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Inteligencia Organizacional y Regional
Ana Rosa Guzmán Peña [email protected]
Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones
Abril de 2011
Factores del macro-entorno
La organización
Político
Económico
Social
Tecnológico
Legal
Ecológico
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Actores en el entorno competitivo
Poderes públicos Gobierno, grupos políticos, Oficinas Normativas
Proveedores
Competidores
Otras Organizaciones
Productos Bienes y Servicios
Canales Distribuidores
o Clientes
Clientes / Consumidores
Grupos de presión Accionistas y socios,
inversionistas, aliados, sindicatos, empleados
Grupos de opinión Medios, grupos de
opinión, organizaciones locales, etc.
Grupos de interés Asociaciones de
comercio, Universidades, Fundaciones, Centros de
Investigación, otros.
Dos enfoques informativos: dentro y fuera
MACRO ENTORNO Polí2co, Económico, Social,
Tecnológico, Legal y Ambiental
INDUSTRIA / MERCADO Compe2dores, Proveedores, Financiadores, Reguladores, Distribuidores y Clientes
Oportunidades y amenazas Factores crí2cos de éxito (FCE)
Brechas del cliente vs. compe2dores y colaboradores. Tendencias y señales de cambio.
Brechas en las capacidades y recursos internos para el logro de los FCE.
ESTRATEGIA – Diseño e implementación
Fortalezas y debilidades Capacidades dis2n2vas
DESEMPEÑO INTERNO Modelo de Negocios,
Capital humano, Capital estructural y Capital relacional,
Infraestructura y recursos, Efec2vidad de la ges2ón y de las operaciones. Inercias. Valores.
INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA
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Ambos enfoques confluyen en la estrategia
Responsabilidad social
Valores organizacionales
La organización red
Un negocio es una red de compañías, clientes y productos.
Las empresas que operan en red:
Ganan en eficiencia.
Generan un conocimiento diferencial que facilita la innovación a lo largo de toda la red.
Una organización red construye un sistema de valor de alto desempeño.
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Dentro y fuera de la organización
Entre las empresas con un mejor desempeño están aquéllas en las que se minimiza la distancia entre el dentro y fuera de la organización.
La intensidad de las relaciones con los socios de negocio construye la red de valor: están dentro de la propia organización
El reto consiste en gestionar adecuadamente las interacciones y los flujos de información y conocimiento para maximizar la creación de valor.
Inteligencia de negocios
Se llama así al conjunto de estrategias y herramientas que se enfocan en la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en la organización para habilitar la toma de decisiones, frecuentemente en relación con la gestión del desempeño.
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Arquitectura básica de los sistemas de Inteligencia de negocios
Scorecard corporativo
Scorecards unidades
Data marts
Data warehouse corporativo
Sistemas operacionales
ETL Tools
Inteligencia de Negocios e Inteligencia Competitiva
Los procesos son básicamente los mismos, pero se han desarrollado como disciplinas diferentes.
Una mira hacia “afuera” de la organización y la otra hacia “adentro”.
Lo que se requiere es que ambas miradas confluyan y se combinen para generar los activos de conocimiento y la inteligencia colectiva en la organización red para habilitar la creación sistemática de propuestas de valor.
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Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento implica la identificación y análisis del conocimiento, tanto el disponible en la organización como el externo, así como la planeación, organización, ejecución y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.
Activos de Conocimiento
Los Activos de Conocimiento (AC) son todos aquellos recursos, tangibles o intangibles, que se componen de o que incorporan conocimiento y que habilitan la ejecución de un proceso o de una función que se desarrolla para la creación y/o entrega de valor (Schiuma, 2010).
La combinación permanente de activos de conocimiento existente con nuevo conocimiento habilita la creación y aprovechamiento de oportunidades de creación de valor.
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Inteligencia organizacional
Una organización inteligente
cuenta las capacidades para la
obtención, organización y
transformación sistemática de
datos en un conocimiento
diferencial y una inteligencia
colectiva que se reflejan en la
producción y entrega
sistemática de propuestas de
valor atractivas para toda la
red de valor.
Inteligencia
Conocimiento Información organizada
Información Elementos enlazados
Datos Elementos discretos
Conocimiento colectivo diferencial aplicado
Inteligencia organizacional
ORGANIZACIÓN RED [email protected]
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Inteligencia organizacional
Una organización inteligente incorpora una inteligencia de 360º, que impacta en cada uno de sus puntos de decisión.
La función de inteligencia no sólo sirve a los directivos, sino a todos los integrantes de la red, que pueden generar y compartir ideas, información y conocimiento, aprender de otros y crear propuestas de valor de manera sistemática.
Conocimiento, Innovación y Desarrollo Regional
La innovación es un proceso interactivo y dinámico de creación de valor, social y territorialmente embebido, que no puede ser separado de sus contextos institucionales y culturales (Lundvall, 1992).
La fuente crítica de crecimiento y competitividad en una región o territorio es el conocimiento diferencial, especializado, alineado con las trayectorias, la visión de futuro y los contextos regionales.
El problema central es cómo coordinar y facilitar los procesos de conocimiento y el aprendizaje regional para asegurar la producción continua de AC y de innovaciones que contribuyan al desarrollo regional.
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Identificación, clasificación y análisis de activos de conocimiento (Schiuma, 2010)
Base de conocimiento
Activos de conocimiento de actores involucrados
Capital humano Competencias de los diferentes actores que operan en la región
Capital relacional Relaciones entre los diferentes actores y
capacidad de crear redes de valor para la región
Activos de conocimiento de infraestructuras
Capital estructural Universidades, centros I+D,
EBT, infraestructura tecnológica, de transporte
y comunicación.
Capital social Cultura regional, historia, actitudes, normas, valores, comportamientos, imagen,
institucionalismo, confianza, voluntad de
colaboración
Identificación, clasificación y análisis de activos de conocimiento (Asheim, 2009)
Base de conocimiento
Analítico
Sintético
Simbólico
• Primordialmente codificado y de base científica. Know-‐why. • Procesos deductivos y modelos formales. • Aprendizaje mediante la colaboración entre centros de I+D. • Innovaciones basadas en la creación de nuevo
conocimiento.
• Parcialmente codificado, con un fuerte componente tácito, contextual, basado en la ingeniería. Know-‐how.
• Procesos inductivos, resolución de problemas. • Aprendizaje mediante la interacción en la red de valor. • Innovaciones por la aplicación o combinación de
conocimiento existente en nuevas formas.
• Primordialmente tácito, fuertemente contextualizado, basado en las artes, la creación de significados, deseabilidad, símbolos, imágenes. Know-‐who.
• Procesos creativos, reutilización, recombinación. • Aprender haciendo, taller, equipos de proyecto,
comunidades profesionales. • Innovaciones basadas en la recombinación de conocimiento
existente en nuevas formas.
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Redes regionales de conocimiento
La apropiación regional de conocimiento implica la ejecución de procesos de externalización, combinación, internalización y socialización del conocimiento (Nonaka).
El aprendizaje y la creación de conocimiento colectivo ocurren en la interacción entre actores en espacios compartidos, físicos o virtuales, que favorecen la fusión, la acumulación y la transferencia de conocimiento tácito y explícito a lo largo del tiempo.
De aquí que sea fundamental la formación y fortalecimiento de redes regionales de creación, transformación y explotación de conocimiento.
Propósito básico de un sistema de inteligencia regional
Ser un instrumento para reforzar la cadena de valor del conocimiento en la región, dando impulso a la ciencia, la tecnología y la innovación y promoviendo su integración y su retorno a la sociedad.
Convertirse en un referente clave en la apropiación, creación, modelado y transferencia de conocimiento en la región para contribuir al desarrollo regional sustentable y a la formación de economías y sociedades que aprenden.
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Desarrollo de una plataforma tecnológica de soporte a la inteligencia
Que integre diversas herramientas y servicios para buscar, clasificar, analizar y distribuir información estratégica para la toma de decisiones, la innovación sistemática y el desarrollo de las organizaciones públicas y privadas.
Que habilite el trabajo en red al favorecer la colaboración y el intercambio entre sectores, clusters, cámaras, etc.
No se trata de un suministrador pasivo de información, sino de un sistema de monitoreo, análisis e intercambio permanente de información relevante para la competitividad presente y futura de una organización o un grupo de organizaciones.
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Plataforma tecnológica de Vigilancia e Inteligencia
BD y aplicaciones Sitios, aplicaciones web, redes sociales
Documentos, eventos y servicios
Organización red
Principales beneficios
Sintetizar en un mismo punto las ideas, la información y el conocimiento que demada la organización, cluster o región.
Contar con información actualizada y validada en tiempo real, con significado para la organización, cluster o región, y lista para la toma de decisiones.
Unificar visiones y esfuerzos, aprovechar oportunidades de negocio y generar economías de escala y alcance habilitando el trabajo en red y conectando la oferta con la demanda.
Propiciar la innovación sistemática favoreciendo el tránsito del conocimiento tácito-explícito-tácito.
