Ponencia alhambra eidos20120425

www.alhambra-eidos.es JuanB.Rodrí[email protected]

2012

http://www.alhambra-eidos.es/

mailto:[email protected]


Alhambra-Eidos

ÍNDICE

1. Servicios de Voz en la Nube.

2. Servicio de Operador IP de Alhambra Edos

3. Modelo de VENTA con Resellers

4. La INTEGRACION como VALOR de Alhambra Eidos

5. Dudas y Preguntas

Ponente:

Juan Bautista Rodríguez (Director Servicio de Voz de Alhambra-Eidos)




Servicios de Voz en la nube




¿Qué es?

Conjunto de SOLUCIONES que aportan SERVICIOScomo:

VOZVÍDEO

FaxSMS

IVRMovilidad REAL




Ventajas

Cuota de alquiler en función de los usuarios encada momento. SIN INVERSION

AHORRO en importe de las llamadas

AHORRO en horas/hombre

AHORRO por nuevas funcionalidades

AHORRO en mantenimiento HARDWARE

Alta disponibilidad y supervivencia LOCAL: SLA




ALGUNOS SERVICIOS

• Centralita virtual• Call Center virtual• Servicio de grabación de llamadas• Comunicaciones unificadas:

– Fax2Mail, Mail2Fax– Buzón de voz en la NUBE– Servicio de Video Conferencia– Servicio de IVR / operadora automática virtual

• Campañas de envíos de faxes, llamadas y sms :HANDVOX• Servicios A MEDIDA

Centralitavirtual

Call centervirtual

Comunicacionesunificadas

Grabaciónde llamadas




FUNCIONALIDADES HABITUALES:– Buzón de voz– Salas de conferencia– Colas de llamadas– Desvíos de llamadas– Transferencia de llamadas– Llamada a tres– IVR / Menú vocal– Grabación de llamadas– Estadísticas de llamadas– Entrada / Salida de llamadas

• Operador IP• Caller ID: PODEMOS ENVIAR EL ANI

QUE QUERAMOS

Centralita Virtual




Centralita Virtual

Interfaz intuitiva de gestión para el clientePosibilidad de configuración por parte del cliente

Acceso a estadísticas

Portal de usuarioBuzón de voz

Desvíos de llamadasBloqueo de llamadas

Directorio de contactos

Integración con OutlookPodrá realizar llamadas desde sus contactos en Outlook con

una “clic” del ratón.Apertura del contacto de forma automática ante una llamada

entrante.




• Agentes• Colas de llamadas

• Tiempos de espera• Mensajes de paciencia

• Campañas entrantes• Campañas salientes

• Monitorización en tiempo real• Estadísticas

ServiciosCall Center virtual




• Servicio de grabación de llamadas

– Grabación de todas las llamadas

– Grabación de llamadas bajo demanda

– Portal para búsqueda de llamadas grabadas según diferentes parámetros de

búsqueda

– Backup de las grabaciones

– Acceso a grabaciones e históricos

– Posibilidad de grabación en diferentes códecs

g.729, g.711, …

ServicioGrabación de llamadas




Servicio Fax2Mail y Mail2Fax

CaracterísticasEnvío de faxes a través de correo electrónico, adjuntando el fichero que desea

enviarseRecepción de faxes por correo electrónico

El interfaz ¡es el de tu correo!Recepción de acuses de recibo por correo electrónico

Campañas masivas de Fax mediante integraciones “Ad Hoc”




Servicio Mail2SMS

Características

Envío de SMS a través de correo electrónico

El interfaz ¡es el de tu correo!

Recepción de acuses de entrega y de lectura por correo electrónico

¡Campañas masivas de SMS!




Servicio de Buzón de Vozen La Nube

Características

Integración por SIP con las PBX del Cliente

Paga sólo los que necesitas

Fácil ampliación

Portal de gestión de los buzones por el Cliente




Ahorro de costes

• No es necesarioinvertir en lascostosassolucionespropietarias delos más famososfabricantes dePBX.

• No hay queincorporar nuevosservers con losgastos queconllevan

• No es necesarioinvertir en lascostosassolucionespropietarias delos más famososfabricantes dePBX.

• No hay queincorporar nuevosservers con losgastos queconllevan

Sencillez

• Su uso es sencilloe intuitivo, conuna interfaz webaccesible para losusuarios desdedonde podrángestionar lascaracterísticasmás básicas

• Su uso es sencilloe intuitivo, conuna interfaz webaccesible para losusuarios desdedonde podrángestionar lascaracterísticasmás básicas

Altadisponibilidad y

movilidad

• Puede gestionarsus mensajes devoz en cualquierlugar y encualquiermomento,simplemente contener acceso aInternet

• Puede gestionarsus mensajes devoz en cualquierlugar y encualquiermomento,simplemente contener acceso aInternet

Confidencialidad

• Cada usuariorecibe susbuzones de vozen el correoelectrónico,garantizando asílaconfidencialidadde los mismos

• Cada usuariorecibe susbuzones de vozen el correoelectrónico,garantizando asílaconfidencialidadde los mismos

Servicio Buzón de Vozen La Nube. Ventajas




Opción de videoconferenciaPosibilidad de terminales de videoconferencia en casa del cliente

Sin necesidad de centralitaFacilita las reuniones entre sedesEvita costes de desplazamiento

Llamadas a coste cero

Servicio de Videoconferencia




• Servicio de IVR / operadora automática virtual– Atención automática de las llamadas.– Menú vocales por teclado (DTMF) o vocal (ASR)– Integración con centralita virtual o centralita en cliente.– Multiempresa.– Multiidioma.– Gestión de horarios y días festivos.– Acceso a sistemas de información (Directa a BBDD, Web Services, ficheros ,,).– Conversión Texto a Voz (TTS).– Creación dinámica de menús vocales.– Integración Directorio Activo (LDAP).

ServiciosOperadora automática virtual




Handvox, la Plataforma de Comunicaciones Global de Alhambra-Eidos, seconvierte en pieza clave para determinados servicios de valor añadido, yaque es una solución de mensajería multicanal que permite la gestión deComunicaciones Entrantes y Salientes por cualquiera de los canales decomunicaciones existentes: VOZ, FAX, SMS, E-MAIL…

¡AHORA…EN LA NUBE!

Pieza clave EXCLUSIVA de A-EHandvox




Operador IP




Característicasde la solución

La solución se basa en la emisión y recepción de llamadas en tecnología IP.

Con esta solución se dispondrá de:

• Numeración de cabecera, o bien la posibilidad de que el cliente porte su actual numeración.

• Facturación de la Voz por segundos.

• Sin establecimiento de llamadas.

• Costes muy bajos en llamadas nacionales e internacionales.

• Integración con cualquier tipo de centralita, tanto TDM (tradicional) como IP (SIP ,H.323,IAX).

• Unificación de servicios sobre la red de datos.

• Entrada / Salida de llamadas (Conservando numeración) independiente de la localización

geográfica.

• Posibilidad de consolidación numeración geográfica nacional de múltiples

delegaciones en un solo punto.




¡Puedo tener un número 902 y que lo contesten agentesdistribuidos por España con sólo conexión a Internet!

Puedo gestionarme la numeración inteligente 90X

…Y ENCIMA, COBRAR POR LAS LLAMADAS RECIBIDAS

NumeraciónINTELIGENTE




Operador IPEvolución del servicio

20095.000.000 de minutos cursadosMás de 3.000.000 de llamadas

2010Superados los 5.000.000 de minutos

en Julio

20111.000.000 de minutos mensuales

2012En marzo, más de 1.600.000 minutos




Operador IPEvolución




Caso de estudio real

Ahorrode

Costes




Caso de estudio




Caso de estudio




Caso de estudio




Caso de estudio




Caso de estudio




Caso de estudio




Caso de estudio




ANTES

• Centralitas tradicionales que solo ofrecen Voz en las delegaciones

AHORA:

•NUEVO SISTEMA DE TELEFONÍA EN TECNOLOGÍA IP PARA TODAS LASDELEGACIONES

•NUEVAS FUNCIONALIDADES AVANZADAS DE COMUNCIACIONESUNIFICADAS

•OPERADORA AUTOMÁTICA CENTRALIZADA

•INTEGRACIÓN CON CORREO ELECTRÓNICO

•NUEVA RED DE COMUNICACIONES

•ALTA DIPONIBILIDAD DE OPERADORES Y líneas físicas para Backup

•SOLUCIÓN EN MODALIDAD DE SERVICIO COMPLETAMENTE GESTIONADAY MANTENIDA CON REPOSICIÓN DE TODOS LOS TERMINALES.




Modelo de venta con Resellers




• Servicios PBX: 20% sobre el PVP delservicio

• Minutos:– Si el Reseller tiene licencia: El Reseller

factura– Si el Reseller no tiene licencia: Comisión a

estipular en función de los minutos.





¿Qué tiene que hacer el Reseller?

- El Cliente, por supuesto y…- Soporte al Cliente final en la provisión del

Servicio





El Valor de la Integraciónde Alhambra EIDOS




Áreas deAlhambra EIDOS




La integración como VALOR¿Qué aporta Alhambra cuandopara llegar a un servicio hay quehacer un Proyecto?

... Un integrador que da solución a losproblemas de

•QoS•NAT•Ancho de Banda•Seguridad•Disponibilidad de las comunicaciones

Para eso el integrador tiene que poderadaptarse a los escenariosmultifabricante existentes en los clientes




QoS en ... “La Nube”

Problemas de QoSen LAN de clienteen líneas de comunicaciones...

Aplicar QoS punto a puntodesde el punto de conexión del

terminal hasta sus infraestructura

Equipamiento de gestión de calidad de

servicio, anchos de banda, etc.

Capacidad de monitorización de la QoS

extremo a extremo




Seguridad en ... “La Nube”

VPN .

Datos transmitidos de forma segura

Firewall

Evitar conexiones de terceros a

nuestros sistemas

IPS

Control de patrones anómalos de

tráfico

Scanner de vulnerabilidades.

Actualizaciones de servicios y sistemas




Alta Disponibilidad en ... “La Nube”

Redundancia de líneas de

comunicaciones con diferentes operadores

Múltiples operadores y tecnologías

Líneas privadas o públicas

Backups automáticos entre líneas

Balanceo de carga

Alta disponibilidad de conexión a Internet

24x7 asegurada

Sistemas y servicios redundados y

monitorizados 24x7 de forma proactiva




¿Quién es... “La Nube”?

Un integrador con amplio conocimiento en•Comunicaciones•Telefonía IP•Telefonía tradicional•Desarrollo•Consultoría•Seguridad•Y como no......En la INTEGRACIÓN de todas estas

soluciones!!!




¿Quién es... “La Nube”?Soluciones de•QoS

•Conocimiento para aplicar QoSextremo a extremo•Equipamiento de gestión de QoS•Sistemas de monitorización deQoS

•Seguridad•VPNs•Firewalls•IPS•Escáneres de vulnerabilidades•Procedimientos internos

•Alta disponibilidad•Operador multicarrier•Disponibilidad internet 24x7 asegurada•Servicios y sistemas redundados

•IPv6•Infraestructura preparada•Clientes en producción




Interxion: Nodo neutro de Comunicaciones

•Enlaces con Fibra a cada uno de losOperadores con los que trabajamos

•Electricidad, AACC , anti incendios yseguridad, redundados y garantizados

•Mantenimiento 24x7

Albasanz 16•Un equipo humano de más de 100profesionales especializado en darsoluciones TIC a las necesidadesempresariales

¿Dónde está… “La Nube”?




¿Dónde está… “La Nube”?

Integrador multinacional

Presencia en...EspañaFranciaBrasilUruguayPoloniaEEUU




Integración Case Study I

500 usuarios

Compañía multinacional líder en valoración, análisis y asesoramiento inmobiliario

- Solución en las oficinas del cliente- Call Manager en alta disponibilidad para funcionalidades de

- Telefonía corporativa- Call Center

- Ya tengo telefonía- Pero necesito....

- Buzones de voz- IVR

- Solución que se planteo en oficinas del cliente- Cisco Unity- IPCC

- Solución en la nube- Buzones de voz- IVR

¡¡No entra en presupuesto anual!!

¡¡ Coste mensual del servicio !!




Integración Case Study II

Call Center en la nube

Contact Center líder con más de 400 operadores recibiendo llamadas de más de 15 países

- Solución en las oficinas del cliente- Más de 4 soluciones de call center de diversos fabricantes y tecnologías- Dimensionamiento de licencias para picos de trabajo- Servicio para campañas estables del cliente

- Solución en la nube- Call Center para campañas dinámicas- Alta y baja de agentes con facilidad- Dimensionamiento día a día no por picos de trabajo

¡Pago por uso!




Integración Case Study III

Fax2Mail y Mail2Fax

Uno de los grupos editoriales más grandes del mundo, con más de 150 años en el mercado

- Solución en las oficinas del cliente- Call Manager en alta disponibilidad para funcionalidades de

- Telefonía corporativa- Call Center

- Solución en la nube- Fax2Mail- Mail2Fax

¡¡Un Servicio que antes no tenía!!




Turno de preguntas




¡¡MUCHAS GRACIAS!!

[email protected]




Documents

Ponencia alhambra eidos20120425