Upload
vothien
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Organisatie-overschrijdend werken
Midoffice als onderdeel van lange termijn strategie
1
V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016 Jan De Smet, ICT-manager Geraardsbergen, [email protected] Veerle Mertens, schepen ICT Geraardsbergen, [email protected]
Case Geraardsbergen ICT
Geraardsbergen
2 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Samenwerking stad en OCMW
• Verregaande samenwerking stad en OCMW
• Doel = samenwerking en efficiëntie, optimalisering van de diensten
• Doel = de burger zo goed mogelijk bedienen met een toegankelijke, moderne en vlotte dienstverlening
3 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Strategie ICT - missie
Mission statement ICT Geraardsbergen:
“De missie van het ICT-departement bestaat uit het ter beschikking stellen, op de meest kost-effectieve manier, van op technologie gebaseerde diensten van de hoogste kwaliteit, die het mogelijk maken dat de interactie met en tussen interne en externe klanten optimaal kan verlopen.”
Betrouwbaar
Transparant en integer
Efficiënt
Tijd-, medium- en plaatsonafhankelijk ; maximale digitale dienstverlening
Duurzaam, structureel oplossend, lange termijn
4 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Strategie ICT - visie
• Om de missie te kunnen realiseren, dient eerst de technische infrastructuur voor de centrale diensten geïmplementeerd te worden. Vanuit die basispositie zullen de overige diensten van stad en OCMW verder uitgebouwd worden.
• Het uiteindelijke doel is om een toekomstgerichte, stabiele en professionele informatievoorziening te realiseren en te voldoen aan de behoefteverandering qua ICT-eisen bij burgers, bedrijven, interne diensten en personeel.
Dit is een ingrijpende wijziging die technisch heel complex is, een andere manier van werken zal teweegbrengen, en heel wat tijd en energie vergt.
5 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Nood aan verandering…
• Vroegere situatie: geen adequate ICT (hardware, netwerken, software, mensen en activiteiten) om de informaticanoden op een efficiënte, kosteneffectieve en gecontroleerde manier aan te bieden.
• Grote transformatie nodig van ICT-infrastructuur/hardware en ICT-toepassingen/software (aan stad en OCMW): • Afstemming hardware en software (zie ook samenvoeging ondersteunende diensten)
• Centraal beheer van ICT-management (beheer vanop afstand) en ticketsysteem; implementatie van Active Directory
• Vervanging verouderd netwerk, zwaardere capaciteit
• Vervanging pc-park
• Centraal e-mail-systeem voor alle medewerkers; implementatie van Exchange/Outlook
• Herziening licentiebeheer
• Digitalisering diensten &processen, automatisatie waar mogelijk
• Draadloze systemen (wifi)
• Grotere beveiliging
6 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Aanpak
• Gezamenlijke strategie door beide besturen goedgekeurd
• ICT team fysiek op 1 locatie, onder 1 leiding (stad/OCMW/politie)
• Budgetten!
• Raamcontracten waar mogelijk
• Informatieveiligheid i.s.m. veiligheidsconsulenten
• Gefaseerde en projectmatige aanpak
◦ Grootste risico’s aanpakken (stabilisatie)
◦ Funderingen
◦ Meerjarenplan
7 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Beveiliging, stabilisatie
8 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Back-ups
UTM (unified threat management) ◦ UTM Firewall, NW intrusion prevention, anti-virus, anti-spam,
inhoud en url filter, load balancing, rapportering,….
Stabilisatie bestaande fysieke server omgeving ; geheugen, schijven, processors
Funderingen (1,5 jaar/laag)
• Geen IS zonder IcT
9 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Funderingen
10 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Professionalisering werking, implementatie management tools: ◦ Gecentraliseerde ICT-dienst ◦ ITIL processen (incident, problem, change, asset, availability
mgnt ….)
Netwerk: ◦ LAN: vernieuwen van verouderde netwerk switchen en
bekabeling
◦ WAN: upgraden, uitbreiden draadloos netwerk Encryptie, prioriteren dataverkeer (VOIP)
Eén groot netwerk
11 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
AD en Exchange
Active Directory (AD) invoeren over alle organisaties heen (Stad, AGB, OCMW, Politie)
◦ Één centrale management tool
◦ Technisch:
Fysiek: Single Forest, Single Domain AD over één fysiek netwerk geïmplementeerd via VLAN’s en Firewall’s
Logisch: Organisational Units (OU’s): Stad, AGB, OCMW, Politie
MS Exchange, één communicatieplatform over alle organisaties heen (Stad, AGB, OCMW, Politie)
◦ Quick wins: agenda’s, mailgroepen, vergaderingen plannen, zalen en auto’s reserveren, gezamenlijke contact/telefoonlijst.
12 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
ICT Meerjarenplan I(c)T
Voortdurend afstemmen met informatieveiligheidsconsulenten van de organisaties.
Cloud was nog niet vlot realiseerbaar/mogelijkheden in latere fases herbekijken.
Beperkt aantal serverlokalen (stad,ocmw)
◦ Backup/restore (veeam), high availability en disaster recovery (Vmotion,…)
Virtualiseren fysieke servers op VMWare esx,EMC²,Brocade switchen, gezamenlijk gebruikt door alle organisaties (rechtenbeheer).
Van 5 fysieke servers per organisatie naar tweemaal 30 VM servers.
Verdere uitbreidingen/vernieuwingen:
◦ Aanpassing organisatie-overschrijdende communicatie (Upgrade, consolidatie 7 telefooncentrales)
◦ Wifi: voor bezoekers/medewerkers in administratieve gebouwen; publieke (free) wifi in stadscentrum, sportlocaties, woon-en zorgcentra en buurthuizen
◦ Politie beveiligingsnetwerk in stad/camera’s
◦ Politie mobiele politie pc’s (ISLP)
◦ VPN mobiel werken
◦ BYOD implementatie, aparte VLAN’s
13 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
ICT Meerjarenplan
IS
Definieer voor alle organisaties
◦ Frontoffice, Midoffice, Backoffice
◦ Frontoffice: e-loket, mail, telefoon, brief, balie (zichtbaar voor de klant, contact met klant)
◦ Backoffice: apps georganiseerd rond vakkennis en regelgeving van bestaande diensten zoals burgerzaken, sociale zaken (onzichtbaar voor de klant)
14 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Midoffice
Géén software programma, eerder een architectuur
Was eerst verzamelnaam voor allerlei koppelingen tussen Frontoffice en Backoffice
◦ Interface ts front- Backoffice, Enterprise Service Bus, ODS operational datastore
Dun Midoffice
Evolueren van Dun naar Dik Midoffice
◦ Uitbreiden met klantenrelaties, Document management, workflow management en proces-automatisatie, algemene business functionaliteiten
15 V-ICT-OR, kennisdag rond midoffice en zaakgericht werken, 16 juni 2016, case Geraardsbergen
Frontoffice-Midoffice-Backoffice en CRM
Adressenbeheer Klantenrelaties Document management Workflow management …
Postregistratie
Notulenbeheer
Grafzerkenbeheer
Evenementenbeheer
Backoffice Midoffice Frontoffice
Gespecialiseerde functionele app (vb. bevolking)
Gespecialiseerde functionele app (vb. BBC boekh.)
gewone functionele app
gewone functionele app
Email Website E-loket Brieven Telefoon Balie
MS-Dynamics CRM MS-Sharepoint Functionele
app/module
In huis ontwikkelde schermen, workflows, modules, …
implementatie Eigen ICT dienst
Implementatie Infront
Functionele apps/module
Links/interfaces ts. Front- Mid- Backoffice
Ent. Service bus en Oper. datastore en andere systemen
Frontoffice-Midoffice-Backoffice en CRM
Links/interfaces ts. Front- Mid- Backoffice
Adressenbeheer Klantenrelaties Document management Workflow management …
Postregistratie
Notulenbeheer
Grafzerkenbeheer
Evenementenbeheer
Backoffice Midoffice Frontoffice
Gespecialiseerde functionele app (vb. bevolking)
Gespecialiseerde functionele app (vb. BBC boekh.)
gewone functionele app
gewone functionele app
Email Website E-loket Brieven Telefoon Balie
MS-Dynamics CRM MS-Sharepoint Functionele
app/module
Zelf/3de partij ontwikkelde schermen, workflows, modules, …
implementatie Eigen ICT dienst
Implementatie Infront
Functionele apps/module
Ent. Service bus en Oper. datastore en andere systemen
Standardiseren Integreren Vereenvoudigen CCSP OSLO
18 18
Q&A
Bedankt voor uw aandacht!
Jan De Smet, ICT-manager Geraardsbergen, [email protected] Veerle Mertens, schepen ICT Geraardsbergen, [email protected]