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MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
LES RÉSEAUX SOCIAUX
D’ENTREPRISE:
Un levier pour le management
interculturel ?
Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes
Sous la direction de:Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet
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MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
PLAN DE SOUTENANCE
Introduction
Méthodologie
Résultats des travaux
Conclusions et perspectives
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Contexte de la recherche (1)
Effet d’annonce?
INTRODUCTION
+40%Prévision de hausse du nombre de RSE en entreprise d'ici 2015
LIAISONS SOCIALES MAGAZINE N°142 DU 04 MAI 2013
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
C’était d’abord un outil pour faire prolonger les discussions au delà des réunions.
Contexte de la recherche (2)
Des difficultés ont vite émergé. Ce fut un échec.
Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi ils devaient utiliser l’outil, et puis au quotidien, quel usage ils en feraient ?
A notre cas, s’est ajoutée la difficulté de la génération qui n’avait pas grandi avec le web donc, des difficultés de prise en main.
D’autres problèmes ont surgi avec le management vertical.
…réalités?
INTRODUCTION
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Les réseaux sociaux d’entreprise:Un levier pour le management interculturel?
Discipline, qui bénéficie des apports de :• Anthropologie• Sociologie• Histoire• Sciences cognitives….
ProblématiqueINTRODUCTION
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
• Des clés de compréhension pour favoriser la confiance et la réciprocité.
• Les représentations culturelles (La culture nationale, la langue, le rapport au temps et à l’espace), un impact sur la conception, le déploiement et l’appropriation des RSE.
• Stratégie de gestion des RSE efficace
• L’Email et le RSE des outils complémentaires.
• Nouvelles compétences.
HypothèsesINTRODUCTION
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Historique INTRODUCTION
BARNESLe Réseau Social, un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des interactions sociales.
Arpanet
1969Usenet
Internet
Wiki
WikipédiaWALES
Web 2.0
RSE
1979
1982
1995
1998
2003
2009
1954
94
95
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Outils
Social Networking
Social Messaging
Social Collaboration
Knowledge Management
CRM/E-CRM
Fonctions
L’identité, Mise en relation de Profil
Circulation des informations, blog…
Coproduction et partage de document
GED / Associer des contributions
Dialogue entre l’entreprise et le client
Une Plateforme ou service en ligne pour créer des interactions.
DéfinitionINTRODUCTION
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
CONTACT
Le choix des entreprisesMETHODOLOGIE
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Le pôle technologique de Grenoble (La « Sillicone Valley » française)
Medical Deutch
Digital MoveStart up spécialisée dans le digital 6mois
Technologie médicale, Filiale française 6mois
Téléphonie mobileFiliale dans le mondePionnier 3ans
PTT Mobile
Des noms d’emprunt ont été attribués aux entreprises pour préserver leur anonymat.
METHODOLOGIE
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Chasseur de tête – métiers web
Mais d’autres professionnels
Spécialiste indépendant de
l’accompagnement de projet RSE
METHODOLOGIE
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Analyse théorique
Basée sur les théories existantes sur les RSE, les TIC et
le management interculturel Analyse des enquêtesInterviewsProcessus et support institutionnels internes (Documents, vidéos,…)
La construction du rapportMETHODOLOGIE
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
IDENTIFIER DES DOMAINES POUR METTRE EN EVIDENCE DES SIMILITUDES OU DES DIFFERENCES:
La grille du canard lapin
• LA VISION DU RSE
• LA COMMUNICATION
• L’IDENTITE
• LES RELATIONS HUMAINES
METHODOLOGIE
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La vision du réseau social d’entreprise…RESULTATS
MD: Un outil de E-CRM existe, mais le RSE c’est Connect d’IBM.
DM: Sharepoint pour collaborer, mais le RSE c’est Yammer.
Dans la vie de tous les jours, il se peut que les mots que j’utilise n’aient pas le même sens pour mon interlocuteur.
PM: Sharepoint pour la GED, le RSE c’est Plazza.
RCE, RSE, RCI, RSI…Entreprise2.0?
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
…et des éditeursRESULTATS
+La greffe des outils…
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La communicationRESULTATS
Moyen traditionnel de communicationRelaye les notifications du RSE
Perte de pouvoir
Une relative liberté d’expression
Une transparence mal perçue
RSE
Des canaux de communications
L’usage du RSE en substitution du mail est source de malentendu
Le rapport au temps
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Les relations humainesRESULTATS
Connaissance Avérée +Pertinence des interventions +Responsabilité dans l’entreprise -Position dans l’organigramme -
Redéfinition de l’expert
Règles de gouvernance Perception de contrôle
Le don et le contredon Entraide° d’implication dans les projets
Sphère privée / Pro Concept de territorialitéL’éthique
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Stratégies identitairesRESULTATS
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
RESULTATS
Les gens ne parlent plus de ces sujets là! C’est dans , c’est bon!
Verbatimsà qui parlent-ils lorsqu’ils lancent le message qu’il est sensé m’adresser, sur le RSE, je ne sais pas à qui il adresse exactement son message »
Identifier l’interlocuteur
Y a des infos qui passent que par-là.Tu l’as pas vu ? Je l’ai mis sur !
Malentendus
c’était mal de ne pas s’y inscrire…Tiens mon Chef s’est inscrit.
On n’entre pas dans le bureau des grands chefs comme ça. ». « Sur le RSE, c’est pareil »
Règles
tu n’avais pas ça dans un slide de toute façon, pour être remarqué, il fallait dire 2.0
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Messages dissonantsRESULTATS
Restrictions récentesNon production
Strates mentales clairesLe privé / le professionnelPerte de temps
RSE =
Rejet de l’outilFacebook, … c’est un peu comme Tapie, soit on l’aime soit on le déteste.
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Par contre , , c’est à la portée de tous. Peut être pas expert mais un utilisateur aguerri
La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS
C’est avant tout des experts métiers,…pour apporter des réponses intelligentes.
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS
3. Neutralité culturelle?
2. La langue et le bouton favori
Scrap/ Ferraille
1. Les aspects visuels
Diffuser efficacement un message à un groupe de gens aux origines diverses est difficile…
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Le management interculturel participe à l’évolution des pratiques de management.
• L’impact du mode de l’introduction de l’outil
• Diagnostic et audit avant l’acquisition du RSE.
• Aide à la définition de la stratégie pour mesurer le ROI
• La conception des plateformes (design, traduction et
formalisation des processus).
• Une compétence indispensable aux métiers du web.
• RSE et E-mails des outils complémentaires.
Les réponses aux questionnements de départCONCLUSIONS
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
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Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Un champ d’étude trop vaste
Les RSE en construction
Les limites et perspectivesCONCLUSIONS
Mesurer l’aspect qualitatif du Management
Des débouchés promoteurs pour les étudiants du MMI
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MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
Soutenance du 27 Mai 2013
Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes
Sous la direction de:Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet