Queremos agradecer su preferencia y confianza al escoger uno de nuestros productos, el cual para su mayor tranquilidad, cuenta con una Póliza de garantía gratuita (“Póliza”), cuya vigencia es de tres meses a partir de la fecha de adquisición. Esta Póliza, en caso de ser necesario, la podrá hacer efectiva según se detalla a continuación.

Póliza de GarantíaMueblería y Colchonería

Cambio o DevoluCion

Adicionalmente, Ripley le entrega el beneficio de cambiar o devolver un producto que compró en caso que no esté conforme con su compra. Para hacer efectivo este beneficio se debe cumplir lo siguiente:

1. El cambio o devolución sólo se puede solicitar dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto.

2. El cliente debe contar con la boleta, factura o guía de despacho, la cual acreditará la adquisición del producto y la vigencia del beneficio.

3. El producto debe:

a. Estar NUEVO y SIN USO (no puede haber sido armado, usado y/o probado).

b. Contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, plumavit de interiores, cubiertas, piezas de armado y en general con todos sus elementos de empaque, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones (tal como los recibió). Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas, al momento del retiro se rechazará el cambio o devolución.

c. Los colchones deben estar sellados (no se aceptarán bolsas de protección abiertas, rasgadas, con piquetes u otro estado que no sea de fábrica).

4. Si la venta del producto tenía asociada una promoción, el producto o beneficio de la promoción debe ser devuelto en iguales condiciones que el producto que se pretende cambiar o devolver (hayan sido gratuitas o pagadas). De lo contrario, se rechazará el cambio o devolución.

5. Para solicitar el cambio o devolución de su producto usted debe contactarse con nuestro CONTACT CENTER al 600 600 02 02, donde le indicarán cómo proceder y dónde deberá declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto, su embalaje y componentes.

6. En el caso que corresponda el retiro del producto, considerar lo siguiente:

a. Las políticas para retiro de productos se ajustan a las políticas de despacho, esto implica que el personal de transporte deberá contar con condiciones mínimas de seguridad para personal, cliente y producto.

b. El producto no será retirado por el personal de transporte en caso que este se encuentre a más de 5 pisos de altura y no se cuente con un ascensor, o montacargas o que el producto no se pueda bajar por estos medios. Bajo el mismo criterio, este personal tampoco podrá desarmar puertas, ventanas o utilizar cuerdas u otros elementos para efectuar el retiro.

c. El transportista contará con un acta de validación respecto del estado del producto y accesorios declarados en la revisión hecha por un técnico autorizado. De haber diferencia entre esta acta y el real estado del producto, los componentes que se deben retirar y no se realizará el retiro del producto. Ante esta situación, deberá comunicarse con nuestro CONTACT CENTER (600 600 02 02).

Nota: en caso de cambio o devolución de productos, sólo se reembolsará o considerará, según corresponda, el valor correspondiente al costo del producto y no el valor del servicio de despacho.

alCanCe De la Poliza De GarantiaSi por algún motivo nuestro producto presentara una falla de fabricación, en sus materiales, partes y/o piezas que lo componen, y esta falla no se deba a un hecho u acción imputable al cliente; Ripley, a través de un servicio técnico autorizado, reparará el producto en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir del retiro del artículo, de manera totalmente gratuita, incluyendo repuestos, mano de obra y el traslado desde su domicilio hasta el lugar de reparación y viceversa. Durante el período de vigencia de esta Póliza, usted podrá hacer uso de este servicio cuantas veces requiera, sin embargo, en caso que el producto falle más de una vez, usted podrá solicitar el cambio del producto por otro igual o distinto o bien, la devolución del dinero pagado por el producto.

ConDiCiones Para haCer efeCtiva la Poliza De Garantia

1. El daño que presente el producto no puede en caso alguno, ser atribuible al cliente o a terceros. La Póliza sólo cubrirá desperfectos con origen de fábrica.

2. Debe contar con la boleta, factura o guía de despacho del producto, la cual acreditará la adquisición del mismo y la vigencia de la Póliza o bien, con la copia del documento en que consta la Póliza debidamente fechada.

3. Para gestionar la utilización de esta Póliza usted debe comunicarse con nuestro CONTACT CENTER, llamando al teléfono 600 600 02 02, donde le informarán cuál es el procedimiento de validación técnica de la falla de fábrica por parte de personal calificado de Ripley y del retiro del producto en caso que corresponda.

ConDiCiones que invaliDan la Poliza De Garantia1. Cuando la Póliza haya expirado por el transcurso de su plazo de vigencia.

2. Al ocurrir hechos fortuitos o de fuerza mayor de cualquier tipo posteriores a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrumbes, plagas, derrames de líquidos u otros componentes en estado sólido, líquido o gaseoso que afecten la integridad y calidad del producto.

3. Cuando el producto no fue armado por personal autorizado por Ripley (en caso de productos que requieran armado).

4. Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presente(n) fallas causadas por el maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o simplemente mal uso. Algunos ejemplos de ello son:

a. Utilizar o dejar el producto en un lugar con malas condiciones higiénicas.

b. Utilizar el producto para fines comerciales o industriales, en circunstancias que no ha sido diseñado para un uso distinto al doméstico.

c. Golpes ocasionados por el cliente o por terceros.

d. Arrastrar o empujar un producto que no posee ruedas para desplazarlo. Para el traslado de estos productos, se recomienda levantarlos entre dos o más personas.

e. Destinar el producto a un propósito distinto de aquel para el cual fue diseñado (ejemplo: usar un velador como asiento o una cama como mesa para planchar).

f. Deformaciones o daños producidos por objetos pesados, calientes, cortantes, húmedos y/o punzantes puestos sobre o apoyados en el.

g. Deformación producida por tener el producto en una superficie no rígida o en malas condiciones generales (ejemplo: un colchón guardado en posición vertical).

h. Manchas de todo tipo: grasa, tierra, alimentos, líquidos, etc.

i. Deterioros producidos por mal trato en el traslado o transporte particular (ejemplo: en un cambio de casa; forzar el producto al interior de escaleras o ascensores).

j. Exposición a la intemperie o temperaturas extremas.

k. Rayones, decoloración, manchas o daños al pulido mediante el uso de productos o materiales abrasivos y/o ácidos.

l. Recambio de piezas o partes no legítimas y/o alteraciones de cualquier tipo efectuadas por personas o personal técnico no autorizado por Ripley.

m. En general, cualquier otro hecho que pueda o haya dañado o inutilizado el producto o parte de este y que sea consecuencia de una acción imputable al consumidor o a terceros.

Consejos Para extenDer la viDa util Del ProDuCto

1. Asegúrese de que cuando ensamblen las piezas de su producto (sillas, mesas, racks, camas, etc.) en su casa, éstas queden armadas correctamente, ya que un ensamblaje incorrecto puede dañar el producto.

2. Es necesario realizar mantenciones al producto cada cierto tiempo, sobre todo aquellos que fueron ensamblados en la misma casa (ejemplo: si se sueltan las bisagras de la puerta, ajustarlas antes que se deterioren, revisar respaldos de camas, patas de mesas y sillas).

3. Evite que los niños manipulen el sistema de reclinación de los sofás, ya que no fueron diseñados para esa clase de uso.

4. Sacuda y limpie sus productos frecuentemente. Evite limpiarlos con productos abrasivos.

5. Cuando su sofá se humedezca, evite frotarlo excesivamente y trate siempre que la tela o el cuero se ventilen naturalmente. Utilice lo menos posible los secadores de pelo.

6. Evite colocar elementos calientes sobre las cubiertas. Se recomienda no realizar actividades como planchar, dibujar, cortar por arrastre o escribir sobre las cubiertas de mesas y/o camas.

7. No exponga el producto directamente al sol y/o a altas o muy bajas temperaturas. Evite ponerlos cerca de chimeneas, lugares húmedos, calentadores, lámparas u otros similares.

8. Tenga especial cuidado con las cubiertas y piezas de vidrio, evite exponerlas a variaciones repentinas de temperatura y roces con otros vidrios u otros materiales que le puedan provocar picaduras.

9. Evite apilar elementos de peso excesivo, ya que el sobrecargar su producto puede provocar daños y/o accidentes.

10. Si sus productos traen luces incorporadas, nunca las deje encendidas con las puertas cerradas o por periodos prolongados.

11. No coloque sus productos de madera en un ambiente en el que haya polillas. Le recomendamos revisar periódicamente sus productos, ya que uno apolillado puede dañar a los demás.

12. La Póliza no cubre variaciones de color y/o textura en productos de madera natural.