Pobierz teraz

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • PRZEGLDOUTSOURCINGOWY

    NAJNOWSZE ARTYKUY, POGLDY I OPINIE DOTYCZCE OUTSOURCINGU ISBN 978-83-931740-0-3 GRUDZIE 2010

    11 MAESTWA DLA PIENIDZYO akwizycjach i konsolidacji polskiego rynku outsourcingowego.

    16 KUPOWANIE ZYSKW, SPRZEDAWANIE PROBLEMWZostawi czy wydzieli? Oto jest pytanie.

    26 INNOWACJE PILNIE POSZUKIWANEOdnalezione w polskiej brany BPO.

    RYNEK USUG OUTSOURCINGU W OBSZARZE KADROWOPACOWYM W POLSCE

    KOSZYKI WEDUG POTRZEB: DYWERSYFIKACJA DZIAALNOCI OUTSOURCINGOWEJ

    OUTSOURCING CONTACT CENTER JAKO NARZDZIE BUDOWANIA BIZNESU

    ADAM MIELCZAREK

    DROGA PRZEZ KONSULTACJFirmy konsultingowe w procesie podpisywania umowy outsourcingowej.

    28

    PO01_Glowny_20101126.indd 1 26/11/2010 15:53

  • OUTSOURCING WDRAANY TYLKO W CELU CICIA KOSZTW NIE JEST DOBRY DLA FIRMY.

    ABY SI ROZWIJA I DOSTARCZA WYSOK JAKO, NALEY ZWIKSZA ZYSKI.BRUCE M. CALDWELL, GWNY ANALITYK GARTNER

    PO01_Glowny_20101126.indd 2 26/11/2010 15:53

  • Grudzie 2010

    PRZEGLD OUTSOURCINGOWY

    1

    Fundacja Instytut Outsourcingu, ktrej jednym z zaoycieli jest firma ArchiDoc,

    za strategiczny cel swojej dziaalnoci uznaje edukacj rynku. Jest to organizacja

    skupiajca dowiadczenie i kompetencje swoich czonkw, bliska formule think-tanku

    pracujcego na rzecz promocji rozwiza outsourcingowych. Niniejszy magazyn

    stanowi podsumowanie naszych ostatnich dziaa i wierz, e dostarczy Pastwu nowej

    i wartociowej wiedzy na temat biznesu prowadzonego z wykorzystaniem outsourcingu.

    Przegld Outsourcingowy to obszerne kompendium wiedzy o rynku usug

    wiadczonych w modelu zewntrznym. Zawiera szereg artykuw i komentarzy

    eksperckich, prezentujcych analizy, trendy i prognozy dla tego sektora. Ukazuje

    rwnie najwiesze wyniki bada dotyczcych wykorzystania outsourcingu w polskich

    przedsibiorstwach. Pokazuj one, jak zmienia si podejcie klientw do outsourcingu,

    jakie aspekty takiej wsppracy s z punktu widzenia odbiorcy najwaniejsze.

    W publikacji znajd Pastwo rwnie wiele praktycznych przykadw wdroe

    rozwiza, pokazujcych etapy nawizywania takiej wsppracy i korzyci biznesowe,

    jakie odnosi klient.

    Szczeglnie zachcam do przeczytania wywiadu z twrcami ksiki Inteligentny

    Outsourcing, ktra ukazaa si na polskim rynku w poowie 2010 roku pod patronatem

    Instytutu. Dziki naszym staraniom kilka miesicy temu obaj autorzy odwiedzili Polsk

    i wzili udzia w specjalnie zorganizowanej dyskusji, podczas ktrej podzielili si

    z nami swoj obszern wiedz i dowiadczeniem, pokazanymi zarwno z perspektywy

    odbiorcy, jak i dostawcy usug outsourcingowych.

    Wszystkich Pastwa, ktrym bliska jest tematyka outsourcingu, zapraszam do

    wsppracy przy kolejnych inicjatywach podejmowanych przez Instytut Outsourcingu,

    o ktrych bdziemy informowa na bieco.

    ycz miej lektury,

    Konrad Rochalski,

    Prezes Zarzdu ArchiDoc SA

    DRODZY CZYTELNICY,Z ogromn przyjemnoci przedstawiam kolejn publikacj firmowan przez Instytut Outsourcingu. Mam nadziej, e spotka si ona z Pastwa zainteresowaniem i z czasem uda nam si przeksztaci j w cykliczne wydawnictwo.

    Konrad Rochalski, Prezes Zarzdu ArchiDoc SA

    Arc

    hiD

    oc

    PO01_Glowny_20101126.indd 1 26/11/2010 15:53

  • Grudzie 2010

    PRZEGLD OUTSOURCINGOWY

    2

    Konrad Rochalski Sowo o zgubionej paeczce, czyli co ma wsplnego outsourcing ze sztafet ...................................................................................................04Dziaalno wikszoci firm przypomina sztafet. Dziay lub zespoy realizuj pro-

    cesy, ktre tworz logiczn cao ukierunkowan na budow wartoci biznesu.

    Dominik abiski Oczami klienta ...................................................................................................................06Outsourcing postrzegany z perspektywy klienta i dostawcy to czsto dwie rne

    kwestie. Kada ze stron najczciej koncentruje si na zupenie innych aspektach.

    Anna Zawadzka Zarzdzanie dokumentacj w firmach w Europie ...................................................08Europejskie firmy wydaj ponad 14 mld euro rocznie na zarzdzanie dokumen-

    tami. Cho przedsibiorstwa przeznaczaj na ten cel do 5% rocznego obrotu,

    zaledwie 39% z nich realizuje przemylan strategi w tym zakresie.

    Anna Zawadzka Zarzdzanie dokumentami w modelu outsourcingowym .....................................10Szeroki wachlarz usug od tradycyjnej archiwizacji a do zaawansowanych

    procesw back-office pozwala na zaplanowanie efektywnego modelu

    zarzdzania dokumentami firmy w perspektywie dugofalowej.

    Adam Mielczarek Maestwa dla pienidzy Akwizycje i konsolidacja polskiego rynku outsourcingowego ...............................................................................11Zwizki to skomplikowana materia. Z mioci czy z rozsdku, zwykle nieatwo

    przychodzi do ich zawarcia, a potem nastpuje proza ycia.

    Adam Mielczarek Kupowanie zyskw, sprzedawanie problemw ........................................................16Zostawi czy wydzieli? Oto jest pytanie. Niemal hamletowski dylemat ma przed

    sob wiele zarzdw rozwaajcych outsourcing czci dziaalnoci.

    SPIS TRECI

    TEMAT NUMERUADAM MIELCZAREK

    DROGA PRZEZ KONSULTACJFirmy konsultingowe w procesie podpisywania umowy outsourcingowej.

    28

    PO01_Glowny_20101126.indd 2 26/11/2010 15:53

  • Grudzie 2010

    PRZEGLD OUTSOURCINGOWY

    3

    Raport IDC Rynek usug outsourcingu w obszarze kadrowopacowym w Polsce, 2009 ....................................................................................................................20Pomimo wzrostu wiedzy na temat outsourcingu i rozwoju tej dziedziny biznesu

    w Polsce, nadal wielu potencjalnym odbiorcom tych usug brakuje wiedzy o tym,

    czym jest outsourcing i z jakimi wie si korzyciami.

    Maria Krysztofczyk Innowacje pilnie poszukiwane odnalezione w polskiej brany BPO .............26Polska bardzo potrzebuje rozwoju w dziedzinie innowacji wg bada tylko ok.

    20% polskich przedsibiorstw wprowadza je do swoich organizacji.

    Wywiad numeru Szersza perspektywa .........................................................................................................34Z Jeanem-Louisem Bravardem i Robertem Morganem, autorami ksiki

    Inteligentny outsourcing, rozmawia Anna Frckowiak.

    Dorota Dakowska Outsourcing? Oczywicie! ..............................................................................................38Outsourcing jako narzdzie zarzdcze przeszed wreszcie z etapu nowinki

    menederskiej w faz wiadomego wykorzystywania.

    Marcin Kozowski Koszyki wedug potrzeb dywersyfikacja dziaalnoci outsourcingowej ......42Noszenie wszystkich jaj w jednym koszyku do najrozsdniejszych rozwiza nie

    naley. Im ich jednak wicej, tym trudniej si porusza.

    Marcin Kozowski Zyski mimochodem ...........................................................................................................46Wypracowywanie oszczdnoci poprzez tworzenie firm outsourcingowych bywa

    niezym sposobem na zarobienie dodatkowych pienidzy. Zdarza si, i sukces

    takiej specjalizacji potrafi zaskoczy nawet samych pomysodawcw...

    Aneta Michakowicz Outsourcing contact center jako narzdzie budowania biznesu .......................50Outsourcing procesw w biznesie jest postrzegany jako narzdzie zmierzajce do

    ograniczenia kosztw funkcjonowania danych procesw biznesowych.

    Urszula KauyskaPodsumowanie wynikw badania rynku usug outsourcingowych...................54ArchiDoc wsplnie z firm badawcz IPSOS ju po raz trzeci przeanalizowa

    rynek usug outsourcingowych w Polsce.

    Publikacje na temat outsourcingu ................................................................................58

    PRZEGLD OUTSOURCINGOWY, GRUDZIE 2010 Redakcja: Dorota Dakowska, Urszula Kauyska, Marcin Kozowski, Maria Krysztofczyk, Aneta Michakowicz, Adam Mielczarek, Anna Zawadzka. Koordynacja i opieka merytoryczna: Anna Zawadzka. Adres korespondencyjny: Fundacja Instytut Outsourcingu, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, e-mail: biuro@instytut-outsourcingu.pl, www.instytut-outsourcingu.pl. Opracowanie graficzne i skad: Team kreatywny Rokicki&ciborowski, e-mail: studio@rokickisciborowski.pl. Druk: Pestca Design, ul. Zawiszy 7/19 01-167 Warszawa.

    PO01_Glowny_20101126.indd 3 26/11/2010 15:53

  • Grudzie 2010

    PRZEGLD OUTSOURCINGOWY

    4

    Firma, w ktrej

    funkcjonuje zarzdzanie

    przez procesy zyskuje

    du przewag

    konkurencyjn. Dziaa

    sprawniej, ma mniej

    defektw jakociowych

    i wicej zadowolonych

    klientw.

    KONRAD ROCHALSKIPREZES ZARZDU ARCHIDOC SA

    Procesy w firmieDziaalno wikszoci firm przypomina

    sztafet. Dziay lub zespoy realizuj procesy,

    ktre tworz logiczn cao ukierunkowan na

    budow wartoci biznesu. Z reguy efekt dziaa-

    nia jednego procesu jest wsadem do kolejnego.

    Dla przykadu: sprzeda konta internetowego

    moe zaczyna si od kontaktu z klientem przez

    telefon i uzyskania jego zgody na uruchomie-

    nie takiej usugi. W tym momencie koczy si

    kompetencja dziau telesprzeday, a sprawa jest

    przekierowywana do departamentu odpowie-

    dzialnego za dalsz obsug procesu. Zesp

    back-office drukuje dokumenty i przekazuje je

    jak tytuow paeczk mobilnemu sprzedawcy.

    Ten spotyka si z klientem i podpisuje umow,

    ktra wraca nastpnie do dziau back-office

    w celu zeskanowania, wprowadzenia danych

    do systemu, zarchiwizowania i uruchomienia

    usugi. Powyszy prosty przykad ilustruje, jak

    wiele rnych osb bierze udzia w sztafecie,

    ktrej cele