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POLITICHE URBANE E MOBILIT SOSTENIBILE: LE PROSPETTIVE PER ROMA CAPITALE Qualit dei servizi pubblici a Roma: focus sul trasporto locale Roma, 20 settembre 2011 (Gabriele Ugolini e Federico Tomassi)

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2 LAgenzia per il controllo e la qualit dei servizi pubblici locali del Comune di Roma stata istituita dal Consiglio Comunale nel 2002. LAgenzia svolge funzioni di supporto propositivo e tecnico-conoscitivo nei confronti dellAssemblea Capitolina, del Sindaco e della Giunta, con indipendenza ed autonomia di giudizio. Obiettivo dellAgenzia contribuire a migliorare lefficienza e la qualit dei servizi pubblici locali. Cos lAgenzia?

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3 Nota metodologica/1 Indagine realizzata da SGS ITALIA s.p.a. Interviste telefoniche mediante CATI effettuate tra il 15/4 e il 5/5/2011 Universo di riferimento: popolazione residente a Roma con et di 15 anni e oltre Campione di complessive 2.000 interviste, stratificato in cinque aree geografiche sub- comunali, costituite dallaggregazione di aree geografiche definite dai CAP (400 interviste per zona)

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4 Zone territoriali

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5 Nota metodologica/2 Campione rappresentativo stratificato per quote: genere (M/F) et (15-29, 30-64, 65 e oltre) scolarizzazione (4 classi) condizione lavorativa (6 classi) Contatti effettuati: 29.484 Margine di errore (livello di significativit del 95%) di 2,8% per la citt e 4,9% per zona

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6 Stratificazione campione/1

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7 Stratificazione campione/2

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8 RILEVANZA UTILIZZO SODDISFAZIONE

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9 LA RILEVANZA

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10 Rilevanza e utilizzo Autobus e Tram Metropolitana

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11 LUTILIZZO

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12 Quanto si utilizzano

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13 > 60%

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14 > 60%

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15 + util.

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16 + util.

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17 LA SODDISFAZIONE

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18 Voto medio per i servizi

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19 Autobus e Tram >media

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20 Mobilit: soddisfazione < 50%

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21 Metro < 6,0

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22 Metro < 60%

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23 Soddisfazione e utilizzo

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24 Soddisfazione non utilizzatori

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25 Indice priorit intervento Media armonica tra: Soddisfazione degli utenti Rilevanza Grado di Utilizzo

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26 FATTORI DI CRITICIT E MOTIVI DI NON UTILIZZO

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27 Criticit per utilizzatori

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28 + qual.

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29 + qual.

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30 + costo

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31 + costo Acc>costo

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32 Motivi di non utilizzo

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34 Qual>inter.

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35 Max/min costo

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36 Inter.>costo

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37 DISPONIBILIT A CONTRIBUIRE DINAMICA

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38 Disponibilit a contribuire

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39 Dinamica ultimi 2 anni

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40 Via Cola di Rienzo, 217 00192 Roma Telefono 06.367071 Fax 06.36707212 www.agenzia.roma.it