portafolio ARH

GERENCIA DE

OPERACIONES

ASESORIA LEGAL

COMITE DE

CALIDAD

GERENCIA DE

NEGOCIOS

DIRECTORIO

GERENCIA

GENERAL

CUERPO MEDICO

DIRECCION MEDICA

GERENCIA DE

ADMINISTRACION Y

FINANZAS

INFORMATICA

SUPERVISION

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

EMPRESARIALES

ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIAL LABORAL EPEL

ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR:WILSON TORRES DIAZ

TEMA:

ALUMNA:MILAGROS UYPAN BLANCO

CODIGO:201120935

INDICE

1. Mtodo de la Rejilla

2. Datos Generales

3. Organigrama

4. Sobre el Puesto de Trabajo

5. Sobre los Comportamientos Humanos

6. Sobre las Maquinarias, Herramientas, Equipos, Instrumentos, Ambientes y Auxiliares utilizados en el puesto de trabajo.

7. Sobre los Estndares de Desempeo

8. Informacin sobre el Contexto del Puesto de Trabajo

9. Sobre los Requisitos del Personal

1. Mtodo de la Rejilla

CLINICA MONTEFIORI

CONTENIDO

COMPETENCIA

EXPLICACIN

1. MISION

Brindar a nuestros pacientes y clientes institucionales servicios de salud integrales y especializados en un ambiente amplio, funcional, cmodo y agradable, con un excelente servicio de atencin al paciente, con precios y planes al alcance de la comunidad; con el objetivo de mejorar da a da y crecer en forma sostenida.

1. Atencin al Cliente

2. Calidad de Servicio

3. Mejora continua

1. Son un conjunto de actividades relacionadas que ejecuta la empresa con la finalidad de prestar a nuestro cliente una atencin acorde con sus necesidades y expectativas.

2. Es un elemento imprescindible para las empresas pues es el centro de inters fundamental y la clave del xito o fracaso de la empresa.

3. Puede ser considerada una filosofa con la cual intentamos optimizar y aumentar la calidad de un producto o servicios, ya sea a travs de la optimizacin de sus Procesos, Tecnologa y/o Personas.

2. VISION

Mejorar la calidad de vida de las personas y convertirnos en un referente institucional privado de vanguardia en la prestacin de servicios de salud mediante:

El desarrollo de la cultura preventiva, creando servicios y planes de aseguramiento que procuren la mayor eficiencia en el uso de los recursos econmicos de las familias, permitiendo la provisin de ms y mejores servicios mdicos.

El desarrollo de unidades de servicio especializados en las reas ms crticas.

La implementacin de las mejores prcticas de gestin y administracin.

1. Innovacin

a. En este punto, se hace referencia a la Innovacin cuando las ideas nacidas son Implementadas a travs de nuevos Productos y/o Servicios que resultan ser exitosos y se imponen sobre otras compradas en el mercado.

FILOSOFIA

La provisin de una oferta integral, desarrollando productos y servicios de acuerdo a las necesidades de la comunidad.

La incorporacin de los mejores profesionales y tecnologas mdicas.

Estrategia

Son aquellas estrategias adoptadas por la organizacin para captar un segmento de mercado al cual nos dirigimos con nuestro producto y/o servicio.

PUESTO : ADMISION HOSPITALARIA

DAVID MCCLELLAND

FUNCIONES

LISTADO DE COMPETENCIAS

EXPLICACIN

COMPETENCIAS DE RELACIONES INTERPERSONALES: (Para la reas de relaciones interpersonales, afrontamiento de una tarea y personalidad, canaliza sus emociones, controla alto valor predictivo.)

Planificar, supervisar y evaluar las actividades del personal a cargo en materias de su especialidad y rea de desempeo frente a la atencin al cliente.

Convincente

Asertivo

Independiente

Diplomtico

Observador de personas

Tolerante / flexible

Humano / sensible

Capaz de resolver conflictos

Consiste en mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso de atencin al cliente. Teniendo la capacidad de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.

RICHARD BOYATZYS

LISTADO DE FUNCIONES

COMPETENCIAS

EXPLICACIN

Supervisin de la lnea de Atencin.

Iniciativa

Es el desenvolvimiento pragmtico ante determinadas situaciones, dando soluciones.

Administrar el proceso de Admisin

Liderazgo

Llegar a los objetivos utilizando la sinergia y todos los recursos necesarios.

Organizacin de turnos Admisin Hospitalaria.

Planificacin y Organizacin

Es la capacidad de planificar, distribuir y ejecutar eficazmente llegando al objetivo desead

Atencin de usuarios.

Atencin al Cliente

Satisfacer las necesidades del cliente llenando sus expectativas, brindando un buen servicio.

Responder las consultas de las Gerencias y Jefaturas respecto a las Gestiones relacionadas con la coordinacin y admisin de Pacientes.

Liderazgo

Establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados, distribuir los recursos, definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse, establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.

Preparar y dictar charlas a la Colaboradores sobre Programas y Planes de Salud existentes.

Trabajo en Equipo

Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de aquellas que requiere o demanda la organizacin.

Realizar, revisar y evaluar proyectos de mejoras en su rea.

Anlisis de Problemas

Capacidad de la persona de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.

Orientar y apoyar a los usuarios en el manejo de situaciones problemticas.


Coordinar acciones con las Compaas. Aseguradoras, los recursos formales y los institucionales, para la atencin integral de los Pacientes.

Iniciativa

Adelantndonos a los hechos, manteniendo una visin global de su entorno.

Coordinar los requerimientos de la atencin al cliente, analizando y elaborando alternativas de solucin de acuerdo a estndares de calidad del servicio.

Atencin al Cliente

En mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso

CASO HIPOTETICO

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL LIDER

ALTERNATIVA /

EXPLICACION

Se solicita al personal de admisin disminuir la demora de la atencin ya que en los ltimos meses hubo quejas y reclamos por dicha situacin.

Orientar al equipo teniendo en cuenta los valores y objetivos de la organizacin, convirtindolos en objetivos del Servicio/rea/Unidad y logrando la adhesin de los miembros del equipo e integrando sus opiniones.

Cuanto es el tiempo promedio el cual deberan demorarse sin perder la calidad del servicio.

2. Datos Generales

Empresa: SERVICIOS DE SAUD MONTEFIORI SAC

Nombre del Participante: Milagros Paola Uypan Blanco

Titulo del Puesto que se va analizar: Admision Hospitalaria

El puesto que se analiza es del tipo: Administrativo

Marque con una X: Gerencial ( ) Funcional ( ) Operacional ( X )

3. Organigrama

GERENCIA DE

OPERACIONES

JEFATURA ADM

.

EMERGENCIA

JEFATURA

ADMISION

COORDINADORA

ADM

.

AMBULATORIA

COORDINADORA

ADM

.

EMERGENCIA

ADMISIONISTA

EMERGENCIA

JEFATURA ADM

.

HOSPITALARIA

COORDINADORA

ADM

.

HOSPITALARIA

ADMISIONISTA

HOSPITALARIA

ADMISIONISTA

AMBULATORIA

JEFATURA

CHEQUEOS

MEDICOS

COORDINADORA

CHEQUEOS

MEDICOS

ADMISIONISTA

CHEQUEOS

MEDICOS

INICIO

Emite Orden de

Hospitalizacion al

paciente

Informa al paciente que

se comunicara con Cia de

seguros para la Carta de

Garantia

Despide al paciente

ADMISION

HOSPITALARIA

Elabora presupuesto y lo

remte a la Cia de seguros

FIN

MEDICO

CIA DE SEGUROS

Recibe

:

Carta de garantia

Solicitud de beneficios

Llama a paciente para

que venga a la clinica

Recibe paciente

Emite

Ficha de ingreso

Epicrisis

Entrega a enfermera de

piso

Paciente

Epicrisis

Ficha de ingreso

Envia a facturacion

:

Solicitud de beneficios

Ficha de ingresos

Carta de garantia

Emite la carta de garantia

Presup

Sol benef

Garantia

Lnea de Carrera

4. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO

a. Describa. Cul es la misin del puesto de trabajo?

Ser el nexo entre el Paciente Hospitalizado y la Clinica, velando por brindar una atencin de calidad de manera oportuna as como guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision desde su Ingreso hasta el Alta.

Qu funcin desarrolla?

Guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision.

Para quin desarrolla estas funciones?

Jefatura de Admisin

Cmo desarrolla cada una de estas funciones?

Brindando una atencin de Calidad, informando al Paciente de manera oportuna sobre el Proceso de Admision y sus Coberturas de su Seguro de Salud.

Cundo desarrolla estas funciones?

Oficina: de Lunes a Viernes de 9:00 am - 18:00 pm y Sbados de 9.00 am 13.00 pm

Misin del puesto de trabajo:

Ser el nexo entre el Paciente Hospitalizado y la Clinica, velando por brindar una atencin de calidad de manera oportuna as como guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision desde su Ingreso hasta el Alta.

b. Actividades del puesto de trabajo

Enumere las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:

1. Atender y Gestionar los Ingresos y Altas de los Pacientes.

Cmo se realiza la actividad?

Ayudando a los Pacientes con sus dudas, respondiendo de forma clara y segura.

Registrando la informacin de manera correcta en los sistemas de gestin.

Gestionando las cuentas y verificando las coberturas de los Pacientes.

Tramitando las Cartas de Garanta y resolviendo las Observaciones de las Cias. de Seguros.

Brindando con su servicio y calidez una estancia de calidad a los Pacientes y Familiares.

Por qu se realiza la actividad?

Para lograr ser una de las mejores Clnicas con Calidad en Atencin Hospitalaria, brindando informacin clara y oportuna a los Pacientes y Familiares.

Cuando se realiza esta actividad?

Todos los das.


Informando sobre los Beneficios de atenderse con los Planes de la Clinica, de manera clara y haciendo referencia a la buena imagen corporativa de la clnica y sus servicios.

Mostrando las diferencias entre nuestra calidad de atencin con respecto a la competencia.

Capacitndose sobre nuevos servicios y tecnologa que se aplican para mejorar la estancia de los Pacientes.

Haciendo referencia a la Tecnologa Medica y Staff de Profesionales con los que cuenta la Clinica.


Para captar pacientes e invitarlos a atenderse en nuestras instalaciones.

2. Informar a los Pacientes acerca de los servicios que otorga la Clnica.


Todos los das.


Recopilando la informacin del Medico tratante (informes, procedimientos) y registrando en los Sistemas de las Cias. de Seguro.

Informando a Mdicos y Pacientes sobre la Aprobacin de su Garanta.

Resolviendo Observaciones a las Cartas Registradas.

Complementando la informacin para solicitar Ampliaciones a las Cartas de Garanta.

3. Gestionar las Cartas de Garanta de los Pacientes


Por ser un Requisito indispensable para los Pacientes de Cias. De Seguro.


Todos los das.

c. Diagrama de Flujo

El diagrama de flujo a continuacin representa el Proceso de la Admision Hospitalaria en la Clinica.

5. SOBRE COMPORTAMIENTOS HUMANOS

PUESTO: ADMISION HOSPITALARIA

FUNCIONES

LISTADO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS DE RELACIONES INTERPERSONALES

Planificar, Gestionar, Supervisar y Evaluar las actividades a cargo en materias de su especialidad y rea de desempeo frente a la atencin al cliente.

Convincente

Asertivo

Independiente

Diplomtico

Observador de personas

Tolerante / flexible

Humano / sensible

Capaz de resolver conflictos

Consiste en mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso de atencin al cliente. Teniendo la capacidad de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.

ACTIVIDAD

COMPETENCIAS

EXPLICACIN

Supervisin de la lnea de Atencin.

Iniciativa

Es el desenvolvimiento pragmtico ante determinadas situaciones, dando soluciones.

Administrar el proceso de Admisin

Liderazgo

Llegar a los objetivos utilizando la sinergia y todos los recursos necesarios.

Organizacin de turnos Admisin Hospitalaria.

Planificacin y Organizacin

Es la capacidad de planificar, distribuir y ejecutar eficazmente llegando al objetivo deseado

Atencin de usuarios.

Atencin al Cliente

Satisfacer las necesidades del cliente llenando sus expectativas, brindando un buen servicio.

Responder las consultas de las Gerencias y Jefaturas respecto a las Gestiones relacionadas con la coordinacin y admisin de Pacientes.

Liderazgo

Establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados, distribuir los recursos, definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse, establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.

Preparar y dictar charlas a la Colaboradores sobre Programas y Planes de Salud existentes.

Trabajo en Equipo

Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de aquellas que requiere o demanda la organizacin.

Realizar, revisar y evaluar proyectos de mejoras en su rea.


Capacidad de la persona de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.

Orientar y apoyar a los usuarios en el manejo de situaciones problemticas.


Coordinar acciones con las Compaas. Aseguradoras, los recursos formales y los institucionales, para la atencin integral de los Pacientes.

Iniciativa

Adelantndonos a los hechos, manteniendo una visin global de su entorno.

Coordinar los requerimientos de la atencin al cliente, analizando y elaborando alternativas de solucin de acuerdo a estndares de calidad del servicio.

Atencin al Cliente

En mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso.

6. SOBRE LAS MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

Incluya informacin en forma especfica y por separado sobre:

a. Debe proporcionar informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e instrumentos (todos los tipos de suministros o insumos que se deben de tener para hacer las tareas o funciones del puesto de trabajo)

ARTICULO

TIPO

ACTIVIDAD

EXPLICACION

Computadora de Escritorio

Marca Lenovo Monitor LCD 19, HD 500 GB, 4GB RAM,Lectora de CD/DVD, USB, SO Win8 Pro, Office 2010 Std.

Elaboracin de Informes, Cuadros Estadsticos y Reportes en Excel. Envo de Mail y registro de Informacin en Sistemas Internos y Externos.

La PC es la herramienta bsica para el trabajo diario pues el Registro de la Informacin en los Sistemas de la Clinica y Sistemas de Cias. De Seguro son el da a da.

Impresora

Marca HP multifuncional B/N, rendimiento de 6 mil pginas por tner.

Impresin de Documentos e Informes Internos y Externos.

Necesaria para la impresin de documentos Internos y Cartas de Garanta de Pacientes.

Escritorio

Estndar de 1.20 longitud, con cajones y llave.

Uso para atencin a Pacientes, as como para soportar el equipamiento.

Mueble de oficina para la atencin al Paciente.

Silla Giratoria

Silla ergonmica color negro

Uso para atencin a Pacientes

Permite mejorar la ergonoma en el trabajo.

Tacho

Plstico con capacidad de 3 lts.

Eliminacin de desechos.

Se depositas los desechos que se originan durante el da.

Anexo

Equipo Analgico, Panasonic

Recepcin y realizacin de llamadas.

Se reciben y se realizan llamadas internas y externas.

Archivadores

Muebles de madera, 2 puertas color verde

Organizacin y control de los Documentos y Tramites de Cartas de Pacientes

Ayuda a mantener el orden de la Informacin.

Papel Bond

A4 de 0.75 mg paquetes de 500 Hjs.

Impresin de documentos Internos y Externos.

Para la redaccin e impresin de diferentes documentos.

Lapiceros

Marca Faber Castell, colores Azul, Rojo y Negro

De escritura.

Uso diario para apuntes y otros registros manuales.

Calculadora

Marca Casio

Clculos

En las actividades para poder cuadrar la caja chica y diferentes operaciones matemticas.

Engrapador

Metlico tipo alicate.

Engrapa hojas

Mantiene los documentos ms ordenados.

Perforador

Metlico.

Perforar hojas.

Mantiene los documentos ms ordenados.

b. Productos fabricados: tambin pueden ser productos de fabricacin intelectual tales como informes, memos, oficios, mails, etc.

PRODUCTO

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

EXPLICACION

Elaboracin de Reportes

La elaboracin de reportes para llevar un Control de la Informacin de Tramites de Cartas de Pacientes

Dirigido a la Jefatura de Admision y Gerencia de Operaciones.

E - MAIL

Envo y Recepcin de informacin Interna y Externa.

Comunicacin y Coordinacin Interna as como Externa, de Trmites de Cartas, Estados de Pacientes y manejo de Cuentas.

c. Materiales procesados: reas donde se procesan los productos fabricados, los productos procesados deben ser los mismos que los productos fabricados.

PRODUCTO FABRICADO

SUBAREA

AREA

Elaboracin de Reportes

Jefatura de Admision y Gerencia de Operaciones

E - MAIL

Jefaturas y Gerencias.

d. Conocimientos profesionales: Grado profesional que se necesita para ejercer el puesto, estos son solo tres; bachiller, maestra, doctorado.

GRADO

DESCRIPCION

EXPLICACION

Bachiller

Administracin

Estudios universitarios en curso o concluidos que permitan aportar los conocimientos necesarios para la realizacin de las diferentes funciones que requiere el puesto.

e. Conocimiento tcnico que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos (ejemplo: tecnologa, mecnica, lenguaje tcnico, idiomas, manejo de software, sistemas operativos, etc.)

CONOCIMIENTO TECNICO

DESCRIPCION

EXPLICACION

MS Office

MS Word, MS Excel y MS Outlook

Conocimiento de herramientas de office y manejo del sistema operativo.

Windows

SO Windows 8 Pro, Windows 7, Windows XP

Conocimiento de Entorno Windows.

Internet

Correo, Pginas Web, Sistemas Web.

Uso de correo interno y/o externo, acceso para bsquedas en Internet y Registro de informacin.

f. Ambientes

TIPO DE AMBIENTE

CONFORT LUMINOSO

CONFORT TERMICO

CONFORT ACUSTICO

CONFORT ESTETICO

CONFORT SOBRE LAS VIBRACIONES

Oficina

Luz Blanca, luminarias tipo de rejillas con 4 fluorescentes 300 - 400 lux

Temperatura moderada actualmente de 18 C - 20 C

De 60 a 65 db x m2

Las pinturas color blanco pues tienen un efecto anti estrs.

Exposicin mxima a las vibraciones es de 2 horas.

7. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO

ACTIVIDAD

CALIDAD ( Evaluacin subjetiva)

Atender y Gestionar los Ingresos y Altas de los Pacientes.

EXCELENTE

BUENO

SOBRE EL TERMINO MEDIO

DEBAJO DEL TERMINO MEDIO

POBRE

1. Atender a los Pacientes con Calidad y Calidez

Gracias al buen trabajo realizado la empresa cuenta con una excelente atencin al cliente, dndoles la calidad y calidez que se merecen.

La empresa cuenta con el servicio esperado, an hay algunos puntos por mejorar que cambiaran en un corto plazo.

El servicio de la organizacin est en proceso y se debera de lograr en un mediano plazo.

Se debe de trabajar da a da en mejorar el servicio a los clintes ya que no se est siguiendo con los estndares de la empresa.

Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente.

2. Lograr que los jefes transmitan entusiasmo y creen buenas relaciones con valores entre los trabajadores.

El compaerismo es algo que se percibe dentro de la empresa y es resultado del buen trabajo que se realiza da a da.

Existe una buena relacin entre los empleados que podra mejorar si se sigue trabajando en los puntos ms bajos.

Todava se tienen que mejorar algunos puntos en los que se est fallando y as poder lograr los objetivos establecidos.

Se debe de trabajar en los puntos en los que an no tenemos mejora.


3. Los puestos en la empresa deben de ser ocupados por el personal adecuado con estudios, habilidades que requiere el puesto ya que esto ayudara a tener una mejor atencin al cliente

La lnea de carrera que se brinda en la organizacin es la adecuada ya que se les da la oportunidad aquellos que tienen las competencias necesarias para asumir el puesto.

Tomar en cuenta las evaluaciones de desempeo antes de realizar una lnea de carrera

Trabajar en los puntos en los que estamos fallando para poder hacerle el seguimiento y mejorar en un corto plazo.



4. El trabajador debe de tener un horario flexible, el cual le permita disfrutar de su familia y tener un tiempo para poder relacionarse.

El empleado est contento con su trabajo y se siente pieza importante en la organizacin.

Si seguimos motivando al empleado lograremos alcanzar mayores resultados.

Hacer un seguimiento y dar las alternativas para poder darle un horario flexible donde pueda disfrutar de su familia.

Modificar los horarios de tal manera que no perjudiquen la vida familiar de los empleados.

Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente

5. El trabajo que realizan los empleados deben tener una remuneracin adecuada, con incentivos de ser necesario que ayuden a mejorar su calidad de vida.

El empleado est motivado porque siente que su trabajo es valorado en la organizacin.

Conforme vaya mejorando su trabajo la remuneracin ser adecuada.

Capacitar al empleado en las funciones que est realizando para que pueda realizar una lnea de carrera dentro de la empresa.



TIMEPO (Horas, minutos, segundos)

De 15 a 30 minutos dependiendo sea el caso

De 40 a 60 minutos

Ms de una hora por actividad

Mnimo 2 horas por actividad.

Ms de 4 horas por actividad.

CANTIDAD o # de repeticiones

De 5 a 10 veces dependiendo sea el caso

8 veces

6 veces

4 veces

1 o 2 veces

8. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO

Incluya la informacin en forma especfica y por separado:

a. La fsica del trabajo: describa en base a un horario las actividades que se realizan da a da.

HORARIO

TIEMPO

ACTIVIDAD

REPETITIVO

ACTIVIDAD

DISTANCIA RECORRIDA (METROS)

CARGA

SI

NO

ESTATICO

DINAMICA

9:00 am a 9:05 am

5 minutos

Marcar mi ingreso en el reloj marcador

x

x

20 mts

0

9:05 am a 9:10 am

5 minutos

Encendido de PC

x

X

0

0

9:10 am a 9:30 am

20 minutos

Revisin de correos.

x

X

0

0

9:30 am a 10:00 am

30 minutos

Revisar Trmites del da anterior.

x

X

0

0

10:00 am a 10:20 am

50 minutos

Recepcionar y acompaar pacientes a Piso

x

X

50 mts

0

10:20 am a 11:10 am

50 minutos

Atender Pacientes y Familiares

x

x

0

0

11:10 am a 11:30 am

20 minutos

Atender y Hospitalizar Pacientes de Emergencia

x

x

0

0

11:30 am a 12:00 pm

30 minutos

Entregar a Facturacin las CG

x

x

0

0

12:00 am a 13:00 pm

60 minutos

Tramitar y revisar Altas de Pacientes

x

x

0

0

13:00 pm a 14:00 pm

60 minutos

Revisar Aprobacin/ Observacin CG del da

x

0

0

14:00 pm a 15:00pm

60 minutos

Hora de almuerzo

x

x

20 mts

0

15:00 pm a 15:15 pm

15 minutos

Aseo Personal

x

x

10 mts

0

15:15 pm a 17:00 pm

45 minutos

Revisin de Citas de RQ

x

x

0

0

17:00 pm a 17:30 pm

30 minutos

Recibir Pacientes para RQ

x

x

x

0

2 Kg

17:30 pm a 18:00 pm

30 minutos

Preparacin de HC para Pctes. Programados

x

x

0

3 Kg

18:00 pm a 18:05 pm

5 minutos

Apagar PC

x

x

0

0

18:05 pm a 18:10 pm

5 minutos

Marcar salida en reloj marcador

x

x

20 mts

0

b. Horario programado de trabajo:

El horario que contempla el contrato de trabajo:

De lunes a viernes de 9:00 am 18:00 pm

Sbados de 9:00 am 13:00 pm

c. Horario real de trabajo:

El horario que se realiza realmente en un da de trabajo:

Hasta 2 veces a la semana el trabajo se puede prolongar hasta las 20:00 pm dependiendo de la carga en Trmites de Cartas de Garanta as como lo Pendiente que es generado por las Ampliaciones solicitadas por Facturacin.

d. CONTEXTO SOCIAL en que se desempea el trabajo con los Clientes.

Pacientes Ambulatorios

Hombres y Mujeres de diferentes edades, estatus econmico, profesional y laboral. A diferencia de otros clientes, se les informa sobre los Procedimientos a seguir, coberturas del seguro as como de los requisitos mnimos para la atencin. Son pacientes que no requieren atencin urgente por lo tanto pueden esperar el trmite de su documentacin.

Pacientes de Emergencia

Hombres y Mujeres de diferentes edades, estatus econmico, profesional y laboral. A diferencia de los ambulatorio, con ellos se tiene un trato diferenciado por ser pacientes que han ingresado por algn accidente o emergencia, la mayora de casos son por accidentes de trabajo o de transito.

Embarazadas

Mujeres Jvenes entre 20 y 35 aos de edad, sensibles pero con gran variabilidad emocional, se debe manejar adecuadamente para evitar diferencias en cuanto a la interpretacin de los Procedimientos.

e. CONTEXTO ORGANIZACIONAL con la que el colaborador debe interactuar normalmente

SUPERIORES (Jefes)

Profesionales en diversas reas Administrativas y de Salud. Ingenieros, Administradores y Mdicos con capacidades de Anlisis y Gestin por Indicadores, as como gran conocimiento de las labores operativas.

PARES (Compaeros)

Srtas. Con experiencia en Admision y Atencin al Cliente. Colaboradores de trato amable y capacidad de saber llegar a la gente.

f. Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo:

Las Admisionistas cuentan con un bono mensual que se da de acuerdo a la evaluacin de tres factores:

Produccin por Mes.

Puntualidad.

Calidad de Atencion.

9. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL

Incluye informacin en forma especfica y por separado sobre los requisitos humanos tales como:

a. Educacin necesaria para el puesto:

El personal que pueda ocupar estos puesto debe de contar con estudios en Administracin ya sean tcnica completa o universitaria por concluir.

b. Tipo de capacitacin necesaria para el puesto:

Induccin a la empresa.

Atencin al Cliente

Seguros y Coberturas (EPS, SCTR, SOAT)

Comunicacin eficaz

Talleres de feeback

c. Experiencia laboral necesaria para el puesto

Experiencia mnima de 1 ao en el rea de Admision (Ambulatoria, Hospitalaria o de Emergencia).

d. Otros requisitos vinculados al puesto de trabajo

Experiencia mnima de 6 meses como secretaria, anfitriona o atencin al cliente en Entidades de Salud.

DATOS PERSONALES

Ap. Paterno:

Ap. Materno:

Nombres:

DNI:

Direccin:

Distrito:

Referencia:

Tlf. Casa

Celular:

Tlf. Emergencia:

Grupo Sanguneo:

Tipo Seguro: ESSALUD ( ) EPS ( ) SIS ( ) NINGUNO ( ) OTRO ( ) Especificar:

Sistema de Pensiones: SPP ( ) SNP ( )

AFP: Prima ( ) Integra ( ) Profuturo ( ) Habitat ( )

CUSPP:

ESTUDIOS

Educacin

Institucin

Periodo

Grado Acadmico

Primaria

Secundaria

Universidad

Post- Grado

Otros Estudios

ACTIVIDADES Y LOGROS ACADEMICOS PROFESIONALES

Logros acadmicos Profesionales, Premios, Publicaciones, Investigaciones, Sociedades Tcnicas Profesionales

Fecha de Premiacin

HISTORIA DE EMPLEO (Liste el empleo empezando con su posicin ms reciente)

Empresa:

F. Inicio: F. Cese:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:

Nro. Personas Cargo:

Funciones:

Logros:

Empresa:

F. Inicio: F. Cese:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:


Funciones:

Logros:

Empresa:

F. Inicio: F. Cese:

Rubro:

Motivo Cese:

Cargo:


Funciones:

Logros:

IDIOMAS (B: Bsico, I: Intermedio, A: Avanzado)

Idioma

Hablado

Escrito

Institucin

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

B( ) I( ) A( )

DATOS FAMILIARES

Apellidos y Nombres

Parentesco

DNI

F. Nacimiento

Direccin

CONTACTO DE EMERGENCIA

Apellidos y Nombres:

Direccin:

Parentesco:

Tlf. Casa:

Celular:

Por este medio afirmo que la informacin dada por m en este formulario es verdadera y precisa.

Fecha:Firma:

DECLARACION JURADA N 001-2014-RRHH

Yo, identificado(a) con DNI declaro BAJO JURAMENTO que los datos que se consignados en la HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO, son verdicos y en caso de ser falsa incurro en delito previsto y sancionado por el Art. 411 del Cdigo Penal del Cdigo Penal y un Delito contra la F Pblica.

Asimismo, autorizo se me investigue con fines laborales para la verificacin de los datos sealados.

Firmo la presente a los das del mes de del ao

Nombres y Apellidos:

DNI:

Direccin:

ADMISION HOSPITALARIA

Clinica Montefiori, se encuentra en la bsqueda de personal para cubrir el puesto de: " Admisin Hospitalaria"

REQUISITOS:

Estudios universitarios en Administracin, Ingeniera Industrial o carreras afines.

Experiencia de 4 aos como Admisionista Hospitalaria y/o Supervisora de Gestin de Seguros.

Dominio intermedio de MS Office.

FUNCIONES:

Tramitar Cartas de Garanta para hospitalizaciones y pacientes de ciruga ambulatoria.

Coordinar con las compaas de seguro, auditoras mdicas externas y/o internas de las coberturas de paciente, autorizaciones para exmenes especiales, procedimientos especiales y/o cirugas.

Supervisar el buen desempeo de las actividades del personal: Atencin de clientes, presentacin personal, conocimientos y dominio de los procesos.

COMPETENCIAS:

Capacidad para la Toma de decisiones bajo presin.

Resolucin de problemas

Capacidad de anlisis

Resolucin de problemas

Comunicacin Efectiva

Tolerancia al estrs

Horarios: De lunes a sbados.

Remuneracin: A tratar.

Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

Las personas interesadas favor de remitir su Curriculum Vitae (sin documentar) al correo [email protected] hasta el 29 de Octubre del 2014. Se guardara absoluta reserva.

Jefatura de Admision

Coordinadora de Admision Hospitalaria

Admision Hospitalaria

Puesto a 5 aos

Puesto a 3 aos

Puesto Actual

Documents

portafolio ARH