INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COLIMA

Ingeniería Industrial Control estadístico de la calidad

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVASHERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Equipo:Cynthia del C. Ventura González

Valeria Alejandra Arciniega Sánchez

Colima, Col. Agosto de 2012

¿POR QUÉ?-PORQUE

ORIGEN

• Sakichi Toyoda ( 豊田 佐吉 , Febrero 14, 1867 – Octubre 30, 1930) fue un inventor e industrialista japonés.

Toyoda desarrolló el concepto de los 5 Por qué: Cuando un problema ocurre, pregunta «Por qué»

cinco veces para intentar encontrar la fuente del problema, luego pon algo en su lugar para evitar que el problema se repita.

Este concepto es utilizado en estos días como parte de la aplicación de las metodologías de apoyo para resolver problemas, incrementar la calidad, y reducir costos.

DESCRIPCIÓN

La técnica requiere que el equipo pregunte “¿Por Qué?" aproximadamente cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle aproximadamente.

Una vez que sea difícil para el equipo responder al “¿Por Qué?”, la o las causas más probables habrán sido identificadas.

¿CÓMO SE UTILIZA?

1) Realizar una sesión de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto.

2) Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así...?” o “¿Por qué está pasando esto...?”

3) Continuar preguntando “¿Por Qué?” al menos cinco veces.

¿CÓMO SE UTILIZA?

4) Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando “¿Por Qué?” para poder obtener lea causes principales y otras en las que no será posible llegar a cinco veces pues la causa raíz ya fue encontrada.

5) Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quien”. Se debe recordar que el equipo está interesado en el proceso y no en las personas involucradas.

EJEMPLO

 •Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, 1.¿Por qué...?

EJEMPLO

• Porque se limpiaba con más frecuencia que las otros monumentos

2. ¿Por qué...?

Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en el monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento

3. ¿Por qué...?

EJEMPLO

• Había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa 4. ¿Por qué...?

• Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln específicamente ácaros 5.¿Por qué...?

EJEMPLO

• Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.

• Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

• http://pharus.es/2010/08/15/los-5-%C2%BFpor-que/