Prácticas buenos aires mediación. Gestión Inteligente de Conflictos

PRÁCTICAS DE MEDIACIÓNAGENDA DE TRABAJONatalia Bernardoni | Gabriela R. Querejazu Del 5 al 9 de Agosto 2013. Buenos Aires, Argentina

Inscripción

España: Gemma Pons Garcia ([email protected]) Javier Whilhelm Wainsztein ([email protected]) Inscripción

http://www.idpaz.com.ar

Argentina: Natalia Bernardoni ([email protected])

Horario del Día Actividad Lugar Profesor o Experto

18:00 hs Martha Salotti 540, 7 Piso Rio 2. Puerto Madero.

8 (ocho) centros a disposición.8 (ocho) centros a disposición. Morón.

Tiempo estimado de Traslado: 01:15 hs

Horario de Prácticas: 9:00 hs.- 15:00 hs.

Observación de mediaciones en vivo, taller de reflexión con mediadoras y tutora a cargo. Taller teórico práctico de introducción al modelo de intervención.






Presentación y características del servicio de mediación. Tipos de casos. Observación. Supervisión.Reunión con los Mediadores del Centro.



Presentación y características del servicio de mediación. Tipos de casos. Observación. Supervisión.Reunión con los Mediadores del Centro.

Talcahuano 550. 8º Piso.Capital Federal, Buenos Aires.Ctro. de Mediación Fac. de Derecho.Universidad de Buenos Aires.Palacio de Justicia.

Rivadavia 378. Pilar (Pcia de Buenos Aires)

Rivadavia 378. Pilar (Pcia de Buenos Aires)

Equipo de Consultores y Coordinadores.



8 (ocho) centros a disposición.8 (ocho) centros a disposición. Morón.


Carmen Mc Cormack Ana Sagario

Carmen Mc Cormack Ana Sagario

Maria Cristina Klein

María José CozzaniMirta Isabel GonzálezSusana Rigo

María José CozzaniMirta Isabel GonzálezSusana Rigo

4

5

6

Domingo

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

La agenda está sujeta a cambios debido a la actividades de los centros de mediación.

Lunes

3

- Bienvenida.- Presentación del Grupo de Participantes y de Coordinadores y Consultores.- Entrega de Material.- Revisión de Agenda Semanal.

INST

ITUTO

DE I

NVES

TIGAC

ION

Y DES

ARRO

LLO

PARA

LA PA

ZNatalia Bernardoni

Abogada y mediadora. Realizó un Master en Gestión y Resolución de Conflictos en la Universidad de Barcelona, donde vivió durante 4 años y trabajó como mediadora en el Centro Público de Mediación de la Comarca de la Selva de Catalunya. Especialista en Negociación, Mediación, procesos de Diálogos y

creación de escenarios de futuro.Obtuvo una beca para realizar el Master de Mediación Europea en el Institute Universiter Kurt Bosch, en la ciudad de Sion, Suiza. Como docente a nivel universitario de postgrado tiene una vasta experiencia tanto en el país como en el exterior. Como consultora internacional ha desarrollado su experiencia en el diseño y desarrollo de Centros de Resolución de Conflictos para el BID en Centroamérica, y para el Colegio de Abogados de Valencia y Alicante en España. Y desde 2007 forma parte del equipo de consultores de Ingouville, Nelson & Asociados, donde colabora con proyectos de capacitación y consultoría en empresas como el Banco Galicia, Telecom, Quilmes y Standard Bank. A su vez, trabaja como docente en ESADE Business School y en el Centro de Educación Empresaria de la Universidad de San Andrés. Natalia es Socia fundadora de IDPAZ, Instituto de Investigación y Desarrollo para la PAZ (www.idpaz.com.ar).

María Gabriela Rodríguez Querejazu

Pedagoga, mediadora, especialista en gestión de conflictos comunita-rios, facilitadora de Procesos de Diálogo y Construcción de Consenso, profesora universitaria, formadora de formadores, Master en Programación Neurolingüística y Coach Ontológico.Fue Coordinadora del Programa de

Mediación Comunitaria y del Registro Nacional de Mediadores Comunitarios del Ministerio de Justicia y Derecho Humanos de la Nación. Mediadora y docente en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. Consultora del Banco Interamericano de Desarrollo y PNUD e investigadora del Programa Mediamente (Red Urbal América Latina). Co- autora de los libros “Mediación x 7”; “Las víctimas de las drogas” y “Mediación Comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano”. Miembro fundador de Mediadores en Red, Presidenta de Diseño Comunitario Asociación Civil, Vice Presidenta de la Fundación Normatil, Socia fundadora de IDPAZ, Instituto de Investigación y Desarrollo para la PAZ y Directora del Instituto de Mediación y Cultura de Paz de la Universidad Siglo 21.

Gemma Pons Garcia

Abogada. Mediadora. Master en Gestión y Resolución de Conflictos: Mediación de Les Heures, Funda-ción Bosch y Gimpera -Universidad de Barcelona-. Formada en técni-cas de negociación en Harvard Law School, Massachussets, USA. Socia de GIC Consultores (Gestión Inteligente de Conflictos). Su vida

profesional está centrada en la Gestión de conflictos. Trabajó en el año 2002 como mediadora empresarial en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica. Autora del proyecto de Mediación Sanitaria que supu-so el diseño e implementación unas nueva estructura organizacional de gestión de paz organizacional en 2 centros de atención primaria y 2 hospitales del siste-ma Sanitario Catalán. Docente en mediación y negociación en IL3 –Univer-sidad de Barcelona-, UOC (Universitat oberta de Ca-talunya), Universidad de Cantabria, Universidad de Belgrano –Buenos Aires-, Consejo de la Abogacía Catalana, Colegio de enfermeras, Federada de Salud

(Rosario-Argentina), Red argentina de salud (Buenos Aires), Ilustre Colegio de Abogados de Valencia. Directora del Master y postgrados en mediación que se realizan en Palma de Mallorca, Colegios de abo-gados de Castellón, Alicante y Elche. Codirectora del Postgrado Gestión de conflictos en organizaciones de salud de la UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Consultora internacional en diseño y creación de siste-mas de “Gobernabilidad y gestión de paz” y “centros de mediación”. Consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Valencia-Barcelona.

Javier Whilhelm Wainsztein

Psicólogo y mediador. I Premio a la Innovación y Excelencia en Gestión Pública en el Mundo Local . 6 de julio del 2006 como Director del Centro de Mediación Social del Ayuntamiento de Sant Pere de Ri-bes. Congreso Catalán de Gestión Pública. Vicepresidente del comité científico de la Asociación italiana

Equilibrio & RC. Director del Master en Mediación Pro-fesional de la Universidad Pompeu Fabra. Supervisor de mediadores del programa de Mediación Ciudadana de la Diputació de Barcelona. Director de Mediación y Convivencia, empresa dedicada a gestionar centros públicos y privados de mediación. Formador de media-dores en diversas universidades y colegios profesio-nales en España, Italia, Argentina y Chile. Fue contra-tado por Naciones Unidas y el BID para formar mediadores en centros de mediación en temas mer-cantiles en Chile y Paraguay. Creó y formó a los media-dores del centro de mediación de la cámara de comer-cio de Valparaíso, Chile.

CONSULTORES Y COORDINADORES GENERALES

María Cristina Klein

Argentina es Abogada - Mediadora desde el Año 1996 Matrícula Nº 368 Ministerio de Justicia de la Naciòn. Actualmente es Sub-directora del Centro de Mediación de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires desde el 2007. Ex.subdirectora del Centro de Formación Profesional del Departamento de Practica Profesional (UBA).Desde el año 2000 al 2007. Es tambièn Coordi-nadora de Comisiones de Trabajo en el mismo Departamento des-de1999.- * Docente de Mediación Comunitaria y Clinica en Media-ción, en el Posgrado de la carrera de Negociación y Resolución de conflictos, de la Dra.Gladys Alvarez , Facultad de Derecho ,en la Universidad de Buenos Aires (UBA) Co-docente del Curso de Resolución de Conflictos para una Cultura de Paz en. Extensión Universitaria en la Facultad de Derecho de la UBA junto con la Lic. Marìa Gabriela Rodriguez Querejatzu y el Dr. Alejandro Natò. Ex Docente de la carrera de Postgrado en el Master en Política de Negocios de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Salvador.

Ana Sagario

Psicóloga Social. Mediadora Familar y Comunitaria. Coordinadora de los Centros de Resolución Alternativa de Conflictos del Munici-pio de Morón (2001 a la fecha). Integrante del Equipo de Mediadores

de la Oficina Descentralizada del Ministerio Público del Departa-mento Judicial de Morón, en Ituzaingó y Morón. Docente Entrena-dora de los Cursos de Formación Básica en Mediación, Mediando Metálogos Asociación Civil, Institución de enseñanza de mediación de cursos homologados por el Ministerio de Justicia de la Nación. Consultora docente del BID en el Programa de Modernización de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. Noviembre 2003. Supervisión de casos, del Equipo de Mediadoras del Munici-pio de Morón, 2004 a la fecha. Integrante del equipo de investiga-ción de Metálogos (Investigación y Desarrollo de la Comunicación Humana). Co-Organizadora y Coordinadora General de los En-cuentros organizados por la Fundación Mediadores en Red, desde 1999 hasta 2002. Coordinadora General de los eventos realizados por la fundación Mediadores en Red, desde 2002 hasta 2007. Socia Fundadora de la Fundación Mediadores en Red, Socia fundadora de la Asociación Civil Mediando Metálogos.

Carmen Mc Cormack

Psicóloga Social, Psicodramatista, Master en PNL, Mediadora fa-miliar y Comunitaria. Integrante del Equipo de Mediadores de la Oficina Descentralizada del Ministerio Público del Departamento Judicial de Morón, en Casa de Justicia de Merlo y en Morón. Direc-tora del Programa de Resolución Alternativa de Conflictos del Mu-nicipio de Morón. Formadora de mediadores escolares. Formadora

de mediadores en la Argentina y Venezuela. Docente en Resolución Alternativa de Conflictos en Universidades del país y del exterior. Docente responsable de Mediando. Formadora de Formadores en mediación y otros métodos de resolución alternativa de conflictos en el país y en el exterior. Integrante de la Red de Profesionales de Apoyo al Proyecto Diálogo Democrático para América Latina y El Caribe, del PNUD. Consultora de organismos internacionales. (BID, PNUD, USAID). Investigadora del BID. Miembro Fundador de Mediadores en Red. Miembro Fundador de Mediando Metálogos Asociación Civil. Autora de varias publicaciones en la materia.

María José Cozzani

Abogada –Orientación en Derecho Privado- Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, graduada en agosto de 1996. Secretaria adjunta de la Defensoría del Pueblo de Pilar. 1999-2003. Directora de Defensa del Consumidor de la Municipalidad Del Pilar 2003-2008.Directora General de Mediación y Defensa del Consumidor de la Municipalidad Del Pilar -2008 a la actualidad. Miembro activo del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires.Miembro fundador de la CODEC (Comisión de Organismos de De-fensa del Consumidor) Año 2003. 1º y 2º Curso de Implementación de los Derechos de los Consumidores y usuarios- Colegio de Abo-

EQUIPO PROFESIONAL Y DOCENTE

gados de La Plata- 2004-2006. Especialista en Derecho del Con-sumidor y Conciliación en materia de consumo. Capacitadora en procesos de conciliación.Programa de Gobierno para líderes de comunidades locales Agos-to -Septiembre de 2009, con especialización en negociación reali-zado en el IAE (Universidad Austral - sede Pilar)

Mirta Isabel González

Licenciada en Administración, Mediadora Especialista en Media-ción Comunitaria, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires.Curso complementario en Mediación Comunitaria. Ministerio de Justicia, Escuela Nacional de Mediación. Especialista en Media-ción Familiar.Integrante del Registro de Mediadores del “Centro de Mediación del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, “CEMECO”, registro nº 55.Coordinadora e integrante del equipo de mediadores del “Centro de Mediación” de “La Dirección General de Mediación y Defensa del Consumidor de la Municipalidad Del Pilar, (2003 a la fecha)Miembro de la “Comisión Académica de Negociación y Mediación” del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Au-tónoma de Buenos Aires.Mediadora de la “Defensoría del Pueblo Del Pilar” (2000-2003).

Miembro de Mediando-Metalogos.Interventor Normalizador, del “Centro de Jubilados y Pensionados del partido de Morón”, designada por Inspección General de Justi-cia, La Plata(2004-2005)Publicaciones:“Un Modelo de Mediación Comunitaria” Coautora, Revista Ethos 03-2009.Coautora en publicaciones varias en medios zonales (Pilar/ Pcia de Buenos Aires) sobre temas relativos al desarrollo de la actividad del “Centro de Mediación” de “La Dirección General de Mediación y Defensa del Consumidor de la Municipalidad Del Pilar.“Una Organización como una Red Conversacional” Trabajo pre-sentado en el “VI Congreso de Administración Nacional e Interna-cional” junio 2002.

Susana Rigo

Farmacéutica, Psicóloga Social. Mediadora Familiar y Comunitaria.Se desempeñó como Mediadora en la Biblioteca “9 de Julio” de Castelar.Coordinadora del Equipo de Mediación del Barrio “El Tambo” en Isidro Casanova.Integrante del Equipo de Mediación del Programa de Resolución Alternativa de Conflictos del Municipio de Morón.Integrante del Equipo de Mediadores del Centro de Mediación Co-

munitaria de la Defensoría del Pueblo de Pilar.Colaboradora en artículos sobre la materia en periódicos zonales y en la Revista Ecos.Miembro de Mediando Metálogos Asociación Civil y de la Funda-ción Mediadores en red.Integrante del Centro de Mediación de la Dirección General de Me-diación y Defensa del Consumidor del Municipio de Pilar desde el 2003 hasta la actualidad.

EQUIPO PROFESIONAL Y DOCENTE

Mediando Metálogos Asociación Civil

Nuestra institución cuenta con la Habilitación Nº 67 del Registro de Institucio-nes Formadoras en Mediación de la Dirección Nacional de Mediación y Méto-dos Participativos de Resolución de Conflictos dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación, según resolución Nº 284/98. Está conformada por tres áreas diferenciadas aunque íntimamente relacionadas:Mediando: Área dedicada a la formación de mediadores y a la construcción de la paz, dictando cursos en instituciones privadas y oficiales, universidades, co-legios profesionales del país y en el exterior. La Directora Académica es la Lic. Marines Suares de reconocida trayectoria internacional, autora de “Mediación, conducción de disputas: Comunicación y técnicas”, “Mediando en Sistemas Familiares” y “El espejo de los mediadores”, publicados por Editorial Paidos. Metálogos: Centro de Mediación familiar y Centros de Mediación Comunitaria, contando con un equipo de mediadores interdisciplinario. Mediante un Con-venio en 2001 con el Municipio de Morón, Provincia de Buenos Aires, se inició el Programa Comunitario de Resolución Alternativa de Conflictos, que cuen-ta actualmente con 8 Centros. El Programa ha recibido el Premio Innovación en la Gestión Pública 2004, del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, y el Reconocimiento a la Buena Gestión Municipal 2008 otorgado por el Honorable Senado de la Nación. Desde su inauguración, el 14 de mayo de 2001, lleva 13.500 intervenciones. Investigación: A partir de la práctica de la mediación, estamos realizando una tarea investigativa, cuyos objetivos son:a) Evaluar las ventajas y desventajas de la implementación de formas no ad-versariales de resolución de conflictos en nuestra sociedad partiendo de los aspectos estadísticos de los casos trabajados.b) Adecuar los modelos extranjeros a nuestra realidad concreta mediante: * Supervisión de casos, análisis y discusión de los mismos. * Reflexión y conceptualización de la articulación teoría/práctica.El análisis está elaborado sobre los insumos proporcionados por las entrevis-tas realizadas y las planillas para realizar las estadísticas de todos los casos trabajados. Sobre la base del análisis y evaluación de estos datos hemos re-formulado los programas de capacitación y las intervenciones, realizando una evaluación continua de los procesos y procedimientos involucrados.

Municipio Del Pilar- Dirección General de Mediación y Defensa del Consumidor

En el Municipio del Pilar, ubicado en la provincia de Buenos Aires, a 50km de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, desde diciembre del 2003, en que asu-mió el Intendente Dr. Humberto Zuccaro, funciona “El Centro de Mediación Co-munitaria”, dependiente de la “Dirección General de Mediación y Defensa del Consumidor” de la Municipalidad Del Pilar. El equipo de trabajo está integrado por auxiliares administrativos, entrenados en la temática y un equipo interdis-ciplinario de mediadores, capacitado en Gestión y Resolución de Conflictos en el ámbito Comunitario.La primera tarea que se realiz ó, fue de sensibilización hacia dentro de la Insti-tución misma. Nos contactamos con los referentes de las distintas áreas, a fin

de conocer las problemáticas emergentes de cada una de ellas, e interesarlos en nuestra propuesta para captar su apoyo desde la concepción “colaborativa en la tarea”. Así fue, que estos fueron nuestros primeros derivantes de casos.Luego visitamos las instituciones de la zona (Delegaciones Municipales, Comi-sarías, Juzgado de Paz, Fiscalía y otras) difundiendo los Métodos de Resolución Alternativa de Conflictos y ofreciendo nuestro Centro de Mediación. Conscientes de la importancia que implica operar desde una institución como “La Municipalidad, referente más inmediato de los ciudadanos para plantear sus dificultades, entendemos por ello, que también es el ámbito más propicio para incentivar la capacidad de los distintos sectores de la población a recono-cer su posibilidad de convivir pacíficamente, asumiendo sus responsabilidades y alcanzando a través del dialogo decisiones que sobrelleven las dificultades.La filosofía que sustentamos es la de promover valores como; la participación, el respeto por el otro, la responsabilidad, la solidaridad y la búsqueda de con-senso.Realizamos en forma continua la revisión de los casos trabajados, elaboran-do estadísticas, que nos aportan una visión cuantitativa y cualitativa de ellos y nos permite analizar y superar las dificultades que se presentan, planificando estrategias para el mejoramiento de nuestra labor, siendo parte de ellas la ca-pacitación continua de nuestros mediadores.Esta metodología de trabajo nos permitió en julio de 2008 la certificación de Sis-temas de Gestión de calidad IRAM-ISO 9001:2000 y las sucesivas re certifica-ciones. Siendo la “Dirección General de Mediación y Defensa del Consumidor”, el primer organismo de la Provincia de Buenos Aires que acredita eficiencia en el funcionamiento.Hoy constituimos un referente válido para la gestión de variadas problemáti-cas, al que derivan casos no solo las áreas de la municipalidad, sino también, Comisarias, Fiscalías, Patrocinio Jurídico Gratuito del Colegio de Abogados local, entre otros.

> http://www.pilar.gov.ar/mediacion-comunitaria

El Patrocinio Jurídico de la Facultad de Derecho de la UBA

Centro de Formación Profesional, dependiente del Departamento de Práctica Profesional, fue creado hace más de 59 años, ha tenido en este tiempo diversas transformaciones. El espacio físico de esta sede principal de Talcahuano 550, 8o. piso, Palacio de Justicia, fue cedido por la Corte Suprema de Justicia de la Nación a la Facultad de Derecho. Es aquí donde los futuros abogados, próximos a recibirse cursan por el término de un año calendario su práctica profesional, al igual que lo hacen los futuros médicos en el Hospital de Clínicas. Esta prác-tica la realizan trabajando con personas que no tienen recursos económicos para pagar un abogado particular, lo cual impide su acceso a la Justicia para resolver sus conflictos, siempre bajo la supervisión de los docentes abogados..El trabajo está organizado, en aproximadamente 80 comisiones, cada una de ellas a cargo de un Jefe de Trabajos Prácticos a la cabeza, y cuyo cargo es asig-nado por riguroso concurso, y dos ayudantes ad-honorem como mínimo. Cada comisión tiene un promedio de 30 alumnos, y funcionan de lunes a viernes, menos los días Miércoles, (dado que ese día Funciona el Centro de Mediación),

en el horario de 8 de la mañana hasta las 18 hs. En la actualidad cursan mas de 2000 alumnos. Existen diversas especialidades u orientaciones entre otras en Derecho Civil, Familia, Comercial, Penal, Administrativo, Derechos del Niño, Previsional, etc. y también por convenio firmado con el Gobierno de la Ciudad de Bs.As. tres comisiones de Derechos del Consumidor, que funciona en la calle Esmeralda 340.Sede de dicha repartición, así como en algunos CGP: en Provincia de Buenos Aires, hay sedes en el Colegio de Abogados de San Isidro, Campana, y Capitán Sarmiento (San Miguel, Pcia.de Bs. As.), además de Comi-siones de Derechos humanos como el CELS., Poder Ciudadano, etc. Como se mencionara anteriormente los días miércoles funciona también el Centro de Mediación, el que fue creado en 1996 al entrar en vigencia la Ley 24573, que implementaba la obligatoriedad de la mediación previa. Dicho tra-bajo de Mediación es llevado a cabo por al menos 17 Mediadores, todos matri-culados ante el Ministerio de Justicia de la Nación y de vasta experiencia. Se realizan además en este Centro las pasantías que completan la formación de Mediadores correspondientes a la carrera de Posgrado de la Facultad de De-recho de la UBA, en Negociación y Resolución de Conflictos, de la Dra. Gladys Álvarez. Este Centro ha sido distinguido con la visita permanente de delega-ciones extranjeras, inclusive miembros de las Cortes de Ecuador, Panamá, etc, que han venido a completar la formación ,con la observación directa, de resolución de Conflictos.El Centro también cuenta con un Servicio Social compuesto por un cuerpo de Asistentes Sociales y Psicólogas, a cargo de la Lic. Alicia Husni, que trabajan interdisciplinariamente con las distintas comisiones, y los miércoles realizan trabajo de co-mediación o consulta.Por día se reciben entre 100 a 120 consultas, que son evacuadas por los Coor-dinadores, todos de vasta experiencia cuyo cargo ganado por concurso es asi-milado a un Adjunto, y las que luego son derivadas para su resolución a las distintas comisiones, si así fuera necesario. En la actualidad se están trami-tando alrededor de 60.000.- (sesenta mil causas) en total. . Cabe destacar que la actual situación del país nos ha hecho incrementar la cantidad de causas en forma geométrica, siendo de destacar que este Servicio no solo asesora sino que tambien patrocina, razón por la cual se tiene tanta demanda comparado con los Servicios que solamente asesoran.Por último cabe mencionar las autoridades actuales del Departamento de Práctica Profesional que desde 1998 dirige el Dr. Juan 0ctavio Gauna quien ha dado un gran impulso y renovación al mismo, la Dra. Magdalena Giavarino es la Sub-Directora del Departamento, el Dr. Emilio Corsiglia está a cargo del Cen-tro de Formación como Sub-director del mismo, desde 2007, y la Dra. María Cristina Klein es la Sub-directora del Centro de Mediación.Resumiendo, la tarea que se desarrolla en este ámbito es destacable dado que no solo se forma a los futuros abogados en su práctica integral, sino que ade-más se cubre una importante función social asistiendo a los que menos tienen en la defensa de sus derechos.

INSTITUCIONES PARTICIPANTES

http://www.pilar.gov.ar/mediacion-comunitaria

Documents

Prácticas buenos aires mediación. Gestión Inteligente de Conflictos