pre

pa

rar p

ed

ido

Lunes

Envío Envío

Recogida Recogida Recogida Recogida y almacén hasta lunes Recogida

COMPRAR COMPRAR COMPRAR COMPRAR COMPRAR COMPRAR

COMPRAR COMPRAR COMPRAR COMPRARCOMPRAR

Envío Envío Envío


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5

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PwC

61.231 visitas a nivel nacional,

Visitas internacionales de 97 países diferentes :

Más de 1.200 visitas desde Argentina, más de 1.000 desde distintas ciudades de Méjico, 660 desde Colombia, 405 desde Chile y casi 400 desde Reino Unido.

Más de 1.000 visitas desde una de las grandes potencias mundiales, Estados Unidos.

17 países han visitado la página más de 100 veces.

Tipología de vis-itantes

Nuevos visitantes

Visitantes recurrentes

Caso de éxito: Plataforma de venta on-line unificada

Resultados:

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6

PwC

Ventas a 800 km

del lugar de

origen: Nuevos

mercados

Integración de

empresas

con y sin

Conexión a

Internet

Compra de

restaurantes y

terceras

empresas:

negocio B2B Ej:

empresa de

jamones y grelos

Mejora de

posicionamient

o de marca.

Ej: empresa de

moda

Efecto llamada de unas

empresas con otras

después de la

experiencia:

Colaboración (venta

cruzada, etc.)

Experiencia piloto

para la puesta en

marcha de nuevos

negocios

electrónicos

Ej: empresa de

artesanía


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4

3

2

1

6

5

Nuevo canal de comercialización para sus productos y servicios.

Herramienta con muy poca inversión para la empresa.

Máxima disponibilidad de la tienda, (24 horas x 365 días).

Acceso al creciente mercado electrónico, acceder a nuevos clientes, a nivel regional, nacional e incluso internacional.

Posibilidad de reducir costes fijos y de personal (evitar intermediarios, stock, etc.)

Fidelizar clientes mediante promociones y ofertas personalizadas.

VENTAJAS DE LA PLATAFORMA UNIFICADA


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Ejemplo práctico de una compra on-line

PwC

Ejemplo práctico de una compra on line

Modelo unificado

Una tienda única a través de un portal de internet que centraliza las empresas.

Un único catálogo de productos. Toda la web se encuentra catalogada por sectores y marcas.

Buena experiencia de usuario: el comprador realiza un pedido de diferentes productos (pudiendo pertenecer a distintas empresas), efectúa un único pago, y recibe una única entrega.

Demo

1 2 34

5

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Proceso de compra. Pasos.

1 – Selección del producto que se desea comprar

Productos y servicios

lucenses se encuentran clasificados

por categoría

Ejemplo práctico de una compra on lineDemo

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El comprador

también puede

encontrar los

productos y servicios por un

listado de empresas


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PwC



El comprador

puede comprar los productos desde la

clasificación de la marca de calidad Lugosabe


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El comprador

puede consultar servicios

como casas rurales que poseen la marca de calidad LugO2


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Uno de los servicios

ofrece rutas por la

provincia, con la marca

Km0


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2 – Comprar producto


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Proceso de preparación. Pasos.

3 - Recibir el aviso

@4 – Preparar el pedido

PEDRO PÉREZ**

Lugo27001LugoES

982111123


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4 – Preparar el pedido


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PwC



Fecha límite – Envío automático a Seur

@


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Proceso de envío. Pasos.

5 – Recogida de paquetes y envío

Aparece la línea de recogida en su sistema y además, recibe un

correo con los totales al final del día

Pedro Pérez, Mayor 1. Lugo 27001 Lugo100000643

Caurelor 1

Caurelor

@


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Gracias por su atención

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