Obr

.: 70

-121

dIs

sued

by

Iskr

atel

; All

right

s re

serv

ed

Poenotene komunikacije za poslovne uporabnike

Vladimir ArizanovičTelekomunikacije I 09 _ 4.11.2010

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

1

Izzivi današnjih poslovnih komunikacij

Komunikacijska preobremenjenost

Distribuirane delovne skupine, kupci in partnerji

Visok strošek/cena za komunikacije

Nezdružljiva in kompleksna omrežja

Rešitev –

konvergenca na delovnem mestu

En uporabnik, ena identiteta za vse oblike komunikacije

Enotna uporabniška izkušnja, ne glede na mrežo ali napravo

Funkcionalno bogata, kontekstualna, varna in na standardih bazirana komunikacija

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

2

Storitve v poenotenih komunikacijah

Vir:

April 2008

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

3

Vir:

April 2008

Načini komuniciranja

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

4

Glavni motivi za uvajanje UC

Vir:

April 2008

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

5

ZAPOSLENI

POSLOVNEZAHTEVE

PRIČAKOVANJAKUPCEV

Cilji podjetja:•Izboljšanje produktivnosti•Zmanjševanje stroškov•Izboljšanje odzivnosti

Pričakovanja kupcev:•Boljša odzivnost•Konkurenčne cene•Kvalitetnejša usluga

Zaposleni:•Distribuirani•24/7•Globalni•Povezani

Poenotene komunikacije za izboljšanjeposlovnih procesov

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

6

Rešitev : Iskratel IUCIntegracija poslovnega komunikacijskega sistema SI3000 in MS OCS 2007 R2oBogatim PBX storitvam dodajamo UCoOhranjamo operaterski nivo zanesljivosti (pet devetk)oPovečamo učinkovitost komuniciranja: združitev telekomunikacijskih in računalniških storitev v enotnem omrežjuoOdprta platforma za uvajanje novih storitev

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

7

IUC

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

MS Communicator kot telefon

Za komunikacijo: MS Communicator ali namizni telefon:

•V dohodnih zvezah: Dual Forking•V odhodnih zvezah ločeno:

•Namizni telefon ali•MS Communicator

•Iskratel vmesnik SIP

8

MS Communicator kot uporabniški vmesnik•Nadzor in upravljanje telefona preko MS Communicatorja•MS Communicator je “Uporabniški vmesnik”, ni “telefon”•Iskratel vmesnik

uaCSTA

•Dual Forking

Iskratel IUC –

dva funkcionalna modela

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

Celovita rešitev v poslovnem okolju

9

Medmrežje

Poslovno omrežje

Namiznitelefon

MS Communicator2007

Iskratel UCTele delo / SOHO

MobilniCommunicator

Edge strežnikSBC

Požarni zid

SIP

NomadMobilniCommunicator

Web dostop

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

10

Rešitev za namenska omrežja

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

11

Poenotene komunikacije v skupini Iskratel

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

Storitve IUC

Poenotene komunikacije:

IM, group chat, presence

Audio/video konference

Remote Call Control

Poenoteno sporočanje:

IVR

ACD

Glasovna pošta

Sodelovanje:

Work Place Portal -

Microsoft SharePoint®

Microsoft Live Meeting

Deljenje namizja

12

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

13

Funkcionalnosti rešitve I•

Nadgradnja in uporaba obstoječega TK sistema

•

PC, Attendant, Web in Mobilni Communicator•

Audio/Video, dial-in, meet-me konference

•

Tekstovno takojšnje sporočanje (Instant Messaging)•

Razširjena indikacija razpoložljivosti/prisotnosti

•

Široka paleta komunikacijskih naprav: namizni telefon (analogni, ISDN, IP), PC telefon, dlančnik, GSM telefon

•

Centralizacija telefonskih imenikov (AD)•

Centralizacija beleženja kontaktov na enem mestu –

In

box (zgrešeni in prejeti klici, IM,...)

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

14

Funkcionalnosti rešitve II•

Ista uporabniška izkušnja kjerkoli na medmrežju –

Remote dostop brez VPN povezave: •

Tele delo

•

Nomad•

Integracija z MS poslovnimi in Office aplikacijami

•

WorkPlace portal•

Glasovna pošta, IVR, ACD, ...

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

15

Uporabniška izkušnja v skupini Iskratel•

Preko 1200 poenotenih delovnih mest, federacija v okviru podjetij v skupini Iskratel

•

Povečanje produktivnosti in učinkovitosti ter znižanje stroškov•

Ohranjena telekomunikacijska infrastruktura in terminalna oprema

•

Izobraževanja•

Virtualni sestanki

•

Zmanjševanje odzivnega časa•

Remote dostop: Tele delo in nomad

•

VoIP komunikacija med podjetji•

Tekstovno takojšnje sporočanje (IM), ki počasi zamenjuje interno komuniciranje preko elektronske pošte –

hitrejši odziv

•

Indikacija razpoložljivosti zmanjšuje število neuspešnih poskusov vzpostavljanja zveze

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

16

ROI Koristi implementacije IUC v komunikacijsko okolje:•Znižanje skupnih stroškov lastništva -TCO •Znižanje stroškov za komunikacije•Povečanje individualne produktivnosti in učinkovitosti povezane s komunikcijami (mikro –

produktivnost)

•Povečanje učinkovitosti poslovnih procesov z večjo fleksibilnostjo in povezljivostjo (makro –

produktivnost):

•

Integracija komunikacij skih vmesnikov v poslovne aplikacije•

Komunikacija med različnimi uporabniki (sestanki, izobraževanja, mobilnost,..) –

hitrejši prenos znanja

•

Enostavna povezljivost med podjetji -

federacije

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

ROI –

analize in raziskave•

Učinkovitost

•

raziskave kažejo, da je prihranek delovnega časa od 2% do 12%, vir:

•

Znižanje stroškov za telefonijo•

VoIP povezave –

pomembno za razpršene organizacije

•

Mobilna telefonija –

mobilni communicator in remote uporabniki

•

Zmanjševanje števila potovanj :•

Sestanki

•

Interna izobraževanja•

Predstavitve , delo s kupci in servisne aktivnosti

•

Nadgradnja obstoječe telekomunikacijske infrastrukture v enovito UC platformo

17

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

18

Možnosti prihrankov

Vir:

Marec

2009

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

19

Optimizacija licenčne programske opreme

Vir:

Marec

2009

MVLP A -

Microsoft Volume License Pricing Agreement

EA –

Enterprise Agreement

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

20

Izračunani potencialni prihranki

Vir:

Marec

2009

Issu

ed b

y Is

krat

el; A

ll rig

hts

rese

rved

Ocena prihrankov v skupini Iskratel•

Prihranek delovnega časa:

min. 2% od 624 aktivnih uporabnikov (skupaj imamo 1316 uporabnikov v skupini)

•

Prihranek za telefonijo:

40% znižanje stroškov telefonije (fiksne in mobilne)-

del zaradi

znižanja cene min, del pa zaradi poenotenih komunikacij•

Prihranek službenih potovanj v enem letu:

Interna izobraževanja v skupini ( 40 dogodkov)

Dnevni projektni sestanki razpršenih timov , nenapovedani webinarji, izobraževanja partnerjev ,.. niso vključeni v to oceno!

Groba ocena prihrankov v enem letu: okoli 950.000,00 €

21