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Política de Cobrança
Assessoria Jurídica: Sílvia Fráguas
0800 725 3536 R.: 1172
Assessoria Financeira: Vanize P. A. Alessi
0800 725 3536 R.: 1173
Política de Cobrança
O que é uma política de cobrança?
A política de cobrança reflete os procedimentos adotados para receber uma dívida na data do vencimento e as
ações a serem adotadas no caso de atraso no pagamento, com definições específicas das medidas a
serem tomadas e o tempo necessário para sua implementação.
Política de Cobrança
Qual o objetivo de se criar uma política de cobrança?
A política de cobrança tem por objetivo a gestão de crédito e pressupõe uma eficiente recuperação de parcelas em atraso. Com este instrumento sua escola pode aumentar
a eficiência dos processos de cobrança, reduzindo riscos e perdas com inadimplência.
Política de Cobrança
O que não pode faltar na política de cobrança:
a) Procedimentos alinhados com a legislação; b) Clareza na definição dos procedimentos; c) Formação do profissional que executará a atividade; c) Perfil do profissional ; d) Recurso tecnológico que acompanhe os indicadores de
inadimplência e os contatos com os inadimplentes;
Política de Cobrança
Cuidados a serem considerados:
a) Improviso na hora de cobrar; b) Indefinição do responsável pela atividade; c) Telefonemas longos, sem objetividade; d) Falta de ferramenta de controle; e) Despreparo emocional para tratar com clientes difíceis; f) Ligações em momentos impróprios.
Política de Cobrança
Como estruturar uma política de cobrança?
A política de cobrança deve ser estruturada, toda escola deve criar um documento com os procedimentos que devem ser
executados pela pessoa responsável pela atividade.
Esse documento deve contemplar ações diferentes para diferentes períodos de atraso e diferentes perfis de
inadimplentes.
Política de Cobrança
Estrutura básica da política de cobrança: 03 a 05 dias após o vencimento da mensalidade - TELEFONEMA
"lembrando" o responsável pelo aluno sobre o vencimento da mensalidade;
15 a 20 dias após o vencimento da mensalidade - ENVIO DE CARTA; 25 a 30 dias após o vencimento da mensalidade - NOVO TELEFONEMA
questionando se a carta foi recebida. Aproveite a oportunidade para colocar a tesouraria da escola a disposição para o acerto/negociação;
60 dias após o vencimento da mensalidade - CARTA (com AR) INFORMANDO que, caso o pagamento não seja realizado em 30 (trinta) dias, o título será enviado para PROTESTO;
90 dias - EFETIVAÇÃO DO PROTESTO.
Política de Cobrança
Meios para aplicação da política de cobrança:
- Tradicionais Telefonema; Cartas; Abordagem direta.
- Novidades Email, SMS;
Política de Cobrança
Legislação aplicável:
Lei Federal n.º 10406/2002 (Código Civil)
Lei Federal n.º 9870/1999 (Lei das Anuidades Escolares)
Lei Federal n.º 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
Exemplo da abordagem por telefone:
Preparação prévia, antes da ligação:• Quem é o inadimplente, ele será seu contato?• Qual o valor da inadimplência no momento?• Como o inadimplente se comporta em relação a pontualidade?
Durante a ligação:• Cumprimente o inadimplente de forma cordial.• Certifique-se que está falando com a pessoa certa, para não se expor a um dano moral.• Foque no objetivo do telefonema.• Fale de modo claro, para eliminar as possibilidades de desentendimento que possam prejudicar o andamento da conversa.
Antes de desligar:• Reforce as conseqüências do não pagamento, protesto, inclusão SPC...• Tente obter alguma data para o pagamento, mesmo que parcial.
Política de Cobrança
Sugestões:
Negociação Extrajudicial Termo de Confissão de Dívida (Acordo)
Protesto
Cobrança Judicial Ação de Cobrança
Execução de Título Extrajudicial (Contrato)
Muito Obrigada!!
Sílvia Fráguas
Assessora Jurídica – Departamento Pedagógico
Editora Positivo
E-mail: [email protected]
Tel.: (41) 3218 1172
Vanize Allessi
Assessora Financeira – Departamento Pedagógico
Editora Positivo
E-mail: [email protected]
Tel.: (41) 3218 1173
0800 725 3536
www.portalpositivo.com.br
