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100-191 서울특별시중구을지로1가101-1 TEL : (02) 2002-1111 Home Page : http://www.hanabank.com
본보고서는친환경용지에콩기름잉크로인쇄되었습니다. 2006 지속가능성보고서
Big Picture Posture•Culture•Future•Nature
2006지
속가
능성
보고
서
Big Picture
Big Picture하나은행이그리고있는큰그림이있습니다.
열심히일하는하나인의모습이담겨있는그림입니다.
거기엔 또 푸른 지구의 모습도 있습니다. 우리와 한데
어울려 행복하게 미소 짓는 이웃의 모습도 그려 나갈
것입니다. 우리가그리고있는그그림, 우리는그것을
“지속가능성”이라고부릅니다.
보고서개요
본 보고서는 하나은행이 발간하는 첫 번째 지속가능성보고서입니다. 하나은행은
이번 보고서를 통하여 이해관계자에게 지속가능경영 활동과 성과를 투명하게 공
개하고 이해관계자의 의견을 수렴하여 경영에 반영함으로써 인류의 지속가능한
발전에기여하고자합니다.
보고범위
본보고서는하나은행본점과국내지점의지속가능경영활동을그보고대상으로
하고있습니다. 따라서해외6개지점의활동과6개자회사의활동은보고의범위
에 포함되지 않았습니다. 하나은행은 향후 보고 범위를 자회사 및 해외 지점까지
확대할계획입니다.
보고기간
보고대상기간은2006년1월1일부터12월31일까지입니다. 그러나비교를위해
과거의 추세를 나타내는 것이 필요할 경우 2004년과 2005년의 데이터를 사용하
였으며, 필요하다고판단되는경우에는2007년의활동, 성과등에관한정보도포
함하였습니다.
보고서작성지침
본보고서는지속가능경영성과에대해하나은행이종합적으로정리하여발간하는
첫번째보고서입니다. 보고서를작성함에있어GRI(Global Reporting Initiative)
의G3 가이드라인을참고하였습니다. 보고서의재무정보는하나은행개별재무제
표를기준으로하고있습니다. 하나은행은향후에도지속가능성보고서를통하여지
속가능경영의성과를이해관계자에게투명하게공개할계획입니다.
보고서구성
본 보고서는 크게 은행 개요와 지속가능경영 체계와 방향에 대해 정리한 Posture,
문화활동에대해기술한Culture, 이해관계자활동과사회공헌활동을다룬Future,
환경활동을정리한Nature 등4개부분과부록으로구성되어있습니다. 문화, 이해
관계자, 환경을기술한부분에서는공통적으로‘기본방침및실행방안’이라는제
목아래관련방침, 정책, 시스템, 조직에대한정보와함께향후계획에대해명시함
으로써지속가능경영의방향성을구체적으로밝히고자하였습니다.
검증
본 보고서는 한국능률협회인증원의 검증을 통해 정확성, 완전성, 신뢰성을 제고
하였습니다. 검증결과는72~73페이지를참고하기바랍니다.
추가정보
추가정보는하나은행에서발행하는감사보고서, 사업보고서, 영업보고서, 홈페이
지등을통해얻을수있습니다.
- 관련웹사이트
하나은행: www.hanabank.com 하나금융지주: www.hanafn.com
※본보고서는하나은행홈페이지(www.hanabank.com)에서도볼수있습니다.
Contents
PostureCEO Message 04가치체계 06은행 개요 08지속가능경영 체계 14지배구조 18리스크 매니지먼트 20윤리경영 22
CultureCulture Bank 하나은행 26문화활동을통한사회공헌 28
FutureShare Bank 하나은행 34지속가능금융 38 고객 42직원 48협력업체 56지역사회 58
NatureGreen Bank 하나은행 64환경활동 66
Appendix요약재무제표 71검증의견서 72GRI Index 74
Posture
Posture인류의 지속가능한 발전을 위한 하나은행의 자세는
분명하고 흔들림이 없습니다. 지속적 성장을 통한
기업가치의제고는물론, 세상을보다아름답게, 미래를
더욱깨끗하게가꾸어가는하나된모습, 그것이우리의
자세입니다.
선진기업들은단순히영업을통해주주와직원들에게이익을배분하는것뿐만아니라지역과공동체의구성원으로서바람직한역할을수행하는것을기업의
사회적책임으로생각하고있습니다. 사회가다양화되고복잡해짐에따라기업에요구되는사회적역할과책임또한더욱커지고있는것이현실입니다.
창립 이래 하나은행은 건전한 기업시민으로서 문화은행, 나눔은행, 푸른은행을 표방해 왔습니다. 문화활동을 통해 인류의 삶의 질을 향상시키고, 경제적
성과의 나눔을 통해 공동체에 공헌하며, 환경활동으로 하나뿐인 지구를 보호하는 것은 하나은행에 있어 고객만족과 함께 가장 소중한 일이었습니다.
앞으로도하나은행은고객, 직원, 주주, 지역사회를위한가치창조를위해모든노력을계속해나갈것입니다.
대형화, 그룹화, 국제화 등의 빠른 진전으로 국내외 금융환경의 변화의 속도가 더욱 빨라지고 있습니다. 하나은행은 혁신과 도전을 통해 이러한 변화에
적극적으로 대응함으로써, 2006년 1조원이 넘는 당기순이익, 0.7% 미만의 고정이하 여신비율 등 규모는 물론 수익성, 건전성 측면에서도 우수한 성과를
거두었습니다. 이러한경영성과는직원들의열정과노력의산물임과동시에하나은행과관련된모든분들의사랑과관심때문임을잘알고있습니다.
2006 지속가능성보고서는 우리의 활동과 성과를 체계적으로 정리한 첫 번째 보고서입니다. 보고서가 단순히 한 해의 활동을 정리하는 것에 그친다면
그 의미는 크게 퇴색될 것입니다. 하나은행과 관련된 모든 분들의 기대와 관심에 부응하는 보다 실질적인 지속가능경영 활동을 전개해 나가는 것이 더욱
중요한 일입니다. 하나은행은 경제적 이익 창출과 더불어 사회적, 환경적 책임을 다하는 균형 있는 모습으로 이 사회의 지속가능한 발전에 더욱 기여할
것입니다. 하나은행을아껴주시는모든분들의각별한관심과격려를부탁드립니다.
감사합니다.
2007년 6월
은행장 김종열
CEO Message
05
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속가
능성
보고
서-Posture
가치체계
하나은행은비전과미션, 경영원칙, 창업정신, 하나인의필수덕목으로구성된
가치체계를가지고있습니다. 고객, 직원, 주주, 공동체를위한가치창출로요약되는미션은
하나은행의지속가능경영의추진방향과일치합니다.
[ 가치체계] 비전(Vision)
급변하는시장환경하에서핵심역량을바탕으로하나은행이궁극적으로달
성하고자 하는 비전은‘초우량 종합금융 서비스 네트워크’입니다. 하나은
행은 2009년까지 동아시아 선도 금융그룹, 2015년까지 아시아 기반의 글
로벌금융그룹으로의성장을지향하고있습니다.
미션(Mission)
하나은행의 미션은 고객만족 추구, 직원가치 창조, 주주가치 극대화, 공동
체 기여입니다. 이 4가지 미션은 이해관계자의 가치를 중시하는 하나은행
의지속가능경영이지향하는방향입니다.
금융파트너로서고객만족추구
금융환경 변화 및 고객 니즈의 다양화에 따라 가계금융, 기업부문, PB
(Private Banking) 부문등에서보다광범위하고전문화된금융솔루션을제
공함으로써고객이원하는다양한수요를종합적으로만족시키고자합니다.
Integrity
즐거운직장으로서의직원가치창조
혁신및진취적인자세를가진기업가정신을고취하고성과에따른보상과
인재개발을 통해 성과주의 문화를 공유하며 즐거운 직장 분위기 조성을 통
하여목표달성을위한동반자로서의동기를부여하고자합니다.
Business 파트너로서의주주가치극대화
확대된 금융 네트워크를 기반으로 Cross-Selling을 통해 시너지를 창출하
고 경영 전반의 인프라를 선진화하여 금융시장에서의 확고한 리더십을 구
축하고투명경영을실현할것입니다. 이와함께보다나은경영성과의실현
을통해기업가치와함께주주가치를제고하는노력을지속할것입니다.
금융선도기업으로서의공동체기여
경제와 문화가 함께하는‘문화은행’, 소외된 이웃과 함께하는‘나눔은행’,
자연을 저축하는‘푸른은행’의 3대 지향점을 중심으로 하나은행의 공동체
내위상을높여나갈것입니다.
경영원칙(Hana Management Principles)
경영원칙은 하나은행이 성공적인 사업모델 구현과 진취적인 미래 도전을
위해 발전시켜야 할 가치로, 사람존중, 고객우선, 시장선도, 성과중심으로
대별됩니다.
창업정신(Founders’Philosophy)
창업이래하나은행은창업정신인자주, 자율, 진취3가지를기반으로성장해
왔습니다. 이는자주적으로진로를결정해야하는정신인‘자주’, 엄격한자
기통제하에서책임경영을실천해나가는‘자율’, 자율과자주정신을유지하
고발전시키려는‘진취’를하나은행의정신적가치로자리잡게했습니다.
하나인의필수덕목(Integrity-Quintessence of Hana People)
Integrity는 신용을 팔고 사는 것을 금융산업의 본질로 이해하고 있는 하나
은행임직원의필수덕목으로정직, 성실, 투명과“기본으로돌아가라”라고
할때의바로그“기본중의기본”을의미합니다.
VISION
One StopOpen Network
Business
100Quality Excellence
50Global Competitiveness
MISSION
2007
2008
2009
2015
07
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서-Posture
현황
2006년 말 현재 하나은행은 국내 604개점, 해외 6개점 등 모두 610개의 영
업점을 운영하고 있으며, 임직원은 모두 9,180명입니다. 2006년 영업수익
7조 6,479억원, 당기순이익 1조 458억원의 실적을 시현하였으며, 기말 자
산은123조9,012억원입니다.
하나은행의성장사
1991년 7월 한국투자금융에서 은행으로 전환한 하나은행은 이후 초고속
성장을 지속하며 1995년 4월 국내 은행으로서는 최단기간인 3년 9개월 만
에 총수신고 10조원을 돌파하는 성과를 거두었습니다. 이러한 괄목할만한
성과는 해외 기관들로부터 인정을 받아 하나은행은 <유로머니>, <파이낸
스 아시아>, <아시아머니>로부터 1993년, 1997년, 1998년에 한국의 최우
수은행으로선정되었습니다.
하나은행은 1990년대 말 이후 인수, 합병을 통해 국내 초우량 선도은행으
로의전환을모색하였습니다. 1998년6월충청은행인수, 1998년9월보람
은행과의 합병 결정으로 1999년 1월 새로운 하나은행이 출범한 데 이어
2002년 12월 서울은행과의 합병 및 2005년 12월 금융지주회사 출범을 통
해 초우량 종합 금융 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 하
나은행은 유로머니에 의해 2005년부터 3년 연속 한국 최우수 Private
Bank로 선정되는 등 Private Banking 분야에서 최고의 위치를 점하고 있
습니다.
은행개요
차별화된상품과서비스로고성장을지속해온하나은행은
‘초우량종합금융서비스네트워크’실현을통하여한국금융시장을선도해가는한편
세계적인우량금융기관으로자리매김하기위해최선을다하고있습니다.
1 101-1
1959 12 19,180610 604 6
123,901.26,881.4
987.27,647.91,175.41,045.8
주요사업분야에대한정보는금융감독원웹사이트(dart.fss.or.kr)의 하나은행 사
업보고서를참조하시기바랍니다.
조직구성
2006년말현재하나은행의조직은시너지와효율성을극대화한체제를갖
추고 있습니다. 조직은 크게 경영관리그룹, 가계영업그룹 등 5개의 그룹과
충청사업본부, 영남사업본부 등 2 지역사업본부, 재무전략본부, PB본부,
경영지원본부등17 본부와6 소속본부로구성되어있습니다.
영업점은 국내 604개점, 해외 6개점 등 모두 610개점입니다. 국내영업점
은 가계금융그룹 소속 365개점, 기업금융그룹 소속 91개점, 영남사업본부
53개점, 충청사업본부79개점, PB & WM(Wealth Management) 16개점
이며 해외영업점은 홍콩, 싱가포르, 상해, 동경, 뉴욕, 심양에 소재하고 있
습니다.
주주총회
고객
●검사부
●준법지원팀●법무팀
●임원부속실●감찰실
●투자은행본부 ●법인영업본부●신사업추진본부●WM본부
●상품전략본부●자금본부
●대기업금융본부●중소기업금융본부●심사본부
●가계영업본부●PB본부
이사회운영
위원회
경영협의회
은행장
이사회
리스크위원회
감사위원회
준법감시인
●재무전략본부●가치경영본부●리스크관리본부
기업금융그룹가계영업그룹 상품전략그룹 시너지그룹경영관리그룹
정보전략본부경영지원본부 충청사업본부 영남사업본부카드본부
09
2006지
속가
능성
보고
서-Posture
1959.12
1971.06
1991.07
1996.11
1998.06
1999.01
2002.01
2002.12
2004.01
2004.04
2004.09
2005.05
2005.12
2006.12
2007.01
GDR 7 3
P&A
2006 2
3
[ 조직도 ]
하나금융그룹출범식
2006년재무성과및2007년경영목표
2006년재무성과
2006년 하나은행은 상품서비스 경쟁력을 강화하고 채널을 전문화하여 영
업력을강화하는한편, 프로세스개선을통한리스크관리로자산의양적성
장과 질적 개선을 동시에 추구하였습니다. 또한, 종합금융 서비스 네트워
크를기반으로수익성향상을위해노력하였습니다.
수익성▶2006년하나은행의수익성은전반적으로개선되었습니다. 이는
금융지주회사 체제를 기반으로 한 종합금융 서비스 네트워크를 통하여 수
익 기반이 확대된 데 따른 것입니다. 부문별로 보면, 순이자이익은 금리성
자금의증가로전년대비16.9% 증가한1조9,731억원을기록하였습니다.
한편, 수수료이익은 수익증권, 방카슈랑스, 신용카드의 교차판매를 통한
수익기반 확대 노력에 따라 전년 대비 13.3% 증가한 6,419억원을 시현하
였습니다. 순이자이익, 수수료이익 등을 포함하여 2006년 하나은행은 영
업활동을통하여2조5,344억원의일반영업이익을달성하였습니다.
충당금 적립전 영업이익은 판매관리비의 증가가 6.6%에 그침에 따라 전년
대비39.2% 증가한1조4,243억원입니다. 한편, 대손충당금적립이최저적
립률제도변경및자산증가에따라160.6% 늘어난2,489억원으로증가하
면서영업이익은2005년의9,278억원에서26.7% 증가한1조1,754억원을
시현하였습니다. 당기순이익은 큰 폭의 영업이익 증가와 투자유가증권 관
련이익증가로전년대비15.3% 증가한1조458억원을기록하였습니다.
ROA ROENIM
1.05
1.66
1.06
2.42
2.21
2.40
16.71
33.03
15.97
20052004 2006 20052004 2006 20052004 2006
2004
2,099.2 2,064.2
2005
2,534.4
2006
1,173.91,023.3
1,424.3
2004 2005 2006
2004
1,343.0
906.8
2005
1,045.8
2006
011
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보고
서-Posture
0.29%p 하락하였습니다. 또한 대손충당금 적립 규모 증가로 고정이하 여
신커버리지는172.65%로크게개선되었습니다.
한편 요주의이하 여신비율도 2005년의 2.61%에서 1.87%로 크게 하락하
였습니다. 이와같이세계일류은행수준의건전성을확보하게된것은하
나은행이양적인성장은물론철저한리스크관리를통하여여신의질적개
선을이룬결과입니다.
자금의조달및운용(은행계정) ▶2006년 말 총자산은 전년의 92조 22억
원보다 20.5% 증가한 110조 8,517억원입니다. 이 가운데 이자수익부 자
산은전년대비20.2% 증가한93조9,058억원이며, 이는주로대출채권이
전년 대비 27.3% 증가한 데 기인합니다. 이자수익부 자산이 총자산에서
차지하는비중은84.7%로전년의84.9%와거의차이가없습니다.
총부채는 103조 9,703억원으로 전년 대비 20.7% 증가하였습니다. 이 가
운데이자비용부부채는전년대비21.6% 증가한99조3,559억원이며, 이
는 예수금이 전년 대비 25.0% 증가한 데 기인합니다. 이자비용부 부채가
총부채에서 차지하는 비중은 95.6%로 전년의 94.9%에 비해 0.7%p 높아
졌습니다. 자본총계는 6조 8,814억원으로 2005년의 5조 8,944억원에 비
해 16.7% 증가하였습니다. 자기자본의 증가는 지속적인 수익성 개선과
이에 따른 이익잉여금 증가에 기인합니다. 이익잉여금은 2006년 말 3조
9,754억원으로 전년 대비 25.6% 증가하였습니다. 자본금은 전년과 같은
9,872억원입니다.
자산의 건전성 ▶ 건전성 관련 지표는 지속적인 건전성 개선 노력에 따라
크게 개선되었습니다. 총여신은 전년 대비 28.2% 증가한 83조 2,944억원
을 기록하였으나 고정이하 여신은 5,731억원으로 전년 대비 9.8% 감소하
였습니다. 이에따라고정이하여신비율은2005년의0.98%에서0.69%로
82.4492.00
110.85
2004 2005 2006
77.5686.11
103.97
2004 2005 2006
1.44
0.980.69
2004 2005 2006
200457,861.31,350.2606.4132.6123.8
60,074.3862.8
2,213.0
200563,258.41,059.6473.283.179.3
64,953.7635.6
1,695.2
200681,733.6987.8375.2104.693.3
83,294.4573.1
1,560.9
2007년경영목표
2007년 거시경제 환경은 악화될 것으로 예상되며, 금융산업을 둘러 싼 환
경도그리밝지만은않습니다. 대형은행들의공격적인영업으로경쟁이더
욱치열해질것이고실물경제의부진에따라금융시장전반의성장도둔화
될 것으로 전망되기 때문입니다. 이러한 환경 속에서 하나은행은 자산에
대한철저한관리로리스크를줄여나가는한편새로운수익원을발굴해야
하는과제를안고있습니다.
하나은행은 총자산(신탁계정 포함) 138.9조원, 당기순이익 1.3조원의
2007년 경영 계획을 수립하였습니다. 수익성 지표인 ROA와 ROE는 각각
1.11%, 17.94%로, NIM 계획은 2.15%로 설정하였으며, 건전성 지표인
BIS 자기자본비율은11.09%로계획을수립하였습니다.
하나은행은 수립된 2007년 경영 계획을 달성하고 업계를 선도할 수 있는
리딩뱅크의경쟁력을확보하기위해‘경영인프라확충을통한전사적역량
강화’를 연간 추진목표로 정하고 이것을 달성하기 위한 5가지 세부 전략,
즉‘고객관리및세일즈역량강화’, ‘Channel 정비및전문화’, ‘상품개발
및서비스강화’, ‘인적자원관리’, ‘프로세스관리’를설정하였습니다.
2007
PB
Channel
CRM
2006년재무제표및재무성과에대해서는하나금융지주홈페이지
(www.hanafn.com/main/ir main.jsp), 금융감독원홈페이지(dart.fss.or.kr)를참조하
시기바랍니다.
104.7
106.7
107.6
2004 2005 2006
013
2006지
속가
능성
보고
서-Posture
1993.07
1995.02
1997.06
1998.03
1998.12
1999.12
2000.07
2001.12
2002.10
2002.12
2003.12
2004.06
2004.10
2005.01
2005.08
2005.12
2006.01
2006.02
2006.11
2006.12
2007.01
94
AA
(NCSI) 1
Best Domestic M&A House in Korea
(NCSI) 1
(KCSI) 1
Best M&A in Asia
1
(KSQI) 1
2005
(KSQI) 1 2
2
2006
2006
2
3
한국경제신문다산금융상금상수상
콜센터서비스품질지수(KSQI) 1위인증
2006 한국아이디어경영대상수상
한국능률협회컨설팅2006 한국경영대상종합대상수상
지속가능경영체계
‘초우량종합금융서비스네트워크’를지향하는하나은행은은행의지속적성장과
인류의지속가능한발전을위한지속가능경영의필요성을인식하고,
이를위한추진과제들을선정하여실천하고있습니다.
하나은행의지속가능경영
하나은행은 경제적 신뢰성, 사회적 책임성, 환경적 건전성을 균형 있게 고
려한 지속가능경영을 통하여 고객, 직원, 주주, 사회공동체 등 이해관계자
의 가치를 향상시키는 한편 은행의 가치를 지속적으로 향상시켜 나가고자
합니다.
하나은행은 금융파트너로서의 고객만족 추구, 즐거운 직장으로서의 직원
가치창조, Business 파트너로서의주주가치극대화, 금융선도기업으로서
의공동체기여라는4대미션과‘초우량종합금융서비스네트워크’라는비
전을 통해 이해관계자의 가치 향상을 위해 노력하고 있는 한편, 은행의 지
속성장을추구하고있습니다.
지속가능경영추진전략
하나은행은지속가능경영을위한단계별전략목표를수립하고, 각전략목
표에 맞게 세부 추진 전략 과제들을 설정하였습니다. 단기적으로 지속가능
경영의 기반을 구축하고 내부 역량을 강화할 예정입니다. 중기적으로는 구
축된인프라를기반으로지속가능경영이슈를은행경영에내재화함으로써
지속가능경영을 확립해 나갈 것입니다. 장기적으로는 경제, 사회, 환경 등
지속가능경영을위한주요이슈들을은행내다양한경영활동에완전히통
합함으로써지속가능경영활동을확대해나갈계획입니다.
단기: 지속가능경영기반구축기
지속가능경영을 위한 기반을 구축하기 위해 현재 조직 내에 분산되어 있는
여러 가지 지속가능경영 관련 활동들을 체계화시키고, 그 효율성을 높이기
위하여 관련 프로세스를 정비해 나가는 한편, 교육과 사내 홍보 등을 통해
임직원들의 지속가능경영에 관한 인식을 제고하고 역량을 강화시켜 나갈
예정입니다. 그리고지역사회, 임직원등주요이해관계자커뮤니케이션시
스템 구축을 통해 지속가능경영 이슈들을 실질적으로 관리해 나갈 방침입
니다. 이 밖에 지속가능경영에 관한 글로벌 멤버십 가입을 통해 대외적인
활동및협력도시작할예정입니다.
015
2006지
속가
능성
보고
서-Posture
중기: 지속가능경영정착기
지속가능경영을위한내부시스템정비및역량강화등구축된인프라를기
반으로 지속가능경영을 정착하기 위한 과제들을 추진할 계획입니다. 이를
위해 지속가능경영을위한 전략적 사회공헌프로그램을기획, 운영하는한
편, 구축된 이해관계자 커뮤니케이션 시스템의 활성화를 통해 이해관계자
관계를강화해나갈예정입니다. 또한환경과공익을고려한금융상품개발
을더욱활성화함은물론, 리스크매니지먼트시스템에사회와환경이슈를
반영하고지속가능경영에대한성과평가체계를구축할예정입니다.
장기: 지속가능경영확산기
장기적으로는 확립된 지속가능경영을 기반으로 사회공헌활동의 다양화,
친환경활동및환경비즈니스의강화등을통해지속가능경영을확대해나
갈 계획입니다. 아울러 지속가능경영 감사 시스템을 전사적으로 확대, 운
영함으로써 지속가능경영의 체계를 강화해 나갈 것입니다. 또한 지속가능
경영 관련 글로벌 활동에 적극 동참함으로써 다양한 영역에서 지속가능경
영활동을전개해나갈계획입니다.
‘
’
285
하나은행은 영국 런던 내추럴 히스토리 뮤지엄에서 진행된 2006년 유로
머니지 선정 최우수 프라이빗 뱅킹 시상식에서 한국 최우수 프라이빗 뱅
킹상을수상하였습니다. 주로UBS, JP Morgan, Citi Group 등해외에진
출한 외국계 은행이 대부분 수상한 가운데 한국 은행으로서는 유일하게
하나은행만이 선정되어 프라이빗 뱅킹 시장에서 하나은행의 우수성이 입
증되었습니다.
하나은행은고객만족을위해전사적으로서비스품질을
향상시키기위한서비스품질성과관리시스템구축을
시작하였습니다. 우선 선진 기법에 근거하여 현재의 서비스 경쟁
력을진단하여하나은행서비스의강점과개선점을도출하고중장
기서비스전략과서비스품질지수를개발하여전사적으로적용할
예정입니다.
하나금융그룹은 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 노인요양시설과 어린
이집 등을 직접 운영하는 300억원 규모의 하나금융공익재단을 설립하였
습니다. 재단은 사회복지사업의 효과적 추진과 저출산, 고령화에 따른 사
회문제해결을위해간호, 교육, 사회복지등관련학계와연계해현장의필
요에직접적으로대응할수있는공익활동을펼쳐가고있습니다. 또한저
소득층 거주지역 공부방 지원, 결식아동 지원사업과 무료급식, 긴급재난
구호사업등의활동도펼쳐나가고있습니다.
2006 지속가능경영하이라이트
017
2006지
속가
능성
보고
서-Posture
국내 유일의 공익신탁 상품인‘하나행복나눔신탁’상품을 운영하고 있는 하나은
행은 2006년 12월 19일 열린 제26차 공익신탁 수익금 전달식에서 교육인적자원
부등이추천한42개학교와보건복지부가추천한36개사회복지단체에기증품을
포함 7억원을 전달하였습니다. 육영부문은 경포대초등학교에그네, 철봉 등 체육
시설물설치등을지원하였으며, 사회복지부문의경우사회적관심이부족한시설
의보수및기자재설치를도왔습니다.
하나은행은 제11회 중소기업청 중소기업금융지원상에서
기관부문대통령표창을수상하였습니다. 이는중소기업대
출잔액이2005년8월19조원에서2006년8월말현재28조
원으로 47% 증가한 것 등에 기인한 것입니다. 또한 하나은
행은 518억원 규모의 중소기업투자펀드를 설립하고, 기업
자금관리서비스시스템을개발하여매출규모100억원미만
인중소기업에무상지원하였습니다.
하나은행은지역사회, 문화소외계층등의문화기회확대에공헌
한 공로로 서울문화재단이 주관하는 2006 문화서울후원상‘문화
나눔상’수상기업으로선정되었습니다. 이상은문화예술의창작
과 나눔에 기여한 기업에 주어지는 상으로 서울문화재단이 2005
년부터 주관하고 있습니다. 하나은행은 매년 하나 달력디자인 공
모전, 하나 여성글마을잔치 등의 문화행사를 개최하고 있으며 아
울러문화관련행사및단체를활발히지원하고있습니다.
하나은행은 역량중심의 인적자원 개발 체계를 구축하기 위해‘인
력개발태스크포스팀’을발족하여운영중에있습니다. 인력개발
태스크포스팀은 하나은행 사업 비전과 전략에 부합하는 인재상
을 재정립하고 역량 중심의 인적자원 개발 체계를 구축할 예정입
니다.
지배구조
하나은행은지배구조개선을통해경영투명성을제고함으로써궁극적으로
이해관계자의가치를높이는노력을지속하고있습니다.
지배구조의개선
2005년 12월 지주회사 체제의 출범으로 하나금융지주는 주식 또는 지분의
소유를 통해 금융업을 영위하는 회사 또는 금융업의 영위와 밀접한 관련이
있는 회사의 지배 내지 경영관리를 전담하고, 하나은행은 출자에
대한부담없이은행자체의본업에충실함으로써은행의가치를높일수있
는기반을구축하였습니다.
Funding Ltd.
019
2006지
속가
능성
보고
서-Posture
모회사및자회사
하나은행의모회사는(주)하나금융지주로은행주식100%를소유하고있습
니다. 한편하나은행의자회사는하나생명보험(주) 등모두6개사입니다.
이사회
이사회구성
하나은행의이사회는2007년3월말현재모두11인의이사로구성되어있
으며 이사회 의장은 하나금융지주의 김승유 회장입니다. 사외이사는 모두
8명으로 사외이사 비율은 72.7%이며, 따라서 이사회는 대주주 및 경영진
으로부터독립성을확보하고있습니다. 사외이사는상임이사1인과사외이
사6인으로구성된사외이사후보추천위원회가각분야의전문가가운데추
천한 이사를 대상으로 주주총회의 승인을 거쳐 선임합니다. 한편, 이사의
보상은하나금융지주의경영발전보상위원회가결정하며, 하나은행주주총
회의승인을얻어확정됩니다. 2005년에는하나은행의이사회내경영발전
보상위원회가 그 역할을 하였으나 지주회사 체제의 출범으로 위원회가 해
체되고그기능이지주회사로이관되었습니다.
이사회운영
이사회는 정기이사회와 임시이사회로 나뉘며, 정기이사회는 매 분기 1회
이사회 의장이 일시와 장소를 지정하여 소집하며, 분기 경영성과를 주요
의제로 합니다. 임시이사회는 이사회 의장이 필요하다고 결정한 때 또는
Funding Ltd.QIB
2005. 12100.0%1 593
1991. 111987. 022002. 121996. 041983. 091998. 07
302432
20049
440200
50.0%50.1%
100.0%79.2%16.8%18.9%
감사위원회의 요청이 있는 때에 수시로 이사회 의장이 소집할 수 있습니
다. 이사회의 안건은 은행법 등 관계법령에서 별도로 정하는 경우를 제외
하고는 이사 과반수의 출석과 출석이사 과반수의 찬성으로 의결하고 있
습니다.
하나은행은 이사회 내 이사회운영위원회(상임이사 2, 사외이사 5), 리스크
위원회(상임이사2, 사외이사3), 감사위원회(상근감사위원1, 사외이사3)
등 3개 소위원회를 두고 있습니다. 이사회운영위원회는 이사회의 효율적
운영 방안을 심의·의결하며, 리스크위원회는 리스크관리, 리스크 관련 기
본 계획의 심의 및 의결을, 감사위원회는 내부통제시스템의 적정성과 경영
성과의평가및개선등의역할을수행하고있습니다.
2006년 하나은행은 모두 10차례의 이사회를 개최하여 경영상의 주요 의
안과 차세대시스템 구축 등의 의안을 승인하였습니다. 하나은행 이사들
은 은행의 투명한 경영과 고객 등 이해관계자 보호를 위해 적극적으로 이
사회에 참여하고 있습니다. 2006년 전체 이사의 이사회 참석률은 82%이
며, 사외이사의 이사회 참석률(참석 사외이사 수/전체 사외이사 수)은
75%였습니다.
자문위원회
하나은행은 경영진의 의사 결정이 합리적으로 이루어질 수 있도록 자문위
원회를 운영하고 있습니다. 주요 자문위원회는 경영자문위원회, 문화자문
위원회, IT자문위원회, 소비자트렌드자문위원회 등이며 모두 외부 전문가
로구성되어있습니다.
이사회의이사프로필및이사회주요활동내역과자문위원프로필은하나은행
홈페이지(www.hanabank.com)를참조하시기바랍니다.
7
8
IT IT6
5
리스크매니지먼트
하나은행은다양한경영활동에서초래될수있는위험을방지함으로써
경영의안정을도모하고이해관계자의가치를제고하기위해종합적인리스크관리시스템을
구축하여운영하고있습니다.
리스크관리시스템
하나은행은 제반 리스크를 체계적으로 관리하기 위한 리스크관리시스템을
운영하고 있습니다. 이사회 산하에 리스크위원회를 두어 이사회에 의해 리
스크통제가투명하게이루어질수있도록하고있으며모든절차가구체적
이고실질적으로관리될수있도록관련조직을운영하고있습니다.
리스크관리는각종리스크별허용한도를설정하는리스크위원회와동한도
의 준수 여부 및 리스크별 현황을 매월 정기적으로 점검하는 리스크관리위
원회를 중심축으로 하여 종합리스크관리팀, 신용리스크관리팀, 신용평가
팀 및 운영리스크관리팀으로 구성된 리스크관리본부와 각 사업본부의
Middle Office가 일상적인 리스크관리와 보고를 담당하는 것으로 이루어
지고있습니다.
하나은행의리스크관리시스템의우수성은고정이하여신비율이2006년말
현재0.69%로국내은행평균보다크게낮은수준인점에서잘나타나고있
습니다. 하나은행은 선진 리스크관리시스템을 기반으로 전사적 리스크 관
련홍보및교육을통해직원의의식제고와전문적인역량배양을위한노력
을 지속하고 있습니다. 2006년에는 985명이 리스크관리 전문가협회의
Quant Developer 과정등모두25차례의사내외리스크관련교육을수강
하였습니다.
Front Office Back Office
Top-Down Bottom-Up
Middle Office
021
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서-Posture
리스크관리중점추진방안
하나은행은 전사적 리스크관리 역량 강화를 위해 바젤 II 프로세스 정착 및
활용, 리스크관리 프로세스 개선, 상시 모니터링 활동 강화, 최적의 포트폴
리오구성, 전행적리스크관리문화확산등5개의범주를설정하고해당범
주의세부방안을마련, 이를중점적으로추진하고있습니다.
RAPM
RAPM : Risk Adjusted Performance Measure
바젤Ⅱ대응
하나은행은 2008년 말부터 시행 예정인 바젤 Ⅱ에 부응할 수 있도록 리스
크관리본부에서 2006년 말 관련 시스템 구축을 완료하였습니다. 또한 금
융감독원과 함께 바젤위원회에서 제시하고 있는 기술분석서의 규정사항
을 바탕으로 계량영향평가에도 참여하고 있습니다. 2007년은 바젤 Ⅱ 인
증추진을위한준비의해로바젤 II 프로세스정착및활용에역점을둘계
획입니다.
2007
2006
Risk Parameter
RWA : Risk Weighted Asset LGD : Loss Given DefaultCCF : Credit Conversion FactorABS : Asset Backed Securities
RWA BIS
LGD/CCF Use-TestLGD/CCF
Risk Parameter
QIS
윤리경영
하나은행의윤리경영은이해관계자와의상호신뢰형성, 직원자신과동료가
함께누리는행복한삶과일하는보람, 나아가은행의지속적발전으로귀결되는
선순환고리의출발점입니다.
윤리강령
하나은행윤리경영의기본틀은1991년은행전환시은행업무에부합하는
윤리 기준을 제정하기 위해‘임직원 윤리강령 및 실천지침’을 제정하면서
마련되었습니다. 이후 충청은행 인수와 보람은행과의 합병에 따라 임직원
의통일된세부행동기준으로서의‘하나은행행동지침’을2001년제작, 그
해설집을 배포하였고, 2002년 들어 서울은행과 합병으로 윤리강령 개편의
필요성이제기됨에따라새로운‘하나인의윤리강령’을제정하였습니다.
‘하나인의 윤리강령’은 전문에서 밝혀 놓은 것처럼 개인이 아닌 금융인으
로서, 더 나아가 사회의 구성원으로서 지켜야 할 가장 기본적인 도덕적 가
치기준을정해놓고이를지키기로서로약속하는‘도덕규범’입니다. 윤리
강령은고객에 대한 의무, 은행 및 주주에대한 의무, 은행의 임직원에 대한
의무, 임직원의의무, 지역사회에대한의무를규정하고있습니다.
윤리경영활동
교육프로그램
하나은행은 모든 임직원의 연수에 윤리교육을 배정하여 윤리교육을 강화하
고있습니다. 매년2회에걸쳐준법감시담당자를대상으로집합교육을실시
하고 있으며, 2005년부터 전 임직원에 대해‘윤리경영 Best Practice’사이
버 교육도 실시하고 있습니다. 2006년에는 Q&A, 사례집 배포 등 윤리강령
정독프로그램을운영하였고, ‘찾아가는윤리교실’을운영하여21개신청부
점에 대하여 교육을 실시하였습니다. 아울러‘윤리강령 퀴즈’및‘윤리경영
인식도설문조사’를통하여임직원의 윤리경영인식에대한자기점검을 실
시하였습니다. 이 같은 일련의 교육과 프로그램을 통해 임직원의 윤리 의식
은향상되었으며, 이로인해윤리강령위반사례도감소하였습니다.
윤리경영실천을위한프로그램
하나은행은 부정부패 방지 등 윤리경영 실천을 위해 임직원 교육과 더불어
다양한 실천 프로그램들을 운영하고 있습니다. 주요 윤리경영 실천 프로그
램은다음과같습니다.
하나은행의윤리강령전문은www.hanafn.com을참고하시기바랍니다.
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능성
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서-Posture
자금세탁방지제도
하나은행은 국내외적인 자금세탁방지 노력에 부응하고 투명한 금융거래 관
행을정착시키기위해내부윤리강령을통해임직원의자금세탁행위에대한
직·간접적개입을금지하고있으며, 행내방송교육, 집합교육, 영업점방문
교육을 통해 모든 임직원들에게 자금세탁방지업무의 중요성을 인식시키고
있습니다. 나아가 전산시스템 구축 및 개선 등을 통해 실질적으로 자금세탁
방지업무를수행할수있도록하고있습니다. 2006년의경우집합교육을기
준으로 총 82회에 걸쳐 3,508명의 임직원에 대해 교육을 실시하는 한편, 해
외영업점의 경우에도 직접 방문 교육을 통해 국내법은 물론 현지법에 따라
자금세탁방지업무를수행할수있도록하는활동을펼쳤습니다.
2007년윤리경영추진방향
2007년에는‘ Trust Hana!’라는 구호 하에 내부 임직원간의 신뢰를 더욱
공고히 하고, 윤리경영 관련 의사소통을 더욱 활발히 함으로써 윤리경영이
더욱확산될수있도록할계획입니다. 그일환으로윤리경영실무협의회구
성을통해내부시스템을보다체계화하고, 윤리경영홈페이지를통해대내
외의사소통을활발히하는한편, 사이버연수실시, ‘찾아가는윤리교실’의
확대운영을통해임직원의윤리의식을강화해나갈계획입니다.
내부통제시스템
하나은행은 은행의 자산 보호, 회계자료의 정확성 및 신뢰성 확보, 은행자
원의 효율적 이용, 은행의 각종 계획 및 법규 준수를 위해 임직원에 대한 지
도·감독을지속적으로수행하고있습니다.
이를위해내부통제시스템을갖추고내부통제규정을제정하여운영하고있
습니다. 내부통제는 이사회와 은행장, 감사위원회를 비롯, 준법감시인과
그 보조기구인 준법지원팀 등의 조직을 통하여 체계적으로 운영되며, 상호
견제가가능하도록복수관리를원칙으로하고있습니다.
Culture
Culture 문화는 아름다움의 다른 이름입니다. 문화은행을
표방하며 문화, 예술 활동에 남다른 노력을 기울여 온
하나은행은이세상에존재하는모든형태의아름다움을
통해삶을풍요롭게하고있습니다.
Culture Bank 하나은행
하나은행은설립이후지속적으로문화발전을위한활동을전개하고있으며,
다양한문화활동과지원을통해
고객과임직원, 지역사회의삶의질을높여나가고있습니다.
기본방침및실행방안
문화활동의발자취
하나은행은 푸른은행, 나눔은행과 더불어 문화은행을 표방하고 있습니다.
특히문화와경제가함께하는문화은행으로서의활동을통해하나은행만의
독창적인사회책임활동을전개하고있습니다.
이러한 문화은행으로서의 활동은 1991년 은행 전환 이후 청담동과 평창동
에금융기관최초의종합문화예술공간인‘하나사랑’을개관하고, 1992년
하나문화자문위원회를발족함으로써본격화하였습니다. 아울러고객과일
반인, 임직원, 지역사회의 문화 함양을 위한 프로그램들을 시작했습니다.
특히1996년과 1997년에 각각시작된‘하나 여성글마을 잔치’, ‘하나 달력
디자인 공모전’은 현재까지 활발하게 진행되고 있는 대표적 프로그램입니
다. 이후‘하나 클래식 아카데미’, ‘하나 미술 아카데미’등의 프로그램도
마련하여현재까지진행하고있습니다.
프로그램들을 통한 문화활동과 별도로 하나은행은 문화 발전을 위해 각종
후원 활동도 활발히 전개하고 있습니다. 그 결과 하나은행은 2006년 문화
서울후원상‘문화나눔상’을수상하였습니다.
문화이니셔티브
하나은행이 문화은행으로서 추진한 다양한 활동들은 선도적이며 독창적인
면모를 가지고 있습니다. 이러한 모습은 하나문화자문위원회 및‘하나 컬
렉션’운영과 뮤지컬 펀드의 판매, 문화 교양지인 계간지‘하나은행’발간
등을통해엿볼수있습니다.
하나문화자문위원회 ▶ 1992년 3월 28일, 하나은행은 사회 구성원으로서
담당해야할사회적인역할과그것에관한구체적인방안을자문받기위해
‘하나문화자문위원회’를 발족하였습니다. 하나은행은‘하나문화자문위원
회’를 통해 지속적인 문화 및 사회공헌활동에 대한 의지를 확인하고, 그 세
부적인방안을 마련하여 추진하고있습니다.
하나 컬렉션 ▶ 하나은행은‘하나 컬렉션’의 운영을 통해 소장하고 있는
3,700여 점의 작품을 소장가치와 미술사적 가치에 따라 체계적으로
하나문화자문위원에대한정보는하나은행홈페이지(www.hanabank.com/
hanapr/overview/history/ccc/index.html)에서확인하실수있습니다.
027
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보고
서-C
ulture
정리하고, 이 작품들을 하나은행의 600여 개 영업점에 상시 전시할 예정입
니다. 이를 통해 하나은행은 내부 직원과 영업점을 방문하는 고객의 문화
소양증진은물론국내신진작가를발굴하여지원하는활동을펼쳐나갈계
획입니다.
국내금융권최초뮤지컬펀드▶하나은행은 2004년 11월, 국내 금융권 최
초로 뮤지컬 펀드를 성공적으로 판매하였습니다. 이는 다양한 투자기회를
찾는 고객들의 니즈를 파악하여 제시한 혁신적인 사례로 연극과 뮤지컬 제
작사들에의해높게평가되고있습니다. 이같이금융업과문화를연결시킨
여러 가지 상품 개발 노력은 명실공히 문화은행으로서의 토양이 발현된 사
례라고 할 수 있습니다. 최근 문화 관련 펀드에 대한 일반인의 관심은 매우
높으며, 해외의 성공 사례에 비추어 국내에서도 문화 관련 펀드들이 주목
받을것으로예상됩니다.
계간지‘하나은행’발간▶하나은행에서는 사외보로 계간지인‘하나은행’
을 발행하고 있습니다. 1986년부터 계간지‘한국투자금융’으로 발간되어
온‘하나은행’은1991년은행전환이후현재의제목으로변경되어2007년
봄, 85호가 발행되었습니다. 2002년부터‘Trans-trend’라는 컨셉의 차별
화된 문화 교양지로 자리잡은 계간지‘하나은행’은 2007년에는 Artist,
Art, Collection, Culture 4개부분으로구분하여좀더다양하고깊이있는
문화관련정보를제공하고있습니다.
향후계획
설립이래다양한계층에게문화향유의기회를제공해온하나은행은문화
발전을위한보다적극적이며전략적인활동을추진할계획입니다. 특히소
장중인 미술 작품을 영업점에 전시하여 지역주민들이 우수한 미술작품을
접할 수 있게 할 계획입니다. 하나은행은 2007년에도 하나 달력디자인 공
모전, 하나 클래식 아카데미, 하나 미술 아카데미, 하나 여성글마을잔치 등
대표적인 문화 행사를 지속할 예정입니다. 아울러 거리의 미술관과 연극과
뮤지컬을통한어린이금융교실역시확대운영할계획을가지고있습니다.
한편, 2006년 하반기부터 시작된 천사관람제 후원의 경우 2007년에는 좀
더많은소외계층청소년들에게양질의문화공연을관람할수있도록보완
하여 운영할 예정입니다. 아울러 미술, 음악 등 다양한 문화 영역의 발전을
위한후원역시지속해나갈계획입니다.
미술작품이전시된사무실
예술작품으로탈바꿈한본점전경
계간지‘하나은행’
문화활동을통한사회공헌
하나은행은지역사회의문화발전과고객, 임직원, 소외계층의문화함양기회확대를위해
다양한프로그램을기획, 운영해오고있습니다.
문화활동
하나은행은 미술, 음악, 문학 등의 영역에서 문화활동을 전개하고 있습니
다. 고객, 임직원, 청소년 등 대상에 따라 프로그램을 세분화하여 문화 향
유의 기회를 제공하고 있으며 소외계층의 문화 접근 기회를 확대함으로써
문화활동이모두의삶의질을향상시킬수있도록하고있습니다.
‘ ’
Snapshot
Culture Bank
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보고
서-C
ulture
하나달력디자인공모전
일반인을 대상으로 직접 달력 디자인의 기회를 제공하는 하나 달력디자인
공모전은 1997년부터 시작하여 2006년 10회 대회를 치렀습니다. 명화나
풍경사진이 주종을 이루는 타 기업들의 달력 디자인과는 달리, 하나은행은
일반인들의 참여로 사용자가 선호하는 달력을 만들고자 매년 디자인을 공
모하고 있습니다. 매년 400여 명 이상의 디자인 전공 학생들과 현역 전문
디자이너등이참여하고있는본공모전에당선된작품은은행과외부유명
갤러리에전시되며, 하나은행의탁상용달력제작에쓰여집니다.
2006년‘하나가득한 기쁨, 하나가득한 열정’이라는 주제의 공모전에는 모
두 236점이 출품되었으며, 수상작품은 11월 초 인사동 인사아트갤러리에
서전시되었습니다.
하나여성글마을잔치
하나은행은 1996년부터 시와 수필 2개 부문에 걸쳐 주부 등 여성들을 대상
으로 생활 속의 이야기를 소재로 하는 공모전을 개최하고 있습니다. 만 20
세 이상의 여성이면 누구든지 참여 가능한 하나 여성글마을잔치는 여성들
이 일상 생활 속에서 아내로서, 주부로서, 직장인으로서 느꼈던 점들을 시
와 수필로 담아보는 기회의 장입니다. 각 부문 대상 수상자는‘심상’과‘예
술세계’를통해정식으로문단에등단하게됩니다.
2006년제11회행사에는열매, 손, 화해를주제로한시와, 거품, 눈 내리는
밤, 출발을주제로한수필1,729편이접수되어그가운데16편이수상하였
습니다.
거리의미술관
2006년부터거리의미술관을통해일반인들이신인및중견작가의작품을
거리에서편하게접할수있는기회를제공하고있습니다. 거리의미술관은
건물 옥상 위에 설치된 대형 광고판에 작품을 전시하는 방식으로 진행되고
있습니다.
첫작품으로신인미술작가여동헌의‘웰컴투파라다이스’, 두번째작품으
로는육심원의‘깍쟁이, 멋쟁이’가전시되었습니다.
어린이금융교실
하나은행은 초등학생 4~6학년 어린이들을 대상으로 한 어린이 금융교실을
2005년부터매일경제신문사, 청소년금융교육협의회와함께진행해오고있
하나달력디자인공모전시상식
하나여성글마을잔치시상식
거리의미술관(깍쟁이, 멋쟁이)
뮤지컬을이용한어린이금융교실
습니다. 어린이금융교실은하나은행의지역네트워크와임직원을통해어린
이들이올바른경제주체로성장할수있도록하기위해마련하였습니다. 교
육의효과를제고하기위해애니메이션등의동영상이나‘재크와요술저금
통’이라는어린이경제뮤지컬을활용하고있습니다. 앞으로도뮤지컬은물
론연극등다양한문화장르를이용하여교육의효과를제고할계획입니다.
2005년3월24일, 서울옥수역지점등4개영업점에서시작된어린이금융
교실은2006년에는전국77개영업점에서개최되었습니다.
천사관람제후원
천사관람제는 전국경제인연합회가 2006년 9월부터 시행하는 소외계층의
문화복지를 향상시키기 위한 프로그램입니다. 공연장의 잔여 입장권을 기
업이 할인된 가격으로 구입하여 보육기관 등의 시설 소속 청소년들에게 전
달함으로써 문화공연을 접하지 못하는 소외계층에게 문화 향유의 기회를
제공하는 제도입니다. 하나은행은 문화은행으로서의 사명감을 가지고 소
외계층에대한문화체험기회의제공을통해문화의저변을확대하기위해
천사관람제를시행초기부터적극후원하고있습니다.
2006년 4분기에는 혜심원 등 14개 단체, 449명의 소외계층 청소년들에게
다양한문화공연참가의기회를제공하였습니다.
하나가족사랑프로그램
하나은행은임직원들의문화향유기회를확대하고문화은행에근무한다는
자긍심을 높이기 위해 하나 가족사랑 프로그램의 일환으로 임직원들에게
다양한문화활동을지원하고있습니다. 리움미술관의정기적인대여, 영화
관람기회확대를위한Movie Night 행사와함께연극, 뮤지컬등을관람할
수있는기회를수시로제공하고있습니다.
경제와문화가하나되는소음악회
하나은행은 고객들에게 경제 지식과 함께 문화 공연을 제공하는 행사를 실
시하고 있습니다. 충청과 영남 등 지역사회의 고객을 대상으로 펼쳐지는
‘소음악회’에서는 최근 경제 동향이나 재테크에 대한 교육과 아울러 다양
한장르의음악이연주되고있습니다.
2006년의경우PB 본부와충청사업본부, 영남사업본부에서총8회의소음
악회가진행되었습니다.
하나미술아카데미
하나은행은 우수 고객들을 대상으로 2004년부터 하나 미술 아카데미를 개
최해 오고 있습니다. 고객들에게 세계 유명 미술 작가들의 생애와 작품 세
계에대한강좌를제공하며, 한국화단에서활발하게활동하고있는작가들
의스튜디오를직접방문하여작가와작품을접할수있는기회도마련하는
하나미술아카데미는고객의미술관련지식함양과고품격문화서비스제
공의기회가되고있습니다.
2006년 제 7차 하나 미술 아카데미는‘미술 전시기획자들의 10가지 이야
기’라는 주제로 4월 7일부터 6월 16일까지 매주 금요일 하나은행 본점 21
층강당에서개최되었습니다.
하나클래식아카데미
2000년10월시작된하나클래식아카데미는17세기유럽의살롱음악회를
연상시킨다는평을받으면서하나은행의대표적인문화행사로자리매김하
고 있습니다. 우수 고객을 대상으로 매주 목요일 오후 2시부터 4시까지 여
의도 대한투자증권 본사 3층 한마음홀에서 열리는 하나 클래식 아카데미
는 강좌마다 국내 정상급 연주자들의 연주와 박은희 한국 페스티발 앙상블
음악감독의풍부한해설이어우러져음악감상의깊은맛을한층더하고있
습니다.
2006년에는‘작곡가의 초상’, ‘다른 문화, 다른 음악’이라는 주제로 12기,
13기하나클래식아카데미가각각개최되었습니다.
천사관람제의자세한내용은티켓링크의‘천사관람제’전용웹사이트
(www.ticketlink.co.kr/ticketlink/1004/index.jsp)를참고하시기바랍니다.
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서-C
ulture
문화후원활동
문화은행으로서 하나은행은 고객, 임직원, 지역사회, 소외계층에게 문화
향유의 기회를 제공하기 위해 다양한 프로그램들을 직접 운영하고 있습니
다. 아울러기부나협찬의형식으로문화활동을후원해오고있습니다.
서울시립교향악단공연협찬
하나금융그룹은2006년1월서울시립교향악단과후원약정조인식을가졌
습니다. 이에따라그룹의주계열사인하나은행은2006년한해동안서울
시립교향악단이 진행하는 베토벤 심포니 싸이클 공연(정명훈 지휘)에 대
해현금지원, 티켓구매, 공동홍보등의방법으로후원하였습니다.
청계천광통교다리밟기행사지원
하나은행은 2006년 2월 청계천 복원사업 완료 후 첫 전통문화행사인 정월
대보름맞이 광통교 다리밟기 행사를 후원하였습니다. 2005년에도 하나은
행은 서울시에서 진행하는 청계천 및 광통교 복원사업에 20억원을 기부한
바있습니다.
세종문화회관후원
하나은행은 2006년 4월 세종문화회관에 7억5천만원을 후원하였습니다.
이후원금은청소년문화예술교육프로그램인‘보고듣고체험하는음악의
세계행사’지원등에사용되었습니다.
서울문화재단후원
하나은행은 2006년 5월 문화예술가들의 활발한 창작활동을 지원하고, 서
울 시민들을 위해 각종 문화 행사를 주관하는 단체인 서울문화재단에 1억
원을 후원하였습니다. 이 후원금은 문화예술 창작기반 조성, 생활속의 문
화예술활성화, 문화도시서울의이미지창조등에사용되었습니다.
하나미술아카데미
하나클래식아카데미
경제와문화가하나되는소음악회
청계천광통교다리밟기
Future
Future오늘을열심히사는것은내일이있기때문입니다.
하나은행은이해관계자의오늘뿐만아니라내일까지도
생각합니다. 오늘의 성과를 나누는 것은 물론 모두가
함께 행복한 미래를 누리고 싶은 것이 하나은행이
지향하는지속가능경영입니다.
Share Bank 하나은행
하나은행은은행의성과를모든이해관계자들과나누는한편
그들의의견을적극적으로경영에반영하며사회공헌활동을통해건전한기업시민으로서의
역할을다하기위해노력하고있습니다.
이해관계자그룹
하나은행의 미션인‘금융 파트너로서의 고객만족 추구’, ‘즐거운 직장으로
서의 직원가치 창조’, ‘Business 파트너로서의 주주가치 극대화’, ‘금융선
도기업으로서의 공동체 기여’에 잘 나타나 있듯이 하나은행은 고객,
직원, 주주, 지역사회를 경영 활동의 핵심적 요소로 고려하고 있습니다. 또
한 협력업체와의 상생을 위한 프로그램, 정부 및 지자체에 대한 성실한 세
금납부를통해서이해관계자의가치를제고하고있습니다.
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커뮤니케이션채널
하나은행의 경영 활동은 다양한 이해관계자와의 관계 속에서 이루어지고
있습니다. 하나은행은 은행이 창출한 성과를 이해관계자와 함께 나누는 한
편, 각이해관계자별커뮤니케이션채널을통하여그들의요구와의견에대
하여 정확히 인식하고, 이를 경영 활동에 적극적으로 반영하고자 노력하고
있습니다. 현재, 각업무분야에서이해관계자와직접적으로연관이되는조
직이 리더십을 갖고 커뮤니케이션을 전개하고 있으며 향후에도 이를 더욱
강화해나갈것입니다.
경제적성과의배분
배당
하나은행은 2007년 3월, 주주총회에서 액면가의 11%인 주당 550원을 기
말 배당금으로 결의하였습니다. 중간배당을 포함하면 주당 배당금은
1,800원으로 액면가 기준 배당률은 36%입니다. 2006년 현금배당금은 당
기순이익의 32.3%인 3,379억원으로 2005년 배당금의 약 5배 수준으로 증
가하였습니다.
임금
직원에대한보상은크게급여와복리후생비로구분됩니다. 2006년하나은
행은 급여로 4,923억원, 복리후생비로 924억원 등 모두 5,847억원을 지출
하였으며, 이는 2005년의 총 지출 5,331억원에 비해 516억원 증가한 것입
니다. 복리후생비와임금에대한상세한정보는본보고서50~51 페이지를
참고하시기바랍니다.
기부금
하나은행의2006년 기부금은560억원으로, 2005년의275억원에비하여두
배 이상 증가하였습니다. 기부금이 크게 증가한 것은 하나금융공익재단에
285억원을출연하였기때문입니다. 출연금외주요기부금내역은사내근로
복지기금96억원, 학교의시설비, 발전기금, 장학금116억원등입니다.
세금
하나은행은 세금납부를 통해 국가와 지역사회에 기여하고 있습니다. 2006
년 하나은행은 법인세 3,228억원을 포함한 국세 3,604억원을 납부하였습
니다. 한편2006년국가로부터받은보조금및세액공제액은없었습니다.
CS CS
VOC Voice of Customer
www.hanasesang.com
IR IRwww.hanafn.com
dart.fss.or.kr
2004
131.8
15.0%
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11.2
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2005
56.0
2006
경영혁신
2009년‘동아시아 선도 금융그룹’, 2015년‘아시아 기반의 글로벌 금융그
룹’으로 성장하기 위하여 경영혁신은 가장 중요한 경영 활동 가운데 하나
입니다. 하나은행은이해관계자의가치향상에기여하기위해모든경영활
동에서혁신을이루기위한작업을진행중입니다.
업무혁신
하나은행 업무혁신의 초점은 고객이며, 이에 따라 고객의 만족을 극대화하
는 방법을 찾는 것이 업무혁신의 출발점입니다. 또한, 내부 고객인 직원의
만족도를 향상시키는 것도 업무혁신의 중요한 요소로 자리잡고 있습니다.
이러한 관점에서 하나은행은 외부고객 및 내부고객의 만족도를 향상시키
는방향으로업무혁신을추진하고있습니다.
대표적인업무혁신은창구세일즈와관련된혁신입니다. 기존의경우빠른창
구직원과상담창구직원이무차별적으로단순거래와신규상담을병행함으
로써고객대기시간증가, 상담업무역량약화, 고객에대한관리방안부재등
의문제점들이야기되었습니다. 이러한문제점을해결하기위해하나은행은
영업점Layout을업무기능에따라분리하여빠른창구는단순거래의효율적
인처리를, 상담창구는효율적수신상담을전담하도록하였습니다.
CRM(Customer Relationship Management)
하나은행은1992년의1세대CRM에이어1995년2세대CRM 시스템을구
축하였으며, 현재 2003년 구축된 3세대 CRM4U 시스템을 운영하고 있습
니다. CRM4U는 고객세분화에 따른 고객관리체계 수립 차원을 넘어 조직
체계 재구성, 평가시스템 개선을 포함한 전사적인 고객경영체계 혁신과정
을통하여만들어진시스템으로, 일대일마케팅을통한상시적인이벤트실
행, 단기간의 캠페인 수행, 고객접점의 지속적인 Cross-Selling 활동을 원
활하게 수행하는 데 효과적입니다. 또한 고객 별로 상이한 요구 수준에 효
과적으로 대응함으로써 고객 만족 활동이 효과적이고 실질적으로 이루어
질수있도록하였습니다.
향후 하나은행은 영업점 세일즈 활동의 효율성을 증가시키고, 사용자 편의
성 위주로 CRM4U 시스템을 개선하여, 보다 신속하고 정확한 고객 응대와
서비스가 가능하도록 할 계획입니다. 또한, 고객의 기여에 대한 공정하고
실효성 있는 보상 방안 마련을 위한 고객우대서비스제도를 개선하는 한편
CRM 규정화작업을진행할예정입니다.
하나이노베이터
하나이노베이터는은행의혁신과은행내부의커뮤니케이션, 두가지를주
도적으로 수행하는 하나은행 직원입니다. 2006년 공모를 통해 제1기 하나
이노베이터 36명이 선발되어 현장중심의 업무 프로세스 개선 활동을 펼쳤
고, 커뮤니케이터의역할을수행하였습니다. 2007년제2기하나이노베이
터는 모두 99명으로 지역본부장과 본부부서의 부서장 추천에 의해 선발되
어 은행의 중장기 비전, 2007년 경영전략 등을 토론하는 등 은행의 혁신을
위한활동을전개해나가고있습니다.
지식경영
하나은행은은행내분산되어있는지식과정보를체계적으로통합하여, 지
식공유가 효율적으로 이루어지게 함으로써 업무의 생산성 향상, 나아가 이
해관계자의가치향상에기여할수있는지식경영을추진하고있습니다. 또
한다양한지원을통해임직원이지식경영활동에적극적으로참여할수있
도록유도하고있습니다.
연구회연구활동▶2007년3월말현재하나은행에는19개의연구회가구
성되어활동하고있습니다. 업무관련분야의연구회는자본시장연구회등
10개이며, 해외지역연구와관련된6개의연구회와예술연구와관련된3개
의연구회가활발하게활동하고있습니다. 연구회에참여하고있는직원은
모두 606명이며, 하나은행은 연구모임의 동기 부여와 수준 향상을 위해 분
기별시상과각종지원제도를마련하고있습니다.
지식특허제도 ▶ 지식특허제도는 임직원의 창의적인 발명을 보호, 장려하
며 직무연구개발 및 창작의욕을 향상시킴으로써 은행의 발전에 기여하도
록 하는 제도입니다. 특허 출원 등을 통해 은행에 기여한 임직원에 대해서
는지식특허위원회를통해적절한보상을하고있습니다.
제안제도▶직원과고객의업무개선아이디어및신상품개발안등을통해
문제점을 개선하고 시장친화적인 상품을 개발하기 위해 제안제도를 운영
하고있습니다. 예금, 펀드, 대출, 외환, 신용카드등각업무영역에서다양
한제안이처리되고있는데2006년에는수신관련185건, 여신관련128건
등모두846건의제안이접수되어심사완료된404건중254건이채택되었
습니다.
업무통합검색시스템구축▶은행내오토피아, 하나오피스, CRM4U, 사이
버학당, 지식플러스 등 각종 시스템에 분산되어 있는 정보들에 대한
통합 검색이 가능하도록 2006년 업무통합검색시스템을 구축하였습니다.
이로써 행내의 모든 지식이 효율적으로 공유되어 그 활용도가 높아지는 효
과를얻었습니다.
차세대시스템
정보기술의 발전에 따른 유비쿼터스 환경의 도래는 고객에게 전달되는 정
보의양을획기적으로증가시키고있고, 이에따라금융산업에있어서정보
기술은경쟁력의핵심요소로대두되고있습니다. 하나은행이추진하는차
세대시스템은 금융환경 변화에 대한 신속한 대응과 차별화된 종합 금융서
비스를 적시에 지원하여 비즈니스 경쟁력을 극대화할 수 있는 유연하고
(flexible) 지능적인(intelligent)인 IT 인프라입니다. 하나은행은 차세대
시스템을 통하여 고객, 상품, 채널, 경영관리 측면의 Intelligence와 이를
위한Flexible한 IT 인프라를구축할계획입니다.
하나은행은 2007년 2월 PMO(Project Management Office) 프로젝트를
시작으로 2009년 상반기 완료를 목표로 하여 진행되고 있는 차세대
시스템 구축 프로젝트에 대해 단순한 시스템 교체가 아닌 Business
Transformation 개념으로접근, 차세대시스템의목표가되는비즈니스모
델을사전에정의하고사업기간전체에걸쳐비즈니스효과를관리해나갈
예정입니다.
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능성
보고
서-Future
Cross-Selling / Up-Selling
ITIT
INTELLIGENCE - Powered Financial Service
INTELLIGENCE
Business InsightGoal-Oriented Information
FlexibleInfrastructure
지속가능금융
하나은행은금융상품및서비스를제공함에있어공익이나환경등사회적책임의중요성을
인식하고있으며, 향후에도지속가능금융을통하여사회적책임을다하겠습니다.
공익을고려한상품
하나행복나눔신탁
하나행복나눔신탁은국내유일의공익신탁상품으로일반국민들로부터모
집한 자금 또는 자금 운용의 수익금으로 사회복지, 육영, 학술, 체육 진흥
등 공익사업을 수행하여 국민복지 향상에 기여하는 것을 목적으로 하는 상
품입니다. 하나행복나눔신탁은육영사업목적의‘하나꿈나무육영공익신
탁’과 사회복지사업을 목적으로 하는‘하나 이웃사랑나눔사랑 공익신탁’
두가지로판매되고있습니다. 하나꿈나무육영공익신탁공익기금은도시
문화권으로부터 소외된 지역의 초등·중학교의 학습효과 향상을 위한 학
습기자재 지원, 장애아동특수학교 학습시설 지원 등의 교육 복지사업에 사
용되고, 하나 이웃사랑나눔사랑 공익신탁의 기금은 국민복지향상 및 국가
발전에 기여하는 비영리사회복지단체 등에 대한 지원사업에 사용되고 있
습니다.
하나은행 공익신탁은 1972년이래 14차에 걸쳐 운영되고 있습니다. 1995
년까지의 12차례 공익신탁의 경우 신탁이익금만으로 공익기금을 조성했
으나 13차와 14차 하나행복나눔신탁의 경우는 위탁자가 희망할 경우 신탁
원본도 기금출연이 가능하도록 하였습니다. 하나행복나눔신탁에는 하나
은행 임직원도 적극적으로 참여하고 있으며 13차에는 2,137명(177 백만
원), 14차 공익신탁 모집에는 4,145명(352백만원)의 임직원이 각각 가입
을 하였습니다. 2006년 12월 31일 현재, 공익신탁 상품으로 인한 기금 조
성액은 총 93억원이며 총 26회에 걸쳐(1972. 3~2006.12) 2,351건, 74억
원이육영사업과사회복지사업에지원되었습니다.
공익신탁으로 조성된 공익기금의 운영과 집행은 감독기관의 감독을 받으
며 공익신탁운영위원회의 심의를 거쳐 집행 내용과 수익자 선정이 이루어
지게됩니다.
14
13
121~11
1211
1,017835
45 9 1,929
24,325
29,852
31,5651,400
87,142
사회책임투자펀드판매
하나은행은 대신투자신탁운용의‘행복나눔SRI주식투자신탁’을 판매하
고 있습니다. ‘행복나눔SRI주식투자신탁’은 사회적 책임을 다하는 기업
중 저평가되어 있고 지배구조가 우수한 기업을 대상으로 투자하는 상품입
니다. 앞으로도 하나은행은 지속가능한 사회의 실현을 위해 사회책임투자
펀드판매를확대할계획입니다.
하나기부금통장
하나은행은 기부문화 활성화에 기여하기 위해 2003년부터 기부금 모금 전
용통장인‘하나 기부금통장’을 판매하고 있습니다. 가입대상은 아동복지
시설이나 장애인복지시설협회 등 기부금을 관리하는 각종 공익단체 및 기
관들이며 기부금 통장에 대해서는 일반 통장에 비해 금리를 우대하여 적용
하고있습니다. 아울러이통장에기부금을송금하는고객들에게송금수수
료 면제 및 기부금 납입증명서 발급 서비스를 제공해 주는 한편, 홈페이지
를 통해 기부금 가입단체의 이름과 사업내역 등을 알 수 있는 메뉴를 제공
하고 있습니다. 이를 통해 기부자의 기부활동의 편의성을 향상시킴으로써
기부문화활성화를제고하고있습니다.
지역사회및환경지원상품운영
하나은행은 대전사랑일반카드 등 지역사회 지원을 위한 상품을 운영하였
으며, 환경활동지원등을위해독도지킴이카드, 낙동강사랑카드등다양한
상품을운영하고있습니다.
사회문제를고려한금융지원
신용회복위원회의Microcredit 사업참여
하나은행은 사회 문제 해결에 적극적으로 참여하기 위해 저소득자를 위한
생활안정자금, 영세자영업자를위한시설개선자금및운영자금, 고금리차
환자금의 지원을 목적사업으로 하는 신용회복위원회의 Microcredit 사업
에2006년11월1일, 20억원을기부하였습니다.
신용회복및개인회생지원
하나은행은 채무 과다자에게 파산을 방지하고 경제적 회생기회를 주기 위
해 전국은행연합회산하 신용회복위원회에서시행하는 신용회복제도에적
극 동참하여 2006년 말까지 총 17,615명, 659억원의 신용회복을 승인하였
습니다. 아울러법원이시행하고있는개인회생제도를통해2005년과2006
년에걸쳐총4,227명, 429억원의채권액을개인회생으로인가하였습니다.
학자금대출
하나은행은 2005년부터 한국주택금융공사와 연계하여 대학(원)생을 대상
으로학자금대출을시행하고있습니다. 2005년354억원, 2006년에는836
억원을학자금으로대출하였습니다.
중소기업 지원
하나은행은 중소기업 성장이 국가 경제의 경쟁력을 제고한다는 믿음을 바
탕으로 중소기업을 위한 체계적인 금융상품 및 서비스를 제공하고 있으며,
중소기업의 장기적인 경쟁력 향상을 위해 든든한 후원자의 역할을 수행하
고 있습니다. 2004년 이후 중소기업 대출을 지속적으로 확대하여 2006년
말 기준 중소기업대출은 24조원을 넘어섰으며 이는 약 27조원의 기업부문
원화대출금중약90%를차지하는규모입니다.
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보고
서-Future
17,097.4
2004
17,759.7
2005
24,004.1
2006
2004 2005 2006
84%84%
90%
수출중소기업지원
하나은행은 경쟁력 및 성장 잠재력을 갖춘 우수 수출 중소기업을 발굴하여
다양한 금융 상품 및 서비스를 지원하고 있습니다. 수출유망 중소기업을
위해 수출환어음 매입 시 해당 기관별 환가료를 우대해 주고 있으며,
EDI(Electronic Data Interchange) 등의 전자방식을 활용한 외환거래 시
송금수수료면제등다양한혜택을제공하고, 무역금융지원시금리를우
대하고있습니다.
또한환율하락에따른중소기업의환손실을방지하기위해다양한상품및
서비스를 제공하고 있습니다. 2006년 9월 출시한‘옵션플러스대출’은 수
출 중소기업의 환리스크를 최소화시키기 위한 상품으로 일반대출과 FX옵
션(Foreign Exchange 옵션)매입을 결합하는 방식으로 구성되며 대출만
기시환차손에따라최대2%의금리감면혜택을제공하고있습니다. 아울
러 중소기업의 환손실에 대한 부담을 경감하기 위해 2006년 1월 선물환에
대한보증금률을대폭인하하였습니다.
대·중소기업상생금융지원프로그램
하나은행과 SK텔레콤은『대·중소기업 상생협력을 위한 금융 및 경영지원
협약식』을체결하고SK텔레콤협력기업에대하여2006년1월부터SK텔레
콤협력업체관련신용보증서담보대출및CP(Contents Provider) 파트너
론을시행하고있습니다.
신용보증서 담보대출은 국내 최초로 대기업인 SK텔레콤이 자신의 협력 중
소기업에 금융을 제공하기 위하여 신용보증기금에 특별기금을 출연하여
이 재원을 기반으로 신용보증기금이 부분 보증서를 발급하고, 하나은행은
발급된 보증서를 담보로 협력 중소기업에게 저리의 자금 및 경영지원 서비
스(세무·회계·외환·해외진출·기업공개 상담 등)를 지원하는 대출 프
로그램입니다.
또한 CP파트너론은 SK텔레콤에 Contents를 제공하는 협력기업
(Contents Provider)에게 부동산이나 신용보증서 등 별도의 담보 제공 없
이 SK텔레콤과의 거래에 따라 발생하는 정보이용 수수료만을 활용하여 대
출이가능하도록한맞춤형상품입니다.
기업종합자금관리시스템(Hana BiCNET) 운영
하나은행은 2006년 3월, 기업 고객의 업무요건에 맞추어 기업 ERP
(Enterprise Resources Planning) 시스템과은행시스템을연계하여기업
자금관리업무 프로세스 개선을 지원하는 시스템인 Hana BiCNET을 개발
하였습니다. Hana BiCNET은 기업의 영업활동에서 발생하는 대금수납
(매출채권회수등), 자금관리(유동성관리, 잉여자금관리등), 대금지급(외
상매입금 지급 등) 등 기업자금관리업무를 효율적으로 처리하도록 지원하
는종합자금관리시스템입니다.
은행을 방문하지 않고도 회사에서 은행거래가 가능한 기업 내 맞춤은행인
‘Hana BiCNET’도입을통해자금관리업무시간및비용의절감, 금전사
고 방지 및 예방, 신속·정확한 재무관리 및 보고, 보유자금의 효율적 운영
및 운용 수익 증대 등을 통해 기업 경쟁력 향상에 기여할 것으로 기대하고
있습니다.
ERPERP
Hana BiCNET
HanaBiCNET
중소기업투자전용펀드운용
2005년 9월 하나은행과 캠브리지, IMM 사모투자조합은 매출규모 2,000
억원미만의중소기업중해외수출이많은우량기업에대해집중투자를하
는518억원규모의중소기업투자전용펀드를설립하였습니다. 하나은행은
영업망을 활용하여 펀드의 모집과 운영에 적극적으로 참여하고 있습니다.
현재 하나은행은 총 32억원의 금액을 투자하였으며 2007년까지 77억원을
투자할계획입니다.
프리커런시론(Free Currency Loan) 운용
하나은행은 중소기업들이 환리스크관리에 효율적으로 대응할 수 있도록
원화및외화대출을한도계좌에서자유롭게사용할수있는프리커런시론
을 운용하고 있습니다. 이 상품은 한도 내에서 환율 사정이나 경제조건에
따라 원화대출 및 외화대출 등 통화에 관계없이 대출을 이용할 수 있는 상
품으로 대출 시 환율 전망에 따라 선물환 거래 및 대출통화 전환을 통해 중
소기업의 환리스크 헷지에 실제 활용되고 있습니다. 2006년 말 기준 프리
커런시론은8,290억원규모로운용되고있습니다.
혁신형중소기업에대한지원
기술경쟁력과 미래 성장가능성을 갖춘 중소기업을 기술혁신형 중소기업
(Inno-Biz, 벤처, 차세대성장동력, 각종 기술인증기업 등)으로 선정하여
기술, 자금, 판로 등을 연계 지원함으로써 국제경쟁력이 있는 우수기업을
육성하기 위한 금융지원 프로그램으로 하나은행은 기술평가등급에 따른
금리우대와 기업의 필요에 따라 경영컨설팅, IPO, M&A지원 등 다양한 금
융서비스를 제공하고 있으며, 동 기업들에 대하여 2006년 말 약 2조 5천 2
백억원을지원하였습니다.
또한, 2006년 3월 하나은행과 기술신용보증기금은 전략적 업무제휴를 맺
고, 각사의영업점상호연계를강화하여, 업체발굴및지원을위한공동노
력을전개하고있으며, 금리우대, 시설자금과운전자금의패키지지원등의
사업을 전개하고 있습니다. 이 프로그램을 통하여 하나은행은 2006년 말
현재약1,880억원을지원하였습니다.
개인사업자등을위한상품운용
하나은행은 소규모 영세 개인사업자의 원활한 영업활동을 위해 다양한 종
류의 대출 상품들을 개발, 운용하고 있습니다. 개인사업자 전용 무담보 신
용대출인‘통장하나로 대출’, 프랜차이즈 가맹점의 창업/운영자금지원을
위한‘프랜차이즈 대출’, 약국의 운영자금이나 창업 자금을 대출해 주는
‘파워메디론’, 우량 개인사업자를 대상으로 부동산 담보/신용대출과 사업
자 통장 및 신용카드를 제공하는 소호 전용 종합금융상품인‘하나 소호 마
스터스클럽’등이대표적인상품입니다.
상생을통한SK네트웍스㈜의조기경영정상화유도
하나은행은 2003년 3월 SK네트웍스 채권금융기관 공동관리절차 개시 후
SK네트웍스채권금융기관공동관리를주관하는주채권은행으로서기업구
조조정및경영정상화작업을주도하였습니다. 이과정에서해외채권단도
국내채권단과동일한기준으로채권재조정을하는한편, 상호간Win-Win
전략을 바탕으로 SK네트웍스와 꾸준히 협력하고 노력한 결과 SK네트웍스
의조기경영정상화를유도하였습니다. 이는워크아웃사례중가장성공적
이고모범적인사례로평가받고있습니다.
041
2006지
속가
능성
보고
서-Future
고객
하나은행은고객만족부분에있어서는항상탁월해야한다는정신으로
고객만족극대화를위한다양한프로그램을실천하고있습니다.
기본방침및실행방안
CS(Customer Satisfaction)기본방침
하나은행은“손님의기쁨, 그하나를위하여”라는서비스정신을은행출범
이후 지켜오고 있습니다. 또한“우리는 평범함과 타협하지 않고 탁월한
CS에 도전한다”는 CS비전을 달성하고자 매년 사업계획 수립 시 CS전략과
세부추진과제를설정하고있습니다.
CS
CSCS
1CS
CS
2007 CS
CS
CS
CS
043
2006지
속가
능성
보고
서-Future
고객만족을위한하나인의자세
하나은행은 고객만족을 위해‘고객서비스 7대 지침’, ‘고객을 위한 십계
명’, ‘하나은행창구에선나의각오’를제정하여이를운영하고있습니다.
고객만족서비스품질평가
하나은행은기업의모든성과가고객만족과직결되며고객만족의선행변수
가서비스품질에있음을인지하고서비스품질을측정하기위해CS리더십,
현장중시 업무추진, 업무협조체계, 업무전문성, 태도의 5가지 항목을 중요
지수로선정한후이를측정및평가, 개선하는절차를실행할예정입니다.
향후계획
하나은행은 고객 만족 극대화를 위해 강화된 실천 방안을 마련하여 실행할
예정입니다. 우선 각 본부 부서의 서비스 품질 향상을 위하여 현재 개발 중
인‘서비스품질지수’를적용할계획입니다. 이를통해각본부부서의인식
을제고하고서비스품질향상활동에대한방향을제시하는한편피드백을
통해 개선 활동을 강화해 나갈 것이며, 2008년 이후에는 각 영업점까지 이
를확대하여전행차원의서비스품질향상활동을전개할것입니다.
또한 금융감독원이 시행하는‘소비자 보호 인증’을 위한 민원처리 전산시
스템 구축의 일환으로 종합민원관리 시스템을 구축하여, 고객 불만을 체계
적으로 분석·관리하고, 개선 및 조치사항을‘서비스 품질지수’에 반영함
으로써고객만족도를크게제고해나갈계획입니다.
고객커뮤니케이션
커뮤니케이션채널
하나은행은고객가치제고를위해전담팀인CS팀을두고고객만족업무및
민원업무를 수행하고 있습니다. 또한 영업점마다 근무 경력 1년 이상으로
CS에 모범적인 직원 1인을 CS리더로 선정하여 본부와 지점 간 CS 및 고객
과의커뮤니케이션을담당하게하고있습니다.
CSI : Customer Satisfaction Index,
Flow
VOC
VOC VOC
CS1
CSI 1CSI 1
1
CS CSCS
CS CS
[ 고객만족 서비스품질 평가시스템 ]
고객만족
문화 이미지
* 서비스 품질 구성 지수 : CS리더십, 현장중시 업무추진, 업무협조체계, 업무전문성, 태도
동기 부여된 직원 효율적 내부 프로세스
서비스 품질* 경쟁력 있는 가격
강한 브랜드 서비스 가치
고객만족서비스
자동화기기확충
하나은행은 고객 편의성을 제고하기 위하여 자동화기기를 지속적으로 확
충해 왔습니다. 이를 통해 입출금, 공과금 납부와 관련된 업무가 감소하면
서다른분야의서비스가향상되는계기가되고있습니다.
움직이는하나은행
하나은행은 금융권 최초로 인공위성을 통한 무선통신방식의 단말기와 자
동화기기를 탑재한 특수제작차량을 이용해 이동은행(Mobile Bank) 서비
스를제공하고있습니다. 현금입출금서비스는물론수신, 여신, 환전등의
서비스를 장소와 시간에 구애 받지 않고 고객에게 제공함으로써 고객의 편
의성을제고하고있습니다.
해외이주자, 유학생을위한금융서비스
하나은행은 이주자, 주재원, 유학생 등 해외에 거주하는 고객에 대한 서비
스를 제공하고 있습니다. 모두 34개 지점을 통해 해외에 거주하는 고객에
게 이주비 환전 및 송금 서비스, ‘하나월드뉴스’및‘Hana Overseas
Korean Club News’등의정보지를통한정보제공서비스, 국내재산과해
외보유 재산의 적절한 포트폴리오 구성 등 재산관리서비스, 현지 은행
Mortgage 제도, 주택 구입 및 처분, 우수학군 및 학교 정보를 제공하는 프
리미어서비스를 제공하고 있습니다. 하나은행은 상기 서비스만을 전문적
으로제공하는전담지점인‘하나월드센터’를1995년개설하여운영하는
등차별화된서비스를제공하고있습니다.
장례지원및자녀만남서비스
장례지원서비스는 하나은행이 2003년 2월, 금융권 최초로 시행한 서비스
입니다. 현재 하나은행은 금융권에서 유일하게 우수 고객에게 운구선도차
량을 제공하고, 법률·세무 등에 관한 자문을 받을 수 있도록 연결해 주는
서비스를제공하고있습니다.
또한 2000년 우수 고객을 대상으로 역시 금융권 최초로 자녀만남서비스를
제공하고 있습니다. 이 서비스는 미혼 자녀를 둔 부모의 고민을 해결해 주
는맞춤형서비스로미혼자녀간만남을주선하고있습니다.
하나매매보호서비스(Hana Escrow Service)
하나은행은 2001년 7월부터 하나매매보호서비스를 제공하고 있습니다.
하나은행은현재B2C, C2C 및B2B 등다양한거래형태에맞춰, 국내상위
의가격비교사이트, 대부분의쇼핑몰구축ASP업체, 기타일반쇼핑몰과제
휴하여 서비스를 제공하고 있으며, 향후 고객보호 강화를 위해 지속적으로
시스템을 업그레이드할 예정입니다. 이러한 하나매매보호서비스를 운영
하는 등 전자상거래 시장에 기여한 공로로 2006년 12월, 제 1회 대한민국
인터넷대상정보통신부장관상을수상하였습니다.
중소기업경영컨설팅서비스
하나은행은 중소기업 경영컨설팅 전담 조직을 두고, 거래 중소기업들에게
저렴한비용으로경영상의애로점이나경영의승계, 조직재설계, 인수·합
병등에대해양질의컨설팅서비스를제공하고있습니다. 단순한금융거래
를 넘어 아이디어와 지식을 제공해 주는 이러한 관계지향적 토털 서비스를
통해 상생의 파트너십을 구축하고 있습니다. 2004년 4개, 2005년 11개,
2006년18개기업에게컨설팅서비스를제공하였습니다.
하나Safe Account 서비스
고객의 금융거래비밀을 보장하기 위해 제공하는 서비스로 고객이 본인의
계좌를 Safe Account 계좌로 등록하면 본인과 영업점장의 승인을 받지 않
고는 거래 내용을 직원을 포함한 어느 누구도 열람할 수 없도록 하는 서비
스입니다.
3,456
2004
3,738
2005
3,894
2006
045
2006지
속가
능성
보고
서-Future
고객만족도조사
하나은행은무한경쟁의환경속에서고객이기대하는이상의가치를제공
하기위하여다양한채널과방법을통해고객만족도조사를실시하고있습
니다.
하나은행은외부기관에서실시하는고객만족도조사인NCSI에서2년연속
업계2위에올랐습니다. 민간금융기관으로서고객의중요성을일찍이인식
하여고객중심의경영활동을전개해온결과2001년NCSI 1위를차지했던
하나은행은이후합병에따른영향으로만족도순위가하락하기도하였지만
고객만족측면에서최고의은행으로자리매김하기위한전행적인고객만족
활동을전개함으로써고객으로부터좋은평가를받고있습니다.
NCSI
5CSI
1
152~7
CSI
CS 리더연수
움직이는하나은행
하나월드센터
중소기업경영컨설팅워크숍
외부 고객만족도 조사와는 별도로 서비스 모니터링 조사, 전화 CSI조사 등
은행내부의고객만족도조사를매월시행하고있습니다. 대표적인고객만
족도 조사인 서비스 모니터링 조사의 경우 2005년 고객만족도는 83.85점,
2006년 83.81점으로 나타났으며, 전화 CSI조사를 통한 고객만족도는
2005년79.81점에서2006년83.38점으로상승하였습니다.
민원업무
하나은행은 고객의 니즈를 파악하는 한편 제기되는 불만 사항에 대해 접수
부터 사후관리까지 체계적인 프로세스를 갖추어 대응하고 있습니다. 2006
년 접수된 민원 건수는 413건으로 2005년의 517건에 비해 20.1% 감소하
였습니다. 분야별로는 여신 관련 민원이 193건으로 전체 민원의 46.7%를
차지하였고, 신용카드와수신분야의민원이그뒤를이었습니다.
2006
46.7%
20.1%
19.6%
5.6%8.0%
SMS, E-Mail Alert Messenger
NCSI
2001 2002 2003 2004 2005 2006
76
72
68
64
B C DA
2004
334
2005
517
2006
413
047
2006지
속가
능성
보고
서-Future
고객의의견
이상진
하나은행의 잘 정비된 홈페이지, 어디서나 편리하게
이용할 수 있는 자동화기기, 지점 직원들의 친절한 서
비스에 만족하고 있습니다. 대출상품이나 예금상품들
도 다양한 계층을 위한 다양한 종류의 상품들로 잘 갖
춰져 있어서 좋습니다. 다만 새로운 상품이 출시될 때
다양한 정보를 얻을 수 있는 경로가 부족하다는 점이
아쉬움으로남습니다
국내은행권에서선도적역할을하는하나은행의문화
관련 활동은 거래하는 사람의 격을 높여주는 정서적
가치 제공의 원천이라고 생각합니다. 다만 잠재고객
을 대상으로 하는 대표행사 하나쯤은 개발하여 모든
고객이 참여할 수 있는 존재감 있는 문화예술 프로그
램을 시행하는 것이 어떨까 생각합니다. 다른 기업들
도 점차 수준 높은 문화활동을 대고객 서비스와 연계
시키고 있기 때문에, 좀 더 차별화된 하나은행만의 문
화활동을 기대해 봅니다. 고객관련 활동뿐만 아니라,
지점인테리어, 운영방식, 직원들의유니폼, 서식하나
라도차별화시켜나간다면고객만족도, 직원들의자부
심 등 여러 측면에서 더 나은 은행이 될 것이라 생각합
니다.
고객정보보호
하나은행은 고객 개인정보 보호의 중요성을 깊이 인식하고, 이를 위한 관
리방안을체계적으로운영하고있습니다.
법률및규정준수
하나은행은‘신용정보 이용 및 보호에 관한 법률’등에서 명시한 개인정보
보호를 목적으로 제정한‘개인신용정보 관리·보호 모범규준’에 따라‘개
인신용정보 관리보호세칙’을 마련하여 이를 운영하고 있습니다. 또한, 하
나금융그룹내관계사간정보교환시‘금융지주회사법’에근거하여‘개인
신용정보 등의 제공 및 이용에 관한 지침’및‘개인신용정보 등의 취급방
침’등을 제정하여 이를 준수하고 있으며 고객정보 관리 강화를 목적으로
‘고객정보관리규정’을별도로제정하여운영하고있습니다.
개인정보오남용방지를위한시스템적관리
하나은행은 고객정보가 조회되는 모든 시스템에 대하여 업무상 고객정보
를반드시다루어야하는직원에게만접속권한을허용하고있습니다. 이를
통해고객정보유출에따른문제발생가능성을차단하였습니다. 아울러인
터넷뱅킹등고객정보관련시스템에대한기술적보안조치를강화하였습
니다.
개인정보보호관련준법교육실시
고객의 개인정보 보호를 위하여 연 2회 전 직원을 대상으로 개인정보 보호
관련 준법교육을 정기적으로 실시하여 개인정보 보호의 중요성을 인식시
키는한편, 관련규정을숙지하도록하고있습니다.
‘개인정보관리보호정책’에대한자세한내용은하나은행홈페이지
(www.hanabank.com)를참고하시기바랍니다.
[ Core Competency ]
Professional
CoreCompetency
049
2006지
속가
능성
보고
서-Future
하나은행은 차별 없는 고용을실현하기 위해 인력 채용시 지역, 성, 종교적
신념, 인종의차별을두지않습니다. 또한아동노동과강제노동을금지하고
있습니다.
하나은행은 2006년 10월, 은행의 비전과 전략에 부합하는 인재상 정립 및
필요 역량에 근거한 인사체계 구축, 중장기 경력개발 로드맵 제시, 선발·
육성·배치·평가의 유기적 관리 체계화를 목적으로 인력개발 태스크포스
팀을구성하였습니다.
향후계획
하나은행은현직렬별R&R(Role and Responsibility)을직무프로파일작
성을통하여보강함으로써최적의인력운용을기해나가는한편전문영역
별 직무 전문가를 체계적으로 양성할 예정입니다. 또한 역량 중심 e-HRD
System 구축을통해직원이자신의역량에대해스스로진단하고자신에게
적합한 교육과정을 신청할 수 있게 하며, 국내외 MBA, 해외지역전문가 과
정등전문연수를실시하여직원들이핵심경쟁력을확보할수있도록할계
획입니다. 한편, 직원관계강화를위해인사정책및노사현안등은행의경
영 관련 사안에 대한 홍보를 지속적으로 강화해 나갈 것이며, 내부의 다양
한 채널을 통해 인사 현안 및 인사 정책에 대한 공감대를 형성해 나갈 계획
입니다. 이 밖에도 노사협의회 활성화를 통한 상생의 노사관계 정립, 인
병·육아휴직자에 대한 지원 프로그램 시행 등으로 직원의 복리후생을 강
화해나갈예정입니다.
인력현황
2006년말현재하나은행의직원수는9,180명입니다. 이가운데여성이차
지하고 있는 비율은 2004년 말 54.4%에서 2006년 말 현재 57.9%로 지속
적으로 증가하였습니다. 한편 관리자급 이상을 기준으로 여성 인력의 비중
은 2004년 3.5%, 2005년 4.2%에서 2006년 6.1%로 크게 높아졌습니다.
연령별인력현황을보면20대와30대의비중이30.3%와40.0%로전인력
의70% 이상을점하고있습니다
신규 채용 및 퇴직 현황을 보면 2006년 한 해 동안 채용된 직원의 수는
1,240명입니다. 한편, 퇴직한 직원의 수는 537명으로 2006년 퇴직률은
5.8%입니다. 2005년 6월, 7개 시중은행 가운데 처음으로 한국장애인고용
촉진공단과 장애인고용증진협약을 체결하였던 하나은행의 2006년 말
8,544
8,761
9,180
2004
441(4.8%)
2,276(24.9%)
2,768(30.3%)
3,641(40.0%)
4,647
54.4%
56.0%
57.9%
3.5% 4.2%
6.1%
4,910
5,317
2005 2006 2004
31 36
57
2005 2006
65.1%
10.2%
24.7%
2004 2005 2006
장애인직원수는모두59명으로2004년말39명, 2005년말51명에서꾸준
히증가하고있습니다. 2006년말현재장애인고용비율은0.64%입니다.
복리후생 측면에서 법정 복리후생인 사회보험의 경우 비정규직은 정규직
과 동일한 혜택을 받습니다. 임의 복리후생의 경우에도 의료비, 학자금 등
을제외한모든범주에서동일한기준이적용되고있습니다.
보상및복리후생
평가및보상
하나은행은객관적인인사평가원칙을수립하여공정한평가를수행하고있
습니다. 인사평가는 업적평가와 역량평가로 구성되며, 업적평가는 직상위
자 1차 평가로 종료하며, 역량평가는 직상위자 1차 평가와 차상위자 2차 평
가로 이루어집니다. 합의에 의한 목표설정을 기준으로 하는 인사평가의 결
과에따라직원개개인에대한공정한보상과승진이이루어지고있습니다.
하나은행의인사평가의특징은합의에의한목표설정(MBO), 면담중심제도,
성과중심평가, 상향평가실시, 그리고윤리의식평가로요약할수있습니다.
●합의에의한목표설정(MBO): MBO방식에의한목표설정및평가실시
●면담중심 제도: 중간점검 시 면담을 통해 업무수행절차를 개선하고 역
량의육성기회제공
●성과중심 평가: 경영평가 결과의 공유를 통해 성과달성 과정에 소속 직
원의 참여를 제고시키고 직급별 반영 비율을 차등 적용하여 상위직급일
수록성과에대한반영비율을높임
●상향평가실시: 다면평가기능으로서상향평가제도실시
●윤리의식평가: 역량평가중윤리의식평가반영
하나은행은 업계 최고 수준의 보상을 지향하고 있습니다. 하나은행의 보상
은 직무성과급제를 기준으로 이루어지며 동일 직무에서는 남녀간 차이는
존재하지않습니다. 보상과관련된상세한정보는하나은행사업보고서‘직
원의현황’부분을참고하시기바랍니다. 한편2006년신입직원(Staff 직렬
기준)의임금수준은최저임금과비교하여464.9% 수준입니다.
1,225
1,400
1,240
2004 2005 2006
1,130
622 537
2004 2005 2006
39
5159
2004 2005 2006
MBO
051
2006지
속가
능성
보고
서-Future
특별성과급제도(Profit Sharing)
하나은행은임직원의목표달성에대한동기를부여하고이를통하여은행의
성과향상과 주주및직원이익의극대화를위하여2006년도부터이익연동
에 따른 특별성과급 제도를 운영하고 있습니다. 당해년도에 달성한 당기순
이익중목표당기순이익에대한초과금액을산정하고, 그초과금액의일정
부분을특별성과급의재원으로하고있습니다. 특별성과급은성과에연동하
여차등지급하는것을원칙으로하고있습니다. 2006년의경우목표당기순
이익초과금액의1/3인281억원을특별성과급으로지급하였습니다.
복리후생
하나은행은임직원의근로조건과삶의질향상을위해법정복리후생제도를
포함한 다양한 복리후생제도를 시행하고 있습니다. 하나은행의 2006년 복
리후생비는 모두 923.7억원으로 이 가운데 법정 복리후생비는 351.2억원
이며 임의 복리후생비는 572.5억원입니다. 2006년 복리후생비 총액은 전
년대비21.5% 증가하였고, 세부적으로임의복리후생비는18.7%, 국민연
금, 건강보험등법정복리후생비는26.2% 증가하였습니다.
67,726
25,95341,773
76,040
27,82348,217
35,11857,250
92,368
2004 2005 2006
2004
439.4
450.0
2005
464.9
2006
하나은행의 임의 복리후생은 직원의 건강 증진, 주택 대여, 학자금 지원 등
다양한 영역에서 이루어지고 있습니다. 이 밖에 매년 2회 피복비와 제화비
지급, 자녀캠프운영(2006년두차례개최, 1,925명참여), 부속치과운영
(치과의사2명, 간호사2명) 등의복리후생제도를운영하고있습니다.
직원만족프로그램
하나은행은 삶의 질에 대한 욕구를 반영하여 일과 삶의 균형을 이루는
WLB(Work - Life Balance)의 개념을 고려한 프로그램을 전 임직원을 대
상으로 운영하고 있습니다. 주요 프로그램은 Life Care Center 운영, 건강
프로그램, 재정프로그램등모두7가지입니다.
Life Care Center ▶ 업무 이외의 분야에서 임직원이 인생 단계별로 갖게
되는 개인적 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써 업무 몰입도를 향상시
키고 생산성을 제고할 목적으로 시행하는 프로그램으로 웨딩 서포터 프로
그램, 아이사랑 프로그램, 전직 및 은퇴 설계를 위한 아웃플레이스먼트(재
취업 또는 창업을 돕는 컨설팅 서비스)프로그램 등을 운영하고 있습니다.
2006년 주요 실적은 결혼 준비 지원 25건, 자녀 심리 검사 23건, 자녀 상담
60건, 아웃플레이스먼트프로그램1회등입니다.
가족프로그램▶ 하나은행은 임직원뿐만 아니라 임직원 가족의 만족을 위
해 하나 가족사랑 프로그램 등을 운영하고 있습니다. 2006년 오해피데이
프로그램에의해결혼기념일및생일선물이9,519명의직원에게전달되었
으며, 406명의직원자녀에게초등학교입학선물이전달되었습니다.
여가프로그램▶하나은행은2007년3월말현재모두17개의동호회에소
속된 직원 1,674명의 취미 생활을 지원하고 있으며, 이와 별도로 데코레이
션강좌, 요가강좌등주말취미강좌프로그램을실시하고있습니다. 한편,
인터뷰 예약 및 추천서 발급을 지원하는 미국비자발급제도(BRP)를 2006
년9월부터시행, 모두77명이혜택을받았습니다.
건강 프로그램 ▶ 하나은행은 행복찾기 프로그램을 통해 연간 4차례의 스
트레스 예방교육과 연간 8회의 심리 및 스트레스 상담 서비스를 제공하고
있습니다. 또한임직원의건강관리를위해임직원건강관리지원제도를운
영하고 있습니다. 2006년 143명의 임직원이 건강관리 지원제도의 혜택을
받았으며, 스트레스와 관련하여모두 478명에게상담, 교육등의 서비스가
제공되었습니다.
퇴직자배려프로그램▶ 하나은행은퇴직한직원에게달력, 다이어리, 그룹
사보를발송하고있습니다. 또한한마음퇴직지원센터를통해관리자급이상
퇴직자를위한시니어클럽을운영하고있습니다. 한마음퇴직지원센터는퇴
직직원의사랑방역할을하는곳으로그룹웹커뮤니티하나세상내OB방을
통하여 운영되고 있으며 취업 및 창업에 대한 정보도 제공하고 있습니다.
2006년에는492건의정보제공과37건의취업이성사되었습니다.
재정 프로그램▶ 하나은행은 직원의 신용 회복을 위한 프로그램을 운영하
고 있으며 2006년 모두 9건의 상담을 통해 3건의 신용회복을 지원하였습
니다.
고충처리 프로그램 ▶ 직원이 갖게 되는 고민, 고충, 애로사항 등을 상담을
통해 처리해 주는 사내·사외상담제도를 운영하고 있습니다. 사내 상담실
과 사내 상담역을 운영하고 있음은 물론 사외 전문 상담을 주선하여 직원
개인뿐만 아니라 배우자도 상담 받을 수 있도록 하고 있습니다. 2006년
525건의사내상담, 116건사외상담이이루어졌습니다.
안전보건
하나은행은 직원의 안전 보호와 건강 증진을 위한 프로그램을 마련하여 시
행하고 있습니다. 기본적으로 임직원의 보건과 안전에 관한 사항은 노사협
의회에서논의되고있습니다. 안전보건활동의강화로2006년산재발생인
원은2명으로2004년의4명, 2005년의7명에비해감소하였습니다.
053
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서-Future
인력개발
하나은행은 분야별 Best Banker를 육성하기 위해 채용 시 해당 직렬별로
구분하여 채용하고 있으며, 역량중심의 신 인력육성 로드맵(Competency
based New HRD Road Map)에따라영업직군과본부직군별전문인력양
성 프로그램 등을 운영하는 한편, 기업문화 및 리더십 강화를 위한 연수에
도 힘쓰고 있습니다. 전문인력양성 프로그램의 경우 개인별 필요역량 제
시, 하위과정 이수자의 상위과정 이수 기회 우선 제공을 통해 개인이 전문
가로성장할수있는최적의방안을마련하고있습니다. 스트레스예방교육
여가프로그램중난타퍼포먼스행사
임직원건강검진
한마음퇴직지원센터
2004
1.3%1.5%
2005
1.5%
2006
[ 직원 연수비 ] (단위:백만원)
7,388
2004
9,372
2005
8,959
2006
2004
865
1,070
2005
976
2006
전문인력양성프로그램
영업직군 분야의 전문인력양성 프로그램 ▶ 영업직군의 경우 직무별
Career Goal (RM, PB, 영업점장)에 따라 각각 3가지 단계별(Manager/
Senior/Junior) 필요역량을 제시하고, 본인의 역량 진단에 따른 단계별 연
수를 이수하도록 함으로써 전문 역량을 강화하고 있습니다. 또한, 행내연
수과정에서습득할수없는전문역량을글로벌·전문과정연수(국내외금
융전문과정, 국내외 금융MBA, 해외지역전문가과정 등)를 통해 습득하게
함으로써각분야별최고인재를육성하고있습니다. 대표적인연수프로그
램으로는 최고경영자과정(RM/영업점장), PB School , Sa les
Academy(FM)과정이있습니다.
본부 분야별 전문인력 및 글로벌전문인력육성 프로그램 ▶ 전사적 역량진
단을통해도출된본부분야(자산운용, 파생금융, 리스크관리, 신용관리등)
에 대한 경쟁력 있는 전문인력 육성을 위해 기본과정(통신·사이버과정),
전문과정(집합전문과정), 심화과정(해외전문과정)의 3단계별 연수과정을
운영하고 있습니다. 아울러 하나은행은 2015년 동아시아 기반의 글로벌
금융그룹으로 성장하기 위해 지속적으로 해외영업 전문인력 육성에 주력
하고 있습니다. 이를 위해 해외어학연수, 해외지점 OJT를 실시하는 한편,
해외지역연구회의활성화를지원하고있습니다.
기업문화및리더십강화프로그램
직장생활을 더욱 활기차게 바꾸고 직원 개개인의 삶의 가치를 더욱 풍요롭
게함과아울러 팀워크강화를위해새해아침인사하기, 부점단위주말팀
워크 프로그램 운영, 직원(가족) 초청 행사, 하나코러스 페스티벌 등 다양
한프로그램을제공하고있습니다. 아울러, 존경받는지점장상을구현하기
위한 지점장 리더십 프로그램과 각 직급별 기대 역할 수행을 위한 직급별
리더십 프로그램을 준비하고 있습니다. 2006년 팀워크 강화 프로그램과
직원(가족) 초청행사에각각1,121명, 1,819가족이참여하였습니다.
임직원커뮤니케이션
참여에의한경영
임직원상호간의의사소통은조직의활성화는물론은행의성장에큰영향
을 미치는 요소입니다. ‘참여에 의한 경영’은 전 임직원이 다음 해의 경영
목표와 예산의 수립 과정에 적극적으로 참여하여 설정된 목표에 대하여 책
임감을갖고업무에임할수있도록하는하나은행만의독특한경영방식입
니다.
열린은행
하나은행은 내부 커뮤니케이션의 활성화를 통한 공감대를 형성해 나가기
위해‘하나메아리’등 다양한 활동을 전개하고 있습니다. ‘하나메아리’는
직원이 이메일을 통해 경영 전반의 사항에서부터 개인고충문제에 이르기
까지 은행장과 직접 커뮤니케이션 할 수 있는 제도로 은행장만이 이메일을
열람할 수 있으며 비밀은 절대 보장됩니다. 이 밖에도 전 영업점 및 본부부
서에1명씩의CS리더를선발하여고객만족활동과함께조직내의의사소
통의 역할을 하도록 하고 있습니다. 또한 하나 이노베이터와 CEO 간의 하
나빌미팅을통해커뮤니케이션을활성화하고있습니다. 한편직원의고충
처리를 위한 프로그램도 시행되고 있습니다. (고충처리 프로그램은 본 보
고서52페이지를참조)
노사관계
하나은행노동조합
하나은행 노동조합은 직원의 의사를 대변하는 대표적 조직으로 전국금융
산업노동조합에소속되어있습니다. 2006년말현재책임자2,042명, 행원
2,903명등모두4,945명이노동조합에가입하고있으며, 이는정규직원의
68.0%에해당합니다. 노조가입자격은사용자(부실팀점장, 임원부속실직
원, 인력지원부인사, 제도, 급여후생담당직원)를제외한은행의정규직원
이며, 조합가입대상자는입행과동시에조합원이됩니다.
상생의노사관계
노사관계는 기업의 지속가능한 성장에 매우 중요한 요소이며, 따라서 하나
은행의 경영진과 노조는 노사간 상생을 목표로 바람직한 노사문화 구축을
위해노력하고있습니다. 은행의비전인초우량종합금융서비스네트워크
실현을 위해 바람직한 노사관계가 필수적이라는 인식 하에, 노사는 경영의
2006
RM PB
1,882
721
252402
055
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직원의의견
박대영(홍보팀차장)
우리 은행에서는 임직원의 복지나 교육, 보상을 위하
여 다양한 활동을 전개하고 있다고 생각합니다. 내부
직원의만족도를높이기위해서단순한급여나승진뿐
아니라 직원의 복지향상 및 교육연수에 많은 투자를
하고 있다고 생각합니다. 특히 가족이 함께 참여하는
프로그램을 통하여 온 가족이 함께 그 혜택을 누릴 수
있었던부분에있어서커다란만족을느꼈습니다.
이와 같이 복리후생 및 교육연수 등 다양한 프로그램
을 마련하여 진행하고 있으나, 더 많은 직원들에게
이러한 혜택이 돌아갈 수 있도록 하는 것이 좋을 것 같
습니다. 또한 각 부실점에서 은행 발전을 위해 밤낮없
이 업무에 임하고 있는 직원들의 사기를 북돋울 수 있
는 프로그램이 지금보다 더 다양해지고 내용 또한 충
실해졌으면 하는 바람입니다. 직원의 작은 목소리에
도 귀를 기울이고, 또 상황이 개선되는 것이 눈에 보인
다면 임직원들의 만족도는 훨씬 더 높아질 것으로 생
각합니다.
중요한파트너로서합리적견제와생산적토론을통해모두가승자가되는
상생의 문화를 이끌어 나가고 있습니다. 특히, 노사상생의 큰 틀인 임금피
크제를 도입하는 등 고용 안정을 통한 노사 역량 결집을 위해 노력하고 있
습니다.
통합노동조합출범
하나은행은 2002년 12월 서울은행과 합병 후 통합 하나은행으로 새롭게
출발하였습니다. 합병 후 조직과 시스템의 성공적 통합에 이어 2003년 복
리후생제도 통합, 2005년 임금제도 통합을 이루어 냈으며, 2006년 1월에
는(구) 서울은행노동조합과(구) 하나은행노동조합이노조통합합의서에
서명함으로써 실질적인 대통합을 이루어 냈습니다. 그 결과 2006년 11월
통합노조위원장이 선출되었고, 2007년 1월 단일노동조합 집행부가 출범
하였습니다. 노동조합의 통합은 합병으로 인해 발생할 수 있는 조직 내부
의 갈등이 사라지고, 하나되는 마음으로 노사가 화합하는 길로 접어드는
계기가되었다고할수있습니다.
노사협의회주요합의사항
노사간필요한사안을협의하기위해노사협의회를운영하고있습니다. 노
사협의회는 은행장을 포함한 사용자 측 대표 6인과 노조위원장을 포함한
노조 측 6인으로 구성되어 있습니다. 2006년에는 4회에 걸쳐 노사협의회
가 개최되어 자금본부 성과 보상 체계 도입, 기혼직원의 복지증진의 건, 기
술수당확대의건등의안건을협의하였습니다. 하나은행은단체교섭의자
유를보장하고있으며, 2006년에는노동쟁의의발생이없었습니다.
2006 1
2006
2006 2
2006 3
2006 4TFT
협력업체
하나은행은협력업체와공정하고호혜적인관계를통해상호신뢰를구축하고이를기반으로
서로의경쟁력을강화해나감으로써상생하는윈-윈파트너십을구현해가고있습니다.
기본방침및실행방안
공정거래확립및신뢰구축을위한노력
하나은행은 금융상품/서비스 제휴기관, 물품/용역 공급업체 등 수많은 협
력업체들과 파트너십 관계를 맺고 있습니다. 하나은행은 협력업체들의 문
제가 곧 하나은행의 문제라는 인식하에 협력업체와의 상생을 위해서 공정
거래 원칙을 엄격히 지키고, 상호 신뢰 구축을 위한 프로그램을 시행하고
있습니다. 또한 하나은행은 협력업체의 의견을 수시로 청취하여 애로사항
을함께해결해나가고있습니다.
향후계획
협력업체와의상생을위해공정거래준수와활발한커뮤니케이션에중점을
두고있습니다. 협력업체선정기준과절차를보완하는등협력업체와공정
거래 원칙이 엄격히 지켜질 수 있도록 할 것입니다. 또한 협력업체들의 고
충사항을수시로청취하는등협력업체와의커뮤니케이션을강화해나가겠
습니다.
공정거래준수를위한노력
공정거래자율준수프로그램
하나은행은 공정거래의 효율적 추진을 위해 공정거래 자율준수 프로그램
(Compliance Program)을마련하여2006년12월1일부터운영하고있습니다.
‘공정거래실천지침’운영 ▶ 공정거래 실천지침은 모두 7개조로 이루어져
있으며, 부당한 공동행위 금지, 고객에 대한 불공정행위 금지, 사업자에 대
한불공정행위금지, 부당지원의금지, 위반행위에대한처리기준등을규
정하고있습니다
교육및모니터링프로그램▶부점의 준법감시 담당자를대상으로 정기 교
육프로그램을실시하고있습니다. 아울러위반행위의사전예방을위한사
전 심사제도와 시정을 위한 모니터링 시스템, 불공정 행위 신고제도인 Hot
line을운영하고있습니다.
클린계약제도▶하나은행은협력업체와의전산, 물품구매등의계약서에
‘클린조항’(공정거래 준수 의무)을 명시했습니다. 동 조항은 공정거래 준
수의무및위반시거래를배제할수있는내용을담고있습니다.
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보고
서-Future
지정법무사 본부집중제 ▶ 영업점에서 지정법무사 선정 시 심사 및 계약을
본부 부서인 론센터(Loan Center)에 집중하므로써 계약의 투명성을 제고
하고있습니다.
공정거래준수활동
공정거래 자율준수 협약식 ▶ 하나은행은 부당한 거래 관행을 타파하고 협
력업체들과의 공정하고 호혜적인 관계를 구축하기 위하여 2006년 12월 11
일 모든 협력업체들과 다음과 같은 내용의‘공정거래 자율준수 협약’을 체
결하였습니다.
공정거래 자율준수 관리자 및 담당자 임명 ▶ 2007년 1월, 준법감시인
(Compliance Officer)을‘공정거래 자율준수 관리자’로 임명하였습니다.
또한 공정거래 자율준수 관리자 아래 각 부점의 준법감시담당자인‘공정거
래자율준수담당자’를두어부점단위의공정거래준수가원활히이루어지
도록하였습니다.
공정거래자율준수선언식▶2007년 1월 25일에는 은행장 및 협력업체 대
표가 모여 공정거래 자율준수 선언식을 가졌습니다. 이 자리에서 은행장은
공정거래자율준수를대외에선언하였고, 준법감시인은‘공정거래자율준
수결의문’을발표하였습니다.
협력업체의의견
황한성((주)솔토건축사사무소실장)
하나은행의 첫 번째 지속가능성보고서 발간을 진심으
로축하드립니다.
그 동안 하나은행과 거래를 지속해 오면서 회사와 하
나은행의 공동이익을 생각하면서 일 처리를 해왔습니
다. 일을 진행하는 과정에서 어느 일방의 이익만을 주
장하다 보면 부실이 발생할 수 있고, 그에 따라 신뢰가
하루 아침에 무너질 수도 있습니다. 저희는 하나은행
과수시로의견을교환하고상대방의입장을존중하면
서일을원활하게처리해오고있다고자부합니다.
물론여러번의검토와협의과정을통해오류가발생하
지 않도록 노력하고 있지만, 가끔 실수가 발생하는 경
우대처방안이현재보다조금더유연한방법으로처리
되었으면아주최상의파트너십을이루지않을까하는
생각을 해 봅니다. 저희는 하나은행의 이익을 위해 최
선을 다하고, 하나은행은 협력업체의 입장 및 상황을
이해해 나갈 때 최고의 프로젝트를 수행할 수 있다고
생각합니다.
하나은행의공정거래활동및공정거래실천지침에대한상세내용은하나은행
홈페이지( www.hanabank.com)에서얻으실수있습니다.
기본방침및실행방안
나눔은행은 문화은행, 푸른은행과 더불어 하나은행이 사회적 책임을 구현
하기위한방향중의하나입니다. 하나은행은사회의한구성원으로서책임
을다하기위해다양한사회공헌활동을추진해오고있습니다. 지역사회및
소외계층을 위한 다양한 지원 활동은 물론이고 문화/예술/스포츠 지원, 학
술/교육지원, 환경보호활동등을하고있습니다.
사회공헌조직
하나은행의 사회공헌활동은 하나사랑봉사단이 주축이 되어 이루어지고 있
습니다. 하나은행의 임직원은 하나사랑봉사단을 통하여 단순 기부의 차원
을넘어사회공헌활동에적극적으로참여하고있습니다. 2007년3월말현
재하나사랑봉사단구성인원은1,190명입니다.
하나사랑봉사단▶하나은행은자발적이고실천적인나눔을위해임직원과
가족, 퇴직임직원들로 구성된 하나사랑봉사단을 조직하여 안으로는 하나
가족간의 나눔, 밖으로는 소외된 이웃을 위한 나눔을 실현하고 있습니다.
2004년에 하나은행이 조직한 하나사랑봉사단은 2006년 하나금융공익재
단의 설립과 함께 공익재단에서 보다 체계적으로 관리하고 있습니다.
봉사단의구성도대한투자증권과하나증권등하나금융지주의계열사로확
대되었습니다. 단원들의 자발적인 회비에 의해 운영되고 있는 하나사랑봉
사단은앞으로더욱많은하나가족의참여속에사회를위한활동에앞장서
는봉사단이되기위해최선을다할것입니다.
향후계획
향후하나사랑봉사단을통한임직원자원봉사활동도더욱다양하게전개해
나갈 예정입니다. 우선 한국 해비타트와 함께 무주택 가정을 위한 집짓기
활동, 아름다운 가게와 공동으로 주최하는 나눔 바자회인‘아름다운 토요
일’행사를 지속할 것입니다. 또한 결식아동 멘토링 프로그램, 하천을 찾아
지역사회
하나은행은건전한기업시민으로서사회구성원의삶의질을향상시키고
어려운이웃이자립할수있도록자원봉사활동과체계적인사회공헌시스템을기반으로
다양한사회공헌활동을전개하고있습니다.
059
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속가
능성
보고
서-Future
쓰레기제거등을통해환경사랑을실천하는새봄맞이하천사랑, 소년소녀
가장등소외된아동을위한스키캠프와숲찾아가기프로그램등새로운프
로그램을 통해 사회공헌활동을 다양화할 계획입니다. 한편 하나은행은 공
익신탁의 모집에 있어 주무관청과 협의 후 일정기간 모집하는 펀드방식에
서 상시 모집으로 변경하여 공익신탁 기금모집이 지속적으로 이루어질 수
있도록하며, 기금집행시에도사회복지전문가와논의하여현행사회복지
단체의 기금지원 및 도서벽지 학교의 물품지원 등의 집행방식에서 보다 다
양한방법으로집행될수있도록할계획입니다.
사회공헌활동성과
사회공헌활동연혁
1980년대 불우이웃돕기에서 시작된 하나은행의 사회공헌활동은 1990년
대에 접어들면서 다양화되었습니다. 특히 기업의 사회적 책임이 더욱 강조
되기 시작한 1990년대 중반부터 사회복지, 문화예술, 학술교육 분야에 대
한 지원을 강화하였습니다. 2004년 9월, 하나사랑봉사단이라는 전문적인
사회봉사 조직을 구성하였고, 사회공헌활동을 추진하기 위한 제도 정비와
시스템구축을완료하였습니다. 이와동시에임직원자원봉사참여확대등
사회공헌활동기반을보다체계화하였습니다.
한편 2006년 10월에는 사회복지법인 하나금융공익재단이 출범함으로써
하나은행을 비롯한 하나금융그룹의 사회공헌활동이 한 단계 더 발전할 수
있는계기를마련하였습니다.
사회공헌활동비
하나은행의사회공헌활동은크게학술/교육, 문화/예술/스포츠, 지역사회/
공익, 환경 순으로 나누어집니다. 사회공헌활동을 위한 지출은 매년 크게
증가하여, 2006년에는 그 규모가 2004년의 5.6배로 커졌습니다. 2006년
설립된 하나금융공익재단에 출연된 285억원을 제외하더라도 같은 기간 사
회공헌비는2.7배수준으로증가하였습니다.
활동별 사회공헌 지출 내역을 살펴보면 2006년의 경우 전체 금액의 52%가
하나금융공익재단의 출범을 위한 출연금으로 지출되었고, 그 밖에 학술/교
육(22%), 문화/예술/스포츠(14%), 지역사회/공익(11%), 환경(1%) 순으
로지원되었습니다.
하나사랑봉사단발대식
공익신탁기증품전달식
결식아동돕기급식지원활동
하나가족사랑의김장나누기행사
사회공헌활동
하나금융공익재단지원및활동
2006년 10월 23일, 하나금융그룹은 사회복지법인 하나금융공익재단을 설
립하여 본격적인 사회공헌활동을 시작하였습니다. 하나은행, 대한투자증
권, 하나증권, 하나캐피탈이공동출연하여설립된하나금융공익재단은노
인요양시설 건립, 영유아 보육시설 건립 및 운영, 사회복지지원사업, 임직
원자원봉사활동지원을목적사업으로하고있습니다. 이가운데노인요양
시설과영유아보육시설의건립, 운영을통하여사회적문제인저출산고령
화 문제 해결을 위한 활동을 적극적으로 전개할 계획입니다. 재단 설립 출
연금300억원가운데하나은행은285억원을출연하였습니다.
소외계층지원
장애우 지원 ▶ 1997년부터 장애인복지시설협회가 주관하는 장애우 결연
캠페인‘1구좌에사랑을’행사에동참하고있습니다, 현재김종열은행장과
직원 420명이 지체장애우와 일대일 결연을 맺고 매월 인당 5천원의 후원금
을기부하여장애우복지시설의장애우들을돕고있습니다. 2006년에는총
2,684만원이지원되었습니다. 이밖에도장애우의스포츠활동지원의일환
으로대한장애인농구협회와전국장애인체육대회를후원하고있습니다.
소년소녀가장돕기▶하나은행은1990년1월부터직원들의급여에서원하
는 금액만큼을공제하여 한국복지재단이선정한 소년소녀가장에게고등학
교를 졸업할 때까지 매월 일정액을 지원하고 있습니다. 2006년 12월 31일
현재63명의소년소녀가장에게1인당매월7만원씩지원하고있습니다.
결식아동돕기 ▶ 하나은행은 1998년 동아일보사가 주최한‘결식아동돕기
사랑의 도시락 보내기’캠페인에참여한 이래 결식아동들을위한 급식활동
을 전개하고 있습니다. (사)부스러기사랑나눔회와 연계하여 학교 급식이
불가능한방학기간중학교및어린이공부방등18개소에1개월식량분인
쌀20kg들이100포대를매년2회정기적으로지원하고있습니다. 2006년
에도 1월, 8월 두 차례에 걸쳐 1,120만원 상당의 200포대의 쌀을 결식아동
들의급식을위해지원하였습니다.
사랑의저금통성금후원▶전영업점창구에비치하여하나은행의고객들
과 임직원들이 기부하는‘사랑의 저금통’의 성금을 매년 2회 장애인 복시
시설협회와 한국복지재단에 절반씩 나누어 후원하고 있습니다. 2006년에
도 2월, 7월 두 차례에 걸쳐 모금된 총 6백여 만원의 후원금을 전달하였습
니다.
사랑의김장나누기▶2006년 11월, 본점 21층 식당에서 100여 명의 참가
자들과함께하나가족사랑의김장나누기행사를열었습니다. 김장시즌에
이루어지는이연례행사는주변의소외된이웃들에게직접담근김치를전
달하는뜻깊은나눔활동입니다. 본행사에는하나은행및금융지주회사의
임원 가족, 일본어연구회 회원 및 교류 일본인, 밀알선교회 식구들이 함께
하여 더욱 알차고 보람 있는 행사가 되었습니다. 이날 행사를 통해 만들어
진 1,400여 포기의 김치는 벧엘의 집, 구룡마을, 밀알선교회 등 총 20개 곳
의사회복지단체들에게전달되었습니다.
아름다운 나눔체험 ▶ 2006년 1월, 하나은행은 아름다운 가게와 연계하여
방학을 맞은 임직원 자녀들에게 자원봉사의 기회를 제공하고자‘아름다운
나눔체험’행사를 열었습니다. 초등학교 3학년부터 고등학생까지의 임직
원자녀31명이참가한이날행사는영상교육과현장실습으로나누어진행
되었습니다. 이날행사에참여한임직원자녀들은안양시에위치한재활용
품 전문 매장인 그물코센터에서 기증물품 분류와 가격 산정 작업에 참여하
였으며, 아름다운가게명학점에서기증품판매과정을체험하였습니다. 물
품의 판매대금은 주위의 어려운 이웃에게 전달되었습니다. 하나은행은
2004년부터 새로운 기부문화 정착을 위한 시민사회단체인‘아름다운 재
단’의후원사로활동하고있습니다.
스포츠 지원
사회공헌활동의 하나로 하나은행은 각종 스포츠 활동을 지원하고 있습니
다. 특히 1998년부터 축구국가대표팀을 후원하는 등 축구발전을 위해 여
러 가지 활동을 전개하고 있습니다. 또한 1999년부터 지역 체육회의 정구
팀과 핸드볼팀 지원을 통하여 비인기 종목 스포츠의 발전을 위해서도 최선
을 다하고 있습니다. 아울러 LPGA와 한국오픈 골프대회에 타이틀 스폰서
로참여하는등골프발전을위해서도노력하고있습니다.
20044,8893,625
6300
6389,782
200612,1757,3176,173
28,500744
54,909
200516,7015,1633,127
0849
25,840
061
2006지
속가
능성
보고
서-Future
축구발전을 위한 후원 활동 ▶ 하나은행은 1998년부터 축구국가대표팀을
지속적으로 후원하는 등 축구발전을 위해서 다방면의 활동을 펼쳐가고 있
습니다. 특히하나은행은1994년6월30일, 월드컵유치공식후원은행으
로 지정되면서 2002년 한일월드컵의 성공적 개최를 위한 후원에 적극 동
참하였습니다. 또한 2006년 독일월드컵 때에도 월드컵 응원단 전세기 지
원, 월드컵 응원 용품 지원, 해남동초등학교 축구부 어린이 독일 월드컵 참
관후원등축구발전을위한활동을펼쳤습니다.
또한 5월 22일부터 7월 9일까지 하나은행 본점 1층에 풋볼 빌리지를 개관
하여, 한국 축구 100년사를 한눈에 알 수 있는 각종 사료와 독일 월드컵 출
전 32개국 대표팀 유니폼 등을 전시하였고, 제 42회 춘계 한국중학교 축구
연맹전을후원하였습니다. 2007년에는대한민국축구의저변확대와직장
인 축구 활성화를 위해 기업 및 단체들이 참가하는 순수 아마추어 직장인
축구대회를개최할계획입니다.
정구팀, 핸드볼팀 지원 ▶ 하나은행은 1999년 1월, 대전광역시 체육회와
정구팀 지원협약을 체결하였고, 같은 해 4월에는 충청남도 체육회와 핸드
볼팀의 지원협약을 체결했습니다. 이후 지속적으로 상기 체육회의 정구팀
과 핸드볼팀 운영을 지원해 오고 있으며, 2006년에는 두 팀을 위해 각각 4
억원, 3억5천만원을지원하였습니다.
골프대회후원▶ 하나은행은골프대중화를위해2006년9월, 제49회‘한
국오픈골프선수권대회’에 타이틀 스폰서로 참여하였으며, 10월에는 ㈜코
오롱과 함께 국내 유일의 LPGA 정규투어 대회인‘LPGA(미국여자프로골
프협회)투어 하나은행-코오롱챔피언십’을 후원하였습니다. 또한 2007년 4
월 한국프로골프협회와‘하나은행컵 2008 코리안투어 Q스쿨(Qualifying
School) 및신인왕후원조인식’을갖는등젊은아마추어골프선수들의발
굴과골프문화발전을위한지원을확대해나갈계획입니다.
교육지원
하나은행은국내대학교육의발전과아울러은행의사회적책임및수익의
사회 환원 차원에서 여러 대학들을 후원해 오고 있습니다. 2006년에는 인
하대학교와 홍익대학교에 스마트 카드 시스템을 기부하여 학교의 정보통
신선진화를가속화시키고학생편의를증대시키는등교육발전에기여하
였습니다. 아울러 연세대학교, 고려대학교, 고려대학교 의료원, 동덕여자
대학교, 동서신의학병원등에기부금을전달하였습니다.
지역사회의의견
위옥희(대전나자렛집원장)
언젠가 하나은행이 이익의 1% 이상을 사회에 기여하
는데 사용하고 있다는 신문기사를 본 적이 있습니다.
이익을 고객뿐만 아니라 사회의 소외계층과 나눈다는
것은 세상을 더욱 풍요롭게 하지요. 언제나 기억하고
관심을보여주시니저희들에겐큰힘이됩니다.
저희 나자렛집과 인연을 맺은 후, 하나은행 직원들은
저희에게필요한물품을구입해서전달해주고있습니
다. 또 가끔 하나은행직원 분들과 가족 분들까지저희
집에 오셔서 잔디밭에서 야외 행사를 하기도 합니다.
그때마다 레크리에이션 강사를 초대하는 등 화기애애
한 분위기를 만들어 주시고, 아이들을 위한 선물과 여
러가지활동을같이나누기에우리아이들이무척이나
좋아하고 있어요. 그 뿐 아니라 각종 놀이기구를 준비
해오셔서아이들과함께놀아주시고격려해주시면서
혹시아이들에게필요한것이있는지살피시는눈길들
을 보게 될 때 햇살같이 따사로운 사랑의 마음을 느낍
니다. 이토록 섬세한 배려에 정말 감사드리고, 지금처
럼 한결 같은 마음과 관심이 변함없이 지속될 수 있도
록부탁드리며감사의말씀을전합니다.
Nature
Nature지구환경의희생으로얻어진성공은무의미합니다.
하나은행은하나뿐인지구를보전하고가꾸기위한
노력을통하여같은시대를살아가는지구촌가족은
물론다음세대와함께하는기업이되고자합니다.
Green Bank 하나은행
하나은행은문화은행, 나눔은행과함께푸른은행을표방하고있습니다.
하나은행은지구환경과관련된문제에관심을갖고, 친환경활동을벌이고있으며
환경의식제고를위한다양한활동을전개하고있습니다.
065
2006지
속가
능성
보고
서-N
ature
기본방침및실행방안
환경방침
하나은행은 문화은행, 나눔은행과 아울러 푸른은행을 지향하고 있습니다.
환경과자연을저축하는푸른은행으로서하나은행은기업내부의환경영향
저감활동은물론지역사회환경문제해결이나어린이, 고객들의환경의식
고취를 위해 다양한 활동을 펼치고 있습니다. 하나은행은 다양한 환경친화
적 경영 활동들을 통해 비용의 절감은 물론 지구 온난화 방지 등 지구 환경
보호에기여하고자노력하고있습니다.
향후계획
하나은행은단계별로내외부환경영향을체계적으로관리해나갈방침입니
다. 특히 현재 관리되고 있는 환경 영향들의 범위를 점차 확대하고 체계적
으로관리하기위해환경경영시스템을구축할계획입니다. 더나아가하나
은행의환경전략을기본으로새로운수익창출을위한상품개발이나협력
업체의체계적인환경경영을유도하는시스템을구축할예정입니다.
또한 대외적으로 고객과 청소년, 지역주민의 환경의식을 고취하는 프로그
램을 국내는 물론 중국 등 해외법인의 소재지까지 점차 확대시키며, 환경
의식 고취를 목적으로 하는 다양한 문화 프로그램을 추진할 계획입니다.
2007년에는하나어린이포스터그리기대회참가대상을국내초등학교학
생뿐만 아니라 하나은행 중국 지점이 진출해 있는 상해, 청도, 심양 소재의
중국현지초등학교학생까지확대할예정입니다.
아름다운숲찾아가기
단체의숲협약식
하나의숲길조성
한국녹색문화재단녹색문화기금전달식
환경활동
하나은행은에너지사용절감등기업내부의친환경활동은물론
고객과어린이, 지역사회의환경의식을함양하기위한다양한프로그램들을
선도적으로운영함으로써지구환경보호에기여하고있습니다.
친환경활동
에너지
에너지 사용 절감 활동은 다른 환경친화적 경영 노력과 마찬가지로 환경영
향을 줄여서 환경 보호에 기여함은 물론 기업의 비용 절감으로도 이어집니
다. 현재하나은행본점과주요별관들은전기와도시가스를주요에너지로
사용하고 있습니다. 에너지 사용량을 줄이고자 하는 노력은 하나은행의 주
된 환경친화 경영 활동 중 하나입니다. 하나은행은 벙커 C유 또는 등유를
사용하던 난방시설을 전기 난방시설로 교체하면서 주요 사용 에너지를 환
경친화적 에너지로 전환하였습니다. 또한 사무지원부를 중심으로 하여 여
름철 에어컨 온도 조절, 엘리베이터 저층 운행 제한 등 에너지 절약을 위한
활동을 지속적으로 해 오고 있습니다. 이 밖에도 하나은행은 2005년 8월,
서울시와 에너지 절약 실천 협약을 체결하여 승용차요일제 및 대중교통 이
용운동에동참하고있습니다.
2004
8,718
2005
10,042
2006
10,540
2004
356,126
2005
449,875
2006
387,698
067
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보고
서-Nature
2006년 전기 사용량은 10,540MWh로 2005년 대비 4% 정도 증가한 반면,
도시가스 사용량은 387,698㎥로 2005년에 비하여 13% 감소하였습니다.
2006년수도사용량은65,593톤으로전년대비7% 정도증가하였습니다.
각종에너지의사용으로지구온난화의주요원인인이산화탄소가발생됩니
다. 하나은행은지구온난화방지를위해지속적으로에너지사용량을줄이
는 노력을 꾸준히 하고 있습니다. 2006년 하나은행이 에너지 사용으로 인
해발생시킨이산화탄소의양은총5,424톤입니다.
폐종이재활용
하나은행의 영업활동으로 인한 중요한 환경영향 중의 하나는 종이 사용에
관한 것입니다. 하나은행이 사용하는 종이는 서류에 사용되는 A4 용지와
각종서류봉투, 영업현장에서쓰이는각종전표들이주종을이룹니다. 하나
은행 사무실에서는 이면지 사용이 생활화되어 있습니다. 아울러 서류봉투
는 여러 번 재사용되고 있으며, 보관기간이 지난 전표들의 경우 전량 재활
용과정을거쳐포장지나벽지등의원료로재생되고있습니다.
하나어린이포스터그리기대회수상자
꿈의미술실프로젝트
환경과하나되는하나음악회(중국청도공연)
하나빌숲속음악회
CO
2004
66,640
2005
61,434
2006
65,593
CO
2004 2005 2006
5,4245,367
4,574
CO
CO
환경친화제품구매
하나은행은 1997년부터 주요 사무용품에 대해서 환경친화제품을 구매해
오고있습니다. 현재토너13개품목과카트리지5개품목에대해서는재활
용 제품을 사용하여 환경보전에 기여함은 물론 비용 절감의 효과도 거두고
있습니다. 화장실용화장지의경우도재활용품을사용하고있습니다.
정부정책참여
하나은행은환경부가4차에걸쳐추진하였던‘환경리스크평가시범사업’
중‘프로젝트 파이낸스 환경심사 가이드라인’제작에 2005년 7월부터
2006년 3월까지 참여하였습니다. 하나은행은 앞으로도 환경친화적 기업
경영과사회책임경영에관련된정부의노력에적극동참할방침입니다.
환경보호활동
하나어린이포스터그리기대회
매년 전국의 초등학생을 대상으로 자연사랑과 환경의 소중함을 주제로
펼쳐지는 포스터 그리기 대회는 푸른은행을 지향하는 하나은행의 대표적
인 환경 활동입니다. 어린이들에게 환경보호 의식을 함양시키기 위해
1993년부터 시작된 본 대회는 2006년 대회까지 모두 14회 개최했습니
다. 이 대회는 교육인적자원부와 환경부가 공식 후원하고 있으며, 매년
전국에서 25,000여 명 이상이 참가하고 있습니다. 매년 3월부터 5월 초
순까지 전국 초등학교 학생들을 대상으로 작품을 공모하며, 개인부문 최
우수상에는 환경부장관상이, 단체부문 우승학교에는 하나은행장상이 수
여되고 있습니다.
하나은행장상이 수여된 학교에는‘꿈의 미술실’을 설치해 주고 있습니다.
2001년부터실시하고있는‘꿈의미술실프로젝트’는 단순히그림그리기
대회 행사를 넘어서 보다 많은 어린이들에게 즐겁게 그림을 그리면서 상상
력을 개발할 수 있는 기회를 제공하기 위해 기획되었습니다. ‘꿈의 미술실
프로젝트’에는 유명 건축가들과 (주)디자인하우스가 공동으로 참여하고
있습니다. 현재15개학교에꿈의미술실이설치되었습니다.
아울러 어린이 포스터 그리기 대회의 단체상 중에 하나인‘푸른 학교상’을
수상한학교에게는‘하나의숲’을조성해주고있습니다. 다양한나무로구
성된‘하나의 숲’은 어린이들에게 자연에 대한 체험학습의 기회를 제공하
고지역주민에게는편의공간을제공하고있습니다.
환경과하나되는하나음악회
하나은행은 1993년 8월부터 매년 환경보호의 중요성에 대한 홍보 및 고급
공연예술과의만남을목적으로무료음악회인‘환경과하나되는하나음악
회’를개최하고있습니다. 정통클래식연주자, 대중가수, 지방합창단의공
연으로 구성되는‘하나 음악회’를 통해 지역주민들에게 환경의식 고취는
물론문화함양의기회도제공하고있습니다.
지역의 문화 향유 기회 확대를 위해 주로 지방에서 개최되던 이 행사는
2006년 7월에는 중국 청도시에서 개최되었습니다. 청도국제은행 창립 10
주년을 기념하여 열린‘청도 하나음악회’에는 3,600명의 청도시민과 고객
이참여하였습니다.
아름다운숲찾아가기/하나숲문화학교
‘아름다운 숲 찾아가기’는 수도권 일대의 국립 휴양림을 찾아 숲과 자연의
중요성을배우고체험하는행사로, 고객과시민, 임직원가족들을대상으로
개최되고 있습니다. 1993년 6월, ‘하나 숲 문화학교’로 시작된 본 행사는
하나은행과 (사)숲과문화연구회가 매년 3~4회에 걸쳐 공동 주최하고 있습
니다. 참가자들은 하루 또는 1박 2일의 일정으로 삼림전문가들과 함께 휴
양림의 자연 환경을 체험하는 것은 물론 숲 속에서 할 수 있는 다양한 놀이
와 활동을 즐기고 있습니다. 2004년과 2005년에는 인터넷 공모를 통해 일
반 시민들을 대상으로 참가자를 모집하여 진행하였으며, 2006년에는 고객
과임직원가족들을대상으로경기일대및영남지역휴양림에서두차례에
걸쳐진행하였습니다.
단체의숲협약
하나은행은 2006년 4월, 수원국유림관리소와 단체의 숲 협약을 맺고 경기
양평군 청운면 일대 133ha의 산림을‘하나가족의 숲’으로 가꾸어 나가기
로 했습니다. 앞으로 10년간 산림청과 (사)숲과문화연구회로부터 협조를
받아안내판, 교육프로그램개발, 숲길코스개발, 휴게시설설치등의활동
을전개해나가게됩니다.
숲과문화연구회및하나숲문화학교에대한상세한정보는
www.humantree.or.kr에서얻으실수있습니다.
하나빌숲속음악회
하나은행은 2004년부터 매년 4~7차례 경기도 신갈에 위치한 하나은행 연
수원인 하나빌에서 숲속 음악회를 개최하여 고객이나 임직원에게 클래식
이나 팝 등 다양한 장르의 음악을 선사하는 한편 환경 의식을 고취하고 있
습니다. 2006년에는모두네차례의음악회가열렸습니다.
지역사회환경보호
지역본부 차원에서 지역사회의 환경 보호를 위한 활동을 적극적으로 추진
하고 있습니다. 특히 충청사업본부에서는 대전광역시가 추진하고 있는‘3
대 하천 살리기 운동’에 참여하고 있습니다. ‘3대 하천 살리기 운동’의 일
환으로 2006년 8월에 실시되었던‘3대 하천 정화운동’에 400여명의 임직
원이 유등천 및 갑천 일대에서 환경정화운동을 전개하였습니다. 10월에는
‘3대하천사랑걷기대회’에470여명이참가하였습니다.
아울러 2006년 8월에는 대전 동물원 및 보문산 일대에서 200여명의 임직
원이 시민들을 대상으로‘일회용품 줄이기’캠페인을 전개하였습니다. 또
한 대전광역시가 실시하고 있는‘3천만그루 나무심기’운동에 동참하여
2007년3월, 100여명의임직원이100 그루의나무를식재하였습니다.
앞으로도 충청사업본부에서는‘3대 하천 살리기 운동’및‘3천만 그루 나
무심기’운동에지속적으로동참함은물론다양한환경보호활동을추진할
예정입니다.
한국녹색문화재단후원
하나은행은 산림환경 보전과 녹색문화 확산을 위해 청소년, 소외계층 등을
대상으로녹색문화체험교육사업, 생활환경림복원및조성사업, 녹색문화
홍보 및컨텐츠개발사업등을전개하는한국녹색문화재단에2006년2월,
7월2번에걸쳐총1억원을후원하였습니다.
069
2006지
속가
능성
보고
서-N
ature
쾌적한대전만들기캠페인
3대하천살리기운동
3대하천사랑걷기대회
3천만그루나무심기운동
Appendix
071
2006지
속가
능성
보고
서-Appendix
요약재무제표
2006
4,927,162
17,672,648
82,842,429
1,088,359
4,321,107
110,851,705
77,025,899
10,183,790
11,167,153
5,593,433
103,970,275
987,161
1,405,726
3,975,429
513,114
6,881,430
110,851,705
2005
5,752,575
17,067,284
65,717,562
1,086,935
2,377,846
92,002,202
61,610,129
9,265,207
10,269,755
4,962,711
86,107,802
987,161
1,405,726
3,165,491
336,022
5,894,400
92,002,202
2005
0
6,388,807
243,717
12,852
300,000
3,248,173
560,341
199,374
369,137
(35)
(331)
11,322,035
7,134,454
3,859,440
29,988
274,344
23,809
11,322,035
2005
214,956
19,264
20,896
192,989
11,446
5,735
7,108
472,394
354,126
773
33,596
55,309
21,464
7,126
472,394
2006
303,978
10,747
22,839
72,009
37,277
7,418
5,469
459,737
327,876
13,890
32,228
57,445
23,007
5,291
459,737
2006
54,306
7,090,673
196,346
12,852
625,000
3,023,217
1,788,826
258,447
814,081
0
(195)
13,863,553
8,491,548
5,042,467
24,480
279,001
26,057
13,863,553
2005
5,944,563
4,481,007
335,045
1,128,511
5,016,771
2,484,783
139,250
1,351,864
1,040,874
927,792
317,643
77,367
1,168,068
261,316
906,752
2006
7,647,930
5,611,419
395,456
1,641,055
6,472,536
3,283,507
173,578
1,905,397
1,110,054
1,175,394
396,800
129,898
1,442,296
396,481
1,045,815
검증의독립성
한국능률협회인증원은 제3자 검증서비스를 제공하는 업무 이외에 하나은
행의 사업활동에 영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 맺지 않고 있으
며독립성을유지하고있습니다.
검증범위
하나은행은 보고서에서 지속가능경영 활동에 대한 노력과 성과를 기술하
고있습니다. 검증은독자들에게다음과같은사항을제공하기위해설계되
었습니다.
경제분야검증
수행 업무 및 결론 부문에서 정의된 바와 같이 재무 실적 데이터가 하나은
행의2006 개별재무제표에대한감사보고서및영업보고서상에서적절히
추출되었는지여부
사회/환경분야검증
보고서의다음부문에담겨있는정보가적정하게기술되었는지여부
- Culture (p.26 ~ 31)
- Future (p.34 ~ 61)
- Nature (p.64 ~ 69)
‘적정하게 기술되었다’는 것은 보고서의 내용이 실제 데이터 및 원천 정보
를 적절하게 반영하여 일관성과 신뢰성을 갖고 작성되었다는 의미이며,
경제분야에 대한 합리적 검증은 수행 업무의 성격과 깊이 측면에서 제한적
검증보다상위수준의검증입니다.
검증기준
한국능률협회인증원의 검증기준은 AccountAbility의“AA1000
Assurance Standard”에 근거하여 개발된 한국능률협회인증원의 검증기
준에 따라 검증작업을 수행하였으며 International Auditing and
Assurance Standards Board가 발행한“International Standard on
Assurance Engagements (ISAE 3000): Assurance Engagements
other than Audits or Reviews of Historical Financial Information”
을보조기준으로사용하였습니다.
검증절차및결론
한국능률협회인증원은 합의된 검증 범위의 보고서 내용의 사실여부와 보
고된데이터및보고서작성을위한내부프로세스를아래와같이검증하였
습니다.
- 보고기간중하나은행의지속가능성관련미디어조사
- 데이터를산출하는데사용된시스템과프로세스검토
- 내부문서및자료등에대한검토
검증의견서
한국능률협회인증원(KMAR)은하나은행2006 지속가능성보고서(이하“보고서”)의검증을요청받았습니다. 본보고서의작
성 책임은 하나은행 경영자에게 있으며, 본 한국능률협회인증원의 책임은 아래에 명시된 범위의 특정 정보에 대한 검증보
고서를발급하는데있습니다.
073
2006지
속가
능성
보고
서-A
ppendix
- 공시된활동및실적관련담당자인터뷰
본검증인은문서검토및부서방문, 인터뷰등의결과를토대로하나은행과
보고서 수정에 대해 여러 차례 논의하였으며, 수정 및 개선권고 사항 반영
을확인하기위해보고서의최종판을검토하였습니다.
경제적성과
본검증인은하나은행의2006년개별재무제표를기준으로비교했으며, 보
고서에 기재된 재무실적 관련 데이터는 하나은행의 2006년 개별 재무제표
로부터적절히도출되었습니다.
사회/환경적성과
상기 검증범위“사회부문”, “환경부문”에 수록된 정보는 부적절하게 기술
되었다고보이지않으며중대한오류는발견되지않았습니다.
개선을위한제언
본 검증인은 하나은행이 올해 처음으로 발간한 보고서가 이해관계자 커뮤
니케이션의 수단으로 적극 활용되기를 기대하면서 지속적인 개선을 위해
다음과같이권고합니다.
- 이해관계자의참여를통한지속가능성이슈검토및개발
- 보고대상범위의확대
- 활동성과및실적에대한정보공개노력
2007년 6월
Korea Management Association ------------------------------------
Registrations & Assessments Inc. 대표이사 박 기 호
�����n�e� GRI Index
075
2006지
속가
능성
보고
서-Appendix
��� �n�e� GRI Index
077
2006지
속가
능성
보고
서-Appendix
표지및간지디자인은하나은행이소장한작품을중심으로구성되었습니다.
하나로봇(330×310×90)백남준
2001년
대한투자증권본점로비
Economic Super Highway(411×214×214)백남준
2001년
하나은행본점로비
Wonne Bi(209×138×155)Dietrich Klinge2006년
하나은행연수원하나빌
Jason le cheval ecologisteamericain et les deuxequilibristes de l'ave maria(240×180×52)Robert Combas2004년
하나은행영업1부
Mother and Child(178×145×88)Niki de Saint-Phalle1999년
하나은행연수원하나빌
보고서담당연락
하나은행은 이해관계자에게 은행의 지속가능경영 활동
과성과에대해정확하고신뢰성있는정보를제공하고자
최선을 다하였습니다. 앞으로도 하나은행은 지속가능성
보고서를통해더욱신뢰성있는정보를제공하고자노력
할것입니다. 이해관계자여러분의의견을기대합니다.
지속가능경영태스크포스팀
TEL : (02) 2002-1884
FAX : (02) 777-8221
E-mail: [email protected]
100-191 서울특별시중구을지로1가101-1 TEL : (02) 2002-1111 Home Page : http://www.hanabank.com
본보고서는친환경용지에콩기름잉크로인쇄되었습니다. 2006 지속가능성보고서
Big Picture Posture•Culture•Future•Nature
2006지
속가
능성
보고
서
