PRAVO U TURIZMU

PRAVO U TURIZMUPRAVO U TURIZMU

UGOVORI U TURIZMUUGOVORI U TURIZMU

Izravni ugovor o hotelskim Izravni ugovor o hotelskim uslugamauslugama

Hotel (keeper's) contractHotel (keeper's) contractder Hotelvertragder Hotelvertrag

le contrat d'hotelleriele contrat d'hotellerieil contratto d'albergoil contratto d'albergo

Definicija i uređenje izravnog ugovora Definicija i uređenje izravnog ugovora o hotelskim uslugamao hotelskim uslugama

Izravni ugovor o hotelskim uslugama je Izravni ugovor o hotelskim uslugama je dvostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj dvostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj obvezuje pružiti gostu privremeni hotelski obvezuje pružiti gostu privremeni hotelski smještaj i akcesorne usluge, brinuti se o smještaj i akcesorne usluge, brinuti se o njegovoj osobi, privatnosti i imovini, a gost se njegovoj osobi, privatnosti i imovini, a gost se za to obvezuje platiti naknadu i ponašati se za to obvezuje platiti naknadu i ponašati se poput ‘’dobra gosta’’.poput ‘’dobra gosta’’.

Posebne uzance u ugostiteljstvu (1995) NN Posebne uzance u ugostiteljstvu (1995) NN 16/95, 108/96 - uzance 8 do 61.16/95, 108/96 - uzance 8 do 61.

Karakteristike izravnog ugovora o Karakteristike izravnog ugovora o hotelskim uslugamahotelskim uslugama

Sklapanje ugovora:Sklapanje ugovora:a) (ne)formalnost ugovoraa) (ne)formalnost ugovorab) načelo ‘’ponuda na ponudu’’b) načelo ‘’ponuda na ponudu’’

Bitni sastojci ugovora:Bitni sastojci ugovora:1. vrsta i opseg usluga1. vrsta i opseg usluga2. cijena usluga (naknada) 2. cijena usluga (naknada) 3. vrijeme trajanja usluga 3. vrijeme trajanja usluga

Predmet ugovora: Predmet ugovora: smještaj, pansion, polupansion,smještaj, pansion, polupansion,(noćenje s doručkom).(noćenje s doručkom).

Obveze ugovornih stranaObveze ugovornih strana

Obveze ugostitelja:Obveze ugostitelja:1. pružanje smještaja1. pružanje smještaja2. pružanje akcesornih usluga2. pružanje akcesornih usluga3. vođenje brige o imovini gosta3. vođenje brige o imovini gosta4. čuvanje osobe gosta4. čuvanje osobe gosta5. zaštita privatnosti gosta5. zaštita privatnosti gosta

Obveze gosta:Obveze gosta:1. plaćanje cijene usluga1. plaćanje cijene usluga2. ponašanje poput ‘’dobra gosta’’ 2. ponašanje poput ‘’dobra gosta’’ (čuvanje imovine ugostitelja) (čuvanje imovine ugostitelja)

(poštivanje fiksne duljine boravka)(poštivanje fiksne duljine boravka)

Obveza pružanja usluge smještajaObveza pružanja usluge smještaja Opće pravilo: obveza ugostitelja pružiti smještaj Opće pravilo: obveza ugostitelja pružiti smještaj

svakom gostu.svakom gostu. Kategorije: na vrijeme, u ugovorenom objektu, u sobi s Kategorije: na vrijeme, u ugovorenom objektu, u sobi s

ugovorenim svojstvima, ispravnost opreme u sobi, ugovorenim svojstvima, ispravnost opreme u sobi, udobnost, ekvivalentnost, itd.udobnost, ekvivalentnost, itd.

Iznimke obveze pružanja smještaja:Iznimke obveze pružanja smještaja:a) odbijanje gosta: 1) nemogućnost plaćanja a) odbijanje gosta: 1) nemogućnost plaćanja

(skitnica, narkoman, itd.) (skitnica, narkoman, itd.) 2) ‘’stanje’’ gosta (zarazna bolest, 2) ‘’stanje’’ gosta (zarazna bolest,

pijanstvo, razbijanje, itd.) pijanstvo, razbijanje, itd.)b) nemogućnost: 1. nema slobodnog smještaja,b) nemogućnost: 1. nema slobodnog smještaja,

2. krivnja ugostitelja (overbooking); 2. krivnja ugostitelja (overbooking); zamjenski objekt ili naknada štete zamjenski objekt ili naknada štete

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza pružanja usluge smještaja)(obveza pružanja usluge smještaja)

Presuda talijanskog vrhovnog suda, Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, III, no. Cass Civ, III, no. 1269 od 11.05.19731269 od 11.05.1973;; Je li ugostitelj pružio udoban Je li ugostitelj pružio udoban smještaj? smještaj?

Presuda talijanskog vrhovnog suda, Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, III, no. Cass Civ, III, no. 1548 od 25.05.19531548 od 25.05.1953; Je li pružena usluga smještaja ; Je li pružena usluga smještaja ekvivalentna cijeni usluga?ekvivalentna cijeni usluga?

Presuda britanskog Presuda britanskog High Court of JusticeHigh Court of Justice SC 805 - SC 805 - Rothfield vs. North British Hotels (1920)Rothfield vs. North British Hotels (1920); Može li ugostitelj ; Može li ugostitelj udaljiti ili odbiti primiti ‘’napasnog’’ njemačkog gosta?udaljiti ili odbiti primiti ‘’napasnog’’ njemačkog gosta?

Presuda suda u New Yorku no. 541 - Presuda suda u New Yorku no. 541 - Freeman vs. Freeman vs. Kiamesha Concord (1974)Kiamesha Concord (1974); Je li ugostitelj odgovoran ; Je li ugostitelj odgovoran ukoliko gostu nije zabavno u sobi?ukoliko gostu nije zabavno u sobi?

Presuda suda u New Yorku no. 386 - Presuda suda u New Yorku no. 386 - Scher vs. Liberty Scher vs. Liberty Travel Service i dr. (1971)Travel Service i dr. (1971); Za kakvu je štetu odgovoran ; Za kakvu je štetu odgovoran ugostitelj koji, usprkos saznanju o kašnjenju gosta zbog ugostitelj koji, usprkos saznanju o kašnjenju gosta zbog oluje, nije čuvao sobu niti našao zamjenski smještaj? oluje, nije čuvao sobu niti našao zamjenski smještaj?

Obveza pružanja akcesornih uslugaObveza pružanja akcesornih usluga

Opće pravilo: obveza pružanja akcesornih (dopunskih) Opće pravilo: obveza pružanja akcesornih (dopunskih) usluga ne može postojati bez pružanja usluge smještaja.usluga ne može postojati bez pružanja usluge smještaja.

Kategorije akcesornih usluga: Kategorije akcesornih usluga: 1) klasične usluge pertinencije smještaja (npr. voda, 1) klasične usluge pertinencije smještaja (npr. voda, grijanje, tuš, sapun, šampon, ručnik, čuvanje ključa), grijanje, tuš, sapun, šampon, ručnik, čuvanje ključa), 2) suvremene usluge modernog hotelijerstva (npr. 2) suvremene usluge modernog hotelijerstva (npr. telefon, televizor, bazen, sauna, fitness, tenis, restoran, telefon, televizor, bazen, sauna, fitness, tenis, restoran, bar, buđenje, lunch-paket, pošta, čuvanje stvari) i bar, buđenje, lunch-paket, pošta, čuvanje stvari) i 3) aktivne akcesorne usluge ugostitelja (npr. prijenos 3) aktivne akcesorne usluge ugostitelja (npr. prijenos prtljage, donošenje obroka u sobu, čuvanje objekta).prtljage, donošenje obroka u sobu, čuvanje objekta).4) ‘’stalne’’ akcesorne usluge i po narudžbi4) ‘’stalne’’ akcesorne usluge i po narudžbi

Priroda akcesornih usluga: bez akcesornih usluga ne Priroda akcesornih usluga: bez akcesornih usluga ne postoji izravni ugovor o hotelskim uslugama (bez njih bi postoji izravni ugovor o hotelskim uslugama (bez njih bi se radilo o ugovoru o zakupu).se radilo o ugovoru o zakupu).

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza pružanja akcesornih usluga)(obveza pružanja akcesornih usluga)

PresudaPresuda OS Split Ip 1490/81OS Split Ip 1490/81; mora li ugostitelj naknaditi ; mora li ugostitelj naknaditi štetu gostu ako ga je propustio probuditi na vrijeme?štetu gostu ako ga je propustio probuditi na vrijeme?

Presuda francuskog vrhovnog suda Presuda francuskog vrhovnog suda Cass Civ, I, no. 257, Cass Civ, I, no. 257, od 19.10.1999od 19.10.1999; jesu li usluge (npr. bazen) koje financijski ; jesu li usluge (npr. bazen) koje financijski fond pruža uz iznajmljivanje stanova i poslovnih prostora, fond pruža uz iznajmljivanje stanova i poslovnih prostora, akcesorne usluge ugovora o hotelskim uslugama?akcesorne usluge ugovora o hotelskim uslugama?

Presuda suda u Potsdamu (Presuda suda u Potsdamu (Amtsgericht PotsdamAmtsgericht Potsdam) - ) - AG AG Potsdam, no. 58/07Potsdam, no. 58/07, od 06.09.2007, od 06.09.2007; može li welness ; može li welness (spa) hotel otkazati potvrđene rezervacije ako welness (spa) hotel otkazati potvrđene rezervacije ako welness usluge postanu nedostupne? usluge postanu nedostupne?

Presuda talijanskog vrhovnog suda, Presuda talijanskog vrhovnog suda, Cass Civ, II, no. Cass Civ, II, no. 9662, od 24.07.20009662, od 24.07.2000; ulaze li akcesorne usluge po ; ulaze li akcesorne usluge po posebnom zahtjevu gosta u glavnu cijenu ugovora ili je posebnom zahtjevu gosta u glavnu cijenu ugovora ili je riječ o uslugama s posebnom cijenom? riječ o uslugama s posebnom cijenom?

Obveza čuvanja (vođenja brige) Obveza čuvanja (vođenja brige) osobe gostaosobe gosta

Opće pravilo: o gostu se mora voditi briga. Opće pravilo: o gostu se mora voditi briga. Kategorije čuvanja (vođenja brige) osobe gosta: Kategorije čuvanja (vođenja brige) osobe gosta:

1) sigurnost - čuvanje psihofizičkog integriteta gosta 1) sigurnost - čuvanje psihofizičkog integriteta gosta (gost mora napustiti hotel ‘’živ i zdrav’’),(gost mora napustiti hotel ‘’živ i zdrav’’),

2) udobnost - gost se u hotelu mora osjećati udobno 2) udobnost - gost se u hotelu mora osjećati udobno (ugodno po razumnom očekivanju gosta),(ugodno po razumnom očekivanju gosta),

3) poštivanje (prava ličnosti, dostojanstva) gosta - 3) poštivanje (prava ličnosti, dostojanstva) gosta - postupanje u slučaju smrti ili bolesti gosta.postupanje u slučaju smrti ili bolesti gosta.

Povreda obveze: objektivna odgovornost ugostitelja!Povreda obveze: objektivna odgovornost ugostitelja! Izuzeci odgovornosti: krivnja gosta, zločin i viša sila.Izuzeci odgovornosti: krivnja gosta, zločin i viša sila.

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza čuvanja osobe gosta)(obveza čuvanja osobe gosta)

PresudaPresuda VSRH Rev 281/1995VSRH Rev 281/1995; odgovara li i kako ugostitelj gošći ozlijeđenoj ; odgovara li i kako ugostitelj gošći ozlijeđenoj padom žbuke sa zgrade iznad objekta?padom žbuke sa zgrade iznad objekta?

Presuda njemačkog saveznog suda - Presuda njemačkog saveznog suda - BGH, ZR 168/05 od 17.07.2008BGH, ZR 168/05 od 17.07.2008; ; odgovara li ugostitelj za tešku prehladu djece kojima nije osigurao tople odgovara li ugostitelj za tešku prehladu djece kojima nije osigurao tople jastuke za spavanje?jastuke za spavanje?

Presuda britanskog Court of Appeal ER 1016 - Presuda britanskog Court of Appeal ER 1016 - Stone vs. Taffe (1974)Stone vs. Taffe (1974); ; odgovornost ugostitelja zbog smrti pijanog gosta koji je pao kroz odgovornost ugostitelja zbog smrti pijanog gosta koji je pao kroz neosvijetljene stepenice = Cneosvijetljene stepenice = Contributory negligence rule.ontributory negligence rule.

Presuda Presuda U.S. Court of AppealsU.S. Court of Appeals no. 578 - no. 578 - Hooks vs. Washington Sheraton Hooks vs. Washington Sheraton (1977)(1977); ugostitelj je zbog nemara (teškog pada gosta na preskliskim ; ugostitelj je zbog nemara (teškog pada gosta na preskliskim pločicama uz bazen) naknadio štetu (ekstremna patnja) od 4,6 milijuna $.pločicama uz bazen) naknadio štetu (ekstremna patnja) od 4,6 milijuna $.

Presuda suda u New Yorku no. 567 - Presuda suda u New Yorku no. 567 - Schubert vs. Hotel Astoria (1938)Schubert vs. Hotel Astoria (1938); je li ; je li ugostitelj odgovoran za ozljede nanesene starijoj gošći od mase gostiju ugostitelj odgovoran za ozljede nanesene starijoj gošći od mase gostiju ispred ulaza hotela? ispred ulaza hotela? Infra hospitiumInfra hospitium. .

Presuda suda u Nebraski no. 687 - Presuda suda u Nebraski no. 687 - Kurna vs. Byron Reed Syndicate (1974)Kurna vs. Byron Reed Syndicate (1974); ; odgovornost ugostitelja za štetu gostu kojem nije napomenuo dvostruka odgovornost ugostitelja za štetu gostu kojem nije napomenuo dvostruka staklena vrata = staklena vrata = Comparative negligence ruleComparative negligence rule..

Obveza zaštite privatnosti gostaObveza zaštite privatnosti gosta Suvremena obveza proizašla iz poštivanja osobe gosta.Suvremena obveza proizašla iz poštivanja osobe gosta. Kategorije zaštite privatnosti gosta: Kategorije zaštite privatnosti gosta:

1) poštivanje privatnosti hotelske sobe gosta (bez smetnji, 1) poštivanje privatnosti hotelske sobe gosta (bez smetnji, nepoželjnih gostiju i upadanja hotelskog osoblja)nepoželjnih gostiju i upadanja hotelskog osoblja)2) prijavljivanje gosta pod lažnim imenom (administracija?)2) prijavljivanje gosta pod lažnim imenom (administracija?)3) neprimanje određenih gostiju ili osoba u hotel (bez pristanka 3) neprimanje određenih gostiju ili osoba u hotel (bez pristanka gosta, remećenje privatnosti drugih gostiju)gosta, remećenje privatnosti drugih gostiju)4) diskrecija hotelskog osoblja (pažljiv ulaz osoblja u sobu, 4) diskrecija hotelskog osoblja (pažljiv ulaz osoblja u sobu, zabranu odavanja podataka o gostu i čuvanje tajni gosta).zabranu odavanja podataka o gostu i čuvanje tajni gosta).

Najučestalije povrede privatnosti gosta:Najučestalije povrede privatnosti gosta:1. upad hotelskog osoblja u sobu (1. upad hotelskog osoblja u sobu (do not disturbdo not disturb, , occupiedoccupied))2. puštanje osoba u sobu bez gostova pristanka2. puštanje osoba u sobu bez gostova pristanka3. neovlašteno snimanje, prisluškivanje i promatranje gosta3. neovlašteno snimanje, prisluškivanje i promatranje gosta4. davanje gostovih podataka trećima (ime, telefon, broj sobe).4. davanje gostovih podataka trećima (ime, telefon, broj sobe).

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza zaštite privatnosti gosta)(obveza zaštite privatnosti gosta)

Presuda njemačkog saveznog suda - Presuda njemačkog saveznog suda - BGH, ZR 103/07BGH, ZR 103/07 od od 25.06.200825.06.2008; ugostitelj je naknadio štetu gostu kojem je osoblje ; ugostitelj je naknadio štetu gostu kojem je osoblje konstantno upadalo u sobu i prevrtalo stvari.konstantno upadalo u sobu i prevrtalo stvari.

Odluka talijanskog tijela Odluka talijanskog tijela Il Garante Il Garante - - decisione 12.07.2004decisione 12.07.2004; ; mora li ugostitelj izbrisati sve osobne podatke gostiju? mora li ugostitelj izbrisati sve osobne podatke gostiju?

Presuda suda New Yorka - Presuda suda New Yorka - People vs. Lerhinan (1982)People vs. Lerhinan (1982); može li ; može li osoblje ući u sobu gosta zbog sumnje da neće platiti usluge?osoblje ući u sobu gosta zbog sumnje da neće platiti usluge?

Presuda suda New Yorka - Presuda suda New Yorka - People vs. Gallmon (1967)People vs. Gallmon (1967); može li ; može li osoblje ući u sobu zbog buke koja ometa privatnost drugih?osoblje ući u sobu zbog buke koja ometa privatnost drugih?

Presuda suda u Alabami no. 835 - Presuda suda u Alabami no. 835 - Thetford vs. Clanton (1992)Thetford vs. Clanton (1992); ; odgovara li ugostitelj za štetu (fizičke boli, emocionalna trauma) odgovara li ugostitelj za štetu (fizičke boli, emocionalna trauma) gošći ako je ključeve njezine sobe dao suprugu? gošći ako je ključeve njezine sobe dao suprugu?

Presuda suda u Alabami no. 1174 - Presuda suda u Alabami no. 1174 - Carter vs. Innisfree Hotel Carter vs. Innisfree Hotel (1995)(1995); odgovara li ugostitelj zbog navodnog promatranja gosta ; odgovara li ugostitelj zbog navodnog promatranja gosta ((spyingspying) u njegovoj sobi kroz rupice na zidu () u njegovoj sobi kroz rupice na zidu (peepholespeepholes)? )?

Obveza plaćanja cijene uslugaObveza plaćanja cijene usluga Opće pravilo plaćanja:Opće pravilo plaćanja:

1) po prestanku ugovora (boravka u hotelu)1) po prestanku ugovora (boravka u hotelu)2) odmah po pružanju usluge ili svakih 7 dana 2) odmah po pružanju usluge ili svakih 7 dana 3) iznimno, unaprijed (npr. samo ručna prtljaga)3) iznimno, unaprijed (npr. samo ručna prtljaga)

Utvrđivanja cijene usluga: Utvrđivanja cijene usluga: 1. ugovorena cijena1. ugovorena cijena2. prema cjeniku ugostitelja (popuste i dodaci) 2. prema cjeniku ugostitelja (popuste i dodaci) 3. akcesorne usluge su dio cijene usluga3. akcesorne usluge su dio cijene usluga

Pravo retencije (zadržanja):Pravo retencije (zadržanja):- pokretne donesene stvari, naplata putem javne dražbe.- pokretne donesene stvari, naplata putem javne dražbe.- ograničenja: a) osobne stvari gosta (putovnica, slike, pisma)- ograničenja: a) osobne stvari gosta (putovnica, slike, pisma) b) stvari bez osobite imovinske vrijednosti b) stvari bez osobite imovinske vrijednosti

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza plaćanja cijene usluga)(obveza plaćanja cijene usluga)

Presuda vrhovnog suda Hrvatske - Presuda vrhovnog suda Hrvatske - VSRH Rev 1932/1991VSRH Rev 1932/1991; ; postoji li odgovornost gosta koji nije mogao platiti cijenu postoji li odgovornost gosta koji nije mogao platiti cijenu usluga ako mu je deponirani novac ukraden iz sefa?usluga ako mu je deponirani novac ukraden iz sefa?

Presuda njemačkog carskog suda (Presuda njemačkog carskog suda (ReichsgerichtReichsgericht) - ) - RG, RG, Seuff. Arch. 82, 1928Seuff. Arch. 82, 1928; može li ugostitelj zadržati stvari koje ; može li ugostitelj zadržati stvari koje nisu vlasništvo gosta? nisu vlasništvo gosta?

Presuda kraljevskog suda u Croydonu (Presuda kraljevskog suda u Croydonu (Croydon Crown Croydon Crown CourtCourt) - ) - Crim. LR 843, Crim. LR 843, R. vs. McDavittR. vs. McDavitt (1981.) (1981.); od kojeg se ; od kojeg se trenutka smatra da gost nije platio cijenu usluga? trenutka smatra da gost nije platio cijenu usluga? make offmake off..

Presuda građanskog suda u New Yorku (Presuda građanskog suda u New Yorku (New York Civil New York Civil Court) - Court) - 351 NYS 2d 541 - Freeman vs. Kiamesha Concord351 NYS 2d 541 - Freeman vs. Kiamesha Concord (1974.)(1974.); da li je gost odgovoran za neplaćanje cijene usluga ; da li je gost odgovoran za neplaćanje cijene usluga unaprijed, bez obzira što ugostitelj usluge još nije pružio? unaprijed, bez obzira što ugostitelj usluge još nije pružio?

Obveza ponašanja Obveza ponašanja poput ‘’dobra gosta’’poput ‘’dobra gosta’’

‘’‘’dobar gost’’ - koristi prostorije za smještaj i dobar gost’’ - koristi prostorije za smještaj i zajedničke prostorije u skladu s kućnim redom, zajedničke prostorije u skladu s kućnim redom, običajima i uzancama. običajima i uzancama.

Kategorije: Kategorije: 1) ponašanje ne remeti tišinu, mir i red drugih gostiju 1) ponašanje ne remeti tišinu, mir i red drugih gostiju 2) korištenje sobe, uređaja, opreme i inventara 2) korištenje sobe, uređaja, opreme i inventara pažnjom „dobra domaćina“ i shodno namjeni (!)pažnjom „dobra domaćina“ i shodno namjeni (!)3) pridržavanje kućnog reda hotela. 3) pridržavanje kućnog reda hotela.

Posebne podobveze ili samostalne obveze:Posebne podobveze ili samostalne obveze:a) čuvanje imovine ugostitelja.a) čuvanje imovine ugostitelja.b) poštivanje fiksne duljine boravka.b) poštivanje fiksne duljine boravka.

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(obveza ponašanja poput ‘’dobra gosta’’)(obveza ponašanja poput ‘’dobra gosta’’)

Presuda talijanskog vrhovnog suda - Presuda talijanskog vrhovnog suda - Cass. Civ. Cass. Civ. 28812. od 05.12.200828812. od 05.12.2008; ima li gost obvezu predaje ; ima li gost obvezu predaje vrijednih stvari na čuvanje ugostitelju? vrijednih stvari na čuvanje ugostitelju?

Presuda britanskog prizivnog suda - Presuda britanskog prizivnog suda - CA QB 425, CA QB 425, Gill and Another vs. El Vino Co. Ltd. Gill and Another vs. El Vino Co. Ltd. (1983.)(1983.); krše li ; krše li gosti obvezu dobrog ponašanja u slučaju glasnog gosti obvezu dobrog ponašanja u slučaju glasnog pjevanja s barskim bandom?pjevanja s barskim bandom?

Presuda žalbenog suda Kentuckya - Presuda žalbenog suda Kentuckya - KY 248, KY 248, Raider vs. Dixie Inn Raider vs. Dixie Inn (1923.)(1923.); krši li gošća obvezu ; krši li gošća obvezu dobrog ponašanja u hotelu samom činjenicom dobrog ponašanja u hotelu samom činjenicom bavljenja prostitucijom?bavljenja prostitucijom?

Presuda suda u Nevadi - Presuda suda u Nevadi - 93 Nev. 201, 93 Nev. 201, Firemans's Firemans's Fund vs. Knobbe Fund vs. Knobbe (1977.)(1977.); odgovaraju li gosti za ; odgovaraju li gosti za požar u slučaju puštanja opušaka cigareta u sobi?požar u slučaju puštanja opušaka cigareta u sobi?

Ugovor o ugostiteljskoj ostaviUgovor o ugostiteljskoj ostavi

Hotel (keeper's) deposit contractHotel (keeper's) deposit contractder Verwahrungsvertragder Verwahrungsvertrag

le contrat de dépôtle contrat de dépôt il contratto di deposito in albergoil contratto di deposito in albergo

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o ugostiteljskoj ostavio ugostiteljskoj ostavi

Ugovor o ugostiteljskoj ostavi je Ugovor o ugostiteljskoj ostavi je jednostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj jednostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj (ostavoprimac) obvezuje primiti stvar od gosta (ostavoprimac) obvezuje primiti stvar od gosta (ostavodavca), čuvati je (do ‘’izlaska’’ te stvari (ostavodavca), čuvati je (do ‘’izlaska’’ te stvari iz objekta) i vratiti kad gost to bude zatražio.iz objekta) i vratiti kad gost to bude zatražio.

Članci 737-743. ZOO. Članci 737-743. ZOO.

Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o ugostiteljskoj ostaviugostiteljskoj ostavi

Poseban ugovor nastao iz obveze čuvanja stvari gosta.Poseban ugovor nastao iz obveze čuvanja stvari gosta. Sklapanje ugovora: neformalnost, dvostruki moment!Sklapanje ugovora: neformalnost, dvostruki moment! Bitni sastojci: 1. stvar i (eventualno) 2. vrijeme.Bitni sastojci: 1. stvar i (eventualno) 2. vrijeme. Kategorije stvari: a) ‘’donesene’’ i b) ‘’predane’’ na čuvanje.Kategorije stvari: a) ‘’donesene’’ i b) ‘’predane’’ na čuvanje. Tri stupnja odgovornosti ugostitelja za štetu na stvarima:Tri stupnja odgovornosti ugostitelja za štetu na stvarima:

1. neograničena odgovornost (predane stvari, krivnja osoblja, 1. neograničena odgovornost (predane stvari, krivnja osoblja, subjektivni doprinos višoj sili, čuvanje vozila i živih životinja)subjektivni doprinos višoj sili, čuvanje vozila i živih životinja)2. ograničena odgovornost (donesene stvari, do 100 puta 2. ograničena odgovornost (donesene stvari, do 100 puta iznosa boravka; ZOO - 10.000 kn !?) iznosa boravka; ZOO - 10.000 kn !?) 3. isključena odgovornost (vozila i stvari u njima, žive životinje, 3. isključena odgovornost (vozila i stvari u njima, žive životinje, krivnja gosta ili osoba u njegovoj pratnji, viša sila).krivnja gosta ili osoba u njegovoj pratnji, viša sila).

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(ugovor o ugostiteljskoj ostavi)(ugovor o ugostiteljskoj ostavi)

Odluka Odluka VSH Gž 2732/69VSH Gž 2732/69; odgovara li ugostitelj u ; odgovara li ugostitelj u potpunosti za krađu vozila ukoliko stavi obližnje potpunosti za krađu vozila ukoliko stavi obližnje parkiralište na raspolaganje? parkiralište na raspolaganje?

Odluka njemačkog saveznog suda, Odluka njemačkog saveznog suda, BGH ZR BGH ZR 33/79 od 13.02.198033/79 od 13.02.1980; na kome je teret dokaza da ; na kome je teret dokaza da gostu nije/je nestala stvar u hotelu? gostu nije/je nestala stvar u hotelu?

Odluka Odluka Supreme Court of UtahSupreme Court of Utah - 109 Utah 13, - 109 Utah 13, Merchant Fire vs. Zion's SecuritiesMerchant Fire vs. Zion's Securities (1945); (1945); odgovara li i kako ugostitelj kada hotelski kurir odgovara li i kako ugostitelj kada hotelski kurir ((bellboybellboy) primi ključ vozila?) primi ključ vozila?

Odluka suda u NY - NY 4310, Odluka suda u NY - NY 4310, Gabor vs. Hotel Gabor vs. Hotel Waldorf Astoria (1973)Waldorf Astoria (1973); je li ugostitelj odgovoran ; je li ugostitelj odgovoran za štetu od 253.000$, koliko je vrijedila ogrlica za štetu od 253.000$, koliko je vrijedila ogrlica koju je lopov u liftu hotela ukrao poznatoj glumici?koju je lopov u liftu hotela ukrao poznatoj glumici?

Ugovor o smještaju u Ugovor o smještaju u turističkim apartmanimaturističkim apartmanima

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o smještaju u turističkim apartmanimao smještaju u turističkim apartmanima

Ugovor o smještaju u turističkim Ugovor o smještaju u turističkim apartmanima je ugovor kojim se ugostitelj apartmanima je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje predati gostu, radi uporabe, na obvezuje predati gostu, radi uporabe, na određeno vrijeme turistički apartman i određeno vrijeme turistički apartman i pripadajuće akcesorne usluge, a gost se pripadajuće akcesorne usluge, a gost se za to obvezuje platiti cijenu (naknadu).za to obvezuje platiti cijenu (naknadu).

Uzance 103-116. PUU.Uzance 103-116. PUU.

Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o smještaju u turističkim apartmanimasmještaju u turističkim apartmanima

Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (temeljna razlika u objektu!)(temeljna razlika u objektu!)

Turistički apartman = zasebna stambena cjelina Turistički apartman = zasebna stambena cjelina izvan hotela ili kampa (bungalow, mobilheim, izvan hotela ili kampa (bungalow, mobilheim, paviljon, kućica, vila, kuće za odmor, itd.)paviljon, kućica, vila, kuće za odmor, itd.)

Sklapanje ugovora: a. formalnost (obrasci), b. Sklapanje ugovora: a. formalnost (obrasci), b. ponuda na ponudu i c. na određeno vrijeme (7 ponuda na ponudu i c. na određeno vrijeme (7 dana do 3 mjeseca).dana do 3 mjeseca).

Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena.Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena. Razlike: jamčevina (uobičajena 25%), cijena Razlike: jamčevina (uobičajena 25%), cijena

unaprijed (uključuje sve troškove), lista unaprijed (uključuje sve troškove), lista inventara, predujam prilikom rezervacije.inventara, predujam prilikom rezervacije.

Ugovor o uslugama Ugovor o uslugama kampiranjakampiranja

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o uslugama kampiranjao uslugama kampiranja

Ugovor o uslugama kampiranja je ugovor Ugovor o uslugama kampiranja je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje gostu staviti kojim se ugostitelj obvezuje gostu staviti na određeno vrijeme na raspolaganje na određeno vrijeme na raspolaganje kamp-jedinicu ili prostor za kampiranje i kamp-jedinicu ili prostor za kampiranje i pružiti akcesorne usluge, a gost se pružiti akcesorne usluge, a gost se obvezuje za to platiti cijenu (naknadu). obvezuje za to platiti cijenu (naknadu).


Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o uslugama kampiranjauslugama kampiranja

Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (temeljna razlika u objektu!)(temeljna razlika u objektu!)

Objekt: prostor za kampiranje ili kamp jedinica Objekt: prostor za kampiranje ili kamp jedinica (smještaj šatora, kamp prikolice, automobila)(smještaj šatora, kamp prikolice, automobila)

Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda na ponudu i c. određeno ili neodređeno vrijeme.na ponudu i c. određeno ili neodređeno vrijeme.

Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena.Bitni sastojci: 1. objekt, 2. vrijeme i 3. cijena. Razlike: red u kampu (uvjete korištenja kampa; Razlike: red u kampu (uvjete korištenja kampa;

vatra, životinje i obveza predaja dragocjenosti!). vatra, životinje i obveza predaja dragocjenosti!).

Ugovor o uslugama Ugovor o uslugama prehrane i točenja pićaprehrane i točenja pića

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o uslugama prehrane i točenja pićao uslugama prehrane i točenja pića

Ugovor o uslugama prehrane i točenja pića je Ugovor o uslugama prehrane i točenja pića je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje pružiti ugovor kojim se ugostitelj obvezuje pružiti gostu u ugostiteljskom objektu uslugu prehrane gostu u ugostiteljskom objektu uslugu prehrane i točenja pića, a gost se za to obvezuje platiti i točenja pića, a gost se za to obvezuje platiti cijenu (naknadu).cijenu (naknadu).


Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o uslugama prehrane i točenja pićauslugama prehrane i točenja pića

Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (posebna Ugovor nastao iz ugovora o hotelskim uslugama (posebna akcesorna usluga!)akcesorna usluga!)

Objekt: svaki ugostiteljski objekt.Objekt: svaki ugostiteljski objekt. Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda na ponudu Sklapanje ugovora: a. (ne)formalnost, b. ponuda na ponudu

(narudžba ili rezervacija) (narudžba ili rezervacija) Predmet ugovora: vrsta usluge, opseg (broj osoba), količina, Predmet ugovora: vrsta usluge, opseg (broj osoba), količina,

cijena i vrijeme korištenja. cijena i vrijeme korištenja. Bitni sastojci: 1. predmet, 2. vrijeme i 3. cijena - a) ugovorena Bitni sastojci: 1. predmet, 2. vrijeme i 3. cijena - a) ugovorena

ili iz cjenika, b) po konzumaciji ili paušalno.ili iz cjenika, b) po konzumaciji ili paušalno. Razlike: jela i pića iz jelovnika, posebna konzumacija (manja Razlike: jela i pića iz jelovnika, posebna konzumacija (manja

porcija, pola porcije, dječja porcija, bez broja - npr. svadbe), porcija, pola porcije, dječja porcija, bez broja - npr. svadbe), garderoba kao posebna prostorija ostave - odgovornost za garderoba kao posebna prostorija ostave - odgovornost za štetu na predanim stvarima (kaputu, torbi) neograničena, a štetu na predanim stvarima (kaputu, torbi) neograničena, a za dragocjenosti i novac ostavljen u predanim stvarima!?za dragocjenosti i novac ostavljen u predanim stvarima!?

Agencijski ugovor o hotelskim Agencijski ugovor o hotelskim uslugamauslugama

Definicija i uređenje agencijskog Definicija i uređenje agencijskog ugovora hotelskim uslugamaugovora hotelskim uslugama

Agencijski ugovor o hotelskim uslugama je Agencijski ugovor o hotelskim uslugama je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje ugovor kojim se ugostitelj obvezuje turističkoj agenciji isplatiti ugovorenu turističkoj agenciji isplatiti ugovorenu proviziju i gostu (individualnom gostu ili proviziju i gostu (individualnom gostu ili skupini gostiju), klijentu agencije, pružiti skupini gostiju), klijentu agencije, pružiti smještaj i akcesorne ugostiteljske usluge smještaj i akcesorne ugostiteljske usluge za određenu naknadu (cijenu usluga). za određenu naknadu (cijenu usluga).


Karakteristike agencijskog ugovoraKarakteristike agencijskog ugovora o hotelskim uslugama o hotelskim uslugama

Podvrsta ugovora o hotelskim uslugama (ugovor s ugostiteljem, Podvrsta ugovora o hotelskim uslugama (ugovor s ugostiteljem, radi pružanja usluga gostu, sklapa turistička agencija).radi pružanja usluga gostu, sklapa turistička agencija).

Sklapanje ugovora: a. neformalnost, b. ponuda na ponudu Sklapanje ugovora: a. neformalnost, b. ponuda na ponudu Vrste ugovora: 1. individualni gost (do 14 ljudi) i 2. skupina Vrste ugovora: 1. individualni gost (do 14 ljudi) i 2. skupina

gostiju (najmanje 15 ljudi). gostiju (najmanje 15 ljudi). Bitni sastojci: 1. vrsta i opseg usluga, 2. naznaka gosta Bitni sastojci: 1. vrsta i opseg usluga, 2. naznaka gosta

(gostiju), 3. vrijeme pružanja usluga, 4. cijena i 5. provizija.(gostiju), 3. vrijeme pružanja usluga, 4. cijena i 5. provizija. Kategorije:Kategorije:

1. gost je korisnik ugovora (iako ga nije sklopio)1. gost je korisnik ugovora (iako ga nije sklopio)2. provizija (ugovorena, uobičajena)2. provizija (ugovorena, uobičajena)3. netto (bez provizije) ili brutto cijena3. netto (bez provizije) ili brutto cijena4. skupina gostiju ima pravo na određene povlastice4. skupina gostiju ima pravo na određene povlastice5. odgovornost dvostrukom subjektivitetu5. odgovornost dvostrukom subjektivitetu

Obveze ugovornih stranaObveze ugovornih strana Obveze ugostitelja:Obveze ugostitelja:

1) obveza plaćanja provizije putničkoj agenciji 1) obveza plaćanja provizije putničkoj agenciji 2) obveza davanja točnih obavijesti o statusu (lokacija, kategorija, usluge) 2) obveza davanja točnih obavijesti o statusu (lokacija, kategorija, usluge) 3) obveza naplate istih cijena kao za izravne goste3) obveza naplate istih cijena kao za izravne goste

4) obveza pružanja rezerviranih ugostiteljskih usluga prema uvjetima ugovora4) obveza pružanja rezerviranih ugostiteljskih usluga prema uvjetima ugovora5) obveza smještaja gostiju sukladno listi gostiju (5) obveza smještaja gostiju sukladno listi gostiju (rooming listrooming list))6) obveza odobravanja besplatnih usluga predstavnicima turističke agencije.6) obveza odobravanja besplatnih usluga predstavnicima turističke agencije.

Obveze turističke agencije:Obveze turističke agencije:1. obveza plaćanja cijene hotelskih usluga pruženih njezinim gostima 1. obveza plaćanja cijene hotelskih usluga pruženih njezinim gostima 2. obveza postupanja prema ugostitelju u skladu s dopuštenom tržišnom utakmicom 2. obveza postupanja prema ugostitelju u skladu s dopuštenom tržišnom utakmicom (bez izjava ili postupaka, nesklapanje više ugovora, ne više cijene od ugostitelja)(bez izjava ili postupaka, nesklapanje više ugovora, ne više cijene od ugostitelja)3. obveza naknade štete zbog kasnog otkazivanja rezervacije (3. obveza naknade štete zbog kasnog otkazivanja rezervacije ( late cancellationlate cancellation), ), nedolaska gosta (nedolaska gosta (no-showno-show) ili prijevremenog odlaska gosta () ili prijevremenog odlaska gosta (premature departurepremature departure) ) 4. obveza postupanja prema ugostitelju/gostu u slučaju prigovora.4. obveza postupanja prema ugostitelju/gostu u slučaju prigovora.5. obveza pribavljanja i omogućavanja individualnom gostu korištenja rezerviranih 5. obveza pribavljanja i omogućavanja individualnom gostu korištenja rezerviranih ugostiteljskih usluga u hotelu (objektu) ugostiteljaugostiteljskih usluga u hotelu (objektu) ugostitelja6. obveza dostavljanja ugostitelju liste gostiju (6. obveza dostavljanja ugostitelju liste gostiju (rooming listrooming list) na vrijeme i u potpunosti.) na vrijeme i u potpunosti.

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(agencijski ugovor o hotelskim uslugama)(agencijski ugovor o hotelskim uslugama)

Odluka talijanskog vrhovnog suda (Odluka talijanskog vrhovnog suda (Corte di CassazioneCorte di Cassazione) - ) - Cass Civ, III, no. 1150Cass Civ, III, no. 1150, od 20.01.2005, od 20.01.2005; u slučaju da gost ; u slučaju da gost sam produži vrijeme boravka izvan rezerviranog perioda, sam produži vrijeme boravka izvan rezerviranog perioda, hoće li turistička agencija odgovarati za plaćanje cijene hoće li turistička agencija odgovarati za plaćanje cijene usluga i u tom periodu?usluga i u tom periodu?

Odluka talijanskog vrhovnog suda (Odluka talijanskog vrhovnog suda (Corte di CassazioneCorte di Cassazione) - ) - Cass Civ, III, no. 16868Cass Civ, III, no. 16868, od 28.11.2002, od 28.11.2002; mora li turistička ; mora li turistička agencija platiti cijenu ugostiteljskih usluga ukoliko njoj gost agencija platiti cijenu ugostiteljskih usluga ukoliko njoj gost nije platio određeni iznos?nije platio određeni iznos?

Odluka Visokog trgovačkog suda Republike Hrvatske - Odluka Visokog trgovačkog suda Republike Hrvatske - VTS XIII Pž-1233/05-3, od 22.10.2007VTS XIII Pž-1233/05-3, od 22.10.2007; u slučaju da je ; u slučaju da je predujam manji od nastale štete, odgovara li turistička predujam manji od nastale štete, odgovara li turistička agencija, koja je samo dva dana prije dolaska gostiju agencija, koja je samo dva dana prije dolaska gostiju otkazala rezervaciju, za štetu u punom iznosu?otkazala rezervaciju, za štetu u punom iznosu?

Ugovor o alotmanuUgovor o alotmanu

Ugovor o raspolaganju ugostiteljskim Ugovor o raspolaganju ugostiteljskim smještajem (ZOO)smještajem (ZOO)

Ugovor o angažiranju ugostiteljskih Ugovor o angažiranju ugostiteljskih kapaciteta (knjiga)kapaciteta (knjiga)

Alotmanski ugovor o hotelskim uslugamaAlotmanski ugovor o hotelskim uslugama

Definicija i uređenje Definicija i uređenje ugovora o alotmanuugovora o alotmanu

Ugovor o alotmanu je ugovor kojim se ugostitelj Ugovor o alotmanu je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje u određenom razdoblju staviti na obvezuje u određenom razdoblju staviti na raspolaganje turističkoj agenciji određeni broj raspolaganje turističkoj agenciji određeni broj ležaja odnosno smještajnih jedinica u ležaja odnosno smještajnih jedinica u određenom objektu, pružiti ugostiteljske usluge određenom objektu, pružiti ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj određenu osobama koje uputi agencija i platiti joj određenu proviziju, a ova se obvezuje popunjavati ih, proviziju, a ova se obvezuje popunjavati ih, odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da to ne može učiniti te platiti cijenu usluga, ako se to ne može učiniti te platiti cijenu usluga, ako se koristila koristila ili nije koristilaili nije koristila ugovorenim smještajem. ugovorenim smještajem.

Članci 909-920. ZOO i uzance 95-102. PUU.Članci 909-920. ZOO i uzance 95-102. PUU.

Karakteristike Karakteristike ugovora o alotmanuugovora o alotmanu

Podvrsta agencijskog ugovora o hotelskim uslugama Podvrsta agencijskog ugovora o hotelskim uslugama (temeljne razlike u načinu rezervacije i odustanku!)(temeljne razlike u načinu rezervacije i odustanku!)

Sklapanje ugovora: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. Sklapanje ugovora: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme. određeno vrijeme.

Vrste ugovora: 1. s pravom jednostranog odustanka od Vrste ugovora: 1. s pravom jednostranog odustanka od ugovora (obični alotman) i 2) s jamstvom punjenja (alotman ugovora (obični alotman) i 2) s jamstvom punjenja (alotman ''puno za prazno'').''puno za prazno'').

Kategorije:Kategorije:1. odustanak od ugovora: privremeni i konačni1. odustanak od ugovora: privremeni i konačni2. konačni odustanak = plaćanje ili neplaćanje cijene za 2. konačni odustanak = plaćanje ili neplaćanje cijene za ugovoreni smještaj koji nije popunjen.ugovoreni smještaj koji nije popunjen.3. ugovor na 1 godinu (ukoliko nije drukčije ugovoreno)3. ugovor na 1 godinu (ukoliko nije drukčije ugovoreno)4. rok odustanka (4. rok odustanka (releaserelease) - najvažniji moment ugovora.) - najvažniji moment ugovora.


Obveze ugostitelja:Obveze ugostitelja:1) obveza stavljanja na raspolaganje određenih objekata1) obveza stavljanja na raspolaganje određenih objekata2) obveza jednakog postupanja prema alotmanskim gostima kao i 2) obveza jednakog postupanja prema alotmanskim gostima kao i prema izravnim gostimaprema izravnim gostima3) obveza zabrane povećanja cijene alotmanskih usluga 3) obveza zabrane povećanja cijene alotmanskih usluga 4) obveza plaćanja provizije turističkoj agenciji 4) obveza plaćanja provizije turističkoj agenciji 5) obveza izvješćivanja turističke agencije o promjenama (na objektu, 5) obveza izvješćivanja turističke agencije o promjenama (na objektu, uslugama i izgradnji objekta).uslugama i izgradnji objekta).

Obveze turističke agencije:Obveze turističke agencije:1. obveza izvješćivanja ugostitelja (o potpunom ili nepotpunom 1. obveza izvješćivanja ugostitelja (o potpunom ili nepotpunom popunjavanju smještaja)popunjavanju smještaja) 2) obveza popunjavanja ugostiteljskog smještaja stavljenog na 2) obveza popunjavanja ugostiteljskog smještaja stavljenog na raspolaganje (relativna obveza)raspolaganje (relativna obveza)3) obveza plaćanja ugostiteljskih usluga (relativna i apsolutna)3) obveza plaćanja ugostiteljskih usluga (relativna i apsolutna)4) obveza pridržavanja ugovornih cijena4) obveza pridržavanja ugovornih cijena5) obveza izdavanja posebne pisane isprave (vouchera).5) obveza izdavanja posebne pisane isprave (vouchera).

Primjeri iz sudske praksePrimjeri iz sudske prakse(ugovor o alotmanu)(ugovor o alotmanu)

Odluka Odluka VTS XVII Pž-227/04-3VTS XVII Pž-227/04-3, od 21.11.2006, od 21.11.2006; ; da li je kod alotmana ‘’puno za prazno’’ turistička da li je kod alotmana ‘’puno za prazno’’ turistička agencija dužna platiti usluge i za smještaj kojeg agencija dužna platiti usluge i za smještaj kojeg nije popunila i u slučaju da ugostitelj ne popuni nije popunila i u slučaju da ugostitelj ne popuni ostali dio smještaja (ugovoreni smještaj bio je ostali dio smještaja (ugovoreni smještaj bio je 300, a kapacitet hotela 376 ležajeva)?300, a kapacitet hotela 376 ležajeva)?

Odluka Odluka VTS IX Pž-5886/04-3VTS IX Pž-5886/04-3, od 14.06.2007, od 14.06.2007; ; jesu li gosti, koji se pozivaju da ih je agencija jesu li gosti, koji se pozivaju da ih je agencija poslala u alotmanski smještaj, alotmanski gosti poslala u alotmanski smještaj, alotmanski gosti turističke agencije i u slučaju da im agencija nije turističke agencije i u slučaju da im agencija nije izdala posebnu turističku uputnicu (vaučer)?izdala posebnu turističku uputnicu (vaučer)?

Ugovor o organiziranju putovanjaUgovor o organiziranju putovanja

Ugovor o agencijiUgovor o agencijiUgovor o agenturiUgovor o agenturiTuroperatorski ugovorTuroperatorski ugovor

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o organiziranju putovanjao organiziranju putovanja

Ugovor o organiziranju putovanja je ugovor Ugovor o organiziranju putovanja je ugovor kojim se turistička agencija (organizator kojim se turistička agencija (organizator putovanja) obvezuje pribaviti putniku najmanje putovanja) obvezuje pribaviti putniku najmanje dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih usluga što čine smještaja ili drugih turističkih usluga što čine cjelinu i koje se pružaju u vremenu dužem od 24 cjelinu i koje se pružaju u vremenu dužem od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje (paket-sata ili uključuju barem jedno noćenje (paket-aranžman), a putnik se obvezuje platiti joj za to aranžman), a putnik se obvezuje platiti joj za to jednu ukupnu (paušalnu) cijenu.jednu ukupnu (paušalnu) cijenu.

Članci 881-903. ZOO.Članci 881-903. ZOO.

Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o organiziranju putovanjaorganiziranju putovanja

Turistička agencija = organizator putovanja.Turistička agencija = organizator putovanja. Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’ last minutelast minute’’ ugovora), b. ’’ ugovora), b.

ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme. Bitni sastojci: 1. putovanje, 2. vrijeme i 3. cijena.Bitni sastojci: 1. putovanje, 2. vrijeme i 3. cijena. Kategorije:Kategorije:

1. promidžbeni materijali - dopuštena tržišna utakmica1. promidžbeni materijali - dopuštena tržišna utakmica2. prethodna obavijest - prije sklapanja ugovora = osnovne granične, 2. prethodna obavijest - prije sklapanja ugovora = osnovne granične, vizne i zdravstvene formalnosti u pogledu putovanja i mjesta boravkavizne i zdravstvene formalnosti u pogledu putovanja i mjesta boravka

3. pravo na sniženje cijene - prigovor u roku 8 dana od završetka 3. pravo na sniženje cijene - prigovor u roku 8 dana od završetka putovanja na nepotpuno ili neuredno izvršene obveze. putovanja na nepotpuno ili neuredno izvršene obveze. 4. zamjena putnika - moguća: uvjeti i pravodobna obavijest agenciji4. zamjena putnika - moguća: uvjeti i pravodobna obavijest agenciji5. odgovornost za štetu prouzročenu putniku - 1) opće pravilo, 2) 5. odgovornost za štetu prouzročenu putniku - 1) opće pravilo, 2) iznimke: krivnja putnika i viša sila, 3) nemogućnost prethodnog iznimke: krivnja putnika i viša sila, 3) nemogućnost prethodnog isključenja odnosno ograničenja odgovornosti, 4) mogućnost isključenja odnosno ograničenja odgovornosti, 4) mogućnost prethodnog određivanja najvišeg iznosa naknade štete (iznimke: prethodnog određivanja najvišeg iznosa naknade štete (iznimke: namjera, krajnja nepažnja i tjelesna ozljeda). namjera, krajnja nepažnja i tjelesna ozljeda).


Obveze turističke agencije:Obveze turističke agencije:1. obveza organiziranja putovanja1. obveza organiziranja putovanja2. obveza vođenja brige o pravima i interesima putnika2. obveza vođenja brige o pravima i interesima putnika3. obveza pružanja obavijesti3. obveza pružanja obavijesti4. obveza pružanja ugovorenih usluga4. obveza pružanja ugovorenih usluga

Obveze putnika:Obveze putnika:1) obveza plaćanja cijene1) obveza plaćanja cijene2) obveza poduzimanja mjera nužnih za putovanje2) obveza poduzimanja mjera nužnih za putovanje

Posrednički ugovor o putovanjuPosrednički ugovor o putovanju

Definicija i uređenje posredničkog Definicija i uređenje posredničkog ugovora o putovanjuugovora o putovanju

Posrednički ugovor o putovanju je ugovor Posrednički ugovor o putovanju je ugovor kojim se posrednik obvezuje sklopiti, u ime kojim se posrednik obvezuje sklopiti, u ime i za račun putnika, bilo ugovor o i za račun putnika, bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o izvršenju jedne ili više posebnih usluga izvršenju jedne ili više posebnih usluga koje omogućuju da se ostvari neko koje omogućuju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje za to platiti naknadu.za to platiti naknadu.

Članci 904-908. ZOO.Članci 904-908. ZOO.

Karakteristike posredničkog Karakteristike posredničkog ugovora o putovanjuugovora o putovanju

Posrednik = u pravilu turistička agencija, ali različita Posrednik = u pravilu turistička agencija, ali različita od agencije posrednika iz ZPUT! od agencije posrednika iz ZPUT!

Sustav poslovnog prava u turizmu: gost (putnik) - Sustav poslovnog prava u turizmu: gost (putnik) - agencija posrednik (ZOO) - agencija organizator agencija posrednik (ZOO) - agencija organizator putovanja - agencija posrednik (ZPUT) - ugostitelj.putovanja - agencija posrednik (ZPUT) - ugostitelj.

Podredna primjena ugovora o agenciji.Podredna primjena ugovora o agenciji. Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’Sklapanje ugovora: a. formalnost (osim ‘’ last minutelast minute’’ ’’

ugovora), b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme. ugovora), b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme. Bitni sastojci: 1. usluge, 2. vrijeme i 3. naknadaBitni sastojci: 1. usluge, 2. vrijeme i 3. naknada


Obveze posrednika:Obveze posrednika:

1. obveza skrbi o pravima i interesima putnika1. obveza skrbi o pravima i interesima putnika

2. obveza ispunjenja pravnog posla2. obveza ispunjenja pravnog posla

3. obveza izvješćivanja putnika3. obveza izvješćivanja putnikaObveze putnika:Obveze putnika:

1) obveza suradnje s posrednikom1) obveza suradnje s posrednikom

2) obveza snošenja troškova posrednika2) obveza snošenja troškova posrednika

3) obveza plaćanja naknade3) obveza plaćanja naknade

Ugovor o zastupanju hotelijeraUgovor o zastupanju hotelijera

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o zastupanju hotelijerao zastupanju hotelijera

Ugovor o zastupanju hotelijera je ugovor Ugovor o zastupanju hotelijera je ugovor kojim se zastupnik hotelijera obvezuje po kojim se zastupnik hotelijera obvezuje po nalogu hotelijera nastojati popuniti nalogu hotelijera nastojati popuniti smještaj u objektu hotelijera, a hotelijer mu smještaj u objektu hotelijera, a hotelijer mu se za popunjeni smještaj obvezuje platiti se za popunjeni smještaj obvezuje platiti naknadu (u vidu pristojbe ili provizije).naknadu (u vidu pristojbe ili provizije).

Poslovni običaji.Poslovni običaji.

Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o zastupanju hotelijerazastupanju hotelijera

Posebni ugovor s elementima ugovora o nalogu i zastupanju.Posebni ugovor s elementima ugovora o nalogu i zastupanju. Svrha ugovora: popunjavanje ‘’praznog’’ smještaja.Svrha ugovora: popunjavanje ‘’praznog’’ smještaja. Sklapanje: a. neformalnost, b. prihvat ponude, c. (ne)određeno.Sklapanje: a. neformalnost, b. prihvat ponude, c. (ne)određeno. Bitni sastojci: 1. nalog i 2. naknada.Bitni sastojci: 1. nalog i 2. naknada. Vrste usluga zastupnika hotelijera:Vrste usluga zastupnika hotelijera:

1. davanje informacija o hotelu (cijene, usluge)1. davanje informacija o hotelu (cijene, usluge)2. dostava prospekta hotela2. dostava prospekta hotela3. promptne potvrde rezervacija3. promptne potvrde rezervacija

Prednosti zastupnika hotelijera:Prednosti zastupnika hotelijera:a) sami plaćaju proviziju turističkoj agencijia) sami plaćaju proviziju turističkoj agencijib) posjed najvjerodostojnijih informacija o zauzetosti hotelab) posjed najvjerodostojnijih informacija o zauzetosti hotelac) utvrđivanje tržišta (broja gostiju) na određenom teritorijuc) utvrđivanje tržišta (broja gostiju) na određenom teritorijud) vlastita služba rezervacijed) vlastita služba rezervacijee) posluju samo za svog klijenta - hotelijerae) posluju samo za svog klijenta - hotelijera


Obveze hotelijera:Obveze hotelijera:

1. obveza davanja naloga1. obveza davanja naloga

2. obveza plaćanja naknade2. obveza plaćanja naknadeObveze zastupnika hotelijera:Obveze zastupnika hotelijera:

1) obveza nastojanja popunjenja smještaja1) obveza nastojanja popunjenja smještaja

2) obveza izvješćivanja hotelijera2) obveza izvješćivanja hotelijera

3) obveza zastupanja interesa hotelijera3) obveza zastupanja interesa hotelijera

Ugovor o zakupu Ugovor o zakupu ugostiteljskog objektaugostiteljskog objekta

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o zakupu ugostiteljskog objektao zakupu ugostiteljskog objekta

Ugovor o zakupu ugostiteljskog objekta je Ugovor o zakupu ugostiteljskog objekta je ugovor kojim se ugostitelj obvezuje ugovor kojim se ugostitelj obvezuje turističkoj agenciji staviti duže vrijeme na turističkoj agenciji staviti duže vrijeme na raspolaganje određeni ugostiteljski objekt raspolaganje određeni ugostiteljski objekt (hotel, kamp, restoran) s osobljem, (hotel, kamp, restoran) s osobljem, opremom i inventarom, radi pružanja opremom i inventarom, radi pružanja ugostiteljskih usluga, a turistička agencija ugostiteljskih usluga, a turistička agencija se za to obvezuje platiti zakupninu.se za to obvezuje platiti zakupninu.

Poslovni običaji. Poslovni običaji.

Karakteristike ugovora o Karakteristike ugovora o zakupu ugostiteljskog objektazakupu ugostiteljskog objekta

Ugovor o zakupu (ZOO) iz turističke prakse; Ugovor o zakupu (ZOO) iz turističke prakse; primjena Zakona o zakupu poslovnih prostora.primjena Zakona o zakupu poslovnih prostora.

Predmet ugovora: predaja objekta s osobljem Predmet ugovora: predaja objekta s osobljem (agencija može angažirati i svoje osoblje), (agencija može angažirati i svoje osoblje), opremom i inventarom.opremom i inventarom.

Sklapanje: a. formalnost, b. prihvat ponude, c. Sklapanje: a. formalnost, b. prihvat ponude, c. određeno vrijeme. određeno vrijeme.

Bitni sastojci: 1. predmet ugovora, 2. vrijeme i 3. Bitni sastojci: 1. predmet ugovora, 2. vrijeme i 3. zakupnina (naknada).zakupnina (naknada).


Obveze ugostitelja:Obveze ugostitelja:

1.obveza predaje ugostiteljskog objekta1.obveza predaje ugostiteljskog objekta

2. obveza predaje osoblja, opreme i inventara2. obveza predaje osoblja, opreme i inventara Obveze turističke agencije:Obveze turističke agencije:

1) obveza plaćanja zakupnine1) obveza plaćanja zakupnine

2) obveza korištenja objekta pozornošću dobra 2) obveza korištenja objekta pozornošću dobra gospodarstvenikagospodarstvenika

3) obveza održavanja objekta3) obveza održavanja objekta

4) obveza povrata objekta, osoblja, opreme i 4) obveza povrata objekta, osoblja, opreme i inventara inventara

Ugovor o timesharinguUgovor o timesharingu

Definicija i uređenje Definicija i uređenje ugovora o timesharinguugovora o timesharingu

Ugovor o timesharingu je ugovor kojim se Ugovor o timesharingu je ugovor kojim se pružatelj usluge obvezuje predati turistički objekt pružatelj usluge obvezuje predati turistički objekt (sobu, apartman, vilu) na vremensko korištenje (sobu, apartman, vilu) na vremensko korištenje ((timesharingtimesharing) i održavati ga za vrijeme trajanja ) i održavati ga za vrijeme trajanja korištenja, a korisnik usluge obvezuje se koristiti korištenja, a korisnik usluge obvezuje se koristiti istog pozornošću dobra domaćina (sukladno istog pozornošću dobra domaćina (sukladno ugovoru i namjeni objekta) određeni broj godina ugovoru i namjeni objekta) određeni broj godina u precizno određenom razdoblju godine u precizno određenom razdoblju godine ((timesharetimeshare), vratiti ga po isteku vremena ), vratiti ga po isteku vremena korištenja i cijenu korištenja platiti unaprijed.korištenja i cijenu korištenja platiti unaprijed.

Članci 87-95. ZZP i poslovni običaji. Članci 87-95. ZZP i poslovni običaji.

Karakteristike ugovora Karakteristike ugovora o timesharinguo timesharingu

Poseban ugovor Poseban ugovor sui generis sui generis s elementima zakupa.s elementima zakupa. Vrste: 1. Vrste: 1. right to useright to use (korisnički) timesharing - korištenje (korisnički) timesharing - korištenje

objekta na temelju ugovora. objekta na temelju ugovora. 2. 2. fee simplefee simple (vlasnički) timesharing - korištenje (vlasnički) timesharing - korištenje objekta na temelju vremenskog suvlasništva. objekta na temelju vremenskog suvlasništva.

Sklapanje: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. Sklapanje: a. formalnost, b. ponuda na ponudu, c. određeno vrijeme (minimum 3 godine prema ZZP). određeno vrijeme (minimum 3 godine prema ZZP).

Bitni sastojci: 1. ‘’goli’’ objekt, 2. vrijeme i 3. naknada.Bitni sastojci: 1. ‘’goli’’ objekt, 2. vrijeme i 3. naknada. Kategorije: 1. Kategorije: 1. timesharetimeshare - precizno određeno razdoblje u - precizno određeno razdoblje u

godini u kojem se koristi objekt. godini u kojem se koristi objekt.2. 2. timeshare swapstimeshare swaps - promjena turističkog - promjena turističkog objekta unutar lanca timesharing društva. objekta unutar lanca timesharing društva.


Obveze pružatelja usluge (ugostitelja)Obveze pružatelja usluge (ugostitelja)1) obveza predaje turističkog objekta1) obveza predaje turističkog objekta2) obveza održavanja turističkog objekta2) obveza održavanja turističkog objekta

Obveze korisnika usluge (gosta, agencije)Obveze korisnika usluge (gosta, agencije)1. obveza korištenja turističkog objekta pažnjom 1. obveza korištenja turističkog objekta pažnjom dobra domaćinadobra domaćina2. obveza plaćanja naknade za vremensko 2. obveza plaćanja naknade za vremensko korištenje turističkog objekta korištenje turističkog objekta 3. obveza vraćanja turističkog objekta po isteku 3. obveza vraćanja turističkog objekta po isteku vremena korištenjavremena korištenja

Ugovor o franchisingu Ugovor o franchisingu (u turizmu)(u turizmu)

Definicija i uređenje ugovora Definicija i uređenje ugovora o franchisinguo franchisingu

Ugovor o franchisingu je ugovor kojim se Ugovor o franchisingu je ugovor kojim se davatelj franšize obvezuje primatelju davatelj franšize obvezuje primatelju franšize dati/pružiti franžisu (određenu franšize dati/pružiti franžisu (određenu robu i/ili određenu uslugu uz korištenje robu i/ili određenu uslugu uz korištenje imena (žiga), robnog znaka, opreme ili imena (žiga), robnog znaka, opreme ili drugih zaštićenih prava uz tehničko, drugih zaštićenih prava uz tehničko, tehnološko i organizacijsko znanje i tehnološko i organizacijsko znanje i iskustvo (know how), savjete i obuku, a iskustvo (know how), savjete i obuku, a primatelj franšize se za to obvezuje plaćati primatelj franšize se za to obvezuje plaćati naknadu i pridržavati se preuzete franžise.naknadu i pridržavati se preuzete franžise.

Poslovni običaji.Poslovni običaji.

Karakteristike Karakteristike ugovora o franchisinguugovora o franchisingu

Poseban ugovor Poseban ugovor sui generis sui generis s elementima prodaje, licence i zastupanja.s elementima prodaje, licence i zastupanja. Vrste: 1. robni franchising (prodaja standardizirane robe)Vrste: 1. robni franchising (prodaja standardizirane robe)

2. poslovni franchising (standardizirano poslovanje i pružanja 2. poslovni franchising (standardizirano poslovanje i pružanja usluga) usluga)

3. mješoviti franchising (sve češći u praksi) 3. mješoviti franchising (sve češći u praksi) Svrha: standardizirana prodaja i/ili standardizirana usluga.Svrha: standardizirana prodaja i/ili standardizirana usluga. Sklapanje: a. ne(formalnost), b. prihvat ponude, c. (ne)određeno vrijeme. Sklapanje: a. ne(formalnost), b. prihvat ponude, c. (ne)određeno vrijeme. Bitni sastojci: 1. franšiza i 2. naknada.Bitni sastojci: 1. franšiza i 2. naknada. Primjeri turističkih franšiza: Coca-cola, Hilton, McDonald’s, Hyatt, Inter-Primjeri turističkih franšiza: Coca-cola, Hilton, McDonald’s, Hyatt, Inter-

continental, Westin, Regent, KFC, itd.continental, Westin, Regent, KFC, itd. Prednosti: izravna uporaba već uvedenog poslovanja, pomoć u poslovanju, Prednosti: izravna uporaba već uvedenog poslovanja, pomoć u poslovanju,

novi subjekti na tržištu, izbjegavanje početničkih grešaka i standardizacija.novi subjekti na tržištu, izbjegavanje početničkih grešaka i standardizacija. Nedostaci: slijeđenje skupih inovacija, gubitak originalnosti zbog Nedostaci: slijeđenje skupih inovacija, gubitak originalnosti zbog

standardizacije i nemogućnost korištenja samostalnih ideja. standardizacije i nemogućnost korištenja samostalnih ideja.

Obveze ugovornih stranaObveze ugovornih strana Obveze davatelja franšize:Obveze davatelja franšize:

1. obveza davanja svih potrebnih licenci i oznaka robe1. obveza davanja svih potrebnih licenci i oznaka robe2. obveza prijenosa znanja i iskustva (2. obveza prijenosa znanja i iskustva (know howknow how))3. obveza davanja svih potrebnih uputa i savjeta3. obveza davanja svih potrebnih uputa i savjeta4. obveza isporuke robe i zaštite područja partnera.4. obveza isporuke robe i zaštite područja partnera.

Obveze primatelja franšize:Obveze primatelja franšize:1) obveza plaćanja naknade1) obveza plaćanja naknade2) obveza slijeđenja uputa2) obveza slijeđenja uputa3) obveza korištenja prenijetih oznaka3) obveza korištenja prenijetih oznaka4) obveza primanja obuke i naknadne preobrazbe4) obveza primanja obuke i naknadne preobrazbe5) obveza nabave ugovorene robe5) obveza nabave ugovorene robe6) obveza pridržavanja ugovorenih cijena prema trećima6) obveza pridržavanja ugovorenih cijena prema trećima7) obveza unapređivanja i povećanja prometa franšize7) obveza unapređivanja i povećanja prometa franšize8) obveza zastupanja interesa davatelja franšize8) obveza zastupanja interesa davatelja franšize

Ispit iz ‘’Prava u turizmu’’Ispit iz ‘’Prava u turizmu’’

Prijava ispita - nakon položenog ispita.Prijava ispita - nakon položenog ispita.Pismeni: 20 pitanja (1+3+15+1) - 20 minuta Pismeni: 20 pitanja (1+3+15+1) - 20 minuta Ocjene: 1(0-4) 2(4-8) 3(8-12) 4(12-16) 5(16-20)Ocjene: 1(0-4) 2(4-8) 3(8-12) 4(12-16) 5(16-20)Usmeni (opcija): 4 pitanja (1+3).Usmeni (opcija): 4 pitanja (1+3).Seminari - supstitut ispitu.Seminari - supstitut ispitu.Priznavanje ispita - srodni predmet. Priznavanje ispita - srodni predmet. Nagrade - za prisustvo i aktivnost na nastavi.Nagrade - za prisustvo i aktivnost na nastavi.

Documents

PRAVO U TURIZMU