Praca w międzynarodowych projektach na przykładzie wdrożeń systemów lojalnościowych

Krzysztof KlimkiewiczKrzysztof Klimkiewicz@comarch.com

28.02.2012

Agenda

• Comarch – CRM & Marketing Solutions• Metodologia PMI• Proces wytwarzania oprogramowania na przykładzie systemów

lojalnościowych• Zarządzanie w zespołach rozproszonych• Rola Project Managera• Rola Analityka i Projektanta• Rola programisty i testera• Projekt w różnych strefach czasowych - problemy i zagrożenia• Różnice kulturowe - zagrożenie czy szansa?

CRM & Marketing Solutions Comarch Loyalty Management Comarch Campaign Management Comarch Smart Analytics

Comarch – gdzie jesteśmy na świecieObsługa klientów z biur w ponad 20 krajach na 4 kontynentach

Centra produkcji systemów lojalnościowych

CRM & Marketing Solutions Department

Katowice

Łódź

Kraków

Travel Comarch Loyalty

Management

B2B Comarch Loyalty

Management

Petrol & Retail Comarch Loyalty

Management

Comarch Campaign

ManagementComarch Smart

Analytics

Nasi klienci - rozwiązania na całym świecie

Metodologia PMI - główne obszaryInicjacja

› Identyfikacja i analiza wymagań› Wymagania biznesowe oraz koszty› Planowanie projektu› HLC – High Level Concept

Planowanie (analiza i projekt techniczny)› Struktura organizacyjna oraz kreowanie

zespołu› Kick-off meeting› Warsztaty› Potwierdzenie wymagań biznesowych,

identyfikacja krytycznych procesów i ryzyka› Harmonogram projektu› Projekt techniczny – core functionality.

Realizacja (wdrażanie, testowanie i wdrażanie)› Dostosowywanie aplikacji› Konfiguracja interfejsów› testy i instalowanie aplikacji

Kontrola› Kamienie milowe› Reagowanie – zmiany w projekcie› Sposoby komunikacji› Eskalacja› Ryzyka i zarządzania jakością

Zakończenie› Go-live› Zakończenie działań w ramach projektu› Podsumowanie wyników› Zdobyte doświadczenia

Struktura projektu

Steering Committee

Members of steering committee COMARCH

Members of steering committee Client

Project Management Team

Project Manager

COMARCH

Workgroups (COMARCH + Client)

Business Processes

Installation

Configuration

Training

Integration

Testing

Project Manager

Client

Komitet Sterujący – zakres odpowiedzialności Zapewnienie zasobów i wyznaczenie PM’a Eskalacji problemów oraz ryzyka własne Zalecenie działań w sprawie zmian Punkt początkowy eskalacji dla Project Managerów

Steering Committee

Members of steering committee COMARCH

Members of steering committee Client

Kierownictwo projektu - zakres odpowiedzialności

Dostawa wymaganych produktów Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami Zarządzanie uzgodnionych działań w ramach uzgodnionych

terminach

Project Management Team

Project Manager

COMARCH

Project Manager

Client

Zespół projektowy

Project Manager

CRM & Marketing Solutions Department

Analyst Team Leader

Data Center Team Leader

Data Center Team

Developement Team Leader

Developers

Web specialized team

Developement Team Leader

Developers

EJB specialized team

Developement Team Leader

Developers

DB specialized team

Analysts Designers

Quality Assurance

Leader

Testers

AnalystConsultant

Project Management Team

Business Processes & Integration

Consulting

Director

Project Office

Fazy projektuAnalysis

Design

Implementation

Testing

Deployment

Operation

Wykorzystywane sposoby komunikacjiFormalna

Protokoły ze spotkania Raport ze statusu projektu Protokół uzgodnień Protokół zdawczo-odbiorczy Inne

Nieformalna E-mail - między

kierownikami projektów a liderami grup roboczych

Telekonferencje (status projektu)

Spotkania/Dyskusje między ekspertami obu stron

Narzędzia komunikacji – zespoły rozproszone

Warsztaty u klientaKonferencje

Telekonferencje WebEx

Wymiana dokumentów Repozytorium dokumentów –

SourceSafe, Subversion Fax & Mail

Monitoring problemów Open issues log

Support ITIL best practises JIRA

Praca zespołowa - cechy Współdziałanie czyli zorganizowane działanie zmierzające do realizacji

wspólnego celu Współpraca Współpartnerstwo Możliwość i chęć udzielenia sobie pomocy Możliwość łączenia zawodów i specjalności Możliwość pełnienia funkcji w zależności od kwalifikacji , umiejętności ,

zdolności , aktualnych możliwości (chęci) Zbiorowa odpowiedzialność za rezultaty pracy

Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa I - czynności mające na celu określenie zadań , czynności motywujące , mobilizujące do działania Czynności mające na celu określenie zadań:

• podejmowanie inicjatyw • poszukiwanie informacji • pozyskiwanie informacji • gromadzenie i przetwarzanie informacji • diagnozowanie i analizowanie sytuacji • diagnozowanie środków , sposobów i metod działania • wyrażanie opinii o wszystkim • ocena wszystkich i wszystkiego • podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów

Motywowanie i mobilizowanie: • poszukiwanie kompromisu • utrzymanie ładu w zespole • wypracowanie norm , wzorców , standardów • integrowanie członków zespołu

Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa II - wypracowanie ideologii i spójności grupy

Wpływanie na zachowanie Kształtowanie zachowania Wpływa na pracę zespołu Wpływ na stopień odczuwanego przez członków zespołu zadowolenia ,

satysfakcji

Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa III - identyfikacja z grupą - akceptacja współpracowników zespołu , lidera zespołu , przyjęcie celów i zadań postawionych przed zespołem , warunki pracy , metody pracy

Zalety pracy zespołowej Działanie, praca zespołowa pozwala uzyskiwać lepsze rezultaty niż praca jednostek Podniesienie wydajności pracy Stworzenie warunków do wykorzystania indywidualnych umiejętności w interesie zespołu Pozwala na wykonywanie każdemu członkowi zespołu tego co jest dla niego odpowiednie ,

dzięki temu wzrasta zadowolenie z pracy Zmniejsza się poczucie zależności od przełożonego Wzmacniają się więzy pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu ( integracja) , grupa staje

się całością Prowadzi do osłabienia fluktuacji a przez to obniża się koszty z tym związane Odciąża aparat kierowniczy od wykonywania zadań w miarę prostych , rutynowych , o niskim

stopniu odpowiedzialności Umożliwia dokonanie korzystnego podziału pracy i daje możliwość wzajemnej pomocy ,

grupowego rozwiązywania problemów ; ułatwia , przyspiesza , udrażnia przepływ informacji i proces komunikowania się , wymianę doświadczeń , ułatwia pokonywanie różnic wynikających z indywidualnych postaw , umożliwia wspólne tempo pracy, uaktywnia proces wzajemnej kontroli i samokontroli .

Potencjalne wady pracy zespołowej Może prowadzić do konformizmu Może pojawić się w zespole lider - samozwaniec wymuszający na

członkach grupy przyjęcie postaw negatywnych Zmusza do częściowej rezygnacji z własnych ambicji na rzecz norm i

wartości funkcjonujących w zespole Zespół potrzebuje więcej czasu na podjęcie decyzji lub rozwiązanie danego

problemu niż indywidualny pracownik

Project Manager – rola Kierowania zespołem Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami

Tworzenie Karty Projektu Analiza Interesariuszy Przeprowadzenie spotkania inicjalizującego (Kick-off meeting) Tworzenie Planu Projektu Przygotowanie rekomendacji planów bazowych dla komitetu sterującego Monitorowanie postępów projektu i raportowanie postępu prac Wprowadzanie zmian w projekcie Przygotowanie i prowadzenie spotkania komitetu sterującego Zamknięcie Projektu - tworzenie raportu zamknięcia projektu

Project Manager – działania Sformułowanie - określenie celów , które będą

realizowane przez zespół Podział celów na zadania Dobór albo wybór sposobów działania Organizacja przebiegu działań Przekształcenie poszczególnym członkom zadań i

motywowanie ich do pracy Kontrola tego co się dzieje w zespole

Rola PM'a – "pryzmat doświadczenia" Zrównoważony Pewny siebie Dominujący charakter Przynaglający do działania

Kieruje procesem działania Kieruje pracą zespołu Ustala cele i priorytety Wykorzystuje zdolności interpersonalne np. przy dyskusjach Koncentruje pracę zespołu na jego działaniach Łagodzi trudności Podtrzymuje zespół w działaniach Podejmuje szybko i stanowczo decyzje i konsekwentnie je realizuje

Rola Analityka i Projektanta Analiza wymagań oraz udział w procesie wdrożenia aplikacji Prowadzenie analizy biznesowej, technicznej i systemowej u Klienta Projektowanie interfejsów wykorzystywanych do integracji z

systemami zewnętrznymi Dokumentowanie prac analitycznych (UML, TOS, Use Cases) Projektowanie i kreacja scenariuszy testowych (Test Cases)

Rola Programisty i TesteraProgramistaPodstawowym zadaniem programisty jest napisać w wyznaczonym terminie określony moduł, oczywiście najlepiej nie popełniając w nim żadnego błędu. W następnej kolejności przekazać go do niezależnych testów.

TesterProces testowy polega na kompleksowym sprawdzeniu jakości testowanego systemu, począwszy od zweryfikowania poprawności funkcjonalnej po sprawdzenie stopnia użyteczności i wygody w korzystaniu z aplikacji przez użytkownika.

Proces testowania Testy modułowe - start na etapie dewelopmentu i obejmuje weryfikację

poprawność kodu źródłowego Testy funkcjonalne - poszczególnych modułów systemu, Testy integracyjne – integracja systemu z systemami zewnętrznymi Testy akceptacyjne - kończące proces testowy, mające na celu całościową

ocenę jakości systemu pod kątem poprawności działania i przystępności interfejsu użytkownika.

Kluczem do sukcesu jest takie udokumentowanie i komunikowanie wymagań, by były one zrozumiałe dla odbiorców – programistów, którzy będą tworzyć kod systemu, oraz testerów, którzy będą produkowane rozwiązanie testować.

Świadomość wagi procesu testowego jako elementu tworzenia projektu informatycznego staje się coraz bardziej powszechna pośród kierowników projektów czy dyrektorów działów produkcji w firmach programistycznych – JAKOŚĆ PRODUKTU

Zespół a różne strefy czasowe

-6h

-2h

-1h

+6h

+2h

+1h

Dziękuję