Guia

Pré-autorização

HOTÉIS

A pré-autorização é o produto ideal que garanteo pagamento de reservas e despesas adicionaisdos hóspedes. Ao realizar uma pré-autorização,o seu estabelecimento tem a segurança e agarantia do recebimento dos serviços prestadosao final da hospedagem.

Para realizar uma pré-autorização em seuestabelecimento é muito fácil e prático.Selecione a opção no terminal e siga o passo-a-passo até finalizar a operação.

Ao final da hospedagem, realize uma transaçãode crédito à vista para confirmar o valor corretoque seu cliente deve pagar.

Lembre-se sempre de cancelar as pré-autorizações dos clientes que não utilizarem omesmo cartão de crédito Visa para pagamentodas despesas no check out. Com esseprocedimento, seu estabelecimento evitatranstornos futuros, principalmente em relaçãoao restabelecimento do limite de crédito de seucliente junto ao banco emissor do cartão.

Oriente seus funcionários e bons negócios.

Pré-autorização

Terminal POS

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01–VISA CREDITO

02–VISA ELECTRON

03-PRÉ AUTORIZAÇAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

03-PRE AUTORIZAÇÂO

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 1000,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

Pré-Autorização

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–D

PRÉ-AUTORIZAÇÃO

VALOR: 1000,00

ESTE CUPOM NÃO É FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NÚMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NÚMERO: TIPO:EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

Nº

IND

ICA

DO

NE

ST

E

CO

MP

RO

VA

NT

E N

º:

T

IPO

:E

XIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

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L D

E N

º C

OM

PR

OV

AN

TE

Nº:

TIP

O:

Descrição das funções do terminal POS

Ao realizar uma transação de Pré Autorização, siga os seguintes procedimentos:

1. O portador escolhe a opção de pagamento de Pré Autorização

2. O estabelecimento confere os dados de segurança do cartão.

3. Passa ou insere o cartão no PINPadde um terminal eletrônico.

4. O lojista digita os dados da venda no terminal.

5. O portador digita a senha caso seja solicitado.

6. O portador aguarda a emissão do comprovante.

7. O portador deve assinar o comprovante de venda nas transações que não utilizou digitação de senha pessoal.

Comprovante

Teclado

Visor

.

Descrição das funções do terminal PDV

Pré-autorização

Terminal PDV*** CIELO ***0000000000/0001

1

INSIRA OU

PASSE O CARTAO

4

VALOR: 1000,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6VISA CREDITO

VISA ELECTRON

PRÉ AUTORIZAÇAO

CONSULTA CDC

ALIM VISA VALE

2

PRE AUTORIZAÇÂO

3

IMPRIMINDO...

7

Pré-autorização

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–D

PRÉ-AUTORIZAÇÃO

VALOR: 1000,00

Monitor

Checkout

PINPad

Teclado

Impressora

Ao realizar uma transação de pré-autorização, seu estabelecimento reserva um determinado valor do limite de crédito do portador do cartão por um período específico que cobrirá as despesas de seu cliente ao final da hospedagem.

Uma transação de crédito à vista deve ser submetida para confirmação do valor correto a ser pago pelo portador ao final da hospedagem

O banco emissor é o responsável pelo restabelecimento do saldo do cartão.

Pré-autorização

Incrementais

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01–VISA CREDITO

02–VISA ELECTRON

03-PRÉ AUTORIZAÇAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

03-PRE AUTORIZAÇÂO

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 200,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–D

PRÉ-AUTORIZAÇÃO

VALOR: 200,00

ESTE CUPOM NÃO É FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NÚMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NÚMERO: TIPO:EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

Nº

IND

ICA

DO

NE

ST

E

CO

MP

RO

VA

NT

E N

º:

T

IPO

:E

XIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

CA

L D

E N

º C

OM

PR

OV

AN

TE

Nº:

TIP

O:

As transações incrementais foram criadas para atender necessidades específicas dos estabelecimentos. Elas podem ser utilizadas no momento em que seu cliente pretenda estender a prestação de serviço ou permanecer em seu estabelecimento por mais tempo.

É possível solicitar até duas transações de pré-autorização incrementais além da pré-autorização original.

Esse procedimento é importante, pois desta forma seu cliente fica com limite de crédito disponível para realizar outras transações.

A pré-autorização incremental pode ser solicitada no prazo de 35 dias da data da pré-autorização original.

A Cielo faz o controle das pré-autorizações originais e incrementais.

Não é necessário qualquer tipo de controle por parte de seu estabelecimento em relação as pré-autorizações submetidas. Na confirmação, a Cielo faz a checagem de todas as transações submetidas e envia para o emissor do cartão o valor correto a ser debitado do portador.

.

Confirmação

*** CIELO ***

0000000000/0001

1

01–VISA CREDITO

02–VISA ELECTRON

03-PRÉ AUTORIZAÇAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

2

01- À VISTA

02- PARCELADO LOJA

03- PARCELADO ADM

3

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

VALOR: 800,00

SENHA: ****

5

APROVADA

6

IMPRIMINDO...

7

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–D

VENDA À VISTA

VALOR: 800,00

ESTE CUPOM NÃO É FISCAL, EXIJA O

DOCUMENTO FISCAL DE NÚMERO

INDICADO NESTE COMPROVANTE

NÚMERO: TIPO:EX

IJA

DO

CU

ME

NT

O F

ISC

AL

DE

Nº

IND

ICA

DO

NE

ST

E

CO

MP

RO

VA

NT

E N

º:

T

IPO

:E

XIJ

AD

OC

UM

EN

TO

FIS

CA

L D

E N

º C

OM

PR

OV

AN

TE

Nº:

TIP

O:

Ao término da hospedagem, seu estabelecimento deve realizar uma transação de confirmação para efetivar o pagamento.

Para isso, basta selecionar a opção crédito à vista e realizar uma transação de venda.

A Cielo faz a checagem de todas as pré-autorizações submetidas pelo estabelecimento no período – originais e incrementais – para aquele cartão e envia para o banco emissor uma transação com o valor correto a ser debitado do portador.

O estabelecimento deve aguardar a resposta no terminal e entregar o comprovante de venda emitido ao portador.

Caso o estabelecimento confirme um valor maior que o valor original, a Cielo enviará uma mensagem para o terminal eletrônico solicitando que seja efetuada uma transação incremental com a diferença. Após esse procedimento, o estabelecimento pode finalizar o pagamento no valor correto a ser debitado do portador.

Pré-autorização

Cancelamento POS

Para cancelamento da última venda:

1. Digite a tecla <Cancela>;

2. Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>;

3. Tecle 1;

4. Passe o cartão com tarja ou insira o cartão com chip que efetuou a transação a ser cancelada;

5. Somente para transações com leitura de tarja digite os 4 últimos números do cartão, se for solicitado e tecle <Entra>;

6. Digite as seguintes informações solicitadas VALOR A SER CANCELADO <Entra>:

7. Aguarde a impressão do comprovante da operação

Se a venda a ser cancelada não foi a última venda a ser realizada:

1. Digite a tecla <Cancela>;

2. Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>;

3. Tecle 2;

4. Selecione o produto;

5. Passe o cartão com tarja ou insira o cartão com chip que efetuou a transação a ser cancelada;

6. Somente para transações com leitura de tarja digite os 4 últimos números do cartão, se for solicitado e tecle <Entra>;

7. Digite as seguintes informações solicitadas DATA ORIGINAL DA TRANSAÇÃO <Entra>;NÚMERO DO DOCUMENTO <Entra>;VALOR A SER CANCELADO <Entra>;

8. Aguarde a impressão do comprovante da operação

CANCELAR A

ÙLTIMA VENDA

REALIZADA?

1-SIM

2-NÃO

INSIRA OU PASSE O CARTAO

VALOR DO CANC. 1.000,00

IMPRIMINDO...

CANCELAR A

ÙLTIMA VENDA

REALIZADA?

1-SIM

2-NÃO

INSIRA OU PASSE O CARTAO

DATA DA TRANSAÇÃOORGINAL:DD/MM/AANÚMERO DO DOCUMEN.ORIGINAL: ......VALOR DO CANC. 1.000,00

IMPRIMINDO...

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=372648 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–C

CANCELAMENTO DE TRANSAÇÃO

VALOR DO CANCELAMENTO: 1.000,00

DADOS DA TRANSAÇÃPO ORGINAL

DOC=274617

22/09/09

SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

RESGISTRADA. APÓS A APROVAÇÃO, O

CRÉDITO AO PORTADOR DO CARTÃO

SERÁ FEITO PELO BANCO EMISSOR.

Se houver algum problema com saldo bloqueado no momento da confirmação, o portador deve entrar em contato com a Central de Atendimento do banco emissor.

01–VISA CREDITO

02–VISA ELECTRON

03-PRÉ AUTORIZAÇAO

04-CONSULTA CDC

05-ALIM VISA VALE

Pré-autorizaçãoOs cancelamentos serão autorizados no terminal em até 90dias da data original da venda. Para cancelamentos após esseperíodo ,ligue para a Central de Autorizações0800 775 1133

Imprimindo...

Digite valor

cancelamento:

R$ _____,__

Digite valor

original

R$ _____,__

Digite cod da

autorização:

_ _ _ _ _ _ _

Pré-autorização

Cancelamento*** CIELO ***0000000000/0001

1

INSIRA OU PASSE O

CARTAO

4

Função

cancelamento

2

Pré-

autorização

3

VISA CREDITO

402587-3019-05/13

1a. VIA - ESTABELECIMENTO

NOME DO ESTABELECIMENTO

AL GRAJAU 219

SAO PAULO

0010000244472004/POS=59001110

DOC=274617 AUT=133347

22/09/09 09:18 ONL–D

CANCELAMENTO DE VENDA

VALOR: 1200,00

Lembre-se que o cancelamento só deve ser realizado caso o cliente não queira finalizar o pagamento com o mesmo cartão

Visa que realizou a pré-autorização.

Data da

transação

original:

__/__/__

7

8

9

Digite 4

últimos do

cartão:

_ _ _ _

5

Digite código

de segurança:

_ _ _

6

10

11

O cancelamento pode ser realizado no mesmo dia da realização da pré-autorização.

Para cancelar uma pré-autorização siga os seguintes procedimentos:

1. Selecione a função cancelamento

2. Selecione pré-autorização

3. Passe o cartão ou digite o número

no terminal

4. Digite os últimos 4 dígitos do cartão

5. Digite o código de segurança

6. Digite a data da transação original

7. Digite o número do doc (ou

documento) original

8. Digite o código de autorização (1ª

pré-autorização)

9. Digite o valor original (valor da 1ª

pré-autorização)

10. Digite o valor a ser cancelado

(menor ou igual ao valor original)

Os cancelamentos serão autorizados noterminal em até 90 dias da data originalda venda. Para cancelamentos apósesse período ,ligue para a Central deAutorizações

0800 775 1133

Extrato O extrato permite que o estabelecimento faça algumas consultas na tela, impressão do extrato, exportação de arquivo, visualização de gráficos e resumo mensal com o histórico de faturamento. As opções disponíveis no menu são:

•Lançamentos

•Últimos lançamentos

•Lançamentos futuros

•Extrato personalizado

•Último extrato emitido

•Histórico de faturamento

O site fornece histórico de seis meses de consulta (Lançamentos –opção: Últimos lançamentos). Para pesquisa dos lançamentos futuros, não existe limitação de prazo.

Extrato

Home restrita

Home

Acesso área restrita

Como ac essa r o

Site Cielo

Pré-autorização

Extrato

O extrato é um demonstrativo disponível aos estabelecimentos afiliados à Cielo que facilita a conciliação dos recebíveis das vendas realizadas, tais como:

•Créditos efetuados

•Ajustes

•Cancelamento de vendas

•Rejeições

•Lançamentos futuros

•Saldo em aberto

•Cobrança de aluguel

•Antecipações realizadas

O estabelecimento acessa as informações das vendas efetuadas, nos terminais e rede da Cielo da seguinte forma:

•Extrato Online através do site Cielo

•Extrato mensal em papel*

•Extrato eletrônico EDI (Electronic Data Interchange)

•Atendimento eletrônico - URA (saldo do dia ou período)

Extrato no site

Extrato mensal

Extrato EDISaldo do Período

*Sujeito a cobrança. Maiores informações contate a Central de Atendimento – Cielo

Pré-autorização

Extrato MensalO extrato é sempre ordenado por data de crédito e apresentado em blocos da seguinte forma:

•Lançamentos efetuados no período

•Título contendo o nome do produto e o período demonstrado

•Data de depósito

•Data de crédito

•Número do estabelecimento (apenas no extrato consolidado)

•Número do Resumo de Operações

•Quantidade de comprovantes

•Descrição

•Valor bruto

•Valor líquido

•Subtotal por data de crédito

•Total dos créditos

•A partir de 7/11/09, o extrato Online Cielo ganha nova

funcionalidade facilitando e agilizando a vida dos

estabelecimentos comerciais.

O novo serviço permite que extratos de 7 a 18 meses

passados sejam solicitados diretamente no site Cielo

(área logada). O extrato fica disponível para download em

até 24h após a solicitação.

Pré-autorização

Extrato EletrônicoO Extrato eletrônico diário é um arquivo em formato txt, disponibilizado paraestabelecimentos comerciais que possuem alto volume de transações.

Os dados são transmitidos a partir de empresas prestadoras de serviço EDI (EletronicData Interchange) denominadas VAN (Value-Added Networks – Redes de valoragregado).

O estabelecimento acessa o extrato eletrônico pelo site da Cielo, www.cielo.com.br, eseleciona a opção “Serviços EDI” no menu.

O estabelecimento digita seu usuário e senha cadastradas no fornecedor para teracesso ao extrato eletrônico.

Para iniciar a exportação dos dados da caixa postal, o estabelecimento acessa a opção“Receber arquivo” no menu de serviços.

Os arquivos são transferidos para o diretório selecionado pelo estabelecimento pararecepção. Após a transferência uma mensagem de recepção ok é exibida.

Para sair do sistema, o estabelecimento clica em sair para encerrar a sessão.

•Extrato por data de depósito

Extrato por data de depósito : arquivo enviado em 11/01/09

Reg. RO Cartão Dt dep./venda data crédito valor parc./plano

1 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 55,002 0030110 03 10/01/09 ----------- 55,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 23,002 0030110 07 10/01/09 ----------- 23,001 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 230,03 01/05 2 4030110 01 10/01/09 ----------- 200,03 01 052 4030110 02 10/01/09 ----------- 30,00 01 031 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 35,00 01/02 2 4030110 05 10/01/09 ----------- 35,00 01 02

• Extra to por da ta de c réd ito

Extrato por data de crédito : arquivo enviado em 10/02/09

Reg. RO Cartão Dt dep./venda data crédito valor parc./plano

1 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 55,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 23,001 0030110 ---- 10/01/09 10/02/09 40,001 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 230,03 01/051 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 35,00 01/021 4030110 ---- 10/01/09 10/02/09 10,00 01/03

Pré-autorização

Contato

Pré-autorização

Contato

(Capitais e regiões metropolitanas)

(Demais localidades)Central de Atendimento Cielo:

Dúvidas de como efetuar vendas ou problemas com equipamento eletrônico:

Central de Autorizações: 0800 775 1133