Ponašanje turiste – Ličnost i stavovi/stereotipi

  • View
    220

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Ponaanje turiste Linost i stavovi/stereotipi

    doc. dr Tamara Jovanovi

  • ta je linost? Skup psihikih karakteristika koje su relativno stabilne i koje oblikuju nain na

    koji se osoba ponaa, doivljava, misli i komunicira sa okruenjem

    Brojne teorije polaze od razliitih konceptualnih okvira: Psihoanaliza

    ID, EGO, SUPEREGO

    Stadijumi razvoja linosti oralni, analni, falusni, latencije i genitalni

    Humanistika psihologija Naglaava celovitost linosti i njenu nesvodivost na sastavne deloveNaglaava celovitost linosti i njenu nesvodivost na sastavne delove

    Linost je svesna, ljudi poseduju svest o postojanju i sebi samima.

    Empirijske teorije (Eysenck-ova, Big-five, Zuckerman) Za upoznavanje linosti potrebno je da se koriste spoljnje, manifesne reakcije i oblici ponaanja

    Izolovani faktori (osobine) linosti su u interakciji

    Prilikom formiranja linosti vanu ulogu igra naslee!

    Danas je najaktuelniji stav o pet osobina linosti: ekstraverzija, neuroticizam, saradljivost, savesnost, otvorenost ka iskustvu

    Sve do 70-ih godina XX veka nije bilo ozbiljnijih pokuaja da se osobine linosti povezuju sa preferencijama destinacija.

  • Linost turiste

    U turizmu se linost koristi najee u psihografskim studijama

    Korienje osobina linosti zarad razvijanja profila potroaa

    Najpoznatije psihografsko merenje u turizmu je ranije pomenut Plogovmodel

    Koji su tipovi linosti po Plogu?

    U kasnijim modifikacijama, Plog dodaje dimenziju energinost

    Predstavlja eljeni nivo aktivnosti kod turiste i nezavisna je od Predstavlja eljeni nivo aktivnosti kod turiste i nezavisna je od alocentrik-psihocentrik dimenzije

    Koja je svrha psihografskog merenja?

    Nalazi se mogu primenjivati u razvoju destinacije, pozicioniranjuproizvoda, reklamiranju, master planiranju i sl.

  • Linost turiste Plog pored ove dve dimenzije navodi osam osobina linosti koje je mogue

    povezati sa turistikim ponaanjem Avanturizam ljubav prema istraivanju, novim stvarima koje jo niko nije iskusio

    Sklonost zadovoljstvu tenja ka komforu i luksuzu u svim aspektima putovanja

    Impulsivnost osobe ele sve odmah, sada, vrlo malo planiraju i tede

    Samopouzdanje oni turisti koji ele da doive jedinstveno i neobino u okviru turistikog aranmana

    Sistematinost planiranje sve do detalja, pogaanje oko cene i aranmana Sistematinost planiranje sve do detalja, pogaanje oko cene i aranmana

    Maskulinost opta aktivnost i ljubav prema aktivnostima napolju, kola sa puno spakovanih stvari

    Intelektualnost oni koji vole da poseuju muzeje, pozorita i istorijske lokalitete

    Socijabilnost uivanje u upoznavanju drugih ljudi iz razliitih kultura

    Svaka od ovih osobina se moe smestiti negde na kontinuumu dvaju Plogovih dimenzija

  • Linost turiste

    Danas se Plogov model dosta kritikuje, nejasna definicija linosti turiste

    Da li su dimenzije nasledne i stabilne ili nauene?

    Nikerson i Elis su povezali teoriju aktivacije i Plogovu klasifikaciju linosti

    Tipovi linosti se opisuju kroz koncepte preferencije destinacije, izbora saputnika, interakcije sa lokalnim kulturama i stepena aktivacije (nasledna komponenta)

    Kreirali su aktivacioni model turistike linosti

    Kombinacija Ajzenkove dimenzije ekstraverzija-introverzija i Plogove dimenzije Kombinacija Ajzenkove dimenzije ekstraverzija-introverzija i Plogove dimenzije psihocentrik-alocentrik

    etiri tipa linosti vrlo slina Koenovoj tipologiji

  • Linost turiste

  • Linost turiste Li-Hoksler i Lester (1988) su istraivali ta je u vezi sa Plogovom dimenzijom

    psihocentrik-alocentrik Koristili su upitnik linosti koji je razvio Ajzenk i pokazalo se da psihocentrik-alocentrik

    korelira znaajno samo sa ekstraverzijom i slabo sa neuroticizmom i to samo kod ena

    Psihocentrici ene su stabilni ekstraverti

    Malo studija koje povezuju linost sa temama od znaaja za turizam Povezuje se sa izborom karijere u turizmu

    Nameravanim i stvarnim ponaanjem i interesovanjem turiste Nameravanim i stvarnim ponaanjem i interesovanjem turiste

    Aktivnostima na odmoru

    Stilom putovanja

    Zadovoljstvom aranmanom i namerom da se ponovo kupi

    Poreenje rezultata je teko jer koriste razliite tipologije/modele linosti turiste

    Plog je najzastupljeniji ali se javljaju i tipologije linosti potroaa ili tipologije koje nisu direktno u vezi sa linou turiste ve sa ulogama turiste na destinaciji

  • Pauza 5 min!Pauza 5 min!

  • Stavovi Stav kao i motivacija, snano predisponira ponaanje turiste

    Stav je steena spremnost da se na odreen nain misli, opaa i reaguje i zavisi u mnogome od iskustva individue

    Niz iskaza koji pokazuju odnos ljudi prema odreenom objektu i koji odreuju njegovo ponaanje prema tom objektu

    Stav je: Veoma subjektivanVeoma subjektivan

    Uvek je vezan za objekat ili situaciju

    Ima snanu evaluativnu komponentu

    Izraava se verbalno ali moe i neverbalno

    Izraavanje stava je jasno gotovo svima

    Svrha je da prenese odreenu informaciju drugima (publici)

    Ljudi se slau ili ne slau oko njega

    Utie na panju i percepciju odlika objekta stava

    Dobar je prediktor ljudskog ponaanja

  • Stavovi u turizmu Istraivanja stava u turizmu odnos stava turiste sa ostalim aspektima

    turistikog ponaanja i faktorima koji oblikuju stavove

    Pored stavova turista, iji stavovi su jo vani? Lokalno stanovnitvo

    Budui (studenti) i trenutno zaposleni u turizmu

    Kljuna istraivanja su ona koja povezuju stavove turiste sa procesom odabira destinacije

    Imid destinacije je zapravo posledica stavova prema opaenim turistikim Imid destinacije je zapravo posledica stavova prema opaenim turistikim atrakcijama date destinacije Budui posetioci ne znaju ta ih eka na destinaciji stavovi i imid imaju presudnu ulogu

    pri selekciji destinacije

    Postoje pokuaji da se modeluje odnos stavova i ponaanja turista Situaciona ogranienja su veoma vana za ovaj odnos

    Izbor destinacije u funkciji odnosa pragmatinih ogranienja i imida destinacije

    Stavovi se takoe povezuju sa socio-demografskim odlikama turiste i prestiom

  • Stereotipi

    Opte prihvaeni i drutveno deljeni skup verovanja o osobinama karakteristinim za lanove jedne socijalne kategorije

    Preterano uverenje koje se vezuje za jednu kategoriju

    Stereotip nije dosledan, moe da ima i negativne i pozitivne osobine

    npr. Turci su odlini domaini ali su neuredni

    Usmeravaju se na odluke i ponaanje individue toliko da se prema osobama koje su objekat stereotipa ponaamo kao da zaista imaju te osobine!koje su objekat stereotipa ponaamo kao da zaista imaju te osobine!

    Stereotipi se vezuju za kulturu, zanimanje, starost, rasu, etnicitet, religiju, seksualnu orijentaciju

    Vrlo se lako generalizuju na sve pripadnike grupe i to na osnovu iskustva sa samo par pojedinaca

    Ljudi koriste stereotipe kada upoznaju nove ljude, kada su u novoj situaciji ili kada nemaju dovoljno saznanja o datoj grupi

  • Stereotipi u turizmu Stereotipi se koriste prilikom opisivanja i turista i lokalnog stanovnitva

    Pozitivni stereotipi privlae turiste dok negativni dovode do opadanja broja turista

    Oni omoguavaju da se razlikuju razliite kategorije turista, olakavaju komunikaciju i objanjenje ponaanja

    Stereotipi su veoma korisni jer nam pruaju naine ponaanja i pomau nam da znamo ta da oekujemo u povrnim i kratkoronim turistikim interakcijama

    Lokalno stanovnitvo esto ima razvijene specifine stereotipe turista po nacionalnosti - PRIMER?Lokalno stanovnitvo esto ima razvijene specifine stereotipe turista po nacionalnosti - PRIMER?

    Pored korisnih aspekata stereotipa, postoje i odreene slabosti Neprecizni su, ne obuhvataju razliitosti i ne priznaju izuzetke

    Negativne karakteristike se prenaglaavaju, pozitivne ignoriu

    Greke u interpretaciji dovode do neopravdanog etiketiranja

    Ograniavaju razumevanje ponaanja

    Mogu izazvati nepoverenje, diskriminaciju i nepristojno i agresivno ponaanje

    Mogu da dovedu do predrasuda i diskriminacije drugih grupa

    Protiv stereotipa se moemo boriti informisanjem i kreiranjem iskustva sa pripadnicima stereotipiziranih grupa

  • HVALA NA PANJI!HVALA NA PANJI!

  • Interesovanje za karijeru u

    turizmu

    Odlasci na seminare i treninge

    Poznavanje kriterijuma za

    zaposlenje

    Pol (ene) .18* .20* .09

    Broj prijatelja ili roaka koji

    rade u turizmu.05 .02 .16*

    Linost i turistiko ponaanje

    Osobine linosti i izbor karijere u turizmu rade u turizmu

    Prethodno radno iskustvo

    u turizmu-.08 -.05 .16*

    Protestantska radna etika

    .08 .12* .12*

    Lokus kontrole(interni)

    -.15* -.21* -.16*

    Osobine linosti i izbor karijere u turizmu