Por la cual…… · Web viewLa percepción del cliente externo se considera favorable para la subdirección de infraestructura, puesto que la totalidad de las respuestas fueron positivas

Ministerio del Interior República de Colombia

INFORME DE EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNOSUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA

1. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN

La información de la población sobre los clientes externos, se determino de acuerdo con los datos registrados en las diferentes matrices que se consolidan para el sistema de gestión.

2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

De acuerdo con los datos de la población y la fecha de socialización de la encuesta (08 de Noviembre a la fecha de generación del informe (14 de noviembre), se tomó una muestra de 7 personas, quienes visitaron la subdirección en este lapso de tiempo.

3. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

La aplicación de la encuesta, se llevó a cabo una vez se estableció la muestra y a los clientes externos atendidos durante el período establecido entre la fecha de socialización y entrega del informe.

4. TABULACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

Una vez tomada la muestra, se procedió a la tabulación de cada una de estas encuestas, y a la generación de las graficas que permiten visualizar la percepción y aceptación de nuestros servicios.

A continuación se detallada la Evaluación de cada pregunta:

Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400

www.mininterior.gov.coPágina 1 de 8


1 ¿El personal de recepción fue cortes y amable?

Si, siempreCasi siempreA vecesPocas vecesNunca

n = 7Si, Siempre 100% (7 personas).

2 . ¿El personal de los ascensores fue cortes y amable?

100%



Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co

Página 2 de 8


3. ¿El personal de seguridad fue cortes y amable?


Si, Siempre 86% (6 personas)Casi Siempre 14% (4 personas).

4. ¿El personal de las oficinas fue cortes y amable?

Si, siempre Casi siempre

A veces Pocas veces Nunca01234567





5. ¿Identificó con facilidad la dependencia a la cual se dirigía?

Si

No

0 1 2 3 4 5 6

n = 7Si 86% (6 personas)No 14% (1 persona)

6. ¿El tiempo de atención fue oportuno?

86%

14%

Si, siempre Casi siempre A vecesPocas veces Nunca

n = 7Si, Siempre 86% (6 personas)Casi Siempre 33% (1 persona)


Página 4 de 8


7. ¿La persona que lo atendió muestra conocimiento y dominio del tema?

Si, siempre100%

n = 7Si, Siempre 100% (7 personas)

8. ¿Terminó el Trámite que vino a realizar?

SiNo

n = 7Si 86% (6 personas).No 14% (1 persona)


Página 5 de 8


9. ¿El producto y/o servicio que recibió es ?

Excelente Bueno Regular Deficiente

6

1

n = 7Excelente 86% (6 personas)Bueno 14% (1 persona).

10. ¿Telefónicamente el servicio es amable?

Si, siempre Casi siempre A veces Pocas veces Nunca0

1

2

3

4

5

6

7

n = 7Si, Siempre 86 % (6 personas)Casi Siempre 14% (1 persona)


Página 6 de 8


11. ¿Considera que la presentación personal de los funcionarios de la entidad es adecuado?

Si, siempre100%

n = 7Si, Siempre 100% (7 personas)

12. ¿Cómo consideras las instalaciones de la entidad?

14%

86%

Excelente Bueno Regular Deficiente

n = 7Excelente 14% (1 persona)Bueno 55% (6 personas).




13. ¿La información de la página web del Ministerio del Interior es confiable?

28%

43%

29%

n = 7Si, Siempre 28,57% (2 personas)Casi Siempre 42,86% (3 personas)A veces 28,57% (2 personas)

5. CONCLUSION FINAL

De la anterior tabulación puede afirmarse:

La percepción del cliente externo se considera favorable para la subdirección de infraestructura, puesto que la totalidad de las respuestas fueron positivas.

El personal de recepción, ascensores, seguridad y oficina brindan favorable atención al cliente, por lo que se perciben clientes satisfechos.

Se propone modernizar los ascensores como aspecto a mejorar en el Ministerio.



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