POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Linio.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal (linio.com.pe) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de su compra durante los primeros 7 días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones y cambios deberán ser solicitados por medio de la página web. Se deberá seguir la siguiente ruta: Ingresar a la sección “MI CUENTA”, seleccionar “MIS PEDIDOS”, seleccionar “VER DETALLES” y pulsar “DEVOLVER”.  Tener en cuenta que los Cambios y Devoluciones son sujetos a disponibilidad de stock del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de SIETE (7) días hábiles de

entregado. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o

íntimo. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de

todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de

devolución. Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán la devolución

de los siguientes productos:o Vitaminas y/o Productos Naturaleso Libroso Ropa Interioro Ropa de baño           o Leggingso Modeladoreso Suplementoso Productos de lactancia o alimentación para bebes

o Mediaso Cosméticoso Perfumeso Bisuteríao Videojuegoso Tarjetas de memoria para PCo Colchones

 CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLE A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de LINIO, con la guía/formato enviado por Linio a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.

Si el producto no es enviado posterior a 5 días desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

En caso de que Linio considera necesario su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.

De ser el caso y Linio solicite información extra, el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de cambio o devolución.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con la boleta y/o factura de venta, la misma que deberá entregar al personal encargado de la recolección.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que Linio acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle

nuestra política de reembolsos haga clic aquí o escribanos a  contacto@linio.com.

Si el pago fue realizado mediante depósito bancario, LINIO, luego de haber aceptado la devolución del dinero, solicitará al titular de la orden un número de cuenta bancaria que se encuentre a su nombre para poder realizar la devolución del dinero.

Solo mediante el cumplimiento de las condiciones mencionadas el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra.

POLITICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de Linio presente problemas de funcionamiento o daños  el cliente podrá contactar a LINIO quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor se inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor.  

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

-          La garantía del producto debe estar vigente.

-          El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá una garantía de seis (6) meses.   

-          El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

 

La garantía del producto se da en primer lugar mediante la asistencia técnica necesaria por parte del proveedor. Los costos derivados de la verificación técnica y/o reparación no serán asumidos por el cliente, siempre y cuando se hayan reclamado antes del vencimiento del plazo de la garantía correspondiente. La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar, reponer o reembolsar dicho producto, por lo tanto el

consumidor tendrá el derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero.

En el caso de la reposición del producto, se le entregará  uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los diez (10) días hábiles siguientes luego de haberse aceptado la garantía. En caso no sea posible entregar el mismo modelo, se coordinará con el cliente la entrega de un producto de las mismas características y de similar precio.

Sobre esto último, en aquellos casos en los que el precio del nuevo producto sea menor al adquirido originalmente, se coordinará la devolución al cliente del exceso correspondiente. Asimismo, en los casos en el que producto elegido sea mayor al adquirido originalmente, el cliente asumirá el exceso por la adquisición del producto elegido.

En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Linio y el cliente, Linio tiene hasta 15 días para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto o en el momento de la devolución

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

FASHION: (Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.)

Debido a la naturaleza de los productos es posible que se encuentren cambios de precio en productos del mismo modelo pero con diferentes tallas y/o colores. Para estos casos, se aplicarán las regla general según la cual en los casos en los que el precio del nuevo producto sea menor al adquirido originalmente, se coordinará la devolución del exceso al cliente. Asimismo, en los casos en el que producto elegido sea mayor al adquirido originalmente, el cliente deberá asumir el exceso por la adquisición del producto elegido.  

Debido a la naturaleza de los productos, bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello.

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

-          El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente

-          El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)

-          El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

-          El producto no debe tener más de siete (7) días hábiles de entregado.

 

RELOJES Y ACCESORIOS:

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.

 

BIENESTAR SEXUAL

Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

TECNOLOGIA

Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Linio será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Cada proveedor debe de tener un servicio técnico autorizado que pueda emitir este  informe técnico.

Es importante que el cliente cuente con la factura y el certificado de garantía.

 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

-          El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

-          Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

-          El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

-          Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

-          Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

-          Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

-          El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

-          Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

-          Los sellos de garantía se encuentren rotos.

 

JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS

La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.

La garantía no será aplicable en caso el producto presente daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones correspondiente. En caso el cliente desee realizar una devolución por cambio de color o modelo,  la misma solo procederá en caso se cumplan las siguientes condiciones:

-          El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

-          El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)

-          El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

-          El producto no debe tener más de siete (7) días hábiles de entregado

Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía tampoco será aplicable en caso el producto no funcione por desgaste de baterías.

 

LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA.

Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Linio será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

Es importante que el cliente cuente conla factura  y certificado de garantía correspondientes.

 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:

-          El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo

-          Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas

-          El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

-          Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca

-          Son daños ocasionados por insectos o roedores

-          Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior

-          El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado

-          Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware

-          Los sellos de garantía estén rotos

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos cuentan con un plazo de diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto, en caso lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

 

TEXTIL HOGAR

Para los productos relacionados con textiles para el hogar, la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Asimismo, la garantía no se podrá aplicar en caso no se hayan seguido  las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.

 

LIBROS

La garantía solo aplica para defectos de impresión.