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POSICIO
NAMIE
NTO
EN B
USCADORES
2.0
HERRAMIENTAS
2.0
REPUTACIÓN ON-LINE
2.0 ¿A qué llamamos 2.0?
¿Cómo hemos llegado a este momento?
De la web 1.0 a la web 2.0
Características de la web 2.0
Web 1.0 vs. web 2.0
¿Cómo afecta la web 2.0 a la empresa?
¿A QUÉ LLAMAMOS 2.0?2.0
Es una nueva filosofía, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo entorno tecnosocial. La web de las personas.
Se abre paso la democracia on-line.
No existió un cambio puntual. No hubo un apagón de la Web 1.0 para dar paso a la segunda versión.
Comunicación 2.0
Empresa 2.0
…
Web 2.0
El término fue acuñado en 2004 por Tim O´Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios.
¿CÓMO SE LLEGÓ A 2.0?
Generalización
de la tecnología
2.0
Cultura colaborativa:
Desarrollo de nuevas aplicaciones con código
abierto
Sistema organizacional de las empresas.
+
Dominio de la tecnología
por parte de las personas usuarias.
Estandarización
+
+Herramientas
más usables
y accesibles
Generalización
de la tecnología
+
+Herramientas
más usables
y accesibles
Herramientas
más usables
y accesibles
WEB 1.0: ESTAR en Internet
Estadísticas, comunicación unidireccional.
WEB 1.5: ACTUALIZAR contenidos
Dinámicas, información actualizada, más visitas, mejor posicionamiento.
WEB 2.0: COMPARTIR contenidos
Colaborativas, intercambio de ideas, red social.
DE LA WEB 1.0 A 2.02.0
Ejemplo 1.0
Ejemplo 1.0 flash
Ejemplo 1.5
Ejemplo 2.0
Ejemplo AJAX
Ejemplo Mushab
Conversación
Participación
Efecto viral
Visibilidad
Reputación / Confianza
Fidelización
Debemos fomentar
Transparencia
Flujo de información
Retroalimentación
Funcionalidad
Diversión
Software social
CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.02.0
* * *
*
• Mejora los procesos y la distribución de información en el ámbito interno.
• Fomenta la colaboración de las personas trabajadoras.
• Mejora la comunicación con las entidades clientes y proveedoras. (Feedback)
• Gestiona la reputación on-line.
• Optimización de presupuestos de marketing y publicidad.
• Impulso hacia la empresa extendida.
¿CÓMO AFECTA LA WEB 2.0 A LA EMPRESA?2.0
x
Posicionamiento en buscadores
¿Cómo funciona Google?
Las arañas de Google
PageRank
Posicionamiento natural
Visibilidad en Google
Estrategias de posicionamiento
¿CÓMO?
Busca entre toda la información que tiene y las ordena de más a menos relevante.
• Arañas de Google: exploración permanente. Indexación.
• Pagerank: es el resultado del conjunto de operaciones que se realizan para asignar de forma numérica la importancia de una web, según la importancia de los enlaces que recibe una página.
Palabra
estar en los 20 primeros puestos de Google
SER VISIBLESER VISIBLE
POSICIONAMIENTO
Posicionamineto natural: tener en cuenta las recomendaciones de Google para que “sus arañas” indexen la página: dominio, URLs, titulares, etiquetas,...
Estrategias de posicionamiento: hay que copar el mayor número de posiciones, crear entradas (espacios) generadas por nosotros.
SER VISIBLEPOSICIONAMIENTO
EJEMPLO
Reputación on-line
Una gran oportunidad
Riesgos de no gestionarla
Cómo generarla
Crisis
Errores más comunes
El reflejo del prestigio.
¿Y si no gestionamos nuestra reputación?
Internet ha cambiado las reglas de juego:
• Cada opinión tiene mucha más repercusión.
• Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.
Herramientas 2.0.
• No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.
• También la fabrican el resto de personas cuando conversan y aportan opiniones.
Escuchar
Dialogar
REPUTACIÓN ON-LINE¿QUÉ ES?
Fases para acometer un Plan de Reputación
• Análisis de Situación
• Diseño del plan
• Puesta en marcha
• Seguimiento
• Reparación de reputación y Gestión de crisis
GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Análisis de Situación
¿Quién soy en Internet? ¿Quiénes son y donde están mis audiencias?
¿Qué hace mi competencia? ¿Cuáles son las fuentes fiables?…
Vigilancia tecnológica
Monitorización
Investigación off-line
Dominios y perfiles
¿Quién quiero ser en Internet?
¿Qué imagen dar? La imagen debe corresponder con la realidad.
Los objetivos deben ser referentes a esta área.
GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Diseño del plan
Definir línea editorial, mensajes, formatos de contenidos, canales, objetivos de posicionamiento,… Ir paso a paso.
Medir recursos. Designar equipo. Formación (a toda la plantilla).
Flujos de información y procesos.
Medir riesgos.
Diseño de promoción.
GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Puesta en marcha
GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Seguimiento y corrección (monitorización y vigilancia)
Reparación de la Reputación y Gestión de Crisis
Crisis de empresas poco visibles
Crisis de empresas muy visibles
Crisis auto generadas
Crisis off-line por no medir recursos necesarios
Crisis por suplantación de personalidad
Algoritmo de la diversidad
GESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Generar spam
No citar fuentes
Crear una guerra abierta
No trabajar con criterios SEO
No tener visible el botón RSS
Pocos contenidos
Demasiada publicidad
Ser demasiado pasivos
Utilizar un estilo de escritura no adecuado
Errores comunesGESTIÓNREPUTACIÓN ON-LINE
Herramientas 2.0
Comunicación
Información o contenidos
Generar y compartir contenidos
Monitorización
Ofimática y gestores de agendas
Redes sociales
Comercio electrónico
Correo electrónico
Mensajería instantanea
Chats
Foros
Telefonía IP
HERRAMIENTAS 2.0COMUNICACIÓN
Buscadores
Geolocalizadores
Páginas de inicio personalizadas
Alertas
Sindicalización de noticias (RSS)
Vigilancia tecnológicas
HERRAMIENTAS 2.0VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Información
Bloggs
Microbloggs
Portales de noticias
Canales de distribución
Fotos
Videos
Sonidos
HERRAMIENTAS 2.0GENERAR Y COMPARTIR CONTENIDOS
HERRAMIENTAS 2.0
MONITORIZACIÓN
OFIMÁTICA, GESTORES DE AGENDAS
REDES SOCIALES
COMERCIO ELECTRÓNICO