PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Administração de MarketingDaniela Silveira e Rita Branco Silveira

24/08/2010

O Posicionamento dos empresários

O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os

empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e as

necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o mercado.

Fonte: CRUZ; MEDEIROS, 2006 apud ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000.

Principais fatores que influenciam do processo de decisão de compra

Fonte: http://www.upf.br/cepeac/download/rev_esp_2006_art8.pdf apud Kotler (1998, p.163)

Os 5 papéis na decisão de compras

1. Iniciador: pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço;

2. Influenciador: pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia a decisão;

1. Decisor: pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de compra: comprar, o que comprar; como comprar e onde comprar;

1. Comprador: pessoa que efetivamente realiza a compra;

1. Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço.

Fonte:http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=12&canallocal=43&canalsub2=138&id=1739

Referências

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

CRUZ, Cassia Maris Lima. MEDEIROS, Janine Fleith. Comportamento do Consumidor: Fatores que influenciam no Processo de decisão de compra dos

consumidores. Disponível em:<http://www.upf.br/cepeac/download/rev_esp_2006_art8.pd>f. Acessado

em 24 de agosto de 2010.

O GERENTE. Você Sabe Com Quem Está Lidando. Disponível: http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?

canal=12&canallocal=43&canalsub2=138&id=1739. Acessado em 24 de agosto de 2010.