Politique Communication - adagesnet-1278.kxcdn.com · V - COMMUNICATION NUMÉRIQUE • caractéristiques du site internet • fonctionnement VI - ÉVALUATION ... gestion de quatre

Association de Développement d’Animation et de Gestion d’Etablissements Spécialisés

Politiquede Communication

ssociative

La politique de communi-cation de l’Adages a été

présentée et adoptée par l’Assem-blée Générale du 14 décembre 2009.

Sa mise en œuvre sera réalisée par le Conseil de Communication de l’association dont l’installation est prévue au sein du Siège Social au cours de l’année 2010.

PREAMBULE

I - BUTS ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION

• en interne • en externe

II - DIAGNOSTIC, ATTENTES ET PROPOSITIONS D’ACTION

• les moyens d’information • l’information reçue• l’accessibilité de l’information • les souhaits d’information• l’image de l’association

III - ORGANISATION GÉNÉRALE ET FONCTIONNEMENT DU DISPOSITIF

• principe de fonctionnement • organisation interne• procédure et rôle des acteurs

IV - LE PLAN D’ACTION

V - COMMUNICATION NUMÉRIQUE

• caractéristiques du site internet• fonctionnement

VI - ÉVALUATION

CONCLUSION

ANNEXESAnnexe 1 - Les fondamentaux de la techniqueAnnexe 2 - Résultats d’enquêtes Annexe 3 - Les actions possiblesAnnexe 4 - Premier inventaire des moyens Annexe 5 - La charte graphiqueAnnexe 6 - Configuration et procédure d’accès du site internet Adages

Après vingt années de

décisions parfois téméraires, de conceptions constructives et de réalisations diversifiées, l’Adages offre aujourd’hui l’image d’une organisation originale dont l’efficacité se mesure par la réalisation concrète d’infrastructures et de services répondant de façon adaptée aux besoins réels du secteur social et médico-social.

Pour autant, la maitrise et la pratique des techniques de la communication au sein de notre association ont-elles été suffisamment efficaces pour mettre en valeur les résultats obtenus, les pers-pectives d’avenir et les orien-tations majeures exprimées dans le cadre du Projet Asso-ciatif de mai 2008 ?

En reprenant les principes énoncés dans ce document fondamental, notre politique de communication, tant en interne qu’en externe, doit permettre :

Préambule

• de mieux partager toutes les informations de notre vie associative avec l’ensemble des membres de l’association, des per-sonnels, des résidants et des familles concernées

• de susciter une culture associative de qualité et de provoquer l’implica-tion des acteurs dans la vie de notre association

• d’assurer la lisibilité de notre projet associatif et de notre organisation afin de susciter l’adhésion à nos projets et le soutien indispensable à notre développement

• d’apprécier l’efficacité des actions engagées dans le domaine des relations publiques

Dans ce cadre, le document sur la politique de commu-nication de l’Adages se pro-pose de rassembler de façon concrète, claire et réaliste, les idées et les moyens néces-saires à la mise en œuvre effi-cace de cette politique.

Extrait du Projet associatif :

« Notre association est passée en vingt ans de la gestion de quatre établissements et trois cents sa-lariés à une organisation associative de quatorze entités de direction incluant une vingtaine d’éta-blissements et services et gérant mille deux cents salariés, et elle continue à se développer. Il nous faut donc tirer toutes les conséquences de cette évolution en adaptant notre politique de commu-nication aussi bien à l’interne qu’à l’externe. Cette politique de communication doit permettre de mieux partager toutes les informations sur la vie des établissements et de l’association avec l’en-semble des membres de l’association, des adminis-trateurs et des salariés. Ce partage d’information doit être suffisamment réactif et interactif pour susciter une véritable culture associative et favori-ser l’implication des différents acteurs dans la vie même de l’association. Le développement de la communication externe sur les savoir-faire, les réa-lisations, les projets de notre association, constitue dans notre contexte une obligation pour assurer une lisibilité suffisante de notre projet associatif et pouvoir bénéficier des soutiens nécessaires à la poursuite de notre développement. »

I - BUTS ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION

D ans le cadre des valeurs et des orientations définies par son

projet associatif, la politique de communica-tion de l’Adages a pour objet :

• d’une part, d’élaborer les actions pérennes et plurielles de communication associative capables de véhiculer de manière efficace vers nos partenaires une information lisible suscep-tible de favoriser nos initiatives et nos projets

• d’autre part, de créer et d’assurer le fonction-nement permanent, la mise en œuvre, le suivi et le contrôle de l’ensemble des activités de communication de notre association

A cette fin, les objectifs à atteindre s’orientent :

EN INTERNE :

Vers l’usager et sa famille en vue de :• bien situer leur place dans l’organisation

et les préoccupations de l’Adages afin de favoriser leur intégration dans l’établissement qui les accueille

• susciter leur confiance dans la qualité du service rendu par nos établissements d’accueil

• susciter la participation de la personne accueillie à l’élaboration de son projet de vie

• susciter leur participation à la vie associative de l’Adages

Vers les professionnels et les Instances Représenta-tives des Personnels : • permettre au salarié de se situer dans une

organisation complexe pour mieux s’y intégrer• renforcer l’implication du personnel dans

l’exercice d’une fonction de « service » au profit de la personne en difficulté

• faire mieux connaître et partager les valeurs communes de l’association

• fédérer l’ensemble des personnels salariés de l’association autour d’une culture d’entreprise fondée sur les valeurs de l’Adages

Vers les administrateurs : • permettre aux bénévoles de repérer

les valeurs, les missions et l’organisation des diverses structures de l’Adages

• faire prendre conscience des engagements à assumer dans le cadre d’une association gestionnaire au service de nos usagers

• susciter l’adhésion et la participation à l’élaboration des orientations et projets de l’association et au suivi de leur réalisation

EN EXTERNE :

• développer la confiance chez nos partenaires dans l’élaboration de projets d’intérêts communs

• afficher et renforcer une image de l’association en accord avec son identité

• mettre en évidence les particularités et l’efficacité de notre organisation dans la réponse aux besoins exprimés et la mise en œuvre des moyens qui lui sont confiés

• développer l’attractivité de l’Adages à l’égard de nos partenaires

Quels que soient la méthode adoptée, les moyens engagés et les publics concernés, la politique de

communication de l’association doit permettre d’apporter une réponse objective à quatre

préoccupations fondamentales :

L’ADAGES :C’est quoi ?Veut quoi ?Fait quoi ?Avec qui ?

Un état des lieux de la commu-

nication de l’Adages a été réa-lisé en interne auprès des professionnels et des familles de l’association, avec un retour d’environ 500 questionnaires.

Le sujet de la communication de l’Adages a fait réagir ces deux groupes. En par-ticulier, les familles se sont mobilisées pour répondre et ce constat est renforcé par le fait que nous retrouvons peu de mécontents dans les réponses.

Cinq thèmes ont été explorés :

• les moyens d’information par lesquels les professionnels et les familles reçoivent l’information

• le volume d’information reçue • l’accessibilité des informations • les souhaits en matière d’information • la représentation de l’image extérieure

de l’Adages (Cf. annexe 2)

1. Sur les moyens d’information

La transmission orale est forte et la communication se fait majoritaire-ment de façon informelle : les résultats sont deux fois plus marqués pour le « bouche à oreille » que par les réunions de service. Pour les familles, les professionnels sont le premier vecteur de la communica-tion (35%), d’où l’importance de la qualité de l’information qu’ils détiennent. On note également que les familles utilisent très peu le site internet de l’Adages. Dans les réponses libres cependant beau-coup sont demandeurs de ce vecteur et souhaitent pouvoir y échanger avec les autres familles. Les courriers et les réunions restent des sources d’informa-tion importantes. Le conseil de vie sociale (CVS) n’est que peu utilisé en diffusion d’in-formation pour les familles.

Propositions d’action :

• formaliser la communication • organiser les échanges entre

professionnels • organisation d’événements à caractère

collectif• actualiser et améliorer le site Internet • organiser des journées thématiques

(inaugurations, …)

2. Sur le volume d’informations reçues

La majorité des familles (67%) estime recevoir suffisamment d’information. La proportion est inverse chez les salariés.

3. Sur l’accessibilité des informations

Il semble que la question n’ait pas été com-prise par tous de la même façon : s’agit-il de la communication du siège vers les professionnels ou de la communication à l’intérieur des établissements ?L’accès aux informations est fa-cile pour 71% des familles ayant répondu. Cette proportion est de 49% pour les salariés.


• création d’un livret d’accueil pour les nouveaux arrivants (professionnels)

• avoir des «référents communication» au niveau des établissements, acteurs relais susceptibles de transmettre l’information en interne

• mettre en place une journée d’accueil et d’information générale sur l’Adages et ses établissements

4. Sur les souhaits d’information

Les informations sur l’actualité de l’association ne circulent pas et les professionnels sont en demande. L’évolution des métiers est une préoccupa-tion variable selon les établissements mais reste une demande forte ainsi que l’infor-mation sur l’avenir de l’association.

La demande des familles se porte en pre-mier lieu sur les informations concernant les perspectives et les choix de l’Adages ain-si que les différentes prestations proposées par les établissements. Les réponses libres concernent essentiellement des demandes d’informations personnelles.


• faire un point sur l’actualité de l’association dans les CVS

• diffuser ces informations sur Internet

• organiser des rencontres avec les familles (ex : le «café des parents» organisé par Le Languedoc)

5. Sur l’image de l’association à l’extérieur

Les familles en très grande majo-rité (94%), comme les salariés (à 89%) pensent que l’Adages jouit d’une bonne image à l’extérieur.


• se doter d’un professionnel de la com-munication afin de gérer au mieux les situations de crise avec les médias

• créer un dossier de communication destiné à la presse

• créer une plaquette de présentation de l’Adages et de ses établissements et services en direction des autorités et des instances officielles

• créer un dépliant de synthèse sur l’Adages et ses établissements.

II - DIAGNOSTIC, ATTENTES ET PROPOSITIONS D’ACTION

III - ORGANISATION GENERALE ET FONCTIONNEMENT DU DISPOSITIF

La mise en œuvre de toute po-litique et du plan d’action qui

en découle repose sur la mise en place d’une organisation perma-nente capable d’assurer à la fois la pérennité du système, la cohé-rence des actions et la prise en compte des résultats enregistrés.

Dans cet esprit, l’organisation générale du dispositif correspon-dant a pour but de définir :

• le principe de fonctionnement du système à réaliser

• l’organisation interne de la structure

• la procédure d’exécution et la répartition des tâches entre les parties prenantes

Principe de fonctionnement appliqué à la politique de communication de l’Adages :

• l’élaboration et l’appropriation de la politique générale de la com-munication associative sont, à l’évidence, du niveau des instances qui la gouvernent

• en revanche la mise en œuvre du plan d’action, dès lors qu’il est validé, revient à l’opérationnel et s’intègre naturellement dans le cadre des fonctions de la direction générale et des établissements

• enfin, la coordination des actions entreprises aux différents niveaux, indispensable à la cohérence et à l’efficacité du système, repose sur la définition de tâches et de responsabilités réparties entre les éléments constitutifs de l’appareil d’exécution.

Organisation Interne :

L’organisation du dispositif de communication associative se situe à trois niveaux :

NIVEAU I Le Conseil COM.Adages et les instances associatives : représente l’échelon de concep-tion, de proposition et d’éva-luation de la politique gé-nérale de communication de l’association. Le Conseil COM.Adages agissant en liaison avec les instances associatives regroupe :

• Directeur général • Secrétaire général • chargée de communication • technicien informatique • référents et correspondants

COM des établissements

NIVEAU II Le pôle administration-accueil-communication :

«cheville ouvrière» du disposi-tif, représente le lieu d’exécution technique des actions de com-munication associative validées. Structure de la Direction Générale, installée au niveau du siège social et agissant en liaison avec les cor-respondants et les référents COM des établissements, il regroupe :

• Chargée de communication • Technicien informatique • Secrétaire communication

NIVEAU III Points d’application des actions de communication :

par l’intermédiaire des correspon-dants COM des établissements :• les usagers, leurs familles,

leurs représentants légaux • les professionnels et les ins-

tances représentatives des personnels (IRP)

• directement : - administrateurs - autorités de contrôle - réseaux et les medias - grand public

Procédure Et Rôle

des Acteurs :

Le Conseil COM.Adages : • élabore la politique de com-

munication de l’association avant validation par le Conseil d’Administration

• traduit la politique associative en actions d’information

• contrôle l’efficacité et le retour des actions engagées

• évalue les moyens matériels et financiers nécessaires aux actions retenues

La chargée de communication : agissant sous autorité du Directeur Général :

• propose les éléments néces-saires à la mise en forme du plan d’action dans le cadre de la politique de communication associative

• instruit les dossiers de projet en matière de communication

• assure la mise en œuvre des actions décidées par le Conseil COM.Adages

• anime l’activité communication de l’association et coordonne les actions engagées par les parties prenantes du réseau

• contrôle la qualité des infor-mations engageant la res-ponsabilité ou la notoriété de l’association

L’adjoint informatique de la cellule COM.Adages :

• assure le conseil technique pour la mise en forme de tous documents de communication

• assure la mise au point, l’animation et la mise à jour du site internet de l’association

• contrôle l’information sur le site internet au niveau associatif

L’adjoint administratif de la cellule COM.Adages :

• seconde la chargée de com-munication dans les opérations pratiques de mise en œuvre des actions

• assure la liaison entre les parties prenantes internes et externes notamment au niveau des établissements

• assure le secrétariat courant de la cellule COM

Les correspondants COM des établissements : agissant sous l’autorité du(de la) directeur(trice) d’établissement - référent en matière de communi-cation - et en liaison avec la cellule COM.Adages :

• assure la liaison vers les usa-gers, les familles et les salariés de l’établissement

• recueille et transmet l’informa-tion locale susceptible d’animer le réseau COM.Adages.

Niveau I• Politique & orientation• Décisions & priorités• Contrôle de l’efficacité

Niveau II

• Exécution & mise en oeuvre• Etudes & propositions• Compte rendu

Niveau III• Point d’application & réactions

INSTANCES ASSOCIATIVES

CA - Bureau

CONSEIL COM.ADAGES

• Directeur Général• Secrétaire Général• Correspondant Com.Etablissement• Technicien informatique• Chargé Com.Adages

DIRECTION GENERALEPôle Administration, Accueil, Communication

• Chargé Com.Adages• Technicien informatique• Secrétaire Com

Tous publics

RéseauxPartenaires

CorrespondantsCom.Etablissements

Autorités de contrôleFinanceurs

Administrateurs

Salariés UsagersFamilles

IV - LE PLAN D’ACTION

Après la définition du disposi-tif indispensable à la mise en

œuvre de la politique de commu-nication de l’Adages, chaque plan d’action doit permettre de définir et de traduire en réalisations concrètes :

• les mesures choisies• les priorités, les délais

de réalisation • les moyens à mettre en œuvre• la répartition des tâches

et des responsabilités• la (les) procédure(s) de mise

en œuvre

A cette fin, le plan d’action initial s’exprime, dans le temps, en quatre phases :

1ère phase : • Mise en place de l’organisation

générale du dispositif• Répartition des responsabilités

entre les différents acteurs.

2ème phase :• Choix des actions souhaitables à

mener à partir d’un éventail réaliste et défini dans le temps soit : dans l’immédiat, à court terme, à échéance ultérieures (Annexe 3)

• Définition des priorités et des échéances possibles dans chaque cas

• Définition et réalisation des moyens correspondants à mettre en œuvre.

3ème phase : • Imaginer un guide de mise

en œuvre permettant le suivi de l’exécution, l’efficacité des actions entreprises et le contrôle des résultats.

4ème phase : • Élaboration du plan d’action

suivant compte tenu de l’avancement et des enseigne-ments du plan précédent.

Dans cette perspective géné-rale, la première phase constitue l’élément capital qui conditionne la réalisation de l’ensemble du premier plan d’action : c’est en effet dans ce cadre que pourront être engagées les autres phases dont l’élaboration détaillée représente la première mission du conseil de communication Adages.

V - LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE

Dans le cadre de l’évolution exponentielle des moyens

techniques, la communication numérique est devenue l’élément incontournable du dispositif relationnel dans une société moderne.

Dans ce contexte, la réalisation, le suivi et la mise à jour d’un site internet Adages devient une nécessité première qui doit tenir à la disposition du plus large public une information perma-nente sur l’ensemble des aspects de notre vie associative et des structures dont elle a la charge.

Caractéristiques du site internet de l’Adages :

A l’issue d’une première période d’essai d’un site provisoire, les résultats enregistrés mettent en évidence :

• l’existence d’un besoin réel qui se situe actuellement à hauteur de 20000 visites mensuelles

• la nécessité d’une adaptation améliorée par le choix d’un site épuré accessible par une naviga-tion simple à un large public

• l’obligation d’une mise à jour rigoureuse et permanente assurée en toute cohérence par l’ensemble des acteurs de l’Adages : instances associatives, Direction Générale, établissements et services

• le besoin d’un lieu d’échange d’informations permettant une interaction interne et externe efficace.

Pour répondre au mieux à la réalisation de ces objectifs, le pôle informatique du siège social de l’association a mis au point, au cours de l’année 2009, un cahier des charges visant à définir de façon exhaus-tive les spécifications de base du produit à réaliser notamment pour ce qui concerne les besoins, les contraintes et les règles à satis-faire.

La configuration du site et le schéma de la procédure d’accès élaborés en conséquence font l’objet de l’annexe 5.

Fonctionnement :

Le fonctionnement de l’en-semble de la communication numérique de l’association sera assuré par les soins du pôle informatique du siège social de l’Adages.

Au sein du Conseil COM, le pôle informatique assurera notam-ment avec l’ensemble des parties prenantes :

• la mise à jour régulière des informations affichées sur le site internet et l’exploitation des retours d’information

• l’établissement du budget prévi-sionnel de fonctionnement à présenter au Conseil COM et aux instances associatives pour approbation

• l’évaluation de l’activité de l’ensemble de la communication numérique ainsi que les projets et propositions nouvelles qui en découlent .

VI - L’EVALUATION

Au-delà de l’efficacité intrinsèque propre à

chacune d’elles, l’évaluation des actions engagées dans le domaine de la communica-tion doit permettre de vérifier de façon objective :

• d’une part, si les buts essentiels de la politique de communica-tion associative ont été atteints

• d’autre part, si les attentes de nos publics ont été satisfaites

• enfin, si les actions engagées ou projetées, dans le domaine de la communication, sont en cohérence avec les valeurs associatives exprimées dans le projet associatif.

S’appuyant sur une procédure définie et adaptée à chaque circonstance ou opération par-ticulière, le conseil COM.Adages est tenu :

• de présenter le bilan annuel des actions entreprises

• d’apprécier les conséquences des résultats de chaque action ou plan d’action

• d’enregistrer les écarts, les dysfonctionnements

• d’imaginer et de mettre en place les correctifs nécessaires

• de proposer les actions et projets nouveaux à mettre en œuvre à échéance.

Les instances associatives se-ront naturellement tenues informées en temps utile des actions engagées et des résultats obtenus dans le domaine de la communication.

Dans une société qui attache une importance grandissante parfois même excessive à la

communication et à l’image, l’Adages peut-elle rester sur le côté et camper sur une position qui consiste à se situer au-delà ou au-dessus de toute contingence de la communication ?

Au moment où les règles fondamentales, sur lesquelles se sont construits notre secteur et notre association, sont en cours de mutation radicale avec la mise en place d’appels à projets et l’arrivée probable de nouveaux acteurs, peut-on raisonnablement ne pas faire savoir ce que nous sommes, ce que nous faisons et ce à quoi nous croyons ?

A un moment où la raréfaction des financements publics semble inéluctable, peut-on se passer d’une politique de communication pour convaincre les financeurs actuels et potentiels de la qualité du savoir-faire de nos équipes dans l’accompagne-ment de nos usagers et dans la mise en œuvre de leur projet de vie ?

Face à ces interrogations, l’Adages doit être en me-sure de mettre en évidence aujourd’hui :

• sa technicité et la qualité des services rendus aux usagers dans ses établissements et services

• sa capacité à mettre en œuvre au meilleur coût des projets de qualité dans un cadre financier technique maitrisé

• sa rigueur gestionnaire et sa dynamique de management essentiellement orientée vers la qualité de service et le développement de projets innovants au service de la personne handicapée ou de la personne en difficulté sociale.

C’est pourquoi notre projet associatif, qui a défini sept orientations majeures, a choisi parmi celles-ci de renforcer la politique de communication qui «doit nous permettre de mieux partager toutes les informations sur la vie des établissements et de l’asso-ciation avec l’ensemble des membres de l’association, des usagers, de leurs ayant- droits et des salariés».

Il convient donc à présent de passer à l’acte et de mettre en œuvre une politique de communication solidement étayée par une organisation ration-nelle disposant de moyens à hauteur des objectifs définis par le projet associatif.

Pour notre association, nous avons eu le temps de la reconstruction, du développement, de la consolidation et du management : il nous faut maintenant entrer dans l’ère de la communication au service des intérêts bien compris de nos usagers, point central de toute notre démarche associative.

Le Directeur Général Frédéric HOIBIAN

Annexes

Annexe 1 - Les fondamentaux de la technique

Annexe 2 - Résultats d’enquêtes

Annexe 3 - Les actions possibles

Annexe 4 - Premier inventaire des moyens

Annexe 5 - La charte graphique

Annexe 6 - Configuration et procédure d’accès du site internet Adages

Annexes 1LES FONDAMENTAUX

DE LA TECHNIQUE

Les lois de base de la communication

On ne peut pas ne pas communiquer :

• dès qu’il y a vie, il y a communication volontaire ou inconsciente, efficace ou nulle• chaque message émis provoque inévitablement une réaction positive, négative ou neutre • ce que nous sommes par nos valeurs, notre discours, notre rôle, nos réactions sont autant de messages qui précèdent,

accompagnent, infléchissent, renforcent ou affaiblissent notre action • bien communiquer c’est aussi savoir capter, interpréter, réutiliser les messages des autres

Tout est communication : Même si l’on décide de ne pas communiquer, cette attitude constitue un message.

Ce que nous avons communiqué, c’est ce que l’autre a compris :Le message a une double nature :• en tant que signe, il est chargé d’un sens que nous souhaitons voir décoder • en tant que signal, il peut produire un effet imprévisible,

le récepteur n’ayant pas le même cadre de référence que l’émetteur

Le récepteur est l’élément déterminant de l’efficacité d’une action de communication : C’est lui qui accepte ou refuse le message.

L’émetteur doit respecter trois priorités : • faire accepter la réception (intéresser) ;• faire entendre le message (lieu et moment adapté) ;• faire comprendre le message (utiliser le même langage, reformuler).

Les objectifs de la communication associative

1. Informer : • Qui sommes-nous ? Quelle est notre organisation interne, notre mode de fonctionnement ?• Que voulons-nous ? Quelles sont nos valeurs, nos orientations ? • Que faisons-nous ? Quelles sont nos actions, nos réalisations ?• Avec qui ? Quels sont nos partenaires, nos supports, notre réseau ?

2. Motiver : Intéresser l’ensemble de nos acteurs à leur vie et leur activité au sein des structures gérées par l’association.

3. Fédérer :Sur les valeurs, les objectifs et les actions communes de l’association.

Annexes 2LES RESULTATS

D’ENQUETESDeux enquêtes ont été diligentées en 2008 :• Enquête auprès des familles : 179 questionnaires retournés • Enquête auprès des salariés : 249 questionnaires retournés

Enquête « FAMILLES »

Question 1 :

Par quels moyens êtes-vous informés le plus souvent sur la vie de l’association ?

• conseil de la vie sociale 14%• courrier aux familles 29%• professionnels de contact 35%• réunions 17%• site internet 4%• autre 1%

Question 2 :

Estimez-vous que vous recevez…

• pas assez d’information 33%• suffisamment 67%• trop 0%

Question 3 :

Obtenez-vous l’information dont vous avez besoin…

• très difficilement 8%• plutôt difficilement 21%• plutôt facilement 54%• facilement 17%

Question 4 :

Souhaitez-vous plus d’informations sur….

• les prestations de nos établissements 33%• l’actualité de l’Adages 25%• les orientations et les choix

de la politique associative 35%• autres 7%

Question 5 :

Quelle est votre opinion sur l’image de l’Adages à l’extérieur ?

• très mauvaise 0%• plutôt mauvaise 6%• plutôt bonne 63%• très bonne 31%

Enquête « SALARIES »

Question 1 :

Par quels moyens êtes-vous informés le plus souvent sur la vie associative ?

• les collègues 48%• les réunions de service 26%• les représentants du personnel 23%• intranet 1%

Question 2 :

Estimez-vous que vous recevez…

• pas assez d’information 60%• suffisamment 39%• trop 1%

Question 3 :

Obtenez-vous l’information dont vous avez besoin…

• très difficilement 6%• plutôt difficilement 45%• plutôt facilement 43%• facilement 6%

Question 4 :

Souhaitez-vous plus d’informations sur….

• l’actualité de l’Adages 43%• l’évolution de vos métiers 28%• les perspectives et choix de l’Adages 29%

Question 5 :

Quelle est votre opinion sur l’image de l’Adages à l’extérieur ?

• très mauvaise 2%• plutôt mauvaise 9%• plutôt bonne 73%• très bonne 16%

Annexes 3LES ACTIONS

POSSIBLES1

Relations publiques - Accueil

• inauguration des réalisations nouvelles• visite des installations• organisation de la couverture médiatique d’un événement • méthode d’organisation d’une manifestation (AG, réunion, …)• invitation des « anciens »• liaison avec les associations d’usagers des établissements• réunion d’information des nouveaux salariés

Documentation - Medias

• dossier de presse (permanent ou ponctuel sur événement - article préétabli)• dossier « autorités »• dossier de l’administrateur • montage audio-visuel• prospectus « triptyque »• livret d’accueil du salarié• relation et tenue à jour du site « Internet »

Thématique

• journée annuelle tous publics avec débat • temps « information » sur un sujet particulier au cours des AG• séances d’information et de formation technique destinées aux professionnels

Représentations extérieures, coopération, réseaux

• définition des représentations incontournables • désignation des représentants • définition du mandat d’un représentant

Symbolique

• confirmation, révision de la charte graphique• signalisation à l’entrée des établissements

1

1 Liste non exhaustive, susceptible de tous aménagements, complements ou autres

Annexes 4PREMIER

INVENTAIRE DE MOYENS

PAR CENTRE D’INTERÊT

1. Documentation

• Dossierbaseadhérent• DossieradministrateurConseild’Administrateur• DossiermembreCSE• Déplianttriptyque• PlaquetteprésentationAdagesetétablissements• Livred’Or• Livretd’accueildusalarié

2. Activités festives

• Repascohésion• Festivitéssursites• Inaugurations

3. Audiovisuel et Presse

• Montageaudio-visuel(internet)• Relationsmedia/presse• Journauxd’établissements• Foireauxassociations• Dossierderecueilpresse

4. Accueil - Animation

• Installationdirecteurs(trices)etcadres• Installationnouveaupersonneldansunestructure• Animation-participationauxactivitésmajeures(AG-Groupesdetravail-CSE-CVS-…)• Conduitedesréunions:susciterl’intérêt,règlesdeconduite,…• Elaborationdesdocumentsassociatifs,projets,etc…

5. Représentations extérieures, Coopération, Réseau

• Adultes,enfants,protectionjeunesse,…• Soucides«anciens»

Annexes 5CHARTE

GRAPHIQUE

L’image d’une entreprise associative s’affirme à travers son personnel, ses démarches, ses actions et ses établissements, mais aussi à travers ses supports

de communication.

Dans un souci de cohérence et d’homogénéité, il est primordial de veiller à ce qu’ils respectent tous une seule et même charte graphique.

La charte graphique définit les critères constants conduisant à une reconnaissance immédiate d’une structure : son nom, son logo type, ses couleurs, les choix typographiques et de mise en page.

Elle établit un système de règles simples qui, consciencieusement appliquées, garantissent une identification visuelle immédiate et une appréhension aisée de l’information.

Cette charte répond au travail élaboré par la commission communication instaurée par le conseil d’administration de l’Adages en 1999.

Ces travaux ont été confortés par l’assemblée générale de juin 1999 au cours de laquelle M. Perrin-Lacour a défini la mission, les objectifs et les nouveaux axes de la communication de l’Adages :

adages, avec, autrement…

Vous trouverez ci-après l’ensemble des éléments qui composent la charte graphique de l’associa-tion et chaque établissement pourra s’y référer pour réaliser ses supports de communication.

Vous trouverez en son sein :

• le logo de l’Adages et ses couleurs pantone • le papier à lettre• les cartes de visite et de correspondance

Et pour chacun des supports :

• la mise en page• les polices de caractères utilisées• les tailles de caractères préconisées • les couleurs des caractères (réf. Code pantone)

En quadri :

Pantone couché Process Black

Pantone couché 347 cvc



Pantone couché Process Black

Le format du papier à lettre : 21 x 29,7 cmSur un papier 80 gr MANAGER

Le nom de l’établissement :

Caractère : Bookman 9 pts. Couleur : pantone 347 cvc (vert)

L’adresse de l’établissement :

Caractère : Bookman 9 pts. Couleur du texte : pantone Process Black cvc. Sauf les mentions : « Tél » - « Fax » - « e-mail » : pantone 347 cvc (vert).

« Association… Spécialisés » :

Caractère : Frutiger 12 Frutiger* en 9 pts, sauf les initiales en 10 pts. Couleur : pantone Process Black cvc, sauf les initiales pantone 347 cvc (vert).Site Web : Frutiger 12 frutiger* en 7 pts, et pantone Process Black cvc.

« adages avec autrement » :

Bandeau à fond perdu positionné à gauche de la feuille décollé à 2 mm du bord.Caractère : Bookman Demi 14 pts. Couleur : pantonne 347 cvc (vert).Sur un tramé noir 20%.

Le format de la carte de correspondance : 21 x 10 cm.Sur un papier 250gr BRISTOL.







Le format de la carte de correspondance : 21 x 10 cm.Sur un papier 250gr BRISTOL.







Annexes 6PROCEDURE

D’ACCES AU SITE INTERNET

DE L’ADAGES1 - Ouvrez votre navigateur Internet (Internet Explorer, FireFox, Mozilla, ou autre)

et saisissez l’URL suivante dans la barre d’adresse : www.adages.net

2 - Vous accéderez alors au site internet de l’Adages. La navigation est assurée par un bandeau horizontal intégrant les onglets relatifs à l’association, siège social et pôles d’interventions.Le bandeau vertical, quant à lui, intègre l’ensemble des fonctionnalités du site. A savoir, newsletter, offres d’emplois, contact, etc.

ETABLISSEMENTS pour enfants

inadaptés ou handicapés

ITEP & SESSAD BOURNEVILLE 120, rue de Mas Prunet 34070 MontpellierTel: 04 67 42 43 66 Fax : 04 67 47 95 64

ITEP & SESSAD LE LANGUEDOC 38, rue du Mazet Mas Prunet 34070 MontpellierTel : 04 67 42 45 44 Fax : 04 67 42 60 25

IME LES OLIVIERS 695, rue du Brouisses 34070 MontpellierTel : 04 67 13 23 40 Fax : 04 67 13 23 41

EEAP COSTE ROUSSEZac des Baronnes34730 Prades-le-lezTél : 04 67 59 52 50 Fax : 04 67 59 57 42

CMPP & SESSAD MARCEL FOUCAULT 419 rue Léon Blum “Le Diamant” 34000 MontpellierTel : 04 67 61 08 20 Fax : 04 67 61 98 77

ETABLISSEMENTS de protection de l’enfance

SOAE 7,rueJosephFabre34500 BéziersTel : 04 67 09 12 50 Fax : 04 67 09 12 51

ETABLISSEMENTS du pôle social

ESPACE FAMILLE 191, rue Louis ARAGON 34000 MontpellierTel : 04 67 27 43 92 Fax : 04 67 27 48 99

LA MAISON DU LOGEMENT & CADA L’ASTROLABE 6, rue Draparnaud 34000 MontpellierTel : 04 67 58 76 99 Fax : 04 67 58 75 71

REGAIN - CHRS - LHSS - CAVA 421, Rue de l’Agathois 34000 MONTPELLIERTel :04 67 10 42 70 Fax :04 67 10 42 79

ETABLISSEMENTS pour adultes handicapés

EHPAD & SSIAD L’OSTAL DU LAC 1 allée Louis Pallies 34920 Le CrèsTel : 04 67 16 39 50 Fax : 04 67 40 05 37

ESAT DE SAPORTA Domaine de Saporta 34970 LattesTel : 04 67 92 12 15 Fax : 04 67 92.28.87

ESAT PEYREFICADERoute de la Gare34750 Villeneuve les MagueloneTel : 04 67 69 41 09 Fax : 04 67 69 37 08

FAM & MAS LES IV SEIGNEURS 1082, Avenue du Pic St Loup 34000 MontpellierTel : 04 67 63 38 62 Fax : 04 67 52 83 81

FAM LE HAMEAU DES HORIZONS 41, Plan des Garrigues 34830 ClapiersTel : 04 67 59 99 15 Fax : 04 67 59 99 24

FAM LES FONTAINES D’Ô S.A.V. S. LOU CAMINS.A.M.S.A.H. LES VENTS DU SUD71, rue Henri Nogueres 34090 MontpellierTel : 04 67 40 73 50 Fax : 04 67 40 03 27

FO ARCHIPEL DE MASSANE 1855, rue de St Priest 34097 MontpellierTel : 04 99 77 26 40 Fax : 04 99 77 26 41

SIEGE Social

SIEGE SOCIAL 1925, rue de St Priest 34097 Montpellier Cedex 5Tel : 04 67 10 40 00 Fax : 04 67 10 00 67

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