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Manejo de Conflictos
Ps. Gilmar Cabrera DíazMagister en Desarrollo Organizacional
Razón de Ser• Los conflictos escolares son inevitables.• Institución escolar:
– Asimetría (niños, jóvenes, adultos)– Jerarquía (estructura, autoridad, normas)– Migración de las relaciones familiares (Verticalidad a Horizontalidad)– Biología de los actores
• Ambiente propicio para la aparición de conflictos.• Sus consecuencias usualmente son dañinas y
disfuncionales.• Pueden manejarse pacíficamente.• Los esquemas o saberes de su manejo son replicables.
Dinámica
Anatomía de un conflicto
¿Que son los conflictos ?Los conflictos son situaciones en que dos o mas personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos están presentes, y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según su manejo.
Causas de un Conflicto
Diferencia de Opinión
Percepción de EscasezDiferencia de poder
Diferencia de deseos,Necesidades y valores
Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea
Poca claridad sobre el
mecanismo de resolución
Actitudes ante los conflictos
Todo conflicto se mueve entre los polos de Asertividad y Cooperación
Capacidad para expresar y satisfacer sus propios deseos, intereses y necesidades.
Capacidad para acoger y actuar para la satisfacción de los deseos, intereses y necesidades del otro.
Los Jinetes del ApocalipsisGottman, 1994
• Acciones que generan ambientes conflictivos:– Crítica personalizada– La burla (ironía)– Amurallamiento (amurramiento)– La falta de reciprocidad emocional (yo siempre,
tu nunca, rigidez)
• Las parejas exitosas mantienen una proporción de 4 juicios positivos por 1 negativo, más allá de si resuelven los conflictos o no.
Manejo reactivo personal• Reconozca los componentes del evento: el hecho, las
consecuencias y las emociones.• Separe los componentes.• Incorpore los elementos del contexto para ajustar la
percepción (familia, adolescencia, antecedentes previos, etc.)• Guarde distancia de las emociones negativas…racionalícelas.• Tome decisiones…relacione estas decisiones con logros y
emociones positivas.• Comparta:
– Su decisión– Sus emociones – Las consecuencias no deseadas y las deseadas
Manejo Reactivo de los Involucrados• Permítales que se calmen• Refleje y empatice• Comprométalos a moderar su lenguaje en el
contexto de resolución• Responsabilícelos en:– Comprender lo que hicieron– Reflexionar sobre las consecuencias– Aliéntelos a buscar una compensación por sí mismos
• Manténgalos cercanos a sus afectos
Manejo Reactivo del Grupo
• Haga preguntas abiertas• Permita expresión de emociones• Lidere hacia la identidad del aula• Caracterice el evento como negativo• Logre compromisos verificables
ComunicaciónHerramienta básica del manejo de conflictos
Posibilidades
Compromisos
Contextos
Habilidades de la Comunicación– Escuche activamente– Pregunte– Exprese sus opiniones– Entregue Feedback– Reciba Feedback– Construya acuerdos
Dos Técnicas Clave
NegociaciónMediación
Arbitraje Pedagógico
NEGOCIACIÓN1. Acordemos Dialogar y Escuchar con Respeto.2. Cada parte debe describir y aclarar el
conflicto.3. Exponga intereses y expectativas
relacionadas con el conflicto.4. Acuerde la solución más adecuada del
conflicto.5. Construya compromisos duraderos.
Actitud Explicación Ganar
Perder
Asertividad
Colaboración
Negar Ignora el conflicto negando su existencia
Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad
0% cooperar
Evitar Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio
Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad
0% cooperar
Rendirse
Ceder
Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades.
Yo pierdo/tu ganas 0% asertividad
100 % cooperar
Avasallar Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro
Yo gano/ tu pierdes 100% asertividad
0% cooperar
Transar Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades.
Yo pierdo un poco/tu pierdes un poco
50% asertividad
50% cooperar
Colaborar Identifica el conflicto y busca diseñar una solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes
Yo gano/Tu ganas 100 % asertividad
100 % cooperar
Man
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MEDIACIÓN
1. Evalúe las condiciones previas a la mediación.
2. Genere confianza e indique reglas del juego.3. Escuche cada versión.4. Aclare el problema.5. Proponga soluciones.6. Llegue a un acuerdo.7. Recuerde que Ud. es un PAR, no un árbitro
Arbitraje Pedagógico
• Reconstituya el conflicto.• Resguarde la dignidad de las partes, el
restablecimiento de las relaciones y el derecho a la educación.
• Proponga una salida justa.• Repare el daño provocado en el conflicto.
Muchas [email protected]