25
LIC. MARILÚ URIBE HINOSTROZA.

PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

LIC. MARILÚ URIBE HINOSTROZA.

Page 2: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es el conflicto?Es aquella situación en la cuál dos o más partes perciben tener objetivos incompatibles, y así lo expresan” (definción básica general).Manual de formación de conciliadores.IDEPAC – 2003.

Page 3: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social.

• Karl Marx hace una interpretación económica en la dialéctica de la superestructura como ideología, el poder de la clase dominante, medios de producción y lucha de clases

• Para Hegel la lógica se basa en el principio de

contradicción.

Page 4: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Conflicto, tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.

Page 5: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El neurólogo Sigmund Freud y su compatriota austriaco, el fisiólogo Josef Breuer, fueron los primeros en utilizar este concepto.

• Para Freud, el conflicto surge “cuando las respuestas de comportamiento, necesarias para satisfacer una motivación, no son compatibles con las requeridas para satisfacer otra”.

Page 6: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• VISIÓN POSITIVA: Una oportunidad para el crecimiento y desarrollo.

• VISIÓN NEGATIVA: Destrucción, maldad, muerte, guerra.

• VISIÓN NEUTRAL: El problema del conflicto no radica en su naturaleza sino en la forma como lo enfrentamos.

Page 7: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Estudios e investigaciones diversos, no sistematizados, y específicos sobre el conflicto social, en general desarrollados a partir de la década del 1950. La teoría del conflicto está íntimamente vinculada a la teoría de los juegos y a los estudios y escuelas sobre negociación.

Page 8: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Los primeros estudios• Puede atribuirse el inicio de esta corriente a la publicación en 1954

del libro "The functions of Social Conflict", del norteamericano Lewis Coser. 1956.

• Max Gluckman, "Custom 1959:and conflict in Africa". • Ralf Dahrendorf, "Class and class conflict in 1959:industrial

society". • Theodore Caplow, 1960:"Further Development of a Theory of

Coalitions in the Triad". • Thomas Schelling, 1962:"Strategy of Conflict". • Kenneth Boulding, "Conflict and Defense: a 1975:general theory". • Randall Collins, 1975:"Conflict Sociology: towards an explanatory

science".

Page 9: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Louis Kriesberg, 1979:"Sociología de los conflictos sociales". • Walter Isard, "A 1983:definition of Peace Science, the queen of

social sciences". • Julien Freund, "Sociologie du Conflit".• Paralelamente a la Teoría del Conflicto y en estrecha relación con

ella, ha aparecido y desarrollado una rica "teoría de los juegos" (Von Neuman y Morgenstern, 1944;

• John Forbes Nash, 1950;• Bishop, 1964), que se ha aplicado visualizando al conflicto como

juego.• En la última década varios Premios Nóbel han sido concedidos a

teóricos de la teoría del conflicto y de la teoría de los juegos: 1994, John Nash; 2005, Thomas Schelling y Robert Aumann.

Page 10: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto puede aparecer a distintos nivelesA nivel verbal

A nivel simbólicoA nivel emotivo

Page 11: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• La principal implicancia de la teoría del conflicto es el reconocimiento de la "funcionalidad" del conflicto. visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana.

• Antes de la aparición de la Teoría del Conflicto, el conflicto era visto básicamente como una patología social. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos

Page 12: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• John Dewey expresaba que "el conflicto es el tábano del pensamiento".

• La aparición de la teoría del conflicto debe ser históricamente entendida a la luz de la bomba atómica (1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto que ella trajo aparejada.

Page 13: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La escuela conductista• Entre los supuestos fundamentales de la escuela

conductista se encuentra la afirmación de que las raíces de la guerra se encuentran en la naturaleza del comportamiento humano.

La escuela clásica• Los estudiosos clásicos del conflicto, desde Tucídedes

y Sun Tzu, hasta Maquiavelo, Marx y von Clausevitz, se enfocaron en un aspecto específico del conflicto: el poder.

• A partir de la bomba atómica (1945) y la teoría de la disuasión, se abrió el camino para teorías más complejas, como la teoría sobre "toma de decisiones" y la Teoría De Los Juegos". Ambas se originaron en la idea de la escuela clásica del siglo XX

Page 14: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• La noción de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicología Social.

• El conflicto es inherente a la interacción humana.

• Cuando hablamos de conflicto en Psicología Social nos referimos al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones que se elaboran con cierta rapidez, casi sin "problema“, hasta situaciones complejas que derivan en complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipias y rigideces.

Page 15: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

FUENTES DEL CONFLICTO

RECURSOS

HECHOS

VALORES

RE

LAC

ION

ES

NECESIDADES

INTE

RES

ES

ESTRUCTURAS

Page 16: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PERSONAS

PROBLEMAPROCESO

Comportamientos conflictivos

Dinámica Comunicación

Situación conflictiva

Fuentes

Actitudes conflictivasSituación conflictiva

Page 17: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DINÁMICA DEL CONFLICTO

• Latencia

• Inicio

• Respuesta

• Consecuencias

COMPORTAMIENTOS FRENTE AL CONFLICTO

• Evasión (perder – perder)

• Cesión (perder – ganar)

• Competencia (perder- ganar)

• Transacción (ganar poco – perder poco)

• Colaboración (ganar – ganar)

Page 18: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Comportamiento que se caracteriza por evadir el conflicto, no actuar frente a él, o simplemente huir de él.

Comportamiento de ceder y no confrontar (idea: debemos perder para que el otro gane)

Page 19: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Comportamiento que prioriza en ganar y descalificar al otro. (idea: Para ganar el otro debe perder)

• Comportamiento que parte de una cesión mutua de los involucrados hasta llegar a un punto medio.(idea: para ganar algo, también hay que perder algo).

Page 20: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• TIPOS DE CONFLICTOS:

• Intra personales

• Interpersonales

• Intragrupales

• intergrupales

Page 21: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

AUTOCOMPOSITIVOS: las partes buscan poner fin al conflicto.

• Negociación: Proceso informal y flexible donde las partes intervienen directamente.

• Mediación: Proceso de negociación facilitada por un tercero denominado mediador.

• Conciliación: Proceso de diálogo estructurado, con la participación de un tercero neutral e imparcial denominado conciliador, quien tiene la facultad de proponer y sugerir.

Page 22: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

HETEROCOMPOSITIVOS: En estos medios de resolución de conflictos interviene un tercero, en el cual se entiende que las partes delegan su autonomía y facultad para resolver su conflicto. El tercero es el encargado de poner fin a la disputa.

• Arbitraje: Mecanismo alternativo en la cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes

• Proceso Judicial: Adversarial, regula las etapas de presentación de pruebas y exposición de los argumentos, tercero neutral toma las decisiones..

Page 23: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder judicial

Naturaleza del proced.

Libre, no adversarial

Libre, no adversarial

Libre, no adversarial

Adversarial Adversarial

Terceros No existen Participa escogido por las partes

Participa escogido por las partes y no toma decisiones

Tercero neutral elegido por las partes

Impuesto que toma decisiones

Control del proceso

Por las partes Por las partes y el tercero

Por las partes y el tercero

Tercero mas las partes

Tercero

Formalidad Informal Informal Sin mayor estructura.

Procesal menos formal

Formal y altamente estructurado

Vinculación Sólo si hay acuerdo

Sólo si hay acuerdo

Sólo si hay acuerdo

Decisión vinculante no apelable.

Decisión vinculante apelable.

Resultado Se busca acuerdo satisfactorio

Se busca acuerdo satisfactorio

Se busca acuerdo satisfactorio

Decisión fundamentada por ley.

Decisión fundamentada por ley.

Page 24: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.MODELO HARVARD: Toma en cuenta el aspecto de contenido del conflicto, donde las partes se comunican entre sí tratando de descubrir sus intereses y eliminar sus diferencias, buscando ventajas mutuas y criterios justos.

2.MODELO TRSNAFORMATIVO: Le pone atención al aspecto relacional del conflicto, lo que se busca es transformar las relaciones entre las partes, al margen de si se logra el acuerdo o no, se alcanza el éxito cuando las personas cambian para mejorar producto del proceso.

3. MODELO CIRCULAR NARRATIVO: Le pone especial atención a la comunicación, tanto en su aspecto de contenido como de relación. El objetivo es lograr un acuerdo. Para este modelo, el conflicto se encuentra en la historia de las partes, lo que se busca es crear una historia distinta y buscar vías de solución.

Page 25: PONENCIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El proceso conciliatorio es flexible, algunos consideran 6 etapas (como Folberg y Taylor 1992), otros en 12 etapas (Moore 1995), será la lógica de trabajo lo que determine el número de etapas.

• En este caso se plantea 7 etapas importantes, el criterio es “Objetivos a alcanzar”.

Convocatoria

Evaluación o pre conciliación

Apertura

Clausura

Comunicación

Negociación

Seguimiento