POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN AGUAS · COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta,

PROCESO GESTIÓN DE EVALUACIÓN

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POLÍTICA DE COMUNICACIONES 2016-

2017

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AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P “EL AGUA COMO LA QUIERES” Carrera 3 # 6-50 Pácora Caldas

Tel: (6) 8 670105 www.aguasmanantialesdepacora.com

AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P

TABLADECONTENIDO

__________________________________________ 4

__________________________________________ 4

PRESENTACIÓN _________________________________________________________________ 4

JUSTIFICACIÓN __________________________________________________________________ 5

ANTECEDENTES _________________________________________________________________ 5

ALCANCE _______________________________________________________________________ 6

RESPONSABLES __________________________________________________________________ 6

OBJETIVO GENERAL ______________________________________________________________ 7

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ___________________________________________________________ 7

FINALIDAD _____________________________________________________________________ 8

ESTRATEGIAS ___________________________________________________________________ 8

TÉRMINOS Y DEFINICIONES ________________________________________________________ 9

PÚBLICO OBJETIVO ______________________________________________________________ 11

PÚBLICO OBJETIVO INTERNO ______________________________________________________ 11

PÚBLICO OBJETIVO EXTERNO _____________________________________________________ 12

SELECCIÓN DE MEDIOS __________________________________________________________ 12

POLÍTICAS DE COMUNICACIONES __________________________________________________ 13

PÚBLICO OBJETIVO ______________________________________________________________ 13

VOCEROS DE LA EMPRESA ________________________________________________________ 13

IMAGEN CORPORATIVA __________________________________________________________ 14

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO ____________________________________ 14


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COMUNICACIÓN INTERNA ________________________________________________________ 15

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA _____________________________________________ 15

COMUNICACIÓN EXTERNA ________________________________________________________ 18

CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA _____________________________________________ 20


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PRESENTACIÓN

El presente documento es una propuesta para lograr desarrollar una política de

comunicaciones para la empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, que

establezca una relación entre el empresa y la población, que expanda los espacios

de encuentro y de intercambio, además de fortalecer la identidad institucional de

los trabajadores que laboran en el sector. Se trata de una política que tendrá en

cuenta la construcción de ciudadanía. En ese sentido, el quehacer mismo de las

comunicaciones tiene como fin demarcar una ruta en donde ellas, las

comunicaciones aparecen como un proceso misional y trasversal, es decir, un

proceso de apoyo a la dinámica estatal de la empresa. Son una herramienta que

acelera la ejecución de una estrategia democrática en materia de prestación de

servicios públicos, que socializa la información y permiten el empoderamiento, por

parte de la comunidad, de sistemas que, como el de los servicios públicos

domiciliarios en Colombia, se caracterizan por su carácter participativo y social.

Este documento parte de la base de entender de la empresa como el conjunto de

políticas públicas orientadas a una prestación eficiente de servicios públicos y a

mejorar la calidad de vida de los pacoreños. Integra en su operación el conjunto

de obligaciones; servicios públicos, bienestar social; normas; procedimientos y

recursos públicos y privados destinados a prevenir, mitigar y superar los riesgos

que afectan la calidad de vida de la población del Municipio de Pácora Caldas.


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La Política, los lineamientos y el Plan de comunicaciones responden a la

necesidad institucional de lograr una comunicación transparente, oportuna y eficaz

con cada uno de nuestros grupos de interés: usuarios, clientes, proveedores,

contratistas y el público en general; así como de fomentar una imagen positiva de

la Empresa.

Es por ello, que este documento establece y adopta unos parámetros con un

enfoque estratégico de comunicación apoyado sobre los estatutos y recursos de la

Empresa, contribuyendo al logro de sus objetivos.

JUSTIFICACIÓN

Se identificaron debilidades y dificultades de comunicación en las diferentes

interacciones internas y externas de la Empresa, por lo que se requiere plantear

La política y los lineamientos de comunicación al igual que el plan de

comunicaciones que faciliten el flujo de información descendente, ascendente y

transversal en la entidad, contribuyendo al logro de los objetivos Institucionales.

ANTECEDENTES

La comunicación es una herramienta que ofrece infinidad de posibilidades, crea y

sustenta todo tipo de relaciones que desde tiempos primitivos ha encaminado al

hombre en la interacción y comprensión de diferentes mecanismos de

comunicación y participación, descubriendo un mundo rodeado de información

constante.


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Es por ello, que la comunicación evoluciona a la par de la ciencia, la técnica y la

tecnología; el hombre la ha materializado en los diferentes ámbitos de su vida

desarrollando relaciones firmes, es así que: “La comunicación cumple con tres

funciones útiles para el hombre: le proporciona una interpretación del mundo,

define una posición respecto a otros sujetos y le ayuda a poseer y transformar su

realidad”

La función de la comunicación en una empresa es intangible, compleja y

heterogénea, su éxito consiste en gestionar una política transversal apoyada en la

integración de estrategias, técnicas, medios y recursos proporcionados por la

Empresa. Para lograr una gestión responsable de la comunicación en una

empresa se deben cumplir cinco (5) códigos básicos: transparencia de

información, ética en la piezas publicitarias – informativas, práctica de la

responsabilidad social, freno al sensacionalismo, la irresponsabilidad y la

desinformación.

ALCANCE

Estas políticas están dirigidas a todos los funcionarios y contratistas de la

empresa, proveedores, comunidad en general y todos aquellos que generan y

obtengan información permanente de la Empresa o que hagan parte del proceso

de comunicación interno y externo.

RESPONSABLES

El proceso gestión administrativa será el responsable de controlar el cumplimiento

de las políticas y velar por la actualización y revisión periódica de este documento


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con el fin de implementar los cambios pertinentes en caso de que se presentara

alguno.

Los empleados y contratistas de los diferentes procesos deberán controlar el

cumplimiento de las políticas de comunicación en el ejercicio de sus funciones y la

implementación de sus procesos a cargo.

Todos los miembros de la Empresa, son responsables de garantizar el

cumplimiento de las políticas de comunicación

OBJETIVO GENERAL

Este documento de política y lineamientos de comunicación tiene por objetivo

establecer las directrices que se deben considerar para desarrollar, difundir,

promover y apoyar la comunicación interna y externa de la Empresa Aguas

Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, para la entrega oportuna de la información a

los usuarios internos, externos y clientes de la Empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

⇒ Normalizar los lineamientos y directrices que rigen la comunicación de la

empresa; con el fin de regular el flujo y generar una adecuada comunicación

tanto interna y externamente con cada uno de los públicos de interés.

⇒ Formar, informar y movilizar sobre las comunicaciones de la empresa a todos

los actores del sector y usuarios de los servicios.

⇒ Posicionar el tema de los servicios públicos en la agenda pública municipal.

⇒ Contribuir con la articulación y cohesión institucional de la empresa.


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⇒ Enunciar y adelantar las estrategias de la política.

⇒ Contribuir con la constitución y consolidación de una Red de comunicaciones

en la empresa.

⇒ Difundir los resultados de la empresa.

⇒ Articular una política editorial de comunicaciones, de amplia difusión y

distribución.

⇒ Dar a conocer al mayor número posible de usuarios de los servicios públicos

sus deberes y derechos

FINALIDAD

Sembrar en la memoria institucional en los usuarios internos y externos, además

de los gestores, como en los beneficiarios, los deberes y derechos en la

prestación de los servicios públicos domiciliarios, es decir, lograr la apropiación de

los deberes y derechos de los usuarios por parte de los generadores de políticas

de servicios públicos, actores de la empresa y usuarios de los servicios

ESTRATEGIAS

La política de comunicaciones se desarrolla con base en seis (6) estrategias, ellas

son las líneas o derroteros de acción:

1. Publicación virtual de la estrategia institucional de comunicaciones.

2. Campaña de difusión de la comunicación interna y externa institucional.

3. Política editorial.


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4. Campaña de publicidad.

5. Campaña masiva de sostenimiento

6. Página web.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

COMUNICACIÓN

La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en

común” Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que

los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo., A través de la

comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su

entorno y pueden compartirla con el resto.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y

los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros

derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de los otros.

INFORMACIÓN

La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y

ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno.

La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su

aprovechamiento racional es la base del conocimiento.


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MANUAL DE IMAGEN Y ESTILO CORPORATIVO

El manual de imagen corporativa de una empresa es básicamente una guía que

permite unificar criterios y normalizar el manejo de la imagen gráfica y corporativa

de la misma. Es una guía sencilla que orienta a los miembros de la empresa,

colaboradores, contratistas y proveedores en la forma de hacer un buen uso de los

lemas y signos institucionales.

RED SOCIAL

Es la estructura donde un grupo de personas mantienen algún tipo de vínculo. Es

una estructura social integrada por personas, organizaciones o entidades que se

encuentran conectadas entre sí por una o varios tipos de relaciones como ser;

relaciones de amistad, parentesco, económicas, intereses comunes,

experimentación de las mismas creencias, entre otras posibilidades.

TWITTER

Un término inglés que puede traducirse como “trinar”, es el nombre de una red de

microblogging que permite escribir y leer mensajes en internet que no superan los

140 caracteres. Estas entradas son conocidas como tweets.

MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN

Son una herramienta, que permiten mantener a todo el mundo informado de lo que

pasa a nivel nacional o internacional. Se trata de canales que nos entregan

información, noticias e imágenes sobre cómo es el mundo en que vivimos. En las


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sociedades modernas, que necesitan estar en constante contacto y enteradas de

todo lo que sucede, los medios de comunicación son fundamentales.

PÁGINA WEB Y SITIO WEB

Una página web, también denominada página de internet, es un documento

adaptado para la web y que casi siempre forma parte de un sitio web. Su rasgo

distintivo son los hiperenlaces que en la misma se hacen en otras páginas, ya que

es este el fundamento principal de la web.

La página web, es parte de un sitio web y es un único archivo con un nombre de

archivo asignado, mientras que el sitio Web, es un conjunto de archivos llamados

páginas web. Para entender mejor la cuestión

POLÍTIA EDITORIAL

Una política editorial aclara el propósito del sitio y de su contexto. Ella debe

afirmar el compromiso de respetar los derechos de autor y los derechos de los

individuos, y recordar las medidas y precauciones que se deben tomar para hacer

cumplir estos derechos. También explica las medidas que se aplicarán cuando se

informe de un problema.

PÚBLICO OBJETIVO

PÚBLICO OBJETIVO INTERNO:

⇒ El personal que labora en la Sede Administrativa (Carrera 3 N° 6-50 Pácora

Caldas)

⇒ Miembros de la Junta Directiva de Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P


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⇒ Equipo de trabajo de la empresa (Empleados operativos y administrativos y

Contratistas)

PÚBLICO OBJETIVO EXTERNO:

⇒ Suscriptores, usuarios y/o clientes.

⇒ Autoridades y funcionarios de entidades públicas y privadas.

⇒ Juntas de Acción comunal de la zona urbana y rural de Pácora Caldas

⇒ Residentes y visitantes del Municipio de Pácora

⇒ Contratistas y/o proveedores.

⇒ Medios de comunicación local, regional y nacional.

⇒ Entes de vigilancia y control

⇒ Familiares de los trabajadores

SELECCIÓN DE MEDIOS

Se difundirán comunicados en:

⇒ Prensa

⇒ Radio y Televisión Local

⇒ Página Web

⇒ Redes sociales


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POLÍTICAS DE COMUNICACIONES

La Empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, brinda información

confiable, adecuada, comprensible y transparente sobre su identidad corporativa,

avances de gestión, administración de recursos y resultados de su acción, a través

de los medios de comunicación con el fin de generar espacios de comunicación y

participación para los usuarios, funcionarios, clientes, entes de control y demás

partes interesadas.

PÚBLICO OBJETIVO

La empresa AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P, informará a través

de la asistencia administrativa a sus públicos objetivos sobre los proyectos,

programas, obras, actividades y eventos institucionales, mediante los

comunicados oficiales y las piezas de comunicación emitidas, las cuales deben ser

coherentes con la misión, visión, política de calidad y política de comunicaciones,

divulgados en los canales de comunicación establecidos por la Empresa.

VOCEROS DE LA EMPRESA

El principal vocero de la Empresa es el Gerente y éste delegará (cuando se

requiera) a través de la Oficina de Asistencia Administrativa, el vocero que rendirá

un comunicado y/o información relevante sobre un hecho o suceso ante los

medios de comunicación, el vocero delegado debe dominar el tema y estar

previamente preparado


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IMAGEN CORPORATIVA

La Asistencia Administrativa propenderá en el cumplimiento y el buen

uso de la imagen corporativa de Aguas Manantiales de Pácora S.A.

E.S.P., en cada una de las piezas gráficas de información, promoción

y publicidad que se elaboren en la Empresa. El arte final de toda pieza

gráfica y audiovisual tales como presentaciones, afiches, volantes,

folletos, vallas, pendones, videos y demás, deberán ser revisados

previamente a su impresión, producción y/o divulgación por Gerencia

para realizar la revisión del contenido, tanto de la imagen como del

texto, el cual debe tener buena redacción y una correcta aplicación de

gramática y ortografía. Ante todo, se debe garantizar una excelente

imagen de la Empresa pues las piezas de comunicación son una carta

de presentación y dependiendo de ello, se afianza o se debilita la

veracidad, la confianza y la credibilidad de lo que se comunica

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO

La Empresa Aguas Manantiales establecerá los canales de comunicación que

permitan el flujo e intercambio de información entre las dependencias y también,

con el público externo. Además, se determinarán planes y estrategias de

comunicación que consoliden el posicionamiento de la Empresa, fortaleciendo sus

relaciones con el público interno, externo y los medios de comunicación


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COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es toda aquella información formal e informal, directa e

indirecta que se genera dentro de la Empresa

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA.

Para garantizar una óptima comunicación interna en la Empresa, es fundamental

generar espacios de participación, determinar canales eficaces en donde circule la

información en todos los niveles y promover el uso de mismos; así los miembros

de la Empresa se mantendrán informados, integrados y motivados en su entorno

laboral para alcanzar y lograr los objetivos propuestos en su cargo. Los canales de

comunicación determinados y establecidos por Aguas Manantiales, son:

LA COMUNICACIÓN DIRECTA Y PERSONAL: Se produce de forma oral, favorece

el conocimiento mutuo, se debe tener en cuenta el tipo y uso adecuado de las

palabras, este tipo de comunicación se basa en el diálogo.

TELÉFONÍA FIJA Y MÓVIL: Este es un canal que sustituye la comunicación

personal, es directa y favorece la respuesta inmediata, así como el intercambio de

información, consultas y demás. El Teléfono fijo es 8670105

⇒ Este debe ser un medio de uso laboral, por lo que siempre debe estar a

disposición de los usuarios externos y clientes.


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⇒ La telefonía móvil corporativa debe tener una disponibilidad de 24 horas.

⇒ Cada pieza de comunicación externa debe informar los números de telefonía

fija y móvil, por lo menos los números más relevantes a través de los cuales la

comunidad puede comunicarse para diferentes eventualidades que se

presentan. Los números de telefonía fija y móvil se deben publicar

constantemente en los canales de comunicación externa con el fin de

recordarle al usuario externo y/o cliente nuestros números de contacto en caso

tal de emergencias o solicitudes.

CARTELERAS INFORMATIVAS: Este canal permite la difusión de noticias

puntuales y de interés general. Es útil para el personal operativo, usuarios y

clientes que transitan en las instalaciones de la Empresa. Las carteleras serán

actualizadas por los funcionarios de la empresa. Todo documento (volante, afiche,

circular, oficio, invitación, etc.) que requiera ser publicado en las carteleras a cargo

de la Oficina de los funcionarios, deberá ser entregado a la Asistencia

Administrativa con el fin de realizar un seguimiento y control a los documentos que

allí se publican para el interés común de los funcionarios.

ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN: Son encuentros programados por uno o varios

funcionarios para socializar temas de interés interno y/o externo, el objetivo de las

reuniones es fomentar la comunicación ascendente, descendente y transversal,

estableciendo aspectos claves para lograr las metas y objetivos de la Empresa. En

la Empresa existen varios tipos de reuniones, se detallan así:


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Comités : Se realizan con el fin de asesorar a la gerencia para la formulación de

programas, planes y proyectos específicos de cada comité.

Junta Directiva : Reunión que se sesiona cada vez que se requieran tratar temas

como informes de gestión administrativos y de recursos, estados financieros,

traslados y ejecuciones presupuestales, proyectos, estudios y modificaciones

tarifarias de los servicios, viabilidades de los servicios, inversiones ejecutadas,

cobertura, nuevos usuarios, disponibilidades, convenios, entre otros. De dicha

reunión, resulta un acta, la cual es elaborada y archivada por Gerencia.

Actividades institucionales : Son espacios de participación para los usuarios

internos, proporcionan un contacto directo con ellos favoreciendo el cumplimiento

de las metas de la Empresa, fortaleciendo el clima organizacional e integrando a

los funcionarios en un ambiente laboral positivo y armonioso. Cada año se

elabora, revisa y aprueba, conjuntamente con la Gerencia, el Cronograma de

Eventos institucionales

Todos los eventos y actividades de presencia institucional deben tener registro

fotográfico, así no estén incluidos en el cronograma, y también, deben ser

registrados en la Ficha técnica de eventos, el cual contiene nombre de la actividad

y/o evento, fecha de realización, población beneficiada, descripción del evento,

registro fotográfico, conclusiones del acto y demás anexos que se requieran. Las

fichas técnicas se archivan en una carpeta, todo esto con el fin de llevar un

seguimiento a los actos internos y/o externos de la Empresa.


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CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL: La implementación del correo permite

el envío inmediato e intercambio de información entre los usuarios internos y/o

externos. Cabe resaltar que el correo electrónico es un medio de información

válido, el cual se define y reglamenta en la Ley 527 de 1999. El Contratista de

Sistemas, crea y asigna a los funcionarios de la Empresa, un correo electrónico

institucional.

Tener en cuenta:

El correo electrónico institucional es de uso obligatorio.

El sistema de correo electrónico institucional de la “Aguas Manantiales de Pácora

Caldas” debe ser usado únicamente para propósitos laborales. Es importante

resaltar, que cada funcionario realice el debido uso del mismo y ante cualquier

eventualidad, solicitar el soporte ante el Área de Sistemas de la Empresa.

Se recomienda a los funcionarios revisar constantemente su correo y así, no pasar

por alto alguna información importante.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es toda aquella información oportuna y relevante de la

Empresa, que se transmite a un público objetivo externo con el fin de proyectar

una imagen favorable de la Empresa y fortalecer las relaciones públicas.

Se puede realizar a través de las siguientes piezas de comunicación:

Comunicados: Es una declaración escrita que reúne la información

fundamental sobre un tema particular, persona, producto y/o servicio, la cual se

publica y/o envía a un público objetivo a través de los canales de comunicación

establecidos. Esta es una herramienta que permite comunicar de forma concisa,


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clara y directa. El área o dependencia que requiera emitir un comunicado, debe

diligenciar el formato Divulgación a la Comunidad, este formato contiene los ítems

básicos que permiten generar el comunicado oficial.

Artículos: Es un instrumento de información dirigido a los usuarios externos,

clientes y la ciudadanía en general. Permite profundizar sobre uno o varios temas,

la información puede ampliarse y pueden agregarse datos, cifras, fotografías.

Artes y piezas gráficas: Es la creación de un producto informativo y/o

publicitario visual (folletos, volantes, pendones, comunicados de prensa, artículos,

afiches, calendarios, revistas, etc.), contiene información sobre un tema en

particular para divulgar a un público objetivo; el formato, el tamaño y el material

varía según la necesidad del área solicitante. Su uso es frecuente y eficaz, puesto

que el mensaje puede llegar a gran parte de la comunidad, además le brinda al

usuario interno, externo y/o cliente una información veraz, creativa y sólida.

Videos institucionales: Es un formato audiovisual que permite transmitir

información de forma concisa, ilustrativa y dinámica sobre la Empresa, tal como su

historia, misión, visión, políticas, la gestión, proyectos, programas, obras,

actividades, entre otros. Además, los videos fortalecen la imagen y la identidad de

la Empresa y tienen fácil distribución entre el medio.

Cuñas de radio y notas de televisión: Son formatos de publicidad que

permiten un espacio en los medios de comunicación y este es destinado para

divulgar la gestión, programas, proyectos y actividades que lidera la Empresa.

Ruedas de prensa: Es un acto informativo, en el cual con previa convocatoria

a los medios de comunicación local y/o regional, el Gerente, divulga a la opinión

pública, una situación o versión de un hecho institucional.


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CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA.

Para garantizar una comunicación externa eficaz, eficiente y efectiva es

fundamental que exista una alta integración entre los diferentes funcionarios de la

Empresa, y eso se logra con la existencia y permanencia de la comunicación

interna, de ella depende el desarrollo de las acciones de una comunicación efectiva. La

Empresa ha determinado y establecido canales de comunicación externa, tales como:

VÍA TELEFÓNICA : Consultas por parte de los usuarios o la comunidad en general

al teléfono (6) 8670105. También, están disponibles la línea móvil corporativa.

CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL : Cada funcionario administrativo

tiene creado su correo institucional para recibir, enviar y tramitar información de

tipo laboral, al igual que documentos digitales, imágenes, piezas comunicativas

etc.

Esta herramienta de comunicación es vital para el público externo pues facilita el

intercambio de la información tanto en tiempo real como en espacio, además

mantiene la confidencialidad. Toda solicitud enviada por correo electrónico

institucional debe ser tramitada, pues este es un medio de información válido

según la Ley 527 de 1999, por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de

los mensajes de datos, del comercio electrónico y se dictan otras disposiciones.

FACTURA: A través del retiro (respaldo) de la factura se le brinda a los usuarios

información de interés, la facturación es mensual, razón por la cual se anticipa y

prioriza la información a emitir.


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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN : Aplicada anualmente a los usuarios de los

servicios que presta la Empresa. Esta es una herramienta que nos permite

identificar y obtener información sobre la percepción que tiene la comunidad frente

a los servicios prestados y la gestión adelantada, los resultados de la encuesta de

satisfacción ayudan a evaluar y desarrollar las acciones preventivas, correctivas y

de mejora.

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO : Para la comunicación interpersonal

contamos con la Oficina de Atención al Usuario situada en la sede administrativa

de la empresa en la Carrera 3 No. 6-50 segundo piso. Nuestra oficina de

Peticiones, Quejas y Reclamos – PQR´S cumple con lo establecido en la ley 142

de 1994 en su Art. 153 “Constituirán una oficina de peticiones, quejas y recursos

para recibir, atender tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos

verbales o escritos.” El horario de Atención al Usuario es de martes a viernes de

8:00 A.M a 12:00 P.M y de 2:00 P.M a 6:00 PM y sábados de 8:00 a 2:00 p.m.

EVENTOS Y/O ACTIVIDADES INSTITUCIONALES : Son los actos programados

que realiza o se involucra la Empresa. Estos eventos institucionales proporcionan

contacto directo con el usuario interno, externo y/o el cliente, generando espacios

de participación, allí se pueden anunciar las actividades programas a ejecutar, así

como la socialización de la gestión de la Empresa, los proyectos, programas,

planes en desarrollo, entre otros temas de interés. Si alguna dependencia participa

en un evento externo organizado por otra entidad y requiere que la Oficina de

Asistencia Administrativa de la Empresa realice el cubrimiento, se debe notificar

verbalmente o a través de correo electrónico, para programar la fecha, hora y

lugar del cubrimiento.


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PÁGINA WEB INSTITUCIONAL : La página web

www.aguasmanantialesdepacora.com es nuestro medio de comunicación

inmediato y fidedigno de toda la información que allí se publica sobre la Empresa.

Fue establecida para que los usuarios internos, externos y/o clientes se

mantengan informados de forma continua y eficiente. En la página web está

publicada la reseña histórica, la filosofía institucional, los servicios de acueducto,

alcantarillado, alumbrado público, novedades, noticias institucionales, información

de los contactos, actividades y eventos institucionales, proyectos, programas,

preguntas frecuentes y toda aquella información de interés público.

REDES SOCIALES

FACEBOOK : La información publicada en los periódicos y en la Página Web,

también será cargada al perfil institucional en Facebook: AGUAS MANANTIALES

DE PACORA y la Fanpage: ÁGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P, a

través de notas con su respectivo registro fotográfico, así como los álbumes de

fotos, se publicarán las actividades de la Empresa con su respectivo comentario

informativo. Foto: Perfil institucional en Facebook. Las cuentas en Facebook serán

actualizadas semanalmente y cada vez que se requiera, se revisarán los

comentarios de los seguidores y se tramitará las inquietudes lo más pronto que

sea posible según la dependencia a la cual corresponda. Foto: Perfil institucional

en Facebook. Foto: Perfil institucional en Facebook.

CANAL YOUTUBE : Este es un canal creado para subir y compartir videos

institucionales con el fin de promover la imagen de la Empresa, difundir campañas


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de sensibilización y cultura ciudadana, así como divulgar la gestión de la Empresa

con material audiovisual.

1. Las redes sociales de Aguas Manantiales de Pacora Caldas tienen como

objetivo generar un espacio de participación, información e interacción con los

ciudadanos en un ambiente de respeto y tolerancia.

2. La empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P solicita a sus

seguidores, expresarse con respeto frente a la Entidad, sus trabajadores y

frente a los usuarios vinculados a las redes sociales.

3. Los comentarios de carácter ofensivo, que contengan amenazas, ataques,

improperios y/o similar, así como aquellos mensajes fuera de POLITICA serán

eliminados sin previo aviso.

4. El usuario que desee presentar peticiones, quejas, recursos, reclamos,

denuncias, derechos de petición o similares, debe acercarse a la Oficina de

Atención al Usuario, ubicada en la Instalaciones Administrativas de la

Empresa.

.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES : La información que se le entregará a

los medios de comunicación será sobre los siguientes temas:

⇒ Noticias.

⇒ Eventos institucionales.

⇒ Comunicados sobre suspensiones, cortes, daños, cambios de horarios, etc.


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⇒ Proyectos.

⇒ Avances de obras acueducto y alcantarillado

⇒ Actualización de tarifas de los servicios públicos.

⇒ Socialización y seguimiento a los programas institucionales

⇒ Preguntas o sugerencias de los usuarios

Toda información que vaya a ser difundida a los usuarios y/o clientes a través de

los medios de comunicación, será revisada por el Gerente; una vez aprobada,

será distribuida equitativamente en cada medio de comunicación (Televisión,

Radio, Prensa e internet.)

ORIGINAL FIRMADO LUIS FRANCISCO FLORIÁN BARRERA

Gerente General Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P

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