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La iniciativa verde de Mafalda: Gestionado Interesados

con herramientas psicométricas

Ing. William Ernest, PMP

PMI Tour Cono Sur Mendoza 2013

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Ing. William Ernest, PMP

• Ingeniero Industrial de la Universidad Latinoamericana

de Ciencia y Tecnología. Máster en Administración de

Proyectos en la Universidad para la Cooperación

Internacional. Posee una Especialidad en Motivación y

Liderazgo del Instituto Tecnológico de Costa Rica.

Mantenimiento Industrial en el Instituto Nacional de

Aprendizaje y es Cisco Certified Networking Academy

de la Universidad Nacional. Acreditado ante el Project

Management Institute.

• Experiencia profesional en transnacionales del clúster

tecnológico, organizaciones no gubernamentales del

sector vivienda, y organismos multilaterales. Profesor

en el Programa de Maestría

Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI

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"El que conoce a los demás es inteligente. El que

se conoce a sí mismo es un iluminado.

-Lao Tse

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Interesados

• Traducción del

término en inglés

¨stakeholders¨.

• También se utilizan

sinónimos como

involucrados,

grupos de interés,

partes interesadas,

etc.

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Shareholders vs Stakeholders

Stakeholder Someone who

has a stake

A sum of money

or something else

of value gambled

on the outcome of

a risky game or

venture: "playing

dice for high

stakes".

Shareholder Someone who

has a share

One of the equal

parts into which a

company's capital

is divided,

entitling the

holder to a

proportion of the

profits.

7

¿Novedoso?

8

Gestión de Interesados

• La gestión de interesados es un concepto

novedoso que se incorpora como parte de las

buenas prácticas de la dirección de proyectos.

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¿Qué es lo nuevo?

Enfoque estratégico

• Dejamos de gestionar expectativas para gestionar el

nivel de participación.

• Ahora el objetivo es transformar el compromiso de las

partes interesadas durante el transcurso del proyecto.

• Plan de desarrollo de las partes interesadas

• Persuasión, comunicación, asertividad.

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Plan de Desarrollo Interesados

Interesados Desinformado Resistente Neutral Promotor Impulsor

Usuario A D

Gerente A,D

Patrocinador A D

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Matriz Poder/Interés

• Mapea los niveles

de poder e interés

de las diferentes

partes interesadas.

• Permite identificar

potenciales

estrategias para la

gestión de

interesados.

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Limitaciones Matriz Poder/Interés

• Las dos dimensiones que

mapea la herramienta

determina la posición del actor

respecto a la iniciativa, sin

considerar su personalidad.

• Si se pretende transformar el

nivel de compromiso de una

parte interesada requerimos

información sobre la forma en

que este actor percibe, siente o

se interesa sobre un tema.

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Pruebas Psicométricas

• Herramientas del campo de la psicología que

permiten determinar los rasgos de la

personalidad de un individuo.

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Algunas pruebas psicométricas

• BTSA

• DISC

• IPV

• TERMAN

• BARSIT

• DOMINOS

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BSTA

Frontal Izquierdo

Análisis estructural

Razonamiento lógico-matemático

Frontal Derecho

Imágenes internas

Imaginación

Expresividad

Basal Izquierdo

Orden y hábitos

Procedimientos ordenados

Rutinas secuenciales

Basal Derecho

Experiencias espirituales

Ritmo y sentimiento

Recuerdos emotivos

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Frontal Izquierdo

• Frontal Izquierdo -

Análisis Financiero,

Estructural y Matemático,

evaluar todas las

variables, tomar

decisiones lógicas,

negociar y debatir,

asignar prioridades (lógica

y resultados)

• Orientado a resultados.

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Frontal Derecho

• Frontal Derecho -

Imaginación y

creatividad, solucionar

problemas, arriesgar,

innovar, humor (visión y

creatividad).

• Interpreta dibujos o

metáforas, encontrando

el significado.

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Basal Izquierdo

• Basal Izquierdo - Monitoreo

y control, poner atención en

los detalles, procedimientos

rutinarios, mantener

planificaciones, mantener

procesos

administrativos(procesamien

to y rutina)

• Recuerda las diferentes

definiciones.

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Basal Derecho

• Basal Derecho - Criar,

celebrar, alentar, sosegar

y armonizar, establecer

pertenencias(intuición y

empatía)

• Capta el tono emocional y

la presencia o ausencia

de armonía.

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El caso

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22

23

Manos a la obra

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Iniciativa de Producción más Limpia

• Mafalda presentó una propuesta al gobierno argentino para

pilotear una alianza público privada entre el municipio y

recolectores informales para la implementación de programa de

reducción de desechos. Este proyecto formalizará una

asociación de recolectores, desarrollará un centro de acopio y

una metodología de trabajo que permitirá disminuir

considerablemente la basura sin tratamiento que llega a los

botaderos.

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Interesados

ID Organización BSTA Nombre Poder (1-5) Interés (1-5)

1 Cámara de

Comercio

Frontal

Izquierdo

Manolito 3 3

2 Asociación

Recolectores

Basal

Derecho

Libertad 2 5

3 Gobierno Local Basal

Izquierdo

Miguelito 5 4

4 Grupo de

Voluntarios

Frontal

Derecho

Felipe 2 5

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Matriz Poder Interés

Mantener Satisfecho Actores clave

Esfuerzo mínimo Mantener Informado

Poder

Inte

rés

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Mandato / InterésID Mandato Interés Cuadrante Estrategia

1 Fomentar el

comercio y la

inversión en la

localidad.

Disminuir costos

de operación.

Actor Clave Presentación de modelos

financieros que permitan

contabilizar los ahorros en

producción.

2 Profesionalizar las

tareas de

recolección de

desechos.

Mejorar los

ingresos de sus

asociados.

Mantener

Satisfecho

Intercambios con

iniciativas similares en

otras regiones durante el

período del proyecto,

3 Promover el

desarrollo social y

urbano mejorando

la calidad de vida

de los vecinos.

Disminuir los

costos de

operación del

servicio de

recolección, y

brindar servicios

de valor agregado.

Actor Clave Incluir en el alcance del

proyecto la elaboración de

un sistema de gestión que

detalle el paso a paso del

proceso operativo de

clasificación de desechos.

4 Promover el

desarrollo

sostenible como

herramienta de

competitividad.

Participar de

proyectos que

aporten a la

comunidad.

Mantener

Satisfecho

Ceder el liderazgo del

comité consultivo del

proyecto. Empoderarlo.

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Los Retos

• Convencer a la comunidad sobre la necesidad de clasificar a los

desechos.

• Motivar a los miembros de equipo del proyecto que ofrecen sus

servicios de forma voluntaria.

• Ganarse la confianza de los recolectores.

• Mantener el apoyo del gobierno local

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Distorsionadores

• El representante de una

parte interesada puede

actuar de forma

diferente en grupo.

• Cuando la

comunicación es

unidireccional los

mensajes pueden no

estar siendo recibidos

por la audiencia.

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Limitaciones herramientas psicométricas

• El individuo que representa una parte

interesada puede variar durante la ejecución

del proyecto.

• En algunas situaciones es improbable aplicar

una prueba psicométrica a actores externos.

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Relevancia

• La determinación de los rasgos de

personalidad puede ser una ayuda

significativa para alinear los recursos de la

organización, el establecimiento de

estrategias efectivas y determinar los planes

de desarrollo de partes interesadas.

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Bibliografia

• Project Management Institute. A Guide to the Project

Management Body of Knowledge (PMBOK® 2012). Fifth Edit.

Pennsylvania, Estados Unidos: PMI, 2012.

• THE BENZIGER THINKING STYLES ASSESSMENT –

Consultado en Benziger.org

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¡Muchas Gracias por su atención!

Ing. William Ernest, PMP

Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI

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wernest@cfia.or.cr