Použitelnost webu [1/24]

Použitelnost webu

Martin Kopta, Dobrý webwww.dobryweb.cz

Použitelnost webu [2/24]

Za co všechno můžešpatná použitelnost?

Použitelnost webu [3/24]

Důsledky?

● Válka na Blízkém východě● Pokles výkonu ekonomiky● Zrychlení globálního oteplování● Ohrožení občanských svobod

Použitelnost webu [4/24]

Proč?

Použitelnost webu [5/24]

Proč se zabývat použitelností

● Stalo se vám někdy, že jste– se ztratili na nějakém webu?– odešli z webu, aniž byste našli, co

potřebujete?– čekali dlouho, než se stránka načte?– opustili web, protože se vám špatně četl?– našli web s informacemi, které už neplatí?

● Chcete, aby se uživatelé na váš web vraceli?

Použitelnost webu [6/24]

Guru tvrdí

Jakob Nielsen: „Nikdo nechce čekat. A nikdo nemá nervy učit se fungování každé stránky. Neexistuje nic jako školení nebo manuál k webu. Člověk musí pochopit fungování webu bezprostředně po letmém zhlédnutí úvodní stránky — nejdéle za pár vteřin.“

Použitelnost webu [7/24]

Kam zapojíte myš?

Použitelnost webu [8/24]

Na jakou stranu se otevírají?

Použitelnost webu [9/24]

Dostanete se k nim přes hrnce?

Použitelnost webu [10/24]

Použitelnost?

● Jednoduchost pochopení– Jak rychle úplně nový uživatel pochopí,

které cesty vedou k úspěšnému dokončení základních požadavků?

● Efektivní využívání– Když už uživatel pochopil, jak nový web

funguje, jak dlouho mu bude trvat splnění úkolu?

Použitelnost webu [11/24]

Použitelnost?

● Zapamatovatelnost– Musí se uživatel při každé návštěvě znovu

učit se systémem zacházet?

● Tolerance vůči chybám (blbuvzdornost)– Setkává se uživatel často s oznámením, že

udělal chybu?

● Pocit uspokojení– Používá uživatel web rád?

Použitelnost webu [12/24]

Návrh použitelnosti

● Definice cílů● Hledání typického uživatele● Uživatelské scénáře● Zvyklosti ve webdesignu● Testování webu● Analýza reálného provozu

Použitelnost webu [13/24]

Definice cílů

● Čím web prospěje svým uživatelům?– Příklad: Uživatel získá informace pro

rozhodnutí při objednávání služeb.

● Jak web naplní očekávání zadavatele?– Příklad: Sníží se podíl obecných dotazů na

telefonické operátory.

Použitelnost webu [14/24]

Hledání typického uživatele

● Využití personas (vzorových postav) umožňuje soustředit se na potřeby základních uživatelských skupin– sociodemografický profil– uživatelská zkušenost– konkrétní potřeby uživatele

Použitelnost webu [15/24]

Profil

Zkušenosti

Potřeby

Použitelnost webu [16/24]

Uživatelské scénáře

● Co bude uživatel s webem dělat?● Jak bude web používat?

Použitelnost webu [17/24]

Zvyklosti ve webdesignu

● Využívání zažitých vzorců v designu usnadňuje uživatelům orientaci na webu.– vzhled a chování odkazů– rozmístění obvyklých prvků– očekávatelné reakce na běžné úkony– srozumitelná pojmenování

Použitelnost webu [18/24]

Testování webu

● Testování použitelnosti se liší od testování funkcí softwaru– test obsahové a navigační struktury– test vzhledu a rozmístění prvků– test uživatelských scénářů

Použitelnost webu [19/24]

Co testovat

● Pozná uživatel účel stránky?● Naznačuje odkaz, jaký bude obsah další

stránky?● Je z každé stránky poznat, že patří ke

stejnému webu?● Odpovídá pořadí, velikost a výraznost

významu prvku?● Není na stránce něco zbytečně?

Použitelnost webu [20/24]

Analýza reálného provozu

● rozbor access logu● dotazníky pro zpětnou vazbu● řízené interview s uživateli

Použitelnost webu [21/24]

Co uživatel na webu nenajde —

jako by tam nebylo.

Použitelnost webu [22/24]

Online zdroje

● www.usability.gov● www.usableweb.com● www.alertbox.com

Použitelnost webu [23/24]

Knihy o použitelnosti

● Steve Krug: Don’t Make Me Think● Jesse J. Garrett: The Elements of User

Experience● Donald Norman: The Design of Everyday

Things● Jakob Nielsen: Usability Engineering● Jeffrey Rubin: Handbook of Usability Testing

Použitelnost webu [24/24]

Nashledanou

Martin Kopta, Dobrý web

www.dobryweb.cz, kopta@dobryweb.cz

Internet Info, s.r.o. — Dobrý web

Durychova 101, 142 00 Praha 4

tel: +420 244 003 311

fax: +420 244 003 220