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Palestrantes : Isamir Machado de Carvalho Maria das Graças C. De Oliveira. Portal Corporativo Serpro : Lições Aprendidas e Evolução. Setembro/2005. Sumário. Política, Conceito, Segurança, Papéis e Responsabilidades e Práticas da GCO O que é um Portal intranet? - PowerPoint PPT Presentation
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Portal Corporativo Serpro :Portal Corporativo Serpro :
Lições Aprendidas e Evolução Lições Aprendidas e Evolução
Palestrantes :
Isamir Machado de Carvalho
Maria das Graças C. De Oliveira
Setembro/2005
Gestão do Conhecimento Organizacional
Sumário
Política, Conceito, Segurança, Papéis e
Responsabilidades e Práticas da GCO
O que é um Portal intranet? Implantação
Objetivos
Vantagens
Implementação
Funcionalidades
Instrumentos e Ferramentas
Lições Aprendidas
Evolução
Alguns Resultados
Gestão do Conhecimento Organizacional
Missão do Serpro
Prover e integrar soluções em Tecnologia da
Informação e Comunicações para o êxito da
gestão das finanças públicas e da
governança do Estado, em benefício da
sociedade.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Política da Gestão do Conhecimento
Visa a preservação do conhecimento organizacional
necessário ao funcionamento da empresa,
à prestação dos serviços aos Clientes, à continuidade dos negócios
e à vantagem competitiva.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Conceito
Gestão do Conhecimento :
É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as
várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para
desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que
se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos,
sistemas gerenciais e liderança de mercado. (Terra, 2000)
Gestão do Conhecimento Organizacional
Segurança
O Conhecimento é protegido pela :
• Política Serpro de Propriedade Intelectual
• Política Serpro de Segurança, Programa de Segurança e Norma de Classificação da Informação
• Controles de acesso aos sistemas e procedimentos de backup presentes nas soluções tecnológicas
• Código de Ética envolve empregados, fornecedores e clientes, inclusive com cláusulas de confidencialidade
Gestão do Conhecimento Organizacional
Papéis e Responsabilidades
Diretoria:
Aprova a política GCO
Coordenação da Gestão do Conhecimento Organizacional :
Orientação e implementação das práticas alinhadas à Política GC
Superintendência de Produtos e Serviços Sistemas Corporativos - SUPSC:
Apoio tecnológico aos instrumentos e ferramentas
Unidades Organizacionais:
Liderança: Garante o cumprimento da política de GC
Comitê de Representantes de GC: Disseminadores e Facilitadores
Gestores de Conteúdo: Especialistas dos Ramos e Assuntos
Empregados: Contribuidores de conteúdos dos Assuntos
(registram, compartilham e reutilizam conhecimentos)
Gestão do Conhecimento Organizacional
Práticas
Comunidades Serpro de Conhecimento
Uso do Portal Corporativo Serpro
Gestão por Competências
Universidade Corporativa Serpro
Fóruns Virtuais ou Presenciais Benchmarking
Propriedade Intelectual
Mentoring
Melhores Práticas
Narrativas
Gestão do Conhecimento Organizacional
O que é um Portal intranet ?
Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.
Gestão do Conhecimento Organizacional
Implantação do Portal intranet
1999 – Estudos sobre requisitos e práticas de excelência no mercado
2001 – Implantação do Portal intranet
utilização da plataforma Microsoft ( ferramenta pioneira no mercado)
parceria para testar a aplicação
integração de várias ferramentas Visual basic, asp, web-storage exchenge 2000, certificação digital, active direct, xml,
componentização. Ferramentas de Segurança: Active direct e Certificação digital.
Gestão do Conhecimento Organizacional
. Garantir ponto único para acesso a Informações, Aplicações e
Serviços
. Tornar disponível ferramentas de comunicação
. Melhorar a reutilização do conhecimento
. Promover a colaboração
. Melhorar o gerenciamento do capital humano: gestão por
competências
Objetivos do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
O Portal permite que as informações da Empresa estejam:
- Arquivadas Organizadamente
- Compartilhadas pelos empregados
- Recuperadas com facilidade
- Podem ser reutilizadas a qualquer momento
- Preservadas para o futuro
Vantagens do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
2002 a 2005
- Realização de Palestras e Seminários na Sede e Regionais (troca de experiências); - Treinamento de Representantes de GCO e Gestores de Conteúdo para uso da ferramenta de contribuição e aprovação;
- Monitoramento das dificuldades de acesso e uso;
- Identificação de melhorias; - Interação e divulgação com órgãos externos e parceiros: IPEA, CÂMARA, ESAF, ENAP, EMBRAPA, TCU, CEB, BB, BC Ministérios, PRODASEN, CORREIOS, FIOCRUZ, DATAPREV, TJRJ, CJF, ANVISA, dentre outros.
Implementação do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
- Agência Serpro de Notícias . Notícias internas e externas e principais veículos de divulgação
- Ambiente de Colaboração . Formulário de Contribuição . Comunidades de Prática . Comentar Conteúdo . Chat e Forum
- Ferramenta de Pesquisa . Simples; Avançada; Navegação na Base Serpro de Conhecimentos; Internet
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
- Centro de Documentação e Informação (conteúdos externos)
-Comunicação Formal e Informal
- Ensino a Distância;
- Sistema Perfil;
- Sistemas e Sítios Internos;
- Acesso aos Bancos BB, CEF e Real
- Árvore e Base Serpro de Conhecimentos (conhecimentos e conteúdos internos)
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Funcionalidades do Portal intranet
Gestão do Conhecimento Organizacional
Instrumentos e Ferramentas do Portal intranet
Portal Corporativo Serpro
Árvore Serpro de Conhecimento
Macro-processos, Temas,
Ramos e Assuntos
Base Serpro de Conhecimento
Sistema Perfil
Gestão do Conhecimento Organizacional
Lições Aprendidas
- Solução muito avançada e pesada para boa parcela de equipamentos de usuários (baixa performance).
Cascateamento de equipamentos
- Adoção da Certificação Digital como experiência piloto para segurança de acesso gerando dificuldades e resistência pela não adoção do SENHA REDE (sistema padrão para reconhecimento e validação dos usuários, adotado há mais de 20 anos, com cpf e senha). Utilização do acesso alternativo com nova senha
Gestão do Conhecimento Organizacional
- Persistência da cultura de páginas das unidades organizacionais Possibilidade de acesso pelo Portal intranet
- Redução significativa do número de acessos ao Portal e
contribuições na Base (fase de migração de plataforma).
Estímulo direcionado e orientado
Adequação permanente da Árvore Serpro de Conhecimentos
- Manutenção e implementação comprometidas pela descontinuidade do contrato de parceria com a Microsoft.
Atendimento emergencial com equipe interna
Busca de nova solução tecnológica para o Portal intranet
Lições Aprendidas
Gestão do Conhecimento Organizacional
Evolução
Em 2004 Criação do Comitê Permanente de Gestão do Portal Corporativo Serpro Grupo de Trabalho inter-áreas com objetivo de reorientar os Portais Internet e Intranet e migração para software livre.
. O Portal Internet já foi migrado em 2004 (Zope e Plone) . O Portal Intranet está em fase de desenvolvimento
Gestão do Conhecimento Organizacional
. As etapas realizadas pelo Comitê foram:
- formatação do conteúdo corporativo e das páginas das unidades
- definição de mapas de conteúdo e gestores das páginas
- definição dos níveis de acesso aos splots de informações das
páginas
- definição de prioridades de desenvolvimento das páginas
Evolução
Gestão do Conhecimento Organizacional
Proposta para o novo Portal Intranet
Evolução
Gestão do Conhecimento Organizacional
Alguns Resultados
Gestão do Conhecimento Organizacional
Índice de conhecimentos individuais atualizados no Sistema Perfil: 79%
Conhecimentos institucionais na Base Serpro de Conhecimento: 6335
Índice atualização da Árvore Serpro de Conhecimento: 75%
Em 2005
Gestão do Conhecimento Organizacional
Obrigada pela atenção !
Contato:
Email: [email protected]: (06) 2105-8337
e
Email: [email protected]: (61) 2105-8305